第一篇：一 电子商务的基本业务流程
一 电子商务的基本业务流程
（1）商家将从厂商处获取的商品照片，价格，介绍，送货条件等资料传送到商城主页，展示，宣传。（2）商家通过广告，公关活动促销商品；（3）消费者在线选购商品，发出订单，并在线支付货款；（4）银行确认消费者付款后，通知商家；（5）商家通知厂商送货，将货款付给厂商；（6）厂商责成物流公司送货（7）商家对客户的售后服务。
二 选择虚拟主机应考虑的因素
（1）主机的存放位置，如国内，国外；(2)网络连接速度；（3）使用的操作系统；（4）虚拟主机的网站数量；（5）虚拟主机的最大连接数；（6）E-mail信箱数量；（7）是否支持数据库功能；（8）是否支持加密传输；（9）是否支持音频，视频功能；（10）是否提供页面访问统计。
三 邮件内容的设计原则
（1）内容要简洁，字数一般不超过200字；（2）如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接；（3）内容层次分明，使用分级标题，使内容适合阅读；（4）注意礼貌，字里行间谦恭有礼，措辞温文尔雅；（5）邮件内容附加公司联系方式和地址；（6）尽量不适用免费邮箱。
四 如何注册域名
五 提高网络广告效果的方法
（1）网页上方广告比下方效果好；（2）广告面积越大越好；（3）经常更换图片，保持新鲜感；（4）广告中使用对访客有吸引力的语句；（5）广告应链接到你最想宣传的那个页面；（6）广告中适当运用动画片，增加吸引力。
六 域名的组合规则
（1）英文字母不区分大小写；（2）不区分简体与繁体；（3）英文域名长度不超过26个字符；
（4）中文域名长度不超过15个汉字；（5）中文域名必须包含有中文字。
七 选择主机托管商应注意的事项
（1）寻找正规的主机托管商，看看他们有没有ICP证；（2）尽量跨过不必要的中介商；（3）先别急着考察机房，建议先考察服务商；（4）考察机房，重点放在考察它的规模与历史。
八 适合网上购物的商品
（1）低价，不易变质的大众消费品;(2)标准化商品（只需说明品牌和型号就使买卖双方清楚的商品）；（3）个性化产品（商店和超市一般没有现成产品，而需要订做）（4）不需要物流配送的产品。
第二篇：电子商务业务流程报告
电子商务业务流程报告
实训课题: 认识电子商务
实训时间:6学时
实训内容: 浏览知名电子商务网站，了解电子商务业务流程
报告内容:如下
电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式，电子商务业务流程报告。“电子商务目前主要有三种模式: B to B、B to C、C to C.B to B模式
B to B(Business to Business)——企业对企业：即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等，如阿里巴巴网站。
B to B模式通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。
B to B模式系统中有网上商场、生产企业、物流中心管理员、网上银行、EDI中心、物流公司等多个角色，工作报告《电子商务业务流程报告》。其流程主要包括以下三个方面:
1．商场管理员的业务处理运作流程
选择一家网上商城--选择一家生产厂商--到EDI中心注册企业信息--到银行申请企业账号--订货单填写--订货单应答--确认送货通知--确认到货通知--生成入库单--生成采购帐--在线转账--确认付款--生成财务帐--处理结束。
2．生产厂家处理网上订货的业务流程
选择一家物流公司--到EDI中心注册企业信息--到银行申请企业账号--订货单应答--生成销售帐--填写发货单--填写出库单--确认货物已到达--确认收款--生成财务帐--在线支付--确认付款--生成财务帐--厂商处理网上订货结束。
3．物流公司的业务流程
：在EDI中心注册企业信息--在银行注册企业账号--确认发货通知单--生成送货通知单--发送提货通知单--办理提货手续--发送到货通知--确认货物已到达--物流公司B to B流程结束。
B to C模式
B to C(business to customer)—— 企业对客户，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间，主要指零售业务，如joyo，当当都是。
B to C模式系统中有网上商场、网上银行、EDI中心、个人消费者等角色.B to C电子商务模式一般有以下流程：商城确认订单--商场收款确认--发货单填写--出库单填写--发货到达处理--生成销售帐--生成财务帐--处理结束消费者网上订货处理流程(B to C)：
申请个人数字证书--申请网上支付卡--选择网上商城选购商品--填写订单--网上银行转账--确认所购货物已送达--消费者购物结束。
下面以joyo网购物流程为例进行详细说明.卓越网购物流程如下:挑选商品放入购物车选择特惠商品.选择特惠品，需要点击特惠品并放入购物车，确认特惠品是否出现在购物车的商品名称中。选择成功后,特惠品和订购的商品是在一起的。如订单中没有特惠品，则系统默认为放弃特惠品。
