县支行客户服务部创建市级文明示范窗口单位事迹材料

第一篇：县支行客户服务部创建市级文明示范窗口单位事迹材料

文章标题：县支行客户服务部创建市级文明示范窗口单位事迹材料

xx县支行客户服务部现有员工24人，他们中有多次在陕西省工商银行、渭南市分行获得各项银行业务技术比赛第一、第二名的业务技术能手；有在文艺创作展览中获得第一、第二等奖的编织高手、插花高手、窗花能手；还有曾在地市县各级获得过学雷锋文明服务的标兵。多少年来，这里的新

客户变成了老客户，老客户又带来了新客户。虽然，岁月的磨砺使这些站在窗口一线的工行人，对人生有了更深刻的理解，但他们的笑脸依然如工行牡丹一样灿烂，创造了一个又一个业绩。2004年获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，2005年获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展服务工作，求真务实、开拓进取，服务水平、服务效率得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止6月底，各项存款达25740万元，较年初净增1671万元。灵通卡新增915张，信用卡新增285张，分别完成全年任务的300、175，实现中间业务收入90万元，发展理财金账户32户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务形象。

一、加强领导、强化管理

服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。xx支行客户服务部在实施优质文明服务战略过程中严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行。他们成立了文明服务工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常事务工作。支行领导把客户服务部创建文明示范窗口这项活动作为其考核任务严肃看待、要求高度认识，严格按程序规范行为，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，确实使“文明示范”名符其实，真正发挥窗口服务表率作用。

二、强化意识，树立形象

服务是一种文化。银行员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。他们全体人员心想客户，心系客户，想客户所想，亲历亲为，转变思想观念，提高服务意识，为客户提供准确，快捷，高效的服务，他们通过周例会、座谈会、服务讨论等多种形式积极开展宣传教育活动，认清当前的竞争形势，增强紧迫感，在转变思想，观念上，正确处理文明优质服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，把以行为家，讲求奉献精神，客户第一，服务至上的理念变为自觉行动。客户服务部改进服务礼仪和手段，按照工商银行员工行为规范推行了标准化服务，对所有服务细节制定了行为规范，以特色服务迎接每一位客户。并推出文明服务岗，激励每个同志都能按照服务礼仪，服务标准实行服务。为此还聘请了几位有责任心的老储户担任义务监督员，经常为客户服务部反馈意见和想法，以便改进服务工作。同时高度重视客户投诉事件，“补救服务”暖人心，“回访服务”树形象，力争服务“零缺陷”。有一次，因为计算机通讯故障的原因，受到了客户投诉。在上级批评处理后，服务部的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。他们每人写出了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。

三、心系工行，无私奉献

加强服务教育、提高业务技能、营造优美服务环境服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。有些女员工四十有余，可还是依然站在工行营业的最前沿。在多少个日子里，方便面就是她们的美食。她们怀着对工行事业的一片热爱之心。视每一个客户为上帝，认真、快捷、微笑为客户提供优质服务。一次，一个个体户老板在快下班前，来到柜台办理存款业务，已经准备结账的柜员不厌其烦的办完这笔钱款杂乱的存款，正准备结账，突然发现刚办理完业务的客户在柜台上留下了一个纸包，里面竟还是一包杂乱的钱款。于是尽快结完了帐，按地址去找那个客户。那个客户感动得当即在工行门口燃放了一挂鞭炮，以感谢她的行为。后来那个客户逢人就宣传工行的服务好，人员素质高，成为工行的铁杆义务宣传员。

像这样的人，这样的事，在华县工行客户服务部中是数不胜数，举

第二篇：县支行客户服务部创建市级文明示范窗口单位事迹材料

xx县支行客户服务部现有员工24人，他们中有多次在陕西省工商银行、渭南市分行获得各项银行业务技术比赛第一、第二名的业务技术能手；有在文艺创作展览中获得第一、第二等奖的编织高手、插花高手、窗花能手；还有曾在地市县各级获得过学雷锋文明服务的标兵。多少年来，这里的新客户变成了老客户，老客户又带来了新客户。虽然，岁月的磨砺使这些站在窗口一线的工行人，对人生有了更深刻的理解，但他们的笑脸依然如工行牡丹一样灿烂，创造了一个又一个业绩。20xx年获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20xx年获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展服务工作，求真务实、开拓进取，服务水平、服务效率得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止6月底，各项存款达25740万元，较年初净增1671万元。灵通卡新增915张，信用卡新增285张，分别完成全年任务的300、175，实现中间业务收入90万元，发展理财金账户32户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了文明示范窗口服务形象。

