新管理Word 文档

第一篇：新管理Word 文档

酒店管理制度——员工守则

第二节 仪容仪表

1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工号牌（实习生证）或员工证。自觉爱护公司所发的工作制酒店管理制度——员工守则

服、鞋等物品。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬃角。

3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。

5、餐厅从事食品生产、制作和销售部门的员工，上班时间禁戴手链和戒指。

第三节 礼节礼貌

1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

2、与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听客人的谈话，不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

不要询问客人的年龄（特别是对女宾），不询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服或举止奇特的人不围观、不交头接耳。

4、对客人要礼让，主动让路、让电梯。

第四节 工作态度

1、热情：热情接待好每一位宾客，努力提高工作效率。

2、礼貌：尊重宾客，站立服务，笑容常展，笑口常开，说话温和，常用敬语。

3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为宾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。

4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想客人所想，急客人所急。

5、诚实：待客诚恳，对公司忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。

6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，保护公共卫生，维护酒店优美环境，节约水、电，爱护设备、设施。

第五节 劳动纪律

1、依时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守；严格执行接班，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门（班组）领导批准；不准串岗。

2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等食品，上班时不准吃零食，到宾馆公共场所、餐厅玩耍、聊天。

3、下班后必须离岗更衣，更衣后不得返回工作岗位。

4、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

5、必须严格执行上下班考勤有关规定。

6、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。

第六节 考勤

1、每个员工上下班必须打记时卡，打卡后将卡片放回原处，并应准备充分时间更换制服，以准时到达工作岗位。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，应向所在班组报告，以备核查。严禁代人打卡或委托他人代打卡。

3、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的视为早退或旷工。

4、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。

5、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。

第七节 工作时间

1、员工工作时间每周以六个工作日为原则，每天工作八个小时（用膳时间除外），公司可视经营需要而作适应编排。

2、确因工作需要，公司可要求员工超时工作，但每月累计一般不超过三十六小时，并酌情安排补假或按规定发放超时工资。

3、工作时间分为若干个不同的时间，由主管或领导班编排，并在员工编班表上列明，员工必须服从主管或领班安排的工作班次。

4、如班次需要调整的员工，必须事先经主管或领班的批准。

三、发薪方式

员工薪酬每月在指定日期内以银行转帐方式发放。

四、薪金调整

公司实行岗位技能工资制，公司将员工的岗位（职位）确定期工资等级，并视公司等级状况，员工为企业工作时间长短酌情考虑调整员工薪金。

五、调职与晋升

（一）根据工作需要，员工可被调任或提至其他岗位（职位）或部门。

（二）各级行政管理技术职务均实行聘任制，公司将根据员工工作业绩调升至现有空缺职位或更高职位。

六、辞退

若员工触犯公司规则或严重失职，公司将视情节轻重，给予必要处分，直至辞退。

七、辞职

员工如有正当理由需要辞职时，须提前一个月递交辞职申请书，经公司批准后，方可办理辞职手续。若员工未能按劳动合同规定而擅自离职，公司将不发给任何书面证明并按有关规定索赔一定的损失费。（培训费、服装费等）

第四节 福利制度

一、法定假日

员工每年享受十天有薪假日，包括元旦一天，春节三节（初

一、初

二、初三），国际劳动节三天，国庆节三天，该假期内因公值班的员工核发加班费。

二、休假

员工假日轮休。并可由部门经理安排以下五类假（病假除外，但病假证明须由县级以上医院开出并报综合部备案）。请假必须填写申请单。请事假三天以内，由部门经理批准，三天或三天以上由总经理审批；未经批准擅自离岗者，按旷工论处。节假日及平时加班不得跨年度累计休假。

1、病假

凭县级以上医院证明（急症除外，但三天内必须向综合部门出示病假条，并经认可）休病假。

病假期间在三天内核发50%基本工资，特殊情况可由总经理室酌情商定。

2、事假

员工请假必须写请假条，按程序办理批准同意后，方可执行，事假一天扣200%的工资历；请事假五天以上的，不评当年奖金，全年事假累计一个月作自动辞职处理或劝退。直系亲属（父母、子女、兄弟姐妹、配偶）去世给带薪假三天。

3、婚假

员工在酒店工作期满一年以上的，经批准同意，可享受婚假三天，晚婚加二天，工资照发。

4、工伤期

在工作岗位未违反操作规程而负伤的，二个月内，工资照发，其医药费视情况的酌情处理，特殊情况按有关规定处理。

5、探亲假

员工在酒店工作三年以上，家不在长沙的，可回家探亲一次，省内假期5天，省外假期7天，以探望对象的户口年在地为准，往返车船费由酒店报销，属因故请假或探亲超假者，路费由本人负担。

