提高高校物业管理水平和服务质量的实践与思考[最终版]

第一篇：提高高校物业管理水平和服务质量的实践与思考[最终版]

提高高校物业管理水平和服务质量的实践与思考

高校物业肩负着服务与育人的双重职能，其管理的好坏，直接关系到高校人才培养的大局，与大学生的健康成长息息相关。多年来，在学校和总公司领导下，我们始终秉承“三服务、两育人”的工作宗旨，以构建“师生满意、领导放心”的物业管理为出发点，加强以“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设；不断改进管理、服务方式，注重人文关怀和严格管理并存，把爱融于工作中，把严贯穿于管理中，使物业管理服务的质量、水平和效益，不断提升。今天借此机会就我们的做法汇报如下，请各位领导和同仁批评指正。

一、培育企业文化，引导员工服务行为。

企业文化是企业与员工共同秉承的价值观、共同遵守的信念和共同实施的行为方式。在管理服务中，我们不断加强“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设，充分发挥企业文化具有的价值目标的导向作用，实现企业振兴的激励作用，团队精神建设的凝聚作用，行为规范内在的约束作用，企业创新活力的推动作用，企业形象美化的辐射作用，以企业文化建设引领员工紧紧围绕“三服务两育人”开展工作。

二、建立健全规章制度，强化员工的责任意识和服务意识。目前，高校物业的员工大多数为当地农民工，他们文化水平普遍不高。因此，制度建设可谓高校物业管理的重中之重。科学合理的规章

制度可以起到良好的导向、规范、协调和激励作用。为使制度更科学，体系结构具有自我修复功能，我们借鉴兄弟院校物业管理服务的先进经验，结合我校实际情况，组织各片区管理员通过反复地征求意见，调查、论证，建立完善了内容涵盖岗位设置、岗位职责、任务区分、工作标准、工作流程、评估细则、整改反馈等规章制度。这其中的工作标准，评估细则可以使员工自我检查，自我对照，自我纠剖；工作流程，可以使员工的服务过程得到规范，从而提高服务质量；整改反馈，可以使中心时刻掌握问题的整改情况，可以促使员工自觉整改。

三、改变服务理念，以人为本，求真务实，注重细节，全心全意为师生服务。

第一，改进工作方法。在实际工作中，我们变被动服务为主动服务，变“要我服务”为“我要服务”，变师生在我身边为我在师生身边，变“阵地战”为“运动战”，主动贴近学生实施亲情服务、暖心服务。在维修服务方面，一改以往的“坐等服务”为上门检修服务，组建上门服务队，做到维修项目及时发现，及时维修，很好地解决了学生报修难的问题；在学生宿舍的管理中，我们在每栋学生宿舍楼开设“学生服务室”,并在里面配备了电磁炉、电水壶、微波炉、煲汤锅、电子多用壶等家用电器，同学们可利用这些家用电器，进行煎药、煲汤、加热食物、煮熟食物、烧开水等这一人性化的服务既方便了同学也杜绝了学生违章用电的行为。同时我们还在教学楼、学生宿舍安装了刷卡式即开型电开水系统等县级、刷卡式洗衣机等先进设施；在日常生活中，每逢刮风下雨，我们门卫都会主动提醒师生关好门窗，主动为

师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，会及时给师生温馨提示或主动问寒问暖；每逢残疾学生进出宿舍遇有困难时，会主动靠前提供帮助；每逢拾到师生遗失的钱物，会主动寻找失主并完好无损交还。我们还在每栋学生宿舍门卫值班室配备了针线包，工具箱，门卫随时为学生缝缝补补，这“一包”“一箱”，羸得了学生的高度赞扬：“小小针线包，情暖师生情”。

第二，改善服务态度。坚持开展真情服务、微笑服务。做到为学生解答疑问耐心，不轻易说不知道。当学生有疑问时，做到了有问必答，耐心倾听，耐心解答；帮学生办事诚心，不轻意说不归我管。职责范围的事当机立断，立即办理。职责范围外的事不推诿，把不是本部门、本人承办的事当成本部门、本人承办的事来办，想方设法帮助协调办理；为学生服务细心，不出半点差错。

