指挥通信信息第2期[本站推荐]

第一篇：指挥通信信息第2期[本站推荐]

人防指通信息

第2期

漯河市人防办指通科二〇一二年二月二十七日

多措并举，加快推进市国防动员应急指挥中心建设

今年6月份，河南省军区将在我市召开全省司令部建设工作现场会，省军区主要领导认为我市正在建设的国防动员应急指挥

中心是集人防应急指挥、政府应急指挥、军分区作战指挥等多功

能于一体的信息化指挥平台，在全省乃至全国具有典型示范意义，届时，济南军区、河南省军区领导及参会人员将莅临我市国防动员应急指挥中心参观指导。为高标准、高质量的完成任务，迎接全省司令部建设工作现场会的召开，充分展示漯河形象，扩大漯河影响，在漯河军分区的直接领导下，市人防办采取各种切实可行的措施，保障漯河市国防动员应急指挥中心建设顺利推进。

一是成立了专家技术领导小组，负责审查建设方案，对设计方案和建设程序进行指导，对建设各个环节进行把关；二是制定工作台账，落实责任制，倒排工期，操作人员全程参与国防动员应急指挥中心建设，确保按时保质保量完成任务后，能够立即使用；三是建立联席会议制度，每周组织建设单位和承建单位召开联席会议，研究解决建设过程中存在的问题；四是完善立法，解决国防动员应急指挥中心机构设置和维护经费，为今后市国防动员应急指挥中心顺利运行提供保障。

目前，市国防动员应急指挥中心已完成院内绿化、道路硬化、家具配备等工作。下一步，将进行应急指挥平台建设方案技术审批、组织招标、投标等工作，确保按时保质保量完成任务，迎接全省司令部建设工作现场会的顺利召开。

2012年度人防指挥通信专业技术训练拉开序幕

为加快推进我市人防信息化建设，不断提高我市人防指挥通

信保障能力及指挥通信人员的业务技能，更好完成战备执勤和通信保障任务，切实落实国家人防办在“十二五”期间提出的“将人防训练摆上战略位置，在人防系统掀起大抓训练的高潮”要求，近日，指挥通信科制定下发了《2012年全市人防指挥通信专业技术训练演练实施方案》（以下简称方案）

《方案》明确提出了2012年人防指挥通信专业训练计划、要求全市人防系统指挥通信专业技术人员要按照所规定训练内容，科学制定训练计划，参照教案及考核制度，做好训练准备，严密组织施训，做到突出重点、科学施训，同时加大无线电专业、全市“三网合一”指挥通信系统、警报遥控系统以及机动指挥通信系统训练力度，强调要在训中学，学中练，学习新知识，掌握新技能，确保人员、时间、内容、效果四落实。

《漯河市防空袭方案》修订工作进入地图标绘阶段

今年年初指通科通过多次召开防空袭方案修订工作会议,邀请专家授课，培训防空袭方案修订工作人员，初步形成了漯河市防空袭方案修订初稿,为更好地完成防空袭方案修订工作,解决防空袭方案修订工作中遇到的疑难问题,尤其是地图的标绘问题,近日，指通科邀请解放军信息工程大学孙永博士对我市防空袭方案地图标绘工作进行了指导，并建立了漯河市防空袭方案地图标绘系统，该系统包括基础地图管理、专题要素标绘、专题图展示、跟踪监控、指挥调度、动态反演与模拟和输出等功能，满足了我市防空袭方案修订地图标绘需求。

通过孙永博士的实际操作指导,使我市防空袭方案修订人员了解了地图标绘的基本概念，掌握了地图标绘工作的要领,为我市圆满完成防空袭方案修订奠定了基础。

第二篇：某某政府应急通信与指挥调度信息平台

***市政府应急通信与指挥调度平台

建设方案汇报

***市应急办 ***市信息化办公室 二〇〇八年七月

***市政府应急通信与指挥调度平台（以下简称“应急平台”）是以现代信息通信技术为支撑、软硬件相结合的突发公共事件应急保障技术系统，具备多种语音、数据、视频等通信手段的融合和互为备份、实现包括现场信息、调度信息、预案等在内的各种信息的集中处理，为实现快速、科学、有序、高效地指挥调度提供技术保障功能。

一、***市应急指挥技术体系的现状及不足

目前，我市已建成***市应急联动指挥中心，作为日常性的社会治安、消防、急救、交通事故处置部门，应急联动中心已实现了110、119、122、120等个报警电话的整合以及多警种的联动，为***市提供集中统一的报警电话接听、警情处理、指挥调度、紧急状态控制等服务。

另外，我市各部门还建设了多个专业系统，包括防汛指挥系统、重大危险源监控系统、突发公共卫生事件应急指挥信息系统等等。这些系统为各专业部门的日常和应急业务工作提供信息支撑。

