美的集团家电模式化经营案例介绍（合集）

第一篇：美的集团家电模式化经营案例介绍

家电行业 大有作为

——美的集团家电模式化经营案例介绍

一、客户概况

美的集团有限公司（下称美的集团）注册资本10 亿元，2009 年美的集团整体实现销售额950 亿元，是我国家电行业的龙头企业，主营业务范围家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机等大家电和微波炉、电磁炉、电饭煲、饮水机、电压力锅、风扇、电暖器、烤箱、电蒸锅、电火锅、电炖锅、净水设备、果蔬净化机、照明、洗碗机、吸油烟机、燃气灶、豆浆机、电热水器、消毒柜、电吹风、电水壶、榨汁机、吸尘器、护理产品等小家电以及空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等中间产品。拥有五大产业链：中国最大最完整的空调产业链、微波炉产业链、洗衣机产业链、冰箱产业链和洗碗机产业链；拥有两大产品集群：中国最大最完整的小家电产品群和厨房家电产品群。

美的电器成立多家区域一级销售公司，统一进行规范的销售和服务，目前全国几十个省、市先后成立59 家销售公司。区域销售公司(一级经销商)经营策略方面主要是朝着美的品牌、特许经营、空调销售和维修一条龙服务的方向发展，同时密切关注二级经销商市场的发展，逐步扩大和拉长价值链。对于一级经销商，美的电器主要控制措施是：①美的电器对所属一级经销商以品牌授权经营的方式出资，一般持有经销商10%左右比例的股份；②经销商的总经理由美的电器派驻，负责经销商的经营管理；同时美的电器还派驻监事（财务人员），对经销商的财务状况进行监督检查；③经销商向银行申请的授信需征得美的电器的同意后方可使用，并且用途仅为向美的电器采购货物。通过以上几点措施，美的电器对经销商实现了较强的控制管理力度，规范了经销商的经营运作，有效防范经销商出现经营风险。在空调行业中，美的、格力、科龙等企业采用的分销模式为“大户激励机制”。这种模式与春兰模式主要区别在于它不限制经销商做大规模，而是在每个区域都着力培养数个销售大户。为此他们采取了一套有效的激励机制，如在销售淡季有高达7%－8%的返利，全年有2%－3%的返利，销售额越高，返利回款比例也就越高等。同时，厂商对经销商的支持力度较大，非常适合操作保兑仓业务。

二、营销概述

我行与美的集团历史合作从2001 年开始，我行给予美的集团核心资产上市公司广东美的电器股份有限公司（以下简称“美的电器”）授信，额度从2 亿元做到目前的10 亿元，品种包括流动资金贷款、银行承兑汇票、商业承兑汇票贴现、供应链买方融资等；09年总行批复给予美的集团保兑仓回购担保额度30 亿元。目前美的集团及美的电器在我行合计授信额度为40 亿元。我行与美的集团及美的电器一直合作关系良好，综合收益较高。经我行申报，美的电器在09 年7 月21 日被认定为总行级重点客户；美的集团在09 年10 月23日被认定为总行级重点客户。2010 年上半年/

4美的集团及美的电器在我行存款余额达9 亿元，日均存款达8 亿元，累计开立银行承兑汇票 29 亿元，实现中间业务收入145.25 万元，办理银票贴现5.35 亿元，实现贴现收入674 万元。

三、合作现状

为应对全球经济危机，在外销下降的情况下，美的集团积极扩大内销。在得知该消息后，我行积极向客户推荐我行的保兑仓业务，帮助美的集团促进其产品销售，经过与美的集团友好协商，客户同意与我行建立保兑仓合作关系。2009 年10 月30 日总行信贷审批委员会批复给予美的集团保兑仓回购担保额度10 亿元，在2009 年12 月3 日额度追加到30 亿元，用于我行与美的集团经销商融资。该项业务在2010 年3 月23 日获得总行审批同意实行单一额度管理。深圳分行积极营销，成功拓展深圳、广州、东莞、汕头、江门市、佛山市、贵州、吉林省、辽宁、哈尔滨黑吉、广西、四川成都、四川川东、湖南、衡阳、常德、合肥、芜湖、海南、云南、江西、江西赣南、洛阳、新乡、信阳、南阳、浙江、温州、苏州、南通、无锡、徐州、天津市、石家庄、唐山、保定、陕西、山西、淄博、潍坊、济宁、福建、南京美的制冷产品销售有限公司和广州、四川、无锡美的暖通设备销售有限公司等46 家经销商。截至2010 年6 月30 日经销商累计开票429630 万元，其中已结清银票139130 万元，银票余额为290500万元。有定期保证金存款72625 万元，活期保证金12521 万元，保证金存款余额合计85146 万元。业务开展至今为我行创造中间业务收入214.815 万元（其中10 年1-6 月实现中间业务收入145.25 万元），对公网上银行结算量达23 亿元。

四、合作模式介绍：

业务合作模式是：我行应美的集团经销商的申请，根据经销商与美的集团签订的《购销合同》，向经销商收取一定比例的保证金，为经销商承兑其签发的银行承兑汇票，专项用于向美的集团支付货款。经销商销售资金及时补充保证金，我行累计通知美的集团发货的价款不超过保证金帐户余额，如此滚动操作，直至保证金帐户余额达到银行承兑汇票金额。如经销商在承兑汇票到期时未能足额承兑，美的集团在银行承兑汇票到期日，无条件将差额款项退还给我行。

五、业务流程

（一）经销商与美的集团签订购销合同后，向我行提出申请，我行对经销商进行调查后做授信审批，审批通过后对该经销商核定额度。（在经销商取得我行授信前，美的集团初步核定经销商额度并推荐给我行，我行在总额度范围内审批各入网经销商的授信额度）

