企业年度培训计划工作定位与分析

第一篇：企业年度培训计划工作定位与分析

企业年度培训计划工作定位与分析

随着培训工作的地位提升以及科学管理的出现，年度培训计划工作越来越受到企业的重视。但实践中我们发现，众多培训管理者无法正确地认识年度培训计划工作，由此，有必要进行年度培训计划工作的定位与分析。

谈到定位尤其重要，笔者提出结构化培训管理体系后，提出了培训计划管理的几个概念。这里，将结合培训计划体系来重点谈谈年度培训计划工作的定义定位、基本任务、制订基本策略以及制订基本流程等。

一、培训管理与培训计划职能

受到费尧(Henri Fayol)的影响,大部份的学者倾向于把管理的职能分四大项。计划、组织、领导与控制。其中，计划是设定组织的目标,研拟达成目标的策略,并建立机制以协调达成组织目标的活动。

本人曾经提出过四级培训管理体系，其中认为培训管理活动可以分四个层面，策略层面、运作层面、项目层面、教学层面。那么相对应，培训计划也可以分为：培训规划、年度计划类、项目计划、教学计划。这几个层面的计划行为的定义、主体、目的、工作方式都有所不同。

二、年度培训计划定义及其定位

年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划，本质上属于作业计划。执行主体应该是公司各个责任部门，目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多少资源、会得到什么收益等基本问题。

年度培训计划的内容是各类作业计划组合，包括多方面如培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等，它的任务是培训规划的二级展开，并保证年度培训规划的实现。

其中项目运作计划中的项目运作计划非常关键，必须考虑组织及员工两方面的要求，考虑企业资源条件与员工素质基础，考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性，确定项目培训的目标，选择培训内容及培训方式。

三、年度培训计划的制订工作分析

年度培训计划的制订责任者是公司整个培训系统，其中培训部担负主要责任。它的主要工作内容有：

1、培训组织建设。培训部门必须结合组织设计部门进行培训组织研究，并提出组织改善建议，包括培训部门架构调整、人员配备、考核管理体系完善计划等。

2、培训项目运作计划。培训项目组合是培训项目运作计划的基本表现形式，培训部门必须清晰地回答本年度都将举办什么培训项目，都有哪些类别，什么时间进行，谁主办，费用等资源要求，也包括课程子方向分解或细化等。这个必须通过深度或专业调研来完成，一般必须根据年度需求调查来进行调整决策。

3、资源管理计划。无论是培训项目，还是培训组织建设，都需要一定的资源保证，培训部门必须充分地考虑费用等资源，如课程体系、费用、讲师、外部顾问等。并对课程体系、讲师建设、教材开发、设施建设、费用投入预算等工作提出明确方向。

4、年度预算。不仅仅是费用数量要求，而且是费用管理执行策略。甚至包括费用管理制度的修订。年度预算要进行分解提报，例如差旅费，课程费用，教材费用，5、机制建设。必须考虑如何推动组织建设？如何调动讲师积极性？如何督促学员的参训热情，如何保证教学质量？如何降低教学及培训组织成本？机制建设实际上是属于作业计划里的政策规则，为保证年度计划实施质量的。

四、年度培训计划的制订基本策略

整体上来说是自上而下，自下而上，自上而下的形成过程。

年度培训计划制订作为一个小工程，其启动必然是自上而下来的。总部培训管理部门必须承担这个责任。

首先，各部门或下属机构根据自身需求情况制订初步的部门级年度培训计划，这个计划体现员工需求和部门需求两个层次。主要手段有员工访谈调查、直线经理考核及改进意见采集等。

同时，总部培训部门必须明确分析研究组织层面的需求，作为年度培训计划的方向。具体手段是根据总部人力资源策略衍生出的培训规划进行培训运作计划分解，此时注意排除个人意见干扰。

然后，总部培训部门综合所有年度培训计划，并对各部分进行评价论证与协调，最后得出公司年度培训计划。

最后，各个部门或机构根据公司通过的年度培训计划，对本部门或机构的年度培训计划做修改，并提交总部培训管理部门进行备案。

五、年度培训计划的制订基本流程

年度培训计划的制订步骤可以根据公司具体情况进行具体界定，但如果试图说局限于几个步骤的描述则不甚科学合理。大体上由下面几类任务组成：

1、前期准备。年度培训总结、年度规划制订工作，培训年度计划制订动员会（宣传年度计划项目进程等），面对各机构或部门的策略宣传，等。这部分自上而下启动。

2、培训调查分析研究。内部访谈与收集信息，现况分析与策略思考，机制评价，资源评估，培训规划分解，公司高层培训工作意见等。甚至要统一召开培训系统会议来推动，来展开培训需求调查。

3、年度培训计划主体内容。包括培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等方面的内容，需要有量化目标，具体行动方式，保证机制等。这部门自下而上形成。总部必须重新排列项目组合，平衡内外训练资源，编拟培训经费预算，并最后进行效益预估与潜在问题分析。

4、年度培训计划的审批以及展开。总部培训管理部门整合年度培训计划，遵从一定流程获得审批后，下发各部门或机构进行传导，并督促其完成年度培训计划的二次修订。

第二篇：企业定位[范文]

关于创办新疆高校校园联合周报的策划

一前言

强健的躯体需要新鲜血液补给营养,健康的大脑则离不开与外界的沟通.没有沟通交流,头脑便没了活源,就容易迷失,容易桎梏,容易发生病变,大学是一块思想活跃的地方是先进思想的重要萌生地.我们的思想需要一块交流的平台.从另一方面说,创办一份覆盖(新疆)乌鲁木齐高校的校园报纸.必将为新疆报业的发展起到促进的作用。

首先,现今市场份额已被各媒体分割殆尽,惟有高校校园这块荒地尚未被开垦,其潜在的商业价值和显在的商业价值都十分巨大.其次.各院校信息及院校与外校信息很闭塞.根据对五大高校近400人的调查(附调查表第五问)大学生对信息的要求非常强烈.第三,大学生即将走上工作岗位此时是培养生活习惯的好时机,这也是有助于报纸在多媒体传媒冲击下的有效市场的拓展手段之一.第四,这也将开辟报业发展的一个新思路.第五,有利于各民族间的交流和团结.大学生是国家将来发展的中坚力量.社会的发展与团结也在很大程度上依赖于这一群体.《新松周刊》就是在这种思路指导下萌生的.二 定名

