四项制度总结

第一篇：四项制度总结

建水县李浩寨卫生院“四项制度”执行情况

总结

根据建水县卫生局对贯彻落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制“四项制度”的安排部署，县卫生局高度重视，切实把贯彻落实“四项制度”工作作为首要的政治任务和推动当前各项工作、提高行政效率及服务质量来抓，与解放思想大讨论及民主评议政风行风相结合, 把解决群众最关注的“看病难、看病贵、看好病”等热点问题作为贯彻落实的出发点和落脚点，结合实际，按照思想不松劲、力度不减弱、标准不降低的要求，采取有力措施，把“四项制度”工作扎实深入推进，做到了领导重视，认识到位，工作创新，措施有力，工作作风进一步好转，服务质量进一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的长效机制，人民群众的满意度大幅提高，职工“院兴我荣、院衰我耻”的观念进一步增强。现就我院实施“四项制度”工作情况总结如下：

一、基本情况

自2011年初开始实施贯彻落实“四项制度”以来，按照县卫生局及乡党委、政府的安排部署，我院开展思想动员、学习讨论、征求意见、查摆问题、整改提高等主题实践等活动，制定了具体的实施方案，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，以为广大患者提供方

便、快捷、优质的医疗服务为宗旨，通过承诺制、首问责任制和限时办结制和行政问责制的实施，使我院工作作风得到进一步转变，改进了服务质量，规范了行政行为，提高了工作效能；强化内部管理，加强自身建设，进一步了提高为人民健康服务的能力和水平。

二、贯彻落实“四项制度”工作的主要做法

（一）成立领导小组

我院高度重视“四项制度”贯彻落实工作，把推行“四项制度”工作作为首要的政治任务和加强自身建设，转变行业作风，提高服务水平，解决农民群众基本医疗，推动当前社会稳定、经济发展的重要政治任务来抓。召开了 “四项制度”工作会议，成立以院长为组长，卫生院全体职工为成员的“四项制度”工作领导小组，为开展好“三项制度”工作提供了强有力的组织保障。

（二）及时传达学习，不断提高认识

按照再动员、再学习、再要求、再深化、再落实的原则，我院利用召开职工学习会的机会，组织我院职工学习“四项制度”相关知识3次，根据我院实际，提出了具体的要求，切实增强执行“四项制度”的责任感和紧迫感，抓紧制定相应的工作措施和办法，切实把“四项制度”贯彻到具体工作中，落实到实际行动上。

（三）采取多种形式，确保“四项制度”有效落实

为切实转变工作作风，提高服务水平，真正解决现实问题，全面贯彻落实好“四项制度”，我院结合自身实际，突出重点，制定了适合本院执行的“四项制度”具体实施方案。把改善服务态度、提高服

务质量、保障医疗安全、尽量减轻群众的经济负担、提升农民群众的满意度为主要内容来抓，主要从以下几个方面来做：

1、卫生院保证24小时值班，方便病人看病。

2、及时做好病人的诊疗工作，尽全力为患者解除病痛，对危重病人做好院前急救后及时转送到上级医院进行救治。

3、节假日不停诊，照常开展日常诊疗服务，照常办理合作医疗结算手续。

4、简化服务流程，缩短等候看病的时间。

5、开展好常规计划免疫，对国家规定的基础疫苗实行免费接种，保证不收取任何费用。

6、做好居民健康档案的建档体检工作，对辖区内65岁以上老年人、重性精神病人、高血压病人、糖尿病病人做好规范管理，在建档、体检和随访中不收取任何费用。

7、实行院务公开，执行医药收费价格公开，实行药品价格公示和服务项目收费公示，定期公示新农合门诊、住院补偿报销情况，接受群众监督。尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8、规范医疗收费 严格执行云南省医疗服务项目收费标准。出现医药收费差错投诉时，及时进行处理并退还多收的费用。

