国际贸易业务员考试大纲

第一篇：国际贸易业务员考试大纲

国际贸易业务员考试大纲

第一部分说明

一、本大纲依据国际贸易业务员职业内容分析结果编制，是国际贸易业务员考试的依据。

二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“了解”、“掌握”引领所

属知识点并确定掌握等级。

第二部分国际贸易理论基础

一、国际贸易概述

1、国际贸易常用的基本概念

了解：

对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和

对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口

与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别。

对外贸易与国际贸易货物结构、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念。

2、国际分工、世界市场与国际贸易

了解：

国际分工的含义和对国际贸易的影响。

当代世界市场运行机制的基本特征。

对外贸易在经济中所起的作用。

二、贸易术语

1、有关贸易术语的国际贸易惯例

了解：

《国际贸易术语解释通则2010》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941

年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围

2、对各种贸易术语的解释

了解：

FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸

易术语的含义和运用

三、国际贸易方式

了解：

经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工

贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方式

四、国际贸易进出口合同的主要条款

1、进出口合同概要

了解：进出口合同概要

书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式

2、进出口合同的条款

掌握：

进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、使用时的注意事项

五、国际贸易进出口合同的商定和履行

1、交易磋商

了解：

交易磋商的内容和主要环节

2、合同的订立

了解：

书面合同的作用、货物买卖合同的形式、合同效力、合同生效的时间、签订买卖合同应注意的事项

3、合同的履行

了解：

进出口合同的履行过程及各环节应完成的业务内容

六、国际结算

1、票据

了解：

票据的基本概念

汇票、本票、支票的定义

汇票的内容及填制

本票、支票必须记载的事项

掌握

汇票、本票、支票的种类和使用

2、汇付

了解：

汇付的基本概念、种类

掌握：

汇付的业务程序

3、托收

了解：

托收的基本概念、托收统一规则

掌握：

托收的业务程序

4、信用证

了解：

信用证的含义及其作用、信用证的主要内容、信用证的种类、SWIFT

信用证格式、跟单信用证统一惯例

掌握：

信用证使用的业务程序

七、国际市场营销

1、市场营销的基本概念

了解：

市场营销的定义和主要方法

2、国际市场营销战略及其规划

了解：

国际市场营销的基本概念、国际营销战略规划过程

3、国际市场细分与目标市场选择

了解：

国际市场细分与目标市场选择的原则、国际市场宏观、微观细分过

程

4、企业从事国际营销的原因及方式

了解：

企业进行国际营销的方式

5、国际产品市场营销

了解：

产品营销的基本理论

国际市场新产品开发

国际产品市场进入模式与营销战略

八、贸易壁垒

1、非关税壁垒概述

了解：

关税的概念

非关税壁垒的定义与特点与分类

2、技术性贸易壁垒措施

了解：

技术性贸易壁垒的概念、主要产生原因和壁垒的主要方式

技术性贸易壁垒协议

3、绿色贸易壁垒

了解：

绿色贸易壁垒的定义及其表现形式、产生的条件

九、知识产权的海关管理

1、知识产权海关管理的概念

了解：

知识产权的概念、知识产权海关保护的定义、我国开展知识产权海关

保护的情况

2、知识产权海关管理的申报

了解：

知识产权海关管理的申报程序、知识产权海关保护的两种方式

3、知识产权海关管理查验和监管

了解：

办理知识产权海关保护备案、向海关总署申请总担保、查询知识产权

备案

十、电子商务基础知识

1、电子商务概述

了解：

电子商务的定义、特点和分类

2、电子商务的主要经营模式和法律环境

了解：

电子商务主要经营模式、商业环境推动电子商务的发展、电子商务的法律环境

3、EDI基础知识

了解：

EDI定义、工作原理及其在国际贸易、国际物流和运输中的应用

4、网络营销概述

了解:

网络营销的定义、网络营销的基本职能、网上市场调查的特点、网络

营销对象分析、网上市场调研组织实施、网络搜索引擎和全文检索

5、电子合同

了解:

电子合同的特征

 电子合同的成立与生效

第三部分国际贸易业务员实务

一、国际贸易业务手续办理

掌握：

对外贸易经营者备案登记工作内容和时限规定

海关进出口货物发货人（一般进出口企业）注册登记及变更、换证

和注销工作内容

出口货物退（免）税认定手续办理工作内容

普惠制原产地证明书注册登记手续办理程序与工作内容

出口收汇核销出口单位备案登记工作内容

出口货物原产地证明书注册登记表注册工作内容

出入境检验检疫报检手续办理工作内容

二、国际贸易业务信息获取

1、寻找贸易机会

了解：

寻找贸易机会的主要方式

掌握:

参加展览会方式

利用互联网络营销的技巧

2、行情调研

掌握:

国际市场调研方法

国际市场营销环境分析基本方法

目标客户调研方法

广告宣传方法

商标注册方法

商品经营方案制定方法

三、进出口贸易实务

1、出口贸易实务

掌握：

自营出口和代理出口的业务过程

2、进口贸易实务

掌握：

代理进口的业务过程

四、国际贸易单证制作

掌握：

 商业发票、包装单据、报关单、原产地证书、运输单据的种类、作用、格式、含义及其缮制要求

五、信用证的审核和操作

掌握：

 信用证、保险单据

六、成本核算

掌握：

 进出口商品的主要经济指标

 价格换算方法：FOB、CFR和CIF三种术语的换算、FCA、CPT和CIP

三种术语的换算

 佣金的计算

 折扣的计算

 海运运费（班轮运费）

 海运运费（租船运输）

 保险费计算

 公量计算

 钢材的理论重量计算

第二篇：高级国际贸易业务员职业资格认证考试大纲

外经贸业务员关务方向（关务员）考试大纲

第一部分 说明

一、本大纲依据外经贸关务员职业内容分析结果编制，是外经贸业务员关务方向（关务员）考试的依据。

二、本大纲知识点按照考试科目的教材体例编排，以“了解”、“掌握”引领所属知识点并确定掌握等级。

第二部分 国际贸易理论基础

一、国际贸易概述

1、国际贸易常用的基本概念 了解：

 对外贸易和国际贸易、总贸易体系和专门贸易体系、对外贸易额和对外贸易量、货物贸易和服务贸易、直接贸易和间接贸易、复出口与复进口、过境贸易与转口贸易等概念的及其互相区别