暂定名为《新松周刊》“新松”出自杜甫诗：“新松恨不高千尺，恶竹应须斩万竿。

三 定位

《新松周刊》脱离了以往校园报纸的纯文化，纯感性的思路。首先它的性质应定为重人性的功能性报纸。既然此报走向市场就应最大限度的满足市场需求和受众的文化需求。此报原则定为打“空白”的商业战术和打实用的文化战术(空白可以最大限度降低周报运作成本,提高报纸的市场能力.实用是本报的一大特点,本报的实用更具体化,特色化.).这种定位是从本人两年来主办两份报纸的实践出发,虽未进行调查,但得到许多的新闻从业人员的认可,避开激烈的市场竞争又独树一帜.1品牌定位:由于此报是自己的校园报纸本身给人们就是一种信息,.虽然有《大学周刊》但其重点不是关注人而是偏向如何求职算不上是真正意义上的大学生报纸,另一方面其在新疆的影响力不大(调查数据可考)这就弥补了此份报纸在人们感情上的误会.但我们必须要在内容和形式上证实我们的能力或者给读者一个这是一份值得去读的，具有一方特色的报纸.``

2形式定位:我们首先在设计上不能落后于其它报纸(人们的视觉要求越来越高)虽然这不是要提高成本去印刷高质量的报纸,纸张不一定非常好,但一定要有精致的封面(现在好的周报都有精美的彩色封面),版面要大方得体,活泼的语言，内容要有亲和力,追求客观事实,值得让人们信赖.3广告客户定位,主要客户是与大学生生活有关的行业如,服装类:唐狮,美特斯邦威,佐丹奴,耐克,阿迪达斯等等.饮食类,伊利蒙牛,麦趣尔等等.各种培训班,旅行社等等这些企业公司近几年在高校的活动日益频繁,这说明市场有向学校渗透的需要,但却没有一平台.四 从目前的报刊现状分析:

1今年国家对新闻传媒又做了些调整在对媒体加强管理的同时办报环境更加宽松，这是好的信号.2现在较受广大大学生欢迎的是《青年参考》《参考消息》《体坛周报》《南方周末》等，但其价格相继提高且受众对象也有所脱离一般大学生的阅读范围.就目前来说新疆大学生是等于到了无报可读的地步.3大学生是一个特殊的群体据口头调查(数据)大部分同学是不买《晨报》《都市报》的因为其内容比较世俗,不符合大学生的阅读口味,被戏称“垃圾”文字(小条调查表)。因而贴切大学生生活的报纸就成为了一个空挡。本报的出发点就是填补这一空挡,在传媒市场上我们没有竞争,这是一个宽松的环境,这也是一个机遇.这机遇如同当年<晨报>抓住市民生活类报纸的机遇一样.分析《新松周刊》与《大学周刊》

就全国而言，人气较旺的是《大学周刊》，在内容上它更关注的是择业方面 ,就地域而言,它范围大,就与地域文化有差异，没那么切合实际,没有像《新松周刊》这样专门为新疆的大学生量身定做，同时《大学周刊》

在新疆营销不力，而我们则占据天时地利人和。

分析《新松周刊》 与《读者》等杂志

除报纸外最受大学生欢迎的刊物当属《读者》《意林》但这些杂志“小资情调过重”，文章轻飘而重感悟,格调不高，文章内容“缺乏精神和个性张扬”虽也在一定程度上迎合了大学生某时段的心态,但它不足以与，《新松周刊》争夺市场,因此在《新松周刊》的创办思路上应当注重文化水平的高度.用通俗流畅活泼幽默睿智的文字表现内容,使读者开卷有益,获益良多,融可读性,思想性,启迪性,针对性.现实性为一体.从而拥有长期发展市场的潜力和后劲,吸引读者.五 分析报纸的生存条件

从我曾自己主办的《导向》和新疆大学新闻与传播学院院报《传播》来看,我认为此份报刊生存的条件有:

1.视觉感要强烈,因为长期在校园市场出售的报纸都是全国很有影响的大报,这就培养了大学生的视觉观赏水平.2.内容要具有可读性.这是所有刊物都注重的.大学生更注重报纸的欣赏性和功能性,也就是这份报纸不只是精神世界的大餐.在现实生活中更具实用性.3.在校园中要得到校领导的支持和校学联.团委的帮助.这是这份报纸能否做大做强做好的重要因素之一.4.要有雄厚的财力,人力以支持报纸初级阶段的运行.5.成功的营销手段.在内容上,因为一份报纸是否成功最大的因素还是内容.我们的读者群是一个具有高学历.高水平的特殊阶层.他们对内容非常敏感.辨别力极强.这一点是对我们的挑战.如何建立起我们舆论的权威.首先一点我们要有自己的特点.这个特点是读者能接受的.就是亲和.我们要让这份报纸有母亲的关爱.父亲的教导，挚友的关怀.为大学生解惑.在心理上给他们调节,在人生上给他们指引.我们的报纸就如同专卖店,是大学生的专卖,我们要办成一份专业化.个性化的有自己灵魂和思想的周报.六 市场情况分析:

1.受众分析:就以新疆五大高校(新大,农大,师大,财经,医科大)来说.大学是一个宽松安逸的生活氛围.相当部分热都乐于轻松的生活.他们对时尚,对品牌都非常敏感.就调查来看,77%的大学生生活费都在300元以上.37.5%的生活费在400元以上.消费能力和空间市场都很大.就实际观察也是这样.他们不会过于奢侈.除非在自己的承受能力中.从大学生身上.随处可见各种名牌服饰.茵佳妮.依米奴.时尚沙龙.安踏.双星....可见这个群体不仅有消费能力.而且有这样一种消费习惯.另一方面.大学生的消费能力与消费习惯也将成为吸引广告客户的重要因素.每年都有一批大学生进入校园成为许多广告客户的主流消费者.2广告客户的分析新疆没有很多的大型企业,但针对大学生这块市场的却占不少如国营的中国电信,中国移动.联通等这些都与学校有长期的活动关系,还有许多专门针对大学生的业务.大型超市肯德基等快餐饮食电脑IT业手机等等是它们的消费者之一.而这些企业也都曾零星在高校做过活动,就我从一名牌鞋的经销商获知在校园做一次活动投入很大,且要做很多推销事物.虽然利润可观但很烦琐.没有一合理,正当的平台在校园做活动.3公益广告 一方面为公益事业尽一份力.为政府,单位做宣传等.同时也可以提高本报的影响力和美誉度.七 具体内容策划定价大学生读者群据调查81.7的学生不会每周去买报纸,从另一角度可说大学生对精神支付还是不够重视也许高价策略会在消费者心目中留下高消费富有个性的印象也可以更多地收回成本更多的赢利但在大学校园中不太适合运用高价尤其是在新疆我认为报价定在一元左右.订阅不超过一元.(定价依据成本待定)2 刊物标志: 不虚华要朴素但又不失活力一定要有强烈的视觉效果.如麦当劳的M公关活动: 在办报初期策划几次活动(具体如征报名征读者的建议等等)使本报在深入人心的同时把报纸的优势面全部的展现

