第一篇：十佳旅行社汇报最新
唐山市凤凰国际旅行社
创建“十佳旅行社”工作汇报
唐山市凤凰国际旅行社是隶属公共交通总公司的三产单位，近年来我单位在各级领导的关怀下诚信经营，稳步发展。通过努力被河北省旅游局和共青团河北省委授予《青年文明号》称号，被共青团唐山市委授予《青年文明号》，被唐山市旅游局评为2012年度《安全生产先进单位》。多次被城管局评为《文明服务窗口》和《安全生产先进单位》称号。同时我单位为唐山市企业信用管理协会《常务理事单位》。在唐山市场创立了品牌，树立了形象。现将经营中的相关情况向领导作如下汇报：
一、基本情况
唐山市凤凰国际旅行社成立于1992年，现有员工65人。下设办公室、财务部、国际部、国内部、计调部、机票部、车务部7个部门，主要经营国际和国内团体、散客旅游业务，承办各种国际、国内会议、展览。安排各种专业考察、艺术交流、休闲度假等专项旅游业务；办理国内机票，为零散客人提供订房，并备有省际包车资质的旅游车队。
二、完善服务设施 注重服务细节
1、室内装饰简洁明亮，根据要求我社配齐了各项办公设备及专用电脑，设置旅游专栏放置旅游资料方便客人查阅。
2、提高工作人员业务素质。每年制定培训计划有针对性的对业务和服务进行全面培训。今年组织员工到清东陵和景忠山进行导游讲解和实地带团培训，有效的提高了导游的带团水平。淡季请优秀同行针对专线产品进行培训使员工掌握一定的操作程序，熟悉线路做到能对答如流。今年累计培训160人次。
3、提高员工服务水平。首先制定服务规范，佩戴胸卡，服饰整洁，精神饱满，端庄大方。严格按照规范要求进行服务。其次加强微笑服务培训。今年组织员工到唐山机场高速收费站进行“彩虹服务”观摩学习，要求员工微笑服务，以诚待人，每月对员工的微笑服务质量进行评比。另外统一服务标准，让员工静心、热心、耐心、专心和细心接待游客。使用普通话主动具体详实的介绍行程。
三、加强内部管理 诚实守信经营
1、完善规章制度，严格用工制度。
首先建立健全了各项管理规章制度，严格执行。其次对所聘员工均签订用工合同，一人一档保险齐全。带团导游必须持证上岗，严禁收受回扣、索取小费、误导游客消费、欺骗游客。
2、诚实守信，客户至上
我们严格按照许可范围开展经营。不超范围经营，在接待散客和洽谈团队过程中明码标价，对所含费用和未含费用均做说明，对特殊职业和特殊人群不加收费用。不操作低成本团队和线路。团队和散客全部填写市局统一印制的旅游合同，留档备案。为每位出行游客赠送旅游意外险，得到了游客的好评。
今年2月20日李俊超等两人参加我社组织的海南椰风双飞五日游，在出行前一天我们接到地接社通知此行程每人降价200元。我社前台接待人员马上通知客人，在游览过程中我们积极随访。在客人游玩结束后我单位如数退还了客人差价。客人说“我经常出去旅游，在你们旅行社我真正感受到了高品质的服务和诚信”。我们设置了意见箱和投诉电话，设专人进行电话随访。妥善的回复和记录每一次客人反馈信息。对于行程中客人
不满意的地方及时和地接社联系，力争达到游客满意。有次一名客人在境外旅游时因个人原因扭伤脚踝，返唐山后我单位免费派车将客人送医院治疗，并派部门经理到医院进行探望。积极协商旅游意外险赔偿事宜。以我们的真诚服务获得了游客的认可。
四、行文明之风创善行之举
单位的每个部门均张贴禁烟贴，劝阻咨询游客不在公共场合吸烟。在接待客人过程中灌输文明旅游思想，在带团讲解中使用文明语言，强调文明旅游的意义，在行程中劝阻游客的不文明行为，不破坏景区环境和设施。行文明之风，做文明之星。
我单位通过唐山红十字会与四川都江堰景区联合发行了感恩卡，使有善行之举之人游览都江堰景区门票终生免费。每年组织员工对受灾地区和需要帮助的家庭和个人进行捐款捐物。在发展壮大企业同时尽一己之力回馈社会。