第三，提高办事效率。凡是涉及到学生的学习、工作、生活的事情无论大事、小事，都作为“群众利益无小事”来办，尽力做到简化程序，缩短时间，提供便利。遇到矛盾和问题力争在第一时间内解决，想学生之所想，急学生之所急。同时在制度上保证办事的效率，制定了《房屋水电维修管理办法》，规定了大修、小修的具体时限；制定了《处理师生投诉规定》，规定遇有师生投诉，值班管理员必须第一时间到场处理。

四、创新管理模式，以学生监督员为抓手，构建信息沟通交流平台，不断提高管理水平。

（一）为学习先进管理经验，增强竞争激励意识，不断提高自身的管理水平。

我们还会引进一些优秀社会资源，例如今年暑假我们在没有增加任何中心开支和学生负担的情况下，引进社会力量对我校浴室进行了彻底的改造。改造后的浴室环境优美、干净整洁，采用空气热榜系统烧水，时刻供水，并且可以自主调节水温，开放时间为早上八点至晚上十一点，时间充足，使师生非常满意。我们在学习先进管理经验的同时又满足了师生的要求。

（二）我们中心通过聘请学生监督员间接参与管理，来提高整体的管理水平。学生监督员分别来自校内不同学院的不同专业、不同年级，代表了学校各层次同学群体，他们通过检查监督物业的服务质量，广泛收集师生意见和建议，承办《简报》等方式间接参与管理。通过学生监督员参与使我们管理服务准确、客观、便捷、顺畅。

五、创新服务形式，以开展活动为载体，不断提高服务质量。

服务中，我们充分运用有效载体，改进服务质量，提升服务水平。一是用好“质量服务月”载体。我们把每年的三月定为质量服务月，以“质量服务月”为载体，开展创业在后勤，奉献在物管活动，以活动强化员工的服务意识，增强员工的敬业精神，通过员工优质服务，提高师生的满意度。

二是用好“双争”载体。我们把争当优秀员工，争创先进片区的“双争”活动渗透到日常服务管理中，充分运用“双争”载体调动广大员工的工作热情和积极性，培养员工的集体荣誉感和团队精神，激励员工为物业管理服务作贡献。同时我们还通过“双争”载体，让每位员工找准自己的方位和着力点，形成工作有标准，人人有目标的生动局面。我们坚持“双争”活动经常化、制度化，在各片区开设了“双争”评比栏，做到每日有评比，每周有小结，每月有讲评。通过贴红

星、戴红花、发红包、加工资等形式对优秀员工和优秀片区进行表彰。

三是用好“三个一遍”载体。我们坚持每月做到对服务对象走访一遍，对服务情况分析一遍，对质量标准学习一遍。

对服务对象的走访，它不仅是一个工作方法的问题，更是一个群众路线、群众观点的问题；它不是形式，而有其实实在在的内容，群众利益至上的具体表现。我们改变单纯的“看好自己的门、管好自己的人”的简单做法，主动与师生双向互动。采取走出去，请进来通过深入学生宿舍，教学楼、生活区与师生谈心，交流思想，召开座谈会等形式加强与师生的沟通，虚心听取师生的建议与意见，不断改进服务质量。

对服务情况的分析，它是自我总结，自我纠偏、自我完善，自我修复的过程。在这个过程中，我们对照质量标准，认真分析一个月以来的服务情况，坚持实事求是讲成绩，客观公正查问题，扎扎实实抓整改，力求做到本月工作有回顾，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝着预定的方向发展。