（二）我行、美的集团、经销商签订《电器金色链业务三方合作协议》，明确业务合作模式。根据协议要求三方互留印鉴，以保证业务单据的真实性。同时经销商根据业务需要开立一般结算账户，保证金账户。

（三）经销商通过网银缴纳25%保证金，我行根据协议在额度内签发银行承兑汇票，开出付款人为经销商，收款人为美的集团（下属子公司）的银行承兑汇票，专项用于购销合同项下经销商

向美的集团支付货款。经销商出具《委托书》，我行持票与美的集团交换《商品金额证实书》(美的集团指定专人签收)。

（四）首次保证金可以用于第一次提货申请。之后经销商提取合同项下的货物时，需要在我行存入与该笔提货价值金额相等的保证金，将其转入其在我行开立的银行承兑保证金账户，并签发《提货申请书》，我行在《商品金额证实书》所记载的货物金额内签发与进账货款等额的《提货通知书》（我行在《商品金额证实书》所载货物总金额内核减相等款项和货物数量），美的集团凭我行签发的《提货通知书》向经销商发货，经销商在收到货物后应向我行出具《货物收妥告知函》。

（五）经销商还清我行在《银行承兑协议》项下汇票款项后，我行收执的《商品金额证实书》退还美的集团。

（六）若汇票到期前5 个工作日内，经销商未按《银行承兑协议》要求将其应付票款足额交存上述保证金账户，我行立即与美的集团核对由美的集团签发并由我行持有的《商品金额证实书》与由我行签发的《提货通知书》之间货物金额的差额情况，向美的集团签发《退款通知书》，应补齐的该部分款项由美的集团在融资到期日负责退还给我行。银行承兑汇票相应票款退还给我行后，我行向美的集团退还《商品金额证实书》。

我行美的集团保兑仓业务在整个流程上实行严格管理，确保业务风险的控制。我行出具的《提货通知书》是美的集团向经销商发货的唯一凭证，可有效监控经销商的产品购销状况；经销商向我行申请的银票专项用于购销合同项下向美的集团支付货款，通过美的集团指定专人领取银票等手段，减少了票据流通环节的风险；通过经销商必须在缴存保证金后再提货，并规定融资款项到期前，在经销商无法补足融资款项时，美的集团负责退还差额款项，这样来保证销售回款及时入帐及到期债务的偿还。

六、未来合作

随着美的集团保兑仓业务的展开，该项业务的规模效益已经逐渐显现，能够带来大量的存款、结算及中间业务收入，呈现出良好的发展态势。2010 年以来在业务具体操作中，我行进行了流程优化的两项措施，一是采取单一额度管理，在3 月23 日获得总行批复同意；二是由原来的纸票改为电票，从5 月份开始大量使用电票。单一额度管理和电子票据的模式，大大提高了业务办理的效率。在6 月份，我行共计给22 家经销商安装了现金管理，包括保定、常德、东莞、佛山、哈尔滨、合肥、湖南、济宁、赣南、江西、南阳、陕西、石家庄、成都、川东、唐山、无锡、芜湖、新乡、信阳、浙江共21 家美的制冷产品销售有限公司和四川美的暖通设备销售有限公司。今后在满足了客户合理的若干需求后，我行将会跟其他同业站在同一个服务平台，凭借我行与客户长久以来的良好合作关系，我行将吸引更多的经销商主动选择加入光大银行的网络，从而加大加深与企业的合作关系。目前美的电器又推荐了23 家新入网经销商（刚成立的中央空调销售公司），在6

月24 日四川美的暖通设备销售有限公司已在我行办理了开户，其余22 家经销商将在7 月份开始办理开户手续。今后在维持存款及中间业务收入的稳定性的同时，我行将努力提高业务的盈利能力，大力营销美的电器贷款、国内信用证等业务，同时争取经销商票据贴现业务集中在我行办理，努力提高综合收益。我行将以经济利润为业务发展最终目标，围绕贸易融资、链式融资大力进行客户开发，做实资产质量，优化业务结构，巩固银企关系，实现对重点客户美的集团的深度营销，建立我行长期稳定的优质客户群体，从而实现显著的经济效益。

第二篇：银行推行模式化经营工作汇报材料

大力推行模式化经营 努力实现更有内涵的发展

银行推行模式化经营工作汇报材料

我行自上市后，进入了一个崭新的发展阶段。为了进一步适应银行业趋同发展的趋势以及激烈的市场竞争，唐董事长对我行上市后的发展模式提出了新的要求，倡导全行上下努力践行“更有内涵的发展”思路。

什么是“更有内涵的发展”？唐董事长提出“更有内涵的发展”至少包括“九个更有”：更有效益、更有安全保障、更有后劲、更有创新能力、更有前瞻性、更有凝聚力、更协调、更有品位、更有社会责任的发展。“发展”是核心，“内涵”是主题，“更有”是要求。

打造“客户银行”是我行践行“更有内涵的发展”的重要方面，从经营资产转型到经营客户，全新的课题和使命摆在了我们面前。

“谁是我们的客户？客户的需求是什么？如何满足客户需求？其他条线客户，我们如何参与？本条线客户，如何让其他条线参与，增加综合服务能力？”这一连串的问题，是我们每个光大人都应该去认真思考，并找出答案的命题。

“以客户为中心”，充分了解、满足客户需求。客户不仅要去找，去营销，还要去发掘、去深化。对公大企业要营销，中小优质企业也要发掘，对私VIP客户要着力，普通零售客户也要兼顾。从经营资产到经营客户，我行正在悄然践行从“产品银行”转型为“客户银行”之路。