奖罚制度

一、处罚和奖励原则

（一）处罚种类分为：

1、行政处罚：告诫、警告、辞退。

2、经济处罚：各类行政处罚附带相应的经济处罚。

①告诫：罚款 5～50元；

②警告：罚款 100～200元；

③辞退：只发放按出勤日计算的基本工资；

（二）奖励种类分为：

1、行政奖励：通报表扬、嘉奖、晋级。

2、经济奖励：各类行政奖励附带相应的经济奖励。

①通报表扬：奖金 50～100元；

②嘉奖：奖金 150～300元；

③晋级：原有岗位工资晋升一级（并不代表职位变动）；

二、实施细则

（一）处罚细则：

告诫过失

1)由于工作失误或不慎，引起客人不快的；

2)工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响；

3)在服务中漫不经心；

4)没有正当理由，未能很好的完成本职工作的；

5)工作时饮酒或睡觉；

6)为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的；

7)未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的；

8)个人的仪容仪表没有达到酒店要求；

9)不遵守员工宿舍规定；

10)不遵守酒店着装规定；

11)上下班不按时打卡或签到；

12)无故迟到或早退20分钟以内的；

13)工作时在工作地点以外地区游逛；

14)违反酒店礼貌规定；

15)擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为；

16)违反员工餐厅规定；

17)在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖；

18)随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯；

19)不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生；

20)未经许可进入非公共区域（如：厨房等）；

21)报告工作时不诚实；

22)随意使用酒店客人设施；

23)工作时干私活；

24)管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的；

25)管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的；

26)管理干部的直接下属有重大违纪现象的；

第二篇：新团队如何管理

新任主管如何快速打造团队核心竞争力

对既有新人，又有老人的团队而快速树立自己的权威，从而快速建立团队的凝聚力和自身的亲和力，更好地发挥团队的力量，进而完成团队的营销目标呢?

第一、传道



作为新任营销主管，一定要针对自己的专业状况，尤其是自己的专业短板，比如，营销理论水平、经营管理能力等方面的不足，及时进行“恶补”，要让自己的理论水平、管理能力高于下属。同时，拥有这些知识与能力，仅仅是打造团队的第一步，还要通过自己对他们的沟通，比如会议、培训、内部交流等，让他们对你有一个全新的认识，不把你当作一个仅仅会做市场的“白丁”，从而在高度上你能够征服他们。

第二、授业

作为新任营销主管，要懂得教下属做市场，比如，如何去开发市场，如何去与客户沟通，异议处理方法与技巧，促销策划与执行等等，同时，作为新任主管，除了自己现场手把手去教一些经验不丰的下属去运作市场外，还可以通过让团队里面经验与技能较为丰富的老员工现身说法的方式，既满足老员工的虚荣和面子，给他们一个展示的平台和机会，同时，也从一个层面显示出你整合资源以及内部协调的能力。第三、解惑



作为新任主管，还要通过与下属的定期沟通，特别是帮助下属解决在市场工作中的“疑难杂症”，对于树立新任主管“领导”形象至关重要，作为主管，要善于做一个市场问题解决的高手，比如，帮助下属解决市场窜货、倒货、低价销售、客户异议、计划不足、缺乏策划能力等等问题，但不要做一个“越俎代庖”者，以此来锻炼下属解决问题的能力。比如，笔者早年在做销售主管时，就采取24小时手机开机的形式，甘做营销人员和客户的“业务110”，帮助营销人员和客户沟通、协调一些市场棘手问题，从而让他们倍感安全，取得了他们的高度信任。

第四、制度为纲



既然是团队，就离不开企业的规章制度、规范、规定等，这些制度一定要严格执行，尤其是新任营销主管，更要带头遵守，切不可一个制度两个标准，比如，对自己很宽，甚至违反制度也不主动接受处罚，对下属却很严厉，见了违反制度的，就想一棍子打死，这样就很难服众。因此，作为企业制度，主管首先要做不折不扣的践行者，要身先士卒，做遵守制度的模范。

第五、考核为线

 一些新任主管有时感觉营销目标分解与落实存在问题，一些老员工由于固有的习惯、惰性等，目标难以有效达成，这个时候，作为新任主管，既不能感情用事，甚至将其“扫地出门”，也不能姑息纵容不追究，这个时候，必须要通过考核手段，来鞭策后进，激励先进。比如，笔者在做团队管理时，在每月销售大会上，让做的优秀的，现身说法传授经验，做的差的，也到台上讲述失败的原因，对于每一个只要有一点点进步的业务人员，都大张旗鼓地提出表扬。借此，考核与激励并用，解决一些老人惰性较多，不思进取的状况。当然，在考核当中，可以多用正激励，少用负激励，因为对于团队的每一个人来说，他们都喜欢被表扬和鼓励，鼓励比批评效果更好。

第六、情感为辅



作为新任主管，除了制度、考核对下属进行激励与约束外，更多的，还需要用情感去感染、感化他们，比如，多关心下属的工作与生活，节假日主动发条祝福短信，出差期间，打个电话关心问候一下，组织丰富多彩的团队活动等，从而与下属建立情感沟通，增强下属对于团队的凝聚力、向心力。

