快赔点工作规范流程

第一篇：快赔点工作规范流程

泛华公估深圳各快赔点处理规范

一、快赔案件受理原则

1、首先是双方车辆在道路上发生刮碰后（无人伤、无物损、双方责任明确、双方车辆能自驾行驶到快赔处理）

2、到快赔点后，双方当事人凭有效证件（驾驶证、行驶证、保险单证（包括交强险单证），到快赔点前台填写：“事故责任形态确认书”，由前台受理后再转保险驻点查勘员处理。

二、快赔点查勘员的工作基本要求

1、查勘员接到前台转来快赔处理单后，查勘员首先要进行双方当事人的证件审核（驾驶证、行驶证、保险单证）是否齐全、是否有效。在审核证件时，如果发现当事人与出险车辆的被保险人非同一人时，在查勘中，对车辆的碰撞痕迹更加要仔细和认真查勘，必要时可以和出险车辆的被保险人联系或要求当事人做现场查勘询问记录，了解和确定事故的真实性。

2、询问标的当事人出险事故是否己报保险公司和交警、保险公司和交警是否己到现场、双方责任是否明确。如果标的车当事人还没报保险公司，要求当事人立即报保险公司，并确认保险公司报案受理号后才予受理。

3、在审核证件时，如果发现证件不齐或单证不合格时，根据快赔点规定由查勘员在快赔单注明原因和意见后转交警处理，并拍照快赔单和交警己处理开具的事故认定书，以备份。所有转交警处理的案件，都要按正常程序进行事故案件的查勘、出单、录入、交单。

4、两车受损比较轻微的可测量双方车辆的受损高度给予核实，如果双方车辆受损比较严重的，可以要求两车回复刮碰时的形态和方位进行测量和核实。最后拍两车车架号和铭牌。（按各保险公司查勘规范要求拍照取证）

5、在查勘事故碰撞痕迹时，对两车碰撞痕迹有争议或把握不定时，可以找驻点交警协助现场处理。转交警处理的案件需即时回复调度登记并要求拍照留底。任何在快赔处理的案件都要求拍照留底，不可只开单，对痕迹有疑问或责任有疑问的案件都需取证。

6、在查勘中，对事故有疑难和问题的案件，中银保险请示郑荣勉先生***，永诚保险联系张国威先生***，都邦联系人调度82934811，阳光保险联系吴主任***，永安保险联系杨先生***，华泰保险联系马志鹏先生***。或请示公司黄贵***。

7、对满足来快赔处理的“互碰自赔”条件的案件，应按“互碰自赔”程序处理，查勘完成后要及时回复保险公司调度。

三、快赔处理流程

1、以上查勘工作完成后，5分钟内回复我们公司调度，并立即完成系统录入工作（包括泛华系统录入），并提交。

2、只做快赔处理的案件应第一时间将快赔单上传系统。

3、处理好的案件及疑问案件需在单证上做好备注。

4、当天联系片区的查勘人安排移交单证至公司。

5、所有查勘照片当天内发送至fs937@163.com。

6、每天工作结束前都要把一天所看的案件录入报表，每周休息后的第一个工作日将上周清单发至wangyi@cninsure.net邮箱。

泛华保险公估有限公司

2009年3月10日

第二篇：广州地区轻微交通事故快处快赔工作办法

广州地区轻微交通事故快处快赔工作办法

第一条 为进一步推进轻微交通事故快处快赔工作，预防和减少因轻微交通事故引发的交通拥堵及新的交通事故，最大限度地保障道路交通安全、畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》等法律法规及《广东省道路交通事故快处快赔工作方案》，制定本办法。

