品牌化物业管理发展之路

第一篇：品牌化物业管理发展之路

品牌化物业管理发展之路

品牌化发展是物业管理发展的必然趋势

物业管理是从原来的住房福利化管理转向社会化、专业化、企业化和经营型的管理，其最终本质和结果就是进行市场化管理。实行物业管理市场化，必定要引入市场竞争机制，通过激烈的市场竞争导致企业优胜劣汰，逐步形成品牌化企业，促使物业管理企业走向品牌化发展道路。

物业管理的规模效益对物管企业品牌化显得非常重要。没有一定管理规模的物业管理企业是很难生存和发展的。而物业管理的规模效益又从哪儿来呢?只能是企业利用品牌效应参与市场竞争而得来。其次，物业管理的产品是“服务”，是一种无形的东西，而衡量无形的“服务”，最佳的标准就是品牌。再次，房地产发展商或业主委员会通过物业管理招投标选择物业管理公司，在被选中的众多因素中，物业管理企业的品牌显得特别重要。

实施物业管理品牌化发展战略，走品牌化发展道路，不仅是物业管理企业发展的需要，也是物业管理行业必然的选择和最终的结果。

物业管理品牌化经营正在形成1、品牌房地产发展商所属物业管理公司的崛起

从物业管理的行业定位来看，国家把物业管理作为一种微利型行业来发展，所以物业管理的规模效益和发展商的大力支持就显得特别重要。随着物业管理作为房屋销售的新“卖点”地位的凸现，房地产发展商对物业管理也越来越重视，对物业管理的投入也越来越大(主要表现为前期投入和对物业管理公共配套设施的改善)。因此，一个物业管理企业没有一个好的发展商支持是很难发展壮

大的。在品牌房地产发展商的支持下，在拥有较大管理规模的基础上，这类物业管理公司最容易形成品牌。当然这里面也有一个良性循环问题。一方面是房地产发展商的品牌能支持物业管理公司品牌的建立；另一方面是物业管理公司的品牌反过来又提升了房地产发展商的品牌，真正能够实现并形成“双赢”格局。

2、深圳物业管理企业北上西进，促进了全国物业管理品牌格局的形成在中国物业管理市场中，深圳物管企业是一支最强大的生力军。深圳物业管理经过20年的发展，如今已形成了众多的知名品牌。这些品牌企业纷纷抢滩内地物管市场，在全国迅速刮起一阵“深圳物业”旋风。如今，在全国35个大中城市，“深圳物业”大旗皆高高飘扬，深圳物业管理企业在内地市场通过委托管理、顾问管理和合作管理等方式接管面积已超过2000万平方米。

3、世贸日近，国际品牌觊觎中国物业管理市场

随着加入世贸的日近，中国物业管理市场化进程的加快，中国物业管理行业这个充满巨大发展潜力，而且商机颇多的行业将吸引众多国际知名品牌的介入。国际性品牌将以其特有的运作方式、运作模式进入中国，这股势力确实不能小看，这也是未来物业管理品牌市场的一大主流。国际性品牌的介入，将加快中国物业管理品牌格局的形成和品牌时代的到来。

物管企业如何走品牌化发展之路

1、整合资源优势，培育核心竞争力

品牌是企业的灵魂，而核心竞争力又是品牌的灵魂。因此，对物业管理企业而言，要想取得更大的成绩，尽快形成品牌效益，就必须根据自己的实际情况，整合自己的资源优势，形成自己的核心竞争力，利用核心竞争力形成更大的品牌，利用品牌效应获取更大的市场份额和经济效益。

2、实行人才发展战略，构建人才发展优势

物业管理企业要加强人才的培养和引进，做好选好人才、用好人才、留住人才，构建人才发展优势，从而形成知名品牌。在目前，物业管理企业要特别注意加强和重视管理处经理的的培养。一个优秀的管理处经营管好一个项目，就能形成一个品牌项目，反之，管不好，可能会砸了一个管理项目，这种情况对物业管理公司外接项目的管理方面显得特别重要。

3、加强宣传，强化品牌意识

品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身宣传，对物业管理品牌的建立也很重要。企业品牌的宣传、品牌的建立可以通过以下方式进行：一是建立企业特有的CIS系统；二是加强与新闻媒体的合作；三是在有条件的情况下，创办自己的企业报纸或杂志；四是参加重大的社会活动；五是加强社区文化建设；六是提高服务质量。

4、形成优秀的企业文化

企业文化经营得好，实质上就是一种核心竞争力。从整个社会的发展趋势来看，企业文化的作用将越来越重要。通过企业文化的营造也可形成和传播企业品牌。

5、实行适度、稳妥的扩张政策

在品牌扩张时，必须进行正确的策略选择，实行适度、稳妥的扩张政策。在项目选择上要做到以下几点：一是以赢利为目的，不能赢利的项目一般不予选择，除非具有特殊社会意义和政治意义的项目；二是选择规模较大的项目；三是选择新建物业；四是前期物业管理发展商要提供开办费，以弥补物业管理费用的不足；五是对好项目进行委托管理，对条件较差的项目进行顾问管理或

合作管理，以降低风险；七是必须保证有一定的人才储备。

第二篇：物业管理品牌发展浅析

物业管理品牌发展浅析

10级物业管理1班 宋婷婷

摘要：物业管理企业要树立品牌意识，培育企业核心竞争力和创新能力；重视管理服务质量；服务质量是物业管理品牌的基础或核心，创建物业管理品牌，首先必须提供适合物业的物业管理服务，根据物业的性质和目标客户的需求不同，提供不同档次的服务项目，尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境。要注重对人才培养和企业文化建设，在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下，物业管理企业生存和持续发展，必须走品牌化道路。

自 1981 年 3 月我国内地第一家物业管理公司在深圳成立，至今 20 多年来，物业管理伴随着我国改革开放的历程一路同行。目前，物业管理已成为具有相当规模的新兴行业，其市场不断拓宽，行业越来越规范，竞争越来越激烈，物业管理开始进入了品牌时代。创名牌物业管理企业，建优秀的物业管理小区，已成为当今物业管理企业的共识，通过实施创建物业管理品牌，有利于扩大市场份额和利润空间，进而推动企业的可持续发展。

物业管理品牌，是物业管理企业要创建一系列由文字、标记、符号、图形、色彩等要素有机组合的有别于其它物业管理企业商品名称或其标志，主要包括物业管理企业品牌及物业管理服务品牌。

物业管理企业品牌的构成要素主要包括两个方面： ① 物业管理企业的知名度，即企业被行业或公众认可和知晓的程度。② 物业管理的经营理念，主要指企业的价值观、责任观、行为观和人才观，它反映企业与其员工共存共荣的发展理念及为业主提供服务的品质。