第三篇：车辆管理 新

编号：LJCK-WI/ZH-001 A/0 武汉珞珈磁控节能工程技术有限公司

用车管理

页数：第1页，共3页 批准日期：2010年12月20日 生效日期：2011年01月01日 主题内容和适用范围

本制度对部门或个人使用公司车辆及违反处罚进行了统一规定。

本标准适用于因公或领导特批使用公司车辆。2 引用文件： 无 术语：无 管理职责

4.1 公司车辆归口综合部统一管理。5 管理内容和要求 5.1 车辆的管理调度

5.1.1公司车辆由综合部统一管理、调度。各部门因公需用车应向综合部申请填写派车单，经部门领导审核、公司领导批准后由综合部统一调派。

5.1.2公司员工外出办事，三公里以内，原则上自行解决交通工具（财务部支取大额现金用车除外）。如公司车辆调配不开，需乘坐出租车，应填写申请经公司领导批准后，到综合部登记后打车外出。报销时按财务规定应在发票上要注明时间、始点和终点及所办事宜。

5.1.3公司员工因工作需要自行驾车外出，应向综合部申请填写派车单，经部门领导审核、公司领导批准后，到综合部办理车辆移交手续。用车单位必须对驾驶 编制：鲁娟娟

审核：粟登云

批准：李清远 编号：LJCK-WI/ZH-001 A/0 页数：第2页，共3页

人员进行安全交底，驾驶人员在行车中要时刻对道路及各种状况进行安全确认，且行车路线、时间必须与单位安排的工作任务相符，严禁酒后及疲劳驾驶。5.1.4员工因私借用公车，需经部门主管领导审核，并经总经理签署派车单后，到综合部办理车辆移交手续。

5.1.5如部门员工未经领导同意自行驾车外出办公，发生一切后果完全由本人承担，公司并将给予200元处罚。

5.1.6所有公车因工出车加油费用应在三天之内上报，超出时间限制公司将不予报销

5.1.7车辆实行节假日及夜间归位管理，下班后必须按公司指定的存车地点存放，任何车辆不准随意更换存车地点，或将车辆开回家，如遇特殊情况需异地存放的必须提前请示公司领导并通报综合部。5.2车辆的安全

5.2.1驾驶员在驾驶车辆时应遵守国家的相关法律法规（例如《中华人民共和国道路交通安全法》），如违反相关法律法规而产生的经济处罚或其他责任，由驾驶员本人承担。驾驶员在行车时发生事故，所产生的费用和保险理赔的差额部分全部由驾驶员承担，公司并对驾驶员视情节进行50--200元处罚。情节严重的，予以开除处理。驾驶员在班上严禁饮酒，如违反发生的一切后果由驾驶员自行承担。如发现饮酒后开车，公司给予严重警告并处500元罚款，情节严重者予以开除。

5.2.2在5.3和5.4中非专职驾驶员驾驶公司车辆，向综合部归还时必须保持外观整洁、外观无损伤、车辆无损坏，并主动报告车辆的总里程表的终止码、车辆的整洁及完好情况，综合部应做好相关记录。5.4因私借车的，综合部应依据油表油位计算油料费。

5.2.3公司专职驾驶员应定期对车辆进行点检，如发现车辆有隐患必须立即整改或向综合部申请处理，任何人不得驾驶故障车上路。应定期清洁车辆，保持车内、车外整洁完好，车况正常。

第四篇：保安管理新

保 安 员 管 理 制 度

第一章

总则

第一条

为了规范公司保安队伍，加强勤务管理，根据公安部颁发的《保安服务操作规程》，结合公司实际，制定本细则。

第二条

本实施细则是管理公司保安队伍的基本依据，适用于本公司内部保安队伍。

第三条

公司保安队伍建设总要求和目标：政治合格、勤务过硬、作风优良、纪律严明、保障有力的规范化队伍。

第四条

公司保安队伍的勤务建设是安全保卫的基础，是巩固和提高战斗力的重要保证，其基本任务是：使每位公司保安员明确和认真履行职责，维护队伍良好的内外关系，建立规范的工作、学习、训练、生活秩序，培养优良的作风和严格的纪律，保证公司安全。

第五条

公司保安队伍勤务建设必须坚持高标准、严要求，牢固树立保卫公司安全的思想，把保卫公司安全作为保安勤务工作的出发点和落脚点，做好经常性工作，讲求实效，克服形式主义，切实增强保卫能力。

第六条

公司保安队伍勤务建设，必须坚持依法保安、严守纪律、严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度。实施规范的严格管理，增强保安队伍的组织性、纪律性，保持队伍的高度稳定和集中统一。

第七条

公司保安队伍的勤务建设，必须遵守保安队员职业道德规范：

（一）爱岗敬业，竭诚奉献

1、努力培养对保安岗位的职业情感，只有具有了这种崇高的职业荣誉感和责任感，才能在平时工作中以大局为重，以公司和业户的利益为重，不计个人得失，兢兢业业，任劳任怨地在平凡的保安工作岗位上做出不平凡的奉献。

2、日常工作中要克尽职守，任劳任怨，在日常工作中要以饱满的工作热情投身到保安事业中，严格要求自己，培养敬业意识，不放过任何一个自我锻炼和发展的机会，忠于职守，尽职尽责地为保安事业做出自己的贡献。