9、谢绝“红包”、礼品，本院医务人员一律不收受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受病人吃请。

10、拒绝收受回扣、提成。医院工作人员拒绝接受药品及医疗设备、医疗器械等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。谢绝药品向医生促销。

11、合理诊疗 根据患者病情，规范开药、合理检查，不开大处

方，不开人情处方。

12、是统一制作工作身份标牌。将每位职工的姓名、职务、职称清晰标注在工作牌上，要求每天挂牌上班，方便患者了解值班医生的身份，接受群众监督。

三、取得的成效

通过实施“四项制度”以来，取得了以下实效：

1、牢固树立为人民服务的宗旨意识，不断创新服务理念，提高了卫生院的服务水平和服务质量。

2、使职工的工作作风和精神面貌明显好转。

3、是工作效率有所提高，为病人服务的质量和水平有所提高，推诿病人的情况明显减少。

4、内部管理逐渐走向规范、制度基本完善，监督的力度加大，自身建设意识增强。

5、职工不断加强学习，技术水平和工作能力有所提高。

四、存在问题和下步工作意见

我院贯彻执行“四项制度”工作取得的成效，为下一步全面贯彻落实“四项制度”打下了良好的基础。但由于环境条件和职工素质的差异，在“四项制度”的实施过程中存在一些问题和不足。主要表现在： 部分职工对“四项制度”的理解不充分，事事以自我为中心，思想狭隘，不能充分发挥主观能动性，技术水平偏低，为群众解决病痛的能力不足。

下一步，我院将按县卫生局深入贯彻落实“四项制度”的安排部

署，从以下几个方面进一步抓好贯彻落实：

1、要进一步加强领导。要充分发挥贯彻落实“四项制度”工作领导小组领导职能，进一步对职工进行细化分工，切实抓紧抓好此项工作。

2、要进一步加强学习和宣传。要安排专门时间，认真、反复学习有关文件，深刻领会文件精神，切实掌握实行问责制的重大意义、基本原则和主要内容，进一步加强对“四项制度”的学习理解和把握，确保“四项制度”的正确实施。

3、要进一步加大问责力度。明确每一位职工的责任和义务，对不履行或不正确履行职责、违反卫生院制度或操作规程，造成不良影响和严重后果的要敢于问责、勇于问责，加大问责工作的力度，切实维护行政问责制等“四项制度”的严肃性。

建水县李浩寨卫生院

2011年11月6日

第二篇：四项制度

高唐县四项制度确保村“两委”换届期间设备安全

文章来源： 作者：县委组织部 发布时间： 2007-09-28 浏览次数：13

为加强村“两委”换届期间党员干部现代远程教育接收站点设备管理，防止出现设备流失现象，高唐县建立四项制度，加强站点设备管理工作，确保设备安全不出问题。

完善设备管理责任制度。县、乡（镇、街道）、接收站点行政村重新签定《设备管理责任书》，明确财产归属，落实设备管理责任制度。进一步明确远程教育设备所有权归县委组织部，乡（镇、街道）、村只有管理和使用权，落实乡（镇、街道）党委书记、村（居）党组织书记、站点管理员分别为第一责任人、直接责任人和具体责任人的责任。编印远程教育接收站点设备管理使用规定小册子700本，发至农村基层党支部，对因措施不力、管理不善而造成设备丢失、损坏或挪用、侵占等现象的，规定了明确的处理措施。

严格站点设备交接制度。村“两委”换届结束后必须将远程教育设备交给新一届党组织领导班子。县委组织部统一印制了《远程教育接收站点设备交接书》，移交人（上届党组织书记、管理员）和接收人（新一届党组织书记、管理员）分别在交接书上签字，交接工作由乡（镇、街道）党委监督，并与新一届党组织书记、管理员签订《远程教育设备管理责任书》，《交接书》、《责任书》签订后报县委组织部远程教育中心备案。

