按摩部管理规范

第一篇：按摩部管理规范

按摩部管理规范

一、按摩部各岗位人员职责规范

（一）按摩技师主管职责规范： 按摩技师主管职责规范： 熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构 和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。正确掌握和运用按摩程序及各种指法，根据不同对象的客人 提供适合该客人所乐意接受的按摩法。严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了 解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。负责设备维护保养与报修工作。提前为预定客人做好准备工作。

（二）按摩技师职责规范： 按摩技师职责规范： 严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油； 不能当众化妆。不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公 司。除技师房以外，不得在公司内其他场合携带和使用手机。上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声 喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不 离岗、认真工作，一丝不苟。技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人 或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性 语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室 反映，严禁私下议论同事、领导和公司。注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比 如“就剩我一个小姐了”等。不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得 有影响团结的言语和行为。讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须 问好。做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职 报告，经公司批准后方可离开。按摩区服务员职责规范：

（三）按摩区服务员职责规范： 提前 15 分钟到岗，仪容仪表按《员工手册》之规定执行。服务员担负着保护技师安全的责任，技师在为客人服务的过 程中，出现客人对技师有非礼的行为，应立即制止，如处理不 好应及时报告上级主管人员。服务员有监督按摩技师行为的责任，如听到同客人的谈话有 涉及违法行为的，应立即报告主管。服务员及时为技师送单子到吧台，因为迟送、漏送造成的损 失由当事人承担。始终保持按摩区所有卫生的清理，勤换床单、枕套，始终保 持按摩房间的卫生整洁、整齐，做好勤通风换气，保持空气新 鲜。自尊自爱，不得和技师说笑打闹、建立非正常关系，不许偏 向性向客人推荐按摩师，不许窥视按摩师为客人做按摩，不许 私下议论按摩师是是非非。做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作，并做好部分 客人的按摩推销工作，以及客人离开后房间卫生的整理工作。消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生，气味清香，不得有异味，定时 开关。

第二篇：按摩技师工作规范

技师工作规范

（一）、班前准备

换好工衣，准时前到上岗。

（二）、等待叫钟

1、接到钟房的叫钟电话，问清宾客人数、项目、所在地点（房间号或休息厅台号）。

2、准备好按摩`沐足用品。

3、已最快的时间到岗，不耽误宾客时间。

（三）、准备工作

1、每日营业前整理好个人的、仪浓仪表。

2、认真细致地检查设施、设备、保证按摩.沐足设施的卫生。

3、保持各种设备完好。

4、正式迎接宾客前要准备好为宾客服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接宾客。

（四）、迎接宾客

1、听到钟房通知后，到包房或休息厅指定位置去上中，热情、礼貌地向宾客问候，微笑着说：先生/女士，你好！是您要做按摩吗？沐足吗?

2、得到宾客认可后，在服务开始之前，有礼貌地问询宾客：先生（女士），请问您还有别的需要（指茶水、香烟、小吃等）吗？如果需要则尽快满足宾客：先生（女士），您稍等，马上为您去取！麻烦看一下您的手牌？（看过后）谢谢！您稍等！