作为应急管理和处置的重要基础设施，我市还先后建设了数字集群移动通信系统和“天网”视频监控系统。其中，数字集群移动通信系统作为政府无线调度共网，与应急联动系统同期建设，为应急联动及市政府、公共事业等各部门提供无线指挥调度的通信保障手段，具有快速、有效、及时以

及便于管理和互联互通等特点。目前，公安、卫生急救、市城管局、市交通委员会等单位已经成功应用本系统。

“天网”系统也已建成覆盖重点场所、主要街面的视频监控系统。目前主要用户有公安局、防汛、城管等。

与此同时，自然灾害也暴露出现有应急指挥调度技术手段的不足，主要如下：

（一）通信不畅，缺乏统一、可靠的政府应急通信保障平台：信息通信是应急指挥的“神经”，在自然灾害中，有、无线公众通信网均遭受严重破坏，政府又缺乏统一、可靠、有效的专用有、无线通信手段，尽管临时建立了一些应急性通信系统，但由于其覆盖范围、使用方式等方面的局限，以及互联互通存在问题，难以完全满足抗震救灾和应急指挥的需要。

（二）信息不全，缺乏一个全面的应急资源数据库平台：在此次自然灾害中，涉及卫生、自然灾害、气象、交通、民政、公安、建设等众多部门，科学的决策应建立在综合分析各种信息的基础上，但现在尚无有效的技术平台支持这种应用，各部门都是独立的信息系统，缺乏更新和信息交换共享机制。因此有必要建立市级统一的应急资源数据库平台，实现应急资源信息的信息共享，为突发事件分析、指挥调度和事后处理提供准确的数据支撑。

（三）缺乏一个统一指挥调度的管理平台：应对大型突发事件，需要全面掌握各方面的信息，并综合研判，科学决策。我市目前已建成的应急联动系统，实现了卫生急救及多警种的统一接

警、分类处警，可以处理各种个体性、小规模事件，但无法应对大型群体性事件。面对重大突发公共事件，如何综合协调不同部门实现对突发事件的高效处置、及时信息发布、灾后救助和事后恢复重建等等，需要一个信息化统一的指挥调度的管理平台，不仅要实现事件的接报、分派、处置、反馈等，保证处置工作的规范性、有序性，同时也要提供现场管理与过程跟踪功能。

二、***市应急信息平台建设目标

依托政府应急平台，在公共突发事件发生时，能够通过多种形式保障至少一种通讯形式畅通，并通过统一沟通平台尽可能实现与多种终端的信息互通，实现信息的无壁垒沟通。在任何情况下都要保证至少有一种可用的通信方式将远端的信息传送到应急指挥中心。

依托政府应急信息平台，建立一套统一的技术规范、数据标准、数据交换格式，形成一个整合、标准、开放的应急数据库平台。打破各部门间的信息壁垒，促进社会、企业、政府间的应急资源信息共享，解决“信息荒岛”和“信息孤岛”。为突发事件分析及资源调配提供准确有效的信息处理平台。

依托政府应急信息平台，构建起为指挥机关与各职能部门建立起信息化沟通桥梁，实现突发事件的统一指挥调度，形成规范化的“信息统一接报、分类分级处理、事后反馈评估”的三段式突发事件应急处置流程，不断增强政府完成多样化应急指挥任务

的综合能力。

三、***市应急信息平台建设原则

（一）统一规划的原则

我国的应急信息平台体系包括国家级应急平台、省级应急平台、部门级应急平台、地市级应急平台、县级应急平台、面向公众紧急信息接报平台以及面向公众的信息发布平台。我市应急信息平台的建设将按照统一规划、分级建设思路进行，本次建设主要包括***市应急平台、面向公众紧急信息接报平台以及面向公众的信息发布平台，同时与省级、国家级应急平台实现互联，并接入部门级和县级应急平台，我市各区县按照“***市应急平台的统一规划”进行建设区县级应急平台，并与市级应急平台互联。

（二）平战结合的原则

平时： 战时（灾时）：

《中华人民共和国突发公共事件应对法》以及我市政府应急预案构筑了中国应急管理机制的“软环境”,但从应急管理的发展需要来看，应急处置机制还需一个强有力的“硬环境”——应急信息平台来支撑。

突发事件的应对采用预防与应急相结合，做到平战结合，“防

病与治病并重”，对各种无法抗拒的突发事件必须有强大的抵抗力，***市应急平台需要考虑突发事件发生，出现极端情况下的应急响应，建立我市应急平台的灾备体系：包括网络通信链路、系统平台、数据库和软件系统、通信设备、背负式发电装置等软硬件的灾备，如平时主要依托电子政务网、***市公共呼叫中心和800M数字集群移动通信系统作为应急平台的网络通信支撑，战(灾)时将租用卫星电话、微波通信等通信网络提供通信保障。