一、加强领导、强化管理服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。xx支行客户服务部在实施优质文明服务战略过程中严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、服务环境等都形成了制度，成为员工的行为准则，严格执行。他们成立了文明服务工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常事务工作。支行领导把客户服务部创建文明示范窗口这项活动作为其考核任务严肃看待、要求高度认识，严格按程序规范行为，完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，确实使“文明示范”名符其实，真正发挥窗口服务表率作用。

二、强化意识，树立形象服务是一种文化。银行员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。他们全体人员心想客户，心系客户，想客户所想，亲历亲为，转变思想观念，提高服务意识，为客户提供准确，快捷，高效的服务，他们通过周例会、座谈会、服务讨论等多种形式积极开展宣传教育活动，认清当前的竞争形势，增强紧迫感，在转变思想，观念上，正确处理文明优质服务与业务发展的关系，服务与效益的关系，效益与利益的关系，把以行为家，讲求奉献精神，客户第一，服务至上的理念变为自觉行动。客户服务部改进服务礼仪和手段，按照工商银行员工行为规范推行了标准化服务，对所有服务细节制定了行为规范，以特色服务迎接每一位客户。并推出文明服务岗，激励每个同志都能按照服务礼仪，服务标准实行服务。为此还聘请了几位有责任心的老储户担任义务监督员，经常为客户服务部反馈意见和想法，以便改进服务工作。同时高度重视客户投诉事件，“补救服务”暖人心，“回访服务”树形象，力争服务“零缺陷”。有一次，因为计算机通讯故障的原因，受到了客户投诉。在上级批评处理后，服务部的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。他们每人写出了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。

三、心系工行，无私奉献加强服务教育、提高业务技能、营造优美服务环境服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。有些女员工四十有余，可还是依然站在工行营业的最前沿。在多少个日子里，方便面就是她们的美食。她们怀着对工行事业的一片热爱之心。视每一个客户为上帝，认真、快捷、微笑为客户提供优质服务。一次，一个个体户老板在快下班前，来到柜台办理存款业务，已经准备结账的柜员不厌其烦的办完这笔钱款杂乱的存款，正准备结账，突然发现刚办理完业务的客户在柜台上留下了一个纸包，里面竟还是一包杂乱的钱款。于是尽快结完了帐，按地址去找那个客户。那个客户感动得当即在工行门口燃放了一挂鞭炮，以感谢她的行为。后来那个客户逢人就宣传工行的服务好，人员素质高，成为工行的铁杆义务宣传员。

第三篇：2009年文明示范窗口单位创建工作总结（精选）

2009年文明示范窗口单位创建工作总结

今年是我司被交通厅精神文明指导委员会命名为全省“文明示范窗口单位”的开局第一年。我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届五中、六中全会和十七大精神，紧紧围绕以窗口单位建设为中心，以科学发展观为统领，着眼于提高职工素质，增强企业凝聚力，着眼于营造环境、铸造精神、打造品牌、塑造形象，有力地推动了创建活动各项任务的完成。

一、建立健全创建文明示范窗口单位领导小组，充分发挥领导小组的职能作用。文明示范窗口单位的创建是一项复杂的系统工程，必须依靠强有力的组织保障，才能有计划有目的推进。为此，公司成立了由公司经理**为领导小组组长，**、**为副组长，**、**等为组员的公交公司创建文明示范窗口单位领导小组。

二、坚持以人为本，不断提高职工队伍的文明素质。

文明示范窗口单位创建工作的根本是人的文明素质的提高，只有人员的素质不断提高，行业文明创建工作才能落到实处，才有成效。

(一)提高职工业务素质。为了提高广大职工服务农牧民群众的本领，公司非常重视对广大职工的业务学习。要求各线路每天利用晨会时间对乘务人员的文明用语进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为乘客服务，想乘客所想、急乘客所急，多说一遍、多问一遍，时时体现共和公交的良好风貌，取得了良好的效果。