物业管理服务品牌由物业管理服务项目、收费标准、服务态度、质量及创新能力构成。

一、物业管理品牌的特征．有较高的知名度。行业内外、广大业主及公众对该物业的品牌十分熟悉，谈到物业管理，自然会联想到该品牌，比如：人们提到物业管理，大家就会想到“万科”等。．有较高的美誉度。即物业管理品牌享有好的评价和美誉，就是质量好、服务佳、形象美、有特色等。．有较大的规模。即物业管理品牌企业所管物业必须有一定的市场占有率，即管理面积应该在百万平米以上。．有文化内涵。指品牌企业及产品具有文化品味，物业管理提供服务等产品应蕴含一定的创意象征，体现一定的人文情怀。

二、创建物业管理品牌的必然性、市场化发展的必然结果。

由于物业管理的市场化，竞争机制的引入，促使企业在市场竞争中优胜劣汰，其结果是物业管理企业发展的品牌化。、满足居民要求的需要。

随着人们对住房要求不再是房屋大小等“硬件”，重要的是要有良好的房屋管理“软件”，来保证房屋及设备正常运行，保证居住区内秩序良好、环境整洁等。品牌物业通过标准的服务，能够构筑起一个健康、开放、舒适的居住环境。、行业特征所决定。

政府把物业管理作为一种微利行业来发展，企业没有一定的管理规模是难以生存和发展的，而规模效益只能从企业利用品牌效益参与市场竞争中得来。有品牌的物业管理公司能够利用品牌效应实行迅速扩张，获得大量的市场份额。、企业生存和发展的需要。

品牌是企业发展的生命力，物业管理企业要运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存和发展提供保障。、服务和价值的最好体现。

物业管理的产品“服务”是一种无形的东西，衡量无形服务，最佳标准就是品牌。品牌表示物业管理企业给予业主以承诺，表现出物业与业主之间互利互惠、友好合作和信任的关系。一个物业管理企业如果能不断地为业主提供优质的服务，那么它就会得到市场的认同。

三、物业管理品牌的创建、重视物业管理服务质量。

物业管理品牌的基础或核心是服务质量，因此，创建物业管理品牌，首先必须提供适合物业的物业管理服务，根据物业的性质和目标客户的需求不同，提供不同档次的服务项目，尽量为业主提供舒适和便捷的生活或工作环境。、树立品牌意识，培育企业核心竞争力和创新能力。

品牌作为一种无形资产，其效用是任何广告所不能比拟的。物业管理企业要树立品牌意识，根据自身的实际情况，整合优势资源，加强对核心竞争力的培育。核心竞争力是企业在激烈市场竞争中生存和发展的基础和保证，是企业品牌的灵魂。利用核心竞争力形成物业管理品牌，以期获得更大的市场份额和经济效益。

创新是提升企业竞争力的一个重要手段，创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力。它包括战略创新、服务创新、理念创新等。、明确品牌定位，加强对物业品牌的宣传力度。

物业品牌要具有清晰的形象，让消费者容易认知，有利于传播。让品牌在顾客心中占据一个独特的、有价值的地位。如海尔品牌定位“真诚到永远”，我公司以“选择顺意，顺心如意”作为品牌定位。

同时，加强企业自身的宣传，企业品牌的宣传和建立可以通过以下的方式进行：建立企业特有的 CIS 系统；加强与新闻媒体的合作；创建企业内部刊物和网站；参加社会重大活动；加强社区文化建设等。、实行人才发展战略，注重对人才培养。

人才是企业竞争的关键，加强对人才的培养和引进，对员工进行专业培训，提高其整体素质和专业技能，要特别重视对管理处经理的培养，一个优秀管理处经理管好一个项目，就能形成一个项目品牌，人才发展战略是提高服务质量，推动企业可持续发展的重要保证。、注重企业文化建设。

企业文化代表一个企业的人文内涵和综合素质，是企业品牌内容的重要组成部分，企业文化经营得好，实质上就是一种核心竞争力。从整个社会发展趋势来看，企业文化的作用将越来越重要。通过企业文化的营造可形成和传播企业品牌。、通过质量管理体系认证和开展创优工作。

导入 ISO9001 质量管理体系于物业管理中，对规范物业管理运作和提高物业服务质量有很大作用。

创建物业管理优秀示范小区，是衡量一个物业管理企业服务质量的重要标志，是企业综合实力的体现。

四、创建品牌的成功范例、天津金厦物业管理有限公司为天津市物业管理“十强”企业，具有物业管理国家一级资质，由于将创建行业品牌引入物业管理，其实干精神和不断创新已成为金厦物业的品牌。金厦所管理的“金厦里”涉外小区获得了“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号。几年来，先后实现了第一个在全市首次大型公开招投标中一举夺标，第一批被评为“物业管理优秀示范住宅小区”等七个全市“第一”。、沈阳顺意房产物业通过开展一系列创品牌活动，企业已有相当的知名度。通过在所管小区开展“顺意”邻居节活动，一日游活动，夏季乘凉晚会等，不断增进公司和业主之间的感情；通过参与央视奥运明星猜想等活动，扩大企业在社会上的影响力；强化对管理人员培训，提高服务管理水平；通过实施 ISO9001 质量管理体系认证，提升服务质量；不断打造企业文化；品牌创建成果显著。顺意物业现为中国物业管理协会常务理事单位；全国质量服务诚信单位；沈阳市房产行风先进单位；沈阳市“十大物业诚信典范”等。由于企业品牌的效应，先后接管了“电业园大厦”沈阳市标志性住宅楼；“中街北苑”等部分高档住宅小区；在“中街北苑小区”本市首次公开招标项目中一举夺冠，被全市同行业赞誉为“标王”。

总之，在物业管理市场竞争日趋激烈的情况下，物业管理企业生存和持续发展，必须走品牌化道路。物业管理企业要在品牌创建上下功夫，要注重企业自身内涵的积淀，这是物业管理行业和企业的必然选择。

参考文献：、季如进，《 物业管理 》，首都经济贸易大学出版社 2、罗小钢，《 物业管理金典 》，中山大学出版社、潘属健，《 物业管理手册 》，中国建筑工业出版社

第三篇：经销商品牌化营销之路

经销商品牌化营销之路

没有品牌，就没有核心竞争力，一切都是陷入一种投机或者流寇式的经营迷茫中。经销商不管实力强弱，如果没有品牌化的发展思路，终将在市场中逐渐走下坡路。

这里的品牌化发展，是指经销商如何打造自己的商业品牌与商业地位。其实，关于经销商品牌化发展问题，已经不是什么新鲜话题，老生常谈。但对许多发展中的经销商来说，究竟如何进行品牌化经营和运做，依然很模糊甚至存在着很大的困惑。

经销商品牌化发展离不开核心竞争力的定位

经销商要进行品牌化运做时，首先要根据自身的优劣势以及外部竞争的机会与威胁，确定自己能做什么，不能做什么，竞争优势是什么，能给合作者提供什么样的价值与服务。核心竞争力的清晰定位能够助推经销商快速走上品牌化发展的快车道，而非焦灼在前路迷茫的徘徊中。核心竞争力的清晰定位能够促进经销商快速整合资源，塑造一个独特的、差异化的经营平台，并通过这种定位将组织的核心竞争力彰显出来，从而赢得合作者和消费者的关注和信任，在产业价值链的博弈中实现最大化。