 对外贸易与国际贸易货物结构、国际贸易地理方向、对外贸易条件、对外贸易依存度、贸易差额的基本概念

2、国际分工、世界市场与国际贸易 了解：

 国际分工的含义和对国际贸易的影响  当代世界市场运行机制的基本特征  对外贸易在经济中所起的作用

二、贸易术语

1、有关贸易术语的国际贸易惯例 了解：

 《国际贸易术语解释通则2010》、《1932年华沙—牛津规则》、《1941年美国对外贸易定义修订本》的基本内容和适用范围

2、对各种贸易术语的解释 了解：

 FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAT、DAP、DDP等贸易术语的含义和运用

三、国际贸易方式

了解：

 经销、代理、寄售、拍卖、招投标、商品期货交易、对等贸易、加工贸易、展卖、租赁贸易等各类国际贸易模式的概念、种类和运作方式

四、国际贸易进出口合同的主要条款

1、进出口合同概要 了解：进出口合同概要

书面合同的形式、书面合同的内容、书面合同的格式

2、进出口合同的条款 掌握：

 进出口合同中品质、数量、包装、价格、装运、运输保险、支付、商品检验检疫、索赔、不可抗力、仲裁条款的主要内容、约定惯例、使用时的注意事项

五、国际贸易进出口合同的商定和履行

1、交易磋商 了解：

 交易磋商的内容和主要环节

2、合同的订立 了解：

 书面合同的作用、货物买卖合同的形式、合同效力、合同生效的时间、签订买卖合同应注意的事项

3、合同的履行 了解：

 进出口合同的履行过程及各环节应完成的业务内容

六、国际结算

1、票据 了解：

 票据的基本概念  汇票、本票、支票的定义  汇票的内容及填制  本票、支票必须记载的事项 掌握

 汇票、本票、支票的种类和使用

2、汇付 了解：

 汇付的基本概念、种类

掌握：

 汇付的业务程序

3、托收 了解：

 托收的基本概念、托收统一规则 掌握：

 托收的业务程序

4、信用证 了解：

 信用证的含义及其作用、信用证的主要内容、信用证的种类、SWIFT信用证格式、跟单信用证统一惯例

掌握：

 信用证使用的业务程序

七、国际市场营销

1、市场营销的基本概念 了解：

 市场营销的定义和主要方法

2、国际市场营销战略及其规划 了解：

 国际市场营销的基本概念、国际营销战略规划过程

3、国际市场细分与目标市场选择 了解：

 国际市场细分与目标市场选择的原则、国际市场宏观、微观细分过程

4、企业从事国际营销的原因及方式 了解：

 企业进行国际营销的方式

5、国际产品市场营销 了解：

 产品营销的基本理论  国际市场新产品开发

 国际产品市场进入模式与营销战略

八、贸易壁垒

1、非关税壁垒概述 了解：

 关税的概念

 非关税壁垒的定义与特点与分类

2、技术性贸易壁垒措施 了解：

 技术性贸易壁垒的概念、主要产生原因和壁垒的主要方式  技术性贸易壁垒协议

3、绿色贸易壁垒 了解：

 绿色贸易壁垒的定义及其表现形式、产生的条件

九、知识产权的海关管理

1、知识产权海关管理的概念 了解：

 知识产权的概念、知识产权海关保护的定义、我国开展知识产权海关保护的情况

2、知识产权海关管理的申报 了解：

 知识产权海关管理的申报程序、知识产权海关保护的两种方式

3、知识产权海关管理查验和监管 了解：

 办理知识产权海关保护备案、向海关总署申请总担保、查询知识产权备案

十、电子商务基础知识

1、电子商务概述 了解：

 电子商务的定义、特点和分类

2、电子商务的主要经营模式和法律环境 了解：

 电子商务主要经营模式、商业环境推动电子商务的发展、电子商务的法律环境

3、EDI基础知识 了解：

 EDI定义、工作原理及其在国际贸易、国际物流和运输中的应用

4、网络营销概述 了解:

 网络营销的定义、网络营销的基本职能、网上市场调查的特点、网络营销对象分析、网上市场调研组织实施、网络搜索引擎和全文检索

5、电子合同 了解:  电子合同的特征  电子合同的成立与生效

第三部分 外经贸业务员关务方向（关务员）实务

一、进出口货物报关工作

1、海关对报关的管理措施 了解：

 海关的性质和基本任务  海关的任务与性质 掌握：

 海关对报关的管理措施和进出口货物报关的主要内容  海关企业管理的基本内容

2、海关对报关的管理

了解：

 报关含义  报关的分类  报关对象  报关的基本内容

3、海关对报关单位的管理

了解：

 报关单位含义

掌握：

 海关对报关单位的管理

 海关对报关单位违规行为的处罚规定

二、进出口货物报关基本程序

了解：

 进出口货物海关监管特征

 电子报关在报关实务事务中的作用和地位 掌握: 