（二）、提高职工的服务素质。我公司是民族地区的文明窗口单位，与广大群众的生活息息相关。因此，公司领导经常教育职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，对待旅客要态度端正、着装整洁，挂牌服务。全司推行标准化文明用语和双语服务，在售票和报站时必须使用“十大”文明用语和少数民族语言。为了让各族旅客乘车方便，我司将旅客须知、公交线路运行图等用藏、汉两种文字向社会公示，将每日首班和末班的发车时间、沿途重要站点和去向用汉、藏两种语言向乘客说明，提醒各族群众及时、正确的乘车。解决了藏族群众因语言带来的不便，真正做到了‘‘深情献旅客，温馨在海南，满意在旅途，平安在公交”。极大的方便了各族旅客，树立了我司文明服务的良好形象。

公司始终坚持“旅客至上，宾至如归”的服务宗旨，实行优质服务。公司的全体职工尽最大的努力为旅客分忧解难，处处提供方便，定期向旅客征求意见和建议。遇到不礼貌的旅客耐心说服，以我们的礼貌行动说服不礼貌的旅客。在卫生方面始终坚持定点、定人、分工负责，坚持做到窗明地净，对车辆发行一次就及时进行扫、拖、擦、洗，公司对车内卫生随时进行检查。我们的服务使旅客感到宾至如归，从而受到社会各界的一致好评，树立了我司文明示范窗口形象。也使我司在海南州民族团结“双先”、“双模”创建的活动中受到表扬。

四、以活动为载体，不断推进文明示范窗口单位创建进程。为了提高广大司乘人员参与创建文明示范窗口单位的积极性，我公司把创建文明示范窗口单位与劳动竞赛结合起来，举办了“创建文明示范公交车”，评选“十佳文明驾驶员”，“文明公交线路”等活动。通过活动，使广大职工在活动中得到了自我教育，自我完善，自我提高，极大地推动了文明示范窗口单位的创建工作。

另外在创建工作中充分发挥工、青、妇的纽带作用，了解职工思想，听取职工意见，反映职工要求，解决职工困难，关心职工生活，维护职工利益，调动了职工的工作积极性和创建文明示范窗口单位的热情。历年来计划生育、综合治理工作年年达标，树立了公司的良好形象。

创建文明示范窗口单位工作是一项长期的任务，今年是创建的开局之年，虽说取得了一定的成绩，但我们的工作与上级要求还有差距，我们决心以“科学发展观”重要理论为指导，以加强管理，推动现代化道路运输市场快速健康发展为目的，以诚信服务，人民满意为宗旨，努力建设一支思想过硬、业务精、服务好、纪律严、效率高的人民满意的公交队伍。

****公交有限责任公司

二〇〇九年十二月二十八日

第四篇：依法办事示范窗口单位主要事迹

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创新

依法办事示范窗口单位主要事迹

近年来，市质量技术监督局在市委、市政府的正确领导下，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质检”的十二字工作方针，紧紧围绕“大干新三年、冲刺百强县”的目标，加快推进“法治质监、科技质监、和谐质监、服务质监”建设，努力提高依法行政工作水平，不断增强质监工作服务经济社会发展的有效性和科学性，积极树立了刚正廉明的依法行政形象、科学权威的技术执法形象、可亲可信的人民质检形象。先后获得了省质监系统先进集体、省质监系统食品安全监管先进集体、省组织机构代码“文明服务窗口”、市质监系统依法行政先进单位、“质量和安全年”活动先进单位、特种设备安全监察先进单位、质量管理先进单位、标准化工作先进单位、计量工作先进单位、市安全生产和食品安全监管工作先进单位等荣誉。

