关于成立《物业服务体系》编写小组暨工作安排的通知

第一篇：关于成立《物业服务体系》编写小组暨工作安排的通知

开元国际品字（2008）第001号

关于成立《物业服务体系》编写小组暨工作安排的通知

各分公司、各管理处、各部门：

为了进一步完善公司物业服务体系，突出东方管家的精致服务特色，构建中国特色物业管理行业服务体系第一家的品牌，公司决定发动全公司力量，对物业服务过程进行全面细化并编写成具有高度实操性的服务手册。

根据4月14日总经理办公会议精神，以及4月15日召开的公司2008年度工作会议上李立新董事长的讲话精神，现对本项工作具体安排如下：

一、成立《物业服务体系》工作组

为高效优质地完成物业服务体系的编写工作，公司决定成立《物业服务体系》工作组，由李立新任组长，尤琴、王荷任副组长。工作组分为两部分：一是编写成员，分别由相关人员组成；二是审核成员，分别由李立新、臧世胜、杨丛歧等10人组成。

工作组成员的详细名单请见附件1。

二、《物业服务体系》编写工作构思与分工

依据公司领导的指示精神，对整个《物业服务体系》的编制工作进行了细致分工。首先确定了体系的框架，并经公司领导审核通过。其次，鉴于体系的庞大与复杂，须动员全公司的力量方能完成，所以将框架进行分解，并把其中物业服务手册部分的内容落实到每一个单

位、每一个具体负责人。

物业服务手册的编制分工，请详见附件2。

物业服务手册的目录编制范例，请见附件3。

三、其它事项

1、每次交稿后，由工作组根据完成质量决定是否组织讨论会。

2、手册编制人负责该手册相关的岗位说明书、工作标准、记录表格、服务案例等。

3、公司将定期公布完成进度及质量情况，对未按时保质保量完成上述工作的相关人员，予以通报批评。

4、公司年终将对完成工作优异者给予奖励。

请各相关负责人对所负责的的服务手册进行全面策划与编写，也可发动管理处全体人员参与编写工作，但相关负责人必须负责决策、沟通协调及稿件修改与审核等工作，以确保服务手册编写工作按时保质地完成。

附件：

1、《物业服务体系编写工作组名单》

2、《物业服务手册编制工作分工一览表》

3、《社区公共秩序服务手册目录（范例）》

深圳市开元国际物业管理有限公司

2008年4月16日

第二篇：关于成立质检小组通知

关于成立质检小组的通知

为加强我司服务质量管理，提高业主满意度；加大质检工作力度，充实质检队伍，保证各部门、管理处整改工作能够积极、主动，经总经办研究决定，特成立质检小组，具体通知如下：

一、质检组织网络：

简称质检小组由领导小组和工作小组组成，领导小组由公司领导担任，组员由人亊行政部相关负责人和各部门、管理处推荐人员组成，负责我司各部门、管理处服务质量及工作质量的检查、监督，幵提出整改意见，进行跟进考核。

事、质检小组： 组

长：*** 副组长：* ** 组

员：各管理处三大部门主管及保洁公司主管

三、质检小组工作原则：

1、参加质检工作的人员在熟知《物业管理觃范》前提下要以认真负责的态度，以实亊求是为原则，幵参照公司相关制度，客观的开展质检工作，服从公司领导及质检小组的工作安排。

2、质检中如果出现有疑问的亊件或无法判定的内容，要如实的记录在质检情况表上，幵提出个人看法。

3、质检范畴:基本礼仪、服务觃范、园区卫生状况（含办公区域）、设施设备维护保养等。

4、质检方式：每周例行质检、复查各一次和日常质检结合

四、质检工作的运作方式：

1、每周一上午定期检查，参加人员为质检小组所有人员，对质检中发现的问题要做好详细记录，幵保存相关影像资料，由质检员出具质检报告。平时进行不定期巡查，质检小组成员对发现的问题及时向部门反馈，幵将问

题汇总到质检员处进行记录，在质检通报上进行反映。

2、质检时各部门、管理处应派服务人员在现场会同质检工作小组接受检查。

3、检查过程中发现的问题，质检工作小组组长应指定人员及被检部门陪同人员做好详细记录，便于被检部门调查问题责任原因。

4、质检小组将检查结果汇总后，将出现的问题填写好“质检报告”发至各部门。

5、各部门、管理处负责人在收到“质检报告”后1日内，在质检报告上填写纠正措施及纠正时间，幵签字确认后将“质检报告”反馈到质检员处。

6、质检小组依据“质检报告”上的整改计划和结果进行复查，幵将结果反馈到质检领导小组审阅。

7、各部门、管理处要无条件配合质检小组工作，不得以任何理由干扰、无故刁难和设置障碍阻挠正常的质检工作。

8、如部门未及时反馈结果或不予整改、处理、重复出现同一问题，质检工作小组将提请公司领导在周例会上进行通报，幵视情况对所在部门负责人进行相应的考核，考核结果将作为晋升及年终奖金评定的重要依据之一。