案例一：

福建伟煌食品公司主要以食品代理为主，2004年创业初期也面临着没有优秀品牌带动的困境，每个月的销售额6000元，经过8年打拼，现在公司的销售额达到了接近2个亿。若按照经销商常规的发展模式，无非是选品牌、找二批，最终的结果也只能是搬运工，更别说超越本地的经销商大户了。在创业初期，该公司的两位创建者陈伟力和黄纪煌没有选择大分销的方式，而是从超市入手，把所有的精力和人力都放到超市上。通过做超市，把产品价格卖上去，挺住了价格，再逐渐发展二批。这样做的一个好处在于，价格坚挺能够保证各个层级的利润，同时也在初期防止了因为二批乱价而导致产品夭折的后果。除了业务模式的改变，伟煌公司还特别强调“做贸易型企业就是做服务”，把对客户的服务和员工的考核结合，通过制度把服务理念传递给每一个员工。在伟煌公司上至总经理下至员工的名片上都有一个投诉电话，如果被客户投诉，那么无论是高层还是员工都会被扣罚奖金。更重要的是伟煌公司的销售团队执行力很强，有一股敢拼的劲头，这个团队也被称为“狮子领导下的狼群”，很是让竞争对手头疼。独特的销售方式、细化的服务理念、优秀的团队，使伟煌公司从一个名不见经传的小公司迅速发展，成为当地最有竞争力经销商公司。

案例二：

河北顺鑫名酒城让人刮目相看，是因其在团购渠道上的独有优势。这家名酒城建立时，也是没有产品可做，没有网络。是做二批还是找个二流的产品做总代理？在确定发展方向时，该公司徐总面临着选择，“如果当时选择其中一个，我们恐怕也没有今天”，徐经理深思熟虑后，没有选择传统做经销的方式，而是选择做名酒城，从团购渠道切入。在这个定位下，顺鑫名酒城的一切活动都围绕团购来做。在2年的时间中，顺鑫名酒城成为五粮液、，茅台、剑南春、泸州老窖以及区域名酒品牌的特约经销商。除了业务方式创新外，徐总还着手团队的建设。在他看来，做名酒城是第一步，是奠定公司发展基础的过程，未来要再进一步，还要做主流品牌的代理，现在的成绩将是未来的资本。

案例三：

合肥喜庆坊婚经营模式与核心竞争力就是围绕婚宴市场展开。喜庆坊总经理张智春是一个外来人，不仅资金实力有限，人脉关系有限，他把重点放在别人不愿意主力投入的那块市场，即婚宴渠道成为了他的核心切入点。先从酒店搜集资源，再从婚纱影楼搜集，再从婚庆公司搜集，通过网站发布信息，仅仅用了一年的时间，张智春做到了在合肥市场，只要是新人结婚，都知道在喜庆坊买酒方便、便宜。到目前为止，每天从他门店拉走的酒类产品销售额在10万元左右。张智春说，由于前期工作运作得力，目前自己已经非常轻松了。为了方便送货，喜庆坊在合肥市场开设门店达到3家，在张智春的计划中，达到5家就行了。张智春非常清楚自己的目标是合肥市每年5万对的结婚人群，所以，吸引他们的目光是他全力去做的事情。

成功的模式无法复制，但是促使成功的理念可以借鉴，对于三家快速成功的公司，有三个可借鉴之处：第一是在公司初期，给公司一个准确的定位，在这个定位下选择切入点和销售模式；第二在经销商区域格局形成的小环境下，选择先做强后做大，更容易脱颖而出，成就商业品牌；第三是格外注重服务，在他们看来，服务是经销商之间竞争的焦点，谁的服务完善，谁就能取得竞争的优势，谁就能快速成就品牌的影响。

经销商的品牌化发展离不开名牌产品的助推

对于商贸公司来说，品牌化发展得进程中永远也脱离不了产品品牌。品牌不仅仅带给厂家利润，也会给经销商利润，倾心打造一个品牌，经销商不会因此损失什么，反而会从品牌那里得到利润，完善网络。因此经销商要有品牌意识，要联合厂家一起打造一个品牌。有人会说，现在很多品牌都集中那些大经销商手中，作为后来者，我们还有什么机会？实际上，作为经销商也要有主动接品牌的意识。要深刻认识到选择品牌，不是等来的，是自己主动要求来的。

占住大品牌、地方强势品牌。大品牌会带来很多无形的价值，譬如：创新的品牌经营模式、优秀的管理方法、广阔的人脉关系、无限的网络资源等，所以有机会做大品牌、跟大企业合作就一定要抓住机会，哪怕前期吃点亏，受点气也不要放在心里。和大企业合作有两大优点：一是市场比较稳定，不要担心出现大起大落；二是大企业的管理比较规范，一般不会坑害经销商。尽管大品牌的厂方代表可能趾高气扬，这些都不值得计较。行业内有种说法，非常值得思考，“不跟厂家做不大，跟着厂家不赚钱”。而事实上，不跟厂商做不大，做大了跟着厂商没有不赚钱的，许多经销商成为大商、超商多是建立在强势产品品牌基础上快速成就了自

己的王者地位。如：金六福酒业公司与中国白酒老大五粮液合作，借五粮液之势，迅速走出一条从贴牌代理、塑造品牌到拥有名牌的成功之路。现在，金六福的定位就是做中国最好的酒商，并成立华泽集团，向上下游延伸。

福建吉马借华夏长城之势，迅速在全国设立200多个办事机构，建立几万家终端网点，营业额高达二十多亿元。构筑起华南、华北、西南和华东四大营销网络，形成了以省会城市为中心，以地市级城市为重点，以县级城市为辐射点的三级营销体系。

西安天驹在开始运作时与安徽口子窖合作，把目标市场锁定西安，精耕细作，先强后大。现在，西安天驹已是全国著名的经销商品牌，年营业额高达几十亿元。

三、经销商品牌化发展离不开规模化的占有

小鱼总是容易被大鱼吃掉，市场发展规律是优胜劣汰，唯有做强做大，才能发现更广阔的发展空间。

那么怎样实现规模化呢？利用核心竞争力打下的平台基础，利用核心竞争力创造平台的知名度与影响力，从单一渠道模式到复合渠道模式转变，从单一品牌到多品牌、多品类经营，从单一利润变成结构利润，这是经销商规模化发展的必经之路。

也就是说经销商必须要充分利用核心竞争力打造的运营平台，使这个平台的功能和价值无限放大，并促使平台不断延伸，要既能分销品牌，也能放特约经销商品牌，甚至代理品牌，或者自主开发的品牌，使自己网络资源更强大，服务功能更系统，品牌价值更来促进经销商更容易、更快速走上规模化发展路径。