以客户为中心，不能总是停留在口号层面，也不能只是浅尝辄止，而是需要实实在在体现在行动上。近年来，我行围绕客户工作，采取了一系列卓有成效的措施。例如：全面调查客户需求，聘请专业调查公司，定期对全行各类客户设置专用调查问卷，进行形式不一的服务评价和需求调查，通过专业分析，找到服务的薄弱环节和客户现实和潜在的需求，逐项进行解决、改善，致力于提高客户满意度；从客户出发打造流程银行，转变思维方式，从打造以银行为出发点的工作流程转变为从客户为出发点的工作流程；集中全行力量为核心客户服务，面对全国核心客户，由总行高层亲自营销，调动各个区域前中后台所有的资源，发挥整体优势，为其提供综合金融服务，实行捆绑式发展，并就系统内部合作制定科学清晰的分配机制，激发各方积极性。

此外，大力推进“模式化经营”，亦是全面践行“做主流客户主流合作银行”的战略目标，也是实现“更有内涵的发展”重要举措。推进模式化经营，要求以银行自身为中心的运营模式转为以客户需求为中心的运营模式；由产品驱动型发展模式转为服务与解决方案驱动型发展模式。推进模式化经营的目的就是要提升客户价值，并进一步革新银行自身的经营模式，是贯彻“以客户为中心”理念的具体体现。

模式化经营对银行发展具有战略意义，一是可以形成差异化的竞争优势，会使我行的产品和服务实现标准化、规范化和流程化，便于对客户的需求作出迅速的反应，促进服务持续改善；二是有助于实现做主流客户的主流银行，模式化经营可以深化企业合作关系，推动由单纯财务合作向产品供销深入，从单纯的单一企业合作向批量化上下游企业合作转化；三是有利于提高盈利水平。

正是深刻认识到了模式化经营的资产负债自我平衡机制、风险缓释功能、对客户链强大的培育能力以及对银行整体团队服务能力的推动作用，我行正在大力推广贸易供应链、工程机械按揭、全程通德不孤已经成形的模式，努力把已经成熟的模式做深、做透，把客户链延长，真正的形成一个价值链，并想方设法把它复制到相关的或者相近的产业链当中。目前，我行已经确定在10个行业重点推进模式化经营，包括汽车、批发零售、船舶、电力、钢铁、房地产、家电、能源、医药、商贸流通等。

展望模式化经营的美好前景，相信在不久的将来，我们的核心竞争能力就会很突出的显示出来，我们也深信：光大银行未来的发展道路将更加一路阳光。

第三篇：海尔集团的国际化经营的成功案例[推荐]

案例 海尔集团的国际化经营

一．海尔集团概况

海尔集团是以电冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电视机、电热水器等为主流产品，兼营房地产、信息产品、金融投资、生物工程等业务的产品多元化、经营规模化、市场国际化的大型企业。1999年海尔集团实现销售收入268亿元，其中工业收入212亿元。目前集团下设企业100多家，产品包括42大门类8600多个品种。电冰箱、冷柜、空调、洗衣机、电热水器、吸尘器等产品市场占有率均居全国首位。

在国际化战略的指导下，目前海尔出口国家和地区达87个，1999年出口创汇1.38亿美元。除出口业务以外，海尔的对外直接投资也取得了长足发展，先后在南斯拉夫、菲律宾、印度、马来西亚、美国等地投资建立海外生产基地，在东京、阿姆斯特丹、洛杉矶、硅谷、里昂、蒙特利尔建立海外设计分部，专门开发适合海外消费特点的家电产品。

二．海尔集团的国际化发展过程

海尔从最初的引进国外技术设备开始，逐步发展到产品出口和对外直接投资，其国际化程度在不断提高。其国际化发展过程可分为三个阶段。

1．引进外国先进技术，实施名牌战略（1984-1991年）

20世纪80年代初，中国家电行业冰箱厂蜂拥而起，海尔集团的前身青岛电冰箱总厂濒临倒闭，管理混乱，缺乏竞争优势。为摆脱亏损，取得有利的竞争地位，青岛电冰箱总厂决定引进世界上最先进的电冰箱生产技术，生产世界一流的冰箱，创冰箱业的中国名牌。1985年，青岛电冰箱厂与原西德利勃海尔工程有限公司签订合同引进利勃海尔电冰箱散件，生产琴岛—利勃海尔电冰箱。这一阶段，海尔狠抓质量管理，1988年获得了中国冰箱行业历史上第一枚国家级质量金牌，标志着名牌战略初步成功。1992年，海尔获得ISO9001质量体系认证，成为中国家电行业第一个通过此项认证的企业。

2．相关多元化发展战略（1992-1998年）

所谓“相关多元化”发展战略，是指企业进入成本链相关的多个业务。相关多元化使企业在各业务之间保持了一定的统一，技能转移和成本分担使多元化企业获得比独立运作时更多的利润，产生协同效应，从而节约成本、提高效率、促进技术转移，并成为竞争优势的基础。

90年代以来，海尔着手实施多元化战略，以加强在家电行业的竞争地位。1991年底，海尔兼并了青岛电冰柜总厂和空调器厂，经营范围也随之由电冰箱扩大到电冰柜和空调器。1993年9月，海尔先后收购了青岛红星电器股份有限公司、莱阳家电总厂，经营范围扩大到洗衣机、微波炉、热水器。1997年9月，海尔与杭州西湖电子集团合资组建杭州海尔电器公司，生产彩电、VCD、传真机等产品。1998年6月，海尔与北京航空航天大学和美国C-MOLD公司合资组建“北航海尔软件有限公司”，进入电脑信息行业。目前，海尔已经成为中国家电行业产品范围最广、销售收入最多的企业。

