团队操作

第一篇：团队操作

团队操作

操作步骤：

1、团队订单建立：

团队资料---订房---支付说明

2、团队到当天预分房：

团队资料---分房---成员快速录入

3、团队到达：

团队资料---入住操作(及可能的成批成员资料修改)或单个人资料修改。

4、团队个人账务查询及团队主账务查询。

客账处理中。团队账务查看及快速查看各团队成员账。

5、团队退房：

客账处理---团队账务：

第二篇：出境旅游团队操作流程

部门内部人员操作团队流程

1.接受询价----

要求，填入前期询价表；（行程出发前合理时间）

2.报价----

将询价交给部门负责外联报价同事，一般情况下1天内回复报价，特殊情况下可适当延后1-2天，报价时需附上行程，并于行程上注明报价限定期限、散客询价需注明报名时需付的占位订金，超过期限需另行询价，并于询价单注明报价时间，价格期限，将报价行程留存；（报价时间为1-2天）

3.预订----

行程下订后，做行程确认预订单传真形式发给下单人（组团社），并注明订金收取时间，如未收到订金的处理方式，请对方确认行程、人数、时间等各项要求，及纠纷处理方式，签字盖章回传，OP留存至团队资料文档内；（预订确认后下定金，1-3天）

4.计划下单----

OP以团队资料文档内行程为准，用确认传真形式下订至航空公司、各地接社，将确认回传单子留存至团队资料文档内（收订金后，1-2天签订旅游合同，后下预订单）

5.操作----

按照合同着手办理证件、确认航班时间、地接细节等，确认之后，整理细节将确认单与账单（限团队）一起发至下单人（组团社），并敦促其支付团款（至少总团款80% ~ 90%，散客出行前全款结清），出团前2-3天发出团通知书至各下单人（组团社）；

6.后续----

团队行程结束后，将领队意见单、K/B单、各地接账单等汇总，做团队账单至财务处报账（团结束后一周，旺季或其他特殊情况下后延）

7.总结----

整理团队客人资料以备建立客户档案，后续发展。（限散客、或直客）

备注：

请各组团社按出团计划最迟于出发前28天报名、交订金（***元/人）、开发票、约定时间面试（我社协助办证面试时间为每周二、四，特殊情况可另行约定时间）；报名后最迟于出发前25天面试完毕取回执单；出发前一周内将尾款结清，以便我社操作流程顺利进，谢谢合作！

第三篇：地接操作——计调操作团队

旅贸通旅行社管理软件操作教程

3、[地接]模块的具体操作：

地接模块——地接团队在此功能中进行操作，适用用地接社、办事处、以独立团为主的专线商。

地接模块界面介绍——地接模块布局：整体分三部分

第一部分：列表中的团队

点击订单号可以查看该团队的具体信息 列表中各图标的具体含义：

第二部分：检索栏，根据不同的条件来快速检索到之前走过的团队

可以根据计划类别、团队状态等不同条件来检索

第三部分：具体操作菜单

增加：增加团队、单订房、单订车、单订车等

列表+0：指当天新增加团队的数量

变更：所有团队的变更信息

统计：对团队中，所有类别进行统计

收客统计：可以根据日期、业务员、客户单位、客源地等不同条件对人数进行统计 操作统计：用房、用餐、用车、景区等费用及数量进行统计 款项统计：应收款、已收款、已付款等其他款项进行统计 计划输出：是列表中所有的团队计划输出

设置：根据旅行社实际情况，作出个性化的设置

团号规则：以一定的规则自动生成团号，或手动输入团号

（由于团号规则，有些复杂，各字母都表达不同的含义，因此，单独有个下载文档，供下载。）

分类设置：软件常一些信息的设置

显示设置：地接模块中，显示的内容进行设置

费用相关：对费用信息进行设置

（由于各家旅行社的操作方式不一样，可以根据自身的情况来进行设置。同时，由于设置相对来说比较复杂，一般一家旅行社中，专门有人负责这一工作。因此，会有一个独立的说明文档，地接中的设置，对于设置功能想详细了解，可以下载查看。）

