孔店乡计生办窗口单位为民服务争先创优活动汇报材料

第一篇：孔店乡计生办窗口单位为民服务争先创优活动汇报材料

孔店乡计生办窗口单位为民服务争先创

优活动实施方案

自接到区委创先争优活动领导小组下发的关于开展创先争优活动的通知以来，我孔店乡计生办认真研究文件精神，坚持以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，注重措施成效、丰富活动载体、坚持统筹推进，把创先争优活动与窗口单位紧密结合起来，以窗口单位为重点，扎实开展窗口为民服务创先争优活动。以下是这次活动实施的具体方案：

（一）亮化形象

1、公开承诺。要求紧紧围绕如何让群众满意和怎样提高服务质量开展大讨论,重点围绕服务标准、工作流程、办事程序、收费标准、投诉渠道等作出承诺,党员干部针对提高办事效率、立足岗位创先争优作出承诺,自觉接受服务对象和人民群众的监督。

2、亮牌示岗。大力开展“亮身份”、“亮职责”、“亮形象”活动。广泛开展“示范窗口”活动，通过摆放席卡、台签，佩戴胸卡、工作牌等方式，把身份亮出来，亮明其岗位职责，使党员形象真正树立起来,增强服务意识,强化自我约束。

（二）优化服务

1、提升服务水平。把创先争优活动与推进学习型党组织和学习型机关建设结合起来，加强窗口党员干部理想信念、群众观念、廉洁自律和职业道德教育，加强业务知识、政策法规、公共礼仪和服务技能学习培训，切实提高服务本领。突出“立足岗位练兵、立志岗位成才”主题，以提升队伍素

质、履职效能和业务技能为出发点，深入开展岗位练兵活动和技能竞赛活动。

2、创群众满意窗口。积极推进服务流程规范化、服务质量最优化、服务效能最高化，严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，强化窗口服务的规范管理。积极推广提前预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，构建多层次、一体化服务体系，力求让群众满意。

（三）量化考核

1、党员互评。党员结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，以组织生活会、工作评议会等形式进行批评与自我批评，积极查找自身存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、群众评议。服务窗口工作的好坏必须由人民群众来评议。通过现场打分，一周一评等措施，了解群众对工作人员及部门工作服务态度、工作质量、工作效率的认可度。对群众提出的意见及时反馈，对群众满意度低的窗口和个人进行通报批评，并责令整改。

（四）、推进措施

1、加强组织领导。为保证服务窗口深入开展“为民服务，创先争优”活动有序健康开展，并取得预期的成效，必须积极与上级主管部门加强沟通，密切配合，形成上下互动的良好局面。

2、建立长效机制。服务窗口在深入开展“为民服务，创先争优”活动的同时，要注重探索方法，立足于科学发展,立足于服务群众,立足于加强基层组织建设,认真归纳总结活动中的好经验好做法,形成科学有效的制度,推动我区创先争优活动向深度和广度发展。

第二篇：“为民服务,争先创优”活动总结

“为民服务，争先创优”活动总结

自活动开展以来，XXX紧紧围绕打造“人文XX、活力XX、和谐XX”这一主题，结合实际，精心设计特色鲜明的活动载体，加强分类指导，突出重点，统筹推进，使活动开展更具有灵活性、针对性和操作性。各党支部和党员围绕中心、服务大局，广泛开展创先争优活动，努力把党的政治优势转化为科学发展优势，把党的组织资源转化为科学发展资源，把党的建设成果转化为科学发展成果。现就我厂党支部在全厂职工中开展以 “为民服务、创先争优”为主题的实践活动的落实情况汇报如下：

一、制定实施方案

XXXX结合本厂实际，制定了深入开展为民服务创先争优活动的实施方案，方案明确了目标任务、活动裁体和工作要求。

二、加强组织领导

深入开展“为民服务创先争优”活动是是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。为确保活动有效开展，xxx厂成立“为民服务创先争优”活动领导小组：

组

长：XX

XX 副组长: XX XX

成员：XX

XX

XXXX XX 本厂“为民服务创先争优”活动领导小组下设办公室，办公室设在综合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成员：XX