第三篇：电子商务业务流程说课稿
电子商务流程说课稿
大理州长财贸学校
海伟英
尊敬的各位评委： 大家好！我叫海伟英，来自云南省大理州财贸学校，我的课程设计内容是电子商务业务流程，下面我将以说课的形式从以下九个方面来完成我的课程设计的讲解。
一、教学指导思想
本课坚持“以学生为中心，以实践为导向”的职业教育理念，采用理论联系实际的教学方法，体现“做中学，做中教”的教学模式。
课程注重实用性和操作性。因此，在教学中，我将课堂还给学生，让学生成为课堂教学的主体，将电子商务理论知识融入到实际应用中。
二、教材分析
本堂课是高等教育出版社的《电子商务基础》（第二版）第三章第一节电的内容。通过一位新注册用户在亚马逊（www.xiexiebang.com），观看购物流程演示。再通过教师实际操作演示新用户在亚马逊网上购买书籍的全国程，引起学生的学习兴趣，使同学注意观看并记录主要操作步骤。然后呈现本堂课的学习任务，明确学习目标：学会网上购物，掌握网上购物的流程。
3、知晓流程，参与实践
经过观看视频和老师演示网上购书的全过程后，学生自行购书，通过学习整个购书过程使学生理解网上购物的整个流程。要求教师认真巡视辅导学生。在同学遇到问题时给予提示及帮助，使学生加深对电子商务交易流程及各流程间相互关系的理解，更好地理解本课内容。
4、学生总结，老师点评
分别请完成得最好的一位同学和完成得不好的一位同学起来做总结，教师对本次课学生的完成情况和总体表现做点评。
通过了解学生对本次课的掌握程度如何，学生通过实际操作情况的分析总结更能加深对电子商务流程的理解记忆，巩固学生对电子商务实际应用的掌握，进一步提升学生分析解决问题的能力。
5、布置作业，课后延伸 布置合作研究型作业：
（1）、请同学在自行在亚马逊网上完成一次购物，体会其业务流程。（2）、在当当网上购物体会其支付环节。
（3）、网上查询飚王读卡器的功能并进行价格比较 合作研究型作业能兼顾基础薄弱有学生，合作完成能树立学生学习的自信心，激发学生更深层的学习兴趣。加强课后协作精神，为其终身学习和可持续发展奠定基础，实现职业教育与终身学习对接。
九、教学反思
1、课堂在构建主义教学理念指导下以“学生为主、教师为辅”，体现“做中学，做种教”的教学理念。
2、任务的设置以学生实际生活体验为基础，引导学生带着任务自主探索，充分发挥学生学习的主观能动性，让学生在实践中感受电子商务的便利，体现了“以学生为主体”的教学思想。同时本节次课在教学上采用项目驱动、任务引领的教学方法，达到了预期的教学目标，取得了良好的教学效果。
当然，本堂课因为对网上购物的理解不一致，加之时间安排紧凑，学生没有过多的时间进行训练，以致少数“学困生”的操作进度慢，不能按时完成操作，在今后的教学中，大力采用现代信息技术，进一步提高教学的效益，争取让每名学生都训练出较强的操作技能。
第四篇：国税基本业务流程指引
国税基本业务流程指引
一、开业税务登记
（一）企业，企业在外地设立的分支机构和从事生产、经营的场所，个体工商户和从事生产、¾营的事业单位（以下统称从事生产、经营的纳税人），向生产、经营所在地税务机关申报办理税务登记。
（二）纳税人需提供的相关资料
1．营业执照副本或其他核准执业证件原件及其复印件； 2．组织机构代码证书副本原件及其复印件；
3．法定代表人（负责人）/业主居民身份证、护照或其他证明身份的合法证件原件及其复印件；
4．注册地址及生产、经营地址证明（产权证、租赁协议）原件及其复印件，房产证明（产权证、租赁Ð议）原件及其复印件；
5．税务机关要求提供的其他证件资料。
（三）流程图
二、扣缴税务登记
（一）扣缴税务登记是指依法负有扣缴税款义务的扣缴义务人，发生扣缴义务时向税务机关申报办理税务登记的一种管理制度。法律、行政法规规定负有代扣代缴、代收代缴税款义务的单位和个人为扣缴义务人，扣缴义务人包括代扣代缴义务人和代收代缴义务人。
（二）纳税人需提供的相关资料 1．《扣缴义务人登记表》；
2．工商营业执照或其他核准执业证件的原件及复印件；
3．有关合同、章程、协议书和其它与扣缴税款有关的证件、资料； 4．组织机构统一代码证书及复印件；
5．法定代表人（负责人）或业主和办税人员的居民身份证、护照或其它证明身份的合法证件及复印件；
6．税务机关要求提供的其他资料。
（三）流程图
三、停业申请
（一）实行定期定额征收方式缴纳税款的个体工商户，需要停业或者工商行政管理机关要求其停业的，可以向税务机关申请办理暂停营业和办理涉税事项。
（二）纳税人需提供的相关资料 1．《停业登记表》 ；
2．纳税人若有上级主管部门的，提交上级主管部门批准停业的文件；
3．工商行政管理部门及其它相关部门要求停业的，提交工商行政管理部门及其它相关部门的停业文件；
4．主管税务机关原发放的税务登记证件（正、副本）5．《发票领购簿》和未使用完的发票等； 6．主管税务机关需要的其它资料、证件。
（三）流程图 四、一般纳税人资格认定