进出口货物报关的基本程序  报关各环节的主要工作内容

三、办理一般进出口货物报关

了解：

 一般进出口货物海关监管特征  一般进出口货物申报要点

 海关放行后，各报关单证明联的名称和作用 掌握：

 海关监管货物分类 一般进出口货物的报关程序

海关对一般进出口货物申报的单证要求 海关查验的基本规定

四、保税加工货物报关

了解：

 保税加工货物海关监管特征

 我国对保税加工货物管理的具体措施  保证金台帐制度的含义 掌握：

 保证金台帐的实施  保证金台帐分类管理内容

 纸质手册管理下保税加工货物报关程序  电子帐册管理下保税加工货物报关程序  电子化手册管理下保税加工货物报关程序

五、保税物流货物报关

了解:  保税物流货物含义

 海关对保税物流货物的管理模式  海关对不同类型保税物流货物管理的要点 掌握：

 保税物流货物的主要类型

 保税仓库和出口监管仓库报关要点

六、特定减免税货物报关

了解：

 特定减免税货物含义  特定减免税货物范围 掌握：

 特定减免税货物特征

 特定减免税货物报关程序

七、暂准进出境货物报关

了解：

 暂准进出口货物含义  暂准进出口货物报关分类 掌握：



暂准进出口货物特征



ATA单证册进出境货物报关程序

八、监管货物的特殊申报

了解：

 进出境快件的分类  进出口转关报关的几种方式 掌握：

 快件申报要点

 不同转关方式下海关申报的顺序和要点

九、进出口货物税费

1、进出口税费 了解：

 进出口税费的含义  增值税和消费税的含义  进出口税费种类和适用范围  进口和出口货物完税价格的含义 掌握：

 关税计征的计征方法

 税款的缴纳、缴纳期限以及滞纳金的运算  成交价格调整因素

 特殊货物的完税价格审定方法

 进出口货物原产地确定的原则和税率适用规定  税率适用的规定  关税计算步骤  进口环节税计算步骤

2、进出口减免税 了解：

 减免税的种类和适用范围  海关对特定减免税货物管理措施

掌握：

 特定减免税性质的解除方法

十、进出口报关单填制

1、进出口报关单的作用 了解：

 报关单的含义  报关单的类别

 报关单按用途分时报关单作用  不同用途报关单填制的作用 掌握：

 报关单各联的用途和作用

2、填制进出口报关单表头栏目 了解：

 报关单表头的范围  进/出口口岸填报一般要求  经管单位编号结构和代码含义 掌握：

 备案号栏填报一般要求

 主要运输方式代码和运输方式填报  运输工具栏一般填报  常用监管方式的代码和填报  运转方式运输工具栏填报  常见的免征性质代码及填报  征免性质栏填报  启/抵运国填报  装/卸货港填报  成交方式填报

 运费、保费、杂费栏填报  件数栏填报



带“*”监管证件代码及填报  随附单证栏填报  用途栏填报

 标记唛码及备注填报

3、填制进出口报关单表体和表尾各栏 了解：

 报关单表体各栏的含义  商品编码各位数字的含义 掌握：

 海关法定计量单位使用规定  报关单原产地信息主要来源  征免代码对应征减免税方式

 征免方式与贸易方式之间的逻辑关系  进/出口报关单填制内容不一样之处

4、进出口货物报关单相关信息 掌握：

 报关单与发票、装箱单之间项目栏目的对应关系  报关单各栏目信息内容的来源

十一、企业关务管理

了解：

 企业关务管理与公司决策的融合  关务与业务部门和支持部门的联系 掌握：

 企业关务管理的内涵

第三篇：国际贸易业务员考试认证标准

国际贸易业务员考试认证标准

一、项目代码： 014

二、认证目标：

1、鉴定参考学员对国际贸易业务员应有的专业知识和工作技能的掌握程度。

2、鉴定参考学员具备执行业务行为的能力。

三、认证方法：

1、本项目采取考试认证方法，考试合格者可获得由中国对外贸易经济合作企业协会和全国外经贸从业人员认证办公室颁发的国际贸易业务员证书。

2、具备以下任一条件者均可参加认证考试

（1）具备高中及以上学历。

（2）具备相关专业中专、技校、职校及以上学历。

（3）愿意从事与认证项目相关的工作。

3、考试形式

（1）考试由“国际贸易理论基础”和“国际贸易业务员实务”两门组成，两门均合格者通过本次考试。

（2）“国际贸易理论基础”为笔试，考试时间120分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。

（3）“国际贸易业务员实务”为笔试，考试时间120分钟，总分100分，考试得分60分（含）以上者为合格。

4、考试组织

（1）考试时间：在中国对外贸易经济合作企业协会下达的考试计划中公布。

（2）考试地点：各地授权的考试点及其下属考区。

（3）考试报名：参考学员在全国外经贸考试中心网（http://www.xiexiebang.com，下同）上填报考试申请表并至全国考试中心授权的考试点缴费确认、在缴费机构领取考试准考证、在考试点安排的试场参加考试。