4人员编排:在办报初期只需要3-4人，一个主编兼责编 校园记者 2个责编，实行轮值制，每组负责一期两个记者兼责编助理，招收实习生，其它工作母报负责，设备与母报共享。对工作人员有底薪。随工作质量,利润的增长而加薪,在报刊日渐成熟的条件下再增设职位和改善其他设备.(下设的各校的办事处由各校校报

代理其任务是征集稿件，提供新闻线索,另一任务是营销报纸，送报纸，均为有偿行为)发行与订阅: 坚持合法,科学的管理渠道

发行方案: 委托各大高校邮亭代为发售或设一领取报纸点,每个学生均有一订阅卡报纸出版后,学生凭证去领取报纸,订阅方式: 有各校校报人员负责, 再具体到每个班由班长统计各班订阅名单次种方式对学生而言最为简单会有更多的学生愿意订阅稿件来源: 1高校校报荐稿 2学生自由投稿 3特约撰稿 4本报记者稿 5征稿 6摘抄网络或刊物

八 版面内容:

内容是一份报纸安身立命的核心,我们要注重报纸的功能性，让读者能够选择对自己有益的信息我们将《新松》周刊分为三大版块：A，B，C(内容及版面均暂定如下)

A1 封面：封面要摒弃《大学周刊》的美女封面。我们认为这是对大学生的误导，不应以貌取人,而要以宣扬人格魅力为主,因而封面应为自治区高校内外在某方面有突出亮点对大学生有积极榜样作用的人物，并在人物专访版中从各个方面评析，让大学生从中受到启发.A2 图片说事：这个版的设置是较为新潮的，满足了我们读图时代的阅读要求,图文并茂,形象展现生活面貌.但这要求印刷的精美,细腻,清晰.A3 疆内新闻：主要以大学校园新闻和与大学生有关的新闻为主,配评论,做新闻调查,新闻观察和深度报道.力求在内容上有深度,以弥补时效不强的缺陷

A4 疆外校园：了解新疆外高校的动态,介绍内地大学生活.引导学生积极正确地对待大学生活以及以后的生活.A5 专题版:每期一个专题,针对大学校园中的热门事件或现象加以全面的评述,分析,进行深度报道.B1 人物专访:采访校园明星如何实现自己的人生价值,如何过自己的生活,如何确定自己的人生目标介绍他们成长经历以期对大学生有借鉴意义。如:自主创业的大学生,挑战自我的自行车旅游,等等.B2 信息版:关于考研,考级,考证的各类信息及就业的各种信息和分析等

B3 论坛:评论荟萃：各种杂文,网上论坛中对大学生有意义的讨论及对某一现象的不同见解.B4 煮酒论史:介绍中西方文化历史,人物介绍,追溯文化渊源

B5 校园英语:主要以日常趣味口语为主弥补大学生普遍的动口能力差的现象.转载原版英文文章等等.C1 旅游:介绍新疆地理风貌,为日益火热的大学生旅游市场开一条路.介绍旅游常识,注意事项,旅游景点及个人旅游的心得.开阔大学生的视野,提倡走出去,呼吸更新鲜的空气.C2 娱乐,体育.热衷娱乐和体育的大学生不在少数,这个版就为满足他们的信息要求,报道要深入,体育常识,健康的娱乐信息,明星档案

C3 健康:“身体是革命的本钱”相信没人不关心自己的健康.这个版包括健康饮食,医药学问,等生活常识.C4 心理健康:这是大学生问题较多的，也是日益引起大家注意的方面.大学生面临的心理问题确实为数不少,这个版旨在引导他们更好地认识自己，以积极的心态去学习,生活,更健康地成长.C5 文摘:教书育人,陶冶情操.主要是以生活见哲理,励志类内容等等教读者感恩,豁达等品德.C6 信息交流:二手市场等各类信息服务,凡是持有订阅卡者均免费.C7 情感生活:冥冥之音总能感动许多大学生,情感生活是大学生中最为敏感与美好的“寄语”.九.规划

1.短期规划:

(1)招聘记者.编辑(记者可选实习记者)编辑要为有相关工作经验的人.(2)做出若干样刊.(3)议定并落实营销渠道.(4)与各大高校建立伙伴合作关系.2.中期规划

试刊过程中不断调整,直到被受众接受为止.3.长期规划:

使<<新>>力争成为新疆高校的一个品牌.不断完善组织结构.版式(与品牌设计放一起)

设视觉识别系统,视觉识别系统是指纯属视觉传递的各种形式的统一,是具体化视觉化的传递形式,是C之中系列项目最多.层面最广.效果最直接的向社会传递消息的部分.基本要素包括名称品牌标志.品牌标准字体.标准色造型.象征图案.宣传标语.口号等.通过特色的版面设计使读者一眼就可以识别.从潜意识和购买心理上获得优势.十另 附调查表

十一 后记

此策划本应更完善,更科学.由于现在的人力财力的原因显得整个策划很粗糙.但其办报思想,运作方式方法是正确的,一些关键的调查数据还是非常接近真实的.因此此份策划有待进一步完善,有些经营手段,方式有待进一步合理化.实现周报运作的理由如下:

1商家的需求(尚未进行大规模调查)但具体观察及与一些经销商的交谈印证商家有开拓校园的期望如:每年英特尔都会在校园做活动,还有移动,电信小的如一些培训班等.2学生的需求.此周刊有免费信息发布(针对订阅者,非订阅者少量收费)包含对同校,异校友情寄语或问候.二手信息的发布(这可加大报纸的发行量).及其他针对新疆大学生的知识和信息.这是在我本人办报实践中得到的经验.这是非常能吸引受众的方式之一.3客观的需求.1高校的学生对其他学校情况,动态及社会动态知之甚少有调查数据可查.就以乌鲁木齐高校来说,真正意义上的高校学生交流是很闭塞的,对社会情况和信息的获取几乎没有规范的渠道,多数是道听途说.4报业市场的需求.此周报是一份区域性,具有极强的实用性和针对性的报纸，这是它的最大优势之一.其内容和功能是其他报纸所无法比拟的时光总是在不知不觉中习惯性地消逝在那个最令人反感的地方，即使那个地方是我们怎么咒骂与弥补也无济于事的一种黯然。因为我们带着一种感怀恩泽的心情，一种奔赴向前的雄心，一种当机立断的大智，所以当时光无声散去的同时，也自然表露着的是我们无法磨灭的是情怀。想想七年前的今天，就是雪浪湖文学社成立的时刻，那天是怎样的一种情景，我想这该问问好几代的师兄师姐了，但到了我们现在这一届，我们希望用一天的时间来纪念那个伟大的时刻。另一方面，我们也希望，以后的师弟师妹同样可以用十周年、十五周年、二十周年之类的纪念日来镌刻雪浪湖文学社转升成广州工程技术职业学院职业实践性社团之