五、安全工作 常抓不懈
我们始终把安全作为工作中的重中之重，宁可少收入或不收入也要保安全。我们建立健全了各项安全管理规章制度，安全工作分工到人，层层落实。每月定期召开安全会议，对员工进行安全教育培训。对合作的单位在协议中特别约定安全条款保证不出安全事故，对行程中的不安全因素进行重点说明和备注不留隐患（要求地接社用车必须具有包车资质，涉水景区严禁游客下水游泳，遇恶劣天气宁可推迟行程不能冒险前行，行程中的危险路段减速慢行通过）。适时组织相关演练，提高员工处理应急事件的能力。在用车方面我社只租用本单位车辆，对驾驶员和导游进行出车前安全教育，在行车途中通过GPS实时对车辆进行监控。对需要夜间行车的团
队我们宁可增加成本安排住宿也保证凌晨2至5点停车休息，确保驾驶员不疲劳驾驶。对单位的灭火器定期进行巡检，下班后由值班经理确定所有电路已经关闭，门窗关好方可离开单位。
我们将以这次创建“十佳旅行社”活动为契机，创微笑服务品牌、建和谐美丽唐山。将一如既往的文明服务、诚信经营，极引导导游人员和广大游客自觉遵守社会公德，革除不文明行为，维护旅游市场秩序，把我社的服务水平再上一个新的台阶。力争成为我市旅游行业的服务标兵。
唐山市凤凰国际旅行社
第二篇：南宁五星级十佳旅行社
南宁五星级十佳旅行社
企业简介: 南宁中国青年旅行社隶属于共青团广西区委。简称：南宁青旅；英文简称：“CYTS”；组团出境游国际旅行社经营许可证号：L-GX-CJ00013。南宁青旅成立于上世纪八十年代，二十多年来，南宁青旅在共青团广西区委的领导下，凭借改革开放和自身优势，勇于改革，不断开拓，迅速发展成为广西壮族自治区旅游业的龙头企业。至今，南宁中国青年旅行社已发展成为集经营出境旅游、入境旅游、国内旅游、旅游车队、咨询服务、会议会展、商务考察等多项目为一体跨地区的综合性旅游企业集团。南宁旅行社以“讲信誉，高效率，人性关怀，服务周到”为宗旨，以进一步开拓国内、国际市场为目标，愿意与世界各地的工商界、旅游界、社会团体合作，愿意为游客提供更多、更优质的服务。
公司经过全面改制后，确立了“以人为本，追求卓越”的经营理念，引进高素质的人才，在管理上采用新理念、新技术，追求科学管理、规范运作下的高效率，不断改善服务品质，突出个性化服务，紧紧抓住发展机遇，积极开拓旅游业务。并在2010年起 公司不断发展广西百色、崇左、桂林、来宾、河池市的分社，并在南宁周边开设了横县、宾阳、武鸣的周边分社，在南宁市内开设了鲤湾路、国贸、新民路门市；不断的壮大网络； 公司荣誉
公司自2001年至2011年连续获得南宁市十强旅行社称号，并于2010年获得广西首批五星国际旅行社，于2001被评为南宁市十强旅行社，2002被评为南宁市十强旅行社（排名第三位），2003年被评为南宁十强旅行社第一名，广西十强旅行社第五名，2003年比改制之初的业务收入增长了20倍，取得了超常规的发展。全公司现有业务中心8个，票务中心1个，营业部2个。正在开发的电子商务为今后的业务飞速发展提供可靠的保证，目前，网上办公系统及网上报名收客系统已经开发成功并投入使用，网上收费系统也将于近期内完成，全公司已经基本实现了网络化管理与经营的模式。南宁中旅以精选的旅程安排，合理的价格定位，热诚地为各位游客提供优质的服务。“以人为本，追求卓越”是我们的经营理念，让每一位游客的满意是我们永远的追求。
