值班站长工作流程（★）

第一篇：值班站长工作流程

值班站长

上级：站长

下级：各班组长、现场员工

1、适任条件：

⑴具有站务管理能力，能够组织协调站务活动。

⑵初中以上文化，五年以上站务管理工作经历。

2、工作职责

⑴全面掌握旅客运输业务及国家有关道路客运政策和规定，讲究交通职业道德。

⑵代行使站长职责检查各岗位人员到岗情况，督促、组织各班组召开班前会和班后会。

⑶掌握各岗位人员工作情况，协调各岗位之间的配合，指挥现场工作。加强站车联系，确保班车正班、正点。

⑷掌握本站旅客流量、流向、流时及道路、班次、天气变化情况，及时与有关部门交流信息，并做出相应对策。

⑸检查考核各岗位人员工作质量和岗位职责落实情况，及时制止和处理违章作业。

⑹认真听取旅客意见，帮助旅客解决困难，及时处理现场发生的问题。

⑺对车站所提供产品进行验检。

⑻接受新闻媒体记者采访需经理批准。

⑼重大或无法解决的问题及时向站长汇报。

⑽认真填写值班记录，做好交接班工作。

3、工作程序

⑴着装上岗，佩带服务证章。

⑵做好交接工作，了解接班后待处理的问题。

⑶组织召开班前会，布置当日工作要点，检查员工出勤、着装、佩带服务证章、仪容仪表。

⑷了解当日气候、运行班次、客流变化、线路通阻、运营车辆情况。遇班车晚点、变更车型、停班等情况及时向旅客发布公告，做好解释工作。及时与调度室联系沟通，做好加班工作。

⑸检查车站候车室、售票处、行包快件中心、吸烟室、卫生间、重点旅客候车室、司乘人员休息室、检票口等处大门是否打开。

⑹检查候车大厅、重点旅客候车室、候车室至卫生间通道、吸烟室、饮水处、卫生间、售票处、行包快件中心、司乘人员休息室、短线发车室、南、北门值班室、站前广场、停车场、发车库、等处光线照度、广播音量、环境卫生是否符合标准；桌、椅、物品摆放是否整齐、规范；标志、标识是否完整、有效；车辆摆放是否整齐，有无占库发车行为。

⑺检查车站售票处、服务台、大屏、条屏、安检仪、触摸屏查询、电视机、检票口、广播室、候车大厅、饮水处、司乘人员休息室、调度室、监控室、消防控制室、配电间、各岗位对讲机等设施、设备运行是否正常。

⑻检查督促各岗员工按《客运站员工服务意识》、《客运站员工服务技术要求》、《客运站员工礼仪举止要求》、《客运站员工服务文明用语规范》、《客运站各岗位服务质量标准》工作。

⑼检查已售车票、以开具运量单是否清楚准确。

⑽检查卫生间内地面上是否有积水、室内是否有异味、管道是否堵塞、有无常流水、洗手池和镜子是否干净、明亮。

⑾以上5至10项每日检查不少于3次，发现问题及时督促整改，做好记录。

⑿及时、妥善解决旅客疑难问题，做好记录。

⒀旅客提出意见（表扬与投诉），做好记录，虚心接受，及时做出答复，按《客运站服务质量改进程序》要求，督促各班组、员工整

改，报告质量员和站领导。

⒁有新闻媒体记者采访时，需向经理、宣传科汇报，得到允许后才可接受采访。

⒂处理好现场发生的其他问题，及时向站长汇报。

⒃认真填写值班站长记录，做好交接班工作。

第二篇：值班站长岗位职责

值班站长岗位职责

1、在站长的领导下，协助站长完成加气站的各项工作；负责站内生

产设施、设备的安全运行；

2、负责站内消防设施的日常维护检查工作；对本站的生产设备进行

检查，及时定期申报对安全阀，压力表等设备安全检验计划保证设备状态良好，灵敏可靠。

2、根据本站情况和职工思想状况，开好班前班后会，部署安全注意

事项。认真执行交接班制度，经常开展安全自查工作。

3、维护站区环境卫生，妥善处理突发事件和业务矛盾。

4、和调度沟通气量输配情况，合理组织生产运营。

5、监督员工正确使用防护工具。

6、有权拒绝上级不安全、不科学的生产指令。

7、完成领导交办的各项工作。

第三篇：值班经理工作流程

总值班经理工作流程

17：30 —— 18：00向前台报总值班姓名，便于前台联系。17：35 —— 22：00认真查看值班日记，了解并处理上班移交事项。向前台了解当日客情，了解住房数和预订情况。