对质量标准的学习，它是提高服务质量的重要环节。我们每月组织员工学习质量标准和服务流程，使质量标准入脑入心，人人皆知，个个明白。

四是用好“党员示范点”载体；我们在学生宿舍四栋、教学楼三栋设立了党员示范点，充分发挥党员的导向作用和旗帜作用，让其他员工学有榜样，赶有目标。

五是用好信息反馈载体。我们充分利用意见簿、意见箱、后勤简

报、后勤网随时了解师生的需求、意见和建议，及时加以整改，并将整改情况在第一时间予以反馈。

第二篇：如何提高物业管理水平和服务质量

如何提高物业管理水平和服务质量

物业管理伴随着特区的成长发展已走过了二十余载，经历了从无到有，不断发展和完善、如今的物业管理已不再是昔日的朝阳产业和暴利时代了，随着法律法规的健全，业主维权意识的提高，让不少物业公司尝到了苦头，面临着发展的瓶颈。业主维权、拒交管理费、服务投诉、物业公司被炒等现象不断见于报端．．．．．．。怎样才能将在一个辖区内的来自全国各地、不同文化背景和生活习惯、甚至是不同国家的人管理服务到位，最大限度获得业主或使用人的认可，同时达到企业良好的经济效益和社会效益？这就是我们目前面临和需考虑的共同问题。当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务内容及单纯价格、质量等单一要素，而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？各家看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度来看，笔者认为应涵盖以下几个方面内容：

1、“以人为本”的服务理念

物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。

有满意的员工才有 “满意的顾客”，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工的需求不仅只是待遇，我们可更多的放在其成长和求知方面。员工从入司起我们就需关注并了解其思想动态，发展方向，并适时的给予帮助和关怀，帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到的困难，帮助其克服弱点。工作中需对入司一年半以上员工还需关注其工作职责和内容，尽可能的更新或变更工作职责和内容，能让员工学到新的知识，拓宽员工的视野，激发其工作积极性和对工作的热爱。

“尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意是服务的原则。在对待顾客的问题上，“顾客就是上帝”，以顾客为导向，并持续超越顾客的需求和期望，这就是我们物业管理人的追求。物业服务人员与顾客之间的服务是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。同时，我们也要明确的告诉顾客，什么是我们应该做的，什么是不应该做的的，要“有所为，有所不为”。作为物业服务人员，我们应该知晓，物业服务包含两个层面：理性服务和感性服务。理性服务可视为企业的核心产品，其质量好坏取决于公司制定的标准和管理措施。而感性服务则是增强产品附加值、提升品牌并赢得业主满意度的一部分，看似常规的物业管理服务，实际上是通过人与人的沟通提升服务形象。

2、个性化的管理服务

个性化管理服务实际上包含两方面的含义：一是在常规性管理工作之外的，针对单个业主所提供的一种特别服务，如单独为业主建立维修记录档案，独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议，空调等电器的维修保养记录等等，根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要的服务，以满足业主对物业使用功能的不同需求。如：管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时，实实在在的推出，“首接负责制”和24小时客服服务专线电话，专人跟进，实时反馈，包括电话回访和定制网络沟通等渠道，组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台，关注每一位顾客的需求，建立以为顾客服务为导向的运作模式。

3、规范化的管理理念

所谓规范化管理，也就是要求物业管理的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。在给顾客提供的各项服务应必须明确各自的责、权、利关系，即让顾客提前知晓，同时又保证了我们的服务质量，从而提高了工作效率。

实施规范化管理，是企业发展的目标和市场经济发展的必然规律。市场经济的发展越来越清楚表明，企业仅凭经验、关系、个人的行为达到目标，欲在市场竞争中取胜，其成功概率是越来越小。因此，我们就必须明确贯彻并规范管理的理念，遵循市场规律办事，不投机不取巧，踏踏实实，使服务过程规范、透明，建立一个与顾舒畅、公开、双向的沟通渠道，敢于将自己的工作明确地展示给我们的顾客。

4、创新思维

市场经济就是源于资源的稀缺，稀缺就意味着竞争，如何在激烈的竞争中生存并持续发展，是市场中每一个企业所面临的问题。企业要发展，要在市场竞争中取得优势，就必须要创新思维指导企业的经营管理，不断开拓创新。

