思想之宽度探服务之精髓

第一篇：思想之宽度探服务之精髓

思想之宽度探服务之精髓

——关于物业管理延伸服务的思想 延伸服务是在提供核心服务和支持服务的基础上，为业户提供超值服务或额外服务。首先体现在提高核心服务的质量、增加核心服务的价值，从服务的深度上给业户带来惊喜；其次是突出该服务有别于其他服务的个性特征，在服务的广度上突破业户预期，进而形成一种鲜明的服务特色。

特点

一、服务价值最大化

随着物业管理行业的成熟发展，无论是物业管理企业的管理理念，还是业户 的消费理念都日趋理性，对服务优劣的甄别判断亦日渐达成默契。延伸服务的定义源于超越顾客需求的理念和对服务品质的追求，惟有不断提高服务“性价比”方能真正诠释“延伸服务”的理念。因而，服务价值体现程度应为检测“延伸服务”是否有效的关键指标。

二、创新与实用并重

从字面理解“延伸服务”即有突破禁锢的含意，在服务的方向、形式、载体 等多方面寻求改变。但“延伸”同时具有鲜明的附属特性，它的前提是在常规性公共服务和一般性委托服务严格履行的基础上开展，不可本末倒置。由此，开展“延伸服务”应精准把握创新与实用的平衡，要做到锦上添花而非画蛇添足。

三、追求细节完美

古人叶公好龙，但见真龙弃而还走。开展“延伸服务”要避免“口水服务” 的误区，每实施一项都应当进行充分的考察论证，从实施的目的、标准、流程、责任人等方面予以明确规范，同时要关注到过程的衔接性、质量监控，对实施过程形成闭环管理，力求完美服务细节、保障服务品质。

思考

一、开展延伸服务的目的和作用

就实质而言，与“增值服务”、“个性服务”等形式一样，“延伸服务”是

一种理念，或称为一个标签，具体的内容和方向都没有固定可循的标准。开展延伸服务究竟是老瓶新酒还是老酒换新瓶，如何避免过程走样或形式主义？解答这些疑问，首先需要明确延伸服务的目的和作用。

从理想的层面看，开展延伸服务可以提升客户满意度，打造忠诚客户群体；激发员工队伍的创造性和创业激情，激活管理；增加经营收益，寻找经济增长点。从现实的角度看，延伸服务是一种需要和趋势，是保持竞争力的必要手段，是塑造企业品牌的积极策略。由此，开展延伸服务是物业企业优化服务与管理的方式。要设身处地关注顾客需求，以此为推动力，检视企业服务过程中存在不足或可持续改进之处，致力于不断细化改善。进而将这种自省和自我优化行为形成企业习惯，通过管理思维与整体素质的不断提升，筑起企业发展的稳固基础，为业户提 供更可信赖的优质服务。

二、如何有效开展延伸服务

1、首先要根据物业类型和管理阶段，明确物业管理方的阶段性关键任务 和职责，以此为基础探讨可行的延伸服务项目。如写字楼与住宅小区，因服务群体和管理定位不同，其管理重点与形式则各有所取；而前期接管、装修管理或正式入住等不同阶段的物业服务，又因项目实际及现场群体的演变而有着更为复杂多样的特性要求。因此开展延伸服务不可一概而论，应就时、就地、就服务对象、管理水平、战略目标等综合性因素确定，服务项目的设置需要进行科学的考虑分析。

2、其次对延伸服务的实施过程和管控环节要具体规范和要求，形成明确 的制度和操作指南手册，以保持实施过程的严谨性。有的放矢制订服务项目、切实提高服务质量是成功开展延伸服务的两大法宝。物业公司需要在确定适宜开展的服务项目后，应针对服务内容明确职责分工与程序要求，从完整的过程描述到各环节的衔接处理，从实施过程的具体要求到监管把控的关键节点等。完善的制度文件应当列明每项具体工作的责任人、完成时限、完成标准等相关内容，以确保做到规范完善、有章可循。通过制度约束及严格落实，使每次提供的服务都能得到业主认可和满意，这样的服务才能真正符合市场需求，才有旺盛的市场竞争力。

3、完善服务人员业务技能培训与服务素质提升，保障延伸服务软件载体的匹配度和持续优化。服务是无形产品，服务品质的优劣承载和受限于服务人员的素质能力，并体现在服务人员的言行举止之中。因此，做好服务人员的业务技能培养和素质提升培训对开展优质的延伸服务至关重要。服务人员应当明确本岗位职责和履行要求，了解服务整体环节，并具备与岗位职责相匹配的素质能力，保持良好的学习态势和思维能力，通过自身业务素质提升推动和促进整体服务品质的提高。

3、完善评价机制，以服务效益和管理需要为参考，以自我省视与监督检 查相结合，保持延伸服务的动态调整优化。在现代社会，惟有“变”是不变的真理，有效开展延伸服务更需要与时俱进。物业管理企业应建立完善对服务项目的评价机制，对服务项目设置的背景、目的、实际效益进行适时评估，以判断项目设置的合理性、有效性，探寻服务持续优化改进之处。服务评价可通过自我检视、满意度调查、第三方评价等方式进行。适时的调整改进能够保持延伸服务长久的生命力和优化能力，是延伸服务实施的源泉所在。