一、领导重视，抓制度建设有成效

为贯彻落实依法办事，我局成立了以局长同志为组长、分管执法副局长为副组长，各股（室）所（队）长为成员的“依法办事”工作领导小组，狠抓各项制度建设，取得较好成效，使法治化管理的各项规章制度得到健全，执法责任制和执法监督、办事公开等制度得到落实，并积累了一定的实践经验。一是建立了职责明确的岗位制度。我们对全局所有的岗位进行了梳理，明确了各自的职责，使全体干部职工都能严格按照岗位制度的要求来开展工作，确保了各项工作在依法办事的轨道上运行。二是不断完善各项规章制度。在日常工作中，十分重视规章制度的制定和完善，2012年编印了《市质监局工作制度汇编》；通过各项制度的贯彻落实，实现了办事的制度化和规范化。

二、创新执法方式,规范行政执法行为

随着主体维权意识的不断增强，我们不断调整执法思路，创新执法方法，取得了良好的效果。一是推行全程说理式执法。在深入推广说理式行政处罚文书的基础上，一改过去认定事实陈述过于简单的做法，在制作说理式行政处罚告知书、决定书时，能够从七个方面（何人、何时、何地、因何原因、用何方法、做何事、产生何结果）将当事人违法行为发生的整个过程全面进行阐述，并对照法法律法规的具体条款、说清事理、说明法理、说透道理，通过全程说理式执法，进一步规范行政执法行为，维护质监部门形象。二是积极妥善处置各类舆情和申诉举报。

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近年来，我们能够凭着职业的敏感和嗅觉，通过12365举报投诉等各种渠道，接到了来至各方面的（职业打假人）申诉举报和媒体舆情、部门转办案件共16起，均按法定程序受理、深入调查核实并及时回复。目前，未发生一起职务违法违纪案件，行政执法无一起行政复议、诉讼和赔偿事件，为推动我市经济持续稳定发展起到了积极的作用。

三、加强勤政廉政教育，提高质监队伍形象

以勤政廉政为立足点，队伍素质全面提高，质监队伍形象明显改变。一是深入开展政治学习不松懈，着力提高质监队伍的素质。在学习上常抓不懈。深入开展“学习型机关”活动，把每周一调度会定为集中学习日。重点学习与本单位执法职能密切相关的法律法规，提高干部职工履行本职工作的能力和水平。深入学习《廉政准则》、《中央八项规定》等，把学习教育与职责履行、工作实践有机结合起来，贯穿于质监工作的每一个层面。二是开展岗位廉政文化大宣教活动。在局办公楼醒目位置设立宣传栏，每月制作一期反映质监文化的宣传板报，让干部职工在不知不觉中受到潜移默化的影响。创新教育载体，给干部职工发放一本《质监系统岗位廉政教育读本》，强化岗位廉政教育，用鲜活、生动的情景案例，让公职人员“身临其境”的接受教育，确保岗位廉政教育效果最大化。三是开展“四比四看”活动。通过开展比思想，比作风，比团结，比绩效，进一步强化创先争优意识，激发全局干部职工的积极性，提高行政效能，提升质监形象。四是大力开展作风大整顿活动。严格执行《市党政机关工作人员作风问责暂行办法》，深刻学习领会“五个一律免职”，“七不”的内涵，全局干部职工郑重承诺“十要十不要”，不断激发工作热情和创新意识。

资料来源：http://www.xiexiebang.com/data/xianjinshiji/

第五篇：依法办事示范窗口单位创建工作汇报

依法办事示范窗口单位创建工作汇报

近年来，**县国土资源局坚持“保护资源与保障发展”并举，服务社会经济发展大局，坚持依法办事，坚持依法行政，积极开展“依法办事示范窗口单位”创建活动，依法行政水平进一步提高，法治化建设逐步走向制度化、规范化轨道，形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，各项工作不断取得新的成绩，圆满地完成了各项工作任务。现将有关创建工作情况汇报如下。

