见解式销售——如何颠覆客户的思维方式

第一篇：见解式销售——如何颠覆客户的思维方式

见解式销售——如何颠覆客户的思维方式

哈佛商业评论

传统的解决方案式销售的前提是，销售人员利用开放式问题来挖掘客户已知的需求。而见解式销售则利用变革性的见解让客户发现自己未知的需求。

在《挑战式销售》（The Challenger Sale）中，我们对来自世界各地的6000名销售人员进行了研究，结果显示所有的销售员可以分为五种人格：关系建立者、问题解决者、勤奋的工作者、独狼和挑战者。挑战者中产生明星销售员的概率要远远高于其它类型。为什么？挑战者是销售团队中最能言善辩之人。他们能利用启发性的观点来颠覆客户现有实践，并且他们勇于推动客户进行变革。（菲利普·莱（Philip Lay），托德·休林（Todd Hewlin）和杰佛里·穆尔（Geoffrey Moore）在哈佛商业评论2009年四月的文章《如何在经济危机中吸引客户》（In a Downturn, Provoke Your Customers）中，对这种观点进行了详细的阐述。）

我们的研究显示，优秀的销售人员中40%为挑战者，并且在复杂、以见解为导向的销售环境中，这一数字会增长至54%。客户们欣赏挑战者的工作方式，在一个关联研究中，我们发现供应商能否持续地提供新见解是保持B2B客户忠诚度的一个主要因素。要采取挑战者式的销售方式，企业和销售员都需要具备相关的能力。首先公司的销售和市场部门要向销售人员提供可以教给客户的见解；而教学式的销售会谈自然而然地产生张力，销售人员必须能自如地应对这种张力。当这些见解被销售有技巧地呈现给客户后，公司就有可能打败其它竞争对手。

挑战者式的销售方式正在成为领先销售组织的标杆。Dentsply International是一家牙医设备和相关服务的跨国公司，它的销售人员会告诉牙医，他们在工作中的疏忽大意经常会导致腕管综合症和其它职业伤害。然后他们会展示公司更加轻便的、无线的牙医设备如何减少医生腕部所受的压力。嘉吉（Cargill）公司是一家农业产品和相关服务公司，它的销售员会展示：国际市场的价格波动导致农场主浪费时间来预测大宗商品的价格趋势。然后他们的话题自然地转移到提供粮食价格预测的服务上，这能够减小价格波动带来的损失。

第二篇：颠覆式营销课程感悟

颠覆式营销------听后感

听了此次的培训课程，感触比较深的就是要学会创新，学会逆向思维，不论在什么情况下，要让你宣传的东西让顾客过目不忘。在别人都在做的时候不要跟风，并且有了自己的创新要大胆的去做，最重要的是要用你自己的实际行动去证明自己的观点，去证明自己的创新不是凭空猜想，这样的创新才是最真实的创新。其次在门店做好一名管理者，我学习到的主要有以下几点：

一、对于员工的管理：

1、惩罚政策：扣面子比扣钱有效的多，举例说明让员工自己在众人面前给予事情完成的时间以及标准和惩罚措施，然后到规定时间，让其自己公示自己的达成情况，偌大程的好，店长应给予适当的奖励。

2、对员工的激励：让员工明确自己怎样拿高薪，并及时跟进门店员工每日的销售情况，明确自己现占的位置；并且能够经常性的对员工说赞美的话：你太棒了，我们为你感到自豪，谢谢你！你做的很好……

3、对员工的培训：必须有自己的联合用药手册，制定联合用药方案，每一种病症必须做出4个以上的不同价位的方案；在抄写说明书的时候现在都是要求记得功能主治以及用法用量，所以为了突出门店服务的专业性，将背诵禁忌以及注意事项来争取顾客的最大信任度。而且对于员工的学习要制定详细的学习计划，每周、每天的重点学习科目。

二、顾客管理：

1、顾客是可以被教育的，但是我们一定要让顾客感觉我们是最专业并取得顾客的绝对信任，才能让顾客的消费观念跟着我们走。就必须加强自身的专业知识培训。

2、谁的顾客谁进行管理并且要与自己的会员经常联系

3、将自己的顾客分等级管理，有钱的、有权的、有势的，有病的，针对不同类型进行分类引导消费，并为自己开拓更多的会员

第三篇：医药销售见解

向总，您好！

能力还本人叫李腾飞，通过上次的初步面试，觉得自身有待提高，对医药销售这块还不太了解。本人通过网络学习及像同学咨询，有如下的一些体会。

医药代表从事的是销售工作，做销售从某种程度上来说就是在做服务。要随时准备为客户做好服务，这应该是医药代表的基本素质之一。做医药销售工作，首先要勤快，有较好的沟通能力，还要有一定的悟性。医药销售这个行业面对的客户相对比较固定，从客户所传递的许多不明确的信息中，抓住重要的信息去了解分析客户的需要。通过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此销售目标大概就达成了一半。