（三）资源共享的原则

应急指挥的核心宗旨就是争取在最短的事件调动多个部门、单位相互协调、共同实施，有效解决突发公共事件，这就需要各种信息与资源的整合，部门、单位之间才能协调“作战”，因此，有必要，制定相关的应急资源的数据标准，建立全市统一的应急资源数据库，实现应急资源数据的整合和资源共享。

（四）实用为主的原则

面对各种复杂的突发事件，往往要求应急平台在 图像为指挥人员提供综合的多媒体信息。

同时，建立统一的应急指挥调度系统，实现突发事件的“信息统一接报、分类分级处理、事后反馈评估”的应急处置流程。

强大的互联网作为新兴通信工具，在自然灾害中的应急通信作用也日益突出，此次自然灾害发生后，某政府网站在电力、通信瘫痪、人员惊魂未定的情况下，网站发布小组坚守岗位，克服种种困难利用互联网持续披露灾区信息，使该政府网站成为所有心系灾区的人们了解灾情的重要渠道，让大家在 等多媒体融合通信。

 政府呼叫中心平台扩容、升级及备份  卫星通信系统（车） 有、无线通信互联互通系统  无线采集、发布  视频会议会商系统

***市12345呼叫中心已经覆盖了38个政府部门，可以在此基础上扩展成为“***市应急呼叫处理中心热线”，并将部门覆盖到政府所有市级部门和区县政府，同时考虑到容灾需要，建设应急指挥平台备份中心。

平台战（灾）时突发事件应急指挥保障，平时作为政府非应急热线，也可为大型活动、展会、体育赛事等提供通信保障服务。

（二）应急资源数据管理系统

在应急指挥和应急事件的处置中，需要用到各种应急资源信息，如水务、气象部门的水情信息、雨量信息、卫生部门的医院床位信息、血浆信息、公安部门的户籍信息、监控图象（天网）信息，等等。这些信息数量巨大而且随时都在变化中，因此，应急信息资源的完整性和及时性直接影响对事件处理效果，各种相关应急信息资源是应急决策的基础和依据。目前，各类应急信息资源往往存在于各相关部门，为实现对各类应急信息资源的统筹使用，建立统一的资源管理是十分必要的。

通过建设应急资源数据管理系统，将在充分利用现有各部门成果的基础上，实现各类应急资源的归集整理、集中管理、分布更新、共享共用。

 GIS  与人口、法人、宏观经济基础数据库的接口  天网接入系统

 应急资源信息采集、管理、分析系统  预案管理系统

（三）应急指挥调度与辅助决策系统

基于融合通信，构建U字形应急处理模式，建设指挥调度系统、视频会商系统、大屏幕系统等，实现突发事件的统一指挥调度，形成规范化的“信息统一接报、分类分级处理、事后反馈评

估”的三段式突发事件应急处置流程。

平台提供各类事件的分发处理、文件消息分发、应急物质调度、医疗救护调度、人员调度协调、虚拟团队管理等等功能。

建设面向公众的应急信息门户，作为***市政府门户网站的二级子站点，主要面向公众为广大市民提供应急防范知识、应急处置知识、应急信息发布等功能，其主要目的是要在灾害来临前对公众普及灾难知识，在灾害发生时提供统一的对外宣传口径。

 市长公开电话（政府服务及事务调度系统）升级（日常使用）

 统一信息采集及发布系统  政府事务调度系统（平时使用）

 政府应急实时现场态势管理系统（应急状态使用） 虚拟团队管理系统

 辅助决策系统

 人员救助及物资管理系统

（四）备份系统

重要系统及核心应用的备份及快速部署

（五）配套及辅助系统  大屏幕  机房

第三篇：2012年指挥通信工作总结(脱密)

脱密稿

2012年指挥通信工作总结

2012年，指挥通信工作在办党组的领导下和分管主任的带领下，以“重在建设”和提高“五个能力”的总体发展思路为指导，紧贴目标工作任务，细抓落实，在组织指挥体系建设、保障能力建设、人防信息化建设、疏散体系建设和人防（民防）宣传建设等方面取得了一些工作成绩和突破。其中，我办人防信息化建设、人防宣传被国家人防办评为先进单位（国家级奖），有力推动了人防（民防）事业的全面发展。现将工作总结如下：

一、组织指挥体系建设日趋完善

（一）基层人防（民防）工作稳步推进。一是完成了我市基层人防（民防）组织建设试点工作。通过选择XX区城厢街道办、吴家镇、XXXX集团和西南科技大学四个不同类型的基层单位先期试点，然后全面推广的办法，收到了事倍功半的效果。在试点建设活动中，先后多次深入街道、社区、乡村、企业、医院和学校调研，和基层单位主管领导沟通协调，一起想办法，得到了主要领导的支持，筹划专项资金、人员、场所和其它办公设施，按照预先设定的《基层人防建设标准》，逐项落实。二是积极筹划全市基层人防建设工作现场会议的召开。依托试点单位四川XXXX集团，围绕全市人防工作会议召开展开工作，先后完成了会议相关材料、保