我们时刻要有危机感，有压力感，正确认识自身及所处的环境；所谓“做正确的事比把事情做正确更重要”，就是正确处理好战略和策略的问题，凡事都要有一个正确的立足点；所谓“今天的方法就是明天的问题”，还要有一个创新思维的问题，要关注形势的发展，根据外部环境的变化，不断调整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同时，要敢于承揽新的工作，敢于向上级要权，敢于挑战高难度工作，只有这样，才能拓宽自己的视眼，才能有不断创新的思维源泉。

5、加大技术防范和推广高科技产品的应用

汽车开到家门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，门口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让业主了解的当天信息；简单的楼道人体感应灯、电子显示屏和人脸识别开门系统，这样的“零干扰服务”，是否让你倍感温馨。如今，物业一线人员的紧缺，已是业界的通病，怎样减少长期人力资源的开支成本、培训成本及人员流失成本，怎样防止因人员服务的个性差别心理对服务质量的影响，这是我们需共同面对的。随着楼室自动化系统的推广及普及，实现无人值守，应用技防代替人防已不是遥不可及，我们需在新的项目上大胆的启用技防来代替人防，启用现代高科技的网络产品、电子产品等来完善我们的管理，借助他们强大的功能来提升我们的服务品质。

6、参与市场竞争，在市场中锻炼成熟

有了好的指导思想、理念，还要一个有效的渠道去贯彻，在行为上将其具体化，才可以转化成物质力量。物业需从对内和对外两方面入手，对内，提高顾客服务的水平，为顾客提供恰到好处的服务产品；对外，需积极参与市场竞争，通过市场来检验自己、推动物业管理水平的提升。

21世纪是品牌竞争的时代，也是顾客服务的时代，我们需不断参与市场竞争，借鉴他人所长，完善自身内部管理，提升物业管理中心整体管理素质。要以顾客服务为中心，关注顾客需要并努力满足和开发顾客需求，为其提供适度的服务产品，持续稳步提升顾客服务品质，塑造良好的服务口碑和企业形象。

第三篇：如何提高物业管理水平和服务质量

如何提高物业管理水平和服务质量

物业管理伴随着特区的成长发展已走过了二十余载，经历了从无到有，不断发展和完善、如今的物业管理已不再是昔日的朝阳产业和暴利时代了，随着法律法规的健全，业主维权意识的提高，让不少物业公司尝到了苦头，面临着发展的瓶颈。业主维权、拒交管理费、服务投诉、物业公司被炒等现象不断见于报端．．．．．．。怎样才能将在一个辖区内的来自全国各地、不同文化背景和生活习惯、甚至是不同国家的人管理服务到位，最大限度获得业主或使用人的认可，同时达到企业良好的经济效益和社会效益？这就是我们目前面临和需考虑的共同问题。当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务内容及单纯价格、质量等单一要素，而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？各家看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作．．．．．．。塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度来看，笔者认为应涵盖以下几个方面内容：

1、“以人为本”的服务理念

物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。

有满意的员工才有 “满意的顾客”，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工的需求不仅只是待遇，我们可更多的放在其成长和求知方面。员工从入司起我们就需关注并了解其思想动态，发展方向，并适时的给予帮助和关怀，帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到的困难，帮助其克服弱点。工作中需对入司一年半以上员工还需关注其工作职责和内容，尽可能的更新或变更工作职责和内容，能让员工学到新的知识，拓宽员工的视野，激发其工作积极性和对工作的热爱。

“尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意是服务的原则。在对待顾客的问题上，“顾客就是上帝”，以顾客为导向，并持续超越顾客的需求和期望，这就是我们物业管理人的追求。物业服务人员与顾客之间的服务是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。同时，我们也要明确的告诉顾客，什么是我们应该做的，什么是不应该做的的，要“有所为，有所不为”。作为物业服务人员，我们应该知晓，物业服务包含两个层面：理性服务和感性服务。理性服务可视为企业的核心产品，其质量好坏取决于公司制定的标准和管理措施。而感性服务则是增强产品附加值、提升品牌并赢得业主满意度的一部分，看似常规的物业管理服务，实际上是通过人与人的沟通提升服务形象。