（4）考试阅卷：试毕卷由全国考试中心组织专家统一阅卷，考试日后45个工作日内公布考试成绩，学员可在全国外经贸考试中心网上查询考试成绩。

（5）证书发放：考试日后60个工作日内由全国考试中心向考试合格者颁发资格证书。

5、考试题型选择范围及考核目的（1）判断题、选择题（含复式）：主要考核学员掌握概念的清晰程度。

（2）简答题：主要考核学员对概念、理论的归纳、演绎和表述能力。

（3）案例分析题（含分析阐述、计算、判断、缮制表单等多种形式）：主要考核学员对复杂业务的分析、理解、处理等综合能力。

（4）实务操作题：主要考核学员对基本业务的操作能力。

6、考试命题范围详见《国际贸易业务员考试大纲》（内容见全国外经贸考试中心网）。

7、考务费用

（1）报名费：“国际贸易理论基础”为20元/人次，“国际贸易业务员实务”为20元/人次。

（2）考试服务费：“国际贸易理论基础”为80元/人次，“国际贸易业务员实务”为80元/人次。

四、考前培训

1、培训报名

参考学员可自愿前往本项目培训中心接受考前培训。

2、培训师资

经全国考试中心认证的师资方可开展本项目的培训工作。

3、培训方法

（1）培训可采用面授、案例分析、实务考察、自学等四种形式，可视培训对象情况组配使用。

（2）培训范围与课时建议详见《国际贸易业务员考试培训方案》（内容见全国外经贸考试中心网）。

4、培训教材

（1）培训中心应使用全国考试中心确定的本项目专用教材，申报人员可向各地培训中心、考试点及其下属考区购买。

（2）培训中心可根据学员情况编写参考资料（含练习资料）报备全国考试中心后方可使用。

5、培训管理

（1）培训中心应严格按照培训管理办法和本标准实施培训工作。

（2）培训收费指导价格为10元/课时，培训中心应根据各地实际情况并参考培训方法中推荐的课时计划确定项目培训收费。

第四篇：2012电信业务员理论考试大纲

《电信业务员》考核大纲

江苏省通信行业职业技能鉴定中心

2012年3月 1

2012电信业务员理论考核大纲--初级

第一部分

第一章 职业道德

1、了解电信职业道德具有的4个特点。

2、掌握电信职业道德体现的服务方针。

3、了解电信职业道德的作用。

4、掌握通信行业职业守则5点。

第二章 法律法规

1、了解《电信条例》的指导原则

2、了解电信条例的定义及其相关执行范围

3、了解电信管理体制

4、了解电信条例相关概念及监管体系。

5、熟悉电信条例确定的各项基本原则。

6、熟悉电信业行业的2项制度。

7、掌握电信条例的其他七项规定。

8、了解电信资费、电信服务质量、电信建设、电信法律规定

9、了解反不正当竞争法的概念

10、熟悉反不正当竞争的11项条款内容。

11、了解消费者的权利保护法的概念12、8、熟悉消费者的权利和经营者的义务

13、掌握消费争议解决的途径

14、了解合同法的概念。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉订立合同的原则、程序、主要条款。