企业荣誉: 南宁中国青年旅行社拥有一大批熟悉旅游业务，受过专门培训的各级各级管理人员，并拥有曾荣获过全国先进导游员称号的多种语言（英、法、俄、日、韩、泰国、越南、柬埔寨语）的翻译及导游员队伍。2002年起，我社年接待游客均突破10万人次，年营业额突破亿元大关。2009年营业额突破1.8亿元。成立至今，我社曾多次荣获“广西十强旅行社”、“南宁十强旅行社”、“重合同守信用企业”、服务行业“文明示范窗口”等多项荣誉称号，一直为中国东盟博览会指定接待旅行社。在2009年底的旅行社星级评定中，我社被评为广西首批五星级旅行社。
南宁中国青年旅行社位于南宁市中心商圈——南宁市第一个写字楼“金融大厦”A座，公司年青而优秀的团队发扬“努力拼搏，开拓进取”的精神、传承优秀的南宁青旅企业文化，严格遵守南宁青旅旅游服务质量的规定和对南宁青旅品牌的管理要求。在接待服务方面始终坚持“宾客至上，服务第一”的宗旨，向广大国内和欧美国家的旅游者提供热情优质的组织和接待服务。在与各地广西旅行社客户的合作方面始终坚持“诚信服务，合作共赢”的原则，给客户提供最好的产品和服务。我公司可提供上百条国内游线路，以及越南、新马泰、巴厘岛、日韩、俄罗斯、欧洲等众多出境旅游线路。我公司与各种媒体及全国各地同行建立起了完善的营销体系和友好密切的合作关系，在消费者心中树立了良好的形象，曾多次成功接待本市党政机关、企事业团体、学校等机构赴外地学习考察，多次成功接待外地企事业单位来邕考察及会议。
企业宗旨: 我公司将继续本着“讲信誉，高效率，人性关怀，服务周到”的宗旨，盛情邀请您加入我们色彩缤纷的欢乐之旅。请将您的周末、您的假期、您的蜜月、您的商旅交给我们，我们一定会以专业+精心的优质服务回报您！
广西区内游；组织中国公民国内和出境旅游、商务考察；招徕外国游客来华旅游、考察；承办全国各地各类型会议旅游；欧洲、美加、中南美洲、南非、地中海等地旅游、商务考察、参展、商贸接待；组织中国公民赴越南、新、马、泰等跨国旅游、商务考察；代办护照、港澳通行证、各国签证；代订国内、国际各航线机票；代办国内各地客房、香港客房！
★ 组织中国公民国内和出国出境旅游、自驾旅游、商务考察
★ 招徕外国游客来华旅游、考察
★ 承办全国各地各类型会议旅游
★ 欧洲、中南美洲、南非、地中海等地旅游及美、加等地商务考察、参展、商贸接待
★ 组织中国公民赴越南、柬埔寨、老挝、新、马、泰及东盟各国跨国旅游、商务考察
★ 代办护照、港澳通行证、各国签证
★ 代订国内、国际各航线机票，火车票
★ 代订国内各地客房、港、澳客房
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第三篇：2013十佳汇报材料(最新)
创优质服务做明镜窗口
---焦化厂备煤车间三煤场2013“十佳文明窗口”汇报材料
自开展创建“十佳文明窗口”以来，班组组织培训职工增强自身素质，树立了职工“恪尽职守、爱岗敬业”的精神。班组不断创新工作理念、深化服务品牌，形成了一支热情、文明、高效、廉洁的团队。班组连续四年获得了莱钢十佳文明窗口称号，以“优质服务，粗配保供，做强文明窗口 ”为口号，努力打造一支“团结、拼搏、服务”的优秀高效团队。
一、认清自身，找出不足，全员参与创建
一是班组引导全班员工正确认识三煤场现状特点：三煤场班组现有职工58人，工作流程由煤场管理，螺旋卸车机，堆取料机，转运站，斗槽五个岗位组成。负责进厂汽运煤的车辆管理，洗精煤验收，汽车火车来煤的存放，煤场货位管理，洗精煤的粗配、储存及输送等任务。设备是由三台螺旋卸车机及相配套的三台叶轮给煤机（负责汽车煤的卸车、储存和取用），三台堆取料机及相配套的六条皮带机和8条大皮带机及附属设备组成。三煤场作业班人员多，作业区域大，在创建过程中存在环境改善工作量大，人员素质提升慢等问题。作业班通过深入分析，找出问题症结，结合实际合理安排人员培训及优化环境。使人员素质和现场环境大幅提升。