XX

XX

领导小组办公室主要负责按照为民服务争先创优活动的统一部署，具体落实相关内容及措施，做好宣传动员，抓重点，促落实，确保为民服务争先创优活动有效有序开展。

三、落实主要内容

XXX按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展了“三亮三比三争创”活动，促进了党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。广泛开展“三亮三比三争创”活动

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。实施“共产党员亮牌示范”工程，通过摆放台签，佩戴党徽、团徽，公开身份；设立展板、板报，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；制作党员示范岗、先锋岗制度，签订党员为民承诺书、机关服务基层承诺书；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示良好党风党貌。

“三比”：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办了业务竞赛、技能比武等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。

“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、便民服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口；通过争创党员示范岗、教育先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合航食系统特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员争当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。为切实落实“三争创”活动精神，针对“十一”黄金周期间生产忙、任务重等特点，XXX党总支书记张根生带领机关人员在节日期间深入一线，服务一线青年员工，并对取得的工作成绩给予肯定，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

四、取得的成效

通过扎实开展创先争优活动，XXX厂服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。各党组织把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“星级服务窗口”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进服务行业干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了全体员工的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。

第三篇：在“为民服务,争先创优”活动动员大

以实际行动把“为民服务创先争优”办成

群众满意工程

——在“为民服务创先争优”活动动员大会上的讲话

李国强

（2011年9月26日）

同志们：

今天，我们在这里召开“为民服务创先争优”活动动员大会，主要任务就是贯彻落实总部和省公司开展“为民服务创先争优”活动的工作部署，动员全体员工，主动参与活动，全面推动广州公司“为民服务创先争优”活动扎实有效、深入开展。

今年，根据党中央部署，包括石油石化在内的5个行业及其窗口单位开展了“为民服务创先争优”活动。8月26日，集团公司召开了全系统动员大会，9月23日，省公司再次在全省系统内召开动员大会。在省公司的动员大会上，夏于飞总经理，何敏君书记分别作了重要讲话，对开展活动进行全面部署，指出了活动的目的和步骤，并提出了具体的思路和要求。刚才，喜利副经理宣读了《广州公司“为民服务创先争优”活动实施方案》，希望大家根据《方案》要求，结合自身实际，细化工作安排，扎实开展好这项活动，并以这次活动为契机，全面提升服务水平，打造“高度负责任，高度受尊敬”企业形象，实现广州公司持续高效发展。下面，我就如何开展好这次活动，讲几点意见：

一、统一思想，深刻领会开展“为民服务创先争优”活动的重要意义。

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中强调，“以人为本，执政为民”是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口服务单位联系民生最为紧密、服务群众最为直接，是践行为民宗旨的基础平台、联系人民群众的桥梁纽带、树立机关形象的重要渠道。我们要充分认识开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，采取有效可行的措施扎实推进，努力把这项活动开展成为人民群众满意工程。

（一）开展“为民服务创先争优” 活动是当前党中央、集团公司党组部署的一项重要任务。

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标。实践证明，只有把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作重点，党才能保持先进性，才有旺盛的生命力，才能夯实群众信赖支持的根基。全体党员和干部员工要统一思想，转变观念，突出“为民服务”这一重点，使社会公众和全体员工切实感受到开展创先争优活动带来的效果，实现社会公众和全体员工对广州公司的“双满意”。

（二）开展“为民服务创先争优” 活动是广州公司争当排头兵，提高综合竞争力的有力抓手。

今年，集团公司提出了“打造世界一流能源化工公司的目标”。在8月份召开的省公司领导干部座谈会上，省公司提出了未来三年企业发展的基本设想和预期目标，全面提高广东石油“核心竞争力、市场控制力、持续盈利能力”，实现争当一流的销售企业、再创辉煌、争当排头兵。在这个过程当中，广州公司必须敢为人先、先行先试，努力争当全省排头兵。今年初，我们提出打好“资源、网络、服务、质量和IC卡”五张牌，从自身的优势出发，提高广州公司的综合竞争力，抢占市场，抢占客户。其中打好服务牌，提升我们的软实力，是我们五张牌中至关重要的一张。我们要从引导员工“主动开口、主动服务、主动营销”入手，不断完善服务设施，完善服务评价体系，切实提升服务水平，全力打造服务型企业，才能彰显责任，赢得尊重，才能更好地实现广州公司持续高效发展的目标。