17、熟悉合同的变更与解除。

18、掌握合同担保的定金与保证的异同。

19、熟悉合同纠纷解决途径。

第三章 现代商务知识

1、了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。

2、熟悉礼仪的原则及个人礼仪。

3、掌握沟通的要素。

4、掌握沟通的4个技巧。

5、掌握客户购买的8种动机。

6、掌握影响居民、集团客户购买行为的因素。

7、熟悉商务谈判的原则。

8、掌握商务谈判的6个阶段。

第四章 统计分析

1、了解统计的定义。

2、熟悉统计调查的四种基本方法。

3、了解电信业务统计分析报告

第五章 应用文写作基础

1、了解应用文的特点和写作要求。

2、了解调查报告的特点和写作格式。

3、掌握工作总结的特点和写作格式。

第六章 计算机基础知识

1、了解计算机硬件系统组成。

2、了解计算机软件系统的分类。

3、熟悉操作系统的功能。

4、熟悉计算机网络的概念。

5、熟悉计算机病毒的预防与消除。

第七章 电信营销英语基础知识

1、掌握英语口语基础

2、熟悉英语服务用语。

第八章 市场营销基础

1、了解市场营销的定义。

2、熟悉市场营销的6点核心概念。

3、掌握传统市场营销3个观念和新市场营销观念。

4、社会营观念应该具有那些特征？

5、掌握战略营销观念的核心要素。

第九章 市场分析

1、了解市场营销环境的涵义。

2、熟悉市场营销的宏观环境的六大要素。

3、掌握市场营销的微观环境因素。

4、了解市场调研的概念和作用。

5、熟悉市场调研8个步骤。

6、熟悉市场调研的基本内容、种类、方法。

7、了解市场细分的涵义及作用。

8、熟悉市场细分的依据的4点

9、掌握行为细分的7个要点。

10、熟悉团体市场的细分依据。

11、了解市场细分的程序的7个步骤。

12、熟悉目标市场的5种模式及其特点。

13、熟悉三种目标市场策略的特点。

14、了解影响目标市场策略选择的因素。

第十章 市场营销组合

1、掌握市场营销组合4P’S的概念。

2、了解产品整体概念模型，产品的5个层次。

3、熟悉产品生命周期理论。

4、熟悉产品组合的概念，掌握产品组合策略的选择。

5、熟悉产品差异化的概念，掌握产品差异化的实现方法。

6、了解产品包装策略的概念。

7、熟悉服务营销策略的特点，结合电信市场特点，掌握售前、售中、售和服务的内容和形式。

8、掌握现代五大促销手段方法和内容。

第十一章 服务营销

1、了解服务的定义和分类。

2、掌握服务的基本特征。

3、熟悉服务质量的内容和评价标准。

4、了解服务质量与有形产品的质量在内涵上的区别。

5、掌握服务营销质量管理。

6、熟悉提高服务质量的策略。

7、掌握通信行业提高服务质量的方法。

第十二章 市场营销理念的新发展

1、了解客户关系管理的含义和基本内容。

2、掌握客户关系管理的实施3个方面。

3、熟悉关系营销的市场模型。

4、熟悉关系营销的三个层次和成功的必要条件。

5、了解整合营销的基本概念。

6、了解其它市场营销新理念。

提示：

1、教材第二部分不在理论考试范围。

2、教材第三部分仅作参考。

2012电信业务员理论考核大纲—中级

第一部分

第一章 职业道德

1、了解电信职业道德具有的4个特点。

2、掌握电信职业道德体现的服务方针。

3、了解电信职业道德的作用。

4、掌握通信行业职业守则5点。

第二章 法律法规

1、了解《电信条例》的指导原则

2、了解电信条例的定义及其相关执行范围

3、了解电信管理体制

4、了解电信条例相关概念及监管体系。

5、熟悉电信条例确定的各项基本原则。

6、熟悉电信业行业的2项制度。

7、掌握电信条例的其他七项规定。

8、了解电信资费、电信服务质量、电信建设、电信法律规定

9、了解反不正当竞争法的概念

10、熟悉反不正当竞争的11项条款内容。

11、了解消费者的权利保护法的概念

12、熟悉消费者的权利和经营者的义务

13、掌握消费争议解决的途径

14、了解合同法的概念。

15、熟悉合同法的特征。

16、熟悉订立合同的原则、程序、主要条款。

17、熟悉合同的变更与解除。

18、掌握合同担保的定金与保证的异同。

19、熟悉合同纠纷解决途径。

第三章 应用文写作

1、熟悉应用文的特点和写作要求。

2、掌握调查报告和工作总结的特点和写作格式。

第四章 电信营销英语

1、掌握英语口语基础。

2、熟悉英语服务用语。

第五章 服务礼仪

1、了解礼貌、礼节、礼仪的涵义。

2、熟悉礼仪的8项原则。

3、熟悉个人礼仪4个要点。

4、掌握5个方面社交礼仪。

5、掌握接待客户和拜访客户的礼仪。

6、了解回答客户要求的礼仪技巧。

第六章 沟通技巧

1、了解沟通的定义。

2、掌握沟通的七个要素。

3、了解沟通的分类。

4、熟悉沟通3个阶段的主要内容。

第七章 客户消费心理与购买行为

1、掌握客户购买8个动机。

2、了解客户购买行为。

3、掌握影响消费者购买行为的主要4个因素内容。

4、了解组织市场的含义

5、掌握组织市场的总体特征

6、掌握产业购买的决策和主要因素。

第八章 市场营销基础知识

1、了解市场营销的基本概念

2、了解市场营销理论的产生与发展。

3、掌握生产观念、产品观念和推销观念的特点。

4、掌握市场营销观念、社会营销观念的特点和主要内容。

5、熟悉服务营销观念、网络营销观念、关系营销观念、整合营销观念的特征。

第九章 简单的市场调研法

1、了解市场调研的类型。

2、了解第二手资料的调查。

3、掌握实地调研方法的几种形式。

4、了解设计问卷的注意事项。

5、熟悉问句基本类型。

第十章 市场营销策略常识

1、了解市场细分的意义和要求。

2、掌握市场无差异性市场策略、差异性市场策略、集中性市场策略的含义和特点。

3、熟悉四种产品――市场组合策略的含义。

4、熟悉市场营销组合的内容和特点。

5、熟悉产品组合策略、产品包装策略、产品差异化策略、产品服务策略。

6、掌握价格策略、促销策略的运用。

7、了解销售渠道策略的内容。

第二部分

第一章 财税知识

1、熟悉会计要素、会计等式，了解会计法规。

2、掌握支付结算方法。

3、了解税收的概念、特征和种类。

第二章 营销计划

1、了解市场营销计划的定义和作用。

2、熟悉市场营销计划的内容。

3、掌握市场营销计划的步骤。

4、了解利润方程、销售反应函数以及如何制定利润最大化规划。

5、了解市场营销战略规划的主要方面和层次。

6、熟悉波士顿模型。

7、熟悉业务战略计划的步骤。

第三章 市场分析

1、掌握市场营销微观环境分析方法，熟悉市场营销宏观环境分析方法。

2、熟悉影响行业竞争类型的主要因素，掌握影响行业竞争格局转变的主要力量。

3、掌握对竞争者的分析内容和方法。

4、熟悉市场领先者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者的战略类型和特点。

5、熟悉消费行为模式和消费者的购买决策过程。

6、熟悉产业购买者行为模式，了解产业市场的购买决策过程。

第四章 市场定位

1、掌握市场细分的内涵与层次。

2、了解市场细分的标准和原则。

3、掌握目标市场的选择策略。

4、掌握市场定位的方法和步骤。

第五章 营销组合策略

1、了解产品整体概念、熟悉产品在不同生命周期的特点和营销战略。

2、了解新产品开发过程。

3、熟悉不同市场结构价格的决策因素，市场购买心理对企业定价的影响。

4、掌握价格决策方法。

5、掌握新产品定价策略、系列产品定价策略、心理定价策略、折扣定价策略。

6、熟悉我国的电信资费体制。

7、了解促销和沟通的概念。

8、了解广告媒体的类型和特征。

9、掌握服务人员推销的优点和指导原则。

10、熟悉营销渠道的特征，11、了解影响渠道选择的主要因素。12掌握渠道方案的选择和评估方法。

13、了解营销渠道的发展。

第六章 网络营销

1、了解网络营销的理论基础和技术基础以及对传统营销的影响。

2、熟悉网络营销的优势与不足。了解网络营销的职能。

