中小企业对办公室人员及新闻宣传人员职业素养的调查报告

第一篇：中小企业对办公室人员及新闻宣传人员职业素养的调查报告

关于中小企业对办公室人员及新闻宣传人员职业素养的调查报告

近年来，随着国家对职业教育的重视，职业学校的学生就业形势越来越好，特别是中小型企业规模的日益扩大，对人才的需求大增，更需要大批的办公室人员去管理企业，需要大批的新闻宣传人员去为企业宣传造势。那么这些中小型企业到底需要什么样的办公室人才和新闻宣传工作人才?在目前的就业压力越发大的形势下如何合理地调整文秘专业课程设置以适应社会的需求?如何让学生真正做到“在学中做”和“在做中学”？

带着这些问题，利用暑假社会实践期间，通过对杭锦旗周边几家中小企业进行走访调查，发现了问题。此次调查采用问卷调查的方式，共发放了调查问卷40份调查问卷，收到40份答卷，调查问卷的发放涉及了企业的管理者和办公室从业人员和新闻宣传工作人员。通过本次调查，我们分析了职业学校在文秘课程设置上的不足,提出文秘专业的课程设置要求实用，教学过程应注重实践，让学生“在做中学”的意见建议。

一、调查结果分析

在调查走访中我们发现，公司领导、企业人事主管、办公室人员及新闻宣传工作人员都不约而同地提到了对文秘从业者以下三个方面的要求：

（一）对办公室人员及新闻宣传工作人员的素质要求

调查数据显示,各中小企业，不论是对办公室人员还是新闻宣传工作员得学历要求中80%以上是专科及以上。各中小企业更加注重的是所有从业者的综合素质,从高到低依次是:思想和道德素质、文化素质、业务素质、团队协作精神和沟通协调能力、心理素质等。各个单位对办公室人员及新闻宣传工作人员的素质要求，90%的单位和个人看重“思想和道德”，要求办公室人员及新闻宣传工作人员要有职业道德、事业心、良好人际关系、吃苦耐劳、忠于职守、保密谨慎，在性格上要自信、热情、大方。85%的单位和个人看重基础的文化素质，要求办公室人员及新闻宣传工作人员要有扎实的专业技术知识、了解一般的社会人文科学知识、能够掌握企业尤其是生产企业的产品技术方面的知识。80%的单位和个人要求办公室人员及新闻宣传工作人员必须具备独立的工作能力和实际操作能力，若能更好的发展，要求有组织管理的能力和公关谈判的能力。

（二）对文办公室人员及新闻宣传工作人员职业能力和知识结构的要求

根据对几家企业的访问得出，现在企业十分看重办公室人员及新闻宣传工作人员的语言表达能力、人际沟通能力、应变能力、实践能力和文字表达能力。文秘专业学生和新闻采编

与制作专业的学生只有具备以上五项综合能力，才能被现代企业所看好。在知识结构上，企业十分注重办公室人员及新闻宣传工作人员的公文写作、外语尤其是英语水平、计算机水平、办公室事务管理知识、商务知识、新闻宣传知识、法律知识，部分企业还要求文秘专业毕业生掌握统计、财务、企业管理知识。几乎所有的单位对文秘专业学生和新闻采编与制作专业的毕业生是否获得外语等级证书表示重视，大约半数企业对文秘专业毕业生是否获得计算机等级证书表示重视。

（三）对办公室人员及新闻宣传工作人员综合能力的要求

在调研中我们发现，中小企业需要的实际上是“综合人才”。除了对于新闻宣传工作人员提出了新闻宣传工作人员要有深厚的理论和专业知识的功底，要有端正的态度、坚定的立场和较强的撰稿能力外。因单位规模相对较小，秘书人员与新闻宣传工作人员的分工不是太细，往往集文秘工作、新闻宣传工作、财务、统计、人事、档案管理等多种工作于一身，因此除了必须具备文秘专业知识和能力以及新闻知识和新闻宣传知识外，还要掌握其他非文秘专业和新闻专业的基础知识。他们不仅要具备办文办事、熟练运用现代办公设备的能力，还要有较强的驾驭语言的能力和社会活动能力。他们既要为企业领导撑好“门面”、擦亮“窗口”，搞好接待、公关工作，还要为企业领导出谋献策，做好决策辅助工作。