这一时期，海尔国际化的活动主要是建立海外市场网络，初步尝试海外建厂，以及实现产品设计的国际化。

（1）建立海外市场网络

产品出口是海尔实现跨国经营的第一步。海尔在一向重视产品质量的基础上，取得一系列国际公认的产品质量认证，这些质量认证成为海尔产品通向世界市场的通行证。目前，海尔品牌产品已先后进入美国、德国、法国、日本等发达国家市场。海尔集团已形成了有效的海外营销网络，在海外发展了31家海尔专营商，经销点达8000余个，并建立起售前宣传、售中安装、售后服务的全方位营销体系，为海外建厂打下良好基础。

（2）初步尝试海外建厂

1996年12月，海尔集团在印度尼西亚投资建厂，建立海尔莎保罗有限公司，首次实现海外投资跨国生产。1997年6月，菲律宾海尔LKG电器有限公司成立。1997年8月，马来西亚海尔工业有限公司成立。1997年2月，南斯拉夫生产厂成立。

（3）产品设计国际化

为了实现本土化设计、本土化生产，海尔集团坚持“市场设计产品”的经营理念，以最快的速度捕捉市场信息，使产品设计紧跟市场变化。自1994年海尔在东京建立了首家海外设计分部以后，先后在洛杉矶、硅谷、阿姆斯特丹、蒙特利尔成立海外设计分部；在汉城、悉尼、东京、洛杉矶、硅谷、阿姆斯特丹、维也纳、蒙特利尔、中国台湾、中国香港等城市设立了信息中心。

3、跨国经营（1998至今）

1998年以来，海尔集团明确提出“国际化的海尔”这一战略目标。海尔的国际化战略由三部分组成：质量国际化、科技国际化、市场国际化。

（1）质量国际化

质量保证体系认证、产品国际认证以及检测水平的国际认可是海尔集团使其产品质量水平与国际接轨的重要内容。目前海尔集团共有冰箱、冷柜、空调、洗衣机、微波炉、热水器六大产品经过ISO9001认证，是国内通过该项认证产品最多的企业。在国际上，海尔产品获得德国VDE、GS、EMC、TUV，美国UL、ETL、DOE，加拿大CSA、EEV，美洲NRTL/C，澳大利亚SAA，日本S-MARK，欧盟CE，沙特阿拉伯SASO，俄罗斯GOST，国际CB，南非SABS，菲律宾PBS，韩国安全认证等共18类产品认证，产品可畅通无阻进入87个国家和地区。同时海尔的检测水平也进入国际先进行列，是国内同行业首家获得加拿大EEV、CSA“分享认证”、CSA“全权认证”和美国UL用户测试数据认可的企业。

（2）科技国际化。

在海尔集团十几年的经营中，科技国际化走过了“引进消化、吸收模仿、引智创新、技术输出”的四步曲。消化吸收和技术创新是海尔实现技术领先的关键环节。变频空调是海尔消化国外技术的典型。海尔的变频技术是从日本引进的。针对中国电力紧张、电压不稳的特点，经过反复的研究和实验，海尔开发出适合中国市场使用的变频一拖二空调，既具有一般变频空调的优点，还可以进行单机能量的叠加，双机能量合理分配，节约用电，对发展中国家的市场有较强的适用性。目前，海尔的变频技术已向南斯拉夫、土耳其、西班牙等国输出。

海尔的“引智工程”是培养技术和管理人才的又一举措。为了培养人才，海尔集团每年选派大量管理人员和技术骨干出国培训。同时，海尔先后实施了11项引进外国技术、管理专家项目。这些项目已不是单纯地将国外成熟的技术成果直接引进，更多的是利用外国专家的知识和经验，对产品、技术、市场动态有及时、准确的把握。

海尔集团每年为科研开发投入的资金占销售收入的4%以上。1998年8月，海尔作为中国家电行业唯一一家企业入选中国首批6家技术创新试点企业。技术创新体系为海尔的发展提供了充分的技术支持。1998年底，海尔集团在科技国际化方面迈出了关键一步，正式成立海尔中央研究院。该研究院是海尔集团联合美国、日本、德国等28个国家和地区的一流公司，通过技术合作建成的综合性科研基地，主要功能是开发超前5-10年技术及新领域技术。中央研究院还设立了环境参数测试、IEC安全测试、数字技术等12个具有国际一流水平和国内最先进的技术实验室。通过这些实验室，海尔集团能够完成欧洲GS/CE、美国UL/DOE、加拿大CSA/EEV、中国CCEE等15种国际认证。

海尔集团成功地实现了技术出口和国际技术合作，标志着该公司开始以技术优势参与国际竞争，在产品开发上与国际水平同步，增强了产品竞争力。

（3）市场国际化。

在市场国际化方面，海尔集团基本上实现了“三个三分之一”战略，即国内生产国内销售1/

3、国内生产国外销售1/

3、海外生产海外销售1/3。海尔已在海外发展了49个经销商，销售网络达18000多个，产品出口87个国家和地区。海尔产品出口走的是“创名牌、扩名牌”的路线，即首先进入发达国家建立信誉，创出牌子，然后再迅速占领发展中国家市场，坚持国际市场布局的多元化。目前，海尔出口市场欧美地区占60%，东南亚地区占16%。

目前，中国企业跨国经营总体上处于起步阶段，各方条件尚不完备，选择经营方式切忌盲目，要从本企业的实际情况出发，根据不同国家经济发展水平和市场状况，采取相应的“走出去”方式和策略。通常应以产品出口为先导，取得经验，了解市场，有了品牌知名度，熟悉经营环境后，再循序渐进，逐步开展合资、合作乃至独资、战略联盟、跨国并购等方式。经营方式的选择，关键要看市场情况。