（一）凡符合增值税一般纳税人认定标准的，均应向其所在地主管税务机关申请办理增值税一般纳税人认定手续。增值税一般纳税人总分支机构不在同一县（市）的，应分别向其机构所在地主管税务机关申请办理一般纳税人认定手续。
（二）纳税人需提供的相关资料
1．纳税人提交的增值税一般纳税人认定申请报告； 2．《增值税一般纳税人申请认定表》； 3．营业执照、税务登记证（副本）原件； 4．有关合同、章程、协议书复印件； 5．银行账号证明；
6．¾营场地资料，如房产证或租赁合同协议；
7．分支机构申请认定的，应同时提供总机构一般纳税人资格认定通知书，以及总机构确认其为统一核算的分支机构的证明材料；
8．从事盐业批发的纳税人还应提供有关部门出具的证明材料；
9.出口企业应提供由商务部或其授权的地方外贸主管部门加盖备案登记专用章的有效《对外贸易经营者备案登记表》，以及购销合同或书面意向及供货企业证明；
10.税务机关要求提供的其他有关资料。
（三）流程图
五、个体工商户定期定额资格的申请与变更
（一）个体工商户定期定额核定是指税务机关依照有关法律、法规，按照规定的程 序，对账簿凭证不齐全、无法实行查帐征收的个体工商户，核定其在一定经营时期内的应纳税¾营额及收益额，并以此为计税依据，确定其应纳税额的一种税收管理制度。
（二）纳税人需提供的相关资料
1．《___年（季度）纳税营业额申报核定表》（适用于个体工商户）；
2．税务机关要求的与经营有关的资料（包括费用支出、雇工、¾营设备等情况）； 3．已审批的《建立收支凭证粘贴簿、进销货登记簿申请审批表》； 4．税务机关要求提供的其他有关资料。
（三）流程图
六、发票领购资格的申请
（一）申请领购发票的单位和个人应当提出购票申请，提供¾办人身份证明、税务登记证件或者其他有关证明，以及财务印章或者发票专用章的印模，经主管税务机关审核后，发给发票领购簿。领购发票的单位和个人应当凭发票领购簿核准的种类、数量以及购票方式，向主管税务机关领购发票。
（二）纳税人需提供的相关资料
1．申请人首次领购发票需提交以下材料：
（1）《税务行政许可申请表》；
（2）《领取发票领购簿申请书》；
（3）财务专用章或发票专用章印模；
（4）《领购发票申请表》；
（5）经办人身份证明及复印件；
（6）《税务登记证》副本。
2．申请人首次领购增值税专用发票，除提供上述（1）至（6）项材料外，还需提交以下材料：
（1）一般纳税人资格证明文件原件及复印件；
（2）申请防伪税控增值税专用发票最高开票限额的《税务行政许可决定书》；
（3）已购置防伪税控开票系统设备的证明材料。
（三）流程图
七、代开发票申请
（一）代开增值税专用发票
1．增值税小规模纳税人向一般纳税人销售货物,购货方要求销货方开具增值税专用发票时,税务机关为销货方代开增值税专用发票。
2．纳税人需提供的相关资料：
（1）《税务登记证》（副本）
（2）《代开增值税专用发票缴纳税款申报单》；
（3）受理纳税人提交的身份证明、经营业务证明；
（4）主管税务机关要求报送的其他资料、证件。
（二）代开普通发票
1．税务机关根据收款方（或提供劳务服务方）的申请，依照法律、法规、规章以及其他规范性文件，代为向付款方（或接受劳务服务方）开具发票。
2．纳税人需提供的相关资料
（1）《税务登记证》（副本）；
（2）《代开普通发票申请审批表》；
（3）受理纳税人提交的身份证明、经营业务证明等。
（三）流程图
八、纳税申报方式的核定与取消
（一）纳税人申报方式包括：直接申报（上门申报）、数据电文申报（电子申报）、邮寄申报、简易申报和其他方式。
（二）纳税人需提供的相关资料
1．核定邮寄（数据电文）申报方式：《邮寄（电子）等申报方式申请审批表》及税务机关要求提供的其他资料；
2．取消邮寄（数据电文）申报方式：《取消邮寄（电子）申报申请审批表》及税务机关要求提供的其他资料；
3．核定（取消）简易申报、简并征期的：核定（取消）简易申报、简并征期的申请审批表及税务机关要求提供的其他资料。
（三）流程图
九、延期申报申请
（一）延期申报是指纳税人、扣缴义务人不能按照税法规定的期限办理纳税申报或者扣缴税款报告，¾税务机关核准，可以延长申报期限，在延长的申报期限内纳税人、扣缴义务人办理纳税申报或者扣缴税款报告。
（二）纳税人需提供的相关资料 1．《延期申报申请核准表》；
2．《代扣代缴/代收代缴税款报告表》（扣缴义务人适用）； 3．税务机关要求提供的其他资料。
（三）流程图
十、延期缴纳税款申请
（一）纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，¾省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过三个月。纳税人有下列情形之一的，属于税收征管法第三十一条所称特殊困难：
1．因不可抗力，导致纳税人发生较大损失，正常生产¾营活动受到较大影响的； 2．当期货币资金在扣除应付职工工资、社会保险费后，不足以缴纳税款的。
（二）纳税人需提供的相关资料 1．《延期缴纳税款申请审批表》； 2．申请延期缴纳税款报告；
3．当期货币资金余额情况及所有银行存款账户的对账单，资产负债表，应付职工工资和社会保险费等税务机关要求提供的支出预算； 4．灾情报告、公安机关出具的事故证明、政策调整依据、货款拖欠情况说明等资料；
