谈高校图书馆开架借阅中的学生馆员服务

第一篇：谈高校图书馆开架借阅中的学生馆员服务

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谈高校图书馆开架借阅中的学生馆员服务 作者：王艳红

来源：《科技创新导报》2011年第18期

摘 要:通过分析学生馆员的特点，指出了开架借阅中学生馆员服务的优势和不足，图书馆应该从自身出发，来达到学生馆员和图书馆的双赢共利。

关键词:高校图书馆开架借阅学生馆员

中图分类号:G420 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)06(c)-0222-01学生馆员的特点

学生馆员就是在图书馆勤工俭学的学生，他们的职责是配合图书馆员做好读者服务工作。目前，很多高校考虑到贫困学生的情况，把更多的机会给了这些背负着学习和生活双重压力的学生。因此，在图书馆勤工俭学的贫困生占有相当大的比例。

1.1 由于家庭困难，不得不加入勤工助学的行列

随着高校的不断扩招，越来越多的学生有机会跨入大学校园，但有相当一部分学生来自贫困家庭或下岗职工家庭，致使他们无力承担高额学费，为了顺利完成学业，他们不得不选择打工赚钱。在这些学生中又分两种情况:一种学生认为，只要是能赚取学费、生活费，做什么工作根本无需选择，也没有一定计划性，所以在图书馆工作是无可奈何的，这就导致了他们工作不安心，马马虎虎，应付了事，对图书馆工作起到了负面作用。一种学生认为，在图书馆勤工助学，不但可以解决生活困难，还不会耽误学习，同时还能利用图书馆的资源学习、拓展知识面，这些贫困生能够在图书馆踏实勤奋的工作，成为图书馆员的得力助手。

1.2 家庭条件优越，想通过勤工助学来锻炼自己

家庭条件相对好的学生，没有学费和生活费之忧，他们在学好专业知识的同时，很想通过社会实践来锻炼自己，在图书馆勤工俭学就成了他们的首选。通过图书馆的体力和脑力劳动，与图书馆员的近距离接触和交流，对不同层次读者的服务，使他们提前感受到工作的艰辛，为他们日后适应社会奠定了良好的基础。这部分学生主动积极，工作认真职责，不仅能够很好的配合馆员工作，还可以使自己实践能力进一步提高。

2学生馆员服务的优势

2.1 对学生自身的优势[1]

第一，对那些能够正视自己的贫困，自强不息，吃苦耐劳的学生，往往能够清醒的认识到“学习为主，助学为辅”，会很珍惜图书馆的工作机会。他们利用课余时间在图书馆勤工助学，通过自己的劳动获得一定的报酬，解决经济困难，使自己能够在无后顾之忧的情况下安心学习。同时，还可以利用图书馆的文献信息资源拓展视野，丰富自己的知识结构，让自己的整体素质有所提高。

第二，真正喜欢到图书馆做助工的的同学，是想把图书馆作为自己迈入社会的阶梯，他们努力工作，自觉学习馆员的文明言行、广博知识和精专业务。从而会在馆员潜移默化的影响下，加强专业技能，培养良好的团队精神，为以后的工作打下坚实的基础。

2.2 对图书馆的优势

第一，图书馆乱架现象得到改善，丢书、毁书事件得到遏制[2]

开架借阅后，每天入馆的读者数量大大增加，加之有些读者行为习惯比较差，随意翻看图书后不放回原处;一次取多本不同分类不同书架的图书，看后就近随便放置。由于开架借阅学生可以带包入馆，这样就使得读者心存侥幸心里，趁工作人员不注意时，把自己需要的图书放入包内，或是将图书从窗口递出。造成丢书毁书事件时有发生，给图书馆带来很大的损失。图书馆工作人员虽然不停巡视，但由于人员有限，图书乱架现象还是随处可见，偷盗图书现象也是经常发生。勤工助学的学生加入后，巡视人员增多，可以随时监督学生把图书归位，对乱架图书随时整理，对撕毁、偷盗图书的学生也起到了警示作用，使图书馆的面貌焕然一新。第二，读者服务质量得到提高