3、掌握网络营销的分类和层次，熟悉网络营销的运作过程。

4、掌握网络营销的管理模式。

5、了解电子商务的分类和交易过程。

第七章 电信业务演示

1、了解电信业务演示的基本原则。

3、掌握业务演示的基本技巧。

提示：

1、教材第三部分不在理论考试范围。10

2012电信业务员理论考核大纲—高级

第一部分

第一章 商务谈判

1、了解商务谈判的原则。

2、熟悉商务谈判的过程。

3、掌握商务谈判的策略和技巧。

4、了解商务谈判的六大误区。

第二章 营销艺术和技巧

1、了解潜在客户的含义和原则。

2、掌握识别潜在客户的方法。

3、熟悉潜在客户的评估和管理方法。

4、了解客户购买的利益点。

5、熟悉达成交易的障碍以及达成协议的时机与准则。

6、掌握达成协议的技巧。

7、熟悉运用启发式营销的方法。

第三章 顾客异议处理

1、了解顾客异议的含义。

2、熟悉异议产生的原因。

3、掌握处理异议的原则、策略和技巧。

第四章 市场预测

1、了解市场预测的种类。

2、熟悉市场预测的内容。

3、了解市场预测的程序和定性预测方法。

4、熟悉定量预测方法。

第五章 营销策划

1、了解营销策划的内容和特征。

2、熟悉营销策划的分析方法。

3、熟悉四种类型的营销策划方式。

第六章 营销管理

1、了解营销管理的内涵。

2、熟悉营销管理的实施程序和任务。

3、掌握营销管理规划、组织、指挥和控制等内容。

第七章 服务营销

1、了解服务与服务业的概念、服务营销组合和核心。

2、掌握顾客满意服务战略的内涵和实现策略。

3、熟悉服务企业的营销策略。

第八章 消费行为分析

1、了解消费行为的概念和特征。

2、熟悉消费者行为的4种研究方法。

第九章 品牌管理

1、了解品牌的含义与价值、品牌定位及原则。

2、熟悉品牌形象的内涵、品牌形象的塑造。

3、了解品牌形象的代言。

4、掌握品牌战略的特征、品牌战略的决策。

4、熟悉品牌3个方面维系

5、熟悉品牌创新过程的三阶段

6、了解品牌价值传递。

第十章 市场营销发展的新趋势

1、了解网络营销的概念、2、熟悉网络营销的策略。

3、了解绿色营销的产生和发展，4、熟悉绿色营销的概念和特点。

5、掌握绿色营销的策略。

6、了解全球营销的内涵、战略和策略。

7、了解蓝海战略的价值创新

8、熟悉寻找蓝海的六种方式。

9、了解长尾理论的由来及含义

10、熟悉长尾理论的三种力量。

第二部分

第一章 营销渠道

1、熟悉营销渠道的概念和作用，了

2、解营销渠道的基本类型。

3、掌握影响营销渠道选择的因素、选择原则和策略。

4、熟悉营销渠道评估的方法。

5、掌握营销渠道的管理标准和管理措施。

6、熟悉不同营销渠道的特点。

7、掌握代理商渠道的管理方法。

第二章 营销沟通

1、了解营销沟通的含义、作用和沟通方式。

2、了解沟通营销沟通模式、3、熟悉沟通营销决策的5个内容。4了解沟通预算的确定的内容

5、了解沟通5种方法及特点

6、掌握沟通技巧的3个方面

7、掌握9种类型客户沟通的应对技巧。

第三章 促销组合

1、了解广告的概念和分类，2、熟悉广告决策过程。

3、掌握广告预算决策、广告信息决策、广告媒体决策的内容。

4、了解广告效果的评价方法。

4、了解广告设计的原则。

5、熟悉广告设计的要素。

6、了解公共关系的概念和特点。

7、熟悉公共关系的活动程序和方式。

8、熟悉危机的含义和特点

9、熟悉危机管理的目的。

10、熟悉危机管理的核心。

11、了解制定危机管理计划的原则。

12、熟悉应对公众、媒体、网络的危机管理要领。

第四章 市场策划

1、了解产品策划的目的和方法。

2、熟悉产品策划的产品定位、品牌策划、产品组合策划的内容。

3、了解产品生命周期的阶段性策划内容。

4、了解营销体系策划的目的和模式、以及结构安排。

5、掌握营销合作伙伴选择原则，熟悉合作伙伴的评价标准。

6、了解信息沟通与促销要求。

7、掌握促销组合设计方法。

8、熟悉广告策划方法。

9、了解企业形象的分类、熟悉企业形象的要素。

10、熟悉企业理念和企业行为与企业形象的关系。11了解公共关系的基本概念及主要方式。

12、掌握通过营销提升企业形象的方法。

第五章 电信营销活动组织技能

1、了解营销活动的原则。

2、熟悉营销活动方案的制订要素。

3、了解会议组织管理技能。

第七章 团队管理技能

1、了解团队的定义和要素。

2、熟悉确定团队目标的5个原则

3、了解团队成员的9种角色的作用

4、了解团队角色的答配和挑选成员的步骤。

5、熟悉激励团队成员的方法

6、掌握有效处理团队冲突的六个步骤

7、掌握处理团队冲突的5种策略。提示：

教材第四部分不是理论考试的范围。

第五篇：报刊业务员理论知识考试大纲

报刊业务员理论知识考试大纲

一、知识范围和要求

1、五级

第一章 概述

第一节 邮政通信的性质、特点和任务

掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。 第二节 邮件的生产传递过程

熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。第三节 邮政职业道德

掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。熟练掌握：报刊业务职业守则。

第二章 邮政业务基础知识

第一节 我国邮政业务开办的种类

掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。第二节 国内邮件业务基本知识

掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。第三节 三项基本制度

熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。

熟练掌握：《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。

第二节 邮政专用品管理使用规定

掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定

熟练掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理

掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。

熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。

第五章 其他知识

第一节 汉语拼音

掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。第二节 计算机知识

掌握：计算机系统的组成与主要功能。常用汉字输入法。计算机设备的日常维护与保养要求。

第四节 服务礼仪

熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。

第七章 报刊业务概述

第一节 概论

掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。

熟练掌握：报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。

第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）

第一节 订阅业务

熟练掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款

熟练掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。

第三节 审核和登记

熟练掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数 熟练掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定