二、调查结果分析

（一）用人单位应加深对文秘专业的了解

在调查的过程当中，当问及中小企业是否在中职招收办公室人员及新闻宣传工作人员时，有的企业竟然不知道办公室人员及新闻宣传工作人员可以在中职学生中招聘，他们误认为办公室人员及新闻宣传工作人员只有大学本科学生才胜任。所以希望中小企业能够多与学校保持联系，给中职学校文秘专业的学生提供实习的机会，加深对中职文秘专业的了解。

（二）学校要向外大力宣传文秘专业和新闻专业

近几年，随着鄂尔多斯市装备制造业的兴起，工科学生就业形势大好，但这些崛起的企业同样需要文秘专业和新闻专业的人才，所以，学校要努力地向外介绍文秘专业和新闻专业。提高文秘专业和新闻专业的影响力，也让社会更好地了解文秘专业和新闻专业，从而提高文秘专业和新闻专业学生的就业率。

（三）全面提高个人素质

调查中我们发现，工资待遇好的单位，对办公室人员和新闻宣传人员的英语，办公自动化，学历等有一定的要求，这对我们既是一次挑战，又是一次机遇。所以文秘专业和新闻专业学生应努力学习文化科学知识，提升个人素质，为就业打好坚实的基础。

三、意见建议

（一）课程设置要求实用

大量的调查提醒我们，文秘教育和新闻学教育必须以实用技能培养为主，实用性才是文秘教育和新闻学教育的唯一出路。因此，其课程的设置应按照与市场接轨，与岗位接触的思路，从分析现行职业岗位着手，以职业岗位能力为核心，以培养学生的实践技能为出发点，严格按国家职业标准，设计技术、能力培养模块，后再选择支撑课程，设置课程体系。

（二）教学过程要注重实践

让学生走出校门，把课堂搬到社会上去，在社会的真实情境中体验生活，运用专业知识分析解决问题。如组织公关礼仪队和学生记者团，不但为学校的各种会议、庆典和活动服务，还把他推向社会，参加各企事业单位的各种庆典、会务活动。让学生在真实具体的社会实践中体验公关服务，感受职业环境，培养职业能力，激发学习激情。

（三）工学结合，在做中学

通过与企业联合，拓展学生专业技能，实现学习、实习、就业一体化。在实训中，注重学生的主导地位，对实训内容的安排与工作实际相结合，营造良好的实践环境。实训中强调操作程序的实用性，并规定完成一定的工作任务，让学生真正学会实际操作，把实训落实到实处。此外还可通过与企业、行业协会联合，让学生参与工作实际，以达到提前胜任角色的目的，从而拓展学生的专业技能，强化学生的职业能力。

二〇一三年八月十一日

第二篇：营业性单位办公室人员职业素养

办公室人员职业素养

一、负责办公室的日常事务工作。负责各种文件资料的打印：邮件收发，传送，以及相关文件，材料领取，保存。

二、认真贯彻执行公司的相关规定，制度：领会领导的意图并认真传达。

三、将文件资料分类保管，存档，以便随时翻阅调用，并负责收发，登记，阅签，清退，整理，归档，最重要的一定要坚决执行机要文件的保密工作。

四、负责办公室的其他日常事务，并负责来访，接待，引见，收发传真，考勤登记，以及接听电话等。

五、办公室文员岗位工作还有一个非常重要的职责，参与，策划相关会议：并拟写通知：传达相关人员，另外还需要负责会议记录，会议结束后的材料的整理，并提交给负责人审核，然后存档，以备日后查阅。

六、收集有关信息，向领导提出必要的意见建议，并提醒领导需要尽快办理的有关工作，合格的办公室文员都需要认真完成这一使命。

七、办公室文员岗位工作还包括协调人事，财务，甚至营业厅面等部门的关系。

八、及时完成领导交代的事务，并做好办公室的清洁卫生工作。

第三篇：研发人员职业素养-最新

研发人员职业素养

2012年4月19-20日 北京 | 2012年4月23-24日 上海 | 2012年4月26-27日 深圳

研发人员职业素养

－－如何成为人见人爱的研发人员

公司如何从个体成功走向群体成功、如何从单一产品的成功走向多产品线的成功等问题是大量中国高科技企业在实现产业化研发的过程中迫切需要解决的问题。要成功的实现以上转变，公司必须要培养一只训练有素的队伍，打造有竞争力的研发团队――训练有素的员工是公司最大的财富。