三、延伸服务的误区和禁忌

1、忌邯郸学步、盲从冒进。延伸服务，或类似的增值服务，作为物业公 司提升业户满意度、完善企业品牌建议的一种形式，在业界并不鲜见。但不同类型的物业、不同的服务群体和群体本身特点所产生的不同服务需求、不同资质的物业管理企业以及企业自我追求的不同，所倡导和实施的服务形式各有不同。所谓“差之毫厘、失之千里”，物业公司对于各种不同形式的服务项目，可就理念、方向等较高层面内容进行分析探讨，借他山之石以攻玉，但切记简单效仿，或在一知半解的情况下抄袭盲从。否则不仅可能服务效果南桔北枳，更将由此失去自身鲜明的服务特色，也进而弱化了在服务方面的核心竞争力。

2、忌浅尝辄止、遍地开花。延伸服务关系到业户的切身感受和对物业公 司的认知评价，每实施一项都应当尽可能实现预期的良好效果，持续提升业户的满意度。因此需要奉以谨慎、扎实的态度，前期需要对服务项目的可行性和持续发展特性进行严谨论证，实施过程中应当不断完善、调整偏差，切实保障服务效果。延伸服务的开展不在于数量的多寡，而是要以质优取胜，一项切合实际需要且持续完善的服务，胜过十项口号响亮、虎头蛇尾的“豆腐渣工程”。

3、忌跨度过大、本末倒置。从品牌推广的角度而言，一个品牌推出的新

产品最好是与它原来的产品或服务有较大的关联关系，不要存在太大跨幅，才能真正做到加深顾客的品牌印象，而不致引起顾客“不务正业”的质疑和不信任感。物业公司所推广的延伸服务，应当配合物业管理这一主营业务开展，对业户的服务需求进行筛选提取切合公司发展方向的项目，予以丰富、完善、实现“精品化服务”，服务对象应仍以现有业户或潜在新业户为主。如帮助业户租售闲置物业的房地产中介服务，并由此延伸至物业评估与估值、投资管理、研究与策略顾问等，不断提升服务的专业水准和深入度，使延伸服务成为主营业务的特色亮点和强劲支撑，并以高品质延伸服务助力打造公司鲜明的经营特色和强大的核心竞争力。

第二篇：《论语》的思想精髓之精髓

第一篇：天地人之道----天地人并称为“三才”。

《论语》的思想精髓就在于把天之大，地之厚的精华融入人的内心，使天地人成为一个完美的整体，人的力量因而无比强大，天时、地利、人和是国家兴旺，事业成功的基础，是《论语》对现代人的启发。

人人都希望过上幸福快乐的生活，而幸福快乐只是一种感觉，与贫富无关，同内心相连。在《论语》中，孔夫子告诉他的学生应该如何去寻找生活中的快乐。安贫乐道，在现代人眼中颇有些不思进取的味道。在如此激烈的竞争面前，每个人都在努力发展着自己的事业，收入多少，职位高低，似乎成了一个人成功与否的标志。

我们的眼睛看外界太多，看心灵太少。但是，越是竞争激烈，越是需要调整心态，并且调整与他人的关系。那么，在现代社会，我们应该如何为人呢？-----你宽容一点，其实给自己留下来一片海阔天空。（于丹心语）

其实，《论语》告诉我们的，不仅遇事要拿得起放得下，还应该尽自己的能力去帮助他人，所谓“予人玫瑰，手有余香”，给予比获取更能使我们心中充满幸福感。----关爱别人，就是仁慈；了解别人，就是智慧。（于丹心语）第二篇：心灵之道——人生百年，孰能无憾。

承认现实生活中的不足之处，并通过自己的努力去弥补这种不足，这就是《论语》告诉我们对待生活的态度。如果一个人不能接受这些遗憾，将会导致什么样的后果呢?“如果你因为错过太阳而哭泣，那么你也将错过了星星了”。

既然生活中的缺憾不能避免，那么用什么样的心态来对待这种缺憾就非常重要了。心态不同，也许会带来完全不同的生活质量。

什么是真正的勇敢？它和匹夫之勇有怎样的区别？-----做一个勇敢的人，用生命的力量去化解那些遗憾。（于丹心语）

“君子义以为上。君子有勇而无义为乱，小人有勇而无义为盗。”——《论语》 没有道德约束的勇敢是这个世界上最大的灾害。勇敢有时候表现为一种理性制约下内心的自信与镇定。小人之骄，骄傲的是外在的气；而君子之骄，骄傲的是内心的风骨。（于丹心语）

子曰：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言”