3、即将开始提供沐足服务之前，要有礼貌地问询：先生（女士），现在可以开始吗？

4、在开始沐足时，要征询一下宾客手法力度是不是合适。

5、主动向宾客介绍沐足特点、益处、耐心、细致地回答宾客的咨询。

第三篇：场馆管理部管理规范

深圳市大运中心运营管理有限公司场馆管理部管理规范

场馆管理部管理规范

第一章

总

纲

第一条 为场馆管理部明确目标、完成使命、规范管理，特制定本规范。第二条 管理指导思想：为实现公司的发展战略和经营思路提供后勤服务保障。

第三条 管理方向：将场馆部管理成规范化、标准化、模块化、专业化的后勤保障部门。

（一）规范化：部门内部办公、业务流程、管理行为、以及对外服务的方法程序规范化。

（二）标准化：通过流程的控制实现部门内部管理标准化，通过制定服务标准实现对外服务的标准化，从而建立自有的场馆管理的标准。

（三）模块化：每项服务就是一个模块，制定相应模块的服务流程和实施办法，最终编制成完整的服务手册。

（四）专业化：以服务手册为指导，不断演练，经过大运会的实战，场馆部人员要具备国际化的专业水平。

第四条 中心任务：为大运中心场馆提供后勤服务保障，确保各项赛事及活动圆满顺利举办，确保日常经营有序完善，为公司树立良好的品牌形象。

第五条 管理目标：形成一支有活力、有战斗力、能打硬仗的后勤保障团队，团队成员得到良好发展，做公司后勤服务方面的坚实后盾。深圳市大运中心运营管理有限公司场馆管理部管理规范

第六条 部门愿景：矢志成为国内体育场馆行业的管理典范，成为国内体育场馆管理标准的制定者。

第二章 日常管理规范

第七条 部门日常管理推行优质管理，需具备五个要素分别是整理、整顿、整洁、自律、习惯。通过实行五要素的管理，规范员工行为模式，创造优质的工作环境，养成优秀的工作习惯，达成五星级服务的标准。

第八条 五要素的具体含义：

（一）整理：对办公物品的整理要进行分层管理，按照使用频率的低、中、高分别存放，区分出必需品和非必需品，并及时处理不需要的物品，腾出办公空间。

（二）整顿：将经常使用的物品分类摆放整齐，对摆放物品的场所和货架进行统筹规划，并贴上标示，能够快速找到所用物品。

（三）整洁：保持办公场所的整洁明亮，划分个人清洁的责任范围，用心保持整洁的办公环境，形成良好的视觉效果。

（四）自律：认真履行个人职责，自觉遵守纪律，自我约束，每天对办公环境自行检查，人人依据规定做事，今天的事情今天做。

（五）习惯：通过连续的、反复不断的坚持前四项活动，形成行动规范，养成坚持遵守规范的习惯，维持五要素管理的成果。第九条 五要素管理实现的目标：安全零事故，卫生无死角，服务品质 深圳市大运中心运营管理有限公司场馆管理部管理规范

一流，顾客满意度100%，提高工作效率，整体形象整洁明亮。

第十条 部门有专人不定期对员工执行五要素管理的情况进行检查，检查的结果计入当期的绩效考核成绩中。

第三章 计划管理

第十一条 部门在每年一月制定上工作总结和本工作计划；在7月份制定上半年工作总结和修订下半年工作计划；在每月27日前制定本月工作总结和下月工作计划。

第十二条 员工每周编写本周工作总结和下周工作计划，并于每周五下午4:00前汇总后，上报部门领导审阅。

第十三条 部门根据月度计划及员工周计划对应的完成情况，每月28日前对员工进行绩效考核。

第四章 组织管理

第十四条 为确保高水平完成部门工作职责，将场馆部打造成一个坚强的整体，结合场馆部工作任务的两大类别：日常经营和赛事服务，部门组织结构采取矩阵式管理模式。

第十五条 部门日常经营管理根据人力资源部拟定的岗位职责对员工岗位进行分工，分为体育场、体育馆、游泳馆三个组，分别负责各场馆的日常经营管理的各项工作，做到职责明确、岗位明晰、分工协作。

第十六条 赛事服务时，部门组建专项赛事服务项目组，统一调配部门员工，集合全部门的力量保障赛事圆满举办。深圳市大运中心运营管理有限公司场馆管理部管理规范

第十七条 赛事服务项目组长由公司领导、部门领导指定或者由员工推举产生，项目组长全权处理本次赛事服务的各项组织筹备工作，小组成员要遵守项目组长的协调和调度。原则上项目组长连续担任两次后，至少间隔一次赛事活动才能再次担任，为场馆部的每位员工提供更多的机会担当重任，用以培养提高每位员工的业务能力水平。