（1）了解有无重要团体、会议、vIp，了解其他注意事项，并检查准备工作。

（2）到中餐部了解当日客人就餐情况，了解当日预定，有无重要客情，并加以关注。

（3）检查迎宾，PA，餐厅，工程，保安等处的工作状态是否正常，有无急需解决的问题。检查他们的劳动纪律，仪表仪容，礼节礼貌，服务标准卫生情况，对好人好事提出表扬，对存在的问题加以纠正。

（4）控制大堂的秩序，如背景音乐，灯光，大堂公共卫生，大堂卫生间卫生。

（5）及时处理客人提出的意见和投诉，根据授权协助前台，餐饮部挽留每一位上门的客人消费，随时处理突发事件。

22：00后检查餐饮部结束工作，提醒关好水、电、燃气、灯、门等。22：00—— 23：30巡视酒店各区域，检查节能情况，员工在岗情况，安全状况。

23：30后视情况可进值班休息房休息，通知前台叫醒事件（顺便检查前台叫醒质量）

23：30—— 次日8：30随时准备去巡视区域和处理突发事件。次日8：30详细记录值班日记，突出交接重点和当晚务必处理的事项。

第四篇：值班老师工作流程

东凯教育值班老师工作流程

9:30 到校

9:35 前台签到，收拾个人卫生。9:40-10:20，打扫1-3楼卫生+负一层。

10:30-10:50 开晨会。老师反映各自昨天中午或晚上辅导的问题，主管总结并分配任务。11:00-11:20 员工互相交流时间。接送老师确定当日中午（晚间）应到学生数额，注意qq群及微信群家长发的消息，不确定的给家长打电话。负责拍照的老师去厨房拍照，需要上传的上传照片。

11:20 穿好工装，带好接送孩子的帽子、接送牌、点名表，笔等工具，准时出发。

11:25 准时到学校门口，准备迎接孩子放学（最少两名老师）1.接送孩子老师（一名）举接送牌（或旗）站在指定位置，来一名学生发一顶帽子。2.接送孩子老师（另一名）负责记录接到的学生（点名册记录）3.有家长在接送点临时把孩子接走时要在及时记录，若有特殊情况孩子未按时到达接点，则留下一位老师在校门口等待学生，并于家长核实情况,点名册做记录。4.孩子到齐后，排成队；等学生到齐后，前后各有一名老师护送学生过公路，负责护送学生回到学校。

5.孩子到达学校后进门把帽子，衣物，书包，放到门口橱子指定位置。

11:45—12:20 1.孩子放完帽子等物品后，引导孩子按顺序排队上楼二楼各自教室就餐。2打饭时按顺序排队，安静整齐。为避免烫伤，孩子们不得自己打饭，必须由厨师阿姨打饭。

3.在就餐时，需要加餐的同学先举手示意老师，得到老师同意后再去打饭，各负责老师在各自教室维持秩序，并拍照（孩子们吃饭时的照片），可以和孩子们做适当的沟通交流，引导孩子们合理膳食。

4.吃完饭，孩子们下楼看书、下棋（孩子们放松时间）、写作业，此时老师注意孩子们的安全，不得打闹发出较大声响。

5.孩子们吃饭-下楼活动的时间中，老师们轮流吃饭。12：00—1：25 1.孩子们排队上三楼午休，上楼时保持安静，上楼脚步要轻有秩序的上楼。

2.午休时，不得外出，如有特殊情况及时向老师汇报，经老师批准后才可做。3.午休时，注意床铺卫生，鞋子衣物摆放整齐，不得乱丢乱堆，起床上厕所动作要轻，不要影响到其他同学休息。

