与员工谈心的艺术（推荐）

第一篇：与员工谈心的艺术（推荐）

与员工谈心的艺术

一个酒店里，如果四分之一的员工对工作感到厌倦，一半的员工表现勉强过得去，只有25%的员工对工作保持热忱。试想这样的酒店有进一步发展的潜力吗？也许你认为自己所在的酒店根本不会像这样。但事实上，一些因素诸如与领导沟通不力或者觉得酒店根本不关心自己等等的确正在打击着员工的士气，侵蚀着酒店的发展潜力。作为酒店管理者应该正视这些因素的存在，加强与员工的谈心工作。因为通过与员工谈心，可以消除误解和思想隔阂，达到相互理解，增进团结，提高工作积极性的目的。

谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通方式。然而要使谈心收到实实在在的成效，酒店管理者除了真理在手以外，还必须掌握表达真理的技巧，即掌握谈心的艺术。

谈心艺术是种看不见、摸不着但又颇具感染力的工作方法。酒店管理者要掌握谈心艺术，必须遵循谈心活动的内在规律。

要有诚心作为酒店管理者，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。在具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。因此，只有诚心诚意地与员工谈心，同员工交心结友，才能真正了解其内心世界，从而及时准确地教育和引导员工。

选择一个私人的时空谈心是借助一定的时间，在一定的环境里进行的。一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。

耐心倾听，弄清情况为了弄清原因，作为管理者，在与员工谈心时，一定要耐心倾听。倾听时，一般要做到少讲多听，不要打断对方的讲话；设法使交谈轻松，使倾诉的员工感到舒适，消除拘谨；表示出有聆听的兴趣，不要表示冷淡与不耐烦；尽量排除外界干扰；站在员工立场上考虑问题，表示出对员工的同情；控制情绪，保持冷静，不要与员工争论；提出问题以示你在充分倾听和求得了解；不要计较员工口气的轻重和观点是否合理。

以积极的方式结束谈心谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：“所有的问题都能解决，真令人高兴”，或“辛苦了，好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。

第二篇：如何与员工谈心

四、如何和员工谈心

1、谈心的作用：

谈心能使员工获得一个申述和释放情绪的渠道；

谈心能起到针对性的效果，教育抓共性，谈心重个性；

谈心能及时的发现隐藏起来的问题，挖掘出企业内部存在的深层次问题； 谈心也是体现一种人性的关怀。不谈心就不会知心，不知心就无法交心，不交心就不能齐心，不齐心何谈向心力、凝聚力呢？

2、五步谈心法

谈心准备 — 谈心实施 — 谈心记录 — 管理人员会诊 — 跟进纠偏

谈心准备：管理者在谈心前应有所准备，包括了解员工的日常表现，综合分析“思想疙瘩”的来龙去脉，从而明确本次谈心的主题、内容和方法，在心中打好腹稿、拟出提纲，并选择适当的时机和场合。

谈心实施:要灵活机动地讲好“开场白”，适时将谈话引导到原定的主题上去，在员工的话子打开以后，要认真倾听，不必过早下结论，也不要急于当面反驳他的“气话”和“怪话”，而应当着重把握其中反映的思想和情绪，待情况摸清后，再后发治人、对症下药。

谈心记录：一边听一边记录，便于梳理发言要点，也暗示了谈话者你对他的意见很重视。

管理人员会诊：对于一些思想难以马上转变的员工，管理人员会诊后，大家交流意见，全面分析员工的情况，把握其思想症结和发展趋势，便于下一步工作的开展。

跟进纠偏：谈完心并非万事大吉，这只是疏导员工情绪、矫正思想偏差方面迈开了第一步，还要观察其实际表现，运用表扬和批评的艺术来强化导向，使其在鼓励和鞭策下顺利完成转变。

