中心推行“三通道”__着力提高服务效率

第一篇：中心推行“三通道”__着力提高服务效率

中心推行“三通道”，着力提高服务效率

审批中心为不断提高服务质量，提升服务水平，打造群众满意的政府窗口新形象，中心推行“三通道”，着力提高服务效率。

第一，要求中心工作人员不管老面孔、新面孔、企业、个体，只要来到中心窗口办事，工作人员都要用同样的热情给予同等的服务，从申请、受理、审批到发证由专人全程负责，大力推行“爱心通道”。

第二，对招商引资、重大项目、规模企业，只要企业提前告知和预约，窗口立即指派专人提供优质高效服务，做到随叫随到、随到随办、保证质量。对企业或个人的特急办事项，本着群众利益无小事的原则，全身心进行处理和解决，着力推行“绿色通道”。

第三，在办理业务过程中，窗口工作人员在采取一次性告知的基础上，主动了解服务对象在办理过程中遇到的困难，及早告知申报环节的注意事项和可能出现的问题，想方设法使服务对象少走弯路。工作人员将与服务对象的沟通贯穿于审批全过程，沟通办理，及时帮助解决审批过程中遇到的各种问题，加快办事节奏，努力构筑“温馨通道”。

第二篇：简化申请材料 提高服务效率（范文）

简化申请材料 提高服务效率

为进一步方便服务对象，提高办事效率，医保中心服务窗口对以下2项审批事项申报材料进行简化：

一是取消对“门诊特殊病种和诊疗项目申请”行政服务事项中，对提供“近期出院小结或医院出具的疾病证明书”的要求，简化为：仅提供由定点医院填报确认的《门诊特殊病种和诊疗项目审批表》即可。

二是取消对“转外（省外）就医申请”行政服务事项中，对提供定点医院填报确认的《转院申请表》的要求，简化为职工在医保中心填报书面备案表申请即可。

涵江医保服务窗口以争创一流工作业绩、优化经济发展环境、让人民群众满意为主线，把审批项目再精简，审批流程再优化，服务效率再提高，全力打造群众满意窗口。通过简化审批事项申报材料，给参保对象提供了更高、更快、更优的服务。

涵江区医保中心

2014年10月11日

第三篇：浅议农村信用社如何提高柜面服务效率

浅议农村信用社如何提高柜面服务效率

工作效率，是一个企业增值进步的法宝。提高工作效率能在更短的工作时间里为企业创造出更高的经济效益，能缩短工作时间，从而给予员工更多的业务时间，能克服机构臃肿、人浮于事、浪费时间的现象。而对于农村信用社来说，提高工作效率中最重要的一点即是提高柜面服务效率。作为与广大客户直接交流的第一线，优质高效的柜面服务能充分展现农村信用社的活力，减少客户的等待时间，从而提升农村信用社在客户心中的形象，提高在金融业的竞争力。要提高柜面服务效率，需要多方面的共同努力，作为一名刚刚加入农信队伍不久的新员工，笔者结合自身实际工作谈谈粗浅看法。

加大宣传力度，普及金融常识

服务当然离不开服务对象，若我们的服务对象得到一定优化，那么我们的服务效率势必会得到提高。

以隆昌县为例，在隆昌县农村信用合作联社争取到城乡养老保险的代理权后，在其辖内的乡区网点城乡养老卡的使用率极高，而由于城乡养老卡主要是针对老年人用户，加上大部分农村老年人缺乏基本的银行卡常识，使城乡养老卡相关业务办理起来效率较低。

如果此类客户知道用银行卡办理业务时需凭密码且懂得如何使用密码器；知道开户、挂失等常规业务需哪些证件、办理者应具备什么样的资格等，在很大程度上可直接减少客户办理业务时间，减少客户因证件手续不齐全等原因往返奔波，减少不必要的纠纷。