4.午休时保持安静，不得制造噪音，不允许吃东西，严禁在寝室及其床铺打闹嬉戏，上下床注意安全。

5.孩子们起床后，整理好自己的床铺，保持寝室内整洁卫生，下楼脚步要轻，楼梯区域不可跑跳打闹。

1:30-1:35 起床后到一楼吃甜点或水果，梳头，学生整理各自物品，老师提醒学生带全

自己的物品，准备出发。

1:35-1：45 1.带好帽子，带孩子出校门口排队去学校。

2.先清点人数，人数齐全后，前后各有一名老师护送学生过公路，负责护送学生回到学校。

1:45-2：30 打扫1-3楼卫生+负一层。

2：30-4:00 老师备课

1.熟读语文课本，对重难点字音节、音序、读音、组词掌握；掌握课文中重要的句子，排比句、比喻句等，会仿写；掌握文章的主旨大意，了解作者所表达的感情

2.掌握数学课本的大体框架，多看书了解每个单元内容的重难点。针对学生做题的材料，把学生配套作业至少做完一遍。注意总结做题规律，让学生遇到同类型题时也能应对自如。

3.英语注意发音，多练习多读读课本。做到每天读一个单元，准确翻译。批改作业注意学生的书写是否规范。

4：00-4:20 交流备课和辅导中遇到的问题，向主管反映当天中午的情况，主管做好记录。向qq群传中午学生吃饭睡觉的照片。

4：20 穿好工装，带好接送孩子的帽子、接送牌、点名表，笔等工具，准时出发。4：25 准时到学校门口，准备迎接孩子放学（最少两名老师）1.接送孩子老师（一名）举接送牌（或旗）站在指定位置，来一名学生发一顶帽子。2.接送孩子老师（另一名）负责记录接到的学生（点名册记录）

3.有家长在接送点临时把孩子接走时要在及时记录，若有特殊情况孩子未按时到达接点，则留下一位老师在校门口等待学生，并于家长核实情况。

4.孩子到齐后，排成队；等学生到齐后，前后各有一名老师护送学生过公路，负责护送学生回到学校。

5.孩子到达学校后进门把帽子，衣物，书包，放到门口橱子指定位置。

5:10 1.引导孩子按顺序排队上楼二楼各自教室就餐。

2.打饭时按顺序排队，安静整齐。为避免烫伤，孩子们不得自己打饭，必须由厨师 阿姨打饭。

3.在就餐时，需要加餐的同学先举手示意老师，得到老师同意后再去打饭，各负责 老师在各自教室维持秩序，并拍照（孩子们吃饭时的照片），可以和孩子们做适当 的沟通交流，引导孩子们合理膳食。5:30 作业辅导流程

1.晚间课业辅导在二楼教室进行，学生进入教室回位坐好，拿出所需用具、用书放置于左上角，注意保持桌面整洁，不得在桌面上乱涂乱画。

2.上课纪律：（每次上课前都要说一遍）开始写作业前，上厕所、接水。每个人不许随意说话，不准随意走动，坐直、注意握笔姿势，隔十分钟提醒学生坐姿及握笔姿势。

3.保持教室安静，认真独立完成各科作业，写作业时不能停不能问一气呵成，有不会的题目自己认真研读，学生自己怎么认为的就怎么做，不会的空着等老师最后讲解。注意先安排学生做需要老师批改的作业，抄写的最后写。批改作业用铅笔划出学生错处让他自己改正，最后不会的再让老师讲解。

4.规定学生作业时间，学生是否在时间内完成，记录在晚辅备课本上。按时完成可奖励积分，每天晚上完成作业效率高并且书写好的同学奖励积分。老师讲解完错题后学生改错，改完后老师必须再检查一遍没有错误才可。

5.辅导老师不允许直接将答案告诉学生。发现后直接待岗，要委婉引导学生思考。6．学生完成作业后，可以布置一项预习作业让学生完成，30分钟之内完成即可。完成后老师检查学生是否有遗漏书本，然后学生下楼在一楼看书休息，安静等候家长来接，不可打闹嬉戏。7.家长来接时，各负责的辅导老师与家长进行面对面交流沟通孩子的作业情况，以及孩子的表现。

6：00-8：00 辅导晚作业，负责的孩子交流完，接完孩子，下班。

辅导老师每日上午晨会向主管老师汇报昨天的工作情况，并将当日午/晚托：吃饭、睡觉、作业时的照片汇总到前台电脑。（当日完成）

第五篇：值班经理工作流程

值班经理工作流程1、7：45 交接班：

首先问候当值员工和当值经理，其次才和当值经理互通情况，认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项，检查督促前台服务员仪容仪表。

2、7：50查看HMIS系统：

当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量，向前台服务员作简要指令。

3、8：00餐厅管理：

检查并协调自助餐供应情况，确保正常；加强现场督导。

4、8：30巡查公共区域：

问候各部门员工，查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。

巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境，督促PA或安保做好清洁工作，良好的经营氛围。

5、8：45晨会：

简要汇报昨日经营情况，重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容；沟通当值工作重点和计划，并主动与各部协调，认真记录店长工作指令。