（三）开展“为民服务创先争优活动”是维护企业内外和谐的需要。

就外部而言，广州公司作为中石化驻穗单位，也是广州地区最大的成品油供应企业，承担着广州及附近地区超过65%的成品油供应职责，出现任何产品质量问题、服务问题，不仅会对公司的形象造成严重伤害，还会对整个社会的稳定和正常供应产生重大影响。因此，我们要通过“为民服务创先争优”活动的开展，树立更高的工作目标和追求，以更好的产品、更优的服务赢得社会公众的认可，树立良好的品牌形象，为打造世界一流油品销售企业创造良好的外部环境。内部来说，今年以来，我们努力地在服务群众、改善民生、凝聚人心等方面做了大量工作，建饭堂、配粮油、装空调，以解决员工吃住问题为着力点，不断完善员工生产生活条件。开通员工热线、经理信箱等沟通渠道，建立后备人员培训晋升机制，在软件上增强员工凝聚力。推行机关人员一线挂点，建立周点评制度、成立问题解决中心等，目的就是转变机关工作作风，提高为基层服务能力。然而，这些措施与员工的期望值相比还有差距，我们需要通过深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步引导各级组织和领导干部树立为基层服务观念，增强为民服务意识，办实事、解难事，构建和谐大家庭，为打造世界一流油品销售企业创造良好的内部环境。

二、重措施，重实效，真正把“为民服务创先争优”活动落到实处。

“为民服务创先争优”活动不能停留在口头上，方案中，活动开展得成功与否，关键看成效，要由人民群众说了算。要确保活动出成效，必须做到 “四个坚持”。

（一）坚持与经营管理相结合。检验一项措施、一项活动是否成功的标准，就是管理水平有没有提高，经营业绩有没有突破，社会评价有没有肯定。今年以来，虽然经受了市场多变，竞争激烈的经营形势，但在广大员工的共同努力下，我们仍然保持着销售总量和利润总额双冠这一地位，在接下来的几个月里头，我们还要继续保持这个来之不易的成绩，就必须坚持“以量为主，量价兼顾，做精管理、提升效益”的主题不变，全力争取双冠目标。在经营上，要继续推行全员营销；加快片区、经营部资源整合，开展组合营销；继续狠抓“员工、客户、硬件”三个渠道增量，推行“一户一策、一站一策、一群一策”，开展针对性营销。管理上，强化现场管理，深入开展“四大整治”和“三乱治理”活动，提高管理水平；强化经营纪律检查及违规行为的打击力度。网点建设上，完善网建队伍建设，创新网点发展模式，加快水上、农村网点发展，切入新能源开发领域，立足长远，打好网点保卫战和攻坚战。要把这些工作做好，做到位，服务是基础，只有把服务工作做好，我们各项工作才能有突破，才能上台阶。

（二）坚持客户、员工“双满意”。在开展活动过程中，要牢固树立“员工、客户利益无小事”的观念。公司管理部门、零售线、业务线是三个关键的窗口，要坚持做到“亮身份、亮职责、亮承诺”，接受群众监督。

对客户，要做好“质量和服务”这两篇文章。一方面要用实际行动践行“每一滴油都是承诺”的理念。强化油品数质量监管，诚信经营，要从源头把关，强化运输、接卸、贮存、销售等关键环节监控，要明码标价，不短斤缺两，切实维护消费者利益。另一方面做好客户服务。要强化客户走访及维护管理，深入开展客户需求和满意度调查，引导员工开口服务，健全客户投诉渠道和处理机制，进一步增强客户的认同感和信任度，把客户满意作为检验我们服务水平的标尺，全力打造高度负责任、高度受尊敬的企业形象。

