保险营销需要内外兼修的人才

第一篇：保险营销需要内外兼修的人才

保险营销需要内外兼修的人才

“如果在中国的树林的一个小树枝突然折断了，那劈啪声汉克。格林伯格（美国国际集团AIG的CEO，美国友邦保险有限公司为AIG全资子公司）都能听到。”AIG的一位前任高管人员这样形容他说。格林伯格一直非常重视与他的高层管理团队分析有关信息，并从这些信息中捕捉商机。

在中国，格林伯格的努力卓见成效。1992年，时隔40年之后友邦再度来到中国后，保险业务以年均 78.95% 的速度增长。2004年在寿险业整体增幅放缓的背景下，1-5 月，友邦驻华保险分支机构仍然实现保费收入同比增长 39.41%，占外资公司保费收入的 54.22%，其中个人营销业务占总保费收入的 90.56%.“友邦的成功，归根结底是人的成功，是人力资源的成功。”北京友邦一位不愿透露姓名的管理人员告诉记者。

外勤：在白纸上画画

对于北京友邦在成立之初的“独行之举”：坚决不要有保险从业经验的代理人，大专以上学历，业界可谓褒贬不一。但北京友邦总经理徐水俊的决心却始终没有丝毫的动摇。“招聘没有保险从业经验的代理人就是用对了的方法。”他说。

北京友邦之所以敢用“一张白纸”的代理人，因为手中有完整的培训计划。对于代理人培训，包括从事业说明会到A、B、C、D四个课程。A课程是专业基础知识的培训；B课程是产品培训；C课程是推销技巧培训；D课程是工作习惯

养成及行政作业培训。通过这些培训代理人可以顺利晋升到第一个阶段的主管。晋升主管后，针对不同的职位，又会有相应的培训课程。主任、襄理都有各自的基础知识培训和在职训练。

经过这些系统的培训，代理人会自动自发地发展他们的事业。用一个形象的比喻就是，友邦给代理人的不仅仅是一根钓鱼杆，还要教会他们如何去钓鱼，要让代理人永远有鱼吃。

除了坚持入司门槛高、培训力度大外，友邦持证和销售资格管理非常严格。除了要求 100% 持证上岗外，友邦公司还依产品特性对营销员的销售资格进行分级。

增员时，友邦公司规定主管以上层级的营销员才有资格增员。另外与中资公司不同的是，如果被增员的层级达到或者超过其增员者的水平，则增员者不再提取该下级的管理佣金。

友邦公司的营销员管理制度保证了营销员队伍的稳定性和质量。截至2004年二季度末，友邦保险中国区各分支公司的保险代理人共有21，114名，占全国保险营销员总人数的1.52%，名列外资保险公司首位；其持证上岗率一直保持100%，而相比之下全国平均持证率为58.54%，北京为64%.内勤：倡导友邦文化

作为一家刚刚创建且业务发展迅猛的外资公司，内勤专业人才和管理人才的稀缺是一个不可避免的问题。但与其他新创公司大肆从同业公司挖人不同，北京友邦十分重视利用本公司的人力资源、培养自己的专业人才。

北京友邦人力资源经理周姊君介绍说，北京友邦成立之初，就从香港、台湾、上海等地分公司征调了大批资深主管的管理团队来支援北京，从而组成了北京友邦的基本管理框架，避免了大量招聘不同公司背景的管理人员从而造成公司文化难以有效形成的问题，保证了友邦公司文化的纯洁性。

另外从其他行业招了大量高素质人才，对他们进行保险专业知识的培训，普及保险理念和保险常识，并鼓励他们利用业余时间进修，参加保险行业的专业考试，如LOMA、核保、精算等考试；并且有计划地安排内勤人员到各个部门轮岗学习，不仅有效地缓解了业务部门的压力，更加强了职能部门员工对公司业务的了解。

最后在公司后备人才储备方面，北京友邦加强与高等院校的合作，精选一些保险、精算、医学、法学等相关专业的大学三、四年级学生中十分优秀并有意加盟保险行业者，给予奖学金、助学金等补助，利用假期时间进行经验分享、假期实习、项目兼职等职前培训，致力于本地精算人才的培养。

如果说如何、培养人才是一个公司发展基础的话，那么如何留住优秀人才就成了一个公司能否壮大的关键。周经理说，保险行业相对于通讯、生化、制药、石油等高科技行业，其薪酬福利竞争力并不是很强，这就要求公司必须通过其他途径留住员工。

周经理说，工资不是员工留住员工的唯一条件，员工们看重的还是公司经营理念、经营策略和企业文化。因此给员工提供充足的培训和发展机会，将员工的需求与业务目标紧密结合，制定出一套既科学又适用的培训计划，让每个层级的员工都能在友邦通过专业的在职培训使自身素质和能力得以提升。

传承威胁

友邦在中国的发展，一定程度上是汉克。格林伯格坚韧个性的体现。格林伯格出身低微，1942年用了一张假造的出生证明应征入伍，那时他17岁。二次战争期间，他多次差点丧命。

1953年很偶然的机会，他在曼哈顿欧洲伤亡理赔办事处与一个员工主管吵架时奠定了他未来要走的路子。格林伯格认为那个人过于粗鲁，所以他在副总裁的办公室狂暴地咆哮，骂那个欧洲籍的员工主管是一个“牛肉干”，为此他得到了周薪为75美元的保险业新员工的工作。10年后，他成为公司主管意外与健康险的助理副总裁。

1960年，格林伯格被保险行业内另一家公司Cornelius Vander Starr（AIG前身）挖走。Starr 于1919年在中国上海设立的非常小型的保险办事处，取得了巨大成功，业务很快遍及亚洲、拉西美洲、欧洲及中东地区。但是在美国开展业务却非常困难，于是将希望寄托在格林伯格身上。