开架借阅后，图书馆员的任务量和责任加重，不能及时全面回答读者的提问，造成读者对图书馆服务的不满。学生馆员在入馆前都进行了基本技术，基本技能和基本方法的培训[3]因此他们对图书馆借阅工作比较熟悉，再因为学生之间容易理解，好沟通，使得学生馆员的优势更加明显，他们能够很好的解答读者咨询，使读者满意图书馆的服务，从整体上大大提高了读者服务质量。学生馆员服务的不足

3.1 责任心不足

由于大学生自我意识比较强，没有社会经验，没有工作概念，因此对工作不积极，责任心不强，往往是边上架边搭伴聊天，造成图书上错架;有的甚至没有完成工作就开始阅读自己喜欢的图书;有的在接受了老师布置的工作后，不声不语的去干自己的事情，造成工作效率和工作质量低下。还有部分学生不注意调整工作和学习的时间，当工作与学习发生冲突的时候，这些学生完全不顾图书馆这边的工作，要么请假，要么到图书馆点名后悄悄溜走，更有甚者不打招呼直接旷工，给图书馆的工作造成了一定的困难。

3.2 专业知识水平有限

图书馆根据所收藏各类型的文献资源，招收相应专业助工学生。然后分配管理同专业或是相近专业的文献资源，各项工作再由本部门馆员进行专门培训。尽管如此，由于刚进入图书馆的是低年级新生，他们对自己专业知识掌握很少，对图书馆专业知识还不熟悉，因此，遇到读者询问专业方面的问题还不能很好的满足读者需要。而那些经过一定时间实践练习，能很好地进行读者服务的高年级学生，却由于面临着毕业、找工作等问题，已经不能够在图书馆继续勤工俭学。勤工俭学学生的频繁流动，往往使图书馆的工作陷于被动，降低服务质量，使读者得不到满意的服务。

3.3 对读者的威慑力不够

虽然在图书馆工作，但依然把自己当“学生”，在处理各种违规现象时缺乏一定的威严和力度，总感觉学生管学生没有底气，再加上读者故意为难，很难把问题处理圆满。而且，由于他们处理问题的角度有所偏差，会使部分读者不服管束，甚至发生冲突，扰乱图书馆秩序，影响图书馆工作。分析与思考

开架借阅设置学生馆员岗位，总体来说还是利大于弊。但是，要想使勤工俭学学生真正担负起一名图书馆员的职责，图书馆还必须从两方面来进行改善和健全:一是在学生入馆前期，进一步加强学生的主人翁意识和工作意识;二是要建立健全图书馆勤工俭学的管理制度，形成一整套包括招聘、考勤、奖惩等的有效激励机制，以保证学生在比较长的时间内有较高的工作热情和认真的工作态度。这样才能在勤工俭学队伍不断扩大的基础上实现良心循环，提高图书馆的整体服务水平。

参考文献

[1] 张爱珍.论勤工助学与期刊管理.高校图书馆工作[J].2002(6)，66～68.[2] 杨丽.图书馆“大流通”服务模式探究.农业图书情报学刊[J].2011(1):94～95.[3] 叶文微，林健.高校图书馆勤工助学存在的主要问题及对策研究.农业图书情报学刊

[J].2010(1):146～147.[4] 逄丽东.网络环境下图书馆的读者服务[J].科技创新导报,2007,32:255.

第二篇：图书馆期刊开架借阅服务管理的探讨

图书馆期刊开架借阅服务管理的探讨

摘 要：开架借阅服务是图书馆改变管理和服务体制的必然趋势，是图书馆以人为本服务理念的一种体现。实行开架借阅，不仅方便读者利用馆藏文献，而且提高了图书馆馆藏文献的利用率。分析了图书馆期刊开架借阅服务的优缺点，针对图书馆期刊开架借阅服务工作中出现的问题，提出了相应的解决对策。

关键词：优质服务 教育指导 开架借阅

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2015）03-0027-01

图书杂志因为出刊的周期短、内容独特，长期来是读者了解信息的主要渠道。为了满足读者借阅期刊资源的要求，图书馆实行了期刊开架借阅服务。在长期的期刊开架开架服务工程中，我们发现了期刊开架借阅服务再给读者带来很多便利的同时，也给管理人员带来了不少可以避免的问题和麻烦。通过分析期刊开架服务的优点和缺点，讨论期刊开架服务的策略，更加有利于提升图书馆期刊开架服务的质量。