对员工，要全力打造好“民心工程”，凝心聚力，营造和谐企业氛围，让员工对企业有认同、有感情、有盼头。一是继续解决好员工的吃住问题，将员工饭堂、员工宿舍、员工娱乐场所打造为一流的工余活动场所，为员工安心工作打好基础。二是针对不同年龄层次、不同学历结构、不同个人需求的员工提供更多培训渠道和晋升空间，建立人人都有公平晋升机会的长效用人机制。三是营造公开透明的民主氛围。继续推行站务公开、绩效讲评、经营管理建议等工作，让员工以主人翁的精神参与到企业的发展中来，增强员工的归属感。

（三）坚持突出作风建设，深化机关服务基层的理念。机关管理部门是为基层服务的“窗口”，是基层为客户提供优质服务的后勤保障。要通过“为民服务创先争优”活动的开展，实现机关管理部门职能由“管理”向“服务”转变，深化“管理为经营服务，机关为基层服务，领导为员工服务，全员为客户服务”的理念。一要提高工作效率，改善服务态度。从周点评、员工投诉、维修上报系统等渠道收集的问题，要以一种“员工事，无小事”的态度去处理，要确保一线提出的问题一日内得到答复，一周内得到解决。二要做表率，切实帮助一线解决实际问题。继续推行“三级督导”工作，机关管理人员要坚持每月至少一次驻站帮扶，全年不少于12天工作在油站，养成蹲点在基层，帮扶在基层，服务在基层的习惯，把工作的着力点放在一线。三要完善机关评议机制和考核机制。要以“为民服务创先争优”活动为契机，推进“四好部室”建设，组织一线员工对全体机关管理人员的工作能力、工作态度和工作效率等方面进行评议，将评议结果纳入人员考核，促进管理部室和机关人员转变工作作风。

（四）坚持全员参与，群策群力。要让“为民服务创先争优”活动真正发挥影响力，不仅仅是由上至下的宣传动员，更要全体员工积极主动自觉参与。为此，要做到“三个结合”：一要与党团建设相结合。广大党员、团员要在其中做好引领带动作用，结合基层党组织建设，发挥好党员的表率作用，努力做到“一个基层组织就是一个窗口、一名党员团员就是一面旗帜”。二要与“比学赶帮超”活动相结合，广泛开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实抓好承诺事项的落实，营造企业良好氛围。三要与营造氛围，树立典型相结合，在工作中要挖掘先进典型、身边的榜样，不断总结、提炼、推广先进经验，营造积极向上、你追我赶、人人争当标兵的企业氛围。

三、加强领导，精心组织，确保“为民服务创先争优”活动顺利开展。

开展好“为民服务争先创优”活动，是我们的一项重大政治责任。要避免活动“光打雷、不下雨”，要从组织领导、落实责任、检查督促、长效机制、宣传舆论等五个方面全力抓好，确保活动取得成效。

（一）强化组织，有效推进。为确保活动的有效开展，公司成立了以我为组长，班子成员为副组长的“为民服务争先创优”活动领导小组，全面负责活动的组织领导工作，并设立了由伟雄副书记为主任，喜利副经理、周勤副经理和春媚助理为副主任，由各部门主任组成的活动办公室，负责方案的实施和具体工作的开展，形成了全司上下齐抓共管、各司其责的组织架构。同时，出台了《活动实施方案》，确保活动有计划、有目标、有措施地开展。

（二）明确职责，责任到人。各项工作要明确职责，落实到人，深化“一级带一级，一级抓一级，层层抓落实”理念，将每项措施落实到岗到人，确保每项工作有落实，有成效。各级管理人员要以身作则，坚持“眼睛下看、重心下移、工作下沉”，带头开展工作，兑现承诺。

（三）强化检查，督促落实。要建立“为民服务创先争优”活动的督导、考核、评价和激励机制，确保活动取得实效。活动领导小组可以采取听取专题汇报、专题调研、交流座谈等形式，及时了解活动的进展情况，研究解决活动实施中遇到的重大问题；工作小组要加强检查督导工作，对活动开展中存在的问题要查找原因，及时解决问题，建立跟踪评价和整改反馈机制，确保活动不走形式，不走过场，落实到位。

（四）立足长远，重在长效。按照集团公司的部署，“为民服务创先争优”活动开展到明年6月份结束。要把这次活动作为提升企业综合竞争力的有力抓手，通过建立长效机制，把好的经验做法转化成企业体制和文化，让企业驶入良性循环的发展轨道。