第二条 本《办法》所称的轻微交通事故是指机动车发生的没有人员伤亡，各方事故损失在2000元以下且事故车辆都能正常行驶的交通事故。凡在本市行政区域范围内发生的轻微交通事故，由当事人依照本办法自行协商快处快赔解决。财产损失超过此数额的参照执行此方案，确需保险公司查勘的，保险公司应指引当事人立即将事故车辆移离现场至路外空地、停车场等不影响交通安全和通行的地方等候保险公司查勘。发生单方交通事故的，当事人应当将车辆移至路外空地、停车场等不影响交通安全和通行的地方直接报保险公司处理，但造成道路、供电、通讯等设施损毁的，应当报警处理。

第三条 在道路上（除高速公路、快速路外）发生符合本办法第二条规定情形的交通事故，驾驶人应当立即停车，开启危险报警闪光灯，在确保安全的前提下用手机或其它摄影器材对现场事故车辆停车位置拍照，不能拍照的用粉笔等工具标划事故车辆轮胎位置后立即撤离现场，将车辆移至路外空地、停车场等不影响交通安全和通行的地方。

不需保险理赔的，事故当事人自行协商事故损害赔偿数额和赔偿方式，填写《广州地区轻微交通事故损害赔偿协议书》（以下简称《协议书》，见附件）。需办理保险理赔的，当事人应及时向车辆所投保的保险公司报案，填写《协议书》后按照保险公司的指引前往就近快速理赔服务点办理理赔事宜。所有事故当事人必须在事故发生后24小时内共同到达理赔服务点办理查勘理赔。

第四条 发生在高速公路、快速路上的轻微交通事故，驾驶人应当迅速将车辆移至服务区、收费站、紧急停车带等地方，用手机或其它摄影器材对现场事故车辆碰撞位置拍照，再按第三条第二款自行协商处理。

第五条 公安交警部门接到轻微交通事故报警的，应当要求当事人按照以上指引自行协商处理并向保险公司报案。保险公司接到轻微交通事故报案的，应当指引当事人按照本办法自行协商处理。

发生下列情形之一的交通事故的，驾驶人应当将车辆移至路外空地等不影响交通安全和通行的地方报警，等候交通警察处理。

（一）碰撞建筑物、公共设施及其他设施的。

（二）无保险、检验合格标志的。

（三）未投保交强险的。

（四）在广东省外投保交强险的。

（五）一方逃逸的。

（六）机动车无号牌的。

（七）驾驶人不能提供有效驾驶证的。

（八）驾驶人饮酒的。

（九）发现对方有故意撞车或持假牌、假证嫌疑的。

第六条 一方当事人有下列情形，而另一方当事人无下列情形的，有下列情形的一方承担事故全部责任：

（一）追尾碰撞的。

（二）变更车道未让该车道车辆先行或越线行驶的。

（三）倒车或溜后的。

（四）违反交通信号灯指示的。

（五）转弯车未让直行车先行的。

（六）逆向行驶的。

（七）超越前方正常掉头、左转弯、超车的车辆，或从前车右侧超车的。

（八）在有禁止掉头标志、标线的地方以及在人行横道、桥梁、陡坡、隧道掉头的。

（九）开关车门的。

（十）碰撞正常停放车辆的。

（十一）依法应负全部责任的其它情形。

不符合前款规定的，当事人共同承担事故责任（均有责任）。第七条 一方当事人承担事故全部责任的，由该方向所承保的保险公司电话报案；双方共同承担事故责任的，双方各自向承保的保险公司报案，均可向保险公司索赔，其中一方事故车辆的承保保险公司经查勘的结果，其他各方事故车辆承保的保险公司应当予以认可。

第八条 当事人各方应按照保险公司的指引立即或约定好时间共同前往就近的快速理赔服务点办理查勘、定损等理赔事宜。

第九条 当事人发生轻微交通事故后没有立即撤离现场造成交通堵塞的，由执勤的交通民警依法对驾驶人处以200元罚款，并对驾驶人造成事故的交通违法行为以及事故后不按规定停车等违法行为一并处罚，责令当事人立即撤离现场至路外空地等不影响交通安全和通行的地方，当事人拒绝撤离的，予以强制撤离。因不及时撤离现场造成次发事故的，追究相关事故责任。