本人以为：从《论语》与于丹的品味加上自己的反复研读中又一次感悟，可以收获不同。

第三篇：略探诸葛亮之智绝思想

略探诸葛亮之智绝思想

摘要：从《三国演义》出发，探寻诸葛亮平生事迹。主要从其出生、多智、以及思想影响方面进行探讨。揭示这一人物影响代代中华儿女的人格魅力。

关键词：诸葛亮博学多智历史渊源思想影响

前言

在《三国演义》中以智而绝的是诸葛亮。鞠躬尽瘁，死而后已，是对这一人物客观公正的评价。本文从其为何人、其智、其思想影响等方面进行探讨。

一、智绝思想的渊源

诸葛亮在《出师表》自序云：“臣本布衣，躬耕与南阳。” [1]那么他究竟是何人？《三国志》载:“诸葛亮字孔明，琅琊阳都人也，汉司隶校尉诸葛丰后也。父珪，字君贡，汉末为太山郡丞。亮早孤从父玄为袁术所署豫章太守，玄将亮及亮弟均之官，会汉朝更选朱皓代玄。玄素与荆州牧刘表有旧，往依之，玄卒，亮躬耕陇亩，好为《粱父吟》。” [2] [3]由此可以看出，诸葛亮祖籍应在今山东琅琊阳都县附近，少年是在齐地（今山东）度过的。至十三四岁时随叔父诸葛玄离开阳都避乱[4]，最终在南阳落脚，其叔父去世，才躬耕南阳。

在此不得不提诸葛亮的祖籍地——齐地。齐地即今天山东又称齐鲁大地。周初分封功臣，周王分开国谋士姜尚[5]于东海之滨肥饶之地，国号为齐。姜尚就是齐国第一位君主。由于地理环境的优越，齐地经过开发，历经春秋时期管仲“相地而衰征[6]”通工商之道，便渔盐之利。齐国一举成为东方强国，齐桓公九合诸侯，尊王攘夷，确立春秋时期的第一个霸主地位。其后田氏代齐，经过田氏的治理开发，造就了“人杰地灵”[7]的齐鲁大地。涌现出很多伟大的政治军事家。政治家如管仲，军事家如孙武、孙膑等等。尤其是战国时期，齐国稷下学宫更是领导天下学术之先。群英荟集于此，进行学术、主张大论战。这样发展而来，形成齐地自由奔放、刚柔相济的民风。

一方水土养育一方人，诸葛亮少时就生活在这片人杰地灵的沃土上。这对于他的影响是深远的。好《梁父吟》[8]（本为齐地民歌），可知诸葛亮对故乡的怀念是情真意切的。

与刘表处，其叔父诸葛玄去世，亮才躬耕陇亩。此时应该是边耕边读书。少时诸葛亮就失去父母，后跟随叔父诸葛玄安命，却玄又去世，而此时他也只有十六七岁而已。连遭人生的巨大变故，只能躬耕陇亩，边耕边读。“天将降大任与斯人也” [9]所言不假。

这样一位旷世奇才的出现不是偶然的，而是主客观两方面原因的结果。以上的边耕边读是主观方面的，少时齐地民风的影响是客观方面的。同时据史书载，二十七岁他才跟刘备出山。那么在荆州的这十几年他是如何度过的？从他在后来的南征北伐中不难看出，他博学多才，参透各家之学，晓天文、窥地理、知兵学、明阴阳、懂机械，能文能武。可以肯定他读书不拘一家一说而是兼修各家之学，并且造诣极深。赤壁借东风[10]是否真有其事此处不探讨，但有一点可以说明，他通晓天文地理。他的至理名言“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”可见对道学是很有研究的。而贯穿他一生，始终奉行的却是儒家的忠君爱国思想。坚守士人的知遇之恩。

《隆中对》三分天下的谋划，对当时及其后世是很有影响的战略规划图。能在乡村边耕边读的境况下对天下大势了如指掌，这跟当时他所处的地方是分不开的。荆州是当时相对安稳的地方，占尽地利、人和，名流学者多会于此。如水镜先生司马徽、徐庶、黄承彦、庞士元等。而且荆州牧刘表，又重视发展教育事业，[11]因此能及时了解天下大事，并 1

能够做出准确客观的判断。

《三国演义》[12]中诸葛亮登场是三十七回“司马徽再荐名士，刘玄德三顾茅庐”和三十八回“定三分隆中决策，战长江孙氏报仇。”刘备未见其人先闻其声“大梦谁先觉，平生我自知。草堂春睡足，窗外日迟迟。”一位气度不凡，襟怀天下的大才始出来。

从上述内容备述，诸葛亮这一旷世英才的出现，并不是神话，而是有其时势、自身、天意、命运等历史渊源的。

二、诸葛亮之多智

从古至今，诸葛亮早已成为中华民族智慧的化身。后来形容某人才智出众就有“赛诸葛”之类的称法。《水浒传》[13]中的智多星吴用与诸葛亮有很多相似之处。那么诸葛亮的多智究竟有哪些?本篇就从这方面进行探讨。