（二）文明礼貌，讲究信誉

1、注意言谈举止，严格要求自己，保安员在执勤的时候说话要客气，态度要和蔼，不说粗话，脏话和侮辱人格的话，在工作中，精神要饱满，着装要整齐，举止要端正。

2、视顾客如上帝，视信誉如生命，保安员要时刻把顾客和供应商的利益防在首要地位，想他们所想，急他们所急，尽职尽责，满腔热情地为客户提供优质的服务。

（三）遵纪守法，廉洁奉公

保安员要坚定自己的职业信念，拒腐蚀永不沾，洁身自爱，一身正义，要有社会责任感和正义感，不计较个人名利，不贪不占，不为金钱所动，不为人情所累，掌握法律法规，明确职业纪律，敢于同一切违法违纪的坏人坏事做斗争，严以律己，公正无私。只有这样才能真正做到遵纪守法，廉洁奉公。

（四）不畏艰险，敢于献身

保安员要提高自身的技术素质和职业技能，最大限度地避免重大恶性事故的发生。

1、日常工作中，防患于未然，要预先采取各种有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主动权，将危险消灭在萌芽状态中。

2、紧急关头要临危不惧，奋不顾身，保安员在遇突发事件和治安案件时要坚持工作岗位，一切行动听从指挥，英勇顽强，机智灵敏，敢于挺身而出，不怕流血牺牲。

在职业道德规范的基础上，应当根据社会和公司的发展需要，探索新特点，充实新内容，创造新方法。

第八条

公司领导和本单位对本《细则》的施行负有主要责任，必须逐级负责，各司其职，加强检查和监督，认真贯彻落实。第二章

岗位职责 第一条

纠察员职责

纠察员在公司领导直接领导下，对所属保安队队员实施检查职责，其职责范围是：

1、检查保安服务职责和队伍管理情况。

2、检查落实保安员履行《保安员守则》情况。

3、受理公司各客户单位和群众对保安工作和保安员的意见和建议。

4、对守护重点单位和要害部位的人员的安全保卫工作实施督察，发现问题及时提出整改意见。

5、对屡纠屡犯的保安员提出处理意见；并加大对工作中心或重点工作监督检查。

6、对保安员着装、礼节礼貌和不文明的言行进行督察并严加教育。

7、纠察员履行职责情况，定期汇总、报告。对发现的问题，要进行分析、综合、研究，提出整改意见。第二条

队长职责

1、在公司的领导下，负责驻勤队伍的全面工作，带领全队人员宣传贯彻执行公司的各项方针政策，结合本队的具体情况，研究安排工作。

2、负责组织全队业务学习考核和体能训练及文明用语的使用。

3、负责全队各班勤务计划、调度、调整和具体实施及督导检查工作。

4、负责全队各项规章制度，措施的制定、修改、完善和检查落实工作。

5、负责强化队伍建设、教育队员遵章守纪，增强法制观念，从严治队。

6、负责组织队员培训，召开班长、队员会议，传达上级指示精神，总结布置工作和定期考核评比，落实奖惩。

7、负责建立健全各种业务台帐，检查交接班记录和各项规章制度的执行落实情况。

8、按时完成公司领导交办的各项任务。第三条

班长职责

1、在队长的领导下，组织全班队员做好治安防范工作。

2、负责保安员的日常管理工作。

3、掌握全班队员思想动态，加强政治思想学习和业务素质的提高。

4、负责教育队员严格执法，热情服务，严格警容风纪。

5、负责检查本班队员执勤工作中，是否按规定执行勤务。

6、完成领导交办的其它警卫任务及临时性任务。第四条

门卫岗位职责

1、保安员通过对公司各单位出入口进行值守、验证、检查登记、维护客户单位安全。

2、检查出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查。防止公司财物流失及违禁物品流入。

4、指挥、输导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

5、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

6、协助公司各单位做好来访人员接待等工作。第五条

巡逻岗位职责

1、保安员通过巡逻对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护公司单位安全。

2、通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对公司可能造成的不法侵害。

3、通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的应交送保卫处处理。

4、对正在发生的不法行为，应采取相应措施予以制止，并及时上报保卫处进行处理。

5、检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

6、在巡逻过程中，对已经发生的不法案件或治安灾害事故，应及时报告，并采取相应措施保护现场。第六条

消防岗位职责

1、认真贯彻上级有关消防工作指示、规定，将消防工作纳入保卫工作的一项重要任务。

2、抓好经常性的防火宣传教育工作。

3、按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实消防责任制和预防工作的各项规章制度。

4、按照规定配备消防器材，并设专人管理，定期进行检查。

5、发生火警、火灾，立即报告公安消防机关，并积极扑救，事后要查明原因、提出处理意见。

6、经常组织防火安全检查，发现漏洞及时整改。第三章

礼节

第一条

为进一步加强公司精神文明建设，树立良好的企业形象，对内团结友爱互相尊重，对外讲文明，有礼貌，保安员必须有礼节。

第二条

保安员礼节分为举手礼和注目礼。举手礼通常在着制式服装戴警帽或不戴帽时。注目礼指不便行举手礼的场合。

第三条

保安员之间在工作期间内通常称姓名，或者职务，或者姓加职务；或者职务加同志。对公司内其他领导可直接称职务或者姓加职务。保安员听到公司领导或客户领导呼唤自己时，应当立即答“到”。回答问话时，应当自行立正。领受口述命令、批示后，应当回答“是”。第四条