熟练掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨收订的概念与处理规定。

第六节 进口报刊分发投递

熟练掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。第十节 发报刊业务

掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。

第十一节 报刊发行资金管理

熟练掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。

第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）

第一节 收订报刊处理

掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求。

熟练掌握：空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。

第二节 收订缴款处理

熟练掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。

第三节 审核处理

熟练掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。第四节 订阅登记处理

熟练掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。

第五节 报刊汇总要数及缴款处理

熟练掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特殊业务处理

熟练掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨收订的业务处理要求。

第七节 投递局报刊分发与投递处理 掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法。

第八节 省局报刊汇总要数处理

熟练掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。第九节 发报刊汇总印数处理

掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。

第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）

第二节 报刊零售基本制度

掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用。

熟练掌握：报刊零售的基本制度。第四节 零售销货

掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定。熟练掌握：销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。

第六节 批销预约

掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。

第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容。熟练掌握：零售报刊资金管理的主要制度与内容。

第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）

第一节 零售报刊登记处理

熟练掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。

第三节 销货处理

熟练掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。第五节 批销 预约处理

掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。

第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）

第一节 分发业务职责、程序 掌握：报刊分发业务的生产环节。第二节 直封标准

熟练掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定

熟练掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张

熟练掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。第七节 进、出口查验

熟练掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。

第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）

第一节 标签

熟练掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。

第二节 袋牌、专用袋和报皮布

掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法。熟练掌握：报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。第三节 接收报刊业务处理

熟练掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理

熟练掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。第五节 交运处理

掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准。第六节 验收、配数处理

掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格 熟练掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求

熟练掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的 处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。

第十四章 档案管理

一、档案管理的重要性

掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。

三、工作移交要求

掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分。

2、四级

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国邮政法》订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成，《中华人民共和国消费者权益保护法》订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据，《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。

第二节 邮政专用品管理使用规定

掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定

掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码

掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号，我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。

第二节 邮政通信地理

掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量，邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。熟练掌握：邮政通信网组成及要素与内涵。

第五章 其他知识

第一节 汉语拼音

掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字、地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识

掌握：计算机系统的组成与主要功能，常用汉字输入法，计算机设备的日常维护与保养要求，计算机故障分类与检测原则。

第三节 报刊业务英语

掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇。

熟练掌握：报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语。第四节 服务礼仪

掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。

第七章 报刊业务概述

第一节 概论

掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念，报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容。

熟练掌握：各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。

第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）

第一节 订阅业务

掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款

掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。

第三节 审核和登记

掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数

掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定

掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨收订的概念与处理规定。

熟练掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递

掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。熟练掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿

熟练掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数

熟练掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十节 发报刊业务

掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。

第十一节 报刊发行资金管理

掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。

熟练掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容。

第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）

第一节 收订报刊处理

掌握： 183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求，空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。

第二节 收订缴款处理

掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。第三节 审核处理

掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。

熟练掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。

第四节 订阅登记处理

掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。

第五节 报刊汇总要数及缴款处理

掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特殊业务处理

掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨收订的业务处理要求。

熟练掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。

第七节 投递局报刊分发与投递处理

掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法，投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。

第八节 省局报刊汇总要数处理

掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。

熟练掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。

第九节 发报刊汇总印数处理

掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。

第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）

第二节 报刊零售基本制度

掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用，报刊零售的基本制度。

熟练掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。

第三节 零售进货

熟练掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。

第四节 零售销货 掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定，销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。

第五节 零售存货

熟练掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。

第六节 批销预约

掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。

第七节 特发零售

掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容，零售报刊资金管理的主要制度与内容。

熟练掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用。

第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）

第一节 零售报刊登记处理

掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。

第二节 进货处理

熟练掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。

第三节 销货处理

掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。

第四节 存货处理

熟练掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。

第五节 批销 预约处理

掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。第六节 特发、加发处理

掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。

第十二章 报刊分发业（本章适用于分发模块）

第一节 分发业务职责、程序 掌握：报刊分发业务的生产环节。熟练掌握：承担发报刊业务的基本条件。第二节 直封标准

掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定

掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张

掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。第六节 报刊查验

掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验

掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。

熟练掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作

掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。

第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）

第一节 标签

掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。

第二节 袋牌、专用袋和报皮布 掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法，报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。

第三节 接收报刊业务处理

掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理

掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。第五节 交运处理

掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准，接收袋（捆）的处理规定与方法。

第六节 验收、配数处理

掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格

掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求

掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。

第九节 发运处理

熟练掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。

第十四章 档案管理

一、档案管理的重要性

掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。

二、档案管理的有关规定

掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。

三、工作移交要求

掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分，工作移交内容规定。

3、三级

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国反不正当竞争法》的定义、规定和企业常用法律条款。

熟练掌握：《中华人民共和国广告法》的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码

掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。

第二节 邮政通信地理

掌握：主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，邮政通信网组成及要素与内涵。

熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。

第五章 其他知识

第一节 汉语拼音

掌握：地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识

掌握：计算机故障分类与检测原则，计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、、局域网和internet基础知识。