对于市场上比较成熟大商或超商来说，他们在早期利用强势品牌代理为基础，完成了网络渠道的控制和市场规模的占有，基本上在本区域内完成了平台化、规模化、品牌化的打造过程，而且企业品牌的优势与竞争力还在不断扩大，而其他许多经销商则处于打造平台的过程之中。当经销商有了强势网络，则为自己建立品牌系打下了基础。大商、超商发展进程中，有一个很鲜明的理念，尽量占有足够多的知名品牌，以形成不同品类的品牌系列，比如白酒的名酒系列，葡萄酒的长城、张裕、王朝系。在这个过程中，他们也不排除对二线品牌的引进。他们的发展思路是，一方面代理高知名度的全国性品牌，用其强大的品牌力来开发、拓展原有的网络渠道；另一方面代理全国性的二线品牌，以保证下游经销商和自身的利润，形成有效资源互补效果。所以，在经销商规模化、平台化发展的过程中，一些自身渠道网络不够完善、竞争力不够突出、品牌产品不具优势的经销商在竞争中逐渐被淘汰，随着这部分商家的减少，逐渐形成了超商、大商垄断区域市场的局面，使其规模化发展越来越大。

四、经销商品牌化进程离不开下游渠道的拥有

经销商下游渠道的拥有，一般包含三个方面：

自建终端网络，比如吉马以福建漳州为根据地的吉马连锁超市。其优势在于，一是，可以获得更高的流通利润；二是，在同厂家谈判时，具备了更多、更具体的资源实力。

联合分销商，抱团打天下，比如商源的“共好”模式。这种“共好”模式在某种程度上可以看作是超商强化终端渠道的一种方式，这种方式可以施行，但必须要有强有力的后盾支持，即上游企业能够提供稳定且具有足够利润空间的产品，同时给予大力度的市场支持，一级代理商需要借此吸引分销商，商源在运作伊力特白酒方面具备了这个优势。商源在杭州市区掌控大量终端店面，但其要向更广区域辐射，则需借助外围市场的分销商来完成，再加上终端竞争加剧带来的成本提升和相应规章制度建立后限制了市场操作方式等，都在一定程度上对经销商直控终端网络产生了影响。因此，通过资本与分销商建立联盟，不失为一种延伸直控终端的方法。

直接和消费者沟通，比如很多经销商都在成立公关团购部门，打造会所，体验店、旗舰店，做大客户的VIP服务。其实，想做到区域市场垄断，根本在于品牌对当地的消费者的心智资源的占有。

五、经销商品牌化进程中如何打造自有品牌

不是什么的经销商都具备自主品牌开发的能力，为什么有的经销商开发自有品牌很容易成功，有的经销商却让自己陷入泥潭呢？

究竟什么样的经销商具备开发自有品牌的能力呢？基本上要满足如下三个要素：一是，和上游厂家有着良好的关系；二是，有强势的渠道网络，具备强大的分销功能；三是，具有独立运作市场的能力。如果你目前还不具备这些基本要素，最好不要跟随潮流，让自己陷入被动的境地。

对于经销商来说，在开发自有品牌上，有两点成功经验值得借鉴：

一是，从短期规划中是以代理品牌为主，开发品牌为辅，基本比例为5：1；而在长期规划化中，经销商将逐渐增加开发品牌的比例，基本比例会扩大为5：4。当然这是针对那些从最初靠代理品牌起家的经销商，不包括像桥西、世嘉等一开始就以品牌开发为主的经销商。二是，大多数经销商开发品牌所走的路径是，先由区域性代理商发展成为跨区性的代理商再做自有品牌，实践证明，这种方式更容易成功。

那些具备商业品牌的经销商凭借在区域内的领导者地位，对品牌资源、社会资源、市场资源的整合，逐渐打造出一个个酒水运营平台，有了这个平台的核心作用，经销商们具备了向外延伸的资本和条件，具备了成功打造自有品牌的条件和能力，才能更容易保证自有品牌的成功。

最后，经销商要想打造商业品牌，还应注意以下两点：首先，确定代表自己企业的标识，独特便于识别的企业标识；其次，在自己的经营领域形成知名度、美誉度和忠诚度。而要做

到后面这点，需要提高两方面的能力：第一，服务能力。必须深化系统的服务能力，这里包括了对顾客、对合作伙伴的服务能力以及企业内部系统服务能力的综合性打造；第二，系统管理能力。要想成就商业品牌，没有经营规模是不行的，而要形成经营规模，企业自身必须具备系统管理能力，否则很容易形成内耗（），轻则企业停滞不前，重则很快走上毁灭之路。

第四篇：走和谐发展之路、创农村品牌化学校

走和谐发展之路、创农村品牌化学校

---------韩庙镇振邦小学校长论坛材料 王清华 先进的办学思想是治校之本。一所学校的兴衰，首先要有先进的办学思想和教学理念。因此，校长应该带领自己的教育团队有一个科学的办学理念。作为一名校长，应该是现代办学理念的倡导者，为此，校长的办学思想和理念决定着学校的办学方向和水平。为此，我校提出以下办学理念和管理理念

办学理念

学校以“健康、安全、和谐、进步”的办学理念，提出了要使学校逐步成为家庭教育的延伸，社会教学的起点，学校生活的教科书，学校是学生成长、教师发展的摇篮。

学校坚持事物不断发展的观点，对这一办学理念的内涵不断拓展和丰富，从而更加有效地促进学校发展。虽然学校身处农村，但我们要努力把学校办成具有城市色彩的学校，这是我们追求的目标。健康，指校园环境的健康，教师、学生身体、心理的健康；安全，指校园及校园周边环境的安全，教师、学生人身的安全及心态的平和、心理的稳定；和谐，指校园人际关系的和谐，学校、家庭、社会三方教育的和谐，社会、家庭对学校办学质量的要求与教师水平发展的和谐等等；进步，指以教师的进步促进学生的进步，以师生的共同进步促进学校的发展。同时以学校的健康、安全、进步实现学校的和谐发展。管理理念

根据我们提出的办学理念，提出了我们管理理念，其核心是要有服务的思想。学校要有服务于干部、服务于教师、服务于学生，从而服务家庭、服务社会。教师要发展，首先要发展干部，发展一个干部，带动一批教师。在管理中，多协调，少控制，使学校的管理制度转化为教师、学生的自觉行为。

根据我们提出的办学理念和管理理念，本学期振邦小学在上级教育主管部门的领导下做了大量细致的工作，具体体现在以下几个方面。

一、实行民主管理，以人为本，以理服人，大力进行师德教风建设

俗话说：“其身正，不令则行，其身不正，虽令不从。”对于学校工作而言，其实质就是领导的示范和引导。今年以来，我们努力打造振邦小学的领导团队，强化班子建设，班子成员团结一致，心往一块儿想，劲往一块儿使，汗往一块儿流，重大事情集体决策，形成了振邦小学独有的凝聚力和向心力。

我经常要求班子成员在工作面前，处处以身作则，为教师们做出表率，问题面前敢于批评与自我批评，敢于承担责任，在错误面前一视同仁。对教师过错，不横加指责，随意侮辱，时刻注意批评的可接受性，选择适当的场合，以朋友的身份单独进行说服教育，最后达到心悦诚服。