地接的操作的流程：

3.7：计调操作团队——业务员将团队信息输入完成后，计调安排房餐车等，具体操作这一团队

导游安排：安排该团队的导游

酒店安排：安排该团队的住宿酒店

景区安排：安排该团队的景区门票

用餐安排：安排该团队的用餐

接待安排：存在段接情况，地接社来接待团队

加点其他：该团队加点

其他安排：该团队其他的一些支出

FOP金额：返还给客户单位费用的金额

3.7.1:导游安排，增加导游

导游套团：指安排此团导游时，如果同一地点下团的导游，软件会自动列出

导游排期：指安排在团队中的导游，自动生成排期表，方便计调安排导游

3.7.2：酒店安排——安排该团队住宿的酒店，点增加，填完整信息后点确认

酒店的订房单自动生成

3.7.3：景区安排：安排该团队的景区门票

在安排景区时，软件中做了快捷方式，在行程中，景区会显示红色字体，点击后，就会自动跳转至该景区，来进行安排，方便计调来安排景区门票。

3.7.4：用餐安排——安排该团队的用餐，点增加

安排好后的状态

3.7.5：用车安排——安排该团队的用车（此团是自备车，无须安排）

安排好后，订车单能够自动生成。

3.7.6：游船安排——安排游船

3.7.7：票务安排——指大交通（包括机票、火车票、船票安排）

3.7.8：接待安排——指此团其中有几天的行程或全部交给其他社来做地接

安排好后，确认单就能自动生成。

3.7.9：加点安排——此团队需要加的景点，导游现收，上交人头。

3.7.10：其他安排——其他额外会产生的杂费

3.7.11：FOP金额——返还给组团OP的金额

4.1：领取备用金——点击申请，财务申请金额给导游领备用金

4.2：打印导游带团所需要的表单——点击领取计划

软件中会自动跳出发送短信提醒（内容是自动提取团队信息）

打印表单中会出现一张，陪同计划：是与对方全陪核对行程、景点、用餐信息的； 陪同支付：将所有导游需要支付的明细表成一个表单

4.3：报账相关——导游回来报账

4.3.1：对计调核账，与陪同支付表上金额有出入的，相应地做修改。软件做了一个快捷方式：同步人数：

4.3.2：将账外收入录入团队中 购物留存：输入购物收入 餐厅返还：餐扣收入 加点其他：加点收入

上交人头：导游上交的人头费用 导游收入：对导游收入进行一个统计 业务提成：业务员的业务提成 导游日志：导游带团日志

外联审核：外联OP对团队进行审核 成本预算：得出该团队的最终利润 购物留存：

餐厅返还：

账外一块不再细讲，实际操作一遍，基本都明白。不清楚请联系客服QQ：1679639689 QQ：2679956706

4.4：财务进行销账——点击成本预算

以上就是团队中的各项支出，点展开，可以查看明细 账面收入与账外收入：

得出团队真正的利润

提交销账与利润表

提交销账：

团队利润表

这样，一个团队就已完成！关于团队的操作，有不清楚之处，请联系我们！0571－87352147 ；87352142 QQ：1679639689 QQ：2679956706

第四篇：团队

英国动物学家艾利斯说：

“在所有哺乳动物中，最有情感者，莫过于狼；最具韧性者，莫过于狼；最有成就者，还是莫过于狼。”

我们要学习狼性的自信、自强、激情、团结、坚韧、负责任、奉献。等优点而不是学习狼性的凶恶、残暴和为达目的不讲游戏规则的缺点。

训练学员树立强者心态，敢于面对竞争，主动参与竞争，以空前团结的凝聚力，以最高效的营销执行力，主动积极地开发客户，为客户提升最好的质量服务，用真心打动客户，从而在任何方面都让竞争对手无法超越，也既是营销本质，现时也是狼性精神的实质。