5．税务机关要求提供的其他资料、证明等。
（三）流程图
第五篇：电子商务基本术语
基本术语
1.互联网基本术语
1）门户网站
门户网站最初提供搜索引擎、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。从现在的情况来看，门户网站主要提供新闻、搜索引擎、网络接入、聊天室、电子公告牌、免费邮箱、影音资讯、电子商务、网络社区、网络游戏、免费网页空间，等等。在我国，典型的门户网站有新浪网、网易和搜狐网等。
2）网站流量
通常说的网站流量（traffic）是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。
3）网络推广
网络推广就是利用互联网进行宣传推广活动。
4）网络广告
网络广告就是在网络上做的广告。利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来备受垂青的户外广告相比，网络广告具有得天独厚的优势，是实施现代营销媒体战略的重要一部分。Internet是一个全新的广告媒体，速度最快效果很理想，是中小企业扩展壮大的很好途径，对于广泛开展国际业务的公司更是如此。
5）转换率
Conversions Rates，又称转化率。在互联网领域里，转化率是指用户进行了相应目标行动的访问次数与总访问次数的比率。要注意，这里所指的相应的行动可以是用户登录、用户注册、用户订阅、用户下载、用户购买等一些列用户行为，因此网站转化率是一个广义的概念。以用户登录为例，如果每100次访问中，就有10个登录网站，那么此网站的登录转化率就为10%，而最后有2个用户订阅，则订阅转化率为2%，有一个用户下订单购买，则购买转化率为1%。这里需要注意的是，目前很多人将网站转化率仅仅定义为注册转化率或者订单转换率，这都是狭义的网站转化率概念。转换率＝进行了相应的动作的访问量／总访问量，衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。
6）跳出率
跳出率是指仅浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。跳出次数是指访问者不访问您网站的其他任何一页便从进入页退出的次数。所以跳出率的算法就是：浏览了一个页面就离开网站的次数/进入网站的次数=跳出率。
7）二跳率
二跳率的概念是当网站页面展开后，用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”，二跳的次数即为“二跳量”。二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。这是一个衡量外部流量质量的重要指标。
8）PR值
PR值全称为PageRank(网页级别)是Google用于评测一个网页“重要性”的一种方法。
9）Web1.0
web1.0时代是一个群雄并起，逐鹿网络的时代，是第一代互联网应用的统称。Web1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。
10）Web2.0
Web2.0 是相对Web1.0 的新的一类互联网应用的统称。Web2.0 更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。所谓网站内容的制造者是说互联网上的每一个用户不再仅仅是互联网的读者，同时也成为互联网的作者；不再仅仅是在互联网上冲浪，同时也成为波浪制造者;在模式上由单纯的“读”向“写”以及“共同建设”发展；由被动地接收互联网信息向主动创造互联网信息发展，从而更加人性化！
11）SNS
SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”或“社交网”。
12）微博
微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
2.电子商务基本术语
1）电子商务
电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗来说就是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。电子商务是以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
2）网上商城
网上商城类似于现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段，达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价。
3）网上支付
网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。
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