格林伯格抛弃了传统的模式，选择了类似经纪公司布网的销售模式，接受企业成为会员。1969年AIG上市。

格林伯格花费了很多时间环游世界，签订了很多重要的协议。AIG的一个前任高管人员说，“我在过去的10年到过中国48次，有多少个公司的高管人员能超过我的这个次数？”

格林伯格是一个老练的管理人员。他给AIG的高管人员大量的发挥空间去管理业务，推出新的革新式的产品。他们非常努力工作，因为格林伯格告诉AIG的每一个人，不会发生在他的能掌控的范围之外的事情。他认为每一个离开AIG的人都是对他的背叛。

79岁的格林伯格任AIG的CEO已经有37年了，在这段时间企业的市值从30亿美元涨到1730亿美元，平均每年每股上涨17%.不过，他拒绝离开保险行业。

尽管如此，格林伯格还是希望自己的两个儿子作为自己的接班人。然而两个儿子埃文和杰弗里却固执想到到其他的企业去谋职。1999年，杰弗里被任命为世界上最大的保险经纪公司Marsh & McLennan的CEO，这个公司是AIG业务的核心部分棗企业客户的代表。四年之后，埃文成为一个在百慕大注册的保险公司ACE的CEO.2004年10月14日，纽约的一个律师诉讼团指控Marsh & McLennan在指导客户进行保险交易棗包括与AIG、ACE、Hartford金融服务中心和美国莫慕尼黑风险投资机构时带有欺骗性，经纪公司要赔付等价的酬金。消息传出后，Marsh & McLennan、AIG、ACE这三个企业的股票价格直线下跌，7个交易日内蒸发了440亿美元。Marsh公司解雇了3000名雇员，CEO 杰弗里辞职。

对待儿子比对待员工还严厉的格林伯格，在培养儿子竞争性的家族精神时，成了自己制定的商业规则的牺牲品。

而对于最早在中国做跨国公司人才本土化的友邦保险，近来也不断有高层人士相继离开的现象。在他们看来，跳槽原因是在友邦保险已经没有更好的发展空间。他们在盛赞友邦的同时，也期望友邦能打破人才“玻璃天花板”。

第二篇：试析博客营销的内外兼修论文

摘要：主要以博客市场营销的内外兼修为观点，论述了如何做好博客内外兼修的意义、如何做到博客营销的内外兼修工作，对于中小企业而言，在第三方平台上开展博客营销，成本低、形式灵活、易操作，博客营销深受吹捧。关键在于其知名度、人流量及社区互动机制比较好。在博客营销如火如荼的发展中，一方面是成功案例层出不穷，另一方面是大量中小企业投入了巨大精力却毫无收获。希望能够为中小企业开展博客营销给予一定的指导和帮助。

关键词：内涵；外形；搜索引擎优化

2007年1月，广东商人艺品堂凭其博客3天成就了近10万元的单子。2008年5月，博客助山东商人在晓磊两天完成蔬菜交易。至此，阿里博客上突破30万总流量的商业博客不胜枚举，日浏览量均超过上千人次。博客逐渐成为新型营销平台，营销界不得不重新审视博客的作用。

一、博客营销

国内理论界，冯英健老师早就对博客营销的定义、实施进行了概述；在实践领域，国内的“新智诚”、“指间柔沙”也早就开始对博客营销实施的细节进行了探索。博客人数剧增，博客营销已在逾以万计的企业里开始推广。

国内博客营销取得了突飞猛进的发展，本文抛开博客营销的定义和功能不谈，主要谈一下在第三方博客平台实施营销过程中的内外兼修工作。之所以选择第三方博客平台，主要是因其知名度、人流量及社区互动机制比较好，且成本低，更利于中小企业开展实施；而选择博客营销诸多细节中的“内外兼修工作”，是因众多中小企业在实施博客营销时，把注意力都集中在流量（形式）上。认为流量高就代表营销效果突出，而实际却没有带来收益。

纵观国内优秀的博客营销案例，无一不是“内外兼修”特征的表达。“内”即内涵，指博客的内容，博客的“神”；“外”即外形，博客的外在形象、知名度。优秀的博客营销活动，既要使博客有内涵，满足客户需要，又要做好博客的外在工作，增加其在客户中的可见度。唯有如此，才能达到博客营销的真正效果。

二、博客的内涵

修内，最主要的意图是使博客文章具有内涵，以引起客户对企业博客的兴趣，强化企业信息在客户心中的印象，达到激发客户宣传推广企业博客、企业信息的目的。根据博客潜在客户的不同，一般企业博客主题可以从以下方面入手：

1、优秀的行业产品（服务）品质，吸引客户，树立行业权威。这类文章面向的主要对象是企业的潜在客户、市场竞争对手。通过剖析企业所处行业的发展状况、同行业内各产品型号的特征及产品优势、企业发展动态、使用时常见的问题等，使客户更加了解企业，对企业产品（服务）有全面的认识，以激发客户的购买欲望。同时，提高企业产品（服务）品质、技术实力，在同行业内拉开与竞争对手的差距，争取优秀，确立企业行业权威。

2、商务经验谈，打动商务人士。商务经验谈，可以有企业成功的经验，也可以有企业失败的经验。如：在销售技巧、客户管理分析等层面的经验。一般情况下，渴望成功的各类商务人士，往往会被这些话题所打动，从而引起他们对企业博客的关注。因此，在这类文章写作过程中，不露声色地融入企业名称、产品（服务）信息，既可以使受众获取商务经验，又达到强化企业品牌和产品（服务）的目的。同时，客户也会为企业博客的宣传推波助澜，进一步延伸博客宣传面和影响力。