品牌先行。实行名牌战略，比较适合在国内市场已经具有了很高的知名度，具有了一定的实力，资金雄厚，有国际经验的企业。可以通过到海外投资建厂，以自己的品牌来扩大产品的海外市场份额，如青岛的海尔集团等。

合资经营。同东道国举办合资合营企业，有利于减少中方资金投入，有利于发挥各自优势，可以利用东道国企业熟悉当地资源、市场条件、政府政策、法律，比较容易获得当地的财力、物力、人力支持，有利于减少风险。

非股权安排。企业凭借在技术、工艺、产品、劳务各方面的优势，通过特许权协议、经营合同、销售合同、提供管理性劳务等参与东道国企业的生产经营活动。采取这种方式，往往受到发展中国家欢迎，中国企业可选择适当的非股权安排方式，机动灵活地进入国际市场。

建立独资企业。独资的好处是有经营自主权，可与母公司保持密切联系，有利于控制自己的技术和工艺，能充分发挥母公司的优势，也可以减少或避免因合作经营而产生的种种矛盾和冲突。但它对管理的要求较高，风险较大，是目前乃至今后相当长时期中国企业应慎重采用的一种方式。

实施战略联盟。在空前激烈的市场竞争中，企业要抓住转瞬即逝的机会，必须走战略联盟的发展道路。实施战略联盟一般以契约协议的方式实现，常见的类型有研究开发战略联盟、生产制造联盟、联合销售战略联盟、合资企业战略联盟等。战略联盟的好处在于降低成本、减少竞争、分散风险、适应性强等。战略联盟比母子公司的关系要松散灵活，在联合的多个公司之间进行的交易，既有内部贸易的性质，又有外部贸易的特征，兼内外两家之长，具有强大的生命力。

收购或兼并国外企业。跟国内企业收购一样，利于自己的资金优势和国外公司发达的营销网络，实行跨国经营，可以将自己的产品尽快地推向国际市场。如浙江的民营企业万向集团，已收购兼并了16个国外企业，并涉足国外金融保险业，其产品万向节已打入欧美和非洲市场。

利用政府外援途径。每年我国政府都要援助一些落后国家，如南美洲和非洲的一些国家。一些企业可以先通过提供无偿设备，然后逐渐打开该国市场。如深圳华为集团的通讯产品就是通过此途径打入了南非市场。

利用国际活动促销。可以利用国际上的一些比赛，作自己产品的广告，让观众在潜移默化中接受自己的产品，直到家喻户晓，这样，自己的品牌就树立起来了，在该市场销售自己的产品就容易多了。例如，力帆摩托车就是用此方式打入了越南市场。

企业在确定目标市场，选择跨国经营与直接投资的优势区域时，应充分利用地缘文化、种族因素等优势，积极发展周边地区或临近地区的跨国经营，可以免除各种障碍，直接带动我国的技术、设备、劳动力、管理等生产要素的转移，带来可观的经济效益。

第四篇：家电以旧换新违规案例

家电以旧换新违规案例

315晚会曝光国美电器作假

2011-3-16 8:34:41 关键字：国美电器 家电大卖场

消失的赠品

315晚会接到内幕人士举报,国美电器大港店的工作人员在违规骗取消费者的赠品和现金卡。他告诉记者，本应在节假日促销中给消费者的赠品，都被店里的售货员暗地里套取了，最多的时候七天之内可以套取现金卡三、四十万。

根据内幕人士提供的一份销售记录,上面显示,一位张女士在十一前后一共购买了三台空调,应获赠品两台电磁炉一台电压力锅以及800元现金卡.而当我们采访到张女士时她却告诉记者，两件赠品以及礼金券她一分没有拿到。

同样，另一位叫段建森的顾客也在十一期间购买了一台电器,销售记录显示他应获10张100元的现金卡.但他领到只是一个晾衣架和一个保温杯。

按照国美电器的要求,赠品内容不仅要在销售记录上逐一登记,也同样要在发票上详细标明.然而,记者发现张女士的发票上却只看

到了两个电磁炉和一个电压力锅的赠品信息.并没有标注现金卡的内容,而在段先生的发票上虽然盖上了赠品已领的红章,但是内容更是一片空白.这些丢失的现金卡赠品信息又是如何在发票上不翼而飞的呢?内幕人士告诉了我们其中的奥秘，原来，售货员在活动当天把新买入的商品的发票用棉棒和口喷轻轻一抹，就把发票上的现金券和赠品字样抹掉了。

记者做了一个实验,将口腔清新喷雾剂喷在棉签上,在发票上轻轻一擦,字迹果然立马消失,不留半点痕迹.在张女士和段先生的发票上,都有一条浅黄色的印迹,显然,她们的发票都曾遭遇涂改.就是通过这样一种方法,原本属于消费者的现金卡和赠品就神不知鬼不觉地进了售货员的腰包.内幕人士还说，如果一些细心的顾客对于赠品进行追问,售货员会从旁边拿到一个很低廉的碗或者盆给顾客，把顾客打发走。

内幕人士告诉记者, 在国美大港店,这样的情况已经存在三年之久了,不管金额大小、不论顾客是谁,只要有机会他们都会想尽办法骗取顾客的赠品和现金卡。在此过程中，不仅是促销员套取、主任经理也套取，工作人员也有写过信向总部、审计部门、监察部报过，但是都查无结果。