3、谈心注意的事项：  要有耐心

昨天还谈得好好的，今天就忘记了？ 跟你说过多少次，怎么就是听不明白呢？ 我嘴巴都讲干了，可他就是听不进去

有些人原本是抱着为员工做思想工作的目地来谈心的，可谈来谈去谈不通，一遍两遍不见效果后，就变得心急上火，自己反倒被员工做了工作。

其实一个员工从呱呱坠地到此刻在酒店上班，期间几十年的生活经历，还有父母朋友的影响，在脑中形成的固定的观念，可是你一个小时说得通的吗？ 谈心不是万能药，也不是速效药，这是我们要明白的。 要有诚心 作为酒店管理者，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能够如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工，感化员工。 要换位思考

具体谈心中，诚心要求管理者一定不能摆出领导架子，不可厚此薄彼，而要一视同仁。要多与员工进行换位思考，设身处地为员工着想。这样，管理者往往会发现，站的角度不同，了解的情况不同，认识问题的方法和出发点不同，得出的结论也截然不同。

 要会说理（员工乘坐客用电梯，狡辩说酒店没有下文规定，不能怪他，要怪就怪酒店，你如何和他说道理） 要懂倾听  要能保密

 要找准谈心地点

一些酒店管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心。殊不知，在办公室里，员工的心灵大都是封闭的，无论是苦口婆心的说教，还是店规店纪的教导，都不会产生良好效果。因此，谈心应尽量选择在较私人的时间，地点则应该尽量避开办公室。这样的时空选择不会让员工有工作交流的感觉。当员工置身于自然环境或轻松的环境中，也自然更容易交流。

 要以积极方式结束谈心

谈心结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说：“所有的问题都能解决，真令人高兴”，或“辛苦了，好好干吧”之类的话。这样可使谈心更加完美，效果更加好。

管理者与被管理者不是父子关系（不服不行），关系怎样，要靠相处； 谈心活动不是行政命令（不听不行），效果怎样，要靠艺术。

我们既要有“钻进去”的本事，讲得有理、管得住人；又要有“跳出来”的境界，放得平心、容得下人。

讨论：在第三季度的优秀员工评比中，A 员工没有评上，虽然口里没有说什么，但工作情绪还是低落，你作为他的直接上司，如何做思想工作？

第三篇：浅谈班主任与学生的谈心艺术

浅谈班主任与学生的谈心艺术

班主任工作是学校教育工作的重中之重，班主任要做的工作很多，其中与学生谈话是一项经常性的非常重要的工作。教师通过谈话来了解情况，交换意见，交流信息，以便作出正确的决策；通过谈话，沟通师生之间的感情，解决矛盾，增强信赖，达到影响和教育学生的目的，而学生的心理与个性特征是复杂的，这样就使谈话具有较大的难度，有的谈话收效甚微，学生听了入耳不入心；有的谈话反而刺痛学生，加深矛盾；而有的谈话则效果显著，有“与君一席话，胜读十年书”之感。原因何在？班主任工作的实践使我深深地体会到谈话是一种艺术，与学生谈话，必须讲究方法，讲究策略。

一、找学生谈话前要了解情况，做好准备

找学生谈话，不能心血来潮，随心所欲，重在准备，要真正了解谈话的对象，他的思想和心理状态，以及社会交往，家庭状况，学习生活环境等方面，做到心里有数，在了解情况不多时，要谈只能谈些简单而具体的话题，对那些复杂的棘手问题，要制订谈话方案，选择恰当谈话时机和方法，尽量将谈话中可能出现的问题预想到，有准备地和学生谈话，方能取得良好的效果。

二、带着诚心，培植善良品格

俗话说：“精诚所至，金石为开”。强调的是人们只要抱着真心诚意，没有办不成的事。班主任对学生谈心必须动之以诚，也就是以诚心来打动学生。在谈心中，班主任如果真诚地对待学生，把自己当成与学生在人格、尊严和情感上平等的朋友，那么就会赢得学生的尊重，做到与学生心灵的沟通，使学生产生一种不可抗拒的亲切感，“话匣子”也就容易打开了。