二是开展班组成员交流分析会，找出创建工作中的不足。班组每月进行一次十佳文明窗口推进会议，汇总存在问题，并提出解决方案。在2013，班组针对汇总的问题，分别完成东西两地磅的检修，仓内篦子的改造等多项工作。保障了汽运煤卸车的顺畅。根据实际提出了“制度理念化、管理规范化、工作流程化、服务明镜化、现场花园化”的“五化”创建主线，使大家逐步树立起竞争意识和学习意识。
三是全员参与讨论制定创建目标。三煤场作业班在坚持民主决策的原则上，充分听取了每一名成员的意见，并进行精心提炼。最终确定了“做文明窗口 创AAA级班组”为团队共同愿景。另外，在确定共同愿景之前，还采取思想总结的形式充分了解员工的人生观、价值观，尽可能的将个人的愿景融入到班组共同愿景之中，进一步激发了全员的创建热情。
二、探索各种有效学习途径完善学习制度，提升团队实力
三煤场团队根据自身实际情况，以技能提升，服务提升，素质提升为主线，逐步完善《团队学习制度》和《个人学习制度》，确保学习过程有计划、有检查、有落实，有提高。
大力加强培训工作，提升职工自身素质和工作能力，推进群众化创新活动。班组积极开展争创活动，鼓励职工对生产结构、设备隐患等问题提出合理化建议，并提出相应对策。2013，车间根据职工意见分别对螺旋卸下料口、叶轮滑线、仓内篦子、西大门门口路面进行了改造，保障了卸车、放仓的高效顺畅。改造后多次受到司机师傅们的称赞。
在技能上，在互补性的员工之间开展结对活动，形成帮带对子，使相互之间可以在思想、业务技能等多方面取长补短、共同进步，增强了团队的凝聚力。坚持“个人自学、帮带互学”的个人学习制度。
制定和完善各种工作制度，重点突出岗位职工的廉政建设和业务能力水平提高。创建以来制定了岗位廉洁承诺书、首问负责制等制度。针对廉政建设，班组开展廉政漫画、廉政征文、廉政签字等活动。提高了职工的廉政知识水平和业务技能。
三、不断创新发展，用实践推进团队建设
在争创过程中，三煤场作业班紧紧围绕管理、创新和服务三大主题，以学习促进实践，以实践检验学习，形成边学边干的良好氛围。
一是推行现场标准化管理，保证作业质量。工作区设置安全警示标语，建立了工作区域负责人负责制，对设备检修运行、材料储备、工器具维护、等各个环节实行全过程控制。细化各种操作规程，制定各岗位安全操作规程，对每个操作环节都做到充分准备，精心作业。同时班组还加强了资料、台帐的标准化管理，各种原始记录数据真实、准确、及时、完整。对学习资料、运行日志、设备维护、加油润滑等资料详细归档整理。
二是全员参与技术创新，实现节能增效。广泛开展合理化建议征集活动和群众性技术创新活动。如何保证煤料尽不流失实现降本增效，是摆在全班员工面前的一道难题。为响应公司提出的节能增效的号召，三煤场作业班加强卸车管理制度、控水制度的的执行，月均控水30吨，为降本增效做出贡献。班组专门成立QC小组，在征集合理化建议的基础上，对机头、机尾清煤装置进行了改造，自制滑料器防止漏斗粘煤，改造堆取料漏斗系统，做了很多实质性的工作。这些成果中，有的被评为小改小革，有的荣获集团公司科技进步成果。
四、强化廉政建设、筑牢拒腐防变的思想道德防线。在工作中坚持公开、公正、诚信、透明的原则，不损害集体利益，不违反廉政建设管理规章制度，发现违法行为及时上报。按照制度规范工作，准确组织生产，保质保量完成各项工作。没有发生一例过向客户吃、拿、卡、要损害企业形象的事。在确保了卸车工作安全高效运行的同时 在 全 体职工 中积 极开展廉政教育工作，增强了全体人员的廉政意识，规范了从业行为，体现了明镜服务的内涵。
一是建立廉政管理制度。在廉政建设中，制度管理具有根本性和长效性。制定廉政建设奖惩制度，人员岗位行为规范制度及各负责人廉洁自律守则。