障方案和实施细则；制作出了一批人防（民防）展板、组织四川XXXX集团人防（民防）应急产品展示。三是大力推进基层人防（民防）组织指挥体系四级框架建立。在原建立的市、县(市、区)三级人防组织指挥机构基础上，积极贯彻落实川府办法[2010]75号文件和全市基层人防工作会议精神，推动人防组织指挥系统向各县（市）乡镇、社区（村）延伸，人防工作向基层下沉。在建设落实过程中，9月初开始，按党组成员分片联系的方式，派人跟随督查、电话随访、信息报送和文件调研的方式，掌握工作进度和执行标准。一年来，在办党组的领导下和分管主任的带领下，指通人员为全面开展基层人防组织体系建设，想方设法，走访协调，与财政局同志一道沿街询访问价，落实了专项试点经费15.6万元，多次与试点单位分管领导相聚研究工作，指导编写方案和保障计划8篇。在街道、社区和乡镇工作累计达150个小时，往返城乡次数不下10次，在办公室车辆紧张的情况下动用私家车3个架次。

（二）完成专业队伍组训工作。9月18日，根据工作需要，我们重点对人防（民防）心理救援分队进行了为期1天的组训工作，为节省资金，通过网购给队员们和机关人员统一配备了夏季户外服装68套，让队伍达到整齐划一，树立了良好的人防（民防）形像。通过聘请心理救援专家集中授课，建立了心理专业队员间通信联系和业务交流平台，收到

了良好组训效果；坚持多渠道、多形式、多方位组织训练，机关分队和通信分队通过广元对抗演练、“511”综合演习、成都战区跨省拉练达到了全年训练要求。

（三）完成全市人民防空方案制订的调研。一是结合基层人防组织建设，完成四川九洲电器集团重要目标防护方案的修订工作。由于搬迁，原XXXX集团重要防护方案基本作废，除组织机构外，其余全部重新规划和制订。二是完成我市人民防空袭方案条目的编制工作。10月12-18日，参加省人防办在XX培训会议后，结合我市的实际，初步完成了《关于修订XX市人民防空袭方案的通知》（代拟稿），2013年将全面修订我市人民防空袭方案。

二、保障能力进一步提高

一是圆满完成“5.11”全省应急救援综合演习任务。“5.11”演习期间，先后组织出动参演车辆30台次，出动人员80人次参加训练、保障（期间还为市演习指挥部安装临时警报器1台，备用机动警报3台），配合市电视台制订疏散实施细则；我办首次以市应急队伍力量完成了列队站队，耳目一新，显示了良好形像。二是在全市“9.18”警报试鸣活动中，精心组织3G应急通信系统展示等活动（安排人员将XXX街道交通实况快捷地传至人防应急中心）。三是以全省人防跨区跨省拉练活动为契机，积极组织装备人员参训，以实战为背景，检验了我办人防信息通信和人员驾驭装

备的能力，效果显著。四是在自然灾害易发区域的乡镇和山村规划建设人防警报器，花费资金近2万元购置了一批便携式警报器配发基层，预警保障能力进一步提高，拓展了“六个一”建设的内容。

三、人防信息化建设水平综合提升

一是完成我市人防信息化“十二五”规划建设方案起草，首次把各县（市、区）人防信息化建设纳入全市大平台建设。二是基本完成我办机动指挥所的提升改造。根据四川省人防机动指挥所建设方案，我办在原中型机动指挥所建设方案中进行了升级改造，增加了机动信息采集系统和机动警报系统。至此，我市人防机动指挥所建设基本达到行业标准。三是完成部分县（市）机动指挥所（机动采集系统）的申报。目前……等县（市）的机动指挥所已经军区批复。四是积极探索3G应急通信网络建设。基本建成3G通信终端4套，建成10M带宽服务器系统1套，尝试了公网在人防信息化建设中运用。五是完成地理信息系统、二期大型机动指挥所、空中航拍器等建设项目前期论证考察。六是完成了人信息化建设专项资金申请。目前正协调市财评中心组织先期决算和本次建设拨付。

四、疏散体系建设阔步发力

一是在基建办全体同志的努力下，核心疏散基地建设已经完成了初计审图，进入了施工图审查阶段，即将启动撤迁

工作。二是根据省人防办下达的目标任务，完成了……镇疏散地域达标建设。协调XX镇人防办工作人员修订了《战时城市人口离城疏散接收安置方案》、《战时（应急）物资供应方案》。依托本辖区内省粮油贮备库建立1个战备粮油供应贮备中心、镇中心医院建立1个战备医疗救护所。把辖区内森林、田园、凤凰三个成规模的“农家乐”纳入人防（民防）安置接收点建设，应急时统一管理、统一调配、统一供应。三是配合我市地下空间开发规划，调整完成了全市疏散地域建设方案。按“就近、就区、方便、安全”的原则，科学安排，调整后的疏散地域涉及到XX个行政村、XX个乡镇。