一、提供优质服务

1.营造一个舒适的环境

在网络环境下，读者阅读的载体呈现多样化，可是纸质书刊仍然是读者喜欢阅读的首选。图书馆应根据读者阅读需求，为读者营通风良好、视觉舒适的阅览环境。窗帘的色调要清淡；阅览桌椅的摆放要因人而异，室内放置一些花卉、常青植物，以净化室内空气；设立阅览桌，为读者提供安静、温馨舒适的个人空间。优雅的环境让读者充分享受阅读纸质期刊带来的愉快，让读者全身心地融入阅读、体会阅读、享受阅读带来的快乐。

2.与读者加强沟通，为不同层次的读者提供不同的借阅服务

图书馆的馆员应主动热情的和读者进行沟通，真正了解读者的需求，第一时间掌握读者的阅读特点，为不同层次的读者提供个性化服务。

2.1根据读者的需要，订阅符合读者爱好的图书。比如可以通过问卷调查等方式来进一步明确读者对图书的要求，对这些要求要进行分析，结合图书馆文献采购的原则，适当增加符合读者爱好的图书杂志。

2.2实行人性化服务的模式。心理学的研究表明，读者因收到例如态度、语言、表情、行为上的劣质服务而离开的，因为客观原因无法满足自己的需求而要离开的，是整体的三倍。图书馆内的读者各不相同，所以要求我们的馆员要态度友善、语言热情，要让读者感到亲切，做到“五心”，即：细心、热心、耐心、精心、专心，用“五心”去帮助读者解决图书借阅过程中遇到的各种问题。馆员不能够因为读者阅读图书免费二影响到服务的热情，对有问题或要求的读者，应做到立刻放下手边事帮忙解决，至于不遵守图书馆规定的读者，应进行开导，而不是直接的批评与指责。

2.3设立图书专架方便读者阅读。为了避免图书乱放的现象发生，可以再图书库的醒目位置设立专架，将刚入库的新图书放在专架上，方便读者有可选性。要从读者角度出发，时刻为读者着想，尽可能帮助读者解决遇到的问题，全面的考虑读者的利益，为他们提供个性化服务，只有这样，才能减少图书错架、乱架的现象发生，才能把图书馆打造成读者学习的理想地点。

二、开展对读者的教育及指导工作

尤其是针对初次来图书馆借阅图书的读者，他们对图书馆还存在陌生感，不熟悉，借阅图书有一定的盲目性。为了提高图书资源的利用率，图书馆的馆员必须对读者进行教育和指导，为他们传授图书馆知识。2图书馆开展教育和指导工作，主要的目的是加强读者的图书馆意识，了解图书馆和文献检索的知识，使得读者能够积极主动地关心图书馆的发展，利用图书馆的现有资源，深刻认识及了解图书馆的性质、职能、任务、服务部门、服务设施、规章制度以及藏书体系、目录体系、现代化技术应用等，掌握文献的检索方式，从而提高获取文献的能力。

图书馆对读者进行教育及指导，可以采取多种方式：

1.通过多种多样的读书活动，以寓教于乐的方式对读者进行合理利用图书馆的指导。读者参与了这些读书活动，既提高了图书馆图书的利用率，同时又让更多的潜在读者了解图书馆，走进图书馆。

2.在图书馆服务宣传活动期间，开展对读者的教育和指导工作。通过举行展览会、报告会、座谈会、讲座等方式，增强读者的图书馆意识，提高读者利用图书馆的能力。

3.让读者参与到图书馆的服务中来。读者参与了图书馆的管理和服务工作，在图书馆从事图书的验收、记到、贴书标，期刊借还和图书装订等具体工作后，使他们对图书馆有进一步的了解，从而能自觉维护期刊阅览室的秩序，自觉爱护图书馆的期刊资源。

三、加强图书馆馆员的培训工作

图书馆里面的图书管理优化最终要靠人为来实现。既要有高尚的道德情操，又要有广泛的文化知识及图书情报知识，可以熟练操作电脑的馆员，是提升图书馆借阅服务的关键。图书馆应及时培养和招收较高层次的专业人才，通过上岗前培训、相互学习等方式，提高馆员的自身素质。同时也要积极培养骨干馆员，重点加强他们的服务意识，使他们能够明确自己的指责所在，可以与读者建立长期的友好关系，从而提升读者对图书馆的信任。