一、加强领导，明确责任，积极推进创建工作开展

今年，我局被纳入全省“依法办事示范窗口单位”创建范围后，局党组高度重视，把创建工作摆上全局工作的重要议事日程，把创建活动情况纳入考核内容中，并多次召开专门会议研究有关情况，成立了“依法办事示范窗口单位”创建工作领导小组，由局长**任组长，执法大队长**任副组长，其他班子成员和股室及直属单位负责人为成员，领导小组下设办公室，由局法制办副主任**兼任办公室主任。领导小组及办公室负责建立健全各项规章制度，加强督促检查，抓好典型经验总结推广，促进创建活动深入开展，力争创建成省级示范窗口单位。局印发了《**县国土资源局创建依法办事示范窗口单位实施方案》，结合实际情况，将创建目标、任务进行了分解，把依法办事、依法治局的责任层层落实，确保每个股室、每个局属单位、每个人，都有相关任务和责任，形成领导、股室、单位、法制机构的合力推进，共同创建的良好局面。

二、加大宣传，组织培训，营造依法办事的良好氛围

1、深入开展法制宣传，营造良好执法环境。与电视台、网络、报刊等媒体开展常态化合作，对国土资源管理和行政执法工作进行经常性的宣传报道；与县委组织部、县司法局等单位联合举办了国土资源法律法规村干部培训班；以“6.25土地日”、农村法制宣传月活动等为契机，通过开辟专栏、悬挂横幅、发放资料、开展有奖竞答等形式广泛宣传国土资源法律法规，提高人民群众对国土资源保护和节约集约利用资源的法律意识。

2、切实加强队伍培训，提高依法行政能力。一是完善学习管理制度，增加学习的规范性。制订了党组中心组学习计划和“十二五”教育培训规划，为机关股室、乡镇所征订了1份以上的党报党刊及《国土资源报》、《中国矿业报》等业务资料，将学习落实情况纳入目标管理考核办法。二是健全教育培训制度，增强学习的有效性。鼓励干部职工参加在职学历教育，设立了学历教育奖励；采取送训专业院校、参加短期培训与跟班学习相结合的方式，已送训1人公费脱产学习两年，从乡镇所选派20余人次到县局业务股室跟班学习，每周五下午组织机关干职工参加部、省视频学习；2012年7月组织全局300多名干职工进行法律知识和政治理论培训，邀请党校老师、县检察院领导、县纪委领导讲课，增强了干部职工的依法行政意识和法律观念，进一步规范行政执法行为；8月份组织我局206人参加县法制办主办的行政执法培训，考试成绩全部合格，符合发证要求，新发换发行政执法证206本；11月在县委党校举行全系统干职工法律法规知识考试，以考促学，提高了知法守法、遵法用法水平。

三、大胆创新，完善制度，建立依法办事的长效机制

1、加强权力运行制度建设，确保依法决策、依法行政和依法管理。局党组坚持民主集中制原则，坚持以制度管人管事；坚持重大事项党组集体决策，业务工作例会会审，在矿权设置、土地审批、项目管理、案件审理、干部选拔等方面，均通过集体研究或例会会审等方式进行决定，不搞个人专断，不搞以权谋私。2012年制定了《**县国土资源局权力运行制度》，涵盖了用地预审（审核）、村民建房审批、国有建设用地使用权招标拍卖挂牌出让审核、土地登记、土地交易、探矿采矿审批、违法案件查处、听证、征地拆迁、考核奖惩、财务管理、公务接待等49项专门制度，明确了责任单位、责任人、审核依据、审核权限、申报条件、申报材料、审核程序和时限、责任追究等具体内容，为我局坚持依法决策、依法行政，实施规范化、精细化管理奠定了制度基础。

