中国医学科技期刊的分类与分级说明

第一篇：中国医学科技期刊的分类与分级说明

附录一

中国医学科技期刊的分类与分级说明

为使广大医学科技工作者客观、准确地选择和利用期刊，了解自身论文的学术影响力，也为决策管理部门公正、合理、科学、客观的评价科技人员科学活动的宏观水平、微观绩效，参照《科学技术期刊管理办法（1991.6.5国家科委、新闻出版署第12号令），《中国标准刊号》（中华人民共和国国字标准GB 9999-88），《关于颁布五大科技期刊质量要求及评估标准的通知》（国科发信字1994第148号），《中国科技期刊引证报告》（中国科学技术信息研究所2008年版）、《中国图书分类法》（第四版）、医药卫生核心期刊名录和贯用分级、分类方法，将生物医学科技期刊分为14大类，每类分为四级。

一、医药卫生科技期刊级别界定的依据

1．中国科技论文统计源期刊指2008年版《中国科技期刊引证报告》中，统计数据所选定的来源期刊1765种。统计源期刊可作为界定一、二级期刊的主要指标。

2．医药类核心期刊指在同类期刊中学术价值高，情报密度大，利用率高，针对性强，能代表学科发展水平，占据学科信息资源主导地位的权威性、代表性期刊。目前，有关机构和网络上公布的医药卫生各学科核心期刊有一定差别，本分级仅以《中文核心期刊要目总览》为准。核心期刊可作为界定一、二级期刊的重要指标。

3．中国标准刊号（CSSN）中国标准刊号一个以ISSN为标识的国际标准刊号和一个以中国国别代码“CN”为标识的国内统一刊号两部分组成。医药卫生类期刊CSSN的格式为：ISSN ××××-××××，ISSN后为8位数，且CN××-××××/R

8位数字中间为一连字符“-”，当第8位为10时，用大写字母“×”表示。CN后为6位数，前2位数字为地区号，后4位数字为序 1

号，中间为连字符“-”，最后以斜线“/”隔开，斜线为分类号，医药卫生类分类号为“R”。例如《中华外刊杂志》的CSSN为ISSN 0529-5815。

CN11-2139/R

根据《中华人民共和国国家标准：中国标准刊号》（GB 9999-88）的规定，由中国新闻管理部门正式批准登记的期刊，无论发行范围如何，均有国内统一刊号，公开发行的期刊并有国际标准刊号。因此，CSSN是区分正式期刊与非正式期刊的唯一标准。

4．总被引频次指该期刊自创刊以来所登载的全部论文在统计当年被引用的总次数。这是一个非常客观实际的评价指标，可以显示该期刊被使用和受重视的程度，以及在科学交流中的作用和地位。