四、开架借阅是图书馆发展的一次飞跃，它的实行很大程度上方便了读者，真正实行了“以读者为中心”的服务理念。面对图书开架借阅所引出的问题，图书馆方面还应积极的开展这方面的研究，以促进图书开架服务走上更好的发展轨道。

参考文献

[1]徐志明.网络环境下高校图书馆期刊文献服务探讨[J].高校图书馆工作，2004（6）： 49-50.[2]丁立华，文卫.优化高校图书馆开架流通服务的思考[J].科技情报开发与经济，2008（27）：40-41.[3]王树芬.对于完善图书开架借阅方式的探讨[J].桂林航天工业高等专科学校学报，2005（2）：80-81.作者简介：张飞（1981―），男，本科，湖南永州人，助理馆员，研究方向为图书借阅服务。

第三篇：高校图书馆开架借阅的科学管理(2010已发)

高校图书馆开架借阅的科学管理

巴丽萍

（青海师范大学图书馆西宁810008）

文摘：根据多年的工作实践，指出了高校图书馆开架借阅中存在“破损、丢失、乱架及 错借”等问题，并提出了开架借阅应采取的科学管理措施。

关键词：高校图书馆开架借阅科学管理

Talking about the Open-shelf Lending Scientific

Management in University Library

Ba-liping

（Library of Qinghai Normal University, Xining Qinghai 810008 China）Abstract: This paper has discussed the problem of open-shelf disorder in university library, and puts forward some scientific management measures that should be adopted in the open-shelves loan system.Key words: In university Library;open-shelf lending;Scientific Management

开架借阅是图书馆工作的一种开放式科学管理方式。高校图书馆为了更好地服务于教学和科研工作，使馆藏文献得到最充分的利用，提高读者服务工作效率，实行了开架借阅管理。所谓开架借阅，即读者可以直接到书架上查找、阅览和选择书刊资料。开架借阅省去了中间环节，既节约了读者时间，又能为读者提供一个直接面对馆藏的机会，降低拒借率，提高馆藏资源利用率。既使得有限的书刊资料不受限制地展现在广大读者面前，又使得读者能够直接接触大量书刊，直接满足了借阅需求，从而开阔了眼界，避免了闭架借阅的局限性，降低了拒借率，在一定程度上大大方便了读者，管理人员也因此不须频繁跑库。目前，高校图书馆都大力提倡开架借阅。然而，一些图书馆的开架借阅由于没有科学的管理，在方便读者借阅的同时，给图书馆管理工作带来了诸多的不便和混乱，增加了工作 作者简介：巴丽萍（1963—），女，回族，青海人，青海师范大学图书馆馆员。1

难度。藏书的破损速度加快，丢失、错架、乱架的现象增多，给指导阅读工作带来一定的困难，浪费管理者的有限人力，妨碍了读者对书刊资料的选择。笔者根据多年的工作实践，积累了一些经验，就开架借阅中出现的问题及科学管理提出一些粗浅看法。

一、开架借阅中存在的问题及原因

1、乱架现象严重。由于流通量的增大，读者取书的随意性，乱架、错架率明显提高，特别是一些利用率较高的图书，如小说类、计算机类、英语类等，甚至陷于一种无序状态。造成这种现象的主要原因是：读者不了解图书馆的有关知识和图书分类排架方法，不知道图书乱架的危害性，没有能正确使用代书牌，随意抽取、乱插图书；一些读者入库查找图书带有一定的随意性和盲目性，边选边换，将不需要的图书走到哪里就放到哪里；个别读者出于私心，将选出来的超出借书限额的一些热门书藏在书架顶层或书架角落内准备下次来借，但时间一长，自己也不记得放在什么地方，往往是工作人员在整架时才发现，致使这些书成为在书架上却找不到的“死书”；由于读者流量大，工作人员不足，每天忙于应付借书、还书，无法做到经常巡库、随时整理乱架图书。

2、图书污损时常发生。由于开架借阅，图书在流通过程中上架下架的频率增加，书与书之间、书与架之间的相互摩擦，使图书的自然破损率上升，比如卷角、掉页、丢皮、条形码磨损等。另外就是图书的装订质量太差，有的新书在未投入流通前就已经掉页。另外，一些读者缺乏爱护图书的意识，发现自己所需资料时，不是去复印或抄写下来，而是采取撕页、开天窗的手法；还有一些读者由于缺乏必要的书目文献知识，不会运用检索工具，在借阅厅内毫无目的地浏览，频频地抽插、翻动图书，致使图书表面破损，甚至出现掉皮、掉页现象。