第十八条 按照部门制定的竞赛组织事项安排赛事服务项目组成员的具体工作，各成员按照竞赛组织流程为赛事提供服务保障。

第五章 会议管理

第十九条 部门会议分为工作例会和专题会议，会前提前将会议议程通知与会人员，准备好会议资料、所需设备、签到表等各项事宜。会议进程中遵守公司相关会议制度。

第二十条 相关人员要遵守、执行会议纪要的决议，部门有专人对工作安排的执行情况进行督办。

第六章 文档管理

第二十一条 文件签收：部门有专人签收公司下发文件和资料、其它部门所发文件等，并对文件进行部门内部编号，附上场馆管理部文件处理登记表，交部门领导审批。

第二十二条 文件处理：

（一）传阅文件应严格遵守传阅范围和保密规定，部门内部传阅文件应在2个工作日内完成，阅后签名。深圳市大运中心运营管理有限公司场馆管理部管理规范

（二）文件所安排工作的处理应及时，处理人将处理结果在文件处理登记表中写明，必要时可以附专题报告说明情况。第二十三条 文件存档：文件和资料处理完毕后要分类存档，并按照内容相应制作电子文档目录，方便查阅。

第二十四条 由各组对各类设施器械的维护保养档案进行存档管理，建立维保档案目录。

第二十五条 由部门统一对各项赛事、演出组织的文档资料进行存档管理，建立统一的档案目录。

第七章 培训管理

第二十六条 为提高部门员工整体职业素质，提升业务知识与技能，提高工作质量及绩效，公司和部门会组织各类培训，员工要积极参加公司和部门举办的各类培训活动。

第二十七条 坚持“凡训必考”的原则，每次培训后采取案例分析、试卷、撰写心得体会等不同方式对培训效果进行考核，达到扎实提升员工专业水平的目的。

第二十八条 为实现资源共享，部门组织安排参加培训人员对其他人员进行相应课程的培训，促进部门内部对业务知识广泛深入的交流。

第二十九条 部门建立学习型组织，养成积极向上的精神风貌，整个团队都要持续不断的进行业务知识、管理知识的学习，并不断在实践中加以演练，巩固学习成果。深圳市大运中心运营管理有限公司场馆管理部管理规范

第八章 资产管理

第三十条 部门统一建立场馆设施、器械统计台账，并交财务部一份。场馆设施清单以所在场馆为统计大类，器械清单以所储存仓库为统计大类。

第三十一条 公司的固定资产、流动资产、无形资产和其他资产在登记前须进行确认，需由部门确认的会同财务部共同完成，以便进行产权登记。

第三十二条 要保障仓储条件，适时进行防潮、防火处理，仓库要保持整洁、有序，定期清点货物，并录入资产管理系统。货物出入库要进行登记，货物码放要整齐，货物的搬运、装卸要文明规范。

第三十三条 每年末向公司上报本资产管理情况、物资消耗情况，并上报下资产管理计划、物资需求预算，为公司物资采购提供数据支持。

第九章 奖励与处罚

第三十四条 本着公平、公正、公开的原则对部门管理进行相应的奖励与处罚。

第三十五条 奖励：依据公司相关规定具备加分项目的，在绩效考核中予以加分奖励。

第三十六条 处罚：依据公司相关规定符合处罚项目的，在绩效考核中予以扣分。

第四篇：桑拿洗浴按摩部管理制度

桑拿洗浴按摩部管理制度

第一条：前言：

按摩部的员工们，公司诚挚的欢迎能够你们的加盟，在今后的日子里，时间和实践、收获会证明你们的选择是正确的。

企业的发展壮大是和每一个员工的共同努力、优质服务密切相关，员工是企业的主人，努力工作会使我们每一个人得到充实。让我们在工作中感受到快乐，树立正确的服务理念，从一句温馨的问候，从一个礼貌的微笑，从你们一张张灿烂的笑脸中，让宾至如归、宾去思归。