五、业务宣传形式多样

一是制作完成了基层人防建设综合宣传片。为便于把基层人防建设情况真实反映出来，宣传出去，邀请广电中心技术人员多次深入街道、社区、农村和乡镇拍摄取景，组织基层人员配合宣传。二是在重要的场合设置人防（民防）知识宣传栏、宣传橱窗、宣传挂图与标语。三是完成了《民防应急知识手册》制作与发放。印刷了500余册送至社区、党校、学校和行政机关，得到了非常高度的赞誉，效果明显。四是为基层购置了一批民防应急箱，由党成员带队送至社区、企业、学校等单位。五是积极完成信息报送。通过办人防政务网全年完成信息刊登7篇、承办简报2期。

六、存在不足

2012年，指通工作在涉及范围大、工作量较重的情况下，虽然取得了一定的成绩，但存在不足：一是基层人防组织建设还未全面落实到位，对各县（市、区）工作中出现的认识与困难估计不足。基层人防建设是一项长期复杂的系统工程，与各级领导的认识密切相关。二是信息化保障建设战线过长，完成质量不高，离领导的要求的一定的差距。三是工作热情较高，但工作方式有等改进。

七、2013年工作意向

2013年定为指通工作巩固提升年。一是完成我市防空袭方案的制订。按省办要求完成我市人民防空袭方案修订工作，……等有条件的县（市）也完成本级方案编写；二是启动疏散地域建设。通过政府发文明确疏散地域、线路和保障机制。三是全面完成已建指通项目的决算验收工作，并适时启动大型机动指挥所、人防地理信息系统等建设项目，推动各县（市）机动指挥所建设落实（至少完成3G设备和电台采购）；四是联合……等单位组织一次技术性交流训练；

五、继续推动基层人防（民防）组织指挥体系建设。计划再选择四个点进行规范化建设，继续推进乡镇基层人防组织建设建设；

六、组织完成一期专业队伍建设。

第四篇：通信信息业务员

通信信息业务员

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.《邮政法》第八条规定了邮政企业的专营权是“____________________________由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”

2.邮政通信是国民经济中一个独立的以_______________________________为主的产业。3.邮政通信的特点包括邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益、邮政通信生产过程和消费过程的一致性和_________________________。

4.根据《邮政法》和《实施细则》的规定，邮件的投递方式有 和用户领取两种。5._________、______、是《邮政法》规定的邮政专用品。

6.是人与人之间最迅速、最直接的沟通方式，也是邮政员工在服务过程中使用的最为重要的工具。

7.在正式场合入座时，一般应从椅子的 侧入座。8.国内函件按邮局应赔偿责任分类，可分为 两类。9.国内包裹业务包括普通包裹、和快递包裹。

10.所谓“飞地”是指地区属本行政区所辖，但 的地段。

11.业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。12.国内 邮件是指按照一般时限规定处理的邮件。

13.国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。

14.凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的________________，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为电信增值业务。15.对于国内保价函件邮局承担 的责任。

16.译自英文Public Relations，英文缩写为PR。17.国内信函的最大重量限度为 千克。

18.业务也称电脑寄信业务，采用电脑寄信软件和邮资卡作为发信和计费工具，是一种新型的寄信模式。19.客服是 的简称。

20.形码输入法常见的有________________汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法等。

21.从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为、呼叫中心增值业务两大项业务类别。

22.的客户服务是最好的企业品牌。

23.客户服务工作是否优良，是以客户的 为标志。24.客户询问客服人员姓名时，应报上自己的，经以示负责。25.代办业务包括

、代收税/费业务及代收其他业务。

二、单项选择(第26题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)26.()是邮局和用户发生业务联系的开始，也是邮件生产过程的开始。A、封发 B、收寄 C、投递 D、分拣

27.《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；()、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适合邮政企业经营的其他业务。A、代办电信 B、邮政储蓄 C、商业函件 D、速递物流

28.分拣、封发是以（）为基本分拣单元。A、收寄局 B、运输局 C、邮区中心局 D、投递局

29.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。A、局所名称 B、地名和日期 C、业务办理时间 D、姓名

30.目前流行的国际通用称谓中，对于已婚妇女，可以称之为（）。A、姑娘 B、夫人 C、女士 D、太太

31.呼叫中心提供“一站式”服务是指（）。

A、对于能解决的问题，立刻解决，对于不能解决的，转交给其他部门处理 B、只能提供一项服务内容

C、一个统一的对外联系“窗口”，实现一个电话解决客户所有问题 D、呼叫中心作为业务的中转站

32.国内函件业务按处理手续可分为（）类型。A、信函、明信片 B、平常函件、给据函件 C、盲人读物、印刷品 D、本埠函件、外埠函件

33.次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。A、9 B、10 C、11 D、12 34.法院专递业务的收寄范围包括（）。