3、图书的丢失屡禁不止。开架借阅后，图书丢失率要比闭架高，即使配置了监测仪，还是难以杜绝。读者偷窃图书的原因不一，有些读者觉得图书太贵或在外面很难买到，又很喜欢，为了据为己有，就做出了偷书行为；有些读者发现书刊中的某些内容对自己很有价值，唯恐别的读者看了也加以利用，就将之窃为己有；有些读者由于不遵守图书馆的规章制度而受到管理人员的批评或由于违章

而受到处罚，因而心怀不满，于是有意将图书窃走，以泄私愤，达到报复的目的；有些读者明知道偷书行为违背公德，但看到他人窃书得逞，自己心理就不平衡，认为别人能偷我也能偷，于是也如法炮制；有些读者不仅事先预谋，而且制定方案，包括研究偷书的时机和方法，一旦偷书成功，他们便带回去互相传阅，不以为耻，反以为荣【1】。

4、阅览环境差。在开架借阅中，由于借阅合一，读者来馆的目的各不相同，有的是阅览，有的是借书，有的是还书，还有的是来找人的。特别是在每学期开学后和学期结束前的一段时间里，是借、还、阅图书的高峰期，大量的读者涌入图书馆，使图书馆的学习环境受到很大影响。由于读者流量大，借阅厅的卫生很难保持，造成室内空气污浊。另外，由于个别工作人员责任心不强，对开架借阅的重要性认识不足，只限于应付简单的借还图书，疏于对读者的管理，也是造成借阅厅环境差的原因之一。

二、开架借阅中科学管理

1、加强阅览室工作人员的管理。图书馆丰富的馆藏，只有通过读者服务工作才能与读者沟通。这就要求阅览室管理人员要有良好的业务素质，这是做好阅览工作，为教学，科研服务的基础。应当树立全心全意为教学、科研服务的思想，增强事业心与责任感，真正做到“急读者之所急，想读者之所想。”这就要求阅览室工作人员要尽职尽责，具备良好的业务素质和职业道德修养【2】。图书馆员的文化修养，业务能力直接影响着馆藏文献的利用和开发水平，而文献资源开发、利用的程度及信息服务水准已成为国民经济现代化的重要标志。

第一、调整，充实，提高图书馆阅览工作人员队伍。应对一批热爱图书馆事业，甘为人梯，具有良好职业道德和实际工作能力强，业务素质好，责任心强的人员充实到阅览室管理人员队伍中去，从而达到人员的优化组合，并切实解决好阅览室工作人员的实际困难，关心他们的疾苦，以激励、鼓励、奖励等有效手段，调动他们的工作积极性，激发他们认真负责、积极管理的责任心，为开发利用馆藏自愿自觉努力的工作。

第二、对图书馆管理人员经常进行职业道德教育，切实树立“读者至上”的思想。工作人员要以自身的良好风貌和服务态度来感染读者。工作人员热情周到的服务及阅览室良好的读书风气也会感化读者，使不遵守阅览室规章的个别读者对自己的不良行为产生“不应该”想法，从而使我们的丢书率降到最低点，提高图书的利用率。

2、加强读者管理，正确加以引导

读者是我们的服务对象，加强读者管理是我们做好读者管理工作制度研究的一个重要方面。首先做好入馆的宣传，特别是对新生，要集体授课讲解、利用放录像、参观等方式对读者进行利用图书馆的教育，使新生树立起保护图书，爱护图书的思想，培养正确查阅使用图书资料的方法和习惯，使读者认识到偷书、撕书是严重不道德行为，在入学时就要做好学生读者的教育工作。除了帮助学生培养良好的阅读习惯之外，还应该着重帮助学生熟悉图书馆，利用图书馆，掌握读书的艺术，使他们会检索，会读书，会鉴别，善于利用各种文献进行知识的积累，获取需要的信息，也就是教会读者利用图书文献资料的方法，即授之以鱼，不如授之以渔；对个别违规的读者，应利用经济处罚和纪律处罚相结合的手段。开架阅览免不了书刊丢失现象的发生，对于偷书、撕页者一经发现，无论在经济上还是在行政上都予以处罚，以杜绝再次发生，并起到教育他人的目的。在提供开架阅览已成为主要服务方式的今天，更应该制定一个严格的管理制度，并在工作中不断加以改进、完善。