诸葛亮的多智，集中体现在其非凡的军事谋略上。《隆中对》[14]足以说明他是一位具

[15]有远见卓识的军事战略家。隆中一对，千古绝对！兵法云“上善伐谋”对于战争而言最

上等的战法是在谋略上胜敌一筹。作为将帅不可不知兵，没有大器局大的战略眼光，很难克敌制胜。司马错奇袭房陵而得巴蜀[16]，开秦军长线奇袭之始，为秦统一六国奠定雄厚的经济基础。长平大战[17]，白起虽活埋四十万赵军之功过由后人评说，但却消灭了赵军的有生力量，为秦的统一扫清了最大障碍（赵国赵武灵王胡服骑射改革训练了一支足以拒秦的战国继秦新军之后的最后一支新军）。汉高祖刘邦“鸿门宴”[18]“大行不顾细谨，大礼不辞小让”终成一代帝王，等等。战略对于战争成败至关重要。《隆中对》从一开始就从天下大势着眼，分清时局，剖敌我优劣之势：曹操不可与之争锋，孙权不可图而引为外援，一针见血非常清晰。最后确定，夺取荆益二州为根据地，等待时机，再图长远。同时在未来收复中原的军事部署上，采取两路进攻，一路从荆州开进，一路西出秦川，形成两路夹击之势，使其首尾不得相顾。只可惜后来，关羽大意失荆州，[19]导致后来的北伐只能西出秦川一路，一代军事家诸葛亮饮恨五丈原，令后人叹息。

在军事上的多智又体现于战场上的羽扇纶巾，部署周密上。出山后首次用兵，博望坡曹洪大败而回。赤壁鏖战，“草船借箭”[20]、“巧借东风”[21]，智算华容道，算的曹孟德上天无路入地无门。“七擒孟获”[23]更显出其非凡的胆略和指挥艺术：能在极端恶劣的环境下，七擒七纵当地少数民族首领孟获，非常人所能及。“空城计”[24]让司马仲达疑窦横生，真假难辨，端坐空城的孔明却是淡定自若琴声不乱。这种智慧这种沉稳也怕只有诸葛亮莫属！他的这种风格后世多有效法者，大多却是东施效颦笑于大方之家。在近代中国的军阀混战时期，皖系军阀吴佩孚[25]以诸葛亮自居，羽扇纶巾于战场指挥处，借以显示其儒将之“风雅”，可惜北伐大军一到，灰飞烟灭。多智还表现在其口若悬河纵横驰骋的说辞上。“舌战群儒”[26]战的江东群儒有口难辩。智激孙权：“愿将军量力而处之;若能以吴、越之众与中国抗衡，不如早与之绝；若其不能，何不从众谋士之论，按兵束甲，北面而事之？”这一番言语，很似战国以来纵横之士的游说之辞，激得孙权下定决心与曹操相抗，孙刘联盟形成。前文提到诸葛亮习各家之学而各有所得，在此纵横之才可见一斑。“纵横家”[27]是战国时期百家争鸣中很有实力的一家，以游说诸侯掌权理国为己任，秦为连横、楚为纵，影响极大。其中最有名者当推张仪、苏秦[28] [29]。张仪为秦国第二位开府丞相，苏秦佩六国相印，此二人握天下与股掌之中二十几年，或纵或横，二十几年中各诸侯国基本维持现状没发生过灭国性的大战，天下也相对太平了二十多年。诸葛亮的纵横之才不亚与此二人，且看《三国演义-武乡侯骂死王郎》其此曰：“因庙堂之上，朽木为官，殿陛之间，禽兽食；狼心狗行之辈，滚滚当道，奴颜卑膝之徒，纷纷秉政、、、、、、汝既为阿谀之臣，只可潜身缩首，苟图衣食；安敢在行伍之前，妄称天数耶！皓首匹夫！苍髯老贼！汝即日将命归九泉之下，何面目见二十四帝乎！老贼

[30]速退！可教反臣与吾共决胜负！”这一段不论是文辞还是义理，均能算得上是直逼要害，一言中的，骂毕王郎吐血死于马下。

多智还表现于造木牛流马，巧布八阵图。历史以来对于造木牛流马有无其事学界争

论不休，在此不作探讨。不管有没有，这足以说明在工程机械方面诸葛亮研究很深足具墨家[31]风范。巧布八阵图是对古代军队作战时兵种之间相互配合的一种大发展。蜀兵长期在四川云南一代作战，擅长丛林山地野战，以步兵为主；而魏国军队却长期在中原驰骋，以骑兵为主。孔明北伐，二者在中原战场相遇，步兵失去优势，难以抵挡大规模骑兵兵团的冲杀。为此，诸葛亮巧布八阵图，形成有效的防御兼进攻战术，大大减少军队的伤亡。在冷兵器作战时代，将帅等统兵之人，大都晓阵图擅布兵。据说有一字长蛇阵、二龙戏水阵等十大阵图，至唐代《薛仁贵征东》[32]又有了第十一种阵图——龙门阵。据史可考，八阵图不是诸葛亮所创，[33]但他对于八阵图的最终形成做了很大贡献，这对于冷兵器时代步兵与骑兵的对抗是一种大进步。