A、出庭通知书 B、应诉通知书 C、房产证 D、民事调解书 35.回音卡属于（）

A、信函 B、印刷品 C、邮简 D、明信片

36.（）印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。A、县以上邮局 B、省邮政局

C、县以上邮政企业，经省邮政局批准 D、国家邮政局 37.对于未使有过的邮票，应按哪种方式寄递？

A、印刷品

B、包裹

C、信函

D、保价包裹 38.市场是某种商品所有()。

A、实际的购买者的需求总和 B、潜在的购买者的需求总和

C、实际和潜在的购买者的总和 D、实际和潜在的购买者的需求总和 39.国内邮件按内件性质分为()A、函件和包件 B、信函和包件 C、函件和包裹 D、信函和包裹 40.信筒信箱用来收寄平常信件，即平信和()。A、特快专递 B、印刷品 C、明信片 D、ＤＭ单

41.客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。A、0.4 B、0.8 C、1 D、8 42.国内()按邮局承担的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。A、邮件 B、给据邮件 C、普通邮件 D、平常邮件

43.（）是邮政部门的根本任务，是社会各界和人民生活中不可缺少的通信手段。A、传递包裹 B、传递邮件 C、传递函件 D、传递速递邮件

44.重庆“涪陵”的正确拼音注释是()。A、PEILING B、FULING C、FULIN D、FUNING 45.（）是防止客户流失的最佳屏障。A、低廉的价格 B、质量保证的产品 C、有创意的宣传 D、优质的服务

46.拨打11185预约速递上门揽收、预约上门办理报刊订阅等业务，这属于（）业务类别。A、电话邮政

B、电话订票 C、电话政务

D、电话理财

47.邮政发展代办电信业务的核心优势有资源优势、品牌优势、网络优势和（）。A、渠道优势

B、价格优势 C、促销优势

D、产品优势 48.（）邮政信息网的主要构成部分，也是邮政电子商务业务开展的基础。A、邮政信息平台 B、局所 C、计算机 D、183网站

49.呼叫中心已成为以（）为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织。A、业务发展

B、服务 C、信息技术

D、销售 50.我国邮政编码()是投递局（区）的编号。A、前两位 B、前三位 C、前四位 D、最后两位

三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)51.原邮电部1996年1月发布的《关于“信件和具有信件性质的物品”具体内容的规定的通告》中规定，信件包括（）。A、信函 B、明信片 C、合同 D、证件

52.根据《邮政法》第四十条的规定，侵犯邮政企业专营权的，由（）责令其将收寄的信件和其他具有信件性质的物品及收取的资费退还寄件人并处以罚款，部分地方邮政法规规定也可由邮政部门处罚。A、公安局 B、工商行政管理部门 C、检察院 D、法院

53.邮政用品用具主要包括： A、邮政日戳 B、邮件容器 C、袋牌 D、邮政夹钳

54.以下属于邮政义务的有（）。A、履行普遍服务的义务

B、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密 C、处理无着邮件和无着汇款

D、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务

55.在邮政服务工作中，得到客户协助、受到客户夸奖时，应当用以下（）语句回应。A、谢谢 B、对不起，请原谅 C、感激不尽 D、非常感谢 56.常用的请托用语有（）。

A、劳驾 B、请关照 C、拜托 D、请多包涵 57.以下（）邮件可按邮政公事邮件寄递。

A、邮政档案部门交寄的验单 B、邮政支局上缴的业务档案 C、邮政工作人员所寄的函授作业 D、清退的邮袋 58.外存储设备主要有（）。A、软盘 B、硬盘 C、光盘 D、ROM 59.要做到声音优美要做到以下（）几点。A、音量适中 B、吐字清晰 C、语调柔和 D、语速缓慢

60.国内函件业务按性质可分为（）类型。A、信函、明信片 B、包裹、印刷品

C、盲人读物、印刷品 D、平常函件、给据函件 61.内装（）物品的信函，应按保价信函寄递。A、国库券收据 B、债券 C、书籍 D、内件清单 62.计算机网络由（）两部分组成。

A、通信子网

B、资源子网 C、硬件网络

D、软件系统 63.以下（）内容不能按义务兵免费信件寄递。

A、现役义务兵的函授作业 B、现役义务兵的知识竞赛答卷

C、现役义务兵的稿件 D、现役义务兵的重量为18克的寄给父母的家信 64.以下（）内容可按印刷品寄递。A、带邮资的首日封 B、《读者》杂志 C、各类事务性通知 D、《中国邮政报》 65.国内给据邮件的特点主要有（）。A、收寄时出给收据 B、处理时不登记

C、投递时收件人要进行签收 D、接受寄件人查询 66.速递的延伸业务有（）等。A、代客报关 B、代发工资 C、代收货款 D、代上保险 67.（）是云南省的简称。A、黔 B、云 C、滇 D、蜀 68.客服的作用有哪些？（）