2、个性化的管理服务

个性化管理服务实际上包含两方面的含义：一是在常规性管理工作之外的，针对

单个业主所提供的一种特别服务，如单独为业主建立维修记录档案，独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议，空调等电器的维修保养记录等等，根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要的服务，以满足业主对物业使用功能的不同需求。如：管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时，实实在在的推出，“首接负责制”和24小时客服服务专线电话，专人跟进，实时反馈，包括电话回访和定制网络沟通等渠道，组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台，关注每一位顾客的需求，建立以为顾客服务为导向的运作模式。

3、规范化的管理理念

所谓规范化管理，也就是要求物业管理的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。在给顾客提供的各项服务应必须明确各自的责、权、利关系，即让顾客提前知晓，同时又保证了我们的服务质量，从而提高了工作效率。

实施规范化管理，是企业发展的目标和市场经济发展的必然规律。市场经济的发展越来越清楚表明，企业仅凭经验、关系、个人的行为达到目标，欲在市场竞争中取胜，其成功概率是越来越小。因此，我们就必须明确贯彻并规范管理的理念，遵循市场规律办事，不投机不取巧，踏踏实实，使服务过程规范、透明，建立一个与顾舒畅、公开、双向的沟通渠道，敢于将自己的工作明确地展示给我们的顾客。

4、创新思维

市场经济就是源于资源的稀缺，稀缺就意味着竞争，如何在激烈的竞争中生存并持续发展，是市场中每一个企业所面临的问题。企业要发展，要在市场竞争中取得优势，就必须要创新思维指导企业的经营管理，不断开拓创新。

我们时刻要有危机感，有压力感，正确认识自身及所处的环境；所谓“做正确的事比把事情做正确更重要”，就是正确处理好战略和策略的问题，凡事都要有一个正确的立足点；所谓“今天的方法就是明天的问题”，还要有一个创新思维的问题，要关注形势的发展，根据外部环境的变化，不断调整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同时，要敢于承揽新的工作，敢于向上级要权，敢于挑战高难度工作，只有这样，才能拓宽自己的视眼，才能有不断创新的思维源泉。

5、加大技术防范和推广高科技产品的应用

汽车开到家门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，门口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让业主了解的当天信息；简单的楼道人体感应灯、电子显示屏和人脸识别开门系统，这样的“零干扰服务”，是否让你倍感温馨。如今，物业一线人员的紧缺，已是业界的通病，怎样减少长期人力资源的开支成本、培训成本及人员流失成本，怎样防止因人员服务的个性差别心理对服

务质量的影响，这是我们需共同面对的。随着楼室自动化系统的推广及普及，实现无人值守，应用技防代替人防已不是遥不可及，我们需在新的项目上大胆的启用技防来代替人防，启用现代高科技的网络产品、电子产品等来完善我们的管理，借助他们强大的功能来提升我们的服务品质。

6、参与市场竞争，在市场中锻炼成熟

有了好的指导思想、理念，还要一个有效的渠道去贯彻，在行为上将其具体化，才可以转化成物质力量。物业需从对内和对外两方面入手，对内，提高顾客服务的水平，为顾客提供恰到好处的服务产品；对外，需积极参与市场竞争，通过市场来检验自己、推动物业管理水平的提升。

21世纪是品牌竞争的时代，也是顾客服务的时代，我们需不断参与市场竞争，借鉴他人所长，完善自身内部管理，提升物业管理中心整体管理素质。要以顾客服务为中心，关注顾客需要并努力满足和开发顾客需求，为其提供适度的服务产品，持续稳步提升顾客服务品质，塑造良好的服务口碑和企业形象。