公司的成功依赖于员工对管理制度、管理方法论等有着共同的理解，并且在此基础上形成共同的核心价值观；研发人员具有逻辑思维能力强、技术导向性明显、不善沟通、工作环境相对封闭等特点，导致独立贡献者居多，经常会出现“幼稚”、“不听话”、“个人英雄主义”、“盲目创新”、“过分追求成就感”等问题，从而使得公司的相关制度无法在研发部门推行落实，影响了公司的市场竞争能力。

研发人员应该具备什么样的素质，如何提高研发人员的职业素养，使之在具体的开发工作中保持一个良好的工作心态，养成良好的职业习惯，从而实现从“技术FANS”到“工程商人”的转变，使个人的目标与公司整体的赢利目标统一起来，是本课程重点要解决的问题。课程首先讲述作为一个研发人员应该具备哪些职业素养，主要包括市场意识、创新意识等九大意识，然后就主管如何培养员工具备这方面的意识重点展开讲解，其中穿插大量的企业案例，分享业界成功公司的最佳研发人员的培养实践。

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、项目模拟、培训游戏

培训收益

1、分享讲师500多场研发管理培训的专业经验，通过现场的互动帮助学员理清适合自己企业的研发人员职业素养的培养模式

2、通过案例分析业界公司在研发人员培养和管理中存在的问题和解决办法

3、掌握研发人员应该具备的九大意识：市场意识、创新意识、团队意识、保密意识、责任意识、流程意识、计划意识、质量意识、成本意识

4、分享研发人员应该具备的九大意识业界企业的经典案例

5、掌握研发主管通过哪些方式和方法来训练员工具备以上九大意识，并在实际工作中贯彻执行

6、掌握如何规划研发人员的职业发展通道，设计研发人员的成长阶梯，提升研发人员的战斗力

课程内容

一、案例分析

1、讨论研发人员的特点

2、当前剧变市场环境对研发人员提出了哪些新的要求（案例）

3、能做到人见人爱吗？怎么办？

二、研发人员的市场意识

1、讨论：研发与市场哪个重要？

1）如何辩证的看待研发和市场的管理

2）处于不同发展阶段的企业研发和市场是如何平衡的2、什么是市场意识

1）研发人员的市场意识体现在哪些方面

2）实例讲解：案例中在哪些环节体现了研发人员的市场意识

3、研发人员如何关注客户需求（案例）

4、如何快速响应市场需求的变化（案例）

5、研发人员如何与市场人员/客户进行沟通

1）如何避免研发与市场之间的过度承诺（案例）

2）如何处理研发人员和市场人员互不买账

3）实例讲解：某案例公司研发人员和市场人员沟通手册

6、如何体现以客户为中心的设计（技术资料开发的案例）

7、如何处理与竞争对手之间的关系（案例）

8、研发主管通过哪些方法培养工程师的市场意识

9、实例讲解：某案例公司的研发人员的市场技术手册

10、演练与问题讨论

三、研发人员的保密意识

1、保密从哪里做起（案例）

2、常见的泄密途径（案例）

3、保密的流程、制度与管理规范

1）发生泄密事件如何处理（案例）

2）如何在产品的设计中防止泄密（案例）

3）与供应商接触应注意的保密问题（案例）

4、保密的IT手段（案例）

5、在保密的过程中如何处理与竞争对手、同学、同事、亲属等的关系（案例）

6、知识产权与专利意识（案例）

7、实例讲解：某高科技企业的研发人员保密手册

8、演练与问题讨论

四、研发人员的创新意识

1、案例讨论：两个产品创新失败的原因分析

1）科技型企业怎么赚钱

2）知识怎么转化为财富

2、什么是创新、产品创新的价值

1）基础研究、发明、技术开发、产品开发的不同

2）什么是技术创新

3）创新的5种形式（案例）

4）技术创新的误区

5）怎么做到有序、有价值的创新

3、为什么对创新有不同的理解（案例）

4、创新如何仅仅围绕客户需求（案例）

5、创新如何围绕核心竞争力（案例）

6、高科技企业的产品如何实现创新

1）产生创新概念的方法

2）创新概念产生的技巧

3）创新概念的来源

4）阻碍创造性行为的因素

7、如何保证创意变成现实（需求源的控制）

8、实例讲解：某案例公司鼓励研发创新的手段

9、研发主管如何培养工程师的创新意识

10、演练与问题讨论

五、研发人员的责任意识

1、研发人员如何保持积极的心态

1）“假积极”与“真积极”的关系

2）要不要“罗文”，如何发现“罗文”（把信带给加西亚）

3）责任心体现在哪里（案例）

2、当员工是一种责任（案例）

3、主人翁意识与打工意识

4、严谨做实的含义（案例）

5、每日三省吾身――研发人员责任意识如何训练

6、如何从全流程的角度来保证研发人员的责任意识

7、美国西点军校的责任意识案例分享（国家、荣誉、责任）

8、研发主管如何培养工程师的责任意识

9、演练与问题讨论

六、研发人员的团队意识

1、业界公司研发团队的构成（案例）

2、成功研发团队的基本特点分析

1）沟通、协调、执行

3、研发团队建立的过程（团队成长的几个阶段）

4、研发团队的冲突管理

1）研发团队常见的冲突（案例）

2）产生冲突的原因分析（案例）

3）如何处理研发团队的冲突（案例）

5、如何培养团队的精神

6、团队沟通中要注意的问题

1）有益的团队成员行为（案例）

2）有害的团队成员行为（案例）

7、团队领导如何辅导不同类型的团队成员

1）指挥倾向型

2）思考倾向型

3）关系倾向型

4）听命行事型

8、演练与问题讨论

七、研发人员的流程意识

1、研发流程的分级分层

1）研发流程的阶段、步骤、任务与活动

2）研发流程的操作指导书和Checklist2、研发人员如何理解研发流程的价值

3、研发人员流程意识操作案例分析

1）流程与效率矛盾吗？（案例）

2）流程如何落地（案例）

3）如何避免流程与实际操作形成“两张皮”（案例）

4）先执行后申诉（案例）

5）流程优化的基本技巧和方法（案例）

4、如何处理流程执行过程中的“捉迷藏”