5．总被引频次总排序指《中国科技期刊引证报告》中，对统计源期刊总被引频次由高向低的总体排名顺序，其意义同与总被引频次。但更直观、明了。

6．影响因子是国际通用的期刊评价指标，由E·加菲尔统一于1972年提出。计算公式：

影响因子= 该刊前两年发表论文在统计当年疫引用的总次数，该刊前两年发表论文总数

影响因子是一个相对统计量，可以公平地评价和处理各类期刊。通常，期刊影响因子越大，它的学术影响力和作用也越大。

7．影响因子总排序指《中国科技期刊引证报告》中，对中国科技论文统计源期刊影响因子的总体排名顺序，意义同影响因子，但更直观、明了。

8．邮发代码邮发代码系国内公开发行的标志。

二、界定期刊级别的具体条件

1、一级（中华级）期刊界定条件

一级期刊必须同时具备下述8条标准的6条以上：

①有规范的中国标准刊号

②统计源期刊

③核心期刊

④由中华医学会主办（不含分会）的中华系列期刊（79种）

⑤总被引频次450次以上或总排序500名以前的非中华系列期刊

⑥影响因子0.35以上或影响因子总排序500名以前的非中华系列期刊

⑦被国外重要检索刊物或数据库（IM、MEDLIN、SCI、CC、AC、AB等）收录期刊

⑧有邮发代码

2、二级（中国级）期刊界定标准

二级期刊必须具下述8条标准的5条以上

①必须有规范的中国标准刊号

②统计源期刊

③核心期刊

④由全国性专业学会或国家卫生部主管和编辑出版的中国系列期刊（236种）

⑤总被引频次100次以上或总排序1765名以内的统计源期刊及学报系列、实用系列、临床系列、现代系列期刊

⑥影响因子0.05以上或总排序1765名以内的统计源期刊及学报系列、实用系列、临床系列、现代系列期刊

⑦被国内主要检索刊物或数据库（CBMdisc、CMCC、中目、中国医学文摘分册）收录期刊

⑧有邮发代码

3、三级（省、军区级）期刊界定条件

复合下述3条为三级期刊：

①有规范的中国标准刊号

②有固定的出版周期（年、半年、季、双月、月、半月、旬）

③由省、军区地、市学会及大学、科研院所主管或出版的医学期刊，并有邮发代码

三、特殊情况的处理原则

1．某些期刊虽在刊名前冠有“中华”、“中国”等字样，但无规范的中国标准刊号，不能列为一、二、三级期刊，例如，《中华综合医学杂志》ISSN 1681-827X、《中华临床杂志》ISSN 1681-2476、《中国综合医学杂志》ISSN 1605-721X等，因CSSN不规范，属非国家