[34]“子房本为韩仇出，诸葛宁知汉祚移”。汉朝气数已尽，他不可能不知道，但大

智若愚者如他，倾尽其一生，用平生之所学，明知不可却为之，留下可歌可泣的壮丽史诗，方为真正的大智。能做到这种大智的也只有诸葛亮。

有一说认为诸葛亮一生用兵谨慎，一出祁山时不用魏延之计，是其戎马生涯中的败

笔，不算智绝[35]。在这有一个问题值得探讨，当时的蜀汉政权，关羽失荆州败走麦城；刘备为弟报仇东征东吴惨败，白帝托孤；此后诸葛亮又深入不毛之地南征南中。岁岁用兵，又几次遭大败，真是“危急存亡之秋” [36]。而北伐出祁山，诸葛亮率领的十几万军队，是蜀汉政权仅存的精锐，更兼五虎上将老的老、走的走，青黄不接。魏延之计虽不失为奇计，但谁又能有把握一定能成功？一旦失败，别说北伐收复中原，还于旧都，就连御敌于国门之外，都会捉襟见肘。“两朝开济老臣心” [37]为蜀汉大计计，诸葛亮北伐用兵，与其说是北进中原兴复汉室、还于旧都，不如说是在以进攻的方式拒敌国门之外，好将蜀汉政权在自己生前死后延续下去。故而他用兵不得不慎之又慎，在稳中寻找战机。兵法云：“不谋一世者，不足谋一事，不谋全局者，不足谋一域。” [38]这才是兵者大智。

诸葛一生，后誉之智慧的化身，不人欺也！

三、智绝思想之光辉

“士为知己者死，女为悦己者容” [39]。为报刘备三顾之情，诸葛亮鞠躬尽瘁死而后

已。“出师未捷身先死，长使英雄泪满襟。” [40]魂归五丈原，留下悲壮的长啸声，引无数英雄尽折腰！是其思想最放光芒的一束。

将近而立之年遇知己（诸葛亮出山时为二十七岁）一句“为图将军之志，亮愿效犬

马之劳。”，[41]表达了他终生的政治愿望。司马徽说他；“遇其主而不遇其时。” [42]开始了雄关漫道兴复汉室的艰难征程。此时的刘备，无立锥之地，栖身各地，犹如风蓬。再加上曹操大举南征，号称八十万大军，有席卷东南之势，眼见铜雀台要锁二乔了。旷世大才孔明跟随刘备，转战于乡村僻壤，跻身于金戈铁马丛中。当此危难之际，亮受命东联孙权、缔结联盟共据曹操的大任。出使东吴，出色的完成使命。恰于此时在东吴遇到阔别十三年的兄长诸葛瑾，手足毕竟情深，面对兄长的事吴之请求，丝毫不为所动，反劝兄长投刘皇叔[43]帐下，使其兄哑口无言。这种品格不坚乎？这就是知遇之恩。

知遇之恩古亦有之，诸葛亮深而坚之。这种士人所具有的精神品格，在中华民族的沧海桑田中是根深而蒂固的。姜尚对于周文[44]王是知遇之恩。相传姜尚原为一钓鱼老翁，垂钓碧溪，九十多岁才被文王发现，请回身边，委以大任。姜尚尽毕生之力尽心辅佐周武

王，灭纣建西周，立西周八百年之基业。与姜尚同时代的周公[45]更是“周公吐哺天下归心。”，[46]大贤若此。到了中华民族正源生成的战国时代，涌现出的更是不胜枚举。战国“四大公

子”[47]所养门客报知遇之恩，为人称道者，当推“冯谖”。[48]他为孟尝君谋划，狡兔三窟，使孟尝君转危为安，继续秉政齐国。士为知己者死早已是民族精神的一部分。

诸葛武侯受刘备托孤之重，独当兴复汉室大任，夙兴夜寐不辞辛劳。刘备临终赠言：

[49]“我儿可辅则辅，若不可辅君当自立为王。”可他没有自立为王，一直以刘氏基业为重，深入不毛之地南扶夷越，北伐中原兴复汉室从未中断，直至五丈原发出：“罪祸于天无可祷也。” [50]的千古长叹。这三顾茅庐的知遇之恩孔明报了一生，能不贤乎？

在《三国演义》中诸葛亮的至理名言“非淡泊无以明志，非宁静无以致远。” [51]为其修身养性思想。且看，生于乱世，很难不为世俗所动。诸葛亮生活的时代是：天下群雄并起，划地分河山；天下熙熙皆为利来，天下嚷嚷皆为利往，民不聊生。唯其则不然，躬耕畎亩之间，静待天下之势，淡泊世之利诱，何况荆州牧刘表[52]为其姨父，混一官半职如同探囊取物，可大丈夫有所不为，他不为此动容，学成文武艺货与帝王家是士之所愿。而他淡泊静待的就是货与之主，天公作美，他终得其主一展经纬。于淡而静的境界中方能出隆中三分之对，蜀汉政权方能立。不仅如此，武侯的遗嘱更是令人肃然起敬“臣奉先帝，资仰于官，不自治身。今成都有桑八百株，薄田十五顷，子弟衣食，自有余饶，至于臣在外任无别调度，随身衣食，悉仰于官，不别治生，以长尺寸。苦臣死之日，不使内有余帛，外有赢财，以负陛下。” [53]其一生尽忠职守，南北驱驰报主情，却不为自己不为子孙，谋锦衣玉食、钟鸣鼎食，真正做到了淡泊明志、宁静致远，言行必果，不亦大哉乎？