一的——大学生报社的成长性光环。

这年的七周年纪念活动，是大二同学带领大一所开展的第一项户外活动。对社团大二的每位同学而言，这是一种挑战，一种对于报社宣传的挑战；一种对于团队合作精神的挑战；一种对于报社纪律的挑战；一种对于报社自身所具文化的挑战；一种对于报社成员归属感的挑战。现如今，我以大学生报社社长，同时也是参与人的角度对这次爬山活动的有关方面进行总结，以便让优良精神继续发

扬，偏差的工作能够在最短的时间内给予改正。

一、活动前期工作：

缺点：

1、社长在工作方面缺少与其他部门的跟进效果。表现在对于整项活动的总体规划，位居社长，但相对而言却了解不够，对于活动所需工作的开展及有关人员岗位的调配方面与组织部及其余部门略出现缝隙。如：集体活动时的主持人人选、秩序维护人员、队伍带领人员、药物准备及持带人员等。

【解决方法：因组织部、宣传部等的工作主要由副社长进行跟进，所以社长在一定时期之内须向副社长询问活动准备情况，或由副社长向社长汇报活动的准备情况，再在这基础上调配部门人员，从此实现各个部门的工作接轨。】

2、组织部缺少报社整学期或整年活动的整体规划性。即是说组织部组织社团开展活动总是在突发情况下（由某个人提出某项活动意见后大家给予投票商量决定）想到之后就而做出的决定。【解决方法：组织部根据报社自身情况而定个活动计划，等到某项活动的举办时间之时，再由组织部或某个部门

写出一份详细的策划书。】

3、活动策划时间紧凑，缺少一定的可操作空间。具体表现在物资等的购买。

【解决方法：以后报社有关物资的购买特定由某一部门进行购买，此中，由

秘书部进行协调，副社长进行跟进。】

4、活动策划中有关人员及其工作要求通知不到位，部门分工不到位。据组织部上传的策划书来看，大都人员都未参与其中，更不谈其自身工作的完成程度。【解决方法：最终确定的活动策划书应在正式活动前四天进行公布，之后召集所需工作人员开展简短会议，由此通知各个部门其自身工作，以此同时进行活动所需物资的购买。这样可以最大程度的做好意外损失及人员的缺席，给活动留些可控制时间。】

优点：

1、活动主题的确定。这次活动的主题符合报社自身情况，并可以在较短的时间之内确定好主题，并进行一系列的组织策划活动。

2、活动内容由大众商量与决定，更广泛的收集意见进行统一登记及工作的进一步实施。

3、此次活动的有关参与人员不辞辛劳，尽自己最大努力帮忙做好活动的策

划及活动前的有关实际性工作。

二、活动期间工作

缺点：

1、部分成员的时间观念问题仍未得到解决。针对于此次活动的集中时间问题，全部（大二加上大一）的成员总共才20个人，但却足足要用30分钟的时间才能等齐再出发，这种时间观念永远都会束缚着自身的工作效率。【解决方法：从大二各位部长出发，要求大二各位人员做好榜样，大二的各位部长除了教其干事开展部门工作之外，还应时刻与其干事进行交流，教会其干事有关报社的章程及所需要注意的问题；另一方面，从大一身上开展教育工作，开会及活动应在所通知的时间上提前5~10分钟到场，若屡屡出现时间

观念问题，按章程进行有关处罚。】

2、处罚途中的纪律问题。活动途中出现掉队现象，整个好好的报社就被分散成多个组织。【解决方法：加强社团人员的团队合作意识，在活动途中安排几人进行主持，调动活动氛围并组织人员加强其路途中的凝聚力。】

3、人员调配方面出现的偏误。根据策划书原定的休息期间主持人为秀红与吴嘉，但因吴嘉有事而不能到来，但即使是在提前知道的基础下，组织部或副社长还是没有进行一定的后备工作。【解决方法：在组织部或有关部门上交的最终策划书里，应更加详细的说明此次活动的有关后备（措施）方案，以防意外情况的发生。】

4、活动地点的不确定因素。由于所到达地点人数较多，故较难确定活动的开展地点，但另一方面，针对于活动地点的确定，还是表现得犹豫不决，在这个问题上，还是需要得到改善的，首当其冲的该是该社的社长。

5、在主持人或社长讲话的时候，旁边的同学表现得心不在焉，无论其是刻意或是无意，其表现的问题就是该社团缺乏一定的纪律性。【解决方法：对

每位成员进行有关纪律性的交流（教育）。】

6、在有关问题的决策上，表现得意见不一（大体表现在：地点集中问题、回校路线问题），由此而表现出来的问题就是该社团缺少有关问题的决策统筹。【解决方法：活动前进行全面统筹，尽量减少意见不一或冲突问题。】

优点：

1、登山期间，每位成员都可以尽着其之力而和周边同学互相照顾，表现出一种在困难途中的互助精神，在此尤其进行鼓励，并希望大家可以继续

发扬这种不怕苦、互助精神。

2、休息活动期间，大家可以尽兴调动气氛，特别是大二的成员。

三、活动后期工作

缺点：在活动的后期工作中，凡是活动期间有参与的部门，该部门干事先写份自己的活动感想并交予其部长，最后该部门部长向副社长上交份活动总

结书（包括该部门干事的意见及部长的意见）。

每当一项活动的策划及完成，不管是直接或是间接，其总是需要每位成 员的力量，同时，在活动的后期还需要针对此次活动进行总结，由此来更进一步的分析此次活动的成败，同时也可从中得到一些方面的体会。在好的方面，下次

继续发扬，在不好的方面，就可以预防下次活动再次出现这种错误。

报社的发展在于每位成员的努力，因为有大家，所以我们时刻相信大学生报

社可以在其自己的路上走得更远，飞得更高！

第三篇：计划与计划工作

第五章计划与计划工作

一、教学要点

1.计划的概念及其内容。

2.计划的性质。

3.计划制定的原因。

4.计划的类型。

5.计划的层次体系。

6.计划工作的权变因素。

7.计划编制过程。

8.设计良好的目标的特征。

9.目标管理的步骤。

10.滚动计划法的基本思想。

11.滚动计划法的优缺点。

12.网络计划技术的基本步骤。

13.网络图的基本构成及绘制方法。

14.关键名词：计划、计划工作、长期计划、短期计划、战略计划、运营计划、方向性计划、具体性计划、一次性计划、持续性计划、使命、目标、战略、政策、程序、规划、方案、预算、目标管理、滚动计划法、网络计划技术、网络图、工序、事项、路线、关键路线。