5、研发主管如何培养研发人员的流程意识

6、实例讲解：某案例公司的研发流程手册

7、演练与问题讨论

八、研发人员的计划意识

1、凡事预则立，不预则废（案例）

2、如何处理计划赶不上变化的问题

3、计划为何不具有可操作性（案例）

4、研发计划如何进行分解（案例）

1）WBS、PERT、GANTT5、研发计划执行中的注意事项（案例）

1）研发计划如何监控（案例）

2）研发计划如何进行变更管理（案例）

3）如何评估计划变更对下游环节的影响（案例）

6、磨刀不误砍柴工（案例）

7、如何培养良好的计划习惯（案例）

8、实例讲解：某案例公司的计划管理手册

9、研发主管如何培养研发人员的计划意识

10、演练与问题讨论

九、研发人员的质量意识

1、研发质量管理中常见的误区（案例）

2、谁是质量的责任人

3、QA和QC的不同之处

4、为什么研发人员觉得测试和QA很烦（案例）

5、质量与成本、质量与效率的关系（案例）

6、愈早发现故障愈好

7、如何避免评审中抓壮丁、先开科普会后开批斗会（案例）

8、为什么受伤的总是测试人员（案例）

9、DFX的设计（可维修性设计案例）

10、如何在设计中构建质量（案例）

11、演练与问题讨论

十、研发人员的成本意识

1、产品经理应关注财经管理的几个要素

2、成本的冰山模型

3、研发费用与设计成本的不同（案例）

4、设计成本管理的全过程

5、降低设计成本的工作模式和具体方法（案例）

1）公共基础模块的建立（CBB）

2）设计优化

3）物料选型

4）可维护性设计

5）可生产性设计（可装配性、可加工性、可测试性）

6）老产品的设计优化

6、建立产品的成本档案

7、降低设计成本的QCC案例分析

8、如何进行成本核算

9、既能提高产品质量又能降低产品开发综合成本的方法（案例）

10、演练与问题讨论

十一、课程总结

1、企业在不同的发展阶段如何培养研发人员具备以上九大意识

2、研发人员的职业素养对个人和企业的价值

3、研发人员的职业生涯发展规划（案例）

4、研发体系的职位认证和任职资格管理

5、研发人员的双重晋升通道（案例）

讲师资质 朱老师

Giles研发管理领域品牌资深顾问 PDMA（美国产品开发管理协会）会员

《PDMA新产品开发手册》中文版主译清华大学研发管理特聘教授

■专业背景

十多年高科技企业研发管理实践，典型的在企业实践中从技术走向管理的管理专家。在某著名通信公司工作期间，作为硬件工程师、软件工程师和系统工程师（系统总体设计总工）参与过多个小型、大型项目开发，有五年具体产品开发经验，承担过多个项目的管理工作，担任过研发项目管理部经理、研发管理办经理、技术管理部副总经理、研发IT中心主任，经历并参与主持了此公司研发管理（包括研发流程管理、研发项目管理、研发人力资源管理、研发IT管理等模块）混乱到规范化建设的全过程。1998年开始长期与国际顶尖咨询顾问一起工作，并作为第一批核心小组成员与国际著名的咨询公司合作主导了研发管理变革项目及其母项目公司级IT规划项目，同时兼任该公司高级讲师，负责企业文化建设在研发的推进和落地工作。