公司将与你们一道打造赛纳河知名品牌，除了要有良好的技能，服务意识和敬业精神，还需要严格的纪律和管理条例来约束和规范每一名员工的行为举止，希望你们认真遵守执行，把年轻人的应有活力、激情投入到每一天的工作中。

第二条：劳动条例

一、入职程序：

1、面试：由按摩部经理负责。

2、填写资料卡：由办公室文员负责。

3、初试：由总监负责。

4、交纳一寸免冠照片2张、有效证件复印件二张，由办公室文员收取．

5、领取工牌、签订《劳动协议》由文员负责。

6、由按摩部经理负责工装领取。

7、填写入职通知单，报财务备案。８、熟悉环境，按摩部经理负责。９、适应期培训，统一手法，按摩部经理。

二、适应期培训：时间：三天—七天。

（一）内容：

1、管理条例。

2、单据使用管理制度。

3、按摩技法统一。

4、输穴及反射区。

（二）培训结束：经按摩部经理、总监考核合格后，方可上岗服务。

三、请、消假、休假、考勤

（一）请假：一天内由按摩部经理负责，一天以上由营业总监批准。请假须提前１２小时提出申请，待得到批准后方可离开。

（二）1、事假：请事假须以书面形式，详细写明请假原因，电话请假或托他人代请按旷工处理。

2、病假：请病假须持有市级以上诊断证明，特殊情况不能面请时须及时以电话或其他方式请假，回来后出示诊断证明，否则按旷工处理。

3、慰唁假：直系亲属去世（父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇）可申请三天假期（不含来回路程）。

4、婚假：根据家乡所在地的里程所定，最多不超过十五天。

（三）消假：请假人必须准时向批准人消假。

1、员工不按规定越级或不向指定人请假，按旷工处理。

2、超出请假时间1小时内按旷工一天处理，超过1小时按旷工两天处理。

3、消假时出示有效证明文件。

（四）休假：员工每月正常休假二天，由按摩部经理根据实际情况安排。

（五）考勤：以按摩部班前会点到为准，每次发薪前准时将考勤簿上报财务部。

1、迟到：超出正常上班时间5分钟即为迟到。

2、早退：提前5分钟在规定工作时间内离开岗位即早退。

3、旷工：无故不上班，连续三次迟到、早退，超出消假时间的即为旷工。

四、作时间、流程：

时间：内容要求

13：40---14：00班前例会精神饱满着装整齐

14：00---16：00岗中培训认真训练努力进取

16：00---17：30待钟服务耐心、周到、温馨、认真

17：30---18：30员工餐每组限二十分钟反对浪费

18：30---1：00待钟销售服务温馨周到主动推销

1：00----2：00员工餐值班人员先行用餐二十分钟

2：00下班休息好、工作好、随时准备好

2：00---14：00值班人员待钟服务上钟快、温馨周到

注：需要加班，加钟服务时，无条件执行

五、离职程序：技师离职须提前30天向公司递交离职申请，由部门经理签字、人事部审核、营业部总监签字。

（一）递交离职申请：由按摩部经理根据工作情况审核批准上报人事部.（二）到人事部交回工牌与上班卡：文员负责.（三）整理个人物品，到保安部点验：保安队长负责.（四）从离职申请递交之日起30天后到财务部办理返还工装使用费手续.（五）从离职之日起，三月内不来公司办理离职手续，按自动放弃处理.六、薪资待遇及其他（公司确保按时发放薪资）