强化专项督查制度。村“两委”换届前，各乡（镇、街道）对站点设备进行一次自查，逐村、逐台、逐件对村级接收站点进行检查核对，并拍摄照片作为档案留存，建立站点设备台帐。换届结束后，再对站点设备进行逐一核对清查，并对远程教育设备交接和管理情况书面报告县委组织部。县委组织部在换届结束后对站点设备保有情况进行专项督查，发现问题，及时通报，并严肃追究相关责任人责任，并以督查情况作为检验村“两委”换届成功与否的一项重要内容。同时，将站点设备交接和管理情况纳入远程教育考核，对出现设备换届未移交、侵吞或流失现象的，实行一票否决。

建立监督举报制度。为及时掌握设备管理使用情况，在县电视台、高唐州报、高唐政务网、高唐党建网等媒体公开县委组织部监督举报电话，各乡（镇、街道）建立举报信箱，依靠群众的力量对换届前后远程教育设备的交接及保有情况进行监督。

第三篇：XX公司四项制度总结(定稿)

XX公司

推行“四项制度”工作总结

自2010年启动“四项制度”工作以来，我公司高度重视“四项制度”的学习、宣传、贯彻、落实，在工作中，结合公司实际情况，把贯彻落实“四项制度”与创建学习型单位，提高人员素质结合起来；与完善规章制度，提高办事效率结合起来；与加强思想政治工作，营造良好风气结合起来。借推行“四项制度”之机，进一步理清岗位、明晰责任，进一步健全、完善各项工作制度和岗位职责，强化责任意识和人文理念管理，不断提高工作水平和服务质量。为进一步夯实基础，打开XX公司工作新局面，迎头赶上学校步伐，实现“管理科学、职责明确、账目清楚、财产安全”目标奠定了坚实的基础。在公司的自身建设，改善服务态度，转变工作作风，规范管理行为，提高工作效能等方面收到了良好效果。

一、主要做法和工作回顾

贯彻落实“四项制度”，是XX公司一项长期的任务，贯穿于公司各部门方方面面工作之中。我公司就工作作风、服务质量、内部管理等实际存在情况，在以下几方面做出了大量工作：

1、强化管理，完善制度

根据学校“四项制度”工作领导小组办公室要求和工作部署，结合本公司实际，公司制定了《XX公司关于推行服务承诺制

首问责任制

限时办结制的实施意见》，就行政问责制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制做了明确规定，使落实“四项制度”工作做到有计划、有制度、有措施、有条不紊地进行。同时，修订和完善了资产 1

经营公司的功能定位、管理职能和岗位职责，制定了本公司包括规章制度、办事依据、办事条件、办事程序、办理时限、服务标准、办理结果等内容的服务承诺事项。这些制度措施的修订和完善，将使得资产经营公司工作更有章可循，有法可依，逐步向制度化、规范化、常态化、科学化迈进。

2、加大宣传学习力度，营造舆论氛围。

我公司不断加大行政问责办法等“四项制度”的宣传力度，努力营造良好的经营环境和氛围。一是通过采取听汇报、召开座谈会、问卷调查等多种途径，对如何贯彻落实行政问责办法等“四项制度”进行宣传和布置安排，并围绕如何加强公司干部员工自身建设，强化行政责任，改进工作作风，提高工作效率等方面进行了探讨；二是根据《XX大学关于推行服务承诺制

首问责任制

限时办结制的实施意见》及《XX大学行政问责实施办法（暂行）》的工作要求，结合《XX公司关于推行服务承诺制

首问责任制

限时办结制的实施意见》，把信息公开与落实服务承诺相结合，将公司服务的内容、办事程序、办理时限等相关事项，通过宣传公开栏和公司网站等信息平台向社会公开。

通过学习、宣传、教育，把本公司业务工作与落实“四项制度”有机结合，使我公司全体干部职工思想得到了进一步的统一，认识得到了进一步的提高。

3、解决五个问题，落实四个软件建设

贯彻落实好“四项制度”要解决好五个问题，落实好四个软件建设，具体来说：一是要理清部门职责，解决好“做什么”的问题；二是要拟定岗位职责，解决好“谁做什么”的问题；三是要确立规章制 2

