第一篇：医疗卫生人员文明服务规范试卷
医疗卫生人员文明服务规范试卷
姓名：__________成绩_________
一、填空题：
1、尊重病人的___________与_________，对待病人，不分______、______、______、______、___________，都应一视同仁。
2、对待病人___________、___________、___________要说___________、不说___________。
3、工作时对工作服务要求___________、___________、___________、___________、___________；对戴帽要求___________、___________、___________；头发要求___________、___________、___________；对鞋要求___________、___________、___________；对手的要求双手___________、______________、______________、_____________。
4、请您说出文明用语各五句。问候语_______________、___________、_______________、_______________、_______________、_______________。送别语：_____________、_____________、_____________、_____________。感谢语：_____________、_____________、_____________、_____________。道歉语：_____________、_____________、_____________、_____________。应答语：_____________、_____________、_____________、_____________。服务禁语：_____________、_____________、_____________、_____________、送别语：_____________、_____________、_____________、_____________、_________________。
5、简答题：请结合您的岗位谈谈文明、谈谈服务规范及政风建设的意义。
第二篇：服务规范试卷
服务规范测试题（满分100）
姓名：
所在支行网点：
成绩：
一、单选题（每题5分，共4题，共计20分）
1、一级分行对辖内营业网点的服务质量至少每半年检查一次。二级分行或一级支行对辖内营业网点的服务质量至少每季度检查一次。营业网点服务检查人员对本网点的服务质量至少（）检查一次。
A.每周 B.每月 C.每季度 D.每半年
2、营业网点的服务质量自查，应有详细的检查记录和整改报告。对上级检查的整改意见，原则上不得超过（）个工作日反馈，反馈内容要有具体的整改结果。
A.三 B.七 C.十 D.十五
3、协助网点负责人对营业网点服务质量进行管理，协调网点资源，组织服务培训，整理服务档案，填写()，督导网点服务人员的服务行为。
A.《中国邮政储蓄银行大堂经理工作日志》 B.《服务质量整改报告》 C.检查记录 D.日程安排表
4、遇有客户插队到柜台前时，柜员应（）。如达不到效果，应及时请大堂经理进行协调。A.直接拒绝为其办理业务
B.礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队 C.让客户重新拿号
D.不理睬，让大堂经理解决
二、多选题（每题5分，共4题，共计20分）
1、营业期间，柜员因故离柜中断服务时，须明示暂停服务温馨提示，有几种方式可任选其一，包括（）A.下拉防打扰卷帘 B.放置“暂停服务”桌牌
C.柜员直接离席 D.该柜台LED显示屏上显示“暂停服务”进行提示
2、柜员工作台台面可放置的物品有（）
A.终端显示器、鼠标、对讲机、叫号器、刷卡器、IC卡读写器 B.身份证鉴别仪、点验钞机、存折识别仪、计算器、指纹仪 C.令牌、章戳盒、章戳垫、印泥盒、沾水盒、电话机、名片盒 D.签字笔、扎把机、票据鉴别仪
3、服务礼仪中对着装的要求包括（）A.同一网点同一区域着装统一规范、整洁干净。
B.着夏装时，男员工衬衣入裤，女员工衬衣可不入裤不入裙 C.着马甲和西服时，男女员工均应将衬衣入裤，衬衣下摆不得外露。D.男女员工着长袖衬衣时袖口须系扣，不得挽袖。男女员工的袖口、领口处均不得露出内衣。
4、办理业务时应热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四声服务”，四声包括（）
A.来有迎声、问有答声 B.十字文明用语
C.来有问候、主动询问 D.去有送声、收付款有唱声
三、简答题（每题20分，共3题，共计60分）
1、网点客户投诉处理应遵循什么原则？
2、现金柜台柜员工作台面要体现“三个整齐、四条直线、四个面”是什么？
3、营业网点内张贴、悬挂、摆放各类宣传物品的要求是什么？
第三篇：文明服务规范
林西县农村信用合作联社大营子信用社
文明服务规范活动方案
一、成立组织
大营子信用社文明规范活动领导小组：
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图
二、活动内容及时间安排
（一）普及推广各类金融系统知识
我社以核心业务系统上线，发放金牛卡为契机，组织开展多种形式的金融知识普及推广活动，主要形式有：
1、充分利用网站、广告、报刊和电台，电视台等媒体对核心业务系统上线工作进行集中宣传。重点宣传核心业务系统上线后的金牛卡、自助设备、新业务产品和信贷支农等金融知识，让城乡金融消费者了解农信社的服务产品和服务流程。
2、发放宣传册、宣传单、宣传服务产品和流程，宣传金牛卡功能，通过柜员、大堂经理等人员推荐新产品、新业务，全方位、多渠道地让金融消费者了解大营子信用社的服务产品和服务流程。
大营子信用社
应对突发事件的预警与处理预案 根据林信联发字<关于转发中国银行业监督管理委员会赤峰监管分局重大突发事件处理预案的通知>文件精神，为了做好对信用社重大突发事件的及时掌控，有效地做好领导，协调，宣传和服务工作，将突发事件风险损失降到最低程度，防范和化解可能由此引的区域性活系统性金融风险。结合我社实际，经过认真研究，特制定应对突发事件的预警与处理预案。
一、成立应对突发事件的领导小组：
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图 办公室联络电话：5350711
一、重大突发事件处置总体预案
预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件
（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：
1、发现持大量假票、假钞、假折和冒领存款时，应找理由稳住对方，然后及时告知领导或公安机关捉拿案