第四篇：如何提高物业管理水平和服务质量

如何提高物业管理水平和服务质量

当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务那么简单、而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？各家公司看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作。塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度看，从以下几个方面内容：

1、“以人为本”的服务理念

物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。有满意的员工才有“ 满意的顾客”，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工的需求不仅只是待遇，我们可更多的放在其成长和求知方面。员工从入司起我们就需要关注并了解其思想动态，发展方向，并适时的给予帮助和关怀，帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到的困难，帮助其克服弱点。工作中需对入司半年以上员工还需关注其工作职责和内容，尽可能的更新或变更工作职责和内容，能让员工学到新的知识，拓宽员工的视野，激发其工作积极性和对工作的热爱。“尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意是服务的原则。在对待顾客的问题上，“顾客就是上帝”，以顾客为导向，并持续超越顾客的需求和期望，这就是我们物业管理人的追求。物业服务人员与顾客之间的服务是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。同时，我们也要明确的告诉顾客，什么是我们应该

做的，什么是不应该做的的，要“有所为，有所不为”。

2、个性化的管理服务

个性化管理服务实际上包含两方面的含义：一是在常规性管理工作之外的，针对 最全最热最专业的文档类资源，文库一网打尽 单个业主所提供的一种特别服务，如单独为业主建立维修记录档案，独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议，空调等电器的维修保养记录等等，根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要的服务，以满足业主对物业使用功能的不同需求。如：管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时，实实在在的推出，“首接负责制”和24小时客服服务专线电话，专人跟进，实时反馈，包括电话回访和定制网络沟通等渠道，组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台，关注每一位顾客的需求，建立以为顾客服务为导向的运作模式。

3、规范化的管理理念

也就是要求物业管理的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。在给顾客提供的各项服务应必须明确各自的责、权、利关系，即让顾客提前知晓，同时又保证了我们的服务质量，从而提高了工作效率。实施规范化管理，是企业发展的目标和市场经济发展的必然规律。市场经济的发展越来越清楚表明，企业仅凭经验、关系、个人的行为达到目标，欲在市场竞争中取胜，其成功概率是越来越小。因此，我们就必须明确贯彻并规范管理的理念，遵循市场规律办事，不投机不取巧，踏踏实实，使服务过程规范、透明，建立一个与顾舒畅、公开、双向的沟通渠道，敢于将自己的工作明确地展示给我们的顾客。

4、创新思维

市场经济就是源于资源的稀缺，稀缺就意味着竞争，如何在激烈的竞争中生存并持续发展，是市场中每一个企业所面临的问题。企业要发展，要在市场竞争中取得优势，就必须要创新思维指导企业的经营管理，不断开拓创新。我们时刻要有危机感，有压力感，正确认识自身及所处的环境；所谓“做正确的事比把事情做正确更重要”，就是正确处理好战略和策略的问题，凡事都要有一个正确的立足点；所谓“今天的方法就是明天的问题”，还要有一个创新思维的问题，要关注形势的发展，根据外部环境的变化，不断调整工作方法，完善工作程序，避免僵化；同时，要敢于承揽新的工作，敢于向上级要权，敢于挑战高难度工作，只有这样，才能拓宽自己的视眼，才能有不断创新的思维源泉。

5、加大技术防范和推广高科技产品的应用

汽车开到家门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，门口电子屏滚动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让业主了解的当天信息；简单的楼道人体感应灯、电子显示屏和人脸识别开门系统，这样的“零干扰服务”，是否让你倍感温馨。如今，物业一线人员的紧缺，已是业界的通病，怎样减少长期人力资源的开支成本、培训成本及人员流失成本，怎样防止因人员服务的个性差别心理对服 务质量的影响，这是我们需共同面对的。随着楼室自

动化系统的推广及普及，实现无人值守，应用技防代替人防已不是遥不可及，我们需在新的项目上大胆的启用技防来代替人防，启用现代高科技的网络产品、电子产品等来完善我们的管理，借助他们强大的功能来提升我们的服务品质。