3、社会热点，广泛吸引各类人群。作为一个社会人，都会对各类社会热点话题抱有一定的好奇心和获知欲。灵活的把握这个原则，适时发表对各类社会热点新闻的剖析，可以吸引民众的目光，带动博客流量，增强博客黏度和对企业博客信息的关注，达到强化企业产品（服务）信息的目的。

综上，三类主题针对不同的客户层次，既可以传递产品、企业信息，又能够增强企业社会责任感，全方位满足客户需求，真正从内涵上吸引客户。作为一个传播媒体，在博客内涵营造的过程中，一定要坚持日常更新，给予客户“鲜活”和“发展”的企业形象；反之，博客营销则失去了意义。

三、博客的外形

修外，最主要的意图是要博客在整体形式上保持统一，体现企业形象，在搜索结果中既能符合搜索引擎的工作规律，又能兼顾客户的感官需要，统一企业外在形象，传播企业信息，强化企业印象。

（一）SEO（搜索引擎优化），增加在搜索引擎上的表现

当前，搜索引擎已成为客户网络查找商业信息最为主要的手段。增强博客在搜索引擎上的表现力，无疑是做好博客市场营销必不可缺的一部分。而要做好该工作，除了上面提到的博客内涵工作外，更重要的是要做好博文关键字的拟定、布局及链接广度等工作。

1、关键字的选择。现代商务人士在使用搜索引擎时，都是用关键字来搜索相关商务信息。根据搜索引擎工作原理，只有当搜索引擎准确地收录客户使用的关键字，才能最大化地让商务人士在使用搜索引擎时发现企业信息。而对于企业而言，客户搜索的关键字主要包括企业产品、企业名称等，因此要适当的把这些关键字融合在博客中。一般选择关键字要遵循以下规则：

（1）选用专有的关键字并进行相应扩展，以满足不同客户的搜索需求。比如增压器、机械增压器、涡轮增压器、电动涡轮增压器。

（2）注意产品俗称，不常用的专业术语不要用。如用MP3、MP4，而不要用多媒体播放器。

（3）注意产品名称在不同区域的不同表达，根据面向市场的不同，选用合适的表达方式。如果客户在南方可选用“手杖”，在北方可选择“拐杖”。

2、关键字的布局。企业博客要在搜索引擎中有较好的表现，应拟定好相应关键字。同时根据搜索引擎的工作规律，将关键字在博文中适当布局。有效的布局能够大大提升博文在搜索引擎上的表现力。根据搜索引擎工作原理，将关键字呈现在网页代码的title、meta、body部分，关键字黑体化、锚文字化，密度控制在2%~8%，有效吸引搜索引擎关注，提高该博客、内页在搜索引擎中的排名。

3、博客链接广度，可以利用内、外链接多种形式。依据搜索引擎工作原理，企业博客的外链质量越高、内链的相关性越好，该博客、页面在搜索引擎中的排名就越靠前。这就要求企业通过友情链接、博客留言、博文内部链接等形式提高博客链接广度。

（二）博客的外在形象工作

优秀的博客营销犹如优良的企业文化。在内涵上，体现企业上乘的产品质量、优先的客户服务理念；在外在上，保持统一鲜明的企业形象，强化客户印象、突出企业品牌。而企业博客要做好形象工程，可从以下几个方面入手：

1、清晰且具有代表性的博客标题图片。客户进入企业博客后最先看到的就是博客标题图片，如果它能够充分的向客户展示公司、产品形象，那么博客营销就顺利地完成了第一步。因此，为了有效地向客户传达商业信息，标题图片应该整洁、清晰地包含公司、产品信息，突出公司的产品形象和联系方式等。

2、博客文章的统一形象工作。博客的内容主要是通过博文形象、目录分类体现出来的。因此，做好博客的形象统一工作是博客形象工程的核心。这就要求前后博文在文字大小、色彩、段落等方面具有整体统一的格式，图文并茂，错落有致；要求博客在目录分类时：条理清晰、切中肯綮，同时能够满足客户的感官需要和内容需求。此外，做好了博客的搜索引擎表现、外在形象统一工作后，还要有效地利用第三方博客平台的互动机制，有针对性地做好博客的留言、开贴回复工作；适时地进行优秀博客、博文的推荐工作等。

四、博客营销案例分析

艺品堂在其博客中提到：“利用博客发文章，以‘文化搭桥，产品唱戏’的方式，可以为网商带来大把订单，并且赚大钱。”其不仅利用博客这种能以较低的成本，获得传统市场不能获取的高效率及准确性的方式，通过博文的字里行间传播，达到意想不到效果；其博客在内容上既突出产品和企业信息，又保持了一定的连续性和历史性；在外在形象上，既兼顾了搜索引擎优化，又关注了目录分类、图文形象统一工作。

通过博客，客户可以了解到最新的产品咨询和企业的行业动态，达到更好地将这些信息传递给已有的客户和潜在的客户。网络带来这种新形式，极大的方便客户和厂商、客户与客户之间沟通，增加了客户了解自己所需要产品（服务）等一切想要的信息；企业也通过博客成功地推介了企业及产品。例如：通过企业博客的博文让客户关注企业的发展、树立企业的形象，期望从博客中获得新的产品知识及常见问题解决方案；提高企业及产品的信任度，使受众成为企业忠实的客户，起着较大的延续作用。