客户具备了基本的银行产品使用常识，在办理业务时就能与柜面工作人员有效沟通、迅速达成共识，自然提高了业务的办理速度。

如何才能使绝大多数客户知晓上述知识呢？加大宣传力度是我们普及金融知识和产品功能的最有效手段之一，在常规宣传方式的基础上，可多使用声像图的宣传方式，让更多的农村老年人学会轻松使用银行卡。

提升自身综合素质，加强团结协作能力

员工是柜面服务的直接执行者，柜面服务效率的高低与员工有直接关系。

柜面工作人员应该不断提高自身综合素质，牢固树立以客户为中心的理念，熟练掌握业务操作技能和银行产品相关的最新资讯。这样才能准确解答客户的疑问，为客户优质高效金融服务。

工作是一个集体项目，愉快的合作才能获得高效的成果。要得到高效的柜面服务，需柜面人员树立团队协作意识，增强团队力量。以内勤编制为3个人的复核制机构为例，在柜面较忙的高峰时段，未临柜的员工可协助帮忙解答疑问，维持营业厅秩序，引导客户为即将办理的业务准备证件手续等，让临柜人员能专心办理业务，提高办理业务的速度。

改善营业环境，提高服务效率

古人云“工欲善其事，必先利其器”，选择好的工具能起到事半功倍的效果，这就需要农村信用社在软、硬件设施上配套跟进，以文明优质的服务态度和温馨舒适的营业环境给客户宾至如归的感受。

繁杂的业务程序也是制约柜面服务效率的因素之一，优质高效的服务离不开高效能管理制度的支持。在柜面经常听到客户抱怨“你们怎么这么多手续真麻烦”，说明我们办理业务的速度应该改观了。因此应该在如何提高服务效率上下工夫，研究制定相关工作机制，在严格执行规定的前提下尽量缩短服务时间，比如大力推行柜员制等措施，用相同数量的人在相同的时间内完成更多数量的工作，不断提高客户满意度。

推广现代银行产品，创新优质服务理念

积极推广网上银行、手机银行、EPOS、ATM等现代银行支付结算方式，引导客户自助办理业务，减少柜面业务量，缓解柜面压力，从而优化柜面服务效率。

贴心、真诚的服务能给客户宾至如归的感受，能让客户高兴而来、满意而归，对柜面服

务质量给予肯定，达到提高柜面服务效率的目的。在平日工作中，应进一步推行文明用语，规范服务行为，走“人性化、个性化服务”的道路，不断提高农村信用社的知名度，真正成为广大群众身边的银行、自己的银行。

第四篇：提高柜面服务效率1

优化服务，提高效率

随着我国金融体系的改革和对外开放，银行业的竞争也日趋激烈，在这个全面竞争时期，竞争不但包含产品，更包含服务。在当下经济的快速发展中，人们迫切需要银行为他们提供品种齐全的高水准的金融服务。因而，对于商业银行来说服务就是资源，服务就是效益，服务是商业银行价值创造的重要环节。服务质量的高低直接影响着银行与顾客之间的关系,提供给顾客独具特色的服务可以帮助银行提升企业形象。优化服务质量，提高服务效率是商业银行生存与发展的必然选择。

首先，强化服务意识，提升服务理念。加强全员服务意识教育，解决思想认识不到位的问题，引导大家深刻理解文明服务的丰富内涵，充分认识文明规范服务的重要性，使得主动服务与规范服务成为每位员工的自觉行为。

第二，强化员工服务技能的培训，努力提高员工优质服务的行为能力。熟练的操作技巧，是保证服务质量和效率的基础。充分调动柜员锻炼提高业务技能的积极性，加强考核。

第三，加强二级培训，努力提高临柜人员的业务素质和业务能力。集中时间加强对体系文件的学习，熟悉每个业务种类的办理流程，避免出现因业务不熟练造成服务时间拖延的现象。

第四，充分发挥每名员工的潜能，努力打造一支业务技术精、有活力和有影响力的服务团队。各岗位间既要做到责任明确，又要相互协调、团结协作，为客户提供优质、快捷、高效、规范、诚信的服务。