度、办事依据、办事条件、办事程序、办理时限、服务标准、办理结果等内容的服务承诺，解决好“怎么做”的问题；四是要对公司内外承诺的事项作明确，将问责问效纳入贯彻执行的范围，解决好“怎样监督”的问题；五是要制定考核奖励办法，做好考核激励工作，解决好“如何问责”的问题；落实四个软件建设，要求机关工作人员做到：一是面带微笑，实行微笑服务；二是主动问好，对来办事人员说声“您好”；三是主动起立，给来人一个座位；四是茶水相待，主动为来人倒一杯茶水。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生，让来办事的人高兴而来，满意而归，切实提高公司的服务质量，改善公司服务态度，转变公司工作作风。

通过多次的传达学习、自主学习，我公司干部职工的责任意识、服务意识、公仆意识和依法履行职责的法制意识明显增强，推动工作的积极性、主动性和创造性明显提高，我公司的规范化服务形象进一步提升。

4、抓好五个硬件建设

为贯彻好“四项制度”，我公司在抓好软环境建设的同时，抓实五项硬件措施的建设，全面落实四项制度。（1）在公司网站上对全体党政领导、实体部门负责人等干部员工进行公示，公示内容包括：照片、姓名、职务、职责，将四项制度的有关内容公布上墙，让全体干部员工自觉对照自己的言行，让来办事的师生员工对工作人员进行监督；（2）设立举报箱；（3）制作上岗证，所有工作人员实行挂牌上岗，上岗证上注明工作人员姓名、所在部门、职务、举报电话；（4）实行首问责任制登记制度，制作了《XX公司来人、来访、来电首问责任登记本》，发放到各实体部门，要求首问责任人做到认真记录，3

对属于职责范围内的事按规定时限认真办理，对不属于职责范围内的事将来人引荐到相关责任人，并做好转办记录。

二、取得的经验和成效

1、有计划。学校出台行政问责制等“四项制度”后，我公司按照要求及时制定了贯彻落实“四项制度”的一系列行之有效的办法和措施，实现了任务落实、责任到人、工作到位、一级抓一级、层层抓落实层层抓落实的目的。

2、严要求。在学习、宣传“四项制度”上，做到了组织动员、集中学习，全公司干部员工一人不漏，坚决把全公司干部员工的思想和行动统一到严肃认真落实“四项制度”上来。

3、承诺实。在落实服务承诺、限时办结和首问负责上，始终坚持实事求是的原则，从本公司的职权范围内事项、按规定完善的上报审批事项等方面进行分类列项，反复研讨了承诺服务项目、办结时限等涉及师生员工的切身利益的问题，确保服务承诺实在、首问责任落实、限时办结按时。

4、重落实。注重在落实“四项制度”的过程上高标准、严要求，始终做到适时自检和“回头看”，坚持按标准和规范做事，真正把落实“四项制度”的过程作为立足岗位、强化责任、提高效能、推动工作、创新发展的过程。

5、改作风。通过推行“四项制度”入脑入心，贯穿到工作的始终，公司干部员工精神面貌有了新的变化，工作热情高涨，为师生员工办事的质量和效率明显提高，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”问题，沟通协调能力得到进一步提升，避免了工作要相推诿扯皮等现象的发生。

三、存在的问题和不足

在“四项制度”推行的过程中，通过加强监督，转变作风，“四项制度”的贯彻落实进一步得到推崇，进一步内化为惯常性的工作，在具体工作中取得了显而易见的成效，队伍素质有提高，工作作风有改善、服务态度有转变、工作效率有提高，确保了各项工作上台阶、上水平。尽管做了大量工作，成效明显，但还存在一些问题：