A、牢固树立服务品牌 B、使企业获得更大的利益 C、防止客户流失 D、缩减企业成本 69.接听电话的语言要求有（）。

A、音量适度

B、语言礼貌自然 C、结束通过后尽快挂断电话

D、语速平稳

70.目前，发展比较成熟的代办电信业务主要有____________________几项。A、代放号

B、代收话费 C、话费分成D、代售卡

四、判断题(第71题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分30分。)71.()接受用户交寄邮件的支局称为收寄局，它所收寄的邮件称为进口邮件。

72.()为保证邮政法的贯彻实施，国家邮政总局于1990年11月12日颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。

73.()袋牌是拴挂在各种不同邮件袋上的各种袋牌的总称，给人们识别袋内所装邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件还填有号码，贵重包裹袋牌和航空邮件袋牌上还要注明重量。

74.()邮件处理的三项基本制度是交接验收，清点复核，平衡合拢。75.()对于不同的对象，在不同的场合使用什么样的称谓可以固定不变。76.()盲人读物如需挂号寄递的，要交付挂号费。77.()对于平常邮件的丢失，邮政部门不负赔偿责任。78.()国内普通邮件可以附国内邮政回执。79.()不同的服务对象对服务的需求基本相同。

80.()进行市场调查，提供有关情况的资料，提出解决问题的建议，是为实现企业的生产经营目的服务的。

81.()质量管理的目标就是通过提升服务质量，赢得客户的满意。

82.()沟通包括意义的传递与理解两个方面，其中更重要的是意义的传递。

83.()一个完整的计算机系统由电脑主机和操作系统两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

84.()客户服务是有形服务，客户服务工作是否优良，是以客户的满意程度为标志。85.()开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。86.()计算机病毒指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机正常使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。87.()计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和光学介质三种途径传播。

88.()数据库系统是由计算机系统、数据库、数据库管理系统、应用程序及用户组成。89.()呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

90.()根据国家邮政总局的发展思路，汽车租赁、家政服务、礼仪服务都将属于11185呼叫中心的服务范畴。

91.()结束通话后，要主动挂断电话，以免影响下一个电话的接入。

92.()短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮政短信和手机短信缴费为重点的一项新业务。

93.()电信网是指能完成信息传递和交换的通信网络

94.()国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信”。

95.()目前，中国有中国移动、中国联通、中国电信、中国吉通、中国铁通、中国卫通共六家基础电信运营商。

96.()电信主要业务网络包括移动通信网、电话网、计算机网、分组交换网等几种。97.()代放号业务是指代理各基础电信运营商的号码或帐号开户工作，常见的业务品种有移动、联通的手机号入网，电信固定电话及ADSL开户等。

98.()代售卡业务是指邮政作为战略合作伙伴或大分销商代理电信、移动、网通等运营商的各种卡类开产品，常见的业务品种有预付费卡（移动公司的神州行、联通的如意风行卡等），200卡，IC卡，充值卡等。

99.()企业设施的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。100.()11185客户服务中心在现有邮政综合网的基础上，采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸

第五篇：大胆创新全面提升指挥通信能力

大胆创新全面提升指挥通信能力

创新是民族进步的灵魂,也是人防事业建设和发展的灵魂.近年来,南昌市人防在指挥通信建设中勇于探索,大胆创新,取得了较大的成绩.前不久,市民防应急指挥控制系统获得江西省人民政府,南昌市人民政府科学技术进步一等奖.目前,市人防指挥所已成为全市应急委员会联动中心指挥通信保障平台,实现了人防组织指挥体制与政府社会公共安全应急机制的有机结合,全面提升了人防建设发展的综合效益.创新人防发展思路,提升指挥通信建设标准

“十五”前,我市人防工作基础薄弱,指挥通信建设信息化水平不高,指挥自动化,信息化建设滞后.第四次全国人防会议后,我们及时调整思路,把构筑城市综合防护体系作为人防的发展方向,重点筹划建设人防地下指挥所和地面应急救援指挥中心,高标准打造组织指挥信息化,通信保障多路化的人防综合保障平台,提高了信息指挥通信保障手段.在新的更高的起点上,我们按照“建设一流,立足长远,着眼全局,兼顾平战,结合实际”的标准要求,在反复调查研究,分析论证的基础上,进一步拟制了人防指挥通信建设中长期发展规划,制定了适度超前又符合南昌经济发展水平和人防指挥通信专业特点的指挥通信建设发展方案.为最大限度地挖掘指挥通信系统的潜能,发挥综合保障效益,我们明确了具体的系统完善措施.一是按照总体发展规划,在硬件建设的基础上,抓好软件开发运用,重点开发兼顾防空和平时防灾救援的指挥控制自动化软件.二是建设人防有线,无线指挥通信网络.在今明两年内,建成全市人防指挥通信有线网,建成人防无线集群网,建成全市人防单边带短波电台无线网.三是2007年底完成覆盖全市的移动指挥平台建设.四是在“十一五”期间,完成南昌,新建,进贤等地的地下人防指挥所建设.通过“十五”期间对指挥通信项目建设的组织实施,我市人防指挥通信体系已日趋完善,人防指挥通信建设实现了跨越式发展.创新人防指挥通信体系,提升应急机动保障水平