骗补

除了想方设法从消费身上骗取利益外,为了追求销售业绩,国美大港店的工作人员甚至还打起了国家以旧换新的主意.内幕人士说，不管你符不符合条件只要顾客花钱，就可以在这里买到以旧换新凭证，骗取国家的补贴资金。

2009年,国家开始实施家电以旧换新政策,根据不同类型的电器, 补贴上限从每台250元到400元不等,这个政策也成为国美大港店的促销手段

按照补贴领取流程,具有本市户口的消费者在商场购买新电器后 ,回收商会到顾客家上门收购旧电器,同时给顾客一张以旧换新凭证,顾客凭身份证、以旧换新凭证和购买新电器的发票到商场领取现金补贴。

可是,在国美大港店,不管你有没有旧家电,都能享受到家电以旧换新补贴.售货员会主动告诉顾客，如果家里没有旧家电，可以另外花80元钱买凭证，退回四百后，还可以净剩320元钱。

没有旧家电，这里可以花钱买凭证，要是没有本市户口又怎么办呢?这里的销售人员早就替你想好了。他们告诉记者，如果没有本地户口，可以帮忙弄一个，用她们自己亲朋好友的本地身份证代领国家补贴。

在这里花80元钱买一个以旧换新凭证,真能领到补贴吗?记者花4699元购买了一台彩电,拿着售货员提供的一个名为张强的以旧换新

凭证,身份证复印件以及购物发票,当场从商场服务台领到了400元以旧换新补贴.按照《家电以旧换新实施办法》规定: 个人购买新家电的，总量不超过5台;单位购买新家电的，总量不超过50台。一旦亲朋好友的名额用完了,售货员还会想出更巧妙的办法，获取更多的以旧换新凭证。

内幕人士提供的一份销售记录显示：2010年10月1日到2011年1月1日期间,大港区中塘镇北台村村民委员会以以旧换新形式一共购买了11台电器。然而，记者拨通了村委会主任孟凡祥的电话，他告诉记者，他根本没有在国美购买过电器。

村委会没有买,这些电器又是谁买的呢?根据销售记录中留下的送货地址，记者走访了这些电器的买主,发票上显示,他们都领取了以旧换新补贴。但走访的结果是，他们并没有用自己的名额购买电器，而是以村委会的名义领取的补贴。

记者了解到，他们都是以大港区中塘镇北台村村民委员会的名义领取的以旧换新补贴,也都毫无例外地给商场售货员交了80元购买凭证费用。

那么,国美大港店这些大量以旧换新凭证究竟从哪里来的呢?内幕人士告诉记者，这些凭证都是回收商主动送到商场来的，有时候店方销售人员也会主动到他们手上去买。

记者整整守候了一下午，傍晚6点半左右,商场服务台前的一伙人引起了记者的注意,四、五个售货员围在一个男子的身旁,这名男子从包里掏出了十几张以旧换新凭证交到他们手上。

而这个男子，是“绿天使再生资源回收利用有限公司”的工作人员。他手里的凭证卖80元钱一张。当记者表示也想购买凭证时,这位男子爽快地以80元的价格将一份以旧换新凭证卖给了记者。

绿天使再生资源回收利用有限公司，也就是旧家电的回收商，这位工作人员告诉记者，他天天都来这里销售凭证。

《家电以旧换新实施办法》规定: 任何单位和个人不得将家电以旧换新凭证进行转让、出售，套取财政补贴。可是,在国美大港店以旧换新凭证却被随意买卖，更严重的是，这种行为是在他们的工作人员明知违规的情况下仍在进行的，内幕人士告诉记者，这种欺骗性的以旧换新，要占到该店以旧换新总量的65%。

记者调查发现,随意买卖以旧换新凭证，套取国家补贴的现象,其它国美电器商城里也时有发生。

国美电器天津金狮店售货员：这是小事，我帮你解决，50元。

国美电器北京公主坟店售货员：今天给你发票也行，明天来领钱也行，我们给你操作也行。

国美电器北京外语大厦店售货员：150元买张票，回头补你400元

国美电器北京航天桥店售货员：你给我100元钱，我给你买张票去，然后自己拿票换400元钱去。

国美电器石家庄中山路店售货员：我的名字五个已经让他们用完了，就是不是河北省的人再买我的冰箱的话，就是我已经全部给他用完了，我再找呗，我家老公的名字也全让它们用完了。

国美电器石家庄中山路店售货员：因为这个不管电视机多贵多便宜，因为400元钱是国家给的钱，不要的话是你自己的损失，谁也想要。

国美电器太原五一路店售货员：我们又不挣你钱，就等于帮你左手倒右手给人家了，我这是为了销售。

国美电器太原天龙店售货员：那是政府白给你的钱，就是不要白不要，当然要了还想要

（央视网）

国美涉嫌违规 南京12家门店被暂停以旧换新资格

时间：2010年08月06日

11:45:12 中财网

省市有关部门昨查处国美倒卖旧家电和补贴凭证等违规行为

昨天,本报版报道的《没有旧家电,国美照样搞到国家补贴款》,引起了江苏省商务厅和南京市商务局的高度重视,省市在开过现场办公会后联合决定,暂停南京国美12家门店的家电以旧换新资格,要求其自查整改,并根据自查整改情况视情是否恢复。

最近以来,国美南京新街口店出现多起倒卖旧家电和补贴凭证行为,骗取国家相关补贴,造成不良社会影响。昨天下午5点,南京市商务局召开新闻通气会,省商务厅和市商务局在看到本报昨天“南京国美倒卖旧家电和凭证的违规行为”的报道后,迅速采取措施。昨天下午省市部门等联合到国美现场办公,了解情况,并决定暂停南京国美12家门店的家电以旧换新资格,目前省市正在联合对国美进行调查核实。同时,还召开了苏宁电器(002024)、五星电器和宏图三胞等大企业领导现场会议,要求各企业引以为戒,切实诚信经营、守法经营和规范操作。