二、习题

(一)填充题

1．决策是计划的前提，计划是决策的_________。

2．计划的编制过程，既是决策的_________，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。

3．所有层次的、不同职能的管理人员都要做计划工作，这反映了计划的_________性；同时计划工作要求纵向层次性和横向协作性，这反映了计划工作的_________性。

4．计划工作的目的就是使_________，促使组织目标实现。

5．计划工作的普遍性中蕴含着一定的秩序，最主要的秩序表现为计划工作的_________和_________。

6．在衡量代价时，不仅用时间、金钱或者生产等来衡量，而且还有衡量_________。

7．计划是将决策实施所需完成的活动任务进行_________上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。

8．按照计划的广度可把计划分为、。按照计划的特性可分为和。

9．影响计划工作的权变因素有、、。

10．大多数情况下，较低层次的管理者主要制定计划，随着组织层次的提高，计划工作就越带有性。

11．目标的SMART特征指的是S、M、A、R、T。

12．目标管理是美国管理学家_________于1954年提出的。

13．实践中计划组织实施行之有效的方法主要有_________、_________和_________。

14．滚动计划法是一种_________。

15．目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，然后定期地评审实现目标方面。目标管理方法不是将目标仅仅作为一种控制方法，而把它们作为的方法。

(二)选择题

1．（）的计划是有效率的。

A.能得到最大的剩余 B.能以合理的代价实现目标 C.成本等于收益 D.详细

2．根据计划的特殊性，可以把计划分类为（）。

A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和方向性计划

D.程序性计划和非程序性计划

3．计划是（）。

A.面向未来的 B.过去的总结 C.现状的描述 D.面向行动的4．（）属于计划工作的四个原因

A.计划自动地增加灵活性B.计划减少不确定性

C.计划即便不精确也具有价值

D.计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划

5.（）是个体、群体和组织期望的产出。

A.计划B.目标C.战略D.政策

6.具体详细规定如何实现全局目标的计划是（）。

A.运营计划B.战略计划C.具体计划D.方向性计划

7.战略计划形成目标而（）是定义实现目标的途径。

A.长期计划B.运营计划C.持续性计划D一次性计划

8.（）应用于整体组织，建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。

A.运营计划B.方向性计划C.战略计划D.具体计划

9.制定一般指导原则的灵活性计划是（）。

A.运营计划B.战略计划C.具体计划D.方向性计划

10.为满足特定情况需要而设计的计划是（）。

A.短期计划B.具体计划C.方向性计划D.一次性计划

11.（）计划提供了对重复进行的活动的持续指导。

A.方向性B.持续性C.运营D.一次性

12.在（）中，首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。

A.战略过程B.传统的目标设立过程C.一系列一次性计划D.方向性目标的设立

13.在传统的目标设立过程中（）。

A.目标是由雇员和管理者共同设立的B.管理者设立一体化的目标网络

C.首先设立组织的高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标

D.只有融资目标由管理层设立

14.（）是一种管理体系，在这种体系下，雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标。

A.目标管理B.批判性分析C.全面质量管理D.零基预算

15.目标管理有四个要素，不属于这四项的是（）。

A.确定目标B.参与决策C.非明确的期限D.绩效反馈

16.设计良好的目标的特征是（）。

A.可度量和定量化B.具有挑战性但却是可达到的C.书面的D.以上各项

17.当前的计划越是影响到未来的承诺的和投入，管理者设立的计划时间结构就应当越长。这一概念是（）。

A.承诺概念B.环境的不确定性C.持续性计划D.可能性计划

18．关于关键路线，下列说法正确的是（）。

A.一个网络图中只有一条关键路线

B.关键路线的路长决定了整个计划任务所需的时间

C.关键路线上各工序完工时间提前或推迟都直接影响着整个活动能否按时完工

D.确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。

19.“凡事预则立，不预则废。”这句话最拾当地体现了（）的重要性?'

A．控制职能B．计划职能C．领导职能D．组织职能

20.（）在PERT网络图中战胜的时间最长。

A．活动路线B．关键路线C．事件D．PERT网络

21.利用PERT网络确定在两个星期内建造办公楼，为地基浇铸混凝土反映的是（）

A．活动B．关键路线C．事件D．负荷因素

(三)判断题

1.T F计划工作关系的是期望的结果而不是手段。

2.T F目标通常被认为是计划的基础。

3.T F计划是个体、群体和整个组织期望的产出。

4.T F一次性计划为管理者提供了对重复进行的活动的持续指导。

5.T F当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划效果更好。

6.T F具体计划是具有清晰定义和没有任何解释余地的计划。

7.T F目标管理在动态环境中更加有效。

8.T F设计良好的目标具有挑战性，却是可以达到的。

9.T F大多数情况下，运营计划主导了管理者低水平的计划工作。

10.T F 管理者层次越高，其计划工作就越具有可操作性。

11.T F 当环境的不确定性很高时，计划应该是具体而又灵活的。

12.T F 承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，三年或更长。

13.T F 关键事件是PERT网络中战胜时间最短的一系列事件。

（四）问答题

1．解释计划内容的5W1H。

2．决策与计划的关系是怎么样的？

3．计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是什么？

4．计划工作在空间维度上进一步展开和细化指的是什么？

5．什么叫战略性计划？

6．战略性计划显著的特点是什么？

7．比较具体性计划和方向性计划。

8．规则与程序的区别是什么？

9．计划的性质是什么？

10．简述计划的编制过程。

11．孔茨和韦里克的计划层次体系包括哪些内容？

12．什么叫目标管理？它包含几个要素？

13．简述目标管理的过程。

14．滚动计划法的基本思想是什么？

15．如何评价滚动计划法？

16．网络计划技术的原理是什么？

17．网络计划技术有什么优点？

三、习题答案

(一)填充题

1.逻辑延续2.组织落实过程3.普遍、秩序4.所有的行动保持同一方向5.纵向协作性、横向协作性6.个人和集体的满意程度7.时间和空间

8.战略性计划，运营性计划

9.组织层次，环境不确定性，未来投入的时间；

10.运营性，战略性；

11.specific,measurable,attainable,results oriented,target dates；

12.彼得·德鲁克；

13.目标管理、网络计划技术、滚动法；

14.定期修订未来计划的方法；

15.进展情况，激励员工；；

(二)选择题

1.AB2.C3.AD4.B5.B6.A7.B8.C9.D10.D11.B12.B

13.C14.A15.C16.D17.A18.ABCD19.B20.B21.A

(三)判断题

1－5 FTFFT6－10 TFTTF11－13 TFT

（四）简答题

1.⑴WhAt，做什么？目标与内容

⑵Why，为什么做？原因

⑶Who，谁去做？人员

⑷WhErE，何地做？地点

⑸WhEn，何时做？时间

⑹How，怎样做？方式，手段。

2.⑴决策是计划的前提，计划时决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

⑵在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

3.计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是计划工作把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同时间段的目标及其行动安排。