第一值得营销人员学习的就是狼的超强自信。

在动物界里令人们惊奇的发现是，狼群丝毫不对自己的任务感到厌倦、心烦，它们会持续长达好几天的时间，用以观察并监控被它们盯上的猎物。

狼从不相信他们是弱者，不论对手有多么强大，他们都相信自己有战胜对手的方法。试问各位营销人，我们面对工作的时候是否也是激情无限，面对困难和挑战的时候是否也是超强自信？

狼的生存环境与当前绝大多数企业的营销环境是一致的，为什么许多营销人员面对艰难的环境是抱怨和叹息，而狼面对恶劣的生存环境却表现也无限的激情？

这一些皆来自于狼的自信。自信者才自强，作为营销人应该热爱这个职业，因为营销这个职业是最能磨练一个人的心志，最能锻炼一个人的能力的职业，能够让一个人在人生职业的发展中更加顺利。

世界500强的CEO们大多数都是出身于销售。自信不是源于能力，而是源于心态，只有拥有一个自信的心态，永远相信：我能！一切都不是难事。

自信来自于你自己怎么看自己，而不是别人的看法，你相信自己才是最重要的。

第二值得学习的就是狼的危机意识。

狼的生存环境极其恶劣，生存形势风云变幻，狼之所以能够强势生存。

就是因为狼具有强烈的危机意识，从来不会安逸享受，放纵自己，从不自鸣得意，从不傲慢陶醉，而是以万变应万变，以高度的警觉和敏锐的洞察力去寻找机会，规避危险，总是在外界环境发生变化之前已经调整好自己的生存策略，所以狼为成为草原之王。

“对我们来说根本不存在“安”的问题！竞争只会越来越激烈，我们必须要有强烈的危机感！

看不到危机是最大的危机！看到危机不去防范危机就是犯罪！不要抱怨对手的残忍，竞争从来都是如此！

我们根本不需要“居安思危”，而是要“居危思进”，微软永远在告诫员工：微软离倒闭还有18个月。

微软一直活得很好。

中国华为总裁任正非的《华为的冬天》几乎华为员工人手一本，就是让他们充满强烈的危机感，时时都要当成华为遇到严冬去面对，华为今天发展得很好”的时候学员们才如梦初醒，接着响起热烈而经久的掌声。

第三值得学习的就是狼的逆境生存能力。

据统计，狼群在十次狩猎中只有一次是成功的，狼群有90％左右的失败率。

在狼族的词典中，永远没有“失败”和“放弃”两个词。

狼族通过不间断的训练、准备、计划、沟通与行动演练，狼族在永远为胜利做准备，它们从未想过失败。

正是在这种险恶的环境中，狼才得以战胜对手，才成为陆地上食物链的最高单位之一。

对于人类来说，困境一样是强者产生的土壤。

但在现实中，很多营销人都只会抱怨环境的恶劣，他们把逆境当成魔鬼，从不知道如何从逆境奋起，不知道只有逆境才能磨练出强者。

被人称为“血胆将军”的巴顿，在有人问他在开战之前是否感到恐惧时，他说：“有，我常常在重要的战斗前，甚至在交战中发生恐惧。但是，我决不向恐惧屈服。”

作为一个营销人员也许对手的实力的确比你强大，也许你会在与对手的竞争中失败，但你绝对不能丢掉信心，绝对不能恐惧对手。

一旦产生对对手的恐惧，你就再也没有了战胜对手的机会。

美国前总统柯立芝在其晚年的人生回忆录中写到：“世界上没有一样东西可以取代顽强和坚韧。营销事业的成功都是由无数个逆境和挫折组成的，只有坚持不懈，直到成功的人才会成为佼佼者。