在人防应急准备工作中,把建设人防地下指挥所和地面应急救援指挥中心指挥自动化系统作为人防信息化建设的突破口,始终坚持人防建设与应急机制建设相融合的原则,克服基础薄弱,资金短缺,经验缺乏等困难,围绕“战时能应战,平时能应急”,开发研究人防指挥通信课件,为人防应急机动指挥通信保障水平提供支持.一是结合市级人防地下指挥所的建设,配套建成市地面应急救援指挥中心.为了实现信息资源共享,在优化和充分利用现有设备设施最大价值的同时,配置了计算机网络,综合布线,大屏幕显示,中央集中控制,电视监视管理,预警报警控制,音频扩音,会议发言,灯光图表,屏幕控制管理,多媒体显示与中央集控式作战时钟,共用天线与卫星接收,视频会议,UPS供电等系统,形成了地上地下两套相对独立,互联互通的指挥自动化系统, 从而为我市战时防空,平时防灾救灾提供了坚强可靠的指挥平台.二是建立“四位一体”的人防指挥通信保障体系.为了实现全市地

下人防指挥所, 地面应急救援指挥中心,应急移动指挥平台和县区人防地面指挥室的语音,图像,数据的互联互通.2005年投资8O0多万元,完成了市应急救援指挥平台和县区人防地面指挥室建设,现已构成比较完备的人防指挥自动化体系.三是架设了省指挥所,警备区到节人防指挥所有线通信网.四是实现了'市人防指挥工程各项公共信息的引接.目前已引入了市公安交通,供电，消防,气象,政务网,军队空青等信息.五是加强了指挥自动化系。充安全保密工作.采取了网络物理隔葛,存储与访问权限控制,防火墙,身分识别,定期检测等有效措施,确保指挥自动化系统的安全可靠.六是建立完善了全市通信警报体系.从~.001年开始,城区警报音响覆盖率达到了9 5%以上.七是开发研究了2DMA动态语音,图像传输系统.结县区移动指挥车建设,我们与有关位合作,研制开发出了既能满足50 公里以外的移动图像传输,成本又比皮低的CDMA动态图像传输系统,解夹了现有超短波图像传输距离短,信号差,卫星图像传输价格昂贵的问题.创新人防科学管理理念, 提升指挥系统整体效能

为最大限度地发挥指挥自动化系充的潜能,我们从创新科学管理理念 人手,积极组织开展“建设四项工程 :素质工程,环境工程,平安工程,质 量工程),提高四种能力(服务大局能 打,实际操作能力,破解难题能力,群父工作能力)”活动,修内功提素质, 救活管理机制,确保指挥通信系统整本效能有效发挥.一是健全管理机构,落实保障经费.经市政府批准,成立了南昌市指挥工程管理处,工程的维护管理经费由市财政预算列支,确保了指挥工程的正常运行.二是建立规章制度,完善管理机制.管理机构成立后,我们从强化各级各类人员职责人手,进一步完善操作使用规程和维护测试标准,不断充实和完善各项管理制度和操作程序.2005年组织开展了“管理工作一流,服务保障一流,人才建设一流”创建活动,逐步使指挥自动化应用管理工作走向科学化,规范化和制度化,确保系统互联,信息互通,资源共享,有效发挥系统的整体效能.-)4 中国 民防空2007/4— 194~J三是严格操作规程,提高应用水平.我们充分利用人防指挥自动化网的作用,建立了人防机关办公局域网;利用指挥通信系统召开系统电视电话会议;为上级领导,兄弟城市人

防办和市直部门参观进行了170多次(1780余人次)网上演示,实现了以应用求效益,以效益促发展的良性循环.四是立足平战结合,推进整体建设.南昌市政府把处理社会公共突发事件联动中心设在市民防应急救援指挥中心,实现了人防组织指挥体制与政府社会公共安全应急机制的有机结合,为政府处理社会公共突发事件,组织防灾救灾工作提供了坚强有力的指挥通信保障.五是积极组织练兵,强化实战能力.几年来,我们为了锻炼队伍,提高人防干部组织指挥能力,先后多次组织参加了全省反空袭作战演习,网上演练和实兵演习.通过网上演练和实兵演习,使市,县区两级人防机关进一步熟悉了本级人民防空预案,人民防空作战组织指挥的基本程序和基本内容,提高了人防机关干部的组织指挥能力和协调能力,提高了人防专业技术人员的实战通信保障能力.■

(作者单位:南昌市人民防空办公室;文内照片由作者提供)