3、适应读者需求，改进阅览室工作管理办法

图书是阅览室为读者服务的物质载体，必须认识到图书阅览室已由过去单纯为读者学习阅览图书文献资料的场所的辅助地位，逐步上升为集提供称心地图书资料借还、方便地浏览文献资料、安静舒适的学习阅览环境为一体的综合服务方式，阅览事的功能发生根本性的变化，在这种情况下，原有阅览室管理方法已经无法满足目前藏阅一体、开架借阅方式服务的需要，应该有全新的管理办法和措施。应当坚决改变原来阅览室只阅不借的观点和做法，要明确规定借阅时限，并要求严格遵守。图书资料的只阅不借改为可借可阅后，图书文献资料流动性增强，从而可能造成馆藏图书资料的严重不足，供需矛盾可能会尖锐化，为此也要采取

一定的措施。如为使阅览室藏书满足更多读者的借阅需求，对专业教师的科研图书可以实行短期借阅，以解决老师，学生争书的矛盾。为了使毕业生更好地撰写毕业论文，图书馆阅览室应主动提供所需参考图书，资料，并实行短期借阅。可以下班时押证借阅，允许读者把书带回去等下次上班时归还。每年的节假日、寒暑假对阅览室图书实行押证借阅，以提高图书的利用率。这种短期借阅和利用假期借阅的方法，对于读者充分利用图书馆，缓解供求矛盾能够起到明显的积极作用。

针对读者的需求，加强阅览室的藏书建设。由于图书经费的短缺，我们在工作过程中，要加强研究读者的阅读心理，了解图书需求方向，做好信息的反馈工作，为阅览室藏书建设提供可靠的依据，使阅览室图书能及时加以调整，使现有资金发挥最大效益。

4、加强阅览室管理，营造舒适的阅览环境

开架阅览室极大地方便了读者，但图书乱架、错位频繁，不少图书在很短时间内造成损坏，甚至有的章节、插页被撕掉、偷走。要解决这些问题，我认为首先应该加强管理。根据我们的经验，最好能由管理人员来完成整个借阅手续的办理，归还时由管理人员检查是否有圈划，撕页现象及偷梁换柱行为。因为在我们的阅读管理过程中，归还的图书中经常有圈划，撕页现象发生，以及揭下阅览室图书的标签贴在旧课本上还回来等现象。其次是要做到“四勤”：即手勤，眼勤，腿勤，嘴勤，所谓手勤，就是经常整理书架，发现错架、乱架要及时进行归架整理；所谓眼勤，就是多观察发现可疑现象及时处理；所谓腿勤，就是管理人员轮流走动巡视，不给偷书者留下可乘之机；所谓嘴勤，就是发现阅览者不按规定借阅图书及不良行为要及时注意予以纠正。再次是要做到“两落实”：一是把书架落实到人，实行书架承包制，各负其责；二是把卫生落实到人，保持一个相对安静，整洁，舒适的环境。同时，增加防盗装置。由于工作人员的管理以及宣传工作都有其随机性，利用防盗装置是当前国内外管理图书的重要手段，对阅览室开架图书设置防盗装置是完全有必要的。只有通过这种设施，才能使丢失率降到最低点，更有利于大部分读者的利益，使现有图书发挥最大的效益，以求阅览室开

放的真正目的【3】。

开架借阅是图书馆现代化进程中的必然趋势，是现代图书馆阅览室管理的发展方向，是图书馆活力的来源，是读者的企盼，也是高校图书馆发展的必由之路。要发挥开架借阅应有的功能，必须要有与之相适应的管理制度、措施和办法，必须要有管理人员热情服务读者的态度、热爱图书馆工作的心情，必须要有防盗设备等硬件条件。在满足这些条件的情况下，以科学的管理为手段，不断探索新的管理方法和措施，并及时加以改进，就能使开架借阅工作更加完善，图书馆的功能也发挥的越来越好。