由于我校地处偏远地区，教师老龄化现象严重，在编21人，三人病休，2人休产假，好多教师面临退休，针对这种情况，我们采取内部挖掘，进行师德教风建设，我们尊重老教师、体谅老教师，充分发挥老教师的积极作用，作为老教师感到自己还能为学校尽一份力量，我和老教师谈心，把教职员工作为我的家人、亲人、朋友来对待，使我校的人际关系和谐健康，这也体现我们的办学理念。老教师们不服老，纷纷表现出年轻时的激情，戴着老花镜备课、上课、看作业。积极学习多媒体的使用方法，尽管他们是一些很浅显的使用，有的用展台给学生展示教学内容，但他们的精神值得敬佩，从原来一点也没有接触，到现在能熟练掌握多媒体展台的使用方法。他们都有一个心愿，在退休之前在三尺讲台上再放一次光彩、再创造一次辉煌，的确，他们做到了，在今年教育办组织的联考中，有三名老教师所教学科名列全乡第一。

我校2010年、2011年新引进6名年轻教师，给我校注入生机与活力，年轻教师积极探索，在师德教风建设中表现出色，任劳任怨，勇挑重担，每周达到32节课，基本全负荷运转，跨度3个年级、2各学科，他们深知教育的重任，在学校缺兵少将的情况下，表现出的爱岗敬业、爱班、爱生，对待工作高度负责，从不因为任务重二敷衍塞责，任务重而教学和管理质量不下滑，今年乡教育办联考中，我校年轻教师有的一人任教2各年级名列全乡第一，总共拿到10个第一，占全乡12个单科、6个总分第一的二分之一之多。这就是我校教师的敬业精神，是师德教风建设的成果，可以说是风清气正。

二、加强学校文化建设，努力提升学校品味

以“和谐”为校园文化建设主题，以“为学生终生发展奠基”为宗旨。面向全体、尊重个性，构建新型师生关系，让平等尊重互爱成为师生交往的感情基础。文化建设不要只局限在墙上有什么内容，要在实际活动中形成。必须以一定的载体为凭借。在我校，学校文化活动一般采用以下三种形式：一是宣传形式。如利用广播、黑板报、演讲、标语等开展各种活动；如对入学教育、传统教育、纪念仪式等对学生进行精神文化的渗透。二是管理形式。在管理和教育中，逐步培养和形成良好的校园风气。三是规范形式。即要求学生从一点一滴的具体事情做起，针对学生中存在的突出问题，狠抓教室、校园的清洁、整齐；狠抓课堂和考场秩序，严格各项纪律。

创设班级物质文化、环境文化。让学生人人参与班级建设，激发爱班的热情及凝聚力。班规自己来定，班级自己来管，同学自己来帮，教室自己布置，班干轮流当等，让每个学生的个性都得到了充分发展。美化教室环境，突出个性与童趣，让教室充满育人氛围。“让教室的每一堵墙充满情和意，”即教室里的每一幅画、每一句标语、每一个评比都激励着学生去奋斗、去进取。都体现一个班级的文化特色。

三、利用活动载体，加强德育建设

根据学校实际，我校的德育建设充分从培养习惯开始，一个良好习惯的形成大约需要21天，好的习惯需要去培养，在学校孩子养成好习惯会受益一生，是他们将来生存的依靠，培养学生好习惯首先要从要求教师开始，强调教师为人师表，从教师的自身修养入手，在教师的仪表、言谈举止、遵纪守法、关爱学生等方面进行引导要求语言文明、举止文雅，更要放下师长尊严，蹲下来和孩子谈话，营造民主、平等的交流氛围。学校规定，凡是学生集会期间，全体教师必须参加，由值班领导负责检查。教师集会做操更要整齐划一，动作到位。今年，我校练习太极拳是，全体教师齐参与，在队伍前面和学生一起学习，深入到学生队伍中去，亲临指导、现场纠正。如今学校的大课间活动成为一道独特的校园风景：操场上师生太极拳整齐划一，从列队走步到一招一式，犹如训练有素的武士。

学校经常开展德育活动，如开展“提倡节约，摈弃浪费，传递学校正能量”的活动，学校利用周一升旗进行动员讲话，班级开班会、办黑板报，讲节约小故事，充分唤醒学生内心深处的灵魂，反对浪费，形成节约光荣、浪费可耻的意识，收到良好效果，我校作为宣传信息报送到商河教育局，在商河教育网上进行报道。

四、抓好长效机制，确保学校安全

半年来，我校牢固树立“安全第一”的思想，居安思危、警钟长鸣。学校安全工作做到制度化、经常化、科学化。进一步完善了安全工作制度，确保了学校财产和师生生命安全，学校财产万无一失，两千余名学生和300多名教职员工平平安安。我们建立了在校长直接领导下，以专职安全员为轴心，以学校各部门为主线，横向到边，纵向到底的安全工作网络，对学校安全工作实行全员、全方位、全过程的安全管理，做到责任层层落实，信息及时互通反馈。认真制定各种值班的制度与职责，严格值班纪律，采取双管齐下和多管齐下的安全管理措施，如：节假日值班有门卫值班、后勤值班、领导值班、夜巡逻值班；平时值班有各年级教师值班，学校行政值班和学生值勤。各种值班均有记载，发现问题，及时处理解决，有些萌发性的问题。加大投入，购置23个灭火器，维修16个摄像头，配备警棍、橡胶棒、防刺手套。各班做好安全教育，进行1530教育，时刻绷紧安全这根线不放松，为学校健康和谐发展提供有力保证。

五、今后的打算

学校根据实际将对学校南院墙前边进行绿化，对操场周围与院墙之间进行硬化、绿化整合。继续进行师德教风建设，明年暑假整理用电线路和监控、广播线路。

第五篇：4.中华民族品牌酒店发展之路

目 录

摘要......................................................................1 第一章 中华民族酒店品牌酒店的现状......................错误！未定义书签。1.1民族酒店品牌的介绍....................................................2 1.2民族酒店品牌酒店的发展现状............................................2 第二章 中华民族酒店酒店品牌发展中的问题.................................4 2.1品牌形象和管理模式....................................................4 2.2民族酒店品牌的连锁性..................................................4 2.2民族酒店品牌酒店的网络支撑............................................5 2.2民族酒店品牌的员工待遇................................................5 第三章 民族酒店品牌的营销方式...........................................6 3.1服务营销..............................................................6 3.2专业化营销............................................................6 3.2民族酒店品牌化营销....................................................7 第四章 对民族酒店品牌发展的建议.........................................8 4.1对酒店营销进行创新....................................................8 4.3设计营销策略..........................................................8 4.4扩大细分市场,维持高入住率..............................................8 4.4完善加盟体系,加强门店管理..............................................9 第五章 结论............................................................10 参考文献................................................................11 致谢....................................................................1摘 要