第十条 轻微交通事故当事人在撤离事故现场后对事故成因产生争议或发现财产损失超过规定限额的，可直接前往快速理赔服务点，然后再按照保险公司的指引办理理赔事宜。涉嫌制造假赔案的，保险公司可指引事故当事人前往交警部门处理。

第十一条 交通事故当事人在撤离现场后，故意逃离或在《协议书》上填写虚假信息而逃避法律责任的，按交通肇事逃逸处理。对肇事逃逸的，由公安机关交通管理部门对逃逸者处以2000元以下罚款，并处15日以下拘留。第十二条 对故意制造或虚构交通事故骗取保险赔款的，保险公司不承担赔偿责任，由公安机关依法处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十三条 本办法自2010年11月1日起施行。

2011-01-06

第三篇：采血点工作简要流程

采血点工作简要流程

1、孕妇初次建卡时门诊医生就签署产筛和产诊告知书，保存好存根。

2、孕妇在合适的孕周15-20+6周来产检时，门诊医生规范填写产前筛查申请单（16开硬纸）及一周内的B超单，孕妇知情同意签字，到检验科抽取血液后一并送我院。请注意：产前筛查申请单只需填一张，不能裁剪、不必留底。

3、4、检验科医生请按采血点采血规范进行采血、登记、送血等。产前筛查若为高风险，我院会电话告知孕妇，但请采血点临床医生得到报告后及时通知孕妇复诊并填写转诊单，建议其进一步产前诊断，并记录到转诊登记本上。

5、各门诊医生如遇以下情况需填写转诊单：1）预产期日年龄大于等于35周岁;2）产前筛查高风险；3）有遗传病家族史或曾分娩过染色体异常、单基因病患儿或先天性代谢病患儿等先天性严重缺陷婴儿；4）夫妻一方有染色体结构异常；5）孕早期接触过可能导致胎儿先天缺陷的物质；6）羊水过多或者过少；7）胎儿发育异常或者胎儿有可疑畸形及其他需要接受产前诊断的情况。请转诊到我院进一步检查。转诊单一式两联、编号、做好登记，各采血点单位保存好存根。

6、所有产前筛查的孕妇应建立产前筛查登记本，记录孕妇信息及筛查结果。若检验科有建立此登记本，则临床医生不必填写。

第四篇：《惠州市轻微道路交通事故快处快赔工作规定》(试行)

惠州市轻微道路交通事故

快处快赔工作规定

（试行）

第一条 为依法快速处理轻微道路交通事故，有效预防和减少惠州市区中心区道路因轻微交通事故引发的交通拥堵，提高路面通行效率和事故处理效率，实现道路交通事故现场快撤、保险快速理赔，切实保障道路交通事故当事人合法权益，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、《机动车交通事故责任强制保险条例》、《道路交通事故处理程序规定》等法律法规，结合工作实际，制定本规定。

第二条 本规定适用于惠州市惠城区及仲恺高新技术开发区行政区域内道路（高速公路除外）发生的两方以上车辆（含机动车和非机动车）仅造成财产损失（车辆能够移动）的道路交通事故。

第三条 经惠州市公安局交警支队、惠州市保险行业协会及惠州市23家财产保险公司友好协商，在惠州市惠城区丰山路35号“惠州公安交警便民服务站”设立交通事故快处快赔服务点（以下简称服务点），实行交警事故查勘、责

任认定，保险公司定损、理赔的“一站式”服务。

第四条 交通事故快处快赔服务点法定工作日办公时间为7时30分至20时30分，周未办公时间为8时30分至17时30分（法定节假日除外）。

第五条 保险行业协会负责保险理赔工作的统筹安排，包括未派驻服务点的保险公司单一车辆损失在5000元以下（含5000元）的定损理赔工作、单一车辆损失在5000元以上（不含5000元）的协助联系涉事保险公司、协助保险查勘、收集保险理赔资料的提交，整理保存档案等工作。