一心只为存汉腊，忠君爱国不旋踵。后主刘禅虽称诸葛亮为相父，但诸葛亮事事以后主为尊，其“出师一表真名世，千古谁堪伯仲间。” [54]丝毫没有清朝入关后的多尔衮[55]

[56]那样托大，更何况还有刘备的“君可自立为王”的言语在先。在此顺便提一下，清朝“孤

[57]儿寡母”入关，军政大权基本上由摄政王多尔衮掌控，议政王大臣会议更是驾凌于皇权之上。当此之时，民间只知摄政王多尔衮却不知皇帝谓谁？但多尔衮仍不满足，后来又经过多种渠道，晋升为皇父摄政王。二者相较，贤愚自现。诸葛亮虽知后主并无大志，亦不是一代雄主，但还是毕恭毕敬，能不谓忠乎？《礼记-乐记》云“圣人作为父子君臣以为纪纲。”唐孔颖达注疏谓“君为臣纲，父为子纲，夫为妇纲。”孔子认为“其为人也孝悌，而好犯上者鲜矣，不好犯上而好作乱者，未之有也。”孟子又曰：“杨氏为我，是无君也，墨氏兼爱，是无父也，无父无君，是禽兽也。”可见在中国大一统的王朝时代，对于忠君思想的重视和提倡为做人之首。汉武帝罢黜百家，独尊儒术，使忠君孝悌观念遍及山乡村野，而诸葛亮生活于那个时代，加之其淡泊坚贞的本性使然因而忠君思想就表现得更强烈。放诸于整个中国大一统或乱或合的王朝时代所要求的道德标准，孔明不谓佼佼者乎？

对于诸葛亮的这种忠，或认为是愚忠，“扶不起的阿斗”，让这样一位奇才去效忠不值得。须知，应把这个问题放在那个特定的时代中去评品。从“君臣大节，一定之分”，来观察，无可厚非，不是愚忠，而是竭忠尽智，尽臣子之本分而已。从另一方面来看，后主刘禅虽不是雄主，无雄才大略是事实，却也不是暴君、昏君，只是庸主罢了。后主刘禅对于诸葛亮言听计从，让他尽展经纬之所学，“齐桓得管仲而霸，刘禅得诸葛而抗魏。” [58]君臣之间能有此种契合，夫复何求？诸葛亮死之还有何憾可言？他忠心不二，辅佐刘禅，没有培植党羽，连死后都不为子孙留厚产，更没有“取而代之”的想法，光明磊落一心事主的士人品质古今能有此者可有几人乎？

除此之外，其思想折射出不拘一家一言，开拓创新的精神。以儒家思想为立身之道，却熔各家于一炉。《隆中对》提出“人谋”的关键，可见其思想已具有唯物主义的萌芽；治蜀时，法令严明，很有法家之风骨，（见于《蜀课》）[59]；军事方面，排兵布阵调兵遣将，亦幻亦奇，非兵家不能比也；制造木牛流马[60]，改进弓弩等攻城守城的器械，可以说是那个时代最先进的武器了，对《墨经》早已烂熟与胸；在江东舌战群儒，言激孙权促成孙刘联盟，骂死王郎[61]，纵横捭阖的说辞颇具纵横家之风范。

中国自古就重视师出何门何派，以此来选拔任用人才，这当然有其合理的一面，但不全尽然。在百家争鸣的战国时代，屈原却是独秀一枝，不出何门何派也不闻出其何门何派，然终成伟人。魏惠王瞧不起小吏出生的卫鞅，不听从公叔痤之言[62]，不用、放走卫鞅，终使卫鞅成为“尽公不顾私，极身无二虑” [63]的变法强臣。让秦崛起于六国之鄙，东出函谷而横扫六国归一家，美人钟鼓怎能不如云霞？至于西汉，北击匈奴的大司马大将军卫青

[64]，亦不闻师出何门，却道：起于放牧之列；北击匈奴保家卫国，一代名将丰碑长存。为学、治学，举贤任能，若如此，不能成其大者未知有也。卫鞅遇孝公、卫青逢汉武、诸葛会刘备父子，乃千载难逢的龙虎相会，“千里马常有，而伯乐不常有” [65]，此三子者是幸运者。

“北合诸戎，南扶夷越”的民族政策。诸葛亮在处理民族问题时更是高人一筹。脱离大本营长距离作战南中，此次对少数民族的用兵中他攻心为上“七擒七纵孟获”，火烧藤甲军也是无奈之举。而终使孟获心服口服。对于降服后的各少数民族尽力安抚，仍任用他们当中有能力的担任当地首领、官员，进行管理。类似于今天的民族自治。同时，不在当地驻扎军队，悉数撤回，消除当地各民族的疑虑。在诸葛亮有生之年，南中各族再没叛乱过。这种思想在大一统集权制的古代远高于常人之上。

