上柜撤柜流程培训

第一篇：上柜撤柜流程培训

一、新品上柜：

1、合同跟进：查询富基系统内的合同，并认真记录合同内容，特别是扣率、经营方式、费用，并及时通知主管与供应商，核对以上项目是否录入正确。

2、编码申请：合同入机后，应及时填写《新增单》申请编码。如该品牌的经营方式是扣率代销，就要及时联系供应商，出具详细的价目表，并尽量在上柜前一天出具进货清单，及时填写《验收单》，避免品牌上柜后因无编码或无库存而影响销售。

3、人员落实：品牌上柜前半个月，就要联系供应商，组织人员进厂面试，并在上柜前一个星期对人员进行集中的岗前培训。

4、宣传跟进：在品牌上柜前，柜组长应及时联系供应商，催要品牌相关的宣传资料，积极组稿，在品牌上柜前一天将广播稿交至“顾客接待室”，以便在上柜当天能及时播出。（商城对外免费宣传栏目有《银座风》、《走进银座》，收费栏目有《齐鲁晚报》周末版、）

5、商品质检：商品上柜的同时，柜组长要亲自对每件商品进行商品质量的检查，发现问题及时与供应商联系。并要检查所售商品的品牌名称是否与合同上的一致，决不允许合同签订的品牌以外的品牌（同一生产商名下的其它品牌）在柜销售。

二、供应商更名及更改经营方式的流程：

1、更名：a、供应商提交更名申请。b、合同跟进：新合同是否生效，老合同相关费用的是否停止，日期是否合理。c、填写《供应商信息更改单》，将品牌名下的编码转到新供应商名下。（如是联营品牌可直接转编码，如是扣率代销品牌，须将所有库存清零后再转编码。这就需要柜组长先将该品牌库存清零后，递交《更改单》，《更改单》生效后，再将重新填写《验收单》录入库存。）注意：更名后，所有编码的第一笔销售不允许是退货，否则富基系统将默认该编码的销售全部是老供应商名下。

2、更改经营方式：a、联营转扣率代销：

1、合同跟进（同上）。

2、3、填写《验收单》。b、扣率代销转联营：

1、合同跟进。

2、在新合同下填写《新增单》申请编码。

3、填写《退厂单》，将老合同下的库存全部清零。（更改经营方式后，如遇顾客用旧编码退换货，可直接使用相对应的新编码。）

三、品牌撤柜：

1、账目核对与货品盘点：撤柜前，要求由供应商委派专人，来与专柜员工一同进行货品盘点及专柜账目的核对，并签订“盘点证明”（一式三份，厂方、员工、商场各一份），由厂方、员工双方签字认可。如是扣率代销的品牌，还应及时与富基系统核对库存数量，撤柜后，让供应商尽快提供退货单，以便填写《退厂单》冲销库存。

2、费用停止：品牌如在合同期终止时撤柜，合同内的费用自动停止。如在合同有效期内撤柜，须向录入中心递交申请，手工停止费用。费用包括：物业费、会员基金等。一般来说，品牌月初撤柜，可从本月起停止物业费，但会员基金必须从下月起停止。

第二篇：购物广场商户撤柜清场流程及保证金清退流程

购物广场招商商户撤柜清场及保证金清退流程

一、目的：

规范和明确招商部商户办理撤柜/清场的流程和我司相关部门的职责，提高商户清场/撤柜的效率, 避免清场商户出现费用不清的情况。

二、适用范围：

招商商户的撤柜、清场及监管工作。

三、名词解释：

1、清场：商户已经终止和我司合作，全部撤出我司所有门店。

2、撤柜：商户撤出我司部分经营的门店专柜，但在其它门店仍有专柜继续合作经营。

四、人员职责：

1、招商部协助商户办理撤柜/清场手续,督促商户清场前的费用收取，保证我司的正当利益，重新招商。

2、招商部负责撤柜/清场单的审核、登记，核查合同费用的收取情况，做专柜撤柜/清场单和商铺清退单并存档。

3、招商部负责商铺清退单的审核，核查商户在门店实际产生的相关费用并反馈；负责专柜的撤场管理和监督。

4、财务部核算商户合同费用及租金等费用的收取情况，负责商户对账、结算。

五、流程描述：

1、招商供货商分类：根据合作方式的不同进行分类

1)招商租赁供货商：指与我司以租赁的方式合作的供货商为自收银商户。2)招商联营供货商：指与我司以合作经营的方式合作，结算时提供增值税发票的商户。

2、撤柜/清场启动：即“清场（撤柜）申请”的填写及审批

1)预撤场的商户合同在执行期内，由招商主管与商户协商，确认合作终止时间，由商户呈报书面申请；如合同已失效或未执行，则由招商主管启动报告说明。2)如申请商户清场，招商部必须同时标注商户账款冻结，由招商部将单据传财务部申请冻结全部账款。