二是开展法制教育和警示教育，强化廉洁奉公意识。定期对员工召开廉政工作会和学习会议，学习他人的优秀事迹。
三是设立举报箱、举报电话，强化客户监督。早在创建之初，班组就设置了廉政举报箱，还制定举报箱制度，并将举报电话公布在举报箱上，接受客户监督。至今，未接到任何与廉政问题有关的举报电话或举报信件。全体人员奉公守法，为卸车工作的顺利开展提供了有力的保障。
五、打造明镜化服务，精细工作指标
以“服务明镜化”为宗旨，班组对成员加强培训工作，不断提高职工职业道德水平和业务能力，强化服务意识，提升客户满意度。为客户和司机提供热情周到的高质量服务，树立起焦化窗口的良好形象。制订客户定时回访制度，多年来一直受到客户一致好评，通过客
户的满意度测评表我们看到，岗位人员的服务满意率达到100%。此外，班组还多次开展文明用语展示比赛，要求员工用文明用语，以热情的服务为客户送去愉快的心情。
班组在工作中不断强化服务管理创新，开展了“客户直通车”活动，广泛征集客户意见，整理汇总后组织人员进行系统分析，提出整改意见，先后解决了因放仓速度慢影响卸车速度问题、仓内篦子损坏影响卸车安全问题、修复宣传栏及帮助客户处理车辆特殊情况等实际问题10余项。这些工作受到司机师傅们的一致好评，汽运公司、岳华煤业有限公司、鑫源煤业有限公司纷纷送来锦旗表示感谢。
班组不断提升硬件服务质量，专门设立了“司机之家”休息室，室内准备了饮水机、“温情小药箱”、“温馨提示”、书报、电视、DVD、棋牌等物品，让司机在卸车过程中，可以拥有一段愉快的时光。还准备了雨伞、针线、急救箱等便利用品。这些对司机无微不至的关怀感动了各地前来送煤的司机。
在提高服务质量的同时，严把来煤质量关。班组职工严卡煤种指标，谨防“偷梁换柱”现象。班组职工严格按照厂有关规定执行煤场控水制度，由于车辆过磅后，要先控水，再进行复磅，既增加过磅成本，也造成过磅、取样现场混乱，不利于管理。自今年以来，车间改变水分控制方式，提出车辆滴水成流不能过磅的要求，所有不合要求的车辆均在指定的位置等待，合格后方可过磅，这样既优化了管理，又降低了煤车对设备的损害。原先第一次过磅时煤料水分都在13~16%左右，最高的能达到18%，现在控水后过磅水分都在10~13%以内。今
年截止到10月份，合计控水吨数100余吨，为企业挽回经济损失约15万元。
通过几年的扎实工作，班组不仅优质高效的完成各项生产经营任务，而且连续四年被评为莱钢十佳文明窗口。在这期间，涌现出很多优秀职工，例如：杨国庆获得莱钢先进个人称号；薛会玲获得安全先进个人称号；吕金东获得四德模范优秀班长称号等。
在这几年十佳文明窗口争创活动中，班组深深体会到，观念更新是创建活动顺利开展的先决条件，制度完善是创建活动不断深化的有力保障，学以致用是创建活动取得实效的根本途径。
学无止境，班组通过学习一步、总结一步、实践一步、提高一步，促进了创建工作深入、持久、高效地开展，谱写了一曲员工素质提升与服务质量提升的交响曲。
第四篇：旅行社见习汇报材料
旅行社见习汇报材料范文
为增加实践经验，我利用学校安排的课程实习时间，再根据自身的优势及专业能力，找到了相关于本专业的实习单位及岗位。并在规定的时间内在企业完成相关的实习任务。
经朋友的帮助，我有幸在 旅行社进行为期两个月的实习生活。我很感谢朋友以及公司给我这样的难得机会，同时由衷地感谢公司同事在此期间对我无微无至的照顾以及帮助。
年 月1日-月1日，我在 旅行社进行了为期两个月的实习活动，在实习期间，我主要以旅游市场调研和办公室文秘类工作为主。在这两个月的实习工作中，我得以亲身体验社会，学到了很多在课堂上学不到的知识，并获得把课堂教学的理论知识与社会实际实践相结合的机会.通过这次实习，我对旅行社的经营、管理及组织结构有了初步的了解，在实践中使我认识到旅游业的一些基本情况，以及其对地区乃至国家经济发展的重要性，并补充了自己有限的理论知识，提高了实际的操作能力。