4.计划工作在时间维度上进一步展开和细化指的是计划工作把决策所确立的组织目标及其行动方式分解为不同层次、不同部门、不同成员的目标及其行动安排。

5.战略性计划是指应用于整体组织的，其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的地位。

6.⑴长期性。是指战略性计划涉及未来较长时期。

⑵整体性。指战略性计划是基于组织整体而制定的，强调组织整体的协调。

7.⑴具体性计划是清晰定义和没有任何解释余地的计划，不存在模糊性，不存在理解上的歧义。

⑵方向性计划是一种灵活性的计划，它设立了一般的指导原则。方向性计划提供了焦点，但并不确定管理者在某个具体目标上采取某个具体的行动。

⑶具体性计划更易执行、考核及其控制，但是缺少灵活性，它要求的明确性和可预见性条件往往很难满足。

8.⑴规则是指导行动但不说明时间顺序。

⑵可以把程序看作是一系列的规则，但是一条规则可能是或可能不是程序的组成部分。

9.⑴目的性：计划工作是为实现组织目标服务。

⑵首位性：计划工作是管理活动的基础。

⑶普遍性：计划工作具有普遍性和秩序性。

⑷效率性：计划工作要追求效率。

10.⑴确定目标。

⑵认清现在。

⑶研究过去。

⑷预测并有效地确定计划重要前提条件。

⑸拟定和选择可行性行动计划。

⑹制定主要计划。

⑺制定派生计划。

⑻制定预算，用预算使计划数字化

11.⑴目的或使命

⑵目标

⑶战略

⑷政策

⑸程序

⑹规则

⑺方案

⑻预算

12.目标管理指员工与他的管理者共同确定绩效目标，然后定期地评审实现目标方面的进展情况。奖励是基于在实现目标方面的进展。目标管理包括五个要素：确定目标、参与决策、自我控制、明确期限和绩效反馈。

13.目标管理的过程是：

(一)制定目标

包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。

(二)明确组织的作用

(三)执行目标

(四)评价成果

(五)实行奖惩

组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的，也可以是精神的。

(六)制定新目标并开始新的目标管理循环

14.这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。由于在计划工作中很难准确地预测将来影响企业经营所面临的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等的各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。因此，若机械地按几年以前的计划实施，或机械地、静态地执行战略性计划，则可能导致巨大的错误和损失。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。具体做法是，采用近细远粗的办法制定计划。

15.滚动计划方法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但在计算机时代的今天，其优点十分明显。

⑴计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。由于人们无法对未来的环境变化作出准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就越大，其实施难度也越大。滚动计划相对说缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计划实施的有效方法。

⑵滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即使由于环境变化出现某些不平衡对也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。

⑶滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力。

16.网络计划技术的原理，是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。

17.⑴该技术能把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰地表明，并指出了完成任务的关键环节和路线。因此，管理者在制定计划时可以统筹安排，全面考虑，又不失重点。在实施过程中，管理者可以进行重点管理。

⑵可对工程的时间进度与资源利用实施优化。在计划实施过程中，管理者调动非关键路线上的人力、物力和财力从事关键作业，进行综合平衡。这既可节省资源又能加快工程进度。⑶可事先评价达到目标的可能性。该技术指出了计划实施过程中可能发生的困难点，以及这引起困难点对整个任务产生的影响，准备好应急措施，从而减少完不成任务的风险。

⑷便于组织与控制。管理者可以将工程，特别是复杂的大项目，分成许多支持系统来分别组织实施与控制，这种既化整为零又聚零为整的管理方法，可以达到局部和整体的协调一致。⑸易于操作，并具有广泛的应用范围，适用于各行各业，以及各种任务。

第四篇：邮政企业定位与经营范围

邮政企业定位与经营范围

1998年邮电分营以来，邮政业务经营的范围拓展了几十项，范围之广是分营前所无法比拟的。国家邮政局在信息产业部、国家工商局的授权下1999年就经营范围曾定性为“邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务”后又增加了“邮政金融业务”四大类。各级邮政现业局均按此进行了工商注册登记。

随着我国市场化进程的加快，邮政业务经营范围不断增加，利用邮政的网络资源开发了邮政物流配送农资产品及生活日用品；利用投递点多面广的资源开办速递火车票业务、速递法院文书(指民事法律文书)；利用邮政金融业务的全国绿卡电子汇兑网的优势，拓展了一系列中间业务如代理保险，代收代发业务如代发工资，预存代缴农电费，代发养老保险金，代收国税、代收烟草款等，利用现有快速稳定的运递网络与高科技的电子信息网相结合，开办了邮政短信业务等。

业务快速发展给各级邮政企业带来业务收入的同时，也带来经营上的法律、法规、规章严重滞后的不足。仅2005年一年，信阳市郊区邮政局接待不同行政执法部门对邮政业务检查处罚多达十多起，如信阳市泗河区工商分局对我局柳林支局 开办的“预存代缴农电费” 以“超越经营范围”为由，处以罚款一万元行政处罚；我局肖店支局以“无照擅自经营小麦麦种”为由罚款一万元；胡店支局超范围经营“赊店”白酒；公安机关以兰店邮政所倒卖火车票(应为速递火车票业务)等案件接二连三的出现，虽然有些案件已协调解决，有些还在待处理中，但是已给企业的正常经营带来了一定的负面影响，企业员工感到迷茫。

大家认为，这些业务都是上级局自上而下统一开办的，难道还违规吗？有些业务已开办多年了，怎么没说违法？员工感到无所适从，企业经营者感到心力交瘁，难以应付，邮政经营真是太难了。