文 明 规 范 领 导 小 组
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽
鲁芳
田淑春
孙彦新
宋巴图
大营子信用社推行首问负责制的通知
综合柜员：
为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：
1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。
2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。
3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。
附：大营子信用社首问负责制度
林西县信用联社大营子信用社
二0一一年七月十九日
大营子信用社文明规范服务宣传月
竞 赛 活 动 的 通 报
大营子信用社各服务窗口：
我社自二0一一年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压，积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们各项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”，希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真总结本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。
林西县农村信用合作联社大营子信用社二0一一年五月二十日
关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的通知
大营子信用社各服务窗口：
为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点,切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动，活动时间自二0一一年四月十五日至二0一一年五月二十日。此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。
大营子信用社二0一一年五月二十日
第四篇：文明服务规范
开封市粮食局服务工作规范
一、统一服务指南，指引群众办事。要求办公大楼入口处或办公区域显著位置悬挂机关主要职能职责及机关部门、科室布局示意图。机关各部门、各科室须悬挂明确的部门、科室、窗口名称牌，政务服务中心还须张贴清晰明了的办事办件流程图。
二、统一悬挂去向牌，方便群众联系。要求在办公区域显著位置悬挂工作人员去向牌，去向牌须如实标示工作人员“在机关”、“外出”或者“休假”等情况。部门、科室全体人员外出时，须在办公室房门上张贴“便民联系卡”，上面应写明联系人姓名和手机号码，方便群众反映问题、咨询政策和预约办事。
三、统一作息时间，严格劳动纪律。要求机关工作人员必须市委、市政府统一作息时间，坚持劳动纪律考勤，严格作息时间管理。
四、统一接待要求，改进服务态度。要求机关工作人员主动热情接待来访群众和服务对象，要做到：一问好、二请坐、三问事、四记录、五解答和六送行；接待服务对象要做到“三声”，即来有欢迎声，问有应答声，走有送行声。
五、统一服务用语，做到文明办公。要求机关工作人员在上班时间必须使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍候”等文明用语；禁止使用“我不知道，问别人去”等有损形象、激化矛盾和伤害感情的语言。不允许在上班时间和办公区域聚众聊天，不准上网炒股、打游戏和做与岗位工作无关的事情。
六、统一服务制度，提高服务质量。要求实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、并联审批制、责任追究制和督查督办制等服务监督制度，规范服务行为，提高行政效率和服务质量。
七、统一政务公开，接受群众监督。要求设置政务公开栏，利用政府信息公开平台，建立网站等多种形式向社会和服务对象公开岗位职责、办理事项、办件条件、办件程序、办件时限等；定期公开受理的行政许可事项、非行政许可审批事项、公共服务事项和收费事项办理数量、时限和结果等办理情况。要自觉接受服务对象对办理情况满意度的测评，并公开测评结果
第五篇：感受文明规范服务
责任：无形的约束 动力的源泉
在经过了为期三天的文明规范服务培训之后，我县的信用社员工面貌焕然一新，相比之前，我们的精神面貌更有朝气了，我们的文明动作更规范了，文明礼貌用语多了，与客户的距离更近了，客户脸上的笑容也越来越多了。在这次培训中我学到的不单单是文明规范服务的知识，还学到了如何更好的与同事相处，提升团队的凝聚力，更好为农信社服务；学会了感恩自己的亲人，朋友，同事，还有我们的农信社，让我每天都充实着。更是深入理会了责任的意义。
之前责任在我的字典里是一个不好的词，认为做错了事，就应当承受其带来的后果，这是我认为的责任。就好象今天本该工作，却偷懒没去上班，被查到后应该承受其后果被罚款扣分记处分等等。
在培训之中，我们有许多的互动活动，有一项活动叫做“承担责任”。我们两个团队比赛接力报数，我们输了，确没有得到惩罚，因为有一个承认责任的人来帮我们承受了，了五轮的游戏比赛，惩罚的力度以几何方式增加。再第三轮的游戏时候，我们的责任人承受不了了，但是还是在那里承担，这使得我们这个团队再接下来的两轮都使足了全力。
这是个简单的游戏，但是带给我的感受颇深，这改变了我以往对于责任的片面的消极看法，就是到了游戏的第四轮后，有一种力量，有一种无形的力量让我们不约而同的努力的投入到这个游戏当中，每个人都非常的认真。就是这样的感觉，我感受到了这叫责任感。
责任就是担当，就是付出。责任是分内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。所以责任就有了一种约束力，让我们时时刻刻提醒自己做的更好。责任是家人生病了，我就要好好的照顾家人，让家人早日痊愈；责任是朋友有烦恼的事想找人倾诉，认真而耐心的听他讲完后且安慰鼓励他；责任是客户办理不熟悉的业务时，耐心且详细的指引他；责任是四川地震了，我和大家一起捐献自己的一点爱心；责任是春耕时节，我们为资金紧张的农户办理好贷款业务，让农户能够不再因为没钱购买化肥而烦恼。
责任，每天都赋予我一身的朝气，给予了我每天工作的动力，让我能每天都规矩的完成一天的任务，我的生活也愈加充实。我肯定在经过了这次培训，我们所有的同事都能有比我还深触的体会，会让我们更全心的投入到农信社的工作和生活当中，我们的农信社也会因此更快更好的发展！
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