6、参与市场竞争，在市场中锻炼成熟

有了好的指导思想、理念，还要一个有效的渠道去贯彻，在行为上将其具体化，才可以转化成物质力量。物业需从对内和对外两方面入手，对内，提高顾客服务的水平，为顾客提供恰到好处的服务产品；对外，需积极参与市场竞争，通过市场来检验自己、推动物业管理水平的提升。21世纪是品牌竞争的时代，也是顾客服务的时代，我们需不断参与市场竞争，借鉴他人所长，完善自身内部管理，提升物业管理中心整体管理素质。要以顾客服务为中心，关注顾客需要并努力满足和开发顾客需求，为其提供适度的服务产品，持续稳步提升顾客服务品质，塑造良好的服务口碑和企业形象。

第五篇：提高建筑施工质量管理水平的思考

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提高建筑施工质量管理水平的思考

摘要：本文主要探讨了有关建筑施工质量管理水平的提高方法与措施的相关内容，文章从建筑施工质量管理中的主要管理内容进行了论述，继而对提高建筑施工质量管理水平的办法提出了几点建议，以供参考。

关键词：建筑施工 质量管理 工作内容 安全管理

由于现代建筑大多数为大型高层建筑，且建筑的结构和功能作用日趋多样化，这就使得建筑工程的施工变的极其复杂繁琐，各种施工工艺、施工机械和施工材料、施工人员相互交叉作业，整个施工现场就是一个庞大而琐碎的整体系统，那么如何才能让这个庞大的系统有条不紊的运行，以保证建筑工程的施工质量呢？在此笔者提出了提高建筑施工质量管理水平以增强对现场施工的管理控制，从从而实现建筑工程施工系统的顺利进行，并确保建筑工程的施工质量符合有关规定。为此，笔者在本文中结合自己在多年建筑中的工作经验和工作体会，将自己对提高建筑施工质量管理水平的思考阐述如下。

一、建筑施工管理工作所涉及的具体管理内容

一般来讲，在现代建筑工程的施工管理中，最重要的管理内容与管理工作是要确保建筑工程的顺利实施。在此过程中，笔者认为可以从施工安全管理、施工进度管理以及施工质量管理等三个方面来实现，其各自的具体管理内容分别如下所示：

1、安全管理工作

建筑工程施工安全管理工作主要的主要目的在于通过对施工环境进行有效控制，为施工人员营造相对安全的施工安全。安全管理工作的有效与否直接对建设工人的人身安全造成重要影响，工程安全事故一旦发生还会对施工企业的形象以及信誉度造成负面影响。为此在工程建设中一定要坚持“以人为本”的工程建设理念，充分保障施工人员的生命财产安全。对工程建设中的各种安全隐患问题一旦发现必须及时节约，决不能等、靠、拖。

2、工程进度管理

工程进度管理工作是确保工程建设项目如期完工的重要手段，工程进度对工程造价有着非常明显的影响。工程建设施工工期延误是工程建设中经常发生的问题。影响工程建设工程进度的因素也是多种多样的，工程设计的不合理、施工方案的不科学、工程施工队伍的建设能力等等多个方面都会影响工程施工进度。针对各种影响因素，建设单位要对各种影响因素进行深入细致的分析，对复杂繁重的建设任务进

行合理分配，确保工程建设项目在规定的时间内保质保量的完成。

3、工程质量管理

质量问题是我国建筑工程事业生存发展的根本，建筑工程质量一旦出现问题，将严重影响到我国建筑事业的发展，进而对整个国民经济的发展造成影响。此外建筑工程质量问题是业主最为关注的问题，关乎用户的生命财产健康安全，建筑质量存在问题无异于图财害命，性质非常恶劣。工程建设质量的影响因素既有人为因素同时也包括自然因素。在工程建设施工过程中施工注意要加强各建设主体之间的交流与合作，综合运用各种技术手段，对影响工程质量的各种因素加强控制，保障工程建设质量与工程预期质量标准相吻合。