3、核查撤场：

1)招商部核查促销员工资是否全部发放；核算专柜截止撤场当天应结清的租金、空调费、物业管理费及水电费等相关费用。

2)财务部在一个工作日内核算确认租赁专柜应缴纳的租金、管理费、保底等费用是否财务账面还有余额未缴纳，并核查是否还有其他未结清款项。商户根据核查结果在财务部结清所欠费用，并将专柜场地恢复至进场前状态；招商部加强放行前对现场安全状况的管理、检查，商户搬迁设备、商品。

4、保证金退款：

1)招商部根据符合退保证金条件，自启动清场或撤柜日起三个月后，对的符合要求的商户进行保证金退款。

第三篇：上柜心得

上柜心得

1对综合柜员的基本认识

综合柜员负责在授权范围内直接面对客户的柜面业务操作以及受理有关业务查询、咨询等前台业务。对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性，确保交易选择以及要素录入的准确性、完整性，并根据所办理业务的性质加盖有关印章及柜员名章。柜员需严格执行柜员限额制度，超过限额部分及时上交入库。现金整理整把的入柜，整捆的入库。柜员之间的现金调拨必须由主管柜员统一调配。柜员如遇特殊情况，需柜员之间现金互相调剂的，由调入柜员负责对调入现金当面点清，如果调入柜员不按要求点清发生现金调拨差错，由调入柜员负责。

2对优质服务重要性的认识

在现今银行业日趋竞争的大环境下，服务体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。服务是品牌，是形象，是一个单位的核心竞争力。柜台是向客户服务提供的第一平台。柜台是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行桥梁的作用。要做好服务就必须对业务知识熟悉掌握，以客户为中心跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意。注重细节，观察客户，了解客户，想客户所想，急客户所急。持之以恒做好每一个细节。

3高效准确完成每笔业务 柜员必须掌握过硬的业务本领，熟悉业务，了解业务，能熟练的操作业务。要做到熟练，就需要记住代码，了解操作规程，在日常工作中积累经验，多探讨，多观察，多反复记忆。要学会利用各种资源——书本综合业务核算操作规程、书本零售柜员、网络、电话、身边同事的经验等掌握业务知识，用于实践。

4养成良好上柜习惯 由于目前分行处于试营业阶段，很多系统都没完全开放，涉及现金的业务不能办理，所以我们目前做的最多的业务，是开理财卡。从办理开卡和日常业务中，可以认识到一个合格的柜员必须养成良好的习惯。早中晚的碰库，离柜时的收好重空等。注重细节，做到一笔一清，该核查的需核查，要留单的该留单，要盖章的该盖章等。

5团结协作，共同进步

要完成日常各种业务，完成柜员该完成的各种任务，需要对公、现金区、大堂、零售、综合各部门的协调配合。柜员对其他部门的专业知识要多请教，多了解。柜员自己内部要多交流，多沟通。工作协调的好，工作进度就快，效率就高。

第四篇：柜员上柜申请

柜员上柜申请

转眼间，我走入平罗商业银行崇岗支行已有两个月时间了，这两个月在领导和同事的帮助下，我积极学习个各项业务知识，提高自己对系统的操作技能，尽快完善业务营销能力，努力成为一名合格的储蓄柜员。

常常听别人说:“柜员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我很担心自己能否担当起这个岗位的工作。我深知为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。我的岗位就是一个农村商业银行的窗口，一言一行都代表了农商行的形象，带我的师傅告诉我必须坚持做好，要耐心细致地解答客户的问题，针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断地努力学习，以及实际工作中的不断演练，我现在较为熟练地掌握了相关业务知识和操作，对自己能承担起柜员的工作有了信心。

一对一学习、一对一监督。新柜员进入现金区后，我被分给了一名师傅负责，全面教新柜员快速熟悉业务办理流程，小到凭证的摆放、离柜签退章收起这样的细节，大到业务原理、营销技巧、服务技巧，老师们是知无不言、言无不尽。新柜员上柜后师傅们在后面监督，确保新柜员在独立办理业务的同时避免出现差错

在学习过程中我明白作为储蓄柜员是一项具有挑战的工作，重要的是如何将它做得好。我不断地提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，同时还要做到“人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等”，逐渐形成了良好的工作习惯。