保安员在下列时机场合的礼节：

1、每天第一次遇见公司领导或上级时，应当敬礼或问“领导好”。

2、进公司领导办公室时，应当喊“报告”或者敲门，得到允许后方可以进入并向领导敬礼。

3、队员间因事接触时通常互相敬礼。

4、在室内，有领导或者上级来到时，应当自行起立。

5、领导车辆出入门口时，通常敬礼。

6、来访人员进入门口时，应当敬礼、并问清事由，检查是否与证件相符并登记清楚。登记完毕后礼貌归还证件并说“谢谢合作”。

7、检查出门车辆，司机停车后，应当敬礼并说：“请您接受检查。”检查结束后应说：“谢谢合作”或“再见”同时敬礼。

8、队员在巡逻中行进时，遇见领导应避让、立正行注目礼或敬礼。

9、在公司领导陪同下有地方党政机关领导、外宾或观摩团莅临指导工作时，应敬礼。

10、升国旗时，列队保安员应当自行立正、行注目礼，位于指挥位置的指挥员行举手礼。

第五条

在餐厅、文体活动场所、体力劳动场所、不着装时和其他不便于敬礼的时机和场所应不敬礼。第四章

警容风纪 第一节

着装

第一条

保安员必须按照规定着制式服装，上岗值勤、巡逻，保持警容严整。

1、按照规定佩带帽徽、肩章、领花、胸徽、胸号等。

2、保安员着制式服装时，应当戴大檐帽。帽檐前缘与眉同高，饰带、松紧带应当保持水平。

3、制服应当保持整洁，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。扣好衣扣。着长袖衬衣时，下摆扎于裤内。制服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露。着春秋服和值勤服时必须内着配发的衬衣，系配发的领带。

4、上岗值勤、巡逻时，不得穿拖鞋、赤脚和赤脚穿鞋。

5、季节换装时间和着装要求，另行通知。

第二条

非因公外出，非工作时间不许着制式服装。

第三条

上岗工作时，因特殊情况，经领导安排，可着便装。第四条

保安员退离保安队伍时，专用标志一律上交。第二节

仪容

第一条

保安员头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽外，帽墙下发长不得超过1.5厘米。染发只准染与本人原发色一致的颜色。

第二条

保安员不得纹身、着装上岗时不得留长指甲和染指甲，不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，不得戴耳环、戒指等首饰。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼镜。第三节

举止

第一条

保安员必须举止端正、谈吐文明，精神振作，姿态良好，着装上岗时不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得吃东西、吸烟，不得搭肩挽臂。

第二条

保安员参加集会、学习、训练必须按照规定的时间和顺序到指定场所，遵守秩序，严禁打闹、嬉笑、喧哗，手机应调为振动或关机，不得迟到早退，解散时，依次退场。

第三条

保安员进入室内，通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以夹于左腋下，坐姿置于桌前沿左侧或者左膝上，也可以置于桌斗内。帽顶向上，帽徽朝前。第四条

保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴。

第五条

保安员不得购买、传看渲染色情、暴力、迷信和低级庸俗的书刊和音像制品。

第六条

保安员不得着制服摆摊设点，叫买叫卖。第四节

警容风纪检查

第一条

警容风纪是保安队伍和保安员的仪表和风貌，是保安队伍作风纪律和战斗力的表现。警容风纪必须定期检查，班每周检查，可定为接岗前列队检查，及时纠正问题。

第二条

纠察员对违反警容风纪的应当令其立即改正，对不服从纠察和严重违反警容风纪的给予批评教育，必要时予以警告或罚款，甚至辞退或开除。第五章

对外交往 保卫人员“十不准”

1、不准索要管理对象钱、财、物。

2、不准要求、暗示参加管理对象的宴请及其它联谊活动。

3、不准利用职权或工作之便谋取任何私利。

4、不准搞特权、耍威风、刁难群众。

5、不准利用职权和工作之便为本人或其他人谋取非法利益。

6、不准欺上瞒下、弄虚作假，影响案件公正处理。

7、不准偏袒、包庇亲友。

8、不准打人骂人。

9、不准擅自滞留嫌疑人。

10、不准违规处罚或违规押款。第六章

日常制度 第一节

例会制度

第一条

班务会，每天必须召开班前班后会，由班长主持。一般不超过半小时，班前主要是先点名，再布岗，接清上班工作情况和将要处理的当班事情及本班次应注意的问题。班后会主要是汇总本班工作情况及各岗点卫生、物资和本班次问题及时上报。

第二条

队务会。每周召开一次，由队长主持，班长、副班长和业务骨干参加。总结本周工作及存在问题，同时安排下周工作。第二节

请示报告 第一条

请示

对本单位无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采取书面或者口头形式，逐级进行。请示应当一事一报。条理清楚，表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。第二条

报告

下级应当主动向上级报告情况。班向队、队向主任、应当逐日报告一日工作情况。发生事故、案件和特殊情况立即报告。执行重要任务时，及时报告任务进展情况和完成情况。

报告通常逐级进行，必要时也可能越级报告。第三节

请假销假

一、保安员工作期间不准请假离开岗位；遇有重大特殊情况，如直系亲属红白喜事时，如实申报班长，并报队长同意，队长报主任，由主任批准，方可休假。

二、保安员下班期间请假必须上报班队长，经班队长同意填写请假条方可外出。请假条必须写明归队时间并按时归队，超出归队时间处警告或罚款处理。保安员归队后必须向班队长报告，并填写销假记录。第四节