（一）每半月发放薪资一次具体时间由财务部制定，发放方式，现金结算，以人民币元计。

（二）技师（工）公司统一安排膳食。

（三）住宿：公司免费提供住宿，到管家部办理手续

（四）技师（工）每人每月需向公司提供招待活个，搓背技工提供招待活个。

第三条：工作标准

（一）准时上下班，不迟到不早退，不旷工。

（二）走指定的员工通道。

（三）工服：干净，整齐，无破损，无异味；进入工作区必须着工服；

（四）工牌：员工身份的象征，佩带工装左上方。请在离职时退还；不慎丢失立即声明，补发需交纳50元工本费。

（五）宿舍：住宿须到管家部办理手续，遵守寝室制度，爱护公共设施。

（六）更衣箱：只准存放私人物品，严禁存放违禁品。

（七）卫生间：使用指定的卫生间，爱护卫生。

（八）饮用水：提供24小时纯净水服务，不得饮用生水。

（九）外出：当班期间无特殊情况一律禁止外出；下班后住寝不准外出。

（十）员工餐：每人用餐只限30分钟，反对浪费。值班人员2：00前用餐完毕。

（十一）洗浴：在规定的时间内洗浴，节约用水，在员工浴室进行。

（十二）洗衣：要在员工洗漱间内洗衣，在指定的晾衣场内晾晒。

（十三）理发、护发：男技师每月理发两次，女技师每月理发、护发不少于七次。

（十四）吸烟：待钟室，寝室内不得吸烟，要在指定的地点吸烟。

（十五）拖鞋：统一佩发工作拖鞋，当班时须穿工作拖鞋。

（十六）饮水杯：不得使用公司客用纸杯，饮水杯自备。

（十七）餐具：餐具统一使用分餐盘，由公司统一购买，每周消毒三次。

（十八）集体活动：要勇跃参加公司举办的集体活动。

（十九）化妆：例会前必须化妆完毕。

第四条：行为规范（行为是人的第二身份）

（一）行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然摆动，靠右侧行走

（二）表情：面带微笑，双眼目视前方。

（三）礼节：无论在何种场所见到客人时要右手护胸，行15°鞠躬礼。

（四）语言：（以微笑服务、主动服务为基础）

1、先生您好，我是***号按摩技师，很高兴为您服务！

2、对不起先生，看一下您的手牌，好吗？

3、请您稍等一下，我报一下钟

4、对不起！先生请您久等了

5、请问、我们的服务可以开始吗？

6、先生请您将身体调整过来好吗？

7、先生！您看我的力度还可以吗？

8、好的！先生，请您稍等马上就来。

9、先生！我的服务时间已到，您还需要加钟服务吗？

10、对不起！先生！这个问题我做不了主，我请示一下经理

11、您对本次服务还满意吗？希望您多提宝贵意见。

12、请您给我签个字好吗？谢谢您的合作！

13、先生再见！希望能再次为您服务，我的工牌号是**号

（五）见到客人、上司要主动问侯，右手护胸行鞠躬礼。

（六）待钟时要随时做好上钟准备，从传唤到到达指定地点不超5分钟

（七）服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。

（八）在制度范围内达到顾客满意最大化。

（九）与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。

（十）团结友爱，乐于助人，忠诚老实，热情友好，富有职业自豪感，使命感。

第五条：仪容、仪表：