节油杨说：“只要是进了我的博客的客户，80%的生意是可以做成的。在博客中尽其所能的展示自己，可以让客户充分的了解你，信服你。”仔细参看节油杨博客，会发现其内容上始终坚持以其产品增压器为主线，从行业动态、公司发展、产品特点的介绍到产品常见问题解决，紧抓客户心理，全方位满足客户需求；同时，内容上兼顾商业经验谈、社会问题杂谈，吸引潜在客户，体现其深厚的商业底蕴和可贵的社会责任感。仔细参看节油杨博客，会发现其博客内部链接、外部链接结构紧密，关键字突出，企业形象突出，互动性强，重视客户沟通。

博客营销要内外兼修、形神兼备。充实、专注、连续的内容是博客的内涵，是实施博客营销的灵魂。统一、条理清晰、表现力强是博客的外在形式，是实施博客营销的外衣。片面的追求内容而忽略形式，会造成“酒香也怕巷子深”的尴尬局面；片面的强调外形、流量，只会舍本逐末、误入歧途。

真正的博客营销是内与外的统一、形与神的协调，以求达到通过博客营销获取更多的、更直接的经济效益。

第三篇：内外兼修探索企业管理新路子

建立有形制度 塑造无形文化 缔造一流业绩

内外兼修探索企业管理新路子

----莆田市自来水有限公司经营管理经验交流材料

郑煜洲

莆田市自来水有限公司从一个日供水量不到三万吨的小水厂，经过二十多年的发展，成为一个拥有12万多的用户、日供水能力达到19万吨的自来水公司，特别是在2014年企业重组之后，资产、人员、管理模式有了极大改观，除了建立一套有效的管理制度，以促使公司从经验管理型模式向科学管理的模式转变外，还在员工服务技能培训上下足功夫，回顾近两年的管理工作，我们觉得制度建设是企业规范发展的法宝，提高员工服务技能却是企业持续发展的基础。

一、内修制度建设，激发企业活力。

董明珠说：宽松不等于放纵，宽松之外要有铁的制度，真正的民主并不是没有约束，没有制度的最大受害者是好人。一旦把红绿灯拿掉，好人就要倒霉，开不了的话，坏人全往前窜，所以必须要有一个制度。

重组市自来水公司，既是挑战也是难得机遇。通过重组，我们着重在打破旧体制，建立新机制上下功夫，保障企业健康发展。

（一）创新机制，建章立制。

1、以事定岗，组建公司架构。臃肿的组织架构，众多的机关闲职人员，一线员工工作激情全无——这是我们市水司的“精 神面貌”。在经过反复调研之后，我们重组了组织架构，依事定岗、依岗定责，设立了19个科室（所）。同时实行了定编、定员、定岗，通过优化组合，分流20人机关人员充实到一线岗位，完成5人内部退养管理，清退临时工3人。

2、量才录用，大胆使用干部。公司提供一个公平的平台，对有能力、业绩突出的人才大胆使用。一批年轻有为的人才脱颖而出，相继走上各部门的领导岗位，担起重任。通过推荐、自荐、民主评议、集体研究等程序，坚持年轻化、知识化、专业化、稳定化的原则，从一线优秀员工提拔15人任部门副职，部门负责人平均年龄39.5岁。23名管理干部中大学6名，大专8名。

3、简政放权，确立管理体系。中层管理人员处于企业的中间位置，是企业战略的执行者，发挥他们的作用、提高他们的执行能力，关乎每一项决策的成败。认真梳理各项工作，做到梳理要全，思路要清，措施要实。公司推行部门管理负责制，充分给予他们“权力”，权与责相辅相成。年初目标由部门领导把关制定，任务指标由部门领导接走，绩效奖金由部门领导分配等一系列放权政策。加大考核力度，强化过程控制，督促工作落实。企管科负责督查工作推进的进度，分管领导协调指导，总经理统筹指挥，形成完整的企业管理体系。

4、建章立制，推进规范管理。今年公司相继出台了《职工考勤管理制度》、《请销假制度》、《职工内部退养管理办法》、《加班管理规定》、《财务报销制度》、《暂时离岗管理制度》、《绩效考 核办法》、《车辆管理制度》、《物资管理制度》等一整套企业制度，确保在制度面前人人平等，在公司内实现用制度管人、用流程管事的现代化企业管理机制。

5、科学考核，规范绩效考核管理。出台了《莆田市自来水有限公司绩效考核管理制度》，对公司生产经营部门、机关部门实行绩效考核，每月由绩效考核管理小组对各部门生产经营指标进行考核，根据绩效考评的结果确定绩效考评等级程度，进行绩效奖金的分配。通过进行绩效考核，进一步提高中层管理者的组织能力、管理能力、执行能力，充分调动广大干部职工的工作积极性。

（二）探索二次供水建管合一模式，打破高层供水管理瓶颈。随着我市城市化进程的不断加快，高层建筑不断增加，因二次供水产生的水费、水质、水压问题不断增加，大多数小区开发商在建设的时候为了节约成本，不会用高标准的材料。在后期运行管理中，物业也缺乏专业的维护管理知识，很难保证二次供水的水质、水压，二次供水的水质、水压、水费回收等问题成了供水企业对高层用水管理的瓶颈。

1、二次供水管道规划建设。二次供水前期建设决定后期的管理，我们在开发商设计图纸图审阶段就由二供办介入，对二次供水管道材料选择、管径大小、加压设备选型等都提供了意见，之后二次供水的管道铺设由公司负责。

2、加压设备选型。我司对层高6层以下采用市政水压直接 供水，6层以上的二供加压系统采用二种模式：无负压加压和水池水箱变频加压。

3、二次供水设施维护管理。二次供水设施的维护管理费用目前还没有明确，我司对新建小区和老旧小区进行了区别对待，老旧小区在未进行改造前，其二次供水设施不纳入管理，由原物业继续负责管理；新建住宅小区建设单位已经缴纳工程建设费的，二供管道由我司建设、加压设备按要求采购、安装的，二次供水设施由我司负责维护管理，并实行一户一表、抄表到户的终端水价制度。针对水池水箱变频加压设备的水箱清洗，我司在设备入围时统一规定在质保期内由供货商负责清洗。