三、巧挖潜力，苦寻闪光点

马克·杜温曾说：“一句赞美的话可使他保持两个月的好心情。”当人们期望得到尊重而赞美的自尊心得到满足以后，他就会乐于与对方友好交往与合作。班主任要想谈心取得令人满意的效果，不妨给学生一点赞美，以满足学生的自尊心。因为每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。作为班主任平时要善于发现，挖掘学生身上的闪光点。

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班主任在与学生谈话时，如果能抓住其闪光点，多给学生一点赞美与鼓励，就不仅可以有效地消除学生的紧张心理，敞开心扉，还能使谈话顺利进行，使学生在得到老师表扬的欢愉之中，更易于发扬优点、改正缺点。

1.与后进生谈心——发现闪光点。

后进生往往有一种自卑心理，因而情绪低落，对老师常表现出防御心理和对抗心理。与这些学生谈心，要发现他们的闪光点，鼓励他们抬起来走路，树立自信心。

2.与中等生谈心——挖掘动力点。

中等生总觉得自己“比上不足，比下有余”，因此拼搏精神差，缺乏前进的动力。对这类学生可采取“触动式”谈心方式，以“刚”克“刚”，促其猛醒。但要注意的是，这种“触动”要掌握分寸，看准火候，用富于哲理性的内容激励他们，使他们能心悦诚服地接受教育。

3.与优等生谈心——找出自省点。

优等生一般比较自信，也容易自负，有时看不到自身的缺点。与他们谈心，要运用“提醒式”，在肯定成绩的同时，含蓄地指出其不足，促使他们正确地评价自己，扬长避短，向新的目标奋进。

四、尊重人格，保护自尊心

维护好学生的自尊心，切忌向他们心灵施暴。只有这样，学生才会感受到一种人格的尊严，产生对教师的信赖，一旦他们对教师产生了朋友般的信任，就会主动地敞开心扉，诉说自己的喜怒哀乐，也就有利于我们随时了解学生的内心世界并加以及时地引导教育。

总之，班主任与学生谈话，要真正体现是师生之间的亲切“谈心”，而不是“我说你听”强行灌注。班主任要以科学的方法，抓住恰当的时机有的放矢地点拨学生；要用满腔的爱心与无限的耐心持之以恒地感化学生；要善于捕捉他们身上的闪光点，找长处，发掘其身上的潜能，看到他们的进步，充分肯定他们的成绩。热情激励，尊重他们的人格，保护自尊心，遇事要沉着、冷静，万万不可在大众广庭下以简单粗暴的态度训斥学生。课堂教学要讲究艺术，同样，与学生谈话也要讲究艺术。这样才能以语言去点燃学生心灵的火花。

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第四篇：员工谈心总结

谈心总结

沟通，是建立公司文化的一项重要内容，是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。没有沟通，就没有管理，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。

对于公司内部开展的此次谈心活动，我深有感触。部门经理和本部门员工之间，各部门经理之间，以及部门经理和项目经理、和分管副总及总经理之间，都进行了一对

一、面对面的敞开心扉的交谈。在开诚布公、坦诚相见、以心换心的诚恳交流中，收获颇多。开展谈心活动增进了财务部与其他各部门之间的相互了解，促进了同事之间及上、下级之间的关系，有助于形成和谐的工作环境和一致的奋斗目标。

一、目的：用心交流说出每个人的想法和建议、发现问题、强化沟通、增进团结。

与员工开诚布公地谈问题，并虚心地听取意见和建议，在今后的工作中能及时改进，提高员工的积极性也能提高自己的管理能力，及时的解决问题也可以促进公司进一步的发展。

二、谈心内容及发现的问题：

1.员工工作的主要动力在于得到承认和尊重。然而，不管是要承认还是尊重一个人，其前提是对他（她）有充分的了解。本次财务部门内部的谈心交流，增进我对各个员工的了解。在交谈过程中，记录了每个员工的优势、想法、问题与困难，并鼓励大家脚踏实地，高出发点、低定位地设计本人的个人计划和目标。相信抓住各员工的特点，在今后的工作中能更好地调动他们的工作积极性，努力为公司建立一支团结、务实、高效的财务部职工队伍。