参考文献：

1、张岩.浅谈高校图书馆开架借阅服务[J].内蒙古科技与经济，2005，（6）：126-1272、王小兰.谈高校图书馆开架借阅工作[J].科技情报开发与经济，2007，（4）：32-333、崔聪聪.高校图书馆开架借阅利弊刍议[J].内蒙古科技与经济，2005，（6）:140-141

第四篇：谈高校图书馆开架书库图书藏匿现象

谈高校图书馆开架书库图书藏匿现象

【摘 要】文章就开架书库中读者藏匿图书的现象，分析了其产生的原因，并提出了预防这种现象发生应采取的措施。

【关键词】高校图书馆；开架书库；读者工作

去年年底，笔者所在的图书馆在总结一年的工作中，有一项丢失率的调查。按照进书量的百分比，在西院分馆外借流通处抽查了当年进馆的数百册图书，抽查结果有100多册书不知所在。于是发动本部门所有馆员入库查找，短时间内即找出读者以各种形式藏匿的图书数百册。我们将这些图书归类查看，并对此现象作了分析：

一、读者在书库中藏匿图书的形式

藏匿图书是开架书库中的一种常见的个别现象。书库中除了书即是书架，藏匿图书的地方无外乎书与书架之中较“僻静”之处：

错位插书：读者将需要藏匿的图书插入利用率较低的图书架位。有的将书脊向里插，便于回头查找。若非仔细巡架，不易查出。

夹心藏书：读者将小开本的薄书藏匿于利用率较低的大开本厚书中。有的干脆将大厚本的精装硬壳取下塞入几本薄书插入架中，根本无法发现。

夹层藏书：此见于木制的双面书架。读者将书藏在两排图书的中间，完全看不到。我馆曾有一位读者用此方法在短短两周的时间里藏匿了114册图书。架顶藏书：书架的高度一般在1.95～2.20米，书架的顶部是视线不及之处，清洁卫生也不作要求。读者将图书平放于书架的顶部，很难发现。

架底藏书：木制书架的底部空间较低、较宽，是一个视觉死角，读者将书藏匿于此，不易查觉。

他库藏书：外借流通部通常是数个书库设置一个总出入口，读者为“保险”起见，特意将要藏匿的书藏在读者量少的书库里。

二、读者藏匿的图书范围

我们发现，读者所藏匿的图书无论是专业结构还是出版时间都有着一定的共性：

基础热门图书：如英语、计算机、高等数学辅导等。

考级、考证类图书：如四六级英语、计算机等级考试、会计证、律师证、建筑师证、考研等考试热门图书。

专业书：与教学科研密切相关、专业性极强、种数和复本有限、外面又很难买到的图书。

新书：所藏匿的图书多为一两年内的新书。据统计，我馆当年新书在馆率不足20%，3～5年内的图书在馆率不足50%。

三、读者藏匿图书的原因

爱学习、爱读书是件好事，藏匿图书却一种极其不道德的行为。它对图书馆书目查询系统的准确率有较大影响，使在馆的书、目不对账，对其他读者利用馆藏带来很大的负面影响。这些现象产生的原因是什么呢？

大学教育长期偏重于专业知识和能力的教育，缺乏人文素质教育。学生的思想教育偏重强调政治态度、政治立场，往往流行于大而空的口号，而没有落实的日常行为举止的思想品德教育上，加之思想工作淡化，致使部分读者道德意识淡薄，个人主义严重。

我国纸张价格一涨再涨，致使书刊的价格逐年递增，极大地影响了多数读者的购买力；高校中有相当一部分学生来自经济不富裕的地区，其购买能力是极其有限的，他们对图书馆的依赖很强。

近年来出版界出版的书刊数量猛增，大量的出版物可谓良莠并存，真正高质量的书刊却不多，尤其是学术性强的文献资料缺乏，读者不易买到自己所需的专业用书。

图书馆经费不足，使得新书入藏量迅速滑坡，种数和复本量得不到保证，常常只能满足部分读者的借阅需求，许多读者想看的书经常不在馆。偶尔有一时间需要的书都集中在架上，而图书馆规定的借阅数量有限，不可能一次都借回去。为了随时能借到这些好书，只有采用藏匿的办法积攒一些。