熟练掌握：计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。第三节 报刊业务英语

掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇，报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语，邮政业务英语用语、报刊订阅词汇。

第七章 报刊业务概述

第一节 概论

掌握：报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容，各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。

第二节 报刊接办

掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定。

第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）

第五节 特殊业务的规定

掌握：报刊退款概念、内容与处理规定，集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递

掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿

掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数

掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十一节 报刊发行资金管理

掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容，报刊汇总要数的规定与内容。

熟练掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定。

第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）

第三节 审核处理

掌握：审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特殊业务处理

掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。

第七节 投递局报刊分发与投递处理

掌握：投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理

掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。

第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）

第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范 熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式。第二节 报刊零售基本制度

掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。

熟练掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第三节 零售进货

掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。

第五节 零售存货

掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。

第七节 特发零售

掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用，零售管理员的职责。

熟练掌握：出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。

第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）

第二节 进货处理

掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。

第四节 存货处理

掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。

第六节 特发、加发处理

掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。

第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）

第一节 分发业务职责、程序 掌握：承担发报刊业务的基本条件。第四节 发运计划

熟练掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。

第六节 报刊查验

掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验

掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。

熟练掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。

第八节 报刊停发、撤回的规定

熟练掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作

掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。

第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）

第二节 袋牌、专用袋和报皮布

熟练掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第五节 交运处理

掌握：接收袋（捆）的处理规定与方法。第九节 发运处理

掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。第十节 补（赔）偿处理

熟练掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。

第十四章 档案管理

二、档案管理的有关规定

掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。

三、移交内容

掌握：工作移交内容规定。

第十五章 质量检查 第一节 一般规定

掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。

4、二级

第三章 法规知识

第一节 法规

掌握：《中华人民共和国广告法》的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。

熟练掌握：《中华人民共和国合同法》订立情况与基本内容，邮政合同的概念、订立程序、成立、特征，应遵守和适用的法律条款。《中华人民共和国出版管理条例》对出版物出版、发行、进口业务规定与法律责任的基本内容。《出版物市场管理规定》出版物发行单位、发行活动管理规定、罚则规定和内容。

第四章 邮政编码及邮政通信地理

第一节 邮政编码

掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。

第二节 邮政通信地理

熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。

第五章 其他知识

第二节 计算机知识

掌握：计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、、局域网和internet基础知识，计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。

第三节 报刊业务英语

掌握：邮政业务英语用语、报刊订阅词汇，投诉受理用语。

第六章 营销知识

掌握：营销环境分析的目的和任务，营销环节、营销组合的含义、要素及内涵，市场营销组合策略概念及基本策略内涵。

熟练掌握：市场调查的目的和作用、程序和步骤、常用方法与内涵，市场预测的意义、程序步骤、常用方法与内涵，公共关系、公共关系策略的概念、邮政企业公共关系策略的内涵，用户消费行为及影响购买行为的因素分析与内涵。

第七章 报刊业务概述

第二节 报刊接办 掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定，报刊社委托邮发时应办理必要的手续、时限与内容，邮发报刊上应刊登的有关内容、位置要求，邮发合同的意义、性质、管理原则、职责、合同的主要内容、签订权限与规定，报刊分地发行的概念、设立原则和条件、审批调整规定和时限、处理手续与内涵。

第八章 报刊发行业务

第八节 省局汇总要数

掌握：报刊汇总要数的规定与内容。第九节 省际网络系统

熟练掌握：报刊发行省际网的结构及格式与内涵，联网规定，网上传输数据格式、内涵与规定，整订、破订要数数据传输规定与内涵，接收数据、异常情况、责任判定的规定与内涵。

第十一节 报刊发行资金管理

掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定，会计人员对报刊款审核监督的项目与内容。

第十二节 报刊发行财务检查

掌握：报刊发行财务检查的目的，发行财务检查项目与内容，检查、核对内容与方法。

第十章 报刊零售业务

第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范

熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式，零售业务的作用及经营内容，报刊零售服务网点的设置确定原则与内涵，报刊零售服务陈列方式和艺术要求，报刊陈列的基本方法、艺术性要求内容，研究市场提高报刊零售销售的要求与内涵，报刊零售安全生产的要求。

第二节 报刊零售基本制度

掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第八节 图书音像业务

掌握：图书报刊业务的经营原则、专业化连锁经营原则，邮政音像零售业务应取得的经营资格与其经营特点。

第九节 零售报刊资金管理

掌握：零售管理员的职责，出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。

熟练掌握：会计员的职责与内涵，会计员对零售报刊审核监督的项目与内涵，零售财务检查项目与内涵。

第十二章 报刊分发业务

第四节 发运计划

掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。

第七节 进、出口查验

掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。

第八节 报刊停发、撤回的规定

掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第九节 分发现场管理

熟练掌握：分发现场管理内容与要求。

第十三章 报刊分发业务处理

第二节 袋牌、专用袋和报皮布

掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第十节 补（赔）偿处理

掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。

第十五章 质量检查

第一节 一般规定

掌握：质量检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。第二节 业务质量检查

掌握：省局报刊业务检查基本项目与内容，报刊发行质量指标分类、涵义及计算办法。熟练掌握：订阅、零售业务检查项目与内容，发刊局、邮区中心局检查基本项目与内容。第三节 发行业务、会计会审

掌握：会审的作用，组织会审、制定会审指标、确定会审资料的要求，会审的方式和方法。熟练掌握：会审的项目中专业会计会审、经营管理和业务处理会审检查项目与内容。