（五）宣传造势，舆论引领。要充分利用公司内部刊物、公告栏、宣讲报告等渠道，通过动态报道、专题报道等多种方式，大力宣传“为民服务创先争优”活动的意义，积极营造活动的浓厚氛围，形成学先进、赶先进、超先进的良好风气，不断把活动引向深处。

同志们，开展“为民服务创先争优”活动，重在坚持，重在深入，重在落实，重在实效。我们要把活动的开展与当前经营管理工作紧密结合，认真谋划，周密部署，精心组织，统筹兼顾，狠抓落实，全力以赴，把“为民服务创先争优”办成群众满意工程，为广州公司实现量利双冠目标，争当全省系统排头兵，推动企业持续高效发展作出新的贡献！

谢谢大家！

第四篇：为民服务争先创优活动先进集体事迹材料

一双双眼神，一张张笑脸，一份份保单……人保财险灌云支公司把为民服务作为创先争优活动的主战场，作为创建“最值得信赖的保险公司”的重要载体，在“人民保险，服务人民”旗帜的引领下，积极推动保险服务进社区、进农村、进企业，在创先争优中实践服务与发展双赢的理念，在创先争优活动中书写着灌云人保人的为民服务情怀。自“为民服务创先争优”活动开展以来,被列为省、市公司党建工作和创先争优活动联系点的人保财险灌云支公司，及时向员工传达了中央、保监会和上级公司党委关于开展这一活动的文件精神,制定了实施方案并及时下发进一步做好“为民服务创先争优”活动全面推进阶段各项工作的实施细则,建立了党支部班子成员活动联系点,采取多渠道多途径多方式推动“为民服务创先争优”活动往纵深方向发展,在开展活动中坚持立足推动工作务求取得实效,紧紧围绕集团公司确定的“转方式促发展、强合规增效益”工作主基调和总公司“四化战略”的贯彻落实,把“为民服务创先争优”活动与公司业务拓展、效益提升、规范管理、客户服务、加强党建和企业文化建设等各项工作紧密结合起来,找准活动开展的载体和抓手,最大程度地发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的模范作用,使活动真正取得实际成效。灌云支公司开展创先争优活动的做法及取得的成效得到了省、市分公司创先争优活动调研组的充分肯定，也得到了省、市委政府和县委县政府的表扬。2011年灌云支公司分别获得了省委省政府颁发的“江苏省政策性农业保险示范县”荣誉称号和灌云县优化软环境办公

室授予的“十佳单位”。省、市分公司分别在先进经验栏目登载了灌云支公司紧密结合实际开展创先争优活动和阶段性成效显现的综合报道。同时也得到了当地政府的肯定和推介,由中共灌云县委主办的《今日灌云》作了刊登和报道。

找准载体，诠释主题，在创先争优中加快推进有效益发展

在“人民保险，服务人民”主题的引领下，人保财险灌云支公司结合工作实际，在2011年开展创先争优活动之初,灌云支公司根据省、市分公司的部署,提出了“2011年实现保费*****万元(市公司下达任务*****万元)、力争三年内排位进入全省****强、在当地行业持续保持领先市场地位”的创先争优奋斗目标;要求基层员工自加压力,以党员的标准要求自己，按照优秀共产党员的“五带头”要求,提出每个员工要以创先争优活动为契机完成目标任务,并实现业务发展比上年增加20%的奋斗目标。支公司基层党员根据党员个人能力、特长和意愿,为党员个人设岗定责,通过设岗定责和完成具体的目标任务来落实实现优秀共产党员“五带头”的要求,做到每个党员都有责任、有任务,亮出身份,兑现承诺,发挥先锋模范作用。党支部在设岗定责和公开承诺基础上,实行“一月一提醒、半年一自查、一年一评议”督促机制,激发党员的创争活力,努力使创先争优活动成为推动业务发展的经常性动力。为确保实现奋斗目标,支公司将创先争优活动与销售工作结合起来,开展全员劳动竞赛活动,要求党员在劳动竞