2、积极探索，大胆创新，构建共同责任机制。一是实行三级考核。县对乡镇、乡镇对村（居）委、县局对乡镇国土所分级实行国土资源管理专项目标考核，层层签订责任状，并实行责任风险押金制度；县局对乡镇所的执法监察工作实行专项考核，考核得分纳入年终目标管理考核总成绩；同时，县人民政府建立了国土、公安、住建等18个部门联席会议制度，各部门与县人民政府签订工作责任状，实行专项考核。县、乡、村三级专项考核均实行定期抽检、年终考评，奖惩兑现。二是严格责任追究。建立了《国土资源违法行为约谈通报制度》和《乡镇、村级国土资源监管问责办法（试行）》，对考核不合格的乡镇政府主要领导、分管领导和相关责任人员进行警示约谈并予以通报，对经约谈通报后整改仍达不到要求的乡镇，对乡镇、村（居）委主要负责人和其他责任人员，依法追究党纪政纪责任。三是创新执法机制。在设立国土资源公安中队、法院执行室、检察预防联络室的基础上，2012年我县首次实行村级国土资源管理工作考核，“政府主导、部门联动、司法参与、综合防治”的共同责任机制得到进一步完善；我县作为三个县级代表之一在全国推进构建国土资源执法监察共同责任机制座谈会上作典型发言，得到了国土资源部的充分肯定，已作为“**经验、**模式”在全省、全国予以推介；土地矿产卫片执法顺利通过了国家土地督察**局的检查验收，确保了“零约谈，零问责”。今年4月，我县建立了《**县违法违规占地建设联合执法联席会议制度》。联席会议由县人民政府分管副县长为总召集人，国土、住建、公安、交通、公路、水利等9个部门为成员单位，原则上每年召开一次全体会议，专题会议则根据工作需要不定期召开。今年以来，经县人民政府批准，我局会同联合执法成员单位以及乡镇人民政府，出动执法车辆70余台，组织执法人员600多人次，在滔溪、奎溪、大福、小淹、羊角等乡镇对2013年1月1日以来新发生的违法用地实施了行政强制复垦及拆违行动，共拆除非法占用耕地建房12处，恢复耕地3.4亩，取得了良好的社会反响，达到了“拆除一处，教育一片，震慑一方”的效果，今年以来新发生的非法占地建房行为明显减少。同时，我局还会同县工商局、县公安局对马路、东坪、清塘、县城南区等地非法采矿进行了专项整治，共取缔非法开采铝土矿点1处，非法开采石煤4处，扣押挖机2台，遏制了非法采矿势头。

四、加强管理，规范行为，提高依法办事能力

1、推行政务公开，规范行政审批。从规范审批权限、简化办事程序、优化窗口服务、完善监督机制上入手，大大提高工作质量和办事效率。在县政务中心和局域网上公开土地行政审批工作流程、收费标准和依据，向用地者发放统一印制的办事指南；以优化政务环境为突破口，高效运行行政审批流程，做到按公开承诺的程序、时限办结。国土资源政务窗口在平时的审批工作中，做到按公开承诺的程序、时限办理，企业和基层提出的合理要求，及时主动办理，对当场不能办结的事项，耐心细致地做好解释工作。2012年共办理土地行政审批业务1613件，所办业务无一差错，办结率为95%以上，多次被县政务中心评为“最佳窗口”和“红旗窗口”。

2、编写征订法律资料，规范执法行为。近年来组织编印了《土地管理法律法规政策选编》、《**县国土资源局实用工作手册》、《**县国土资源局规范化管理工作手册》，征订《法制宣传资料》、《湖南省“六五普法”2读本》、《湖南省依法行政工作手册》、《湖南省行政程序规定释义》等法律书籍及国土业务法律书籍发放给干职工，并组织集中辅导进行学习，确保了学习质量，提高了执法队伍依法行政意识。

3、严格内部管理，推进依法办事。制定了案件集体会审、监督检查、错案追究等制度，切实做好了规范性文件的备案审查和清理工作，在征地拆迁工作中严格实行“两公告一登记”制度，认真组织搞好了听证工作，坚持对法律文书严审把关，确保各类文件和法律文书准确合法，杜绝了执法人员失察、管理不到位和暗箱操作的情况发生。2011年以来，我局行政处罚案件未发生一起行政复议被撤销、行政诉讼败诉案件，行政案件处罚正确率100%；无在综治和计划生育工作考核中被“黄牌”警告或“一票否决”的情况；无因单位或工作人员执法违法而引发集体越级上访、群体性事件或重大责任事故的情况。

通过开展“依法办事示范窗口”创建活动，我局依法行政局面有了新的变化，工作人员的素质和能力水平有了新的提高。在此，再次感谢省厅、市局给予**的关心、帮助、支持，我们将继续努力，扎实工作，抓好落实，争取早日成功创建依法办事示范窗口单位。