■研发管理咨询经验

曾作为项目总监、项目经理主导了10多个研发管理咨询项目，帮助这些企业全面建立研发管理体系（包括流程、组织、绩效、IT），有效地提升了这些公司的研发管理和创新能力，典型客户如下：

1）最大专业打印机供应商北洋电气

2）夏新移动

3）信利国际有限公司

4）国内系统集成行业第二名（华胜天成）

5）中电集团第七研究所

6）TCL家庭网络事业部

7）苏州科达

8）国内最大的网络安全厂商天融信„„

■研发管理培训经验

曾在各地多次举办产品开发流程设计、研发项目管理、从技术走向管理等公开课，为数千家企业提供了研发管理公开课的培训，为数百家企业进行了研发管理的内训；在培训咨询的10年间，作为咨询项目总监和项目经理成功完成了数十个研发管理咨询项目体系的建设（技术创新文化、研发流程体系、项目管理体系、研发人力资源体系），有着丰富的研发管理咨询经验，涉及的行业包括通信、软件、家电、电信运营商、芯片等，项目范围涉及需求工程、产品规划、产品开发流程、研发项目管理、研发绩效管理、技术创新等模块体系，帮助这些企业建立高效、完备的研发管理体系，对中国企业研发管理体系及创新体制有着深刻的研究和理解，受到客户的高度评价。

曾为AO史密斯、海尔、TCL、美的、夏新、康佳、海信、创维、北大方正、格力电器、步步高、彩虹集团、苏泊尔、成都索贝、云环电子、威创科技、卓立电气、老板电器、南太集团、海洋王、航盛电子、华强信息、华阳多媒体、广东威特、信华精机、研祥智能、聚光科技、信利国际有限公司、北洋电气、CNNIC（中国互联网信息中心）、朗科、冠捷电子、江苏富士通、格林威尔、信威通讯、中国电信北京研究院、中国普天公司、福建敏讯、无限立通、瑞斯康达、全亚通讯、广州京信、虹信科技、国人通讯、杰赛科技、冠日通讯、星网锐捷、实达网络、鑫诺电子、神州数码、同洲电子、九洲信息科技、赛科世纪、四达时代、穗彩科技、龙江风采、东进电子、威科姆电子、网易、华友世纪、金蝶软件、东软软件、高阳金信、杭州虹软、中国工商银行软件开发中心、中国银联、雁联、广联达软件、方正春元、灵图、科银京成、广州安凯、广州从兴、广州宏达信、青岛英派斯、浙大中控、上海精伦、中创信测、雄韬电源、核达中远通、斯比泰、山特电子、深圳南瑞、国电南自、上海思源、上海海得、迈瑞医疗、和佳医疗、中集集团、众友科技、好易通科技、乐凯集团、金东纸业、徐工集团、同洲电子、天融信、绿盟科技、北方微电子、珠海炬力、上海展讯、威盛电子、天綦、天马微电子、武汉电信器件公司、中电华大、中电集团第7研究所、中电集团第43研究所、中电集团第29研究所、公安部第一研究所、研祥智能、北京圣非凡、潍柴动力、上汽通用五菱、长安汽车、新粤交通、威海广泰、大豪科技、西子OTIS、西子孚信、深圳和宏、顺德震德、鹰牌控股、烟台万华、先声药业等300多家企业和研究机构提供了专业的研发管理培训。其中部分公司邀请讲课多次。