99-2796HKCN 98-0147CN(HK)56-00/NR

新闻管理部门批准登记，因此，只能列入非正式期刊类（四级）。

2．论文在期刊发表后，又被检索刊物或数据库（CBMdisc、CMCC、CSTPCD、药学文摘、中国医学文摘等）收录，均按原刊级别评定，不再重复计量。

3．在国外医学各分册发表的述评、讲座、综述按二级期刊评定，译文、文摘按三级期刊计量。在其它期刊发表的述评、讲座、综述，按原期刊相应级别评定。

4．在正式期刊（有规范的中国标准刊号）的增刊、子刊、副刊、分册、专辑发表的论文，按该刊级别的次一级评定。

5．少于2000字的短篇、个案报道、经验交流性论文按原刊级别降一级评定。

第二篇：安全隐患分类分级标准

安全隐患分类分级标准

一、通风 A级：

1、矿井通风能力不足

2、采面形不成全风压通风进行采煤的

3、开采边界三角煤柱的 B级：

1、通风系统不合理，风量不足的采区。工作地点强行阻止生产的。

2、巷道严重失修，进回风巷断面不足而未及时处理的

3、局扇安设位置不当喝循环风的 C级：

1、不按规定安装和使用局扇，随意停电、停风，随意撕开风筒，风筒距离超过规定；临时停风地点不立即撤人、断电；不设栅栏提示警标的。

2、通风系统中出现单道风门或同时打开风门造成风流短路；通风设施质量低劣，跑漏风严重，主要进回风联络巷风门没有设联锁装置的。

3、局扇无上架，风筒破口漏风严重，吊挂弯曲不直，借口无反边的。

二、瓦斯 A级： 瓦斯涌出异常区域的 B级：

1、监控系统及断电装置不完善的

2、不按规定配齐瓦斯检查员的

3、各类通防仪器未按规定配齐的 C级：

1、采掘工作面及其他工作地点瓦斯超限或积聚不采区措施或采区措施不及时的。

2、巷道停风24小时以上未按规定密闭，独头盲巷封闭不合格，无措施或不按规定封闭的。

3、瓦斯检查出现空班、漏检、假检、记录不全、不按规定现场交接班的

4、未按规定设置传感器及显示、报警、断电功能不齐全；便携式瓦斯报警仪及监测探头不按规定悬挂的。

5、各类通防仪器未按规定携带、使用、标校和计量鉴定的

6、排放瓦斯、巷道贯通不按规定执行的

三、煤尘 B级：

1、采掘工作面及主要运输巷道未安设防尘管路的

2、综合防尘系统不完善的，不按规定进行煤尘检测的 C级：

1、煤尘堆积超过规定、防尘、隔爆设施安装使用不符合规定的

2、采掘工作面及主要运输巷道未采取降尘措施的

3、主要进回风巷不定期清扫和冲刷巷道的

四、火灾 A级：

采区或工作面存有火区的 B级：

1、不按规定建立井上、井下消防材料库或消防器材不按规定配备的

2、巷道未按防火要求布置施工的 C级：

矿井综合防灭火措施落实不力，一氧化碳超限作业的

五、放炮 B级：

1、井下火药库及发放硐室炸药、雷管超量储存的

2、放炮员无证操作的 C级：

1、火药管理和井下放炮不按制度执行，放炮不执行“一炮三检”制度的

2、火药领、退手续不全，账物不符及雷管无编号的

六、水害 A级：

1、相邻矿井有突水可能或矿井之间的隔水煤岩柱被破坏、未建水闸墙隔离的

2、开采受高承压水严重威胁的煤层未采取综合防治水措施的

3、提高开采上线未经主管部门批准的 B级

1、在水淹区积水面以下的煤、岩层中采掘隔水煤岩柱达不到规定要求的

2、承压水威胁的采区工作面未按规程规定设置防水设施未完成防治水工程而强行生产的

3、受老空水威胁的采、掘工作面进入警戒线、探水线未按规定探放水、掘进回采超出批准范围的

4、受含水层、陷落柱、表土松散层等水体威胁的采掘工作面未按规定打探水钻的

5、在水体下开采未按讨论方案执行的

6、未经批准开采各类防水隔离煤、岩柱的

7、采区以上水仓清挖不及时或水仓容量达不到规定要求的 C级

1、不按规定对水闸门、水闸墙检查或维修的

2、不按规定对本矿的老空积水情况及相邻矿井的开采积水情况定期核查的

3、采掘工作面出现出水征兆未及时汇报而又不采区果断措施确保安全的

七、运输 B级

1、斜井防跑车和跑车保护装置不按规定设置的

2、斜巷摘挂车场无躲避洞，摘挂车安全间隙不符合规定的 C级

1、绞车不按规定固定，制动装置失效的

2、使用不合格，磨损严重的联接环和销子，超挂车不使用保安绳的

3、斜巷运输信号装置不按规定设施，声光信号不齐全有效，信号按钮未进入躲避洞，运输兼行人斜巷无报警信号的

4、斜巷摘挂车场躲避硐位置不当或障碍物影响出入的

5、斜巷人行车不按规定进行试验或试验不合格仍继续使用的

6、运输行人巷道电机车架空线连续20米低于2米的

7、电机车闸、灯、铃及撒砂装置不齐全有效的

8、电机车、人车、矿车与巷道的行车行人安全间隙连续10米达不到规定的