保密

第一条

保安员必须遵守公司、保安队的保密规定，严守保密纪律，保守巡防秘密。

第二条

保密守则：

1、不该说的秘密不说。

2、不该问的秘密不问。

3、不该看的秘密不看。

4、不该带的秘密不带。

5、不私自复制、保存和销毁秘密。

6、涉及保密人员严格遵守保密制度，不得泄露。第七章

值班

第一条

交接班制度

按时交接班，不迟到不早退，值班中不得会客及办理与值班无关的事。因急事或遇特殊情况必须请假时，要事前报告领导批准，不得擅自离岗。

一、交接班程序（1）交接班人员提前30分钟内完成值班期间各种表卡的填写及本岗位的室内外卫生。

（2）交接人员将本班在值班过程中未完毕的事宜及有关内容填写《交接班登记表》。

（3）向接班人员交接有关事项及设备运行情况。交班必需交清当班工作发生的问题及需要下班解决的问题。并将当班的工作、记录清楚完整齐全。（4）交接班期间遇重大案件，突发事件应主动协助接班人员共同处警。

二、接班程序

（1）接班人员到岗后，交接时双方先行敬礼。

（2）接班人员认真听取交接人员交待的有关事项，迅速就位值勤。（3）认真阅读交接班登记表，询问有关事项。

（4）交接班人员将交接手续办清楚后，双方签属姓名和时间，方视为交接结束。第八章

卫

生 第一节

个人卫生

第一条

保安员要养成良好的卫生习惯，勤洗澡、勤理发，勤剪指甲，勤洗晒衣服，不随地吐痰和便溺，不乱扔果皮、烟头、纸屑等废弃物；保持室内和公共场所的清洁和卫生。提倡戒烟。

第二条

保安员应学习和遵守各项卫生制度，接受队领导的监督指导。第二节

室内外卫生

第一条

值勤室、宿舍内外卫生应当根据划分区域分工负责，每班清扫干净。第二条

值勤室和宿舍内保持整齐清洁，空气新鲜，无蜘蛛网，无污迹，无烟头，无积尘。

第三条

值勤室室内各种器械和物品摆放统一整齐并擦试干净。第四条

值勤室室外平整干净，无垃圾，无废弃物。

第三节

内务卫生和摆放

第一条

床铺应当铺垫整齐，被子竖叠三折，横叠四折，叠口朝前，置于床铺一端中央，枕头放于被子一侧。

第二条

经常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋子放置的数量、品种、位置、顺序应当统一。

第三条

洗漱用具置于盆内，统一摆放。牙具、香皂盒、毛巾等顺序摆放应当一致。

第四条

室内其它物品应摆放整齐，如暖瓶、茶杯等摆放应当统一。

关于辞退保安人员的规定

一、保安员六条禁令

1、严禁在工作、备勤时间和宿舍区内，以及外出着保安制式服装饮酒。

2、严禁无照和酒后驾驶机动车辆，违者予以辞退。

3、严禁参与赌博，违者予以辞退。

4、未经批准严禁在宿舍内留宿外部人员、为外部人员存放物品，违者予以辞退。

5、严禁滥用、转借保安防卫器械，违者予以辞退。

6、严禁打人，违者予以辞退。

二、本公司保安人员内外联手进行偷盗的，除按所偷盗物品的价值加倍罚款外，予以辞退，情节严重者移交司法机关处理。

三、人偷盗提供方便或袒护、包庇的，除按所偷盗物品的价值罚款外，并予以辞退，情节严重者移交司法机关处理。

四、现本公司保安人员有赌博和偷盗行为的一律辞退。

保 安 业 务 知 识 巡逻的实施方法

一、徒步巡逻是保安员巡逻的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

二、徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

三、保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候，跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时报告。

四、在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

附：遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告。并采取必要措施给予制止。途中要防止其行凶、自杀或逃跑。

遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时上报，采取措施防止事态扩大。要经济协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

门卫值勤的实施方法

一、验证

1、逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2m～3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向班长、队长或保卫处报告，请示有关人员前来处理。

2、重点查验，在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，等高峰过后经检查再决定是否放行。

二、检查

1、对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行检查。防止公司财物流失及违禁物品流入。对携物外出的人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件、单据是否相符。检查时要让被检查人动手打开门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。对无关人员应劝其下车在外等候。检查时应注意：要与对方保持一定的安全距离，观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，保护自身安全。

2、发现有携带、装运可疑物品的人员、车辆应先礼貌的要求其说出物品的名称、数量、来源及用途。请其自行拿出物品单据、有关证件或有关部门开具的证明，对于无手续和拒绝检查的应及时报班、队或处，进行处理。注意：保安员不能对可疑人员进行搜身；两人执行勤务时一人查验，一人保持警惕，防止万一，伤击自身。

三、观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察。注意：对可疑人员、车辆重点查验。

当发生干扰、破坏公司各单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应迅速将有关情况报告保卫处、协调组及当地派出所。协助做好疏导工作，维护正常秩序。