窗口工作人员素质偏低是普遍存在的问题。某些馆员缺乏工作热情和责任心，不熟悉馆藏，不能向读者推荐相关图书资料、介绍检索方法，不具备提供深层次服务的水平和能力。

图书馆对外服务的各项功能不仅完善，如预约服务功能。目前，大多数图书馆的预约服务功能不够完善，手续繁琐，甚至有些图书馆规定此项服务为有偿服务。我馆引进的ILASS系统具有网上预约服务功能，但因此项功能不健全，不能让读者自己在网上操作，而必须经专人登记办理。

四、预防读者藏匿图书的对策

（一）加强图书馆的内部管理

培养人才，充实一线窗口工作人员的素质直接影响服务质量的高低，应千方百计提高工作人员思想素质和业务素质以实现一流的服务。这就需要：

1.领导在思想上要重视。不宜将刚进馆（下转第156页）（上接第150页）毫无图书馆工作经验的新同志放在窗口服务岗位来应付读者。对新馆员必须进行必要的图书馆基础知识的传授和业务培训。如让他们先到采编部门学习图书分类法、编目和目录知识，到数字化部学习数字化图书馆的使用方法等，经考察达到窗口服务标准再上岗。应将一些热爱图书馆读者工作、又学有所长的专业人员充实一线，增强对读者导读咨询、图书宣传推荐、检索指导工作的力度。

2.业务学习要常抓不懈。应加强对窗口工作人员的岗位培训和新知识的学习；应加强馆员职业道德、服务意识的教育，培养服务标兵人物，激励馆员增强工作责任感，加强服务意识。

3.合理调整借阅数量和借阅时间。教师、研究生主要服务于教学科研，其用书时间较长，可适当延长借阅时间；毕业班的学生在做毕业设计和毕业论文期间需要到参考书比平时多些，可适当增加借阅数量；普通读者可适当缩短借阅借阅时间，以增加图书的流通频率，让更多的读者有看好书的机会。

4.合理安排购书经费，调整好各专业购书比例和种数与复本的关系。要保证重点，突出特色，必须考虑学校的重点学科、重点项目。如材料科学与工程是本校国家级的重点学科。本校在材料学科有一级学科博士点、博士后流动站等，学术力量雄厚，在国内外具有一定的影响。因此，保证材料科学急需的、最新的研究、教学参考资料，是学校图书馆保证重点、突出特色的重要环节。采编人员应详细掌握学校教学和科研的现状和发展，参与相关的建设和改革，使馆藏文献针对和配合教学改革和科研发展。加大技术投入，增强数字化图书馆的力度，利用多媒体功能，直接在网上提取馆藏的录音磁带、光盘、软盘等信息。加大设备投资力度。应配备先进的复音设备，加大电子检索设备的投资力度。

（二）加强对读者的教育和引导

应有计划地对新读者进行入馆前教育，向他们介绍图书馆的馆藏结构，利用图书馆的方法，组织他们参观图书馆，以达到他们正确利用图书馆的目的。应积极发挥教育职能的作用，利用自身优势主动配合学校对学生进行思想道德教育。图书馆工作者要以高度负责的态度、强烈的事业心和责任感，充分利用馆藏优秀书刊，通过流通宣传、阅读辅导帮助学生丰富知识、陶冶情操、完善人格、净化心灵。

要利用多种形式，向读者进行馆藏资源利用的宣传和教育。如举办讲座和报告会，利用板报和多媒体电子网络介绍图书馆的各项服务功能，传授馆藏资源的检索和利用知识；举办“了解图书馆，利用图书馆”为题的图书馆周活动使读者熟悉图书馆的管理模式和规章制度等，沟通读者与馆员之间的关系。

图书馆被称为学生的第二课堂。图书馆要管理好仅靠馆员是不够的，还要依靠广大读者。因此，有必要吸收学生参与图书馆的管理，使他们在工作学习中学会爱护图书、尊重劳动。

总之，开架书库的图书藏匿现象只有通过、图书馆和读者多方面配合，才能得到有效的改善。

【参考文献】

[1]王敏.湖南图书馆外借大面积开架的调查与分析[J].图书馆.1999，（2）.[来源:论文天下论文网 lunwentianxia.com]

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第五篇：高校图书馆馆员素质建设新探

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高校图书馆馆员素质建设新探 作者：陈善敏

来源：《科技创新导报》2012年第02期