第六条 交警部门负责对责任无异议，单一车辆损失在5000元以上（不含5000元）的交通事故开具《交通事故责任认定书（简易程序）》，以及当事人对责任有异议或保险公司有疑问的交通事故进行查勘、认定事故责任工作；对经调查存在较大疑问或其他无法适用简易程序进行处理的交通事故，应及时移交交通事故发生地辖区交警大队处理，原则上由管辖地交警大队到服务点接受事故移交，并由服务点交警填写《交通事故移交表》，注明移交的原因、存在的问题。

第七条 服务点交警对当事人或保险公司合理提出调取事故公安视频监控资料的，应履行审批手续并及时调取。公安视频监控资料原则上只供观看，不能拷贝、翻拍。服务点交警有责任防止公安视频监控资料外流。

第八条 中国人民财产保险公司、中国平安财产保险公司、中国太平洋财产保险公司为首批派驻服务点公司，负责本公司所有理赔工作。其他没有派驻的保险公司，对单一车辆损失在5000元（含5000元）以下的定损理赔工作，由保险行业协会工作人员负责处理，出险的保险公司不得以定损价格不准确等理由拒绝理赔；对单一车辆损失在5000元（不含5000元）以上的，经保险行业协会工作人员通知涉事保险公司，涉事保险公司必需马上派员衔接处理。

第九条 本规定未作出明确的其他事项，由交警支队交管科和惠州市保险行业协会协调解决。

第十条

本规定自印发之日起试行。

附：《惠州市轻微道路交通事故快处快赔工作指引》

惠州市公安局交通警察支队 惠州市保险行业协会

2015年4月15日 2015年4月15日

附：

惠州市轻微道路交通事故

快处快赔工作指引

第一条 本工作指引适用于惠城区、仲恺高新技术开发区行政区域内（高速公路除外）发生的两方以上车辆（含机动车和非机动车）仅造成财产损失的道路交通事故。除此以外的其他道路交通事故，根据有关道路交通安全法律、法规、规章的规定处理，不适用本工作指引。

第二条 两方以上车辆（含机动车和非机动车）发生同时满足以下条件的轻微道路交通事故，适用快处快赔：

（一）未造成人员伤亡；

（二）事故基本事实及成因清楚；

（三）事故车辆能够自行离开；

（四）各方事故车辆均投保交强险；

（五）各方当事人均自愿前往服务站进行查勘定损及事故认定。

第三条 发生适用快处快赔的道路交通事故后，事故当事人在相互查验驾驶证、行驶证及保险凭证后，确认无异议的，在条件许可和确保自身安全的情况下，当事人应采取手机拍照等方法固定车辆方位、车牌号、事故情形和碰擦部位后，应当迅速撤离事故现场。

当事人将车辆移至附近不影响交通的地点，自行协商处理有关赔偿事宜并报警，同时立即向各自投保的保险公司报告和申请定损。在向保险公司电话报案确认后，建议双方当事人在自愿的情况下互换行驶证、驾驶证等有效证件或自拟《协议书》，并在 2个工作日内共同将事故车辆开到服务点处理。

第四条 经服务点交警及保险公司工作人员查勘定损及事故认定无异议，损害赔偿在5000元（含5000元）以下的轻微道路交通事故由承保的保险公司直接接待并理赔；损害赔偿在5000元（不含5000元）以上的道路交通事故由服务站交警出具《道路交通事故认定书（简易程序）》，再由承保的保险公司办理理赔手续。