第五篇：新店长管理

店长培训手册

3.10 服从店长、店助等指挥、调度，统一思想，团结互助，认真完成领导分配的工作任务。

4.收银员工作职责：

4.1 严格遵守公司规章制度，严守职业道德守则，正直廉洁。

4.2 工作时保持精神饱满，主动热情，保持微笑,眼神与顾客友善接触。

4.3 熟悉电脑POS机操作，仔细核对药品品名、规格、数量及单价，做到扫描商品快又准，一旦发现错误应立即报告。

4.4 唱收唱付：标准用语:“您好！请问是否有会员卡？”，“还有其它需要吗？”，活动期间可问“我们正在搞活动，您买够**钱可送**礼品”，“多谢**钱，收您**钱，找您**钱”，“多谢！请慢走”，找零时应双手把零钱与电脑小票一起递给顾客，严禁面无表情、无招呼、无唱收唱付、无送客声。

4.5 工作时不得擅自离岗，不能把私人财物带入工作区，不能私自盘钱拖，保持账款一致。

4.6 上岗前必须做好收银准备，清洁收银台及设备，检测收银系统，备好购物袋与零钱。

4.7平时多学习辨别钞票真伪，防止收取假钞；学习辨别信用卡，认真核对信用卡签名，在性别不对及金额较大时要特别注意。4.8 保持区域卫生、整洁、有条理。

一份，人事专员负责把合约并履历表存档。

1.6 由人事专员填写“报到通知单”安排到门店上班，通知财务计算初始工资。1.7 新员工凭“报到通知单”，交就职门店店长，由店长安排带教员指导工作。2．新员工考核：

1.1.新员工入职后二天内由店长对其培训公司企业文化、服务意识，不少于二小时，并安排带教员对工作流程及业务技巧进行指导，店长及带教员每月对其工作表现进行评估，并填写带教和观察报告每月上交门店管理部或人力资源部。

1.2.门店定期组织员工培训，提高员工的思想素质、专业知识与销售技巧，深度发挥员工的核心价值，并做好每位员工的岗前培训，并配合总部培训。

1.3.新员工所在店店长、带教员对新员工随时进行口头抽查考核，对商品位置、价格、功能主治等进行考查。

1.4.每次培训后由门店或人力资源部安排试题对新员工进行笔试并监考，试卷分数将作为转正参考因素。

1.5.新员工试用期为二个月，有一年以上工作经验，成绩优秀者可申请提前转正，由新员工填写“新员工转正申请表”，经店长审核填写意见，连同带教报告及考试试卷，每月30号前一起上交人力资源部或地区经理。

1.6.新员工转正后店长或店长助理要对其认真观察，并且每个季度进行一次员工互评。

1.7.新员工转正考试不合格的根据情况，须观察的延长其试用期，无保留意义的，写出解雇意见。

1.8.新员工在试用期内辞职，须提前15天提交书面辞职申请，填写《辞职申请书》交人力资源部，获批准后，才可办理相关解约手续。

3.离职程序：

3.1.员工因个人原因不再与公司续约，须提前15天向人力资源部提出辞职申请，经审批批准后，按规定办理各项手续后方可离职。

3.2.因员工无法胜任工作或严重违反公司规定，由其上级领导提出申请，经审批批准后与其解除合同，并办理离职手续。

3.3.离职员工要结清宿舍水电并由店长确认，把工衣清洁干净和工牌一起上交门店

管理部，由财务确认最近一次盘点无误后，退还相关款项及发放工资，离职员工的工资一律由财务发放。

4.店长交接管理

4.1店长因工作需要进行调动时，离任店长与接任店长必须完成所有交接手续，保证门店正常运作。

4.2交接时离任人填写《店长交接表》，由接任人检查交接内容，双方签名确认后上交公司备案。

4.3原店长须向接任店长简单介绍该店人员的特点，帮助其了解店内情况、注意事项及未完成事务，保证门店工作的正常开展。

4.4 如是新任店长，门店管理部经理应到店组织会议，介绍新店长，勉励店员与新店长团结一致，帮助新店长顺利开展工作。

4.5 交接内容： 4.5.1 备用金交接：接任人事先向财务主管了解该门店现有备用金金额，由三人当面店清后记录。4.5.2 相符。4.5.3 4.5.4 水电费交接：确认最后一次水电费的缴款月份及金额。

门店所有单据、证照：所有证照齐全，发票数量无误，所有单据均须符合货款交接：核对“现金登记簿”最后一次交款及店内现存货款是否与总额公司规定，并有经手人、证明人签名。4.5.5 固定资产：交接双方须认真按照《固定资产表》核对店内每一样固定资产，确认有无损坏、能否正常使用，查实无误后双方在固定资产表上签名确认。4.5.6 门店钥匙：门店全部钥匙（包括拉闸门、玻璃门、保险柜、防盗器及其它钥匙）必须齐全，门店只能留一套钥匙，其余交财务备存。4.5.7 商品库存：在店长交接前后10天内，部须安排一次盘点，财务部于盘点结束后作出相应处理。