一、实习单位简介
旅行社有限公司位于 路 大厦3楼，是经过国家旅游局、旅游局批准，省工商局注册的具有法人资格的私营专业旅游企业，是足额交纳旅游质量保证金的单位，注册资金50万元。被评为“ 市十佳国内先进旅行社”，在 年年3月全国旅游业消费者满意度调查活动中被中国旅游监督管理委员会评为“全国旅游业十佳信誉单位”。
公司拥有一支职业道德良好、业务水平高的业务策划人员及训练有素、熟练各种语言、服务水平高的专业带有队伍，数名导游历年来被评为“ 十佳导游”称号。公司秉承“宾客至上，信誉第一、优质服务”为宗旨，竭诚为旅客提供“食、住、行、游、购、娱”等一条龙最佳服务。
我从9月初应聘进入公司至离开，员工稳定在80人左右，公司主要业务为专业地接，计划团队，常规纯玩散客，会议自由人，高尔夫，自驾车等。
二、实习主要目的在 学习生活了四年，对 省也有个一个大概的了解。省作为一个岛屿，四面环海，气候怡人，具有得天独厚的旅游资源，省的旅游业发展前景非常的美好。我学的是市场营销专业，平日里上课很少涉及旅游方面的知识，出于对 旅游发展前景的看好，我平时经常看些有关旅游方面的书。旅行社作为旅游业的承载者，具有极其重要的战略意义。所以，这次毕业实习单位我选择旅行社，希望通过社会实践，能对 旅游业有更进一步实质性的了解。同时，在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等。进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力，更好的为建设社会主义伟大事业而奋斗。
三、实习内容及收获
(一)办公室文秘类工作
由于第一次较正式的步入社会，走进公司上班，加上领导对自己的具体工作能力等方面不是很确定，所以在 旅行社实习的第一个月里，公司并没有分配什么重要的任务给我，仅仅是一些办公室里杂乱的工作，比如：取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我并没有抱着随意的态度，而是对每件事都很认真的去处理，我个人觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事了!
经过一个月基础性的工作后，我与公司同事和领导进行了相互了解，彼此间建立了一定的信任感和亲近感，并且使我学会了一定的社会交际，提高了自己为人处事的能力.(二)旅游市场调研
随着市场经济的不断发展，市场营销学正不断地向旅游行业渗入，现已形成了旅游市场营销学，并逐渐地完善.市场调研作为市场营销的一部分，有着最为基础和重要的意义.在公司实习期间，我有幸得到了一次实践性地市场调研活动，真是兴奋之极。在学校里，经常听老师讲些有关市场营销和市场调研的理论知识，偶尔有些实验性地模拟调研，但从没有过如此正式地社会调研。对我来说，这次绝对是一个把四年来所学的理论知识与社会实践相结合的绝佳机会，所以我本人非常的慎重与认真。
在做市场调研的整个过程中，我表现得相当活跃与积极。调研前期进行了调查问卷设计，以及调研对象分析，很多观点还得到了上级和同事的认可与赞许。市场调研中期，也就是正式有对象性的社会调查，我和同事们以小组的形式进行，按区域分配，我所在的小组负责海甸岛一块。我们接到任务后，我提议以街区为单位，每人负责一部分，分头行事，完成后到kfc集合，这样可以有效利用人员，在最短的时间内完成任务，同事们都表示同意。于是，充满激情、汗水、劳累与期望的一天就这样的开始了。回到公司，我们进行问卷统计与分析后，把结果交给了负责人。领导看了市场分析后对我们赞扬了一翻，晚上还请大家去happy。