结语

一部《三国演义》诸葛亮以智而绝、曹操以奸而绝、关羽以义而绝。虽然有其“三分实七分虚”的夸大虚构之处。鲁迅言“状诸葛之多智而近妖，长刘备之长厚而似伪” [66]也是此理。但透过《三国演义》去探寻诸葛亮的高尚情操、满腹经纶，丰碑犹存，诸葛孔明不愧为“卧龙”！

参考书目：

1、施耐庵罗贯中著：《三国演义》，中华书局出版社，2005年4月。

2、陈寿著、裴松之注：《三国志》，中华书局出版社，2005年3月1108版次。

3、余明侠著：《诸葛亮评传》，南京大学出版社，1996年11月精装版。

4、司马迁著：《史记》，上海古籍出版社，1997年平装版。

5、孙膑著：《孙子兵法》，三联出版社，1998年。

6、孙皓晖著：《大秦帝国》，河南文艺出版社，2008年5月。

7、胡忠良著：《康熙王朝》，中国青年出版社，2009年。

8、（西汉）刘向编：《战国策》，齐鲁出版社，2005年1版。

9、左丘明著、杨伯峻注：《左传》，中华书局出版社，2009年第1版。

10、清佚名、余方校：《薛仁贵征东》，三秦出版社，2003年。

11、蔡东藩著：《清史演义》，华夏出版社，2007年1版。

12、柏杨著：《柏杨品三国》，中信出版社，2006年。

第四篇：传统针灸之精髓

跟师心得体会

传统针灸之精髓

高刘生

邳州市中医院

时间匆匆，转眼间，针灸科开展名老中医学术经验继承已有半年，通过向王老学习临床，析难释疑，不通而通，不明而明。开展 “学术继承”的中医新模式，传承祖国医学之精髓。在将近半年的跟师过程中，我本人感触颇深，受益匪浅。

中医诊治疾病讲求“形神合一”，形乃神之宅，神乃形之主。类比之下，单纯的针刺操作技术就好比是“形”，是具体可见的；而针刺手法则好比是“神”，是无行可征的，就像是中医讲求治神一样，需要医者较高的个人修养和造诣。

对于每个医生来说，掌握单纯的针刺手法技术是不困难的，但是，会扎针并不能等同于会治病，很多时候，即便是我们辩证准确，选穴合理，针刺治疗之后却不能得到令人满意的疗效。原因到底在哪儿呢？我个人认为，最重要的是我们的手上没有真功夫，我们的针刺是有形却无神的。当然，临床中这种针刺可以治愈疾病，可是，多数是简单的疾病或程度较轻的疾病。由此看见，针灸的学问博大精深，远不止会用针、会辨证、会治疗那么简单。真正的针灸是需要手法的。近些年来，随着科技的进步和人们对于针灸研究的深入，许多新型的针刺疗法不断衍生，其目的无非是丰富针灸的知识体系，提高临床疗效。可是，诸多新方法很多没有被我们所真正掌握就被应用于临床治疗之中。可是会用不等于取得佳效，良好的临床疗效不是诸多疗法作

跟师心得体会

用堆加的结果，相反，这些新疗法的不正当运用却影响了疗效，更加重了病人的负担。新型疗法有它们的作用和意义，但我们不要忘记，针灸本身就是一种双向的良性调节技术，过多过频地使用新疗法就是喧宾夺主，没有将针灸的巨大作用发挥出来。仔细想想，我们连自己手头上的针都用不好，却着眼于穴位注射、电针等新疗法，那样岂不是辜负了老祖宗千百年来给我们传承下来的这份宝贝？所以，我个人提倡，应该让针灸回归传统。追本溯源，研习古代传统针刺手法才是发展针灸，振兴中医的正确取向。

王老注重针灸手法，恰当的运用手法疗效卓著，每每应手而效。王老强调针刺补泻，得气之后方行补泻手法，我们临床很多在刚进针时就行补泻手法，有的甚至根本不行手法，从插入到起针什么都不干，理由是没时间行针，好一点的用电针代替说那就是行针。这根本就是舍本逐末的行为。我们知道针入肌肤，调节人体气机，协调阴阳是针灸治病的原理，而得气和气至病所是治病的关键。我们用针使针下得气后，却不能让气随意行，气至病所。我们能使针下沉紧，却做不出“烧山火、透天凉”等能使病人感到或热或凉的显著效果，原因就是我们对于课本上的传统针刺手法根本就没有掌握，更别提很好的运用了。所以，我们要充分认识到真正的针灸不是“插秧疗法”，它是需要手法的。

目前，针灸在国内外医学界备受关注，有人提倡针灸传统针刺手法已经过时了，我认为针灸绝不能摒弃传统针刺手法，因为它是针灸

跟师心得体会 的精神内涵的精华部分。针灸属于中国传统医学的一部分，而中医的根基便是中国上下五千年的传统文化，所以，忽略传统的针灸根本就是躯壳而已。摒弃传统针刺手法就是忘本，是与中医发展背道而驰的愚蠢之举。说到传统针刺手法，被誉为“西北针王”的郑魁山老先生（已故）便是一大代表和传承人。他生于中医针灸世家，从小博览群书，积淀了丰厚的中国古文化，继承了多种传统针刺手法，尽心研习针灸技术，行医数十年，推陈出新，在应用和传播传统针刺手法和家传手法的基础上，创立了针灸“八法”，穿胛热、温通法、温补法、过眼热等多种手法，丰富和发展了传统针刺手法这一宝库。几十年以来，他提倡传统针刺手法的运用，治愈了无数病人，享誉海内外。