医药代表要有一定的自我激励能力。在拜访的客户的过程中经常遇到各种不顺利的情况，这对我是一个挑战，而具有良好自我激励能力的医药代表，常常能够发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。做医药代表工作上有很大的自由度，工作计划的设定、日程的安排，主要取决于代表个人，组织的控制比较困难。缺乏自我激励能力的人，工作中常常缺乏进取精神，甚至产生懒惰的情绪；而具有强烈的自我激励能力的代表则会很好地进行自我管理，不断地去迎接挑战，不断地学习新的销售技巧和专业知识，以期能够有更大的突破。这一点素质我觉得自己有一些，但还远远不够。

我觉得做医药销售工作要有勤奋进取的心，还要有一定的专业知识、协作能力、学习能力。

第四篇：数学思维方式

第一部分 《高数解题的四种思维定势》

1.在题设条件中给出一个函数f(x)二阶和二阶以上可导，把f(x)在指定点展成泰勒公式再说。

2.在题设条件或欲证结论中有定积分表达式时，先用积分中值定理对该积分式处理一下再说。

3.在题设条件中函数f(x)在[a，b]上连续，在(a，b)内可导，且f(a)=0或f(b)=0或f(a)=f(b)=0，先用拉格朗日中值定理处理一下再说。

4.对定限或变限积分，若被积函数或其主要部分为复合函数，先做变量替换使之成为简单形式f(u)再说。

第二部分 《线性代数解题的八种思维定势》

1.若要证明一组向量a1，a2，„，as线性无关，先考虑用定义再说。

2.若已知AB=0，将B的每列作为Ax=0的解来处理再说。

3.若由题设条件要求确定参数的取值，联想到是否有某行列式为零再说。

4.若已知A的特征向量ζ0，先用定义Aζ0=λ0ζ0处理一下再说。

5.若要证明抽象n阶实对称矩阵A为正定矩阵，用定义处理一下再说。

6.题设条件与代数余子式Aij或A*有关，立即联想到用行列式按行(列)展开定理以及AA*=A*A=|A|E。

7.若涉及到A、B是否可交换，即AB=BA，立即联想到用逆矩阵的定义去分析。

8.若题设n阶方阵A满足f(A)=0，要证aA+bE可逆，先分解出因子aA+bE再说。

第三部分《概率与数理统计解题的九种思维定势》

1.欲求二维随机变量(X，Y)满足条件Y≥g(X)或(Y≤g(X))的概率，应马上联想到二重积分的计算，其积分域D是由联合密度的平面区域及满足Y≥g(X)或(Y≤g(X))的区域的公共部分。

2.涉及n次试验某事件发生的次数X的数字特征的问题，要联想到对X作(0-1)分解。

3.凡求解各概率分布已知的若干个独立随机变量组成的系统满足某种关系的概率(或已知概率求随机变量个数)的问题，马上联想到用中心极限定理处理。

4.若为总体X的一组简单随机样本，则凡是涉及到统计量的分布问题，一般联想到用分布，t分布和F分布的定义进行讨论。

5.如果要求的是若干事件中“至少”有一个发生的概率，马上联想到概率加法公式;当事件组相互独立时，用对立事件的概率公式。

6.若给出的试验可分解成(0-1)的n重独立重复试验，马上联想到Bernoulli试验，及其概率计算公式。

7.若某事件是伴随着一个完备事件组的发生而发生，马上联想到该事件的发生概率是用全概率公式计算。关键：寻找完备事件组。

8.若题设中给出随机变量X ~ N 马上联想到标准化X ~ N(0，1)来处理有关问题。

9.求二维随机变量(X，Y)的边缘分布密度的问题，应马上联想到先画出使联合分布密度的区域，然后定出X的变化区间，再在该区间内画一条//y轴的直线，先与区域边界相交的为y的下限，后者为上限，而Y的求法类似。

第五篇：餐饮界七大“颠覆式”商业模式

餐饮界七大“颠覆式”商业模式

从去年开始，尤其是今年，全国的餐饮同行朋友们都以前所未有的热情和努力到处寻求有创意、有特色、能引起顾客全新体验的商业模式，并尝试“嫁接”到自己的企业，希望在这个餐饮颠覆的时代走上新的发展道路。什么样的模式，才是好的商业模式？

什么样的商业模式，才能让自己和竞争对手区隔出来？ 怎样才能根据自己的资源和优势创新适合自己企业的商业模式？

今天，和大家分享深圳、广东中山、东莞的7家餐饮企业。它们既有火爆15年的老品牌，也有融合国外餐饮特色创新的新商业模式，还有现在大家最关注的商超餐饮，更有大家最需要的“节省人力成本”的内部管理模式。