赛中发挥先锋模范作用,坚定信心作表率,自加压力、多做贡献,想方设法挖掘潜力,影响和带领广大员工和营销伙伴向各项销售目标发起冲刺。党支部结合创先争优活动开展“三进入”宣传销售工作,同步开展争当“学习先锋、销售先锋、服务先锋”的“三先锋”创先争优活动,要求党员干部带领员工争当业务发展的促进派,积极投身业务劳动竞赛活动,争当“销售先锋”。2011年县公司保费突破****万元大关,达到*****万元,同比增长30.6%,提前72天超额完成全年保费收入任务指标,为全市系统顺利完成人物目标作出了良好的表率和重要的贡献。2012年一季度,支公司实现保费收入*******万元,完成年计划*******%,同比增长*****%。

抓住主线，打造亮点，在创先争优中提升服务内涵

灌云支公司党支部将“为民服务创先争优”活动与不断推动公司服务的专业化和优质化,进一步提高公司服务质量和水平紧密结合起来,积极开展“服务好、找人保、满意在人保”为主题的专项活动,全力打造公司一流人才、一流服务、一流信誉、一流品牌的服务文化,以规范促发展,以服务增效益,推进公司服务年活动,全面提升公司的服务管理能力。一是在服务内容上有了新要求。经理室大力推行“首问责任制”，将客户第一个询问的对象作为首问责任人，首问责任人对属于其职责范围的事项应“一次性告知”；对不属于第一受理人职责范围的事项，应做好引导或解释，对客户提供“只进一个门，只找一个人”的一站式服务。公司综合部为了提升出单大厅服务能力，逐

步完善出单大厅礼仪服务标准，科学测算单项业务办结时间，完善了承保窗口服务功能，提升了服务品味。二是在服务方法上有了新突破。农险部推行了“四到位工作法”，即在接到报案后做“出击到位”、查勘到位”、“定损到位”“赔付到位”，逐渐提升了政策性农险在老百姓心中的美誉度和认知度。客服部积极推行“四问”工作法，即在服务标准上“问民”，服务机制变革上深入一线“问据”，维护保险人和被保险人的权益上“问法”，理赔质量上“问效”，最大限度提升了公司形象。三是在服务平台上有了新跨越。为了能使银行代理业务实现超越市场，我们积极与县内各银行进行有效的沟通，为银行办理兼业代理许可证。目前，与公司结为伙伴关系的银行已由去年的一家增为今年的五家。为了能给广大农民兄弟提供更加便捷周到的保险服务，使他们足不出镇就可以享受同支公司一样的优质服务, 我们加强与灌云农工办、农机局的协调与沟通，加快了农险的农村网点建设，在灌云县经济较发达乡镇杨集镇设立中心门店。

突出特色，全面提质，在创先争优中帮促“三农”发展

灌云支公司在推进“三农”综合保险中创先争优,不断创新“三农”保险服务。2011年，灌云支公司与县政府签订三年政策性农业保险联办共保协议，成为全市第一家与县政府以协议形式明确双方权责、规范运作机制的县支公司，为全县政策性农业保险向纵深推进创造了良好的政策条件。在灌云支公司大力推动下，县级分支机构建立乡镇“三农服务站”和村级“三农服务点”从无到有、由点及面，同时配备了一大批农业保险专职人员和乡村协保员，初步形成县、乡、村三

级农业保险经办和服务网络。真正做到情系“三农”，服务“三农”。

（一）加强领导，广泛宣传。在灌云支公司大力推动下，灌云县成立了以常务副县长为组长、分管农业副县长为副组长、相关部门负责人为成员的领导小组,下设办公室(在人保财险灌云支公司二楼),县农委抽调专人办公。县农保办各部门之间，明确职责分工,强化部门协作,健全保险机制。乡镇政府相应成立领导小组,下设“三农服务站”,指定一名领导具体负责,支公司及时组织乡村干部入户开展工作。利用政策网站、广播、电视、报刊、墙体广告、宣传车、宣传栏、动员会等形式,加强对政策性农业保险政策的宣传,努力提高农民朋友的知晓度,积极引导和鼓励种植、养殖户参加保险,营造良好的工作氛围,让愿意参保的农户做到应保尽保。