【参加对象】 企业CEO/总经理、研发总监、人力资源总监、研发/测试经理、QA、研发项目经理和骨干员工

【费用】 2600元/人 现报名可享受捆绑价4000元/两位（含两天中餐、指定教材、证书、茶点）

【全国热线】 4OO-O33-4O33

【网址链接】 《研发人员职业素养》(朱老师)

★ 本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。

第四篇：浅议秘书人员职业素养建设

浅议秘书人员职业素养建设参谋助手、承上启下、协调服务、调查研究、信息督查，是秘书工作的几项基本职能。要顺利履行这些职能，就要求秘书人员是一个“通才”、“全才”，甚至是“超才”。结合“三本书”的学习体会，现就如何加强秘书人员的职业素养建设、提高业务能力，做一些粗浅的探讨。秘书人员工作的全面性、活动的宽广性及其角色的多变性，除了应具备一般管理干部的素质之外，还必须具备与秘书本职工作的性质、任务相应的更高、更严的要求，其中尤以“德”、“谋”、“书”为最基本素养和业务能力。重德。“德才兼备，以德为重”。一个秘书人员，若不能把“德”放在首位，即使有“满腹经纶”、“张良之才”，也不能算是一个合格的秘书。秘书不为名，不为利，任劳任怨，甘当无名英雄。经常拟稿，但自己不著名，也不拿稿费；经常组织会议，但自己从不上主席台。经常熬夜，但白天还得正常工作，节假日他人逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但自己还得值班，不能休息。其它人员受了委屈还可嘟噜几句，而秘书必须以绝对服从为天职，等等。而这一切，还往往得不到家人的支持，别人的理解和社会的公认。凡此种种，都说明一点，没有一个全心全意为人服务的心是当不了一个秘书的。特别是当前秘书人员物质待遇相对社会上一些行业、一些人员普遍差距较大而工作往往“出力不讨好”的情况下，在国内外环境错综复杂多变的形势下，没有“富贵不淫，贫贱不移”，“宁公而贫，不私而富”，“君子修道重德，不为困而改节”的思想品德，廉洁奉公、勤政为民、艰苦奋斗、一尘不染的政治本色，忍辱负重、任劳任怨的工作态度，是干不好秘书工作的。同时由于秘书人员的“德”是领导形象的“补充”、机关效率的“折射”、自身素养的“反映”，要求秘书人员必须诚实正直、心明步正，谦虚谨慎、兢兢业业，恪尽职责、严守机密，互相补台、竞而不妒。善谋。由于秘书人员直接为领导提供服务，对领导提供精力和智力补偿，因而人们常称秘书为领导的“外脑”，当好“外脑”就是秘书“善谋”的应有之义。秘书“善谋”一旦博得领导者的赏识，就能在辅助决策的过程中发出璀璨的火花。那么秘书人员怎样才能做到“善谋”呢？首先，要有正确的角色意识。秘书人员具有“外脑”职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右领导。秘书必须注意使自己的言行符合角色规范，做到既尊重领导、坚决执行领导指示，又不迷信盲从，始终把为领导提供有价值的决策依据及参谋意见作为自己的重要职责。其次，要深刻领会领导意图。要“参”到点子上，“谋”到关键处，必须准确理解和把握领导意图。要善于通过间接或者直接方式，把领导的所思所想、所筹所划弄清楚，做到既能按领导意图正确“发挥”，又不自作聪明，越殂代疱。在此基础上，以敏锐的观察力抓住工作中的关键环节，经过深思熟虑，形成有价值的参谋意见。第三，注重进言技巧。要根据领导的心理、行为特征，选择适当场合和最佳时机，从要害问题切入，用委婉、含蓄的语言，巧妙地说出自己的见解或不同意见。但是，秘书人员要做到“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前。二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利。三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。擅书。何谓秘书？古书云：“常管文书并协助领导处理日常工作的人员”。可见秘书当“书”即办理文书，以“书”为主，寄情于“书”。擅长书写文稿，应该是秘书人员最起码的素质要求。为了综合提高秘书人员的文稿质量，要特别注意“四抓”：一抓学习练内功。在学习内容上，侧重学政策、学理论、学业务、学经济、学法律、学写作、学计算机、学现代市场与科技知识，以拓宽知识面，高屋建瓴，了然于胸；同时，还要在实践中学习，边工作、边学习、边总结、边提高，使撰写的文稿血肉俱全；向领导学习，学习领导讲话时的构思、处理问题时的技巧，使文稿起伏与领导语言、工作方式达到“同频共振”；向同事学习，取人之长，补已之短，努力做一个“通才”、“全才”。二抓锻炼增能力。尽可能地安排秘书人员，深入调查研究，吃透“下情”，广泛涉猎第一手资料，既能填充他们的“资料库”，增强写作能力；又能为领导科学决策提供准确、可靠的依据。三抓借鉴采众长。一方面，要求秘书人员要经常博采来自方方面面、正正反反的信息，汲取精华，为已所用；另一方面，要经常派秘书人员赴各地学习考察，解放思想，开阔视野，增长见识、才干。四抓管理促效率。这方面，主要要建立健全各项规章制度，实现管理的规范化、制度化和科学化，尤其要突出抓好目标管理，对秘书人员每次承担的文稿，都要按照难易程度、完成时限进行量化，半年小结，年终考核，按积分多寡权衡下一年文稿的撰写任务，分多、质量高多安排，分少、质量劣少安排或另改其它工作，并根据总积分评定秘书优劣，实施奖罚。二00五年四月三日