二、外练服务技能，增强企业竞争力

一切企业、一切市场竞争之中，竞争到最后就只剩下服务了。服务是永远可以竞争下去的东西。对于任何一个企业来说，服务技能绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。文化是企业的灵魂所在，为此我们下足功夫在全体员工的服务技能提升上。

（一）组织水表知识培训讲座。邀请宁波水表股份有限公司的水表工程师授课，重点对营销员、水表工进行培训，从水表构造、工作原理、使用寿命、抄验表技巧、故障判断等全方位了解水表，提升员工的业务知识。

（二）组织水表工到水表厂学习。为了让水表工更熟练掌握 劳动技能，我们分批对水表工进行轮训，安排水表工到水表厂学习，全过程了解水表的生产组装、维修、校验，进一步提高对水表的认识。

（三）开展服务技能培训。我们重视员工内心服务观念的培养，从内心转变员工的服务工作理念，开展了《内化于心 外化于形----水务企业员工服务技能提升》全员培训。

三、主抓水量漏损控制，缔造一流业绩。

漏失率是供水企业管理的一个综合性指标，只要漏失率下降了，则供水量下降、回收水量就上升，从而实现成本下降、利润上升。我们通过对老管网更新改造、超期服役水表更换、移表出户提高抄见率、提高检漏水平、加大供水稽查、推行管网维护和稽查绩效考核管理办法等各项措施，使管网管理、用户管理、表务管理和市场监控不断得到加强。经过努力，产销差率居高不下的势头得到有效遏制，到9月份，产销差率从去年初的56%下降到30%，去年扭亏为盈实现主营水费利润700万元，今年仅上半年主营水费利润达500万元。

（一）提升表务管理降低产销差率

表务管理工作水平的高低代表企业管理水平的好坏。近年来我司推行和完善精细化管理，提升营业水平，做到表务管理工作有制度、有流程，过程有监控，从而达到进一步降低产销差、改善企业经济效益的目的。

1、大力推进移表出户。我司对7178户水表在户内，由公司 出资结合旧管网改造进行移表出户，彻底改变抄表难、计量不准确的现状。

2、加大水表更换力度。截止2015年6月，公司共普查大口径水表2671架，其中DN20以上大表改造难度较小的先行进行改造更换。

3、组织查漏补收“失表”。在没有计量示数的水表中，仅DN20以上的大口径水表有177户是处于失表状态，收费员长期找不到这些水表，今年上半年，公司发动营业所开展自查自纠，同时计量所、工程技术科配合，共找回16户水表纳入收费管理。

4、分区域加装管理表。截止目前，我司在结合旧管网改造、移表出户工作的同时，已经对供水区域内27个片区2000户安装设置管理表27架，每月对计量水表和管理水表进行数据分析比对，为将来进行网格化管理机制、建立水量分区监控探索管理新路子。

（二）加大违章稽查降低产销差率。

我司持续依法打击违法窃水的工作力度，促使城市供水用水秩序不断走向法制化、规范化，提高全民节水意识，杜绝不必要的浪费，从而降低产销差率。

1、积极查处规范用水秩序。一是对供水区域内的用水户进行摸底排查，同时根据营业所收费员水费收取情况的反馈，对疑似窃水户的用水设施及用水管线进行重点检查。二是反复巡查，不留死角。稽查人员一方面依靠群众检举，另一方面通过加大稽 查出勤次数，反复筛查，不放过任何细节。

2、联动部门合力出拳打击。在公司中树立打击违章用水不是稽查大队一个部门的事，而是公司上下共同的责任意识，各营业所在水表管理中、计量所在水表改造中、工程技术科在管道施工中，只要发现违章用水，即时与稽查大队联系，多部门联动查处违章用水。

3、坚持实行举报奖励机制。为了收集到更多违章用水的信息，公司提高了举报奖励办法，让全民参与举报违章用水，争取实现让违章用水成为过街老鼠人人喊打的局面。

4、依法管水治水普及意识。为提高群众用水意识，公司利用宣传车辆，专门用于供水区域内文明用水宣传，并通过媒体、网络、宣传栏等方式普及用水知识，使广大用水户认识到违章用水是违规、甚至是违法的行为。

（三）控制管网漏损降低产销差率。

城市供水管网如同人体的血管，遍及城市各个部位。因此，我司一方面加强供水管网巡查，对明漏进行排查，对暗漏进行及时修复；一方面对供水管网进维护，定期检测运行状态，从而减少管网漏失。

1、实施完善管网改造。旧管网产生的漏损水量是不言而喻的，改造老旧管网也是公司的当务之急，仅今年上半年公司投入约515.69万元，累计完成旧管网改造约5.43公里。

2、严把施工质量监督。施工质量不良是造成管网漏水的主 要原因之一，为此，我司要求现有管网铺设及改造必须严格遵守国家施工规范要求，按施工规范标准施工，杜绝出现不合格工程，防止在施工过程中出现管道损坏，回填覆土不实、接口不紧等现象。要求工程技术科做好监管工作，严格把关，从源头上消除漏水隐患，创建优质工程。

3、勤查快修保障及时。引进管网抢维修新技术、新材料，如各种管材、管件的抢维修哈夫节、快速抢修剂、不停水开口机等，不但提高抢修速度，减少抢维修造成的水量漏损，而且大大降低了抢修成本。