9、铁路机件不全，接头间隙内外高低差，轨道水平严重超过规定，无轨枕或轨枕间距过大造成铁路质量低劣的

八、机电 A级

1、矿井没有实现双回路电源的

2、矿井主要泵房排水能力达不到《煤矿安全规程》规定的

3、主扇风机备用风机起不到备用作用的 B级

1、井下各水平中央变（配）电所、主排水泵房和下山开采的采区排水泵供电的线路少于两回路的

2、主井提升：提升装置存有不符合《煤矿安全规程》的严重缺陷的

3、主、副井绞车及提人绞车不按规程设置各种保险装置和设置不全的

4、排水系统设施不符合《煤矿安全规程》规定的 C级

1、主提升装置各种保护试验失效，各种闭锁不起作用的

2、提升钢丝绳磨损断丝锈蚀，使用时间超过规程规定为更换或未按规定检验和检查的

3、主要排水设备提引水装置不起作用的

4、主扇在规定时间达不到换机运行的

5、压风机（包括风包）安全阀断水、断电、超温、超压、保护装设不全或不起作用的

6、承压锅炉的安全阀或压力表失效，常压锅炉做承压锅炉使用，锅炉压力容器和压力管道的各种保护不按规定设置过不起作用的

7、井上、下使用的高低压开关操作机构失灵，闭锁装置不起作用的

8、井下隔爆电气设备(小型电气)出现失爆的

9、皮带运输机不使用合格阻燃皮带防滑保护、堆煤保护、防跑偏装置、温度保护、烟雾保护、自动洒水装置设备不全或不起作用的

10、井下三大保护及煤电钻综保，照明信号综保等不按规定使用或保护不起作用的，电动机综保及过流短路保护人为甩掉不用的

11、瓦斯异常区、掘进工作面未设“双局扇、双电源”、“三专两闭锁”、低瓦斯矿井未实现采掘供电分开，未设置风电闭锁的

12、井下电缆未使用阻燃电缆或接头不合格的

13、不按规程规定进行井下电气作业的

九、顶板 B级

开采的煤层无矿压观测材料，设计的支护强度和密度无科学依据的 C级

1、超前支护、端头支护不按规定支设或支设不合格，断层处、顶板破碎处控制不力的

2、工作面缺柱或缺梁超过5%，出现空顶作业的

3、工作面出现5棵失效支柱，5条顶梁部铰接或损坏、一处5棵支柱钻地达100mm，未及时进行整改处理的

4、工作面后部悬顶距离超过作业规程规定，而未采取特殊控制措施的

5、采煤工作面上下出口拖后放顶线6米回撤，回撤后未支密集截柱的

6、采煤工作面不能保证两个出口，安全技术措施未按管理权限报批的

7、采煤工作面初次放顶，过老空，跨巷道，托伪顶开采无专门措施或不按专门措施施工的

8、面上连续1米出现宽度0.215米伞檐未处理，面前不按作业规程规定支设临时支柱的

9、采煤工作面安全出口与巷道连接处20米范围内的巷道高度不到1.6米，运输巷人行道宽度小于0.7米，巷道连续3米严重失修的

10、溜头溜尾未按规定打压柱的

11、支护材料严重不符合要求或未进行有关质量检测

12、巷道掘进无措施施工的

13、架棚巷道不实用前探梁、联棚器、空顶作业、连续5架棚子背顶不实，严重歪斜不正，棚腿高吊的

14、锚喷巷道不按措施规定使用前探梁，发现一处有5棵锚杆失效，抽查锚杆角度70%低于75度，工程质量严重低劣的

15、遇有地质构造、围岩破碎，压力大及处理巷道高冒时，未及时补充安全措施，未及时改变和加强支护的

十、其他 A级

无批准的设计访谈或不按设计施工的 B级

1、特种作业人员不培训，数量不足的

2、新购进且设计没安标志的设备和材料无煤安标志的 C级

1、井口不执行检身制度和上下井人员清点制度或执行不严的

2、特种作业人员不持证上岗的

第三篇：消防安全分类分级管理

消防安全分类分级管理

昨日从市消防支队获悉，我市决定在全市机关、团体、企业、事业单位实行消防安全分类分级管理，对消防工作做得好的单位将按照一定比例下调保险费率。

消防安全分类分级管理，即按照单位生产经营规模、性质和火灾危险性，由市、县级公安消防部门及公安派出所实行三级管理；通过单位内部自评和行业部门、中介机构评价的方法，将社会单位划分A、B、C、D四个类别，分别表示为“好”、“一般”、“差”和“不合格”，由各行业监管部门、公安消防部门和公安派出所按照职责分工实施效能化消防监督管理。对消防管理较好，隐患较少的A、B类单位，采取单位自我管理为主，原则上每年检查一次；对管理基础差，存在火灾隐患多的C、D类单位实施重点监管，增加监督检查频率，至少每季度检查一次。简单地说就是“好的少查，差的多查”。对单位发生火灾事故、存在重大火灾隐患或按照判定准则达不到原类别标准的，将予以调低类别。

据悉，对A类、D类单位将实行挂牌公示，确保公众的知情权与社会公信力。此外，分类评价结果将作为单位享受财产保险与火灾公众责任险优惠费率的参考依据，对A、B类的单位将按照一定比例下调保险费率，对C、D类的单位则按照一定比例上调保险费率。