一、组织领导和执行不力、学习领会程度不深、推动发展的力度不足、问责力度不够；

二、部分部门实体单位思想认识还不够到位，没有及时地按要求做好安排部署；

三、向社会公开承诺服务事项、限时办结事项、工作流程、电话号码等事项仅限于在内部粘贴、摆放和公开栏作公开，未能通过更多的媒体向社会作出最为广泛的公示，公开面不够广泛；

因此，我们还要继续在科学发展观的指导下，在学校的周密部署和强有力的领导下，进一步统一思想，提高认识，着力推进“四项制度”的贯彻落实，进一步加强学习，增强素质，不断提高贯彻落实“四项制度”的能力和水平。

二〇一一年十二月十三日

第四篇：四项制度建设

《党政领导干部选拔任用工作责任追究办法》等四项监督制度的颁布实施，是以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，进一步匡正选人用人风气、提高选人用人公信度的重要举措，也是深入整治选人用人上不正之风工作实践经验的科学总结，对构建正确的用人导向，营造良好的选人用人风气，提高干部选拔任用工作的科学化、规范化水平，进深化干部人事制度改革，不断提高选人用人质量具有重要意义，也是是干部选拔任用监督工作重要的制度创新。作为一名基层组织人事干部，要把学习“四项监督制度”、宣传“四项监督制度”、落实“四项监督制度”抓紧抓好，必须在以下几个方面下功夫，只有这样才能全面贯彻落实“四项监督制度”提出的各项任务。

一、认真学习领会准确把握四项监督制度

“四项监督制度”将干部选拔任用工作的组织监督和民主监督、过程监督和效果监督有机结合体，对许多制约干部选任工作的重点难点问题，以及需要报告、评议、检查和责任追究的内容情形作了规定。具有很好的预见性和指导性。是当前领导干部在形势新问题面前的一本百科全书

深刻理解四项监督制度的这些新要求，就是要全面深入地查找干部选任工作中存在的问题、不足和薄弱环节，以更加严格的制度监督选

人用人行为、约束选人用人权力，坚决同用人上的不正之风进行战斗，为进一步营造风清气正的选人用人环境，提高选人用人公信度提供制度保障。符合要求的继续坚持执行好，不符合要求的坚决摒弃，把思想完全统一到新的要求上来。

作为一名基层干部，要高度重视，要把学习贯彻“四项监督制度”工作作为当前一项重要政治任务来抓，要带头学习贯彻，并集中精力，集中时间，组织广大党员干部逐章逐段逐句的重点学、系统学、普遍学。要与《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》结合起来学。如果没有各级领导干部和党员干部的配合、支持和监督，不用科学发展的观点去学习贯彻，“四项监督制度”的执行就会失去群众基础。

“一把手” 在选人用人中处于核心地位，在贯彻落实四项监督制度中地位特殊，所以我们在学习中要坚决避免浅尝辄止的不良现象，不能片面的认为，“四项监督制度”是“一把手”的事，和自己关系不大，学不学无所谓。我们要本着对党负责、对人民群众负责、对事业负责的精神，带头认真学习贯彻，认真履行干部考察职责，为“一把手”选人用人当好参谋。

二、要拓宽渠道，在强化宣传、营造氛围上下功夫

“四项监督制度”相互衔接，要进一步构建事前报告、事后评议、离任检查、违规失责追究的干部选拔任用工作监督体系。积极通过单位内部网络、展板、工作会议等渠道大力宣传，宣传时要避免时紧时松的现象，不能开始之时一阵风，布置过去就放松，树立长期宣传的意识，坚持持久宣传，真正让“四项监督制度”深入人心；避免宣传面窄的现象，不但要在领导干部中宣传，而且要延伸到普通职工中，真正扩大到基层群众中，努力实现人人皆知；避免宣传内容单一的现象，不仅宣传“四项监督制度”的具体内容，也要宣传“四项监督制度”的重要意义，宣传贯彻落实“四项监督制度”的决心和信心，让群众对“四项监督制度”有一个全面的了解。真正通过宣传让领导者全面掌握内容，吃透精神；让执行者准确把握具体规定、方法步骤、工作程序；让监督者明确权利，了解监督的方式渠道。要通过不断深入宣传和组织学习“四项监督制度”，拓宽学习广角，挖掘理论深度，浓厚学习氛围。

