日常接待在销售工作中的重要性

第一篇：日常接待在销售工作中的重要性

日常接待在销售工作中的重要性

对于销售型企业来讲，日常接待工作是工作的绝大部分，公司的效益也完全取决于这种各样的商务接待。这里包括并不局限于前台接待、部门接待、公关型接待、合作模式接待等等，毫无疑问，接待都是在公司内部完成的。所以，在进行这些接待的时候，如何达到并完成我们预期的目的，都是值得我们深思的，其中的每一二个细节该如何的把握和演绎，虽然因人而异，但又不能差距太大。所以我们一定要做好接待工作，多数公司的惯例是拟定各类接待的流程、标准、要求然后去落实，那么我们公司该怎么做呢？要注意哪些细节呢?

一、首先我们要以饱满的工作热情去投入到每一次接待中。这个工作激情是非常重要的，你最任何一件事情的自我激情指数对你的发挥都是起到决定性的；他决定了是你愿意为每一件事情是付出100%的努力还是10%的争取，或者是应付了事。也就是说积极应对和积极应付（全力以赴&全力应付）。

二、我们要打理好自己的个人形象，给人以赏心悦目的感觉。每一天都是生命中最宝贵的，每一天我们都要活的精彩。职场中人更加要有职业人士的基本气质，这气质的外表无疑不可缺少服饰的包装。最低标准不是公司标准，而让对方一眼就能看出来这一定是一个从事销售行业的精英，至少不是刚毕业或者刚入行的印象。一位职场人士应该在着装上尤为注意，包括根据脸型设计发型、包括服饰风格、色彩搭配、简单又不可缺少的配饰，小到头发有头皮屑、指甲过长且内藏污垢、鞋子没有光泽等等都将会对你的形象分打折扣。正如京剧里面的生旦净末丑一样，从行头上一眼就能看出来你这个人的品位和你在某个领域里的地位，初印象是很难改变的。在和你不是很熟或者没有接受和认可你的陌生客户面前，你的形象分是至关重要的，内涵是救不了你的。

三、有较好的肢体语言和能让对方肯定的一些细微行为，这是一个合格的销售人员应该具备的基本条件。比如：表情、肢体动作（坐姿、手势）、目光、适度的点头、肯定的语气等，这些都是能得到对方认可、受到对方尊重、提高沟通质量的细节。

四、上诉三点我们都做到了，我们的应变能力和谈判技巧就能发挥的淋漓尽致了，那么我们每一次接待和谈判的结果也就很容易达成。至少不会无功而返，或者劳而无功。

五、无论是哪一个岗位，导购、业务经理、客服、培训督导，每个岗位的性质不同，对接待水平的要求也略有差异。也就是通常说的，位置决定高度，高度决定力度，力度决定深度。

六、无论是我们在进行哪些性质的接待和沟通，我们都要餐采取相应的匹配方式和对方交流。电话沟通、聊天工具沟通，而在进行这些不见面的工作跟进的时候我们的语言组织和应变就是制胜得法宝了。

七、在这里重点要提到的事开头。无论哪种接待、无论是谁来接待，怎样开头是关键。

八、开一个好头是至关重要的，但是中场的把控和应变才是起到一个递进的推进作用。

九、无论你接待前的准备有多么的充分，即便你尽了最大限度去准备，有的时候也还是会觉得离自己原定的目标还是有差距的，就是说没有达到自己想要的结果，是的，的确如此，因为，平时我们还是需要多积累，多学习，这才是基础，决定上层建筑的基础。

十、如何自我提升？

让自己成为专业人士、对专业内的知识、行业内知识的认识不仅要有深度还要有高度。而专业外的公共话题部分通常在面对面交流和沟通中却是融洽和缓和接待气氛、谈判气氛的重要因素。

如果你希望下一场的沟通和接待能比这一次好那么请你做到：

1、记好笔记，好好总结。

2、挂电话以后立即开始行动起来，去学习和补充自己不足的对方！除此别无捷径！

2013.12.13

第二篇：监督机制在日常工作中的重要性

监督机制在日常管理工作中的重要性

监督，顾名思义是在各种规章制度健全的情况下，对工作具体执行者，执行过程中和结果的一种检验，目的是使其执行结果能够达到预期目标。它是日常管理工作中不可或缺的一把利剑。