经过此次调研活动，我对 旅游市场有了更进一步的认识了解，特别是顾客这一块，也对自己有了更深的认识，发现了许多不足之处，需要更努力地不断学习提高。
四、对 旅行社发展的一些想法及建议
虽然第一次进旅行社工作，并且仅有短短的两个月，但通过近期的观察与思考，以及平日在学校里老师悉心的教育，我对 旅行社的发展也有一些粗浅的想法与建议。
目前，旅行社主要面临着三大问题：
第一，同行业激烈的竞争。从 建省并确定旅游业为 经济支柱性产业之一到现在，包括大大小小，国内国际的旅行社不下160家，特别是90年代，省经批准注册的国内、国际旅行社达1千多家。面对一个，在有限的旅游资源开发下，共同存在着如此多的竞争者。所以，旅行社面临着极为激烈地竞争。
第二，优秀员工流失问题。现在很多企业都面临着一个共同的问题，那就是优秀员工的流失，旅行社作为服务性企业，人员具有高流动性。我在公司实习的短短二个月中，就有一位优秀的导游想离开，但不知道经理用了什么方法留住了她。这不是一个小问题，人才的流失将带来一系列问题，如企业机密泄露，客户流失，成本上长升等。所以，旅行社应该重视这一问题。
第三，旅游市场混乱。相信到 旅游过的人，都知道 旅游市场的大致情况。从“12.1”事件，到黑导，宰客现象，旅游市场其实处于一种相对混乱的状态。但是近年来，经过政府对市场进行的各种调控后，现在稍有好转。不管哪一行业，市场混乱将增加企业许多额外的成本，严重地将导致企业灭完。
面对以上问题旅行社该做些什么呢?
1、优化旅游路线，提高旅游服务质量。
2、做好客户服务，让顾客开心地来，满意地走。
3、开发新的旅游资源，创造竞争优势。
4、做好人员管理，降低人力资源成本。
5、完善企业管理制度和人力资源管理制度，留住人才。
6、塑造旅行社企业文化，树立企业形象。
7、规划旅游市场，制定营销策略，明确产品定价，做好市场宣传与营销管理。
五、总结
通过在 旅行社为期两个月的实习，使我对 旅游市场有了进一步认识，并且对 旅行社也有了一个大概地了解。同时，在进行理论与实际相结合的过程中，灵活运用了自己的专业知识，展现了自己的能力，也发现了自己存在的许多缺点。
第五篇：十佳班集体汇报稿
尊敬的各位领导老师，亲爱的同学们：
大家下午好！我是生命科学学院2009级辅导员张文君，今天我很荣幸带着生物技术专业2009级2班所有同学的深切期望，在这里向各位领导、老师和广大同学们汇报我们一年来的丰富历程和取得的丰硕成绩。
我们班由46名同学组成，其中男生27人，女生19人。大家看，这是我们的班徽，蓝色的DNA分子图代表着生命的起源和本质，许多相互连接的圆象征着我班和谐进取的班风。我们以“宁静致远、厚积薄发”为班训，以“学以致用，低碳环保”为特色创建班级文化。一年来，在学院党委、团委的指导下，我们的班级工作取得了突出的进展：我班被评为学院09-10学年先进班集体；我班团支部荣获学院“09-10学年优秀团支部”荣誉称号；我们的绿色环保创建系列活动被黄山晨报、新安晚报、大江晚报以及芜湖新闻网关注并报道。另外，我们还先后有数十人次在全院、全校、全市受到表彰。下面我将从以下几个方面详细进行汇报。
一、班级建设
1、以正确的政治方向引导学生
正确的指导思想是正确行动的保障。在班级工作中，我们一直将思想道德建设放在首位，为了提高团员思想觉悟，团支部召开了一系列主题教育。这些活动效果显著，既提高了广大同学的政治理论
修养和思想觉悟，也为班级各项 工作的顺利开展奠定了基础。⊙目前全班同学100%递交了入党申请书，有8名同学参加了党校学习，其中4名同学已顺利结业。团支书徐欢上学期已经光荣加入了中国共产党。