第五条 有下列情形之一的，当事人应当保护现场并立即报警，不得自行协商处理：

（一）造成人员伤亡人；

（二）机动车无号牌、无检验合格标志、无交强险保险标志的；

（三）驾驶人无有效机动车驾驶证的；

（四）驾驶人饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品的；

（五）当事人不能自行移动车辆的；

（六）碰撞建筑物、公共设施或者其他设施并造成损失 的；

（七）发生事故后有一方当事人逃逸的。

（八）发现对方有故意撞车或持有假牌、假证嫌疑的。第六条 交警对发生交通事故后迅速撤离事故现场、并使用自行协商快速处理的当事人的轻微交通违法行为不予处罚。

交警对应当自行撤离现场而未撤离的，责令当事人撤离现场并对当事人的交通违法行为进行依法处罚；造成交通阻塞的，按照《广东省道路交通安全条例》的有关规定予以处罚；对未及时撤离现场又不服从交通警察指挥、阻碍交通警察依法执行公务，构成违反治安管理行为的，由公安机关按照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定对当事人予以处罚，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第七条

当事人自行协商后，一方当事人为逃避赔偿责任不按约定前往服务点处理的，另一方当事人要求服务点交警处理的，驻点交警应受理并在调查后作出事故认定。

第八条

对故意制造或虚构交通事故骗取保险赔款的违法行为，交警部门将从严查处；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第九条 本工作指引自公布之日起实施。2012年5月1日向社会通告的《交通事故快速理赔流程、适用及注意事项》同时废止。

第五篇：收银员工作流程规范

收银员工作流程规范

一、每日工作流程；

（一）8：00-8:301、列队打卡，进入室内更换工服，佩戴好工牌；

2、开门营业前打扫收银台和责任区域卫生；

3、参加门店经理组织的公司例会了解公司指示精神和工作要求；

4、打开电脑检查电脑及销售系统是否正常，解决前一天的未了事项；

5、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充 机打纸，若需要应及时补充。

6、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。

7、备好零钱以便给顾客找零；

8、收银台的物品摆放整齐，以饱满的工作热情迎接顾客的到来；

（二）8:30-16:301、保持好坐姿准备迎接顾客；

2、遵守收银的工作要点，即欢迎顾客光临；收顾客钱款要唱票“收您多少钱”，找零时也要唱票“找您多少钱”； 要始终保持对顾客友善的笑容，耐心地回答顾客的提问。，在顾客购机出门时要迎宾：“谢谢，欢迎您下次光临”；

3、发生顾客抱怨或由于收银结算有误顾客前来投诉交涉时，应立即告知门店经理，由门店经理将顾客带至旁边接待与处理，以避免影响正常的收银工作。

4、在营业过程中随卖随收的营业款要随时录入系统，不准积攒到一个时间点集中录入。

5、在营业中对当日所开具的发票及时登记发票明细表。

6、收银员在收取购机款时，要保证快速、准确无误的收取款项，保障商品和现金的安全，以求公司利润最大化和顾客满意最大化；

7、非营业高峰期间，应听从门店经理安排的随机性工作。

（三）16:30-17:00

必须在银行下班之前把当日的营业款存入银行（绝对不允许使 用商品包装袋来作为钱袋，否则后果自负）隔天存款的，第一次给予警告；两次以上者每次罚款20元；

（四）17:00-18:001、结清帐款，填制清单；

2、检查诺信录入是否准确、上办公系统发各种报表；

A、向各个分公司会计发送存款日报表；

B、有移动大客户购机的每日营业完了必须给各分公司会计上报

“移动大客户批发报表”；

C、有SIM卡销售的区域每日营业完了必须给分公司会计上报“SIM

卡明细报表”；

3、整理收银作业区，清洁门店区域卫生。

4、关闭电脑，打印机等电源；

5、在下班后要锁好保险柜，否则后果自负；

二、月底工作流程

1、每月15号之前必须按照各区域主管会计寄送的纳税申报表到主管税务机关报税；（注：吴忠区域除青铜峡的国税由其主管会计电话申报外其他门店一律由收银员到当地税务局申报缴纳；中卫区域收银员主要负责地税申报，如遇到总公司会计国税系统无法正常申报的情况受其委托收银员应该及时到国税申报缴纳税款）延误交款所产生的后果视情况由收银员承担责任；