关于塑造中国酒店的民族酒店品牌问题，塑造民族酒店酒店品牌应具备的条件和发展的必然阶段做了具体的分析和探讨。酒店业规模和经营管理水平较改革开放后的第一个十年又有了长足的发展。星级饭店遍布全国，酒店管理公司二、三百家，每年要评比最大的20家酒店集团进行表彰。充分说明中国酒店业与国际酒店业之间的差错在缩小。但是，就酒店品牌而论，特别是民族酒店酒店品牌，我们的差距还很大，针对中华民族酒店酒店品牌发展的问题展开讨论，对我国民族酒店酒店品牌发展的问题、原因以及解决措施进行论述，以此来推动中华民族酒店酒店品牌的发展。

关键词：民族酒店；品牌管理；解决措施。第一章 中华民族酒店品牌酒店的现状

1.1民族酒店品牌的介绍

中华民族酒店品牌，也叫自主品牌，国产品牌或中国品牌，是指由中国(本国)企业原创,产权归中国企业的品牌。为加强中华民族酒店品牌建设，创建优秀中华民族酒店品牌，由中国互联网新闻中心联合中国品牌领袖联盟等相关机构组织的中华民族酒店品牌大型宣传推介活动新闻发布会在京举行。

此次活动以探索民族酒店品牌成长之道、传播民族酒店品牌文化之魂、引领民族酒店品牌发展之势、铸就民族酒店品牌辉煌之梦为宗旨。以打造中国优秀民族酒店品牌为重要目的，并以中国品牌创新发展论坛、中国行业影响力品牌夏季峰会等活动为落地支持，形成全面宣传推广中华民族酒店品牌的平台。

在新闻发布会现场，与会嘉宾和专家客观科学地分析总结了中国企业当下所面临经济形势，为中华民族酒店品牌的建设和传播提出了诸多有益建议，对如何运用新政策和新媒体发展拥有自主知识产权的民族酒店品牌，给出了理论指导。

1.2民族酒店品牌酒店的发展现状

民族酒店酒店品牌应该具有显明的中华民族酒店特性。现在我国拥有1万多家星级酒店，除地理位置、豪华程度不同外，几乎千遍一律，没有自己的特色。其实当今的现代化饭店都起源古代的路边酒馆和客栈，然而除了在北京饭店吃谭家菜，在贵宾楼饭店吃鱼翅捞饭能体会到下榻北京外，外国朋友下榻其他酒店在外国没有两样。中华民族酒店有着深厚的文化底蕴和文化风格，为什么在建筑风格、装修风格、管理风格上，不能让客人在享受优质服务的同时，也能感受到中华民族酒店的文化内涵呢，要塑造中国酒店的民族酒店品牌，首先应当突出民族酒店的文化特色和文化内涵。

其次，民族酒店品牌确定后，应具有可持续发展的连续性。一个成功品牌的形成，是经过几年、几十年、上百年的培育和检验，是一代人，甚至几代人的艰辛努力。在开革开放初期，通过总结经验，引进管理技术，我国已经初步形成了象建国、白天鹅、金陵等一批具有国际先进经营管理水平的品牌酒店。这些酒店在我国酒店业发展过程中起了十分重要的积极作用。但是有些品牌的发展却没有当前的民族酒店锦江之星发展的那么迅速。为什么这些酒店的经验不能在全国推广，不能形成品牌连锁，除了地域、体制等原因外，这与经营者、决策者的调 整和思维方式有直接关系。有些酒店的决策者和经营者为了在任期内使酒店经营管理爬上新台阶，再有一个大的飞跃，这种动机是好的，积极的。

我国酒店在人员管理过程中，量化、具体化的条款多而缺乏清晰，对感情的沟通和及时有效的激励等方面有着明显的不足。酒店成为一个物质上很温馨但管理上却冰冷的场所，员工会感到单调、乏味、压抑等负面感情。调查显示，员工从酒店流失价值实现、成就感、个人发展等也是重要原因。

酒店业存在着一个很普遍的现象：人才高消费，人才低凑合。大学生不愿意从最低的服务员做起，而酒店也认为大学生不能安心的在酒店从事基层工作，所以就干脆不用。但是，这样中高层管理人员就会不足，酒店没办法具有高知识的储备管理者，缺乏管理人才。

酒店人力资源结构分布不平衡，也是制约我国酒店发展的一个重要因素。职院的学生大多集中在总台服务、客房服务等部门，酒店物业管理、市场营销等人才奇缺。

第二章 中华民族酒店酒店品牌发展中的问题 2.1品牌形象和管理模式

民族酒店酒店发展的过程中忽视了品牌形象和管理模式的连续性。一家很有名气的西餐馆租给他人，牌子丢了，生意也下来了，一年后又收回自营，再恢复就难，这是个教训。我认为对酒店的主要经营者在适当时候进行调整是应该的，也是必须的，但是对好的管理模式，一定要保持它的连续性，不能因人员的调整而改变，只能是不断补充和完善，国际酒店集团就是在保持自已管理模式连续性的同时，不断完善发展起来的。民族型酒店的行业属性决定了主要客源,所以产品本土化是首要解决的问题。其中一些民族型酒店照搬国外的产品和服务,从而忽略了本土顾客独特的需求。简化的前台管理设施虽然经济却也造成了许多困难,顾客的需求不能及时反馈,并且缺乏了良好的互动,影响了顾客的满意度。

民族型酒店需要改善的第二个问题是营销渠道。民族型酒店主要都是传统的营销渠道,包括以下两种：首先是酒店单片广告在主要交通枢纽、主干道、酒店周边的公司、竞争对手酒店周边散发酒店宣传单片之类的宣传品,这样做使得简单的信息传递造成低端竞争,比如价格上的竞争,没有明显优势也无法形成稳定的顾客群体。其次是前台营销将酒店宣传单及其他门店的介绍放在前台,客人如果感兴趣可能会拿来当做参考,但是这种宣传方式相对被动。

2.2民族酒店品牌的连锁性

酒店品牌要有连锁才能发展壮大。中国酒店的民族酒店品牌发展漫，一个重要原因，是有些投资者受计划经济和单一国有制影响，不愿意把所有权与经营权分开，不重视专业管理和品牌效益，更不愿看到自已投资的酒店更名改姓。有的投资者眼高手低，外国的集团请不起，中国自已的不上，酒店盖好了，还不知谁来管理。国外投资者若要建酒店先要找好管理公司和优秀品牌，再按标准要求进行设计建造。不论规模大小，建一家成功一家。一般连锁酒店成功率是单体酒店成功率的七至八倍。当然影响酒店品牌连锁发展的另一原因管理公司本身。有的管理公司虽然已经经营了几年，甚至十几年，还没有一套完整成熟的管理模式，只是靠临时派几个人进行没有统一标准和运作程序的管理。有的虽然有统一的模式和标准，但派出的人没有进行统一的培训，对模式和标准的理解不一致，也造成同一品牌不同一的标准。2.3民族酒店品牌酒店的网络支撑