（二）合理定损,及时理赔。灌云支公司积极应对去冬今春的连续低温、雨雪天气和夏季强降雨、病虫害等自然灾害,与农委、受灾乡镇、农户进行无缝对接,主动查勘定损,由公司牵头，及时给予技术指导, 督促各乡镇完善理赔资料,及时将小麦理赔款223万元直接通过县农村合作银行，拨付给受灾农户的“一折通”账上。另外将98头能繁母猪保险赔款计6.86万元，也已直接打卡到户。2011年9月15日的暴风雨使灌云县大部分乡镇水稻受灾，目前损失情况已经核定，各乡镇正在公示农户受灾情况，公司将以最快的速度，最准确的理算将水稻赔款赔付到相关受灾户的“一折通”账上，确保不惜赔，也不滥赔。2011年，公司在灌云县开办各类险种30余个，累计为当地社会承担各种风险达150亿元。承保各类车辆15162辆，支付赔款1192万元；承保各类企业337家；各类责任险覆盖众多民生领域，保险金额达3.3亿元，支付赔款132万元，有效地化解了社会风险，起到了社会 “稳定器”的作用。他们

还卓有成效地开展农业保险，为新农村建设提供全方位保险服务，共为全县农户提供了80万户次的保险，承担风险总额达19亿元，支付赔款2378万元，受惠农户达5万户次，切实为政府分忧解难。

第五篇：2011年“为民服务,争先创优”活动方案

2011年“服务为民，争先创优”活动方案

为贯彻落实XXX关于开展“为民服务创先争优”活动的要求和部署，进一步推动创先争优活动，改进工作作风，增强服务意识，提升服务水平，更好的为广大旅客服务，把创先争优活动打造成为旅客满意、员工满意和社会满意工程，XXX现就深入开展“为民服务创先争优”活动，制定如下方案：

一、指导思想

以中国特色社会主义理论做指导，深入学习贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，自觉实践科学发展观，按照诚实守信、优质服务的总体要求，大力加强思想建设、作风建设和制度建设。接受广群众工和社会各界直接评议和严格监督，切实解决好在服务理念、服务态度、工作程序、工作效率、廉洁从业等方面存在的突出问题，充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，争创优质服务品牌和优秀服务标兵，不断提高旅客和员工满意度，努力打造“中国最好、亚洲一流”服务品牌，使XX成为“顾客首选、员工喜爱”的XX公司。

二、组织领导

深入开展“为民服务创先争优”活动是是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。为确保活动有效开展，XXX厂成立“为民服务创先争优”活动领导小组： 组

长：xx xx 副组长: xx

xx 成员： xx

本厂“为民服务创先争优”活动领导小组下设办公室，办公室设在综合部。

主

任：xx 副主任：xx

成员：xx

领导小组办公室主要负责按照为民服务争先创优活动的统一部署，具体落实相关内容及措施，做好宣传动员，抓重点，促落实，确保为民服务争先创优活动有效有序开展。

三、活动目标

xx全体党员干部要紧紧围绕“增强服务意识、提升服务能力、争创xx品牌、争当服务先锋”的工作要求，确立以人为本、民生为重、服务先行的导向，从自身工作岗位出发，积极开展“服务为民，创先争优”活动。

（一）、维护和谐干群关系，创造一流服务形象 一是要增强服务意识，改进服务质量。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，改进政风行风，切实纠正“庸、懒、散”现象，努力形成服务为本、群众为重的的良好风尚。

二是要解决突出问题，提高旅客满意度。注意倾听、回应旅客的期盼与需求，急旅客之所急，想旅客之所想，切实解决旅客反应的热点、难点问题，有效推进餐食服务常态化，提高旅客满意度。

（二）、全力提升工组能力，取得一流服务成效 引导全体党员干部在完成中心任务、做好本职工作中创先争优，始终围绕中心不偏离、服务大局不游移、促进发展不动摇，着力提高xx服务水平。以“三亮三比三评”为活动的主要载体，采用有效的办法和措施，激发基层党组织和党员的争创活力，带动所在单位和员工争创旅客满意岗位、员工满意岗位、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵，确保活动全覆盖、党员齐参与、群众得实惠。