2、负责到银行取回银行对账单及回单并及时寄送主管会计处对账；

3、所开发票严格按照主管会计规定要求；

三、内部员工优惠按下列规范进行；

先向商务申请，由商务核定；国产手机是以进货价500为准，500元以下的加50元，500元以上的加100元；外贸手机是以1000元为准，1000元以下加50元，1000元以上加100元；流程是要先经过申请人申请-商务-庞总-财务-财务主管-丁总-出纳；若收银员不按流程走就直接给内部员工优惠的差价由其承担；

四、退换货工作流程：

1、顾客退换货时要必须持购机收据或发票；

2、严格按照公司退换货标准执行；

（1）、是否在退换货期限内；

（2）、对使用过的手机必须检查是否是由人为原因损坏；

（3）、是否影响二次销售；

（4）、严格按照公司售后通知处理意见给予顾客解决；

A、当顾客的手机符合可退换范围时应详细了解原因，及时登记；

B、进行退货时必须经部门经理以上人员同意时方可退机；

五、赠品派发流程；

1、正常经营日所有赠品必须在服务台派发，严谨顾客在卖场内拿取 赠品，并随销售单录入赠品明细；

2、节庆日对外围抛洒、抽奖发送礼品时需有专人领取并登记清楚日 期、名称、数量、发放人、接收人以便在营业日了和库管对账；  注意事项；

1、移动大客户购机，销售单录入时系统选择“批发销售单”。客户名称必须选择对应移动大客户并按照统一移动客户结算价格录入，并在备注栏内注明购机人具体姓名。

2、在零售销售单据中，必须按照单据内容完整录入，特殊事项必须在备注栏内填写完整。

3、数据录入时，要求收银员再次准确核对“业务传递单”后方可进行操作。

4、顾客购买参加捆绑业务的机型，门店销售人员必须保留好办理捆绑业务所需的顾客资料，根据《捆绑协议》内容详细向顾客说明捆绑业务类型，符合捆绑话费的手机相关规定，由顾客亲自在《协议》上签字确认。

A、收银员应及时将顾客签字确认后的《移动话费捆绑协议》和捆绑所需顾客资料送到移动台席办理业务，此项工作应坚持“日清”原则，不得无故拖延和压单。

B、收银员在办理捆绑业务时，如发现捆绑机型的串码有问题，业务无法办理，应立即将有问题的串码提报到门店经理处，由门店经理统一上报总公司给予解决。未经允许，不得私自使用其它机型的串码进行捆绑。未经总公司产品经理批准私自调用其它机型的串码进行业务办理，视同为“套机”，由业务办理人员按照话费金额全额赔偿，承担所调换机型在移动结算价格中间的差额部分的金额。

C、卖场内商品价格和销售政策的调整均以总公司系统通知为准，移动2G、3G产品中捆绑机型的话费包调整、价格调整均以总公司所发布的公司通知为准；如接到当地移动公司业务人员通知有关价格、结算方式或捆绑政策调整的通知，应及时通知门店经理与相关负责人进行核对确认后方可执行。

D、凡是涉及到定制产品销售价格、捆绑政策、结算方式的调整，总公司商务助理或产品经理必须以书面形式发布办公系统公告通知，不得以口头形式通知政策调整。

5, 在出现顾客退机时在选择结算方式时一定要仔细不能出现双重付款方式，否则，由此产生的后果收银员自行解决；

6、及时与移动核对相关结算业务；

7、不允许零售卖场的任何职能岗位的工作人员利用职能之便作支营业款、私自使用销售商品、私自在店内代卖或销售商品、私自开据或多开销售发票，一经查出，予以辞退。

8、所开具发票备注栏必须填写所售出手机串号；

9、收款方式“现金”与“刷卡”录入必须仔细要对应录入，否则，第一次予以警告；两次以上者罚款20；三次以上者每次多加10元罚款；

2011-06-15

宁夏寰瑞通讯器材有限公司