民族酒店品牌的网络支撑与国际知名品牌差距很大。无论是洲际、万豪，还是雅高、希尔顿、香格里拉„„，他们都有自已强大的网络系统，不仅客房预订、经营管理、采购程序，就连人员编制、上下班打卡、工资发放、总经理招待费报销，都要受到集团总部的监控。而我们大多数管理公司的输出管理，基本上都是小团队的单体作战，感受不到中央集团系统的支持与管控。

这些年，我可能是与国际酒店集团，诸如洲际、万豪、仕达屋„„等等集团打交道多了，和他们相比，深深感受到我们的差距。而我们中的有些同去还在那里喊着要倾力打造自已民族酒店品牌的同时，不去总经自己的经验，却盲目摸仿抄袭外国管理集团表面上的形式东西，结果外国的先进经验没学到，中国自已传统的经验也丢了，劳民伤财。

2.4民族酒店品牌的员工待遇

在员工待遇上，外方管理酒店略为优厚。外方管理酒店把核心能力植入人力资源体系，彻底改变传统的薪酬设计理念。传统的薪酬体系只能消除员工的不满意，却不能达到激励员工的目的。因此，薪酬要与能力和工作绩效挂钩，以激励员工的工作动机。首先要明确酒店的商业战略，例如假日酒店的商业战略是提高营业额，使运营成功，重新构建和统一机能，壮大酒店基础，培养优秀的企业文化，进一步发掘战略优势。然后对面试中发掘的个人能力进行认证，证实其有助于酒店商业战略的成功。再把核心能力与人力资源体系相整合，只有能力完全被整合到所有体系中。包括招聘、培训、绩效考评、奖励、领导力发展、继承计划和职业规划，才能取得最大的成功。最后，以能力为基础制定薪资体系，并将能力体系引入新员工的认识环节中，以明确酒店对他们的期望。假日酒店使用能力体系，成功的转变了其海外子公司的企业文化，并使人力资源战略与公司战略和薪酬体系保持一致，五年以来利润一直保持增长，客户满意度很高，而且员工流失率也很低。

员工的职业生涯规划。酒店应该对每一位员工设计其职业发展规划;尤其是对大学生等高素质人才的职业发展要有一套明确的规划方案，使其能够看到未来发展的方向和目标。

第三章

民族酒店品牌的营销方式

目前国内民族型饭店的发展还处在刚刚起步的阶段。全国有着近二十万家中低档饭店住宿设施，尽管在数量上能基本满足旅游者的消费需求，但与国际意义上的民族型酒店和大众消费者的理想、要求的差距还是非常大。速

8、宜必思等民族型的国际酒店已大部队进军国内的市场，其中一些满足了许多大中城市旅游消费者的需要，但我国酒店业仍缺乏像民族酒店快捷酒店这样份额较大、集中度较高、质量稳定的民族型酒店民族酒店品牌。

市场营销战略在整个经营战略中显得十分重要。因此必须将酒店自身产品定位与市场定位结合来看，寻求一个平衡点，建立自身的营销整体组合，通过制定总体思路上的市场营销战略来指导拓展工作，来满足消费者需求，同时壮大公司。

现代民族型酒店营销方式主要有以下几种： 3.1服务营销

酒店属于服务行业,其行业属性直接决定着服务营销在营销策略中的重要性。酒店销售的不仅是产品,另外还有服务,民族型酒店中的经济体现在价格和成本而不是服务,这对于顾客满意度的重要性不说自明。其服务营销大致分为两种：(1)前台服务。因为前台是酒店和客人的初次沟通,所以显得犹为重要。前台人员的是否和蔼亲切、服务速度的快慢和获取服务的便利性都能影响客人的满意度。民族酒店酒店应当从顾客的角度出发,让员工意识到客人满意度的重要性,并且酒店不应进行惩罚,主要多以奖励的形式,给予员工信心和工作热情。(2)后台支持。可以实行的限时满意保证作为酒店的营销重点,让后台支持为客人带来更多的满意度。对于客人对房间和服务方面提出的问题,需要在有限时间内解决,如果不能合理解决,就减免客人的住宿费用，更好的满足顾客的需求。

3.2专业化营销

民族酒店和传统星级酒店的最大区别就在于,传统酒店重视的是服务,而民族酒店则把自己的定位明确锁定在一点上，那就是住宿。在民族酒店酒店看来,出差的商务人士事务繁忙,传统星级酒店提供的许多空间和服务他们都没有时间去享受, 床和卫生间对他们而言最重要。所以床品和卫生间就是民族酒店的重点所在。在卫生方面达到甚至超越传统酒店的卫生条件,始终保持叫早服务,同时在房间的颜色上下点手笔,更具温馨感。另外提升客户在旅店中的服务质量。在民族 酒店的客户能享受到高的住宿质量、以及房间内良好家具带来的舒适性、还有地处市中心区带来的便捷性、同时得到清洁和安全周到的服务。国内民族型酒店的数量多到一定程度时,市场竞争必然会加剧,笼统的市场定位和没有特点的产品己经不能吸引顾客的眼光,尤其是产品的同质化必将成为民族型酒店参与市场竞争的要害。因此,市场细分和产品差异化是酒店经营者必须面对的问题。

因此,酒店需要照顾客群体的年龄、性别、职业、收入、出行目的等条件,可以将目前的民族型酒店客源市场进一步细分为很多目标市场,如老年游客市场,求医者市场, 青年市场, 商务游客市场,学生市场,白领度假市场等等,根据这些目标市场的消费特征从而设计不同的民族型酒店产品和服务,形成稳定的目标消费群体。

3.3民族酒店品牌化营销

民族酒店将其目标市场定位为白领、商务客人及普通游客,从设计酒店开始,就以满足这些顾客为原则。因此,民族酒店选址时一般选在经贸、旅游比较发达的城市,如北京、上海现己分别有了十余家店,在苏州、杭州、珠海、大连等地也也大肆扩建连锁,而在城市中的选址又讲究交通的便利性,如靠近地铁站、公交车站等,为客人提供了便捷的交通方式。民族酒店的干净、方便、温馨、安全也满足顾客的需要。民族酒店酒店连锁的品牌主要是民族酒店快捷,这个名称包含的意思有:首先,民族酒店给顾客以家的感觉，这一点既满足了顾客的心理情感需求,也传达给消费者民族酒店的产品特点;其次是快速,通过预定中心、或者通过拨打免费电话以及网络都可以订到民族酒店的客房;最后是便捷,民族酒店的地理位置都处于交通比较方便的地方,特别容易找到,这样顾客可以方便、迅速的找到民族酒店。几年中,民族酒店在逐步完成从追求品牌知名度向追求品牌忠诚度转移。