2、以民主的管理制度团结学生
大一入学时我们就建立了科学化、民主化、制度化的班级管理体制，我们建立了一系列规章制度，使班级各项工作规范化、制度化。现在PPT出现的彩色图像是我班班长周宇阳，这是我班团支书徐欢。本着服务班级，共同进步的原则，他们协调其他班委，在过去的一年中恪尽职守，为打造蓬勃向上，锐意进取的班集体做出了突出的贡献。
二、全面发展
一年来我们把抓学风作为工作重点之一，并在过去的一年中获得了良好的成效。我院近年来一直保持较高的考研率，我班根据专业特点，创建了考研之路，开展了形式多样的系列活动——主题班会、考研讲座、考研交流会、四级模拟考试。既激发了同学们的学习热情，也坚定了他们的考研信念。另外，我班成立了学习小组，分为动物组、植物组和生化组，小组学习取得了丰硕的成果。这是我班贺张同学在刊物上发表的论文。浓郁的学习氛围和端正的科学态度使我们班级在大一一年中取得了优异的成绩。课堂出勤率100%，课堂纪律优良。考试成绩良好率达59%，及格率达97.75%，16人次获得奖学金。其中程旻明同学在中央电视台英语风采大赛芜湖赛区荣获三等奖。
当今社会需要复合型人才，我们的教育是要为每一位学生成长成才服务。因此，一年来我班的另一工作重点便是抓素质拓展。我们精心组织、策划了丰富多彩的文体活动，涌现出了一批成绩突出的同学。
广播操比赛中，我班同学代表学院荣获了校二等奖的好成绩。冬季环校长跑比赛中我们班的王哲同学代表学院荣获了校级一等奖。这是我班同学活跃在校运会和趣味运动会上的身影。除此之外，我班还举办了生技象棋邀请赛、羽毛球对抗赛、篮球友谊赛、元旦晚会等一系列文体活动。
爱是永恒的话题，为倡导校园人文精神，弘扬社会公共道德，我班设立了爱心站，制定了爱心站管理办法。去年一年，我们积极策划和开展了多项爱心活动。建立班级爱心基金；集体无偿献血；“走进无声世界”聋哑小学献爱心；爱心之行走进敬老院。一方有难八方支援，西南旱灾，我班开展义卖募捐活动，共筹集善款645元，玉树地震，我们为遇难同胞祈福，并在鸠兹广场举行募捐，共募集资金2万余元，我们的活动得到了社会的广泛关注和支持，芜湖电视台对活动进行了跟踪报道。
三、绿色环保特色系列活动⊙
我着重向各位领导老师推介的是我班去年一年坚持进行的低碳环保系列活动。
经学院批准，我班同学分小组每周进行一次荷园清理。大家看，这是治理前的荷塘，已分不清是水塘还是草坪。作为生科人，我们认为我们有责任担负起清理荷塘的义务。于是同学们郑重在承诺书上签名，承诺还荷园一片清澈天地。经过一段时间的治理，荷塘上的浮萍明显变薄，这是治理后的荷塘。我们会坚持下去，履行最初的承诺！
今年4月份，我班志愿者在学院团委的带领下赴黄山风景区开展“低碳旅游”宣传活动，引起广泛反响和社会关注，《新安晚报》、《黄山日报》等媒体对本次活动进行了报道。今年4月25 日，我班同学举办了“低碳世博，文明先行”的宣传教育活动；植树节，同学们组织了“亲近自然之绿色环保行”神山植树活动；为还校园一个整洁的面孔我们还组织了清除校园“牛皮癣”活动；今年暑假，我们的班长周宇阳还参与了中美大学生赴沱湖湿地保护活动，激起了我班更多同学参与低碳环保活动的热情。
过去的一年里我们收获了累累硕果，但我们绝不会满足于这些成绩。我们的集体还很年轻！我们潜力无穷！我们干劲十足！我们会把这次评比做为一个新的起点，围绕“宁静致远，厚积薄发”这一班训，⊙向着共同成才这一目标，用46个人的坚定信念和共同努力，推动这个大家庭走向更加辉煌的明天！
最后，请欣赏一个短片。
我的汇报到此结束，谢谢大家！
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