第四值得学习的就是狼的团队协作能力。

当狼群穿越雪地时，最常使用的队形是“单一纵队”，狼群里领头狼往往扮演着开路先锋的角色。

当纵队的领头狼疲累之后，它会移往队伍旁边，并让下一匹狼担任开路先锋的任务，它也就可以跟在队尾，轻松一下，养精蓄锐，迎接新的挑战。

如此，不断替换的开路先锋，让狼群的捕猎队伍成员，能够在耗费最少体能的状况下，保留体力以应付即将面对的狩猎挑战。

狼群每次攻击猎物时都是团队协同作战，他们之间相互信任、相互配合、分工明确、团结一致，形成强大的执行力和攻击力。

虽然熊很厉害，但熊得到的猎物经常会被狼抢走，这是因为熊每一次都是单独行动，而狼每一次都是团队作战。

作为营销人员，任何个人的成功都离不开团队的支持与配合，尤其是工业品营销。

如何做好大项目销售时，我就强调他们要重视团队协作，营销人员之间，营销人员与技术服务人员之间更要相互支持，相互配合才能组成一个强大的项目小组，让每一个人的优势都得到最充分的发挥，实现团队效能的最大化。

第五篇：团队

团队管理需要解决的48个具体问题

1、如何组建一支优秀的团队？

2、如何培育卓越团队的优良基因？

3、如何提高团队的工作士气？

4、如何有效设定团队目标？

5、如何提升团队凝聚力？

6、如何激励团队成员？

7、如何塑造团队积极的行为文化？

8、如何打造团队软实力？

9、如何提升团队竞争力？

10、如何成为一名合格的团队领导人？

11、如何让团队成员的工作自动自发？

12、如何让每一位团队成员认同自己的职责？

13、如何合理规划团队工作？

14、如何高效使用团队资源？

15、如何使用团队指挥的艺术和方法？

16、如何使用团队控制的技术和工具？

17、如何使用组织控制的3P法则？

18、团队如何进行自我控制与稽核？

19、如何进行团队沟通？

20、如何化解团队冲突？

21、如何巧妙利用非正式组织？

22、如何挑战“内战”，打破团队官僚僵局？

23、团队成员应如何选择和高效组合？

24、如何识别每位成员的特征优劣？

25、如何提升成员个人的专业能力？

26、管理者如何避免用人误区？

27、管理者如何与部属保持良好关系？

28、管理者如何让化解成员误解？

29、如何带领团队突破迷惘困局？

30、如何倡导并培训团队创新意识？

31、如何让团队成员参与创新和工作改善？

32、什么是团队的创新法则？

33、如何进行团队创新和变革？

34、如何进行团队知识管理？

35、是什么在影响团队执行力？

36、如何让部属主动执行和快乐执行？

37、如何保证执行效果？

38、如何系统管理团队执行力？

39、如何保证执行结果与目标一致？

40、如何帮助成员达成目标？

41、如何使用过程方法保证结果？

42、如何选择绩效工具？

43、如何建立团队KPI？

44、如何打造团队英雄？

45、如何树立团队标杆？

46、如何帮助落后的团队成员？

47、如果让团队给你最满意的结果？

48、还有什么团队管理的问题没有解决？！

管理课程大纲

第一章：组建你的团队

第一节：好团队是怎样形成的第二节：团队成长的历程

第三节：建立卓越团队的9种基因

第四节：组建你的团队

第二章：共同的愿景

第一节：企业的差异首先是文化的差异

第二节：企业愿景与团队目标

第三节：目标管理打造核心凝聚力

第四节：如何让你的团队成员同仇敌忾

第三章：团队竞争力

第一节：如何开发团队软实力

第二节：如何打造团队竞争力

第三节：组织文化与团队凝聚力

第四节：塑造卓越团队的行为文化

第四章：团队领袖

第一节：团队管理的四大真谛

第二节：对“领导”的理解

第三节：卓越团队需要什么样的管理者