4、科学调控供水压力。管网运行不当这种损害方式发生的次数虽然不多，但是破坏性却是最大。为此我司去年在管网上安装了6个远传在线压力监控点，今年又新增了7个，管网压力数据实时传回调度中心，调度中心根据数据指挥调度生产，改变了以往没有可视数据而被动调度的状况，避免了因压力造成爆管现象的出现，真正实现科学调度。

5、实行测漏奖惩机制。公司今年重新制定测漏人员绩效考核办法，改变对管网测漏的奖励，调整测漏计算方式，按测出漏水点的不同管道口径，设定不同奖励标准。

市水司在集团公司的坚强后盾支持下，在上级领导的关心帮助下，在探索新时期国企改革管理路子中，我司取得了一定成绩，受到上级领导的肯定，重新在市民中树立了企业的良好形象。但我们清醒地知道，公司距离上级的要求还有不小的差距，特别是 尚未全面实现自来水网格化管理目标。在下一步的企业经营管理中，我们将注重推进自来水网格化管理模式，继续降低管网漏失率，严格实施企业绩效考核管理制度，争取尽快实现集团公司的管理目标。

2015年9月23日

第四篇：秘书应注重内外兼修

秘书应注重内外兼修

作者/丁端瑞

秘书工作对秘书从业者的素质提出了很高的要求。一名出色的秘书，必须是复合型的高素质人才，既要具备“软素质”（如人格魅力），又要拥有“硬素质”（如办公技能）；不仅要会做人，还要会做事。秘书要在实际工作中不断地成长、成熟，就要注重内外兼修。

一、遵守职业道德，树立正确的秘书观

一要热爱秘书工作。只有“干一行，爱一行”，才有可能熟悉工作、提高水平、干出成绩。秘书要忠于职守，爱岗敬业，自觉履行各项职责。二要进行准确的自我定位。树立“一盘棋”意识，个人服从集体，坚决维护大局，不利于大局的话不说，不利于大局的事不做，要时刻意识到自身所处位置的重要性和特殊性。三要牢固树立服务意识。秘书的辅助职能基本上是通过服务来实现的。秘书对上要服务好领导和上级单位，对下要服务好群众和下属机构。热情、细致的服务既是秘书工作水平的体现，同时，在服务中秘书的工作能力也会不断得到提升。

二、加强作风建设，提高人格感染力

一要注重思想作风建设。思想决定行为。秘书需要用先进的、科学的思想武装自己的头脑，在科学“三观”的基础上树立正确的地位观和金钱观。党政机关的秘书尤其要加强对邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观的学习，永葆头脑的清醒与睿智。二要不断改进工作作风。要以优质的工作质量、优良的做事风格去展现人格魅力，人格魅力如同真理的力量，可以赢得群众、获得支持。秘书在工作中应持平公允，办事高效，按照“三公”原则协调矛盾，解决问题，对领导和群众一视同仁，平等对待。同时，秘书处事要冷静平和，谦虚谨慎，戒骄戒躁，“白眼狼”、“变色龙”是最可恶的，也是最不得人心的。三要不放松生活作风建设。八小时之外和八小时之内不能截然分开，许多腐败案例证明了这一点：腐化往往是从生活作风出问题开始的。秘书要做到作风正派、情趣健康：因为工作的复杂性，要在生活上做到洁身自好，抵制不良诱惑，打破财色两关；因为工作的艰辛性，要注意休息身心，通过各种有意义的方式比如练书法、听音乐、出游、打太极拳等来调剂生活。

三、强化心理素质，塑造“阳光”、“空杯”心态

一要提高耐挫能力。秘书在工作中难免碰到被误解乃至被无端指责或猜疑的情况，此时要从长计议，经得住考验，受得了批评，相信事实的力量，忍别人所不能忍，再接再厉，愈挫愈奋，始终保持乐观的心境和昂扬的进取精神。二要心胸开阔、自信从容地应对各种事务。要志存高远，脚踏实地，克制权力欲和虚荣心，处事则勇于任重，敢于负责；待人则真诚无私，坦荡无欺。要阳光而不阴暗，深沉而不轻浮，谦逊而不张扬，自信而不失亲和，一如甘霖雨露，润物无声。三要及时“清零”，保持秘书工作者的低姿态。(文秘工作　www.xiexiebang.com)秘书的进步同世界上其他事物的成长一样，也有一个“扬弃”的过程。蜗牛之所以走得慢，是因为包袱重，既往的成绩、失误、困难、优势等都是“包袱”，秘书要敢于否定自己，清空过去。功归于上，则己能安享；虚怀若谷，则胸有锦绣；轻装上阵，则骁腾万里。

四、积极建富献策，提高解决问题能力

一要注重培养发现问题的敏锐性。有的秘书喜欢高高在上，寸步不离领导左右，往往封闭了自己，脱离了群众，脱离了实际，这自然如无源之水、无本之木，失去了发现问题的土壤；有的秘书则爱好走过场、搞形式，调研考察走马观花，搜集材料囫囵吞枣，漂浮在表面。秘书只有遵循“贴近”、“深入”、“具体”三个原则，方能切中肯綮，把脉症结，发现问题。二要敢于提出正确的意见建议。古代有“诤臣”之说，陈毅也盛赞“诤友”难得。现代秘书的气节观要求秘书敢于直言。有的秘书奉行唯“上”主义，惟领导马首是瞻，唯唯诺诺，有了不同的意见不敢提，有了正确的建议不敢说，最终迷失了自我，有损于集体。当然，良药未必苦口，提意见建议要注意方法方式时机，在必要的情况下，秘书则必须挺身而出，直陈利弊，抵制、纠正不正确的举措。三要善于审视与思考。秘书要经常回顾、总结、反思工作，不断改进工作的方式方法，养成思路清晰、工作到位的良好习惯，提高整合信息、分析问题的能力，打造看问题准、干工作实、办事情稳的职业素养。