6、9：20传达布置：

根据晨会内容，传达布置相关工作，注意急事先办，合理安排，并与各部门沟通配合，协通前台与客房的房态控制，处理其他相关事项。7、9：30－9：50餐厅

检查餐厅、厨房卫生 8、9：50巡查：

检查督导公共区域保洁工作。

9、10：00核对住客信息：

在HMIS系统中核对住客信息是否准确，若发现输入误差，及时纠正，避免冲账发生，确保当日信息准确无误。10、10：30—12：00前台： 督导服务态度、技巧、应变能力，目前重点倡导：主动热情、微笑服务。根据现场情况，言传身教，一对一现场培训，注重实效。妥善处理一些紧急事项。11、11：00－11：20员工吃饭

主动顶替服务员工作，让服务员去用餐。12、12：10餐厅管理：

用餐高峰时，现场督导并参与服务，协调具体工作，保证用餐井然有序。13、13：00巡查：

公共区域卫生，督导具体工作。14、13：30前台：

查看HMIS系统，当日预定、应走未走客人、房金余额、房态情况以及有无VIP预订和

跟进工作。现场督导和培训。根据当日情况机动安排，必要时联系中介。督导客房主管及时修改房态。15、14：30餐厅

午市结束，检查餐厅、厨房卫生。16、15：00查房：

每天查房不少于总房间数的5％间，并作好详细记录，及时与客房主管沟通整改，次日将检查或整改情况在晨会上沟通。

原则：1）检查主管检查过的房间 2）查房数量为客房总数的5%，不得少于；或者至少对每一个客房服务员检查一间。17、17：00前台：

查看预定情况，到店情况，联系应到未到，及时调整，加强对上门可的销售。18、18：00巡查：

公共区域卫生，督导具体工作，开启酒店外立面招牌灯和照明灯。加强大堂等区域的灯光控制，营造良好的经营氛围。19、19：00前台： 认真核对当日入住客人信息，确保无误；查阅当日应走未走客人是否已续住，房金余额，当日预订到客情况等。详细记录值班日记，突出交接重点和当晚务必处理的事项。20、19：30交接班：

首先问候前台员工和当值经理，互通情况，认真查看值班日记，了解并处理上一班移交事项，检查督督促前台服务员仪容仪表。

21、20：00餐厅管理： 餐厅现场督导并参与服务。22、21：00查看HMIS系统：

检查入住客信息，了解当日情况，及时处理相关工作；联系应到未到客人，根据当日入住情况，确认是否继续保留预定。要求：提高当日出租率。23、21：40检查厨房卫生和餐厅收市工作。24、22：00 巡查：

检查并督导安保工作。包括广场整洁及停车情况、外围四周巡查,厨房电器设备、煤气

开关阀门以及其他照明等确保安全。所有边门必须上锁，安全通道钥匙放在前台，以备急用，各楼道照明分组开启。通过认真巡查，排除安全隐患，并及时处理异常情况。

要求：督促安保夜间巡查每隔1-2小时1次，并作好夜巡记录。25、23：30核对住客信息以及根据当日可供房和出租的实际情况，争取当日最高出租率，开始做夜审准备工作。26、24:00夜审： 27、0：30－1：30录入工程维修情况 所有维修记录录入电脑，便于统计分析。28、1：30－2:30：

夜审后按要求封包进柜，整理账表，开始新一天的营业。督促或协同安保做好夜间巡查,对各楼层通道认真检查，确保安全。29、2:30－3：00巡逻 检查宾馆各个角落，检查安保工作情况。30：3：00－4：00前台

督导前台服务员做好前台工作区域卫生。31：4：00－5：00督导安保

清晨督导安保冲洗庭院，打扫停车场卫生。32：6：00-7：00餐厅 督导餐厅早餐准备。33、7：30交接班 备注：

1、值班经理在做好上述工作的同时，必须树立销售意识，在做好前台服务的同时引导员工全员销售（包括将住店客人转为家宾会员或协议客人等）。

2、协调和处理客人投诉以及一般社会职能部门的查访。

3、随时检查督促保持大堂及客厕的清洁。

4、每班收集记录两件案例，提交问题所在及解决办法。

值班经理外出时，查房工作由客房部经理或店长顶替。