2．新员工提出，工作流程不明确，招聘进来没有一个系统的培训，好多问题都事遇到后，再去问同事如何去做。

3.公司规章制度不够完善，对于很多细节的问题没有具体的管理办法。4.工程款的支付存在的问题，审批的批语太笼统，比如签批二期和三期款项，但是没有明确标注两期分别多少金额，导致入账会计无法准确入到具体哪一期的成本等。5.财务工作不够细化，太粗矿。

6.做事不积极，没有良好的精神面貌，存在不求有功但求无过的心里。

三、解决办法：

1.针对规则制度不完善：2014年重点解决，把财务制度细化、落地，一些细微的小事，也都纳入到规则制度中去。按照总经理说的多出一些职业微行为、微办法、微创新，逐步推行财务工作精细化规范化管理，进一步明确财务部工作办事细则，做到事事有章程，处处有规范。2.针对工程款支付，年后由总经理牵头，组织召开关于工程款支付的专项会议，把财务部、工程部、成本部在支付工程款中遇到的问题统一解决。

3.针对工作不细致，加强财务部专业知识的学习，定期召开周例会、组织分公司财务定期召开月度例会，加强内部审核监督制度，规避错误发生。

4.多与员工沟通，不管在工作上还是在生活上多关心员工，多传递正能量，以身作则起领导带头作用，充分调动员工的积极性，做到敬业爱岗，让大家知道：“成功的人一定爱岗敬业，失败的人始终在寻找客观理由”的道理。

总之，通过这次谈心，使自己看清了自己的优点和不足，更加明确自己的今后努力方向，不管是公司领导还是员工我们能认识到自己的短板，并能够及时改进，才能共同进步，共同提高。

财务部

2014.2.17

第五篇：2014走访谈心艺术

走访谈心艺术

走访谈心是企业工会工作的一项重要内容，是工会组织通过走访了解职工生产、生活状况，倾听职工呼声和要求，帮助职工解决实际困难的一种工作形式。那么，怎样更好地开展走访谈心工作，使之真正起到联系群众、凝聚人心、促进发展的作用？笔者从所在企业工会开展走访谈心工作实际出发，谈几点个人的看法。

——坚持做到“四必谈”、“八必访”。笔者认为，谈心须以领导干部为核心开展比较好。按照谈心的成员主体可以归纳为“四必谈”，一是领导班子成员之间必谈；二是领导干部与所分管部门和单位负责人必谈；三是党支部内党员之间必谈；四是党员与职工群众、岗位服务对象必谈。

走访慰问时，则须做到“八必访”，即职工群众的红白喜事必访；职工及亲属住院必访；职工群众遭受灾害损失惨重必访；职工发生家庭邻里矛盾必访；职工遇到困难与挫折思想发生波动时必访；职工工作发生变动或退休必访；老党员、贫困户重大节日必访；群众呼声很高的热点事件中的焦点人物必访。2003年，大唐耒阳发电厂一位职工家里因不慎导致火灾，短短两小时内所有家当付之一炬，本来还算殷实的家境一下变成了一无所有，一家人陷入绝望之中。这时，厂工会立即组织上门走访慰问，一边通过谈心化解职工及其家属的焦虑；一边发动全厂职工募捐，及时将15万余元善款交到受害职工手中，帮助他们重建家园。该职工表示，如果没有组织上的及时走访谈心，真不知自己会做出什么傻事来。