五、注重学习提高，保持秘书工作的活力

一要不间断地训练提高秘书工作技能。南怀瑾曾倡导秘书的三种技能：骑摩托、开汽车、打字，如今早已超出了这个范围，比如写作、记录及录音整理、通信、办

公设备运用、现代化电子网络应用等。“工欲善其事，必先利其器”，这些基本技能偏重于“实”的层面，与其他诸如协调、应变能力等偏重于“虚”的层面的技能，共同构成了秘书的基本职能，这是秘书人员不可轻忽和偏废的。二要扩大学习范围，养成“即时学习”的理念。青年毛泽东就提出： “欲从天下万事万物而学之。”世事洞明皆学问，人情练达即文章。秘书应高度重视学习提高，随时随地向书本学、向实践学、向群众学，博闻强识，融会贯通，力争做到学有所悟、学有专长、学以致用。三要学会创造性地开展工作。秘书要充分把握原则性与灵活性的关系，随着实践的发展和形势的变化，在思维方法、行为方式上与时俱进，增强创新意识，不断提高辅助质量与服务水平，善于积累经验并利用经验，在学识上富有才气，在状态上富有朝气，在思路上富有灵气，在应对上富有大气。

罗马不是一天建成的。秘书综合素质与工作水平的提高需要长期的日积月累，秘书要以内外兼修的自觉性，不避繁巨的责任感，精益求精的上进心，积极投入到实践中去。

（作者单位：河南煤化集团河南龙宇国际贸易公司

第五篇：做内外兼修的好教师（模版）

做内外兼修的好教师

王慧敏

教育的发展，课改的推进，教育教学质量的提高，迫切要求教师的专业发展。那么，促进教师专业发展的动力是什么呢？一是外部措施，如职称晋升、经济待遇等。二是内在需求，专业成长的内驱力源于教师的信念和追求，源于教师的责任感和使命感，只有教师把专业发展作为自身发展的需要，作为服务社会的需要，专业发展才能成为教师的自觉行动。

教育的发展，课改的推进，教育教学质量的提高，迫切要求教师的专业发展。那么，促进教师专业发展的动力是什么呢？一是外部措施，如职称晋升、经济待遇等。二是内在需求，专业成长的内驱力源于教师的信念和追求，源于教师的责任感和使命感，只有教师把专业发展作为自身发展的需要，作为服务社会的需要，专业发展才能成为教师的自觉行动。

做有追求的教师

罗曼·罗兰说过：“人生最可怕的敌人，就是没有明确的目标。”的确，我们只有为自己设置一个一生为之奋斗的目标，才能把自己的行动锁定在这个目标上，才能不断增强自我意识和使命感，才能不断地进行自我挑战。

有什么样的目标就有什么样的人生，所以定位要高。尽管许多人都明白自己该做些什么，但是目标的局限性束缚了他的才能，使他安于现状，缺少了奋斗和进取的精神。其实只要努力，都能有所作为。命运掌握在自己手中，命运靠自己改变！

有位特级教师说：读师范的时候，记得谈到今后的追求，当时扬言“要做就做最好，我要成为名师”！为了这句诺言，为了这个追求，十几年如一日，一直在不懈努力着，克服了个人的种种困难，全身心地投入到工作中……如今终于成为特级教师，才深深地体会到教育不仅仅是谋生的职业，它是一种事业。教育的每一天都是新的，每一天的内涵与主题都不同，只有具有强烈的使命感、责任感，才能视教育为生命，视学校如家庭，视学生为子弟，才能无私奉献，才能拒绝平庸，追求卓越，也才能磨炼出教育的灵感和悟性。

做有爱心的教师

有爱便有一切。这是育人观的一条最基本的原则。爱是打开学生感情大门的钥匙，当学生知道你是真诚热爱他们时，他们的感情大门、智慧大门才会向你敞开。全身心地热爱学生，即为师德。很难想象一个对教育工作毫无兴趣的人，一个见到学生就心烦的人，会努力完成好教育教学工作，会努力使自己成为一名优秀的教师。

学生是人，是一个多样化的人，他们的生活、学习、情感是多样的。这就要求教师要用真心去发现学生的需求，用爱心去化解学生的矛盾与痛苦，让他们体会自己的爱。拾起学生掉在地上的橡皮，耐心回答学生的提问，常与学生个别谈心，甚至只是走道里的一声问候，这些都能让学生感受到来自教师的关注。为人师者，应以德育德、以才培才、以学促学、以趣激趣、以情动情、以性养性、以行导行。师之魂，体现在教师的一言一行、一举一动中，这不仅体现了自己的形象，又时时滋润着学生的心田。教师的职业是美好的，当师魂达到一定境界时，教师在对这种“美好”的理解和追求中会真切地体验并自然地表现出这种美好。

所以，对教育事业的热爱，对学生的爱是成为优秀教师的前提条件，这在教师成长过程中起着关键性的作用。

做有实力的教师

一名优秀教师的实力体现在：有全新的教育观念，有精深的专业知识和技能，有丰厚的文化底蕴。

教师的专业知识和能力，只有在教育理念的统领下才能充分发挥功效。教师的教育理念反映的是教师对教育工作本质的理解，直接影响着教师的教育态度和教学行为，甚至还间接地影响着未来教育的发展。教师要把关注点放在学生的身上，让学生接受挑战，让学生的潜能如花绽放，让学生的个性充分张扬。教师接受新的教育理念与摒弃旧的教育理念的周期越短其成长则越快。