三、要强化措施，在贯彻落实、强化监督上下功夫

从“四项监督制度”的内容可以看出，有权必有责、失责必追究。“一把手”带头学固然重要，组织人事干部学更是必须，组织人事干部要先学一步、多学一些、深学一层，不仅要理解制度精神，还要熟记制度规定。在抓好面上学习的基础上，要结合实际，通过座谈会、理论研讨会、专题辅导等形式，确保每名干部都能够深刻理解并掌握文件精神，熟练记忆并精通实践操作。要对各级干部选拔任用工作情况进行全面检查，主要是检查干部基础资料管理、选拔干部程序、执行《干部任用条例》等方面的情况，为制度落实打好基础。

要树立正确用人导向。按照“四项监督制度”的要求，大力选用政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、人民群众信得过的干

部，防止简单以票取人、重过程不重结果和唯年 龄、唯资历选用干部等倾向。正确处理资历与能力、品行与本领、德才与业绩、文凭与水平、经历与经验、票数与民意的关系。要创新干部选用方式，继续加大从基层一线选拔干部力度。要加大监督管理力度，进一步扩大群众在干部选拔任用工作中的知情权、参与权、监督权，通过设立举报信箱、投诉电话，完善监督举报体系，真正做到思想上正确认识监督，感情上真诚欢迎监督，行动上自觉接受监督。要积极推进制度创新，弥补制度空白，堵塞制度漏洞，确保各项制度和办法行得通、管得住、用得好，不断提高选人用人公信度和满意度。

四、对贯彻落实“四项监督制度”的几点思考和建议

一是健全科学规范的全程监督制度。在干部选拔任用、初始提名、民主推荐、考察等各环节，落实四项监督制度，杜绝违规违纪行为。实行民主推荐否决制，对会议投票推荐和个别谈话推荐均不过半数的人选，一律不列为考察对象；探索实行干部任用差额推荐、差额考察、差额票决，扩大群众公认在干部决定任用环节的作用。

二是建立配套完善的干部监督运行机制。结合员工关心的热点难点，在广度和深度上探索，配套一系列制度。如健全完善干部选拔任用工作全程记实制度，如实记录干部选拔任用各环节运行情况等等。

四、要突出重点，在搞好结合、推进工作上下功夫

“四项监督制度”最根本的任务就是选好干部、配强班子、做好

发展这篇大文章。所以，我们在学习贯彻“四项监督制度”的同时，要突出与和谐莱芜建设突出“大招商、大引资”、建设学习型党组织，坚持以项目论能力、以项目论政绩、以项目论发展，真正将落实“四项监督制度 ”作为“创先争优”活动考核条件之一，从而以“创先争优”活动的开展推动“四项监督制度”的落实；并将其作为考核党建工作的重要内容。

第五篇：农村工作四项制度

XX发〔20XX〕XX号

中共XX镇委员会XX镇人民政府

关于加强农村工作进一步落实四项制度的实施意见

为切实加强我镇农村工作，有力推进社会主义新农村建设，结合XX农村实际，现提出如下意见。

一、建立三级议事制度

（一）农村议事制度。各村每周召开一次村两委班子会议，每月召开一次党员、村民代表大会，商讨解决本村的各项事务，如发展规划、计划以及涉及集体和村民利益的重大事项。对于尚未解决或者无法解决的问题，上报到所在农村工作片。包片干部、包村干部要多深入农村，对会议进行指导督察。