另外,通气会上记者了解到,在4日时,省商务厅、财政厅和环保厅就联合召开了家电以旧换新工作座谈会,重点强调对那些违规操作、骗取国家财政的行为和企业网点,要采取“零容忍”的态度和严厉的处罚措施,从速从严从重查处,发现一例,处理一片,绝不姑息。据悉,南京一共有14家中标企业,其77家销售门店将于8月底完成自查自纠,南京市商务局还将会同相关部门开展明察暗访。

“如果市民在消费过程中发现哪家企业在家电以旧换新工作上存在猫腻,可拨打咨询投诉电话:83611867。”昨天的新闻通气会上,市商

务局还提供了一个投诉电话,市民如有举报,可拨打该电话。

网友和市民呼吁--一定要查清 国美违规三大问题

昨日,本报有关国美新街口店玩猫腻的报道,在社会各界也引起了强烈反响。当日,联合早报网、人民网、新浪、搜狐等几十家国内外知名网站纷纷进行转载,引起全国网友的热议,同声谴责国美新街口店玩猫腻,违反国家政策骗取家电补贴的恶劣事件,要求有关部门查清违法人员,给予相应处罚。

网友热议:在国美这早就是公开的秘密

本报报道经各大网站转载后,成千上万的网友给予了关注,并纷纷发表意见。一位网友表示:其实在国美这早就是公开的秘密,一直都是这么操作的。昨日下午,家住上海的李女士给本报打来电话说,《扬子晚报》对“国美南京新街口店玩猫腻,违反国家政策骗取家电补贴”一文的报道非常及时,让广大消费者知道了国家大量补贴款流失情况的严重性和一些商家玩猫腻的真实情况。

再揭内幕:收旧冰柜曾上报成电视机

昨日下午,家住南京上海路的沈女士特地来到本报编辑部,向记者揭露了国美新街口店在“收旧”环节也有隐藏猫腻。沈女士说,2010年1月,她和先生在国美新街口店一次购买了某品牌空调4台。可沈女士家中仅有一台旧冰箱和一台旧洗衣机能以旧换新。缺少另外两台旧家电来换新,国美营业员就让沈女士每台给付100元用于充当旧家电,手续由营业员办理。几天之后,沈女士在家中向国美新街口店物流回收人员交售了一台旧冰柜和一台旧洗衣机,可她拿到收旧凭证后发

现自己交售的冰柜、洗衣机均被写成了电视机。收旧人员对此表示:“只要有收旧凭证,您就能享受国家补贴,品类与实际不符无关您的利益。”沈女士表示,国美收旧人员的这种行为明显是在收旧过程中偷梁换柱、欺上瞒下。

据记者了解,按相关政策,市民通过商家物流上门回收旧家电,可得到一张收旧凭证,凭证购买新家电可享受政府补贴。为规范旧电器回收价格,政府部门曾出台了具体回收指导价格,依据电视机、冰箱、空调等五类电器的尺寸大小进行定价,同时要求回收凭证信息与实际上交旧电器一致。但在实际操作中,一些人员仍在通过暗箱操作赚取额外利润。

市民呼吁:再查国美有无其他违规行为

昨日,本报揭露了“国美电器南京新街口店家电行业以旧换新潜规则”一事,因南京市相关部门立即介入调查而进入一个新的阶段。对此,上文中的市民沈女士表示,现在回想起来,当时国美人员的回收凭证录入信息一定有失实问题,希望有关部门查清事实,按照相关规定进行严肃处理。

昨天,省内外不少消费者则提出:目前有关部门最需要查清的事实包括:

1、国美南京地区12家门店“以旧换新”是否还存在其他违规问题？

2、国美的这些违规行为是从何时开始的,涉及的金额有多大？

3、国美南京店所属的江苏分公司在这个过程中是否存在违规行为？其负责同志是否负有不可推卸的责任？因为消费者在国美购物发票上都有一个江苏鹏润国美电器有限公司的公章。

安徽合肥五星电器家电以旧换新藏猫腻

http://www.xiexiebang.com 发布日期：2010-09-19 22:00 中国江苏网

中安在线讯近日，有市民向记者反映，在合肥的多家五星电器卖场里，顾客不需要提供任何旧家电，就可以在购买新家电的同时享受补贴。记者随后在调查中发现，在合肥市多家五星电器卖场里，家电以旧换新政策在实施过程中被人钻了漏洞。

无需旧家电也能享受补贴

合肥的王女士最近想买一台LCD电视机，在看到国家出台以旧换新政策后，她寻思着是不是把家里的旧电视送到卖场，让它发挥最后的“余热”。然而，周边的邻居却告诉她，在五星电器里，顾客可以通过购买以旧换新凭证的方式购买新家电，照样可以享受补贴。“只需要加几十块钱，旧家电还能留着使用。”

王女士半信半疑地来到位于三孝口的五星电器卖场，在没有提供旧家电的情况下，她果然享受到了400元的补贴款。王女士说，在她告诉导购员自己想购买一台电视机，但不能提供旧家电以后，该导购员表示可以想办法帮她拿到补贴，但是需要她另加80元钱。“对方表示这80元钱是用来购买以旧换新凭证的。”导购员告诉她，虽然她花了80元钱，但是能享受到400元的补贴款，实际上还是赚了320元钱。