经营机构应明确定位

按照国家邮政局新的机构改革方案，邮政业最终政企分开，设立中国邮政集团公司，省级以下企业全部归入中国邮政集团公司，承袭原国家邮政局所开办的各项邮政业务。如中邮物流公司、集邮公司等省级原专业局(公司)是作为省级邮政集团公司控股的具有独立法人的子公司，还是不具有法人资格的经营单位，应进一步明确。市县级的邮政机构对这些专业机构应怎样定位，市县的分支机构(支局、所)应怎样定位，也应明确，与专业经营局(公司)的经营关系怎样划分。这些问题牵扯到业务范围的划定及各级行政管理部门的地域管辖权问题。如我局肖店支局经营麦种配送业务，应该办理《种子经营许可证》，没有则无法经营，工商部门就有权取缔经营资格。县局有证但效力顾及不到乡级分支机构。按照中华人民共和国国务院令(第370号)2003年3月1日施行的《无照经营查处取缔办法》第四条第(一)项“应当取得而未依法取得或者其他批准文件和营业执照，擅自从事经营活动的无照经营行为，属违法行为，由工商行政管理部门予以查处”。《中华人民共和国行政许可法》第十二条对特定行业也要求必须取得许可证方可经营。仅此一项按现行法律规定办理种子许可证按每个单位800元。全省有2773个乡级分支机构，共需费用计221.84万元，每年年检一次按销售量收取年检费。每年单单这一项开支就很可观，对于目前邮政经营吃财政补贴，政策优惠的今天，显然是力不从心。所以，在《邮政法》修改关键时刻，应予关注县乡两级机构定性及经营模式。

邮政经营范围怎样界定？《邮政法》及《实施细则》没有涉猎到这一块，而作为企业，它的经营范围是很关键的。邮政的经营范围应该分为许可经营项目和一般经营项目，前者在工商登记时须经法律、法规和国务院的决定授权的机关的批准后，方可注册登记。为服务“三农”，河南省委2005年第1号文件明确提出“鼓励邮政系统开展直接为农民提供生产和生活服务连锁配送业务”。在政策上为邮政开办这项分销服务提供了政策依据。邮政金融业务亦属许可经营项目，邮政金融的延伸业务及中间业务必须征得银监部门的批准。近年来，邮政代收、代发业务迅速壮大，当地的工商部门为此定下超范围经营的调子，但法律依据又显不足，邮政相应配套的法规、规章又迟迟不能出台。

另一层面，邮政经营范围原定的基础业务、增值业务、附属业务、金融业务仅停留在企业内的章程里面，而未上升到法律层面，对此经营范围所涵盖的项目近年来争论不休。邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的基础设施，它所承担的促进国民经济和社会发展，保障公民的基本权利等方面，发挥了十分重要的作用，企业经营项目应该大致统一，对外服务承诺应当一致。这也是邮政企业这一个天然连锁经营模式所固有的，与一般的企业不同之处也在于这些方面、河南邮政部门拥有完善的仓储系统、运输系统，高效快捷的信息处理系统和资金结算系统，邮政服务网点遍布城乡，方便农户，是一条为“三农”服务的重要渠道。近年来，全省邮政系统发挥品牌和网络优势，积极开展种子、化肥、农药等农资和日用品的配送业务，架起了企业与农民的桥梁，促进了农村经济社会的发展，受到广大农民群众的欢迎。对降低农业生产成本，防止假冒伪劣产品坑农害农，对健全农村商品流通体系，解决农民消费中存在的“不实惠、不放心、不方便”问题，引导农民消费，拓宽了农民的增收渠道，具有十分重要的意义。对于邮政企业而言，现实意义在于拓宽了企业经营的范围，体现了政府部门对邮政的重视，为邮政业普遍服务提供的政策优惠。

随着邮政经营范围不断拓展，就邮政工商登记问题矛盾突出，范围和种类虽然早在1999年《国家工商行政管理局、信息产业部关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》(工商企字［1999］第131号)中授权，按国务院通信主管部门的确定的范围和种类，规定办理。但涉及到许可项目的经营是否需要单独工商注册？是否各分支机构都需要变更经营范围；许可经营项目效力是否涵盖所辖的分支机构？邮政业是事拓展一个全网性的经营项目要变更一次工商登记？这些问题都有待于在新修改《邮政法》中体现出来。例如种子经营属于许可经营项目《中华人民共和国种子法》第三十条 种子经营许可证的有效区域由发证机关在其管辖范围内确定。种子经营者按照经营许可证规定的有效区域设立分支机构的，可以不再办理种子经营许可证，但应当在办理或者变更营业执照后十五日内，向当地农业、林业行政主管部门和原发证机关备案。第二十九条 种子经营者专门经营不再分装的包装种子的，或者受具有种子经营许可证的种子经营者以书面委托代销其种子的，可以不办理种子经营许可证。第三十一条 种子经营许可证应当注明种子经营范围、经营方式及有效期限、有效区域等项目。禁止伪造、变造、买卖、租借种子经营许可证；禁止任何单位和个人无证或者未按照许可证的规定经营种子。法有明文规定，可以依法而行。

立法建议

根据企业登记相关法律、法规、参照国家工商行政管理局令(第012号)2004年7月1日施行的《企业经营范围登记管理规定》，按照邮政业务的业务发展的需求，建议增加一条“邮政业的经营范围和种类”，在《邮政法实施细则》里增设具体内容。

《邮政法》增加：

第一条 邮政机构业务经营范围为邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务、邮政金融业务。具体种类和范围，按国务院邮政主管部门的规定办理。

邮政金融业务的具体种类，应依据中国银行业监督管理委员会批准核发的《经营金融业务许可证》确定。

依照《企业经营范围登记管理规定》第十二条的规定“不能独立承担民事责任的分支机构，其经营范围不得超出所属企业的经营范围”。

分支机构经营所属企业经营范围中许可经营项目的，应当报经审批机关批准。法律、行政法规、国务院另有规定的除外。

审批机关单独批准分支机构经营许可经营项目的，企业可以凭分支机构的许可经营项目的批准文件、证件申请增加相应经营范围，但应当在申请增加的经营范围后标注“分支机构经营”字样。

在现有经营模式下，农资产品的经营主要是在市、县以下的分支机构，问题也在这一层面，乡、镇邮政分支机构承担社会普遍服务的职能，效益低，竞争能力差。这些机构直接面向农村，与农民的切身利益息息相关，许可性经营项目也大多在分支机构中实现业务收入，所以，新修改的邮政法及细则应有所体现。在机构定位上应明确列明：

第一条 乡、镇人民政府所在地设立的邮政支局、所，承担着社会普遍服务的义务。其经营范围按所派出的县、市级邮政部门的经营范围为限，统一列表登记注册，报行政所在地的工商行政管理部门审核备案。分支机构有特殊申请的属于许可经营项目，依相关法律、法规和国务院的决定依法办理相关手续后，方可从事经营。

第二条 邮政企业法人登记注册的经营范围对所属的分支机构应一并授权，统一经营。邮政基础业务、邮政增值业务、邮政附属业务、邮政金融业务所衍生出适合自身业务发展的子业务的范围，由省级企业法人报省级工商行政部门统一列表备案，所属的分支机构不单独进行工商经营范围的变更。

第三条 省辖市、县(市)邮政企业的分支机构，在同一个工商行政管理机关注册登记的，可以统一办理年检手续，免缴登记年检费用。

以上立法建议，其目的是把近年来各地的现行有效的优惠政策上升为法律，以及社会各部门对邮政企业承担普遍服务的义务所给予变通政策，真正体现各级政府对邮政企业的扶持，写进法律、法规条文中去，用法律的条文固定下来，使执法者有据可查，企业经营者有法可依，使国家重要基础通信设施重新焕发生机，轻装上阵，再立新功!