如果我可以成为农商行一线网点的一名储蓄柜员，我将在今后的工作中学习和磨练自己，在领导和同事的帮助之下提高自己，发扬长处，弥补自己.在上柜之后定出自己新的目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向优秀学习.向同事学习.取长补短.共同进步，为平罗农商行的明天敬心敬责。

2013年1月9日

第五篇：卷烟新品牌上柜感想

卷烟新品牌上柜工作感想

新品牌的宣传和培育是客户经理日常工作的重要内容之一，也是缓解目前一些紧俏品牌货源不足，提高卷烟销售结构的有效手段。近期按公司要求责任品牌娇子、金圣、七匹狼卷烟城区客户达到100%，通过近一年以来对客户经理工作的熟悉，我感觉在实际工作中，对于品牌上柜工作是有喜有忧：喜的是大部分零售客户的积极配合能使新品牌顺利上柜，促进销售；忧的是个别零售客户持不配合态度，认为客户经理推介的卷烟都不好卖。作为客户经理，在困难面前不能畏难不前，而应针对不同类别、区域的客户，做出相应的措施，通过不懈的努力完成公司所分配的工作目标。

在新品牌上柜工作中，最主要的是要针对零售客户的性格及经营特征做工作，做到有的放矢。作为零售客户，一般分为三类：

第一类，积极配合型。他们对新品牌的上柜工作非常配合，而且也非常乐意销售，进货也非常积极。对于这类客户的新品牌上柜，所要花费的气力最小，效果最好，一般只要向其介绍一下产品本身的一般特征，有宣传品及样品也可以让其张贴一下或评吸一下就可以了，一次就能完成任务。

第二类，被动配合型。他们对上柜品牌的接受力不如第一类，但也不完全排斥。对于此类客户，不单单要通过赠送样品、张贴广告宣传品及一般性介绍，还要了解其拒绝的原因。此类客户的最主要的顾虑就是新品牌的上柜进货后较长时间卖不动而担心受到损失，因为他们的销售也是被动的，顾客要什么就给什么，一般不主动介绍新品牌。因此，作为客户经理，也就要打消他们的顾虑，通过有针对性的服务，让零售客户对新品牌有全面的了解和认识，包括对新品牌的产地、吸味、包装、配方、科技含量、利润空间等等，使他们自主的去接受，从而使上柜率进一步提高，也将对销售产生更加积极的影响。1

第三类，拒不配合型。此类客户非常保守，拒绝一切新品，或者

其本身只对绝少部分品牌进行销售。此类客户中有经济条件比较差的，有孤寡老人开店的，有财力不允许其经营更多品牌或较高价格的品牌烟。作为客户经理本身，虽然自己的经济条件也有限，但本着“以

客户为中心”的原则，可以对其提供力所能及的帮助，让他们心存感

谢无负担地接受新品牌上柜，自然就能令其乐意为新品牌的上柜推广

工作而出一份力。此类客户中，还有一部分既是年轻人也有财力，又

在一定的优势地段经营的零售客户。他们有的受过专卖的查处而心存

怨气，对此类客户，要循序渐进，逐步从正面或侧面了解其不满的症

结所在，不能操之过急。在弄清原因之后，可多与其谈心，可以谈对

方感兴趣的话题，对其接受的处罚或不满之事最好不要先谈，如对方

主动提起，也不要回避。在接触过程中，对方有时会提出要求提供帮

助，此时双方的距离开始接近，客户经理要尽力满足其提出的要求，在职权范围要全心全意地为其提供帮助，超出职权范围内的要诚心说

明原因，打消零售客户的不信任。要做到这点，需要客户经理有非常的耐心、热心与诚心，掌握各种情况发生时的解决方法，就能让对方

在心底被你折服。

通过以上对不同客户的分析和采取相应的对策，对于促进辖区新

品牌卷烟的上柜工作有很大帮助，实际工作中，要多想办法，多动脑

经，力争做好新品牌上柜工作，充分发挥客户经理的桥梁纽带作用。

新品牌上柜以后，并不见得立马就能畅销市场，如果客户经理不

对品牌加强维护，零售户品牌推介知识不够，价格维护不到位，零售

户的利润得不到保障，他们就会对继续经营该品牌失去信心。因此，客户经理还要加强对新品上柜后的关注，要利用走访市场的机会，收

集相关的信息，并对零售户进行销售新品牌技巧的指导，从而帮助客

户树立起卖好新品牌的信心和决心。

新品牌的上柜工作不是一朝一夕就能完成的，需要客户经理

具有熟练的推荐技巧、积极地工作心态、百倍的耐心和持之以恒的努

力，只有这些都做到了，零售户接受新品牌也就变得水到渠成。

郭静

2012-6-25