（二）包片集中议事制度。各农村工作片设立一处集中议事点。包片干部每月组织召开两次片议事会议，由各村书记、主任共同参与、共同商讨解决各村议事会议上未解决的问题。对于仍未解决的问题，上报镇党委，集中议事。

（三）镇村集中议事制度。镇村集中议事会议原则上一月召开两次，有问题随时召开。由镇党委书记、镇长、包片委员、包村干部、相关职能部门工作人员以及村党支部书记参加，通过集体讨论、共同商议，集大家智慧，搞好组织协调，形成解决问题的思路和方案。

村、片、镇都要建立集中议事专项档案，三级议事会议都要设专门的记录员，根据会议的时间、地点、参加人员、需要解决的问题、会议讨论情况以及最终议案形成专题会议纪要。会后，督促相关职能部门、有关村积极按照会议议案落实实施。

二、落实走访制度

（一）以“民情日记”促深入走访。包片干部要在已有结对联系的民情户的基础上，每周走访5户村民，全年走访村民达到250户。其他干部要按照防洪防火及远程教育一人一村的安排，每周走访3户村民，每年走访村民达到150户次。人手一本“民情日记”，每次走访都要有记录。走访过程中应重点关注基层存在的不稳定因素、群众反映强烈的热点问题、关系到群众切身利益的生产和生活问题、基层干部作风及民主决策中存在的问题、基层不能解决的重大及疑难信访问题等。

（二）以专项督办抓落实效果。

1、走访制度要真正落到实处，“民情日记”要内容充实、不流于形式。机关干部要善于在基层发现问题、听取群众的意见，每周形成书面意见交党政办公室，将群众的意见和建议反馈给党委、政府，为我镇农村工作提供第一手资料。镇党委、政府将依据机关干部的书面意见汇总形成督办单，下发到各片干部手中，进行专项督办。

2、为进一步畅通民情民意表达渠道，镇政府设立民情热线（电话：XXXXXXX）。群众可以借助这一热线，24小时向镇党委政府反映村中各种重大、紧急以及涉及村民利益的各种问题，寻求各种困惑的解答。对于群众反映的问题，办公室要做好汇总，协调各有关职能部门，按照“集中受理、首问负责、归口

办理、限时报结”的原则，做到受理事项件件有结果、事事有回音。让每个民情热线落实到实处，成为群众的说事“窗口”。同时，镇党委政府将采用电话随机询问、书面调查问卷的形式，听取群众对XX经济发展、城建、新农村建设以及各类民生服务的意见和建议，测评机关干部工作作风的满意度。将民情热线打造成为群众办实事的“绿色通道”。

三、强化学习制度

包村干部每月至少一次到村召开党员、村民代表大会，组织学习。解读有关国家会议精神，宣传党和国家惠农政策、上级工作要求、传达机关每周三晚学习内容、了解本村重要工作安排和重点项目建设情况，使基层群众真正“听懂”党的声音，熟悉党的干部，领会上级及村“两委”决策意图。包村干部在召开会议的同时要督促各村做好学习记录并签字确认。

四、实行联系户制度

坚持定期走访联系户，至少每月一次，了解困难户的工作、收入、身体健康以及衣、食、住、行等生活状况。通过真情关怀联系户，把走访作为政府联系群众的纽带，将其打造成了解群众生活，倾听百姓声音的有效途径。要将帮扶和献爱心贯穿于走访的始终，广泛开展有针对性的帮扶，尽最大努力帮助走访对象解决燃眉之急，要让走访对象切实感受到党和政府的温暖，感受到XX镇机关干部的爱心。机关党支部将不定期进行抽查，确保联系户制度落实到位。

为确保以上各项工作制度的落实，镇党委将此纳入机关干部及村委干部工作考核，与年终考核奖惩挂钩。

二○一○年七月二十一日