四、活动内容

xx按照航食部开展“为民服务争先创优”活动的基本要求，紧紧围绕中心任务，把日常工作和各项主题活动有机结合起来，深入贯彻落实打造“凝心聚力”、“体系建设”、“品牌推广”、“素质提升”四个先锋工程；深化安全生产和“品牌服务创新年”活动、“企业文化推进年”活动、“四好”班子创建活动、班组建设活动等五项工作。努力形成党员为群众服务、干部为员工服务、机关为基层服务、全员为旅客服务的良好局面，不断提升整体服务水平和管理水平。

（一）、围绕为民服务实行“三亮”。要求各部门要通过“三亮”激发党员争先创优的内在动力。

1、要“亮标准”。要推进公开服务事项、工作流程、办结时限制度，量化和公示服务标准，促进工作落实，提升服务的规范性和一致性。

2、要“亮身份”。佩戴党徽、工作牌、服务卡，设立党员责任区、公示栏等，公开党员身份、岗位职责。

3、要“亮承诺”。着力在优化服务流程、改善服务环境、提高服务质量等方面作出承诺，深入开展“品牌服务创新年”活动，（二）、围绕解决问题做到“三化”。把争先创优的过程变成为为民解难、谋利、造福的过程。

1、深化民意调查，抓住整改重点。针对人民群众最关心、最关注的热点问题，采取有效措施，有的放矢的加以解决。

2、强化教育培训，提升服务能力。要与推进学习型党组织建设结合起来，强化党性教育、职业道德教育、礼仪教育，以及政策法规、业务知识和岗位技能培训，全面提升党员队伍素质能力，全面提高xx服务能力和服务水平。

3、要优化争创载体，提高活动效能。广泛开展“对标定位”、“夺旗争星”、“岗位练兵”、“技能比武”等活动，大兴“比技能、比作风、比贡献”之风。要着力打造“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“党员示范窗口”等党员服务品牌，充分发挥党员的先锋模范和示范引领作用。

（三）、围绕改进作风抓好“三评”工作，通过开展领导点评和群众评议，是促进党风政风行风转变的有效途径。

1、组织开展“讲评”。以为民服务、承诺践诺及服务质量情况等为内容，定期召开创先争优讲评会，进行党员自己查、领导点、群众评，积极查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、组织开展“征评”。采取邀请“两代表一委员”评议，发放征求意见函、设置意见箱，开展满意度调查等有效做法，及时反馈群众意见建议，整改存在的问题。

3、组织开展“考评”。把群众评议情况作为党组织和党员考评重要依据，制定服务考核评价办法，形成“月比标兵、季评明星、年树典型”的长效机制。

五、活动要求

（一）、加强组织领导，精心组织安排

根据xx统一安排部署，xxx根据自身特点、业务职责，按照有利于提升服务水平，有利于激发党员发挥作用，有利于推动文明创建目标任务完成的原则，切实加强领导，精心组织安排，明确职责任务，细化工作要求，确保争创活动扎实推进。

（二）、增强服务意识，推动科学发展

要求坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，把让人民群众得到实际利益作为“为民服务争先创优”活动的出发点和落脚点，要围绕服务科学发展的主题主线这个中心任务，确立民生为重、服务为先的导向，不断提高服务水平，创新服务方式，增强履职能力，为群众办实事办好事，让群众得到更多实惠，促进创先争优活动成为群众满意工程。

（三）、强化部门责任。

要把全年工作任务作为创先争优目标，实行目标管理，制定“创先争优”实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求。切实加强领导，扎扎实实开展活动。

（四）深化党群共建

要坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优活动”，充分发挥工会、共青团、妇女组织、老干部组织等的优势和作用，组织开展好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明号”等创争活动，充分调动广大职工、团员、妇女、老干部的积极性，推进“为民服务争先创优”活动的深入开展。

（五）创新工作方法，构建长效机制

在落实“为民服务创先争优”活动各项要求的同时，注重统筹推进，将创先争优活动与各种有利于提高服务水平的活动载体结合起来，实现活动资源的有效利用和充分整合；注重探索方法、总结经验、把握规律、形成制度；注重完善工作机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动深度发展。