作为一名针灸科医生，我们肩负着治病救人，振兴中医的责任。为此，我们要认真传承老一辈经验，打好基础，积累丰富的中国传统文化，学好本专业的操作技术，不断去实践，多临床，多总结，重视我们的传统针刺手法，用心的去研究它，让我们的针灸回归传统，让中医回归传统，让中医针灸朝着正确的方向发展，不忘根本，勇于创新，这样才是真正的振兴中医。这样的我们才是真正的中医医学生，而不是中国传统医学的“掘墓人”。

第五篇：正确理解“降本增效”之精髓

正确理解“降本增效”之精髓

以往，在企业发展过程中，我们常常偏重经营，对成本投入不太计较，不太进行收益与成本的比较，甚至不惜以成本投入拉动收入增长。目前，国内经济形势仍比较严峻，在这种形势下，邮政企业增加收入的空间有限。为了不影响企业的发展，我们既要想尽办法增加收入，又要全方位地寻求降低成本的方法，并牢固地树立起降低成本就是增加利润的观念。

降低成本的目的是实现企业科学发展

降低成本是企业增强竞争力的客观要求，企业总成本领先地位十分重要。因为一旦企业赢得了这样的地位，就可以获得更强的竞争力和更大的获利空间，进一步提高那些对价格敏感客户的忠诚度。在目前微利时代，成本领先战略已经成为企业获得竞争优势的杀手锏。这就要求我们，以同行业的先进水平来衡量自己企业的成本。当然，作为国有企业，受企业建立时的先天条件和国家宏观政策因素的影响，许多成本是变动不了的，但是，通过加强企业经营管理和生产技术创新，企业成本是一定能够降下来的。

降低成本是企业确保员工收益的客观要求，作为企业经营者，一是要确保企业基业常青，二就是要确保员工收入稳中有升。要想做到这两点，有许多因素，具体地说，一是要积极地创造财富，增加收入；二是要大力节约成本，尤其要把那些低效和无效成本真正降下来。降本就等于创收，而且是“真金白银”，可见，降低成本与确保员工收益是密不可分的。

降低成本是企业可持续发展的客观要求。转变经济增长方式，建设节约型社会，实现可持续发展，是从我国的国情出发提出的一项重大战略决策。“强本而节用，则天不能贫”，坚持勤俭节约，加快建设资源节约型和环境友好型社会，不仅是党和政府的一项重要工作，也应成为企业广大干部员工的自觉行动。不学会降低企业成本，就会降低企业的效益，从而削弱企业的竞争力，影响企业的生存和发展，降低企业员工的根本利益。

降本要目标化、全员化、制度化

所谓目标化，就是要让大家清楚降本的目的是什么。降本不是一刀切，而是把那些低效和无效成本减掉。降本不仅有利于企业可持续发展，更有利于企业的每一名员工。

所谓全员化，是指降本不是一两个人的事情，更不仅仅是管理层的事情。只有全员参与，共同行动，才会确保降本工作收到实效。

坚持制度化的原则，就是使节约意识转化为全体员工的自觉行动，需要建立节约激励机制和奖惩制度，将节约降本纳入企业日常考核范围，定期开展检查，对积极为企业节约降本献计献策、作出突出贡献、取得突出成绩的，给予表彰和奖励；对不执行节约降本规定，给企业造成损失的给予惩处。通过加强日常管理，找出存在的问题和薄弱环节，认真整改，坚决遏止各种浪费资源的现象。

降低成本是企业长期战略

确定正确的企业成本方针，要明确企业成本管理的战略重点,以及各战略经营领域中具体的成本方针。我们要优化作业组织，实施流程再造，推行梯形和动态排班，对营业时间作出科学合理的调整，实行投递相对集中作业和邮件集中处理，以中心支局形式合并管理农村支局；优化成本结构，盘活存量资产，降低可变成本，强化集中采购，盘活人力资源，提高投入产出效益，使投资布局更趋于合理。

我们要运用科学的管理手段和先进的技术，加强成本预测、成本计划、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。可采用“零基预算”的方法，从当年实际出发，详细列出全部成本清单，对每一项成本的全部内容逐一分析，用假设所有成本都是不合理的逆向思维方式，确定成本项目。我们要在充分考虑普遍服务要求和竞争类业务效益优先原则的前提下，确定每一项成本标准，同时充分利用现有能力，提高对现有人员、房屋、车辆、设备以及网络、网点的使用效率，降低单位固定成本。

企业在追求总成本领先地位的过程中，应着力塑造一种以降低成本为中心的企业文化。不但要抓外部成本，也要抓内部成本；不但要把握好战略性成本，也要控制好作业成本；不但要注重短期成本，更要注重长期成本。