（一）头发：自然大方，男技师头发前不及眉，旁不及耳，后长短适中，干净利索。女技师长发要拉直，干净清散，清新飘逸，无碎发。

（二）耳饰：不佩带过分张扬的耳饰，以符合自身个性为准。

（三）面容：神采奕奕，面部清洁无眼垢，耳垢，女技师化装清新淡爽，或个性张扬。

（四）口腔：口气清新，不吃异味食品，不喝酒或含酒精的饮料。

（五）手：保持清洁，不佩带任何饰品，指甲长短适中，指甲油无脱落现象。

（六）鞋：穿着统一颜色的工鞋，不穿袜子，为客人服务时穿着一次性肉色单袜。

（七）工服：穿着统一配发的工服，每三日调整一次颜色，工装清洁合身，平整无摺，女技师文胸颜色与工装一致。

（八）身体：勤洗澡，无体味，体香清淡。

第六条：培训考核：

一、技师培训：新入职技师要经过短期的岗前培训，培训内容：

1、管理制度。

2、各式按摩手法的统一。

3、下单输单程序。

4、上下钟礼仪。

5、人体输穴、反射区、中医理论。

6、顾客心理剖析课。

7、职业道德。

二、技师培训由按摩部经理统一安排、讲解，由营业部总监指导。

三、考核：对考核不合格者，停钟处理，并限期提高，对多次培训仍不能符合公司要求的技师提前解除《劳动协议》。

第七条：奖惩条例：

一、按摩技师有下列行为之一者予以罚款50-----5000元人民币，直至开除。

1、按时上下班，不迟到早退，违者罚款50元，无故旷工罚款100元，不按指定时间消假罚款100元。

2、不遵守工作标准规定罚款50元。

3、工作期间大声喧哗，影响正常工作秩序，罚款50元，屡教不改罚款100元。

4、不遵守仪容、仪表规定罚款100元。

5、不在规定的时间上下钟罚款20元，因服务质量导致客人投诉者罚款20元。

6、在公司范围内见到客人，领导不按规定动作问候者罚款10元。

7、不按规定上下钟礼仪程序执行者，罚款50元。

8、不按规定书写单据，不下单，少下单，下单不祥者罚款100元，私套现金者处3000元罚款。

9、如客人需要调换技师或提前下钟，需在所在房间内即时通知侯钟房，等经理咨询客人完毕后方可离开，否则处以50元罚款。

10、工作期间顶撞、讽刺客人或说话不当，影响公司及他人声誉者，罚款50元。

11、因下单、输单不及时造成跑单，罚现金买钟单所输金额，因工作失误看错客人牌号而造成跑单者，除扣罚买钟单金额外，另加罚50元。

12、同事之间搬弄是非或散布谣言，诋毁他人者罚款50元，情节严重者罚款100元。

13、在公司公共区域内或服务区域内当着客人做不雅的动作，罚款20元。

14、打仗，斗殴者，除罚款100元外，情节严重者开除。

15、与岗续中服务员嬉笑打闹影响公司形象罚款50元与岗序中服务员发。

16、无正常理由拒绝上钟者,罚款50元。

无理顶撞上司,不服从合理工作分配者,情节轻微罚款20元,情节严重。

17、罚款100元直至开除.18、未经同意私自离开侯钟房,造成误钟者,罚款100元.19、不得以任何理由拒绝加钟,违者罚款50元.20、如被客人投诉服务态度不好或按摩技术不好,视情节轻重处理.21、不遵守侯钟房管理制度及卫生清理制度者,罚款20元.乱丢杂物者,罚款10元.22、未按离职程序办理离职,擅自离开公司者,罚款1000元,开除处理.23、因服务不到位客人拒绝签单者,罚买钟单金额.24、维护好按摩房区域卫生,杜绝浪费纸巾,BB油,BB粉不可乱倒,否则罚款50