第四篇：三分类三分级方案

若尔盖县城乡规划建设和住房保障局 关于开展 “三分类三升级”活动的实施方案

为进一步深化创先争优活动成果，认真贯彻落实中、省、州关于在创先争优活动中开展基层组织建设年的精神和要求，扎实开展基层党组织现状大调查，全面实施“三分类三升级”活动，不断增加我局基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，根据县委组织部关于印发《全县基层党组织现状大调查实施“三分类三升级”活动实施意见》的通知安排，现制订如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十七届六中全会，也是继若尔盖县第十二次党代会胜利召开后，确立建设“四个示范区”，构筑“四个一”，倾力构建“活力、生态、幸福、和谐若尔盖”发展目标后的第一年。面对新形势、新任务，紧紧围绕“强组织、建队伍、促发展、重实效、推进全县建设跨越发展”这一主题，努力实践科学发展观，进一步加强党的基层组织建设，广泛开展基层党组织 “三分类三升级”活动。创建先进基层党组织和争当优秀共产党员，努力形成“抓两头促中间、以点促线成面、推进整体发展”的工作局面，努力营造“先进有压力、中间有活力、后进有动力”的创先氛围，为加快我县经济快 速发展、科学发展、跨越发展提供坚强的组织保证。

二、组织保障

局党组成立“三分类三升级”活动领导小组。其组成人员名单如下：

组 长： 魏 龙 县规划建设和住房保障局党组书记、副局长

副组长：常 武 县规划建设和住房保障局局长

成 员： 肖 利 县规划建设和住房保障局办公室主任 张 鹏 质监站副站长 孟长承 建管股工作人员

领导小组下设办公室，肖利同志兼任办公室主任，具体负责“三分类三升级”活动日常工作。

三、对象范围

局党组和全体党员。

四、目标任务

开展基层党组织“三分类三升级”活动，要坚持突出重点、统筹兼顾的原则，坚持因地制宜、分类指导的原则，坚持依靠群众、发扬民主的原则，坚持整体推进、典型带动的原则，按照“五好四强”的要求，紧扣党组织作用发挥这个着力点，以班子建设和党员干部队伍建设为重点，本着“先进党组织上水平、一般党组织上台阶、后进党组织换新貌”的目标，采取现状调查、分类评定等次、促进晋位升级、总 结巩固等措施，力争今年内局党组创建成为华蓥市及以上先进（示范）党组织。

五、主要方法和步骤

第一阶段，组织现状调查阶段（2012年4月1日）—4月19日）

召开局机关动员大会，对“三分类三升级”活动安排部署。结合全县建设工作实际，制定“三分类三升级”活动实施方案，成立“三分类三升级”活动领导小组，明确领导责任，细化工作任务，明确“三分类三升级”活动的调查方式、调查内容、保障措施。采取学习、座谈会、入户走访、问卷调查、个别访谈、案例剖析、群众测评等方式推动“三分类三升级”活动迅速展开，重点调查（局党组围绕服务中心、建设队伍发挥作用情况；严格党内组织生活制度，尤其是“三会一课”、党员领导干部过双重组织生活等制度执行落实情况；开展组织活动的吸引力、凝聚力和实际效果情况；服务基层、联系群众情况；党员干部作风和廉洁自律情况；党组织按期换届情况；专兼职党务干部配备及轮岗交流情况；乡镇街道及各建筑企业对机关作风、效能建设评价情况），深入分析研究局党组工作现状，形成专题调研报告，上报若尔盖县委组织部。

第二阶段，分类评定级次阶段（2012年4月20日—4月30日）按照县委组织部关于印发《全县基层党组织现状大调查实施“三分类三升级”活动实施意见》的精神，结合我县建设系统实际情况，制定建设系统先进、一般、后进党组织的指导标准，对照指导标准，采取群众初评、党员评议、组织自评、党员群众审议、上级党组织评定等程序，评定分类级次，建立基层党组织分类管理台账。