第四节：团队成员的角色定位和能力提升

第五章：团队规划

第一节：如何进行工作规划

第二节：组织管理与团队运作的规划方法

第三节：组织资源的规划利用

第四节：组织工作流程与制度规划

第六章：团队指挥

第一节：领导的独裁与民主

第二节：命令需要艺术

第三节：组织激励模型

第四节：如何建立长期、高效的激励机制

第七章：团队控制

第一节：组织情绪

第二节：组织控制的3P原理

第三节：自主控制与稽核管理

第四节：导致组织失控的原因分析

第八章：团队冲突与沟通

第一节：团队沟通法则

第二节：如何管理非正式组织

第三节：团队冲突的管控技巧

第四节：化解团队冲突的艺术

第九章：团队的人事管理

第一节：论人术：如何选拔人才

第二节：用人术：如何使用人才

第三节：领导人应避免的用人误区

第四节：与部属保持良好关系的9大要素

第五节：避免与部属之间产生误解的8大技巧

第十章：团队创新和变革

第一节：创新思维

第二节：创新的9大思维模式

第三节：团队创新与组织变革

第五节：团队创新的14种方法

第十一章：团队执行

第一节：团队执行力是如何丧失的第二节：如何让部属主动执行

第三节：监督执行与承诺兑现

第四节：有效提高团队执行力的管理技巧

第十二章：请给我结果

第一节：卓越团队最注重结果

第二节：过程决定结果的管理方法

第三节：团队绩效管理的4大体系

第四节：有效提升团队绩效的管理循环

第五节：让结果成为新起点 《中国式团队管理》

第一讲 日本人的团队管理（上）

1.引言

2.日本民族团结 组织认同感高

3.日本人是没有自我的民族

4.日本人的团结是长期培育所造成5.日本人和中国人的分别

第二讲 日本人的团队管理（下）

1.终身雇佣制发挥很大的功能

2.愚忠造成盲目顺从伤害很大

第三讲 美国人的团队管理（上）

1.美国人的忠诚只对事不对人

2.年轻人随着自己意愿而跳槽

（一）第四讲 美国人的团队管理（下）

1.年轻人随着自己意愿而跳槽

（二）2.人际疏离造成彼此互不关怀

第五讲 中国以人为本--组织成员分主伴

1.中国人以人为本永远不会变

2.组织成员有主有伴才是团队

（一）第六讲 团队的重点在心与心的结合1.组织成员有主有伴才是团队

（二）2.团队的重点在心与心的结合第七讲 中美日的团队各有不同特性

1.美国团队重契约捆绑

2.日本团队用组织套牢

3.中国团队是无心之感

第八讲 中国团队看领导 观念调整才有效

1.中国人领导得好照样能团结

2.一切从观念开始调整才有效

第九讲 认识人的本性是良好的基础

1.中国人的民族性是什么

2.中华文化造就国人特色个性

（一）第十讲 团队必须发挥高度协同一致

1.中华文化造就国人特色个性

（二）2.团队必须发挥高度协同一致

3.协同一致性要具备三大要件

第十一讲 先由依附感逐渐产生归属感

1.国情造成国人不易产生归属感

2.先满足同仁需求 使其具有依附感

3.持久可靠的归属感是自然孕育而生

第十二讲 组织用蛛网形态 力求改善

1.采取活像蜘蛛网那样的型态

2.精益求精力求改善增强实力

第十三讲 合纵连横密切合作 以大带小分中有合1.密切合作要从建立共识开始

2.大带中而中带小求分中有合第十四讲 重义气的中国式的人际网络

1.西方重契约 中国讲义气

2.把世道人心结合进管理

第十五讲 重视基层 尊重部属

1.基层员工才是可靠的好基石

2.采取尊重部属的领导好风格

（一）第十六讲 找方法而不要找理由

1.采取尊重部属的领导好风格

（二）2.多动脑筋找方法 不找理由推责任

3.心想事成 有心必然能合作