二、提高建筑工程施工管理水平的具体方法

为了能够进一步提高建筑施工管理水平，促使建筑工程的施工更加快速、高效、安全、经济，笔者在此提出了一些提高管理水平的措施与建议，指出可以通过对项目的整体掌握、组织目标管理、严格把关材料质量、提高施工人员的整体素质、加强现场的安全管理等几个方面来进一步提高建筑工程施工管理水平。

1、对建筑工程项目进行全面的掌握

只有对工程建设项目进行全面的了解，才能够对各项工

程建设任务进行合理分配，才能够保障各项施工工序的顺利开展。要想全面了解工程项目首先要对工程建设图纸、施工方案进行仔细的分析与研究，还要对工程建设项目的具体要求进行全面的了解。其次还要对施工组织设计中的具体内容进行掌握，了解工程建设的施工工序与施工方法，仔细分析工程建设的重点部分和核心环节，并实施重点管理。最后要深入工程建设现场，对现场施工环境进行实地调查，查看工程建设项目的建设进度，检查各项管理措施的具体落实执行情况，以便在实践中对管理内容及管理方式方法进行及时调整。

2、对工程建设项目实施组织目标管理

实行有目标的组织协调控制是基层施工技术的一项十分关键的工作。做好施工前的准备工作，向施工人员交代清楚施工任务要求和施工方法，是为完成施工任务，实现建筑施工整体目标创造了良好的施工条件。尤其重要的是在施工全过程中按照施工组织设计和有关技术和经济文件的要求，围绕着工期、质量、成本等制定施工目标，在每个阶段每个工序每项施工任务中积极组织平衡，严格协调控制，使施工中人、物、财和各种关系能够保持最好的结合，确保工程的顺利进行。

3、健全材料进场复验制度

确保原材料以及构配件的质量和规格符合图纸的有关

技术要求，是保证工程质量的先决条件。以往人们多注重有无出厂合格证，如无出厂合格证或有怀疑时才要求复验。事实上，很多材料不是第一手从生产厂直接获得，或者是因为批量少，而得不到生产厂家的原件合格证书，只是得到复印件。这种情况下进场验货就不能只看规格而不复验材质或过于相信复印件的可靠性，否则进场材料的质量就很难得到保障，为此必须健全材料进场复核检验制度。

4、提高全员的素质

要强化全员的质量意识，利用宣传栏、板报等多种形式积极倡导“质量第一，用户至上，追求卓越，争创一流”的精神。做好职工的培训工作，提高职工的业务素质。质量工作是一项政策性、技术性很强的工作，质检人员是这项工作的主要从事者，质检人员的政策水平、职业道德、法制观念和业务素质的高低，直接关系到用户、企业及国家的重要利益，因此，加强对质检人员的业务培训是提高质量工作的基本保证。要加强对国家的建设政策、法律法规、规范等基础性理论知识的学习，提高质检工作人员的政策理论水平和法律常识，还要加强之间人员的职业道德建设。

5、加强建筑施工安全管理

安全是一个建筑工程得以顺利实施的基本保障，只有在安全的环境下进行各种施工操作，才能使施工人员更好的开展作业，从而促使工程进度加快，使工程建设早日完工。为

此，在提高建筑施工管理水平的措施中，加强安全管理是一项极其重要的措施方法，这也是保证广大施工人员人身安全的重要手段，必须要引起管理部门的重视。在此过程中，要不断的加强对施工人员进行安全教育培训，提高其自身的安全防范意思，做好设备安全管理工作，严查安全隐患问题并加以解决处理，保证施工安全。

三、总结

建筑工程施工管理的水平直接影响着工程建设质量、施工单位的经济效益以及我国建筑工程事业的发展状况。在具体的管理工作中施工管理人员要不断地提升自身的管理能力，逐步引进现代化的管理手段，将工程建设的各项任务纳入到科学管理当中，全面提升工程建设质量。