（一）制定分类标准。按照州、县要求，制定建设系统先进、一般、后进党组织的指导标准。

（二）评定分类级次。划类标准以百分制计，得分在90分以上为一类；得分在75－89分为二类；得分在74分及以下为三类。具体程序为：（1）召开群众代表大会初评。局党组召开群众代表会议，广泛听取群众意见，对我局党组织先进、一般、后进级次进行初评。（2）召开党员大会评议。局党组召开党员大会，广泛听取党员意见，对基层党组织先进、一般、后进级次进行评议。（3）基层党组织自评。局党组组织领导班子结合群众代表大会初评、党员大会评议结果以及最近三年的工作业绩和上级党组织年终考核情况，自评分类级次。（4）召开党员群众会议审议。局党组召开党员群众代表会议，采取无记名测评等形式，对领导班子提出的自评级次进行审议。（5）上级党组织评定。局党组自查自评和党员群众意见，结合考核和平时掌握情况，认真研究评定若尔盖县城乡规划建设和住房保障局党组级次，并将分类名单 报县委组织部。

第三阶段，促进晋位升级阶段（2012年5月—11月）

局党组围绕争创重点和具体要求，制定争创目标和完善整改措施。在充分听取党员群众意见的基础上，报经上级组织评定后，签订目标责任书，并向社会公开承诺，党员围绕“学先进、见行动”，公开承诺践诺创先争优，不断丰富活动载体，使活动具有实践性、针对性和灵活性，把“三分类三升级”活动推向深入。抓好巩固提高、工作措施、整顿转化，全面提升工作水平。

第四阶段，总结巩固阶段（12月）

总结“三分类三升级”活动工作经验和成绩，建立长效机制，形成工作总结，更新分类管理台账，巩固工作成果，迎接考核。

六、工作要求

（一）提高认识。各党员要深刻认识开展“三分类三升级”活动的重要性，高度重视活动的开展。要根据县委的要求，进一步理清思路，明确任务，强化责任，制定措施，抓好落实，充分调动全体党员干部参与活动的积极性，确保“三分类三升级”活动的扎实开展，务求取得实效。

（二）加强指导。坚持从实际出发，区别不同岗位、党员的职责任务，制定针对性强的转化升级方案，开展主题鲜明的升级活动。

（三）强化氛围。要充分利用橱窗、展板、网站、微博、报刊杂志等新闻媒体，及时宣传在开展“三分类三升级”活动中的好经验好做法，宣传推广典型经验。要通过多种形式，加强舆论引导，营造浓厚氛围。

（四）做好总结。在开展“三分类三升级”活动过程中，要积极探索“三分类三升级”活动的措施和办法，及时总结活动中的好做法、好经验。要注意培养和树立先进典型，通过先进典型的示范引导作用，教育和激励党员立足岗位，奋发向上，创造新的业绩。

二0一二年四月八日

第五篇：客户分级管理与分类服务营销

【授课时间】：2012年10月26日-27日 【授课地点】：北京

【课程费用】：5280元/人

【课程安排】全球领先理念+ 经典案例剖析+ 专业咨询经验+ 营销实战演练

引言

客户之道即是商业生存与发展之道！

那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务管理和IT专家，都必须懂得如何同每一个客户建立起有利可图的关系，并且如何在日常的营销决策和运营管理中通过增加客户的价值来增加公司的价值。

在当今激烈的市场竞争环境中，客户管理对于一个公司的盈利能力及其长期的成功显得极端的重要。只有以客户为中心，才能真正理解客户，并且采取适当的服务与营销对策赢得客户价值。企业经常发现在面对客户时，由于缺乏对客户的真实认识和分类理解，即定的市场营销培训策略常常显得支离破碎而无法持续。

在过去的十几年间，信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天地覆的变化。传统以产品为导向的“市场营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的数据库营销已经成为服务型企业生存与发展的根本。

【课程收获】

本课程面向运营与实际操作，以系统化的视角，结合国际领先企业的客户管理标杆研究，全程贯穿案例实践，借鉴零售银行、信用卡、证券、基金、保险、通信、高科技、汽车、航空、地产、高端零售等行业卓越企业的客户管理实践，与您分享客户分级管理与分类营销的成功经验。