第五，充分发挥大堂服务人员的沟通协调能力，在排队情况严重时，做好客户分流和业务指导工作，减少客户排错队和填错凭证的现象，有效提高柜面服务效率。

第六，加强引导客户使用自助设备，减少柜面的业务工作量。在营业大厅设立“业务指南牌”等，提示客户使用自助设备办理存取款、代扣代缴业务、转帐等；加强网上银行等产品的营销，真正打造便捷的服务渠道。

张人丹

2011年5月11日

第五篇：推行双五步教学法 提高课堂教学效率1

推行双五步教学法 提高课堂教学效率

作者：苏娟

【摘要】中职学生知识基础薄弱，学习能力欠缺，学习习惯不良，三方面互相影响，使中职学校的课堂教学成为教师普遍头疼的问题。为此，学校根据课程性质分类探索，在公共基础课教学中实行了“导、学、议、赛、结”五步教学法；在技能课教学中，实行了“认识任务、分析任务、制定方案、解决任务、总结提高”五步教学法。“双五步教学法”紧密联系学生实际，根据学科性质特点和学生的接受能力实施教学，效果突出。该教学模式改革经验在日照市得以推广，并获得山东省职业教育科研课题成果评选一等奖。

一、实施背景

中职学生知识基础薄弱，学习能力欠缺，学习习惯不良，三方面互相影响，共同作用，使中职学校的课堂教学成为教师普遍头疼的问题。在公共基础课中，老师讲地多，学生活动少，学生课堂上睡大觉，教师戏称教学是“唤醒”教育；在专业课教学中，多数科目未打破学科界限，训练项目支离破碎，难以形成系统的职业技能，也使学生体会不到掌握某种技能的成就感，课堂教学效率极低。所以，无论公共基础课还是专业课，改革教学模式，提高教学效率，是中职学校教学改革必须尽快解决的问题。

二、主要目标

中职学校公共基础课和专业课课程性质不同，在形成学生职业能力方面的作用各有侧重，因此，课堂教学改革也应该采取不同的方法。在长期的课堂教学探索中，我们逐步形成了“双五步教学法”。在公共基础课中实行“导、学、议、赛、结”五步教学法，目的是在课堂教学中，通过引导学生自主学习、合作讨论和展示，让学生成为课堂学习的主体，激发他们的学习兴趣和积极性，提升学生参与度，提高课堂教学效率；在专业课中实行“认识任务、分析任务、制定方案、完成任务、总结提高”五步教学法，目的是以任务驱动为目标，按训练项目组织教学，提高学生学习兴趣，引导学生动脑动手，掌握专业知识、技能，逐步形成系统的职业技能。

三、工作过程

（一）公共基础课“导-学-议-赛-结”五步教学法

1.“导”： 课前，任课教师精心编制学案。课上采用各种有效方式导入新课，展示学习目标和学习重、难点，激发学生学习动机。2.“学”：自习指导课上，学生根据学案进行自学，掌握能自主学会的知识。

3.“议: 学生把在自学过程中解决不了的问题向本组同伴请教、讨论。教师巡回检查，及时发现小组解决不了的问题，组织全班学生集体“攻坚”，以实现学习难点的突破。

4.“赛“：在学生充分自学、讨论，问题基本解决的基础上，组织开展小组学习成果展示和竞赛。对于易错的问题，教师进一步启发或点拨。

5.“结”： 教师根据学生在“赛”环节的表现进行总结打分,发放课堂达标测验题，检测学生课堂学习效果。

（二）专业课五步教学法

1.认识任务，是指学生在教师的引导下，按照教学内容的要求，结合实践领取和认识要完成的任务，在这一阶段，要借助于仿真模拟等信息化手段，让学生明确任务的内容及完成该任务对未来工作的意义和作用，形成学生的学习动机。

2．分析任务，是指学生在教师的指导下，综合运用所学知识和已经掌握的专业技能将任务进行分析，弄清楚任务的整体要求和具体细节，教师要引导学生运用已有知识和技能分析任务，将任务设置的意图弄清楚。