元.25、要爱护公司环境及设备设施,不准乱涂乱画,蓄意破坏者,罚款200元

26、上岗时不按规定关闭手机者,罚款20元.27、下钟不整理按摩房卫生者,罚款50元。

28、不报钟,少报钟,报钟不祥者,罚款100元,套取现金者开除.29、私自点钟或帮他人点钟者,罚款100元。

30、工作期间做私事,私用公司物品,罚款20元。

31、偷盗公私物品一经查实开除处理,情节严重移送公安机关处理.32、在工作区域内着便装者，罚款50元。

33、未经客人同意提前下钟者，罚款50元。

34、不按时参加培训者，罚款50元。

35、每月低于10个点钟率者，按所做项目进行补钟。

(二)、有下列情况之一者，予以加钟奖励。

1、每月点钟、加钟前三名者，每人加钟2个。

2、受到客人书面表扬者，加钟1个。

3、积极协助经理工作，成绩显著者加钟2个。

注：（1）凡被公司开除的员工，工装使用金一律扣留，若给公司造成重大损失，将追究其经济责任或法律责任。

（2）开除技师由人事部核定，营业总监批准。

（三）申诉原则：

如技师对所受处罚不服，可直接以书面形式或口头形式向营业总监申诉，由总监三日内给予答复，如申诉事实不实，无理取闹加倍处罚。

第八条：技师待钟房管理制度。

（一）技师要有良好的素质和道德行为，不准在技师房内酗酒抽烟。

（二）自觉爱护公共卫生，不准在技师房内吃味道很浓的食物（麻辣、腥臭之类的东西）或乱扔垃圾等，垃圾桶要随时更换垃圾袋且盖好。

（三）注意对他人和工作的影响，不准在技师房内大声喧哗、吵闹，将电视机的音量调节到适中。

（四）不准在技师房内滋事生非或打架闹事。

（五）严禁有偷摸、危害他人健康和声誉等不良行为存在，否则即解聘。

（六）技师房内的每件物品设施要分类摆放整齐，且需每天打扫，时时保持清洁干净。

（七）树立良好端正的形象，不准在房内睡觉或随意踩在、躺在技师房内的座椅上。

（八）每位技师的工衣柜都已经按号编排，备品柜只可以摆放上班所需用品，不准摆放贵重物品或影响公司管理制度的物品。

（九）技师房内的报钟电话，是方便技师与钟房的联络，有电话进来，要礼貌接听，如有事找主管或钟房可以拿报钟电话询问。

（十）每天的技师钟表登记和每月的点钟、扩钟登记都公布在技师房内，技师可以对数查询。

（十一）技师房间内公物，若有损坏要及时通知当值主管及时修理，如果属蓄意破坏者，照价加倍处罚。

（十二）认真遵守以上各规则制度，共同维护检举确保各位技师的公共利益和权益。

第五篇：足浴按摩部工作人员表 (

力高国际皇冠假日酒店

1、二楼足浴按摩部工作人员表（以下是筹备开业人员）总经理1名

经理1名7000-8000元/月

技术总监6000-7000元/月

楼面领班2名2000-2500元/月

客服经理2名1400-1500元/月

保洁1名1500元/月

收银员1名2000-2200元月

以上人员除保洁外，所有人员都有一个月或者三个月试用期，试用期满按正常工资发放，南昌的市场目前我不是很了解，这个是按我福建的标准，具体还要到南昌考察后（3天）方才有详细的工资标准。

注：工资不怕高，只有拿高工资的人才会做出你想要的结果，但这个建立在总经理的衡量标准之下，能力决定岗位，贡献决定价值。

上班时间（假设）定于中午13点到晚上01:00点，此上班时间必须运营后方可确定，可以随时调整。

2、在客流量在不断增加的同时，人员也要不断增加，到时候就可以排2个班次，比如早上10点--晚上7点，晚上7点--凌晨4点，一般客流量基本在这个时间段。到时候人员配备如下：

总经理1名

经理1名(高峰班）

主管1名(早班)

楼面领班4名（每班2名，根据一个礼拜的营业知道那天生意不好，可以调整公休）

客服经理4名（根据售卡的额度随时可以增减）保洁2名

收银员3名（上一天休息一天）

3、公司费用支出如下：

按一个班上班，后勤和管理人员工资在21700元，房租10万，水电费5000元，洗涤费3000元，合计129700元。总经理工资和技师不在其中。水电和洗涤费是根据客流量的多少增减。

4、公司营业

目前公司就是要招聘技师，假如定技师10个，收费按888元，588元，388元，128元，平均白天10个客人，平均消费在500元，晚上20个客人，平均消费也在500元，合计15000元每天，当然这个只是初步计划，技师越多生意肯定越好，再说客流肯定会超过30个以上。

5、现场领班或者客服经理可以给些适当的额外提成，比如推荐一个做588元的提成5元，推荐一个888元的提成10元每个。

6、技师提成888元收费提成在260-280元每个，588元技师提成在170元-190元，388元提成在120-140元,128元提成在40元。（暂定）

7、采购、财务和人事目前是可以不需要，如果在企业都是2班人员上班的同时，那就要增加这3个部门了。

8、适当的做些宣传和spa的一些文化。

刘良军2014年3月24日