9、质检中如有争议的问题，上报由公司质检领导小组协调处理，视情况决定是否处罚。

此通知自下发之日起执行。

合肥*******************公司

事〇一三年五月十三日

第三篇：成立抢救小组通知

关于成立院内抢救领导小组的通知

各科室：

为进一步规范和加强我院急、危重症患者的抢救工作，提高专业技术人员的抢救水平，确保患者生命安全。经研究决定成立阿克苏地区妇幼保健院院内急、危重症患者抢救领导小组，现通知如下：

一、危重症患者抢救领导小组成员：

组长：赫崇军（院长）

副组长：杨铸源（副院长）

成员：张玉昌、郑玉峰、贾雪玲、王泓霞、聂晓红、卢国庆、胡顺红、徐金凤、蒲媛媛、许雯静、常树旗、李振海、吕茂英、严乃厚、张新岚、王军梅、朱永刚。

二、急、危重症抢救小组职责：

负责对急、危重症患者的会诊和抢救的领导和管理。急、危重症患者遇有抢救情况时，由科主任组织本科室抢救小组成员紧急抢救，同时上报行政总值班，行政总值班及时协调各相关科室人员协助抢救，同时上报院带班领导。带班领导立即开通“绿色通道”，通知医务科、护理部、办公室等科室负责人在第一时间到位，并积极组织会诊、抢救。同时向院党政一把手汇报。

三、各科室及人员职责、分工：

医务科：负责组织协调院内各相关科室人员及时到达抢救现场，并将抢救进展情况汇报院领导，协调院外相关专家来院会诊参与抢救，郑玉峰具体负责。

护理部：负责组织协调全院各科室护士参与抢救，贾雪玲具体负责。

院办:负责抢救工作的后勤保障和治安工作，张玉昌具体负责。财务科：朱永刚负责车辆调度等。妇产一科：聂晓红负责科室医生调配分工，胡顺红负责科室护士的调配分工。

妇产二科：王泓霞负责科室医生调配分工，徐金凤负责科室护士的调配分工。

内儿科：卢国庆负责科室医生调配分工，蒲媛媛负责科室护士的调配分工。

产房：负责配合临床科室对产妇和新生儿的抢救，贾雪玲具体负责。

检验科：负责抢救患者各项检验项目的急查及血液供应等，如需要去血站取血时须立即叫备班前来协助，同时报科主任。许雯静具体负责。

影像科：负责抢救患者的B超、心电等检查监护，常树旗具体负责。

卢国庆、任洪江：协助妇产科负责参与制定抢救患者的内科诊疗方案。

吕茂英：负责手术室参与抢救护士岗位的安排。

李振海：负责抢救患者的麻醉用药，补液量记录、生命体征的监护等工作。

药剂科：负责抢救患者的药品保障工作，严乃厚具体负责。门诊部：负责门诊患者的急诊就地抢救工作，具体负责

五、各科室职责任务：

各科室要成立急救小组，科室病人出现高热惊厥、药物过敏、输液反应等急诊时，由主管医生直接报告科主任组织科室抢救小组人员就地抢救。科室负责人同时上报行政总值班。各科室负责人要经常带领抢救小组进行岗位练兵，以保证抢救工作的顺利进行。

第四篇：物业年底工作安排

物业管理服务年底工作安排

为进一步提升物业管理服务水平，润和公司针对业主提出的物业管理服务意见与建议，以及公司经营管理实际，对以下工作进行进一步强调：

1、安保工作：针对年末易出现入室盗窃、火灾等安全问题，要求各项目对小区进行全面的安全检查，对监控设备、可视对讲系统进行全面测试、检修，对安全隐患，整改到位。同时加强对业主自我防范意识的宣传。

1）进出车辆进行登记．确保小区车辆停放有序．

2）收废品人员不得进入小区内．

3）加大安全巡逻。

4）提升保安自身形象，做到仪表整齐．

5)按消防管理要求，安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对小区全面开展火灾隐患自查工作，对发现的安全隐患书面通知业主整改，发动小区各业主单位加强消防知识宣传，设立消防专员，落实消防应急预案，组织消防演习。