第五篇：麦当劳与肯德基定位分析

肯德基与麦当劳市场定位分析

不管你是喜欢巨无霸，还是偏爱鸡腿堡，又或者习惯喝可乐，而不是挑百事，这些细微的口味差别都无法改变一个事实：麦当劳是全球餐饮第一品牌，但在中国却不是，因为有肯德基。

如果雷·克罗克尚在人世，当他亲眼目睹自己一手缔造的王国在偌大一个中国市场却不敌后来者哈兰·山德士创办的肯德基，这位“快餐业巨人”、“麦当劳之父”又会作何感想?

有人说，肯德基PK麦当劳，肯德基赢在合情合理，麦当劳则输得心服口服，理由是中国人偏好鸡肉的饮食习惯让肯德基在与麦当劳的竞争中占得先机。美国人偏好牛肉，所以在美国，麦当劳一路领先，而在中国，人们偏好猪肉及鸡肉。

当然，这种解释未免太过片面和牵强。道理很简单，正如我当初在评论《肯德基在中国》一书时提到，相对于茶和咖啡，中国人无疑是更偏好茶，但是星巴克的出现却彻底地改变了一代甚至更多代中国人的茶饮休闲习惯。他们更喜欢喝咖啡而不是喝茶，他们更喜欢一整天待在咖啡馆而不是待在茶楼。

由此可见，单纯的饮食习惯不能主导麦当劳、肯德基之间的竞争输赢。另外，针对有些人说的，麦当劳全球统一的“我就喜欢”和肯德基因地制宜地推出“快乐齐分享”，这足以表明，一个奉行国际化，另一个遵从本土化，一个玩的是年轻人的炫与酷，一个讲的是大家庭的亲与爱。

两种截然不同的发展战略，造成了两个完全不同的市场表现：一个在全球精采绝伦，而一个在中国大放异彩。然而，这并不代表肯德基一定在扎根本地上比麦当劳更胜一筹，别忘了，作为全球快餐业老大的麦当劳不可能不懂得“全球思考，本地行动”的重要性。所以，在我后来阅读《麦当劳之父的创业冒险》时，我会时常假设这样一个问题：面对在中国的竞争劣势，如果克罗克老人家还在，他会怎么做?书中记载，克罗克认为快餐业最重要的两个标准是“整洁”和“廉价”。1961年，当成功说服麦当劳兄弟以270万美金转让餐厅后，克罗克便大刀阔斧地对麦当劳进行了“改造”、“升级”。

从整体店面到停车场，从厨房地板到店员制服，克洛克不放过任何细节。他苛刻的程度近乎偏执，他常说：“如果你有功夫站着，你就一定有时间收拾整洁。”克罗克积极倡导“廉价”，也是源自他对大众消费趋势的敏锐把握。他打造下的麦当劳致力于为美国人提供一种随意、轻松、便捷的连锁餐厅服务，他希望人们永远记住(也是他刻意强化的)麦当劳的宗旨—是“吃东西”而非“用餐”。

不过话说回来，无论是“整洁”还是“廉价”，它们都不可能成为麦当劳扳倒肯德基的制胜法宝，毕竟以现在的眼光来看这几乎是快餐业的通行标准。但即便如此，克罗克的不少经营智慧还是值得借鉴的，例如，克罗克清醒地意识到，市场竞争是无止尽的。

为此，他在奶品、汉堡包的肉质等选用上，无一不是花费巨资实验得来的;他认为质量(包括产品和服务)是企业的生命，只有具备了过硬的产品质量的企业才能有更大的发展;他推崇企业现代化管理、标准化作业。麦当劳公司对其工作人员作业的标准化要求毫不含糊，比如服务员如何拿杯子、开关机器，加盟者如何追踪存货、准备现金报表、制定工作进度等，都在麦当劳手册中事无巨细地进行了规定。

除此之外，就像麦当劳前纽约地区副总裁保罗·法赛拉在《麦当劳准则》中写道的：“沟通、关系和赞赏。这些只是我在书中总结出的部分原则，其他重要原则还包括标准、诚实与廉正、勇气和榜样的力量。把它们结合起来，就是我观察到的麦当劳成功之道。”在法赛拉看来，他归纳的“麦当劳法则”不论全面、正确与否，但正是麦当劳之所以为麦当劳，不是其他快餐店的核心要素。法赛拉16岁就在麦当劳打工，起点很低，是从餐厅柜台做起的。到了他任副总裁期间，他领导的纽约地区麦当劳餐厅利润翻了4倍，餐厅数量增长了90%，销售收入创纪录地达到6亿美元。

34年的职业生涯让法赛拉对麦当劳了如指掌，加之他同麦当劳极富传奇色彩的领导人包括克罗克和历任首席执行官弗雷德·特纳、麦克·昆兰、杰克·格林伯格、吉姆·斯金纳私交甚好，使得法赛拉对麦当劳的成功解读并非“外行看热闹”，而是相对的专业和权威。

其实就麦当劳为何能在全球范围遥遥领先、远胜肯德基有了明确的答案。但具体到中国市场的实践上，不可否认麦当劳的有些做法的确制约了它自身拓展，以至于最终不如肯德基的“败局”所在。

当年，麦当劳的成功很大程度依赖于克罗克小心谨慎地选择连锁加盟者、并控制其经营方法。而这一思路直接导致麦当劳曾长期一味坚持“直营连锁”策略，迟至2003年8月方在中国实施“特许连锁”模式，而肯德基则早在1999年就先行一步，且在2003年业已发展了40多家特许加盟店。这一点也大大影响了麦当劳在中国市场圈地扩张的速度，因此以至于在对同一个目标店铺选址的决策过程中，往往为肯德基捷足先登。

对于麦当劳和肯德基在中国比较下来的不同境遇，我的想法还是一致的，不管是读过《麦当劳之父的创业冒险》和《麦当劳准则》，还是当初只读了《肯德基在中国》。由于麦当劳、肯德基对中国市场与全球市场的定位不一致、重视程度不同，导致了在战略决策几个主要因素的分野，由此决定了两者在中国市场连锁店的扩张速度与发展数量。所以，从这个意义上说，肯德基赢未必真的是赢，而麦当劳输未必真的是输。

20112365

市场营销二班：任光明