第五篇：研发人员的职业素养

1、研发人员的特点

（1）逻辑思维能力强

（2）独立贡献者居多

（3）技术导向性明显

（4）流动意向明显

（5）工作过程难以衡量

（6）绩效差距巨大

（7）不愿意表达自己的真实想法

2、研发人员的冰山模型

由上到下：技能知识；（社会角色和价值观；自我形象；品质；动机）—冰山之下，注意培养自身的内在水平。

3、研发人员的常规素质要求

成就导向；演绎思维；归纳思维；服务精神；培养人才；坚韧性；灵活性；影响能力；学习能力；主动性；诚实正直；人际理解能力；组织意识；献身精神；关系建立；自信；领导能力；合作精神。

4、研发人员的市场意识

只有市场需求不断改变，行业才有发展空间

5、市场意识的体现

重视市场调研，记录客户提出的问题

6、关注客户需求

“人和入”：用手摆一个“人”字给我看——以客户为导向

$APPEALS： price；available；package；performance；easy-use；assurance；life-cycle；society。KSF：key；success；factor抓住成功的关键因子

7、研发人员如何与客户沟通

换位思考

提前准备

及时记录

8、研发人员的创新意识

第一个把发明引入到生产体系才是创新

产品创新的价值不在其本身内容的新奇，而在于其在市场中的成功与否

模仿+改良=创新

9、技术创新的误区

死水一潭

盲目创新

只愿从事一类创新

10、有序、有价值的创新

建立市场驱动的创新机制——围绕核心竞争力的提升

创新既需要自由创新，又需要系统化创新

发现问题是创新之父；满足需求是创新之母

11、创新需要温故而知新

继承前人成功经验才能进一步发展

提倡拿来主义

站在巨人的肩膀上

创新份额不能超过整个项目的30%

提倡通用执行模块（CBB common building block）

12、团队创新

开放自我，保守的人是没有信心的内隐知识和外显知识

木桶原理

逆向思维

13、个人如何创新

遵循自然法则

问题意识，改进意识，机会意识

正确的问题是正确解的前提

不要茶壶里面倒饺子（知≠会）

创新是平凡做实的过程

勇于挑战权威

交叉学习，避免思维定势

14、研发人员的责任意识

做“把信带给加西亚”的人

要不要罗文，如何发现罗文

责任心体现在哪里

勿以恶小而为之，勿以善小而不为

主人翁与打工意识

15、个人发展的毒药：钱多，事少，离家近

16、怎么做员工

向主管主动报告你的工作进度

对上司的询问有问必答，而且清楚，尊重上司

先学习再超越

接受批评，不犯二过

不忙时主动帮助别人

公司安排的临时任务一肩挑起，毫无怨言

工作的改进计划由自己来交代

公司看我的价值在哪里（我为公司做了什么）

勇于承担个人责任（“我错了”而不是“我以为”）

拥有一颗感恩的心

17、团队概念

together，we everyone achieve more！

1+1>2

团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体

民主决策，专制执行

18、技术融合方式

捣浆糊

洗血

19、优秀产品团队特质

沟通良好

善于协调并行工作

高效决策，快速实施

20、研发人员类型

指挥倾向型

关系倾向型

思考倾向型

听命行事型

21、研发人员应做到

逢山开路，遇水架桥

找到优点，把优点发挥到极致