目前，我们单位不缺规章制度。2000年，单位制定出各部门，以及部门执行者的职责。里面详细规定了各部门的职责范围和对每个部门执行者的规定、要求。2010年，为了单位的长期发展和创新突破，分局进行了《ISO9001》的认证。从而更细致的对部门职责进行了明确的规定，对部门执行者进行了详细的分工。应该说，规章制度的建立从硬件到软件都是面面俱到、有章可循。而近几年，随着我们工程量的逐步增加，出现一些部门执行者职责范围模糊，甚至出现对规章制度不能正确、及时、有效执行的现象。主要表现在以下几方面：一是受社会不良风气的沿袭。在一些重要部门执行者的任用上，没有经过严格侦选，也没有进行有效监督，使得部门执行者放弃掌握价值人生观的科学理论，假公济私，极度追求个人利益。二是部门执行者的权利过度集中。个别部门执行者利用上级执行者的信任，摆出一副舍我其谁的盛气凌人腔调，忘记了团体资源共享的基本原则，造成一定的浪费，同时也失去团队应有的凝聚力，失去与其他部门的有效沟通。

分析原因，主要有以下几个特点；

一、平时各部门放松了组织执

行者的学习和对学习成果的检验，执行者又不注重自身学习，不注重自身的道德修养，形成个人权利欲望极度膨胀。

二、上级部门执行者对下级部门执行者疏于管理，一味追求工程质量的片面性，看不见日常管理上的漏洞。即便看见，也是熟视无睹，避重就轻。表现出管理手段上的软弱和管理水平上的不成熟。

三、监督机制不能长期，有效的执行，失去民主监督过程，给个别部门执行者以可乘之机，造成了权利上的真空，极易滋生腐败现象。

四、福利过好，工作过少。福利的种类包括很多，个别部门基本都是给与部门执行者，没有经过评议、审核，失去了福利的严肃性，形成部门执行者的优越感。而工作上的拿来主义就是这一情况的具体体现。

综上所述，如何解决监督机制的老化，给其注入新的活力，让其发挥更大作用，我认为应从以下几点着手：

一、完善监察制度

监察制度的建立，首先了明确各部门的具体工作职责，强调各部门具体执行者对规章制度的执行力。对具体工作执行者进行执行力的监督、考核、并进行总结、存档、备查。它进行于工作进行时，结束于工作结果之后，形成整体连贯性。为日后的人材任用，绩效发放做有力依据。

二、强化无为问责制度

无为问责是对部门执行者工作能力，个人综合素质的一种检验。对于一些在具体工作中，规章制度不能正确，及时，有效履行的执行者，所导致的工作延误，效率低，质量差所带来的后果，应进行一定的问责追究，责任追究到具体执行者。遏制无过就是功的思想，对于碌碌无为，无紧迫感的部门执行者，就要进行一定的处罚，以达到奖惩明晰。

三、落实过错追究制度

建立过错追究是管理工作上的一种补充，是环环相扣的无缝管理手段，让具体部门执行者的过错得到追究，并为其买单。时刻提醒部门执行者要自我完善，有所总结对个人素质有所强化。落实这一制度，态度坚决，执行果敢。本着惩前毖后的警示教育原则，避免重复发生类似事情，给部门造成不必要的损失。

四、创建工作复命制度

工作的复命是部门执行者的一种态度，应是积极主动的。部门执行者对上级执行者交代的各项任务，都应在规定时间内进行复命。内容包括：执行命令时所发现的困难、阻力和进度，以及处理结果，做到事事落实。为上级执行者的重大决策做有力依据，这是加强执行力的重要手段。

五、履行绩效考核制度

绩效考核是提高工作执行力的有效途径。首先，要制定明确的目标，围绕这一目标，结合单位整体规划建立绩效考核制度。要求，简洁，有效，可操作性。做到部门执行者能上能下，营造一种人人平等的氛围，极大的调动具体执行人的积极性，提高执行力。