1.1.有利于商品销售：即以消费需求为导向，分类陈列，突出商品的卖点，增加消费者的购买欲望和动机。

1.2.符合GSP陈列要求：做到“六分开、七专放”，药品与非药品分开，保健食品与食品分开，内服与外用分开，处方药与非处方药分开，易混淆、易串味的药品分开等。

1.3.有利于商品管理：即符合公司商品分类规范，有利于防损防盗，有利于顾客安全等。

1.4.提高货架的利用率，促进商品的销售，提高门店效益。2.商品陈列标准：

2.1.黄金位置的合理利用：黄金位置一般是指货架的75～135cm的高度的（层面）位置，要陈列重点推荐的商品（如毛利较高、需重点推广的商品）。

2.2.先进先出，近效期的先出：即按时间顺序或按批号先后，先进的商品摆在前面先销售，后进的或批号较后的商品摆在后面。

2.3.价码牌与货架商品对应，价码牌统一放于商品的左下角，汤料类粘在盖的背面左上角。

2.4.货架顶层易陈列畅销商品，活动商品，并保持丰满，有层次感。2.5.端架陈列：

2.5.1.整个端架颜色不应超过三种，端架商品的选择应丰满，并带有季节性。2.5.2.端架的两侧都要陈列，保持三个面都能看到商品的正面。2.5.3.端架上方应挂有相应的POP进行促销，货架并有相应的爆炸花。2.6.促销车的商品品种不应超过两种，要选择有季节性和畅销的商品。2.7.必须要让促销车上的商品凸显出来，货品少时可用东西在下面垫起来。2.8.货架上不能出现空位，按照商品多的给多个面，商品少的给一个面，随时调整陈列保持商品整齐美观。

2.9.货架商品较沉重或易破损的一般放在较下层。

2.10.中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止混药；饮片斗前应写正名正字。

2.11.冰箱里面商品陈列要保持整洁、美观、无积水，参茸贵细、药品、中药饮片要分开存放。

2.12.所有商品都要按高矮、大小、颜色深浅顺序陈列。

3.商品计划:

3.1.根据门店销售情况，按照以销定进原则，制定商品计划，保证门店商品正常供应。

3.2.各自卫生区员工负责制定所辖区的商品计划，再经店助/店长审核，并签名确认。3.3.凡销量大的、价格较低的普药应保持1个月的库存，有一定销量，但价格较贵的商品应保持15天库存。

3.4.所有商品库存量不能超过1个月的销售量，保持药品周转率100%。3.5.季节性商品，如爆拆灵、唇膏、礼品类、龟苓膏、清热类等，应按季节调整库存。

3.6.如店内缺货的商品，应耐心与顾客解释清楚，并咨询仓库与采购部确切来货时间，告诉顾客具体来货时间。

3.7.店长要跟踪店内缺货商品，检查原因，把属请货未到、数量不足商品 任务。

2.1.对设备的使用要严格按照正确的操作规程操作，须经常进行清洁保养，并注意节约用电。

2.2.冰箱里面保持整洁、无积水、无异味，做好养护记录，药品要用易封袋装好，不得放私人物品。

2.3.空调要定期清洗过滤筛网，温度不能低于22℃，下班后切断电源，做好养护记录。2.4.切参机：

2.4.1.切参机要经常保持干净，检查刀片是否破损、是否牢固，不能用金属来撬刀片。2.4.2.切片前要把物品烤软才切，如人参、当归头、天麻等，烘烤时间一般不易超过3分钟，否则有些药材易烤焦或粘刀片不易清洁。2.4.3.切参机不能用来切田七，易损坏刀片。

2.4.4.切完片后应检查刀片间与底盘是否有遗漏药材，避免出现缺斤少两而影响声誉。2.5.打粉机：

2.5.1.打粉机不能开盖作业，开盖要切断电源，经常检查刀片是否牢固，用完后及时清洁干净。

2.5.2.打粉机打不同的物品应调好合理时间，如打阿胶时间不能超过3分钟。2.5.3.太硬的物品应先初步打碎再放入打粉机，并且不能装的太满。

2.6.烤箱不能用来烤私人物品，人参、花旗参类烤的时间不能超过3分钟，防止烤焦。

2.7.银联机在不使用时尽量关闭。

2.8.体重称要经常维护，不能在上面弹跳。2.9.店内的所有资产都要爱护，并对其进行养护，保持正常工作。

2.10.对门店的闲置资产要上报管理部，公司合理安排使用。

附：店长自问

1．我能胜任店长工作吗？有信心做好本职工作吗？

2．自己对员工沟通有障碍吗？自己了解员工的情况吗？员工业余时间在做什么呢？ 3．自己平时是怎样去调动员工的积极性呢？平时对员工是鼓励多，还是批评多呢？ 4．现在门店主要问题是什么？应该怎样解决呢？

5．自己对药店周围社区有过调查吗？自己对周边药店有过调研吗？

6．想过怎样去稳定老顾客及开发新客源吗？自己对来店消费的大客户了解吗？ 7．员工服务礼仪合格吗？自己有对员工进行观察及引导吗？

8．自己了解店内缺货商品吗？店内商品种类能满足顾客需求吗？

9．店内商品库存合理吗？有哪些商品没有销过了呢？ 10． 今天的工作完成了吗？ 11． 明天的工作计划好了吗？