通过该课程的学习，您将收获到：

1.理解客户导向的服务营销本质

2.理解为什么要进行客户分级分类

3.认识客户分级分类带来的价值

4.认识客户分级与分类的差别

5.理解客户分级的三个层次

6.掌握如何合理进行客户分级

7.理解客户分类的六种方法

8.掌握如何进行有效的客户分类

9.理解金融客户的分类方法

10.理解客户分级分类的营销应用

11.掌握应用客户分类的营销方法

12.通过案例理解数据库营销的关键技巧

13.通过案例学习金融服务、通信科技、汽车、零售、品牌服务的分级分类方法与应用

本课程全程穿插10个案例，重点案例包括：

1.零售银行客户分级服务案例

2.信用卡客户分类营销案例

3.证券零售客户分级服务案例

4.基金财富客户分类营销案例

5.通信行业客户分类营销案例

6.汽车行业客户分类营销案例

7.航空常旅客分级服务营销案例

8.高端零售客户分类营销案例

9.高端俱乐部会员分类营销案例

10.B2B商业客户分类营销案例

课程安排如下：

主要内容

营销演进——客户时代的营销变革

服务营销理念演进与发展

客户时代的营销大趋势

回归服务营销的客户本质

以客户为中心的营销价值链

企业面临的客户管理挑战

客户之道——掌握分级的三大原则

认识客户分级与分类的差别

客户分级层次1：客观数据

客户分级层次2：行为特征

客户分级层次3：价值评分

客户分级的有效性原则与方法

客户之道——有效客户分类的方法

客户分类面临挑战与解决之道

方法1：静态分类法

方法2：行为分类法

方法3：价值评分法

方法4：聚类分析法

方法5：关联分类法

方法6：综合模型法

认识金融服务营销的客户分类学

营销之道——分类营销的ASPOE方法

A分析：选择盈利的目标客户细分群

S策略：制定针对性的客户管理策略

P策划：设计适合的营销方案与客户利益

O优化：设定合理的营销绩效与指标

E运营：实现可持续的服务营销运营

客户分类支撑的成功营销案例

量体裁衣——分级分类的六大应用

客户获取：定位和吸引目标营销客户

忠诚营销：聚焦核心客户管理

客户提升：挖掘客户价值潜力

产品创新：服务产品设计优化

渠道整合：客户中心与电子渠道整合服务优化：创造卓越的客户体验

结合企业实践案例进行深度研讨

卓越营销——数据库营销关键技巧

掌握客户分级分类的过程性

客户研究与市场研究的区别

如何有效采集和管理客户信息

如何利用信息建立客户信任

如何应对客户的行为多样性

如何利用电子化工具建立客户互动

如何管理客户的多渠道接触一致性

如何应用客户分类最大化营销绩效

实战演练——客户分类服务营销演练

营销主题策划

分组方案设计

小组方案PK

专家综合点评

方案评估评奖

培训专家：史雁军

国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。

专注领域：客户管理

专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。

史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户分析领域的专业服务。

案例涉及企业包括：汇丰银行、第一资本、富国银行、招商银行、美林证券、美国运通、前

进汽车保险、丰田汽车、宝马汽车、大众汽车、英国航空、西南航空、新加坡航空、万科企业、中国移动、英国电信、英特尔、戴尔、星巴克、亚马逊、埃克森美孚、乐购、沃尔玛、宝洁，以及更多卓越企业的实践案例剖析！

史雁军先生服务过的主要客户包括：

中国银行建设银行浦发银行平安集团国泰君安国信证券西南证券长城证券华夏基金

南方基金广发基金中信基金华商基金中国人寿人保财险

中国移动中国联通中国电信微软中国英特尔惠普中国西门子联想集团

万科企业广汽本田合众思壮中国电力

中国国航英国航空联邦快递首都机场东方航空南方航空

课程价格、开课时间有波动详细请资料参考：深圳市一二三管理咨询有限公司于2003年在深圳成立，多年来众人行一直专注于企业培训及项目咨询等工作，至今已有专业咨询顾问及高级培训师100多人。