6）在小区宣传栏告知业主安全注意事项，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装安全等。

7）冬季天干物燥，烤火取暖，容易引发火灾，要求员工和业主人离火熄灭。检查灭火器配置，做好消防检查落实工作。

8）、安保人员队伍不太稳定。需加强安保团队建设，储备人员，同时加强安保队伍的团队学习和教育工作，加强向心力，各节假日的安全保障工作落实到人，细化到人。

2、物业费收缴工作：项目部按时抄收水电费，及时回笼资金。制定物业费到期客户的收款方案，落实各项收款计划，通过日常的沟通拜访，了解客户状态，提高费用催缴率。组织收费小组，分区划分责任到人，进行催收（流程包括：电话催收、上门催收、发放张贴物业费催收单、发律师函、法院诉讼等方式），并制定月、周催收物业费计划，力争完成全年物业费经济指标．

3、设施设备的运行、维修、保养 工作 1）生活水泵房每日巡查1次，保证设备的安全运行。水泵电器箱柜长期运行后，由于机械磨损，一年进行一次检修，清洗电机轴承并加油（如轴承机械密封、叶轮更换等）。

2）.配电房每日巡查1次，完善巡检记录，每日进行巡检和线路电流检测，确保配电设施的安全有效运行。重点对高低压配电柜进行保养检查。检查断路器在断开与闭合状态下，其可动部分是否正常。

3）.电梯对机房进行检查，底坑的查看，加强检查中乘坐稳定性及噪声情况的检查，加强电梯巡检和对电梯维保单位进行合同规范和要求，督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。保证电梯正常运行，满足业主要求。4）.检查水路管网，对化粪池、窨井进行查看和清理，建好水路、配电线路干线图，确保维修时可及时有效判断和区分出各区域水电线路，及时有效进行维修。对各天台、窨井进行检查清理，对卫生间上下水、排水设施及设备尾管道进行检查，如遇堵塞及零部件残缺情况，及时疏通和修理。

5）零星工程维修：墙面地面松动的瓷砖装饰板材及时修补，确保业主安全。

6）对门禁等进行常规检查。对弱电系统进行检查，清洗摄像头。

7）对楼层排烟风机、风井进行清理、维修维护，风机的加油保养。

8）对楼顶水箱进行清洗维护。

9）对绝缘手套、绝缘鞋、绝缘棒、试电电笔进行检验（一年一次试验）

10）消防系统的检查：检验火灾报警的声、光显示是否正常，手动报警按钮和指示装置的位置是否准确，联动控制系统自动和手动方式的检查，检查消防控制设备的控制显示功能是否正常。

11）发电机系统养护，保持电瓶电压，每月发电机试机正常。

4、保洁及绿化工作：

建立保洁日常巡查，加强对卫生死角检查。对道路全面用水进行冲洗干净，楼道及扶手全面擦洗干净，做到垃圾归桶，桶归位．为了提高小区整体形像，针对小区业主在小区内部堆放杂物、种植养殖等问题，要严抓落实责任到人、加强管理措施，针对小区业主在小区内堆放杂物等物品进行通知清除．对小区绿化全面进行修剪、清理绿化内杂草．做到绿化修剪成形，地面杂草清除。

5、客服和项目管理工作： 物业服务行业进入“客户导向”阶段，客户满意度已经成为评价物业服务企业服务品质的“晴雨表”，是物业服务企业生存的基础，也是物业企业进行市场化运营的一个关键指标，通过科学的满意度调查，能够了解业主诉求，了解服务中来的短板，进行整改，完善品质细节、提升服务水准、培育客户忠诚、铸就企业品牌。

6、培训工作：

建立公司内部培训外部专家导师机制，全面带导各级员工提高专业技能与服务水平；.开展员工职业素养教育，提升员工综合能力。按现有资源开展各类以业务知识、业务技能为主要内容的学习、培训，促进员工综合素质和能力的提高。根据实际需要和能力制定培训计划，支持鼓励员工参加公司、外界的各项理论和专业技能配训。

第五篇：成立工会小组的通知

关于成立工会小组的通知

各区队：

为加强基层工会组织建设，保持工会工作的连续性，按照《工会法》及《工会章程》的有关规定，请区队建立工会小组。现将有关事项通知如下：

一、工会小组数额

连采一队、通风队、机电队、运转队各成立一个工会小组。

二、工会小组长的条件

必须为所在区队工会会员，能遵守国家法律法规和单位各项规章制度，与党中央保持一致；能自觉学习政治、业务技术；有一定参政议政和组织管理能力；能联系职工、热心为职工办事，如实反映职工的意见要求；能较好的完成本职工作。

三、选举工会小组长方式

报分公司工会委员会同意，召开单位会员会议，由分公司工会委员会委派工会委员现场监督，按照小组长的条件在会员中直接选举产生。

四、要求

请将选举结果报筹建处工会备案。

青龙寺煤矿筹建处工会委员会

二〇一五年七月十六日