商业模式一：中国最早做体验式餐饮的代表企业

不接受预定的最牛旺店、持续火爆15年——中山石岐佬。

当今年全国餐饮同行都在餐饮经营中注重“体验营销”时，有一家企业，他们早已经将“体验经营”渗透到的骨子里，将“体验”做到极致，这就是中山石岐佬。

有业内同行评价，中山石岐佬是“中国最早做体验营销、氛围营销的餐饮”：

一、餐厅过道就像杂货铺，吃的、用的、玩的，全都有，有赶集的感觉。

二、“眼睛看到的，做饭的热闹场景；鼻子闻到的，是香气扑鼻的味道；耳朵里听到的，是煎炸煮炖声”，一切，都在诱惑你的胃口！

三、摆台像农村集市一样，一看就像地摊，降低心理门槛。

四、顾客眼里的，都是可以买走的，既是商品，又是装饰。

五、15年前就开始做信任营销，海鲜现场宰杀。

六、把菜单做小，再做小，节省一半点菜时间。商业模式二：不与外婆家竞争的商超独特品牌 中国骨汤第一品牌——拾味馆。

商超餐饮，如何在外婆家、绿茶这种强势品牌“围攻”下，在顾客心中形成自己独特的定位，建立属于自己的客户群？

拾味馆，很多店都与外婆家、绿茶为邻，但依靠自己独特的商业定位和经营模式，不与他们“争客源”，反而可以“互补”，在顾客心里，“他们从不会拿我们与外婆家、绿茶比较”，形成自己专属的客户群。

在商场里开店，有效避免竞争，就是最好的竞争。商业模式三：不用厨房、超市经营模式的全新商业模式 这是深圳一家完全颠覆餐饮概念的海鲜餐厅。

一、这是中国第一家没有厨房的中餐餐厅，而且其特色的产品结构决定了不需要厨师岗位；

二、首次将“超市”的概念首次引入餐饮经营中：顾客先“采购”并买单，再用餐，顾客完全自助，最大限度节省人力； 三、一家餐厅，实现两种功能，这不仅是一家餐厅，还是一家超市，顾客可以在这里吃饭，还经常采购半成品带回家。

四、消费不低，专注品质，人均消费200元以上，开业即火爆，一下成为深圳人争相用餐的地方，谁说高端市场没了？有品质、有特色、有创意的餐厅，照样有生意。商业模式四：餐饮业最省人工的厨房管理模式 深圳最火湘菜品牌之一——天下湘军。

天下湘军后厨管理在国内创先河：没有砧板、没有打荷，完全打破传统厨房结构模式，师傅+助手组成一个组，固定做一定数量菜，既节省人工，又稳定菜品。

天下湘军绩效考核方式和传统企业不同，实行“我的工资，我做主”，——每个人每个月拿多少工资，“自己说了算，自己干了算“。从每个人的胸号牌上即可看出员工工作时间长短、任职岗位、工资情况，收入全透明。

在人力成本天天上涨、员工一天比一天难招的情况下，天下湘军这种后厨“人力资源管理模式”，更是餐饮业需要的最好商业模式。商业模式五：一张“全能餐桌”，省掉“无数”

服务员 东莞有一家餐厅，同行去看了都忍不住说“太牛了！”

这家餐厅：

一、15分钟上齐菜，晚一分钟，剩余菜全部赠送；

二、人均消费35元，一进门还有热气腾腾的毛巾这种星级酒店才有的感动服务；

三、顾客不论排队多少，晚上8:30准时毕餐，老板说“员工也得休息”；

四、前面三条还算“一般般”，最牛的是，顾客完全自助，自己拿餐盘、筷子、勺子、餐巾纸、自己泡茶，吃不完要打包，也是顾客自助。

其实，能实现这些，靠的是这家老板自创的一个“秘密武器”——一张无所不包的“全能餐桌”：这张桌子有很多抽屉，将顾客用餐所用的餐具一应俱全放进去，顾客坐着就可以伸手拿到，自助服务也就理所当然了！

这张桌子，为餐厅节省了“无数”服务员，这里的服务员只有一个职责：把菜端上桌，剩余的，都是顾客自己很Happy的干了！这样的餐厅，是不是非常值得推广？ 商业模式六：给腾讯公司做员工餐的最牛快餐 中国最有潜力快餐品牌——金百味

大家天天都在用微信、QQ，但是，知道这家公司——腾讯的员工每天吃谁做的饭吗？ 是深圳一家最有发展潜力的快餐、团膳品牌代表——金百味。“给腾讯公司这样的大企业做内部餐厅，不要房租，水电全免，这样的好政策，国内外的知名的巨头团膳企业都会来竞标。但腾讯看中的，就是看中金百味的管理。” 商业模式七：烤鱼界最奇葩、发展最神速的品牌 比炉鱼更火的烤鱼品牌——探鱼。

大家都知道外婆家的炉鱼很火，但还有一家比炉鱼更火的烤鱼，在中国的“烤鱼”界人气一下飙升，不少分店晚上22：30还在排队，最夸张的是，排队队伍经常需要商场保安人员来维持。一个去年刚刚诞生的新烤鱼品牌，今年年底将开30多家分店，商场纷纷伸出橄榄枝。