教师要能灵活地驾驭课堂，就必须具有扎实的理论功底、较高的教学水平和较强的实践能力；要精通学科基础知识，明确基本观点，了解最新进展。同时，要学习相关的教育教学理论，阅读杂志中刊登的经验文章，聆听专家、学者的学术报告，及时了解教改、教学、教研信息，把握最新教育动态，拓展视野，使自己始终站在教育教学改革的最前沿。教学水平和能力的提高则在平时每节

课的积累中。每一堂课都是师生人生中美好的记忆，都是不可重复的生命体验，课堂教学是师生不断“合”、“分”的动态过程。教师不能去抢学生的活，要善于把“皮球”踢给学生，要在课堂上实施“主动撤离”和“适时登场”，做好主持人。教学设计是课堂教学的关键。一种好的教学设计，就是一部展示教师个性化创造过程的真实记录片。教学设计要根据教学内容、学生实际情况，设计时心中要始终装有学生，要充满悬念，预测教学过程中可能产生的新亮点。因为，一篇教学设计不是已经定稿的剧本，而更像是一部不能画上句号的手稿，它一直处于自我校正、自我完善的动态发展之中。如果在设计中注重了这一点，才有可能凝练为可供愉悦对话的文本。所以，不能只备“课”不备“人”、只备“形”不备“神”、只备“结果”不备“过程”、只备“死课”不备“活课”，要冲破传统教案，创新并超越教参，创建突出个人特色的鲜活的教学设计。

风格产生魅力，魅力启迪智慧。教学风格体现着教师的教学思想、教学技巧、教学特色，标志着教师教学艺术的成熟。教师形成自己教学风格的过程，也是一个创造自己教学特色的过程。每个教师都应在教学实践中自觉追求教学风格的理想境界，努力形成独特的教学风格，达到以智慧启迪智慧、以情感赢得情感、以思想影响思想、以人格塑造人格的理想效果，课堂里都流淌着激情的诗韵和激昂的乐曲。

一节课不仅展示的是一位教师的教学功底、教学艺术、教学风格，而且展示的是一位教师的教学思想、人格魅力及文化底蕴。教育原本也不是什么惊天动地的伟业，教育只是一些小事，把小事琢磨透、处理好，就是教育艺术。也正因为如此，每一个教师只要投入工作，都能把每件小事做好。能把一件件的教育小事做好的教师，是在做真正的教育。

做有思想的教师

一位教育专家说过：教师的全部尊严就在于思想，一个没有思想的教师也就没有了教书育人的灵魂。我们许多教师整天忙得连轴转，往往缺乏思想，尤其缺少自己的思想。思想在哪里？要有思想，就要研究，就要反思。无数优秀教师成长的经历告诉我们，思想就在读书、实践、思考和研究里。

知识的发展是一个动态前进的过程。教师要不断充实自我，成为终身学习的实践者。教师要用健康而高尚的思想熏陶学生，用新鲜而丰富的知识滋润学生。经常阅读报刊、上上网，让自己对世界保持一种新鲜感。经常阅读经典，能促

使教师不断地思考，使教师在无形中提升自己的品位，强化自己的人格魅力，从而影响学生。潜心阅读古今中外教育家关于教育问题的阐述，阅读现代新的教育理念专著，多了解一些新的学习理论和现代教学模式的发展，汲取其精髓，并且指导教育教学实践，尽快实现由教书匠向研究者的转变。

教学反思是教师专业发展的核心因素。教学反思是教师对自己的教学实践活动有目的地进行审视，如反思教材是否合理、教学情境是否符合学生的实际、教案设计是否恰当、课堂提问是否能激发学生的兴趣、课堂语言是否适合学生的思维方式、教师是否抓住了学生的个性特点、学生的反应如何、课堂上教师设计的问题和例题是否符合实际、能不能起到举一反三的作用、是否能认真分析学生出错的原因、对教学中出现的问题如何改进等，然后进行理性思考，并用以指导以后的教学。这些反思不仅能帮助教师及时接受反馈信息，总结教学过程中的成功和不足，为调整教学提供可靠的依据，而且可以帮助教师养成以记促思、以思促教的习惯，更能有效提高教师的专业素质和业务水平。通过反思和“追问”，使教育由静态变为动态，由单纯变为多元，由预设变为建构，由结论变为过程。可见，反思不为形式，不为完成任务，只是自己的一种需要。能不断更新教学观念，改善教学行为，提高教学的自主性和目的性，对教师教学水平和专业地位的提升大有帮助。有研究表明，成功的教师都倾向于主动地和创造性地反思他们在事业中的重要事情。

实践中发现的问题，不断反思，积累到一定程度，自然就想要进行专题性的教学研究。苏霍姆林斯基在《给青年校长的一封信》中指出：“如果你想让教师的劳动能够给教师一些乐趣，使天天上课不致变成一种枯燥乏味的义务，那你就应当引导每一位教师走上从事一些研究的这条幸福的道路上来。”研究是教师专业发展的助推器，可以研究教材、研究学生、研究课堂，解决教学实践中的共性问题，许多新的理念、新的思路、新的策略是依托课题研究在不断的被验证、被形成、被显示的。在研究过程中，教师在任务驱动下，逼着自己学得多、想得多，自觉发展自己的理性，主动更新自我，改变自己习以为常的思维方式和行为方式，逐步养成学习、思辨、研究的习惯，不断提升自己的专业能力。我们必须扎扎实实地学习、实践、反思，在实践中反思，在反思中总结，在实践中锤炼，在学习中提升，坚持走“教、学、研”之路，才能成为学习型、研究型和创新型教师。（作者单位：浙江师范大学行知学院）