——坚持结合实际，做到关怀到位。走访谈心作为工会工作的一个重要方式，同时也是一门艺术，运用得当，发挥得好，就能够在干群间架起一座沟通的桥梁，能够听到群众最真实的声音，及时化解误解、矛盾，增进理解，促进和谐。

为充分发挥走访谈心这门艺术的作用，笔者认为，开展走访谈心活动时要注意做到“四个结合”，即将谈心走访活动与排查化解矛盾纠纷、维护社会稳定相结合，与履行社会责任、树立公众形象相结合，与办实事、办好事、解难事相结合，与调查研究、理清工作思路相结合。2006年，碧利斯台风造成百年一遇的洪涝灾害。对此，耒阳发电厂党委第一时间发动全厂职工捐款30余万元，帮助周边的受灾村落渡过难关。2008年，在特大冰灾和“5.12”四川汶川大地震灾害中，又组织“情系灾区”捐款捐物活动，组织党员缴纳特殊党费，先后向社会及当地灾区捐款48.89万元，在社会上引起强烈反响，树立起大唐企业的良好形象。正是这种心系群众的工作方式，拉近了企业与周边乡村农民群众的关系，为企业发展营造了和谐的内外部环境。

要将走访谈心工作效果发挥到最大，笔者认为还须做到“四个到位”，即组织的关怀到位，慰问金、慰问品到位，化解矛盾的道理到位和处理矛盾的措施到位。每年春节前夕是企业走访慰问的最佳时机，对此，耒阳发电厂工会都会提前准备好慰问品和慰问金，前往看望久病卧床的职工、退休职工及家庭困难者；春节期间，厂领导班子成员还会逐一到老党员、劳模等家中拜年，到生产一线给正在值班的职工拜年。通过这种干群之间最直接的交流，厂领导深入了解职工家庭的基本情况，了解干部职工在学习、工作和生活上的特殊困难，主动

听取他们对企业发展的意见和建议，同时也将组织的关怀送到职工的心坎里。

——建立长效机制，谋求长效管理。显而易见，走访谈心活动在企业管理中有着不可小视的作用，特别是运用在职工思想政治工作领域，有着“春风化雨，润物无声”的奇特功效。为此，要处理好走访谈心这门艺术，笔者认为，还应将它上升到企业管理的高度来看。

一是要建立心理疏导机制。对党员干部的谈心范围、对象、人数都要作明确规定，力求做到“四有一确保”，即有谈心计划、有谈心内容和要求、有谈心记录、有谈心情况汇报，确保每位党员干部至少同10名党员、5名群众谈心。二是建立走访慰问机制。党组织、工会组织要定期派人上门探访，了解党员群众的困难和思想动态，帮助党员群众解决存在的实际困难和思想问题。同时还要建立“特殊群体党员慰问制度”，每年七一期间和春节前后，对老党员、劳模、长期患病和生活比较困难的党员群众集中进行走访慰问，所在党支部每年至少走访一次，使困难党员群众时刻感受到党组织的关怀。三是建立生日祝福活动机制。2008年，耒阳发电厂人力资源部把每个干部职工和离退休党员干部生日记录在册，在职工生日前夕发去生日慰问短信。截至目前，全厂1500余名职工都已在生日时收到了组织的祝福，感受到组织的温暖。四是建立困难帮扶机制。10年前，耒阳发电厂就在原子弟学校设立一个爱心站，随时接收职工的爱心馈赠，用以长期帮助本单位的“一对一”扶贫帮困对象——仁义乡。2007年11月，该厂又成立“爱心长城”扶危帮困基金会，募得捐款55万多元，为解除特困职工的后顾之忧建立起长效机制。

总的来说，要开展好走访谈心，第一要素就是“爱心”。用爱心和真诚去开展走访谈心活动，必定会在干群之间架起良好的沟通桥梁，营造出坦诚相见、真帮实助、上下一心、同舟共济的良好氛围，促进企业和谐、快速发展。