虽然没有提供旧家电就买到了自己心仪的产品，但是王女士还是向记者表示了自己的忧虑，二手旧电器在回收之后，如果有关企业未按规定处理，而是从某种渠道重新流入二手市场交易，反复套取财政补贴，那国家不是亏大了？

合肥五星电器位于三孝口的龙图卖场

多家五星电器卖场均存在该现象

在接到市民的举报后，记者随后来到合肥多家五星电器，发现王女士反映的情况确实存在，在不需要提供任何旧家电的情况下，市民即可轻松拿到政策补贴款。

在三孝口的五星电器某电视机专柜，当记者向售货员表示，自己想帮家人买台电视机，但是没有旧家电可以提供，该售货员告诉记者，只要加70元钱购买一个凭证后，就能领到补贴款。记者随即询问在卖场的哪里可以购买，该售货员表示，她可以代办好，但记者不能自己去买。“这事不能明着干，要不然上面追查起来，要受处分的。”

在位于宿州路中段的另外一家五星电器里，该场景也同样上演。“我没有旧家电能不能享受家电以旧换新补贴款？”记者向某品牌电视机导购员询问，“当然可以，不过你需要另外添加80元钱。”该导购员解释，他可以代买一台旧家电，记者可以凭此去办理家电以旧换新凭证。该导购还表示，最近很多人都这样办理的，今天早上才帮人办理了一个。

就在记者进行调查的时候，一名顾客在和导购员谈好了价格后，很爽快的加了80元钱购买凭证。“多花80元钱，就能享受到300多元钱的补贴，还是比较值得。”

卖场审批手续形同虚设

为方便群众，家电“以旧换新”审批权给了中标销售企业。记者在采访中发现，五星电器的审批手续基本形同虚设。

按照《家电以旧换新实施办法》规定，购买人选择中标销售企业，凭有效身份证件、家电以旧换新凭证，到家电销售企业购买新家电。对符合条件的，家电销售企业在销售新家电时直接向购买人垫付补贴资金。当记者表示很担心假如没有通过审批，拿不到补贴怎么办？一名导购员表示不用担心，不会有人去查，“放心，我都办了不知道多少个了！”

记者随后表示，购买凭证的做法如果被卖场查出来怎么办？该导购员说没事。“卖出产品对卖场也是好事，管理也不是那么严格。”该导购员说，现在卖场间竞争激烈，通过以旧换新政策，家电价格可以进一步降低，从而吸引顾客。虽然不能直接从顾客身上获利，但是还可以积聚人气，起到宣传的效果。“所以卖场也是睁一只眼闭一只眼了。”

随后记者向五星电器反映此事时，一名管理人员表示需要了解情况。当记者询问卖场是否存在管理漏洞时候，该管理人员却表示不关

他们的事，“这是导购员私下行为。”

严厉打击商家违规操作

省商务厅商业改革处工作人员表示，如果家电商或促销员打着方便消费者的名义出售以旧换新凭证给消费者，那就涉嫌违规操作，这也是《安徽省家电以旧换新实施细则》中明令禁止的，职能部门肯定要严厉打击。

对于记者反映的情况，该工作人员表示将尽快派专人去各中标销售企业回访、调查，对经核查存在违规操作、骗取国家财政的行为和企业网点将视情节轻重予以警告、通报批评、收回财政补贴资金、扣除企业违约保证金、停止受理支付补贴、取消中标企业和指定企业资格。

这名工作人员指出，国家推行家电以旧换新政策的目的，是为了淘汰市民正在使用的高能耗、高辐射、超龄服役且有一定安全隐患的旧家电，让市民使用到更环保、安全、高效的新家电。“更健全的相关配套设施会逐步完善，工商、财政等相关部门需要在政策执行过程中形成联动，加强抽查和监管。建议广大消费者不要贪图一时便宜购买旧家电或折旧凭证。”(本网记者)

第五篇：XX家电集团企业文化理念

XX家电集团企业文化理念

一、XX精神

创新：善于学习，博采众长，创造有自我特色的一流管理，一流技术，一流产品。

求实：一切从实际出发，扎扎实实研究市场，抓产品质量。

拼博：市场不相信眼泪，要创造辉煌，唯有艰辛努力，奋发图强，英勇奋斗。

奉献：产业报国，以民族昌盛为己任，以强烈的民族自尊心，自强不息办企业，出一流人才，作一流贡献。

二、核 心 理 念

企业宗旨：以科技造福人类

经营理念：速度领先，规模取胜

市场理念：以市场为导向，“定单合同”为核心，一切服务于客户、服务于订单合同

质量理念：精益求精，追求卓越

人才理念：公司为员工提供机会，员工为公司创造财富

三、管 理 理 念

管理是管理者思维的管理：任何创新都是有风险的，遇到风险不去闯，不去思维，就不会有结果。创新允许失败，允许犯错误，关键是要总结，一步一个脚印，循序渐进。

管理是管理者思想境界的管理：什么是思想境界？光明正大，一视同仁。

管理是不断树立新的、更高目标的管理：建立一个更高的目标，这个目标工作就有拉动。市场竞争就是优胜劣汰，不进则退，甚至小进也是退。所以要不断树立新的、更高的目标。有了目标才有措施，有了措施，再来分析、落实，目标完成了，再树立新的目标。

长虹的管理特征是：以人为本，刚性制度，有情激励。

四、价 值 观

质量观：质量第一、用户至上。

经营观：以市场为导向，一切服从于市场、一切服务于市场，得消费者心者得市场。

管理观：以人为本，关心人、理解人、尊重人，科学与严格相统一。

人才观：市场竞争最终是人才的竞争。人力资源是公司的最宝贵财富。

卓越观：激励自己，挑战现实，创一流企业。