第四章

对民族酒店品牌发展的建议

4.1对酒店营销进行创新

首先是在客户管理上需要加强。通过数据库营销找出目标、住店频率以及选择原因甚至离开原因等等,这是直接营销的基础。按照顾客类型进行分类。通过建立数据库,酒店可以对顾客信息进行整合分析。将同类客户聚在一起,比如商旅客人、休闲客人或是旅游顾客。营销工作的目的部只是简单地提高市场份额与收入,而是要尽可能的培养客户对本酒店的忠诚度,从此与客户建立长期合作关系。但是让顾客志愿加入这个数据库就要靠营销策划者提供更好的激励政策了。例如说顾客多次入住时可以享受折扣或是特殊的提供的个性化服务。酒店要充分深入挖掘和分析顾客信息, 有效的把握顾客的特征和需求变化,更加明晰自己的市场, 4.2设计营销策略

其次网络营销也是基于网络和电子商务的发展建立起来的全新的直接营销方式。统计显示,70%以上的酒店顾客通过网络来获取酒店信息或者订房。因此可以得知，建立良好的网络营销体系对酒店营销十分重要。这需要酒店建立更具互动性和吸引力的公司网站。这使订房的选择更为直接,客人可以直观看到房间并且作出决定是否入住;并且要使用多种支付方式,可以让客人的预订和支付变简单;同时要建立客人交流的平台,要为客人发表自己的意见反馈提供渠道,并让客人看到酒店对意见的重视和改进。并且要开设顾客论坛:以增加顾客与酒店之间的交流,帮助收集顾客对酒店的需求,并将这些需求尽可能的转化成酒店的服务，这样做为顾客开拓了一条沟通渠道,使顾客的意见和建议能更好的进行表达,酒店积极对待顾客的意见并解决这些问题能够够大大提高顾客的满意度,同时已达到建立顾客忠诚度的目的。另外通过建立数据库酒店将所有拥有的顾客信息,利用邮件对这些信息的价值,给顾客传递更加贴心的服务。比如提供一些优惠信息,会员的优惠活动或是目的地天气信息等,与顾客形成长久的关系,持续的进行品牌宣传,以形成售后品牌营销。

4.3扩大细分市场,维持高入住率

由于旅游环境的改善,以及受到其新酒店开业产生影响逐步减少等因素,民族酒店第四季度的酒店入住率为92.90%,而去年同期的入住率为84%,上一季度则是97%。民族酒店的入住率一直不是很稳定,有时低至过81%、83%,甚至也高至过 95%,97%,商务客人不断地减少,已不能保证和维持酒店较高的入住率,这是摆在民族酒店管理者面前的一道难题。目前民族酒店主要的两个子品牌，均价在600元/晚的高端品牌和颐酒店和均价在200元/晚的中低端品牌民族酒店快捷相对于锦江之星和汉庭的高、中、低三个细分市场来说,民族酒店现如今还缺少一个面对低端消费人群的子品牌,这必将使其缺少很大一片市场。即使民族酒店没有开设低端子品牌的计划,也需在其民族酒店快捷这个子品牌中再进行细分市场,并且提升酒店自身的服务水平,维持品牌忠诚度,也不失为一个好的策略,这对于民族酒店维持其高的入住率有着重要的意义。

4.4完善加盟体系,加强门店管理

加盟在国外已做的比较成功,从财务方面来看,扩大加盟店是快速提升品牌和网络规模的捷径,而直营店的投资要非常大。为跑马圈地占领市场,目前许多民族型酒店都大力发展加盟体系,有的已经把加盟比例扩大到40%以上。但对一个有较强责任心的连锁企业来说,前期对加盟企业付出的劳动往往比直营企业还多,因为加盟商是合作伙伴,沟通成本等很高。在加速的扩张计划中,民族酒店2009年新增65家直营店,以及65一80家加盟店,直营店和加盟店比重也由当时的7:3调整为6:4,并将重点扩迁西安、宁夏等西北的一些市场。为了实施这项计划, 民族酒店在2009年中期向全国推出以利益共享、风险共担为原则的全新加盟模式。这项模式将加盟费与酒店实际经营业绩直接联系在一起,以品牌价值和管理能力直接关联的弹性收费方式,将使加盟人的利益和民族酒店利益更为紧密地结合在一起。

对于投资者来说,民族酒店的这种新颖的加盟方式将在很大程度上降低他们在利益方面的风险,扩大了对加盟业务的投资和加盟者的力度和信心,但是对于民族酒店来说却是一个不小的挑战。这个加盟门店计划,在质量控制和运行系统方面对民族酒店管理层来说是个大的考验,如果处理不当将直接影响到民族酒店的市场占有率,进而会影响到民族酒店品牌形象。这需要民族酒店酒店始终保持服务质量的标准化,特别是在一些二、三线城市,使消费者在任何一家门店都能享受到同样如一线城市的服务。此前就有媒体报道过,民族酒店北京一家门店给消费者开具假发票,尽管这可能是一个个案,但是积少成多,必然会影响到民族酒店的声誉。所以在扩大加盟门店数量的同时,民族酒店更需要加强门店的管理。

第五章

结论

随着经济与海外游客数量的激增，以及越来越多的国际会议和展览选择中国作为目的地，给中国的酒店业带来前所未有的发展机会。观光旅游和商务旅行的增长直接导致了中国国内酒店数量的稳定增长。大趋势所致，众多的国际品牌都希望能够在中国做到更广泛的投资，酒店业之间的竞争逐渐向中国内陆市场延伸。众多的酒店集团已经将大部分的不同档次的子品牌都引进中国，例如雅高的宜必思、温德姆集团的速8等。另外，除了希尔顿、凯悦和最佳西方国际等少数主要经营高档饭店的联号以外，世界上规模最大的饭店公司基本上在其品牌系列中都包括了一个甚至多个经济档饭店品牌。民族酒店、锦江之星等民族型品牌背后都有国际饭店管理公司的身影。

饭店具有人力资源密集的特点，其服务产品质量直接与员工的工作状况相关。人力资源是制约企业管理效率的关键因素。这些国际酒店的进驻给我们带来的除了机遇还有挑战，当然，在人力资源方面也给我们带来了机遇和挑战。机遇：

可以学习和借鉴这些国际酒店品牌的经验

参考文献

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光阴荏苒,转眼间我在学校学习岁月即将过去,但这在我的人生旅途中却留下了最美好的回忆。在学校里,我不仅接触到了最前沿的学科理论知识,而且遇到了许许多多关心和帮助我的人。本论文研究是在导师的悉心栽培和精心指导下完成的。导师严谨的治学态度渊博的学术知识,忘我的工作精神,敏锐的学术洞察力,对事业孜孜不倦的追求精神和平易近人的风格,对我的学术发展产生了重大的影响,不断为我指引前进的方向。

此外,我还要感谢我的同学,是你们的无私帮助让我体会到学习的快乐和生活的美好。

最后我要特别感谢我的父母对我学业的默默支持,是你们在物质上和精神上一直在给予我关心与帮助,使我能圆满顺利地完成学业。由于自己水平有限,论文中对某些问题的研究可能不够清晰,希望得到各位专家的批评和指正。今后我将在这一领域继续深入研究,以回报我的导师、家人、朋友以及所有支持和帮助过我的人。