监督机制的建立还只是个开始，部门执行者的合理配备和有效调动是各种规章制度能否顺利执行下去，工作结果是否达到预期效果的一种保障。

第三篇：保密意识在日常工作中的重要性

保密意识在日常工作中的重要性

人类社会发展到现在保密工作作为社会发展的一个重要环节已经越来越受到重视。不论是在早期的社会还是在现代化的今天如何保护隐私是每个社会、团体、个人都要面临的重要问题。公司作为一个社会团体公司的运营体制、运营方式、建立项目、客户都是公司的机密问题甚至更涉及到个人的隐私问题因此公司保密制度作为一种保护个人和公司隐私的问题有着重要作用。没有规矩不成方圆公司要保护其隐私必要订立严格的保密制度保密制度的存在就要求员工在工作和生活中要时刻注意保守公司的机密时刻保持警惕意识。因为泄密往往就发生在不经意间。1964年我国几家中央级新闻媒体相继报道了“铁人”王进喜的事迹在全国掀起了学习“铁人”精神的热潮。然而就是这几篇新闻报道及几幅照片却让国外某财团分析出大庆油田的位置、是否开始出油等信息当时我国对大庆油田相关信息实施保密。虽然新闻报道本身没有违反保密制度但仅仅是新闻和照片就能让有心人分析得出相关结论更说明在当今社会状况下更需要严格执行保密制度在涉及到公司利益的时候需要保持警惕的心。随着网络的高速发展信息技术的进步保密工作难度加大遭遇的挑战更多。重视保密工作不仅关系到企业的利益还关系到员工个人的利益。世界上很多公司因为自己的机密被泄露哪怕是一个重要客户的机密被泄露最后都造成重大损失甚至倒闭。保密工作有了制度还不够还需要领导及全体同事都重视起来不仅要小心提防泄密更不能为了某些利益上的交换而去泄密。今年5月可口可乐一位前员工就因为试图向竞争对手出售公司机密而被美国联邦法院判处入狱8年。有了制度还不够还要去执行制度让制度监管我们的工作。从公司角度出发要做好保密工作首先要监管好能接触到机密的所有人员特别是一些要害部门和中层以上领导。公司保密制度规定“凡产生公司机密事项的部门要遵照国家和公司有关保密规定实行责任制严格执行登记制度和专人、专柜保管制度。”其次要管理好存放机密文件或机密技术的各类储存物特别机密的要用密码柜保存。最后执行保密制度要坚决要开展相关保密教育工作使全体员工树立保密意识。遵守保密制度保守公司的机密是每位员工的责任更是每位员工应尽的义务它将成为现代企业的标准。关键词保密重要性保密意识责任观念 政府机关与保密工作 保密工作事关党和国家的安全和利益它直接关系着改革、发展、稳定的大局。当今随着社会的进步和国家间竞争的不断加剧保密工作的重要性愈发重要做好保密工作的难度也越来越大。为适应当前形势的发展变化我们要进一步提高对保密工作的重视程度以与时俱进的精神求真务实的态度努力做好保密工作。

一、要搞好经常性、群众性的保密宣传教育。保密宣传教育是一项基础性工作也是长期的任务必须持之以恒常抓不懈做到警钟长鸣。从目前情况看保密法制观念淡薄特别是职工群众的保密意识不强仍然是保密工作中遇到的首要问题。因此深入开展保密法制宣传教育进一步提高各级领导干部、要害部门、涉密人员以及广大干部群众的保密观念和法制观念是我们今后做好保密工作的重点任务。

二、要提高保密工作者的综合素质。保密工作者是保密工作的具体操作者、执行者其素质的高低直接影响保密工作的质量。新形势下对保密工作者无论是政治、文化还是业务方面都提出了新的要求。要加强政治理论学习。为适应新形势下保密工作的需要只有多学习解放思想扩大知识面提高思想和业务能力才能更好地胜任保密工作。要联系实际着眼解决实际问题做到在工作中学习在学习中工作。通过学习提高认识问题、分析问题、解决问题的能力掌握保密工作的规律找准做好保密工作的突破口努力做好各项工作。

三、要取得领导对保密工作的重视和支持。领导的重视和支持是促使保密工作顺利开展及取得成效的首要前提和条件。要通过召开各种会议、保密检查、工作接触等形式不断向各级领导干部宣传党和国家保密工作的方针、政策宣传当前保密工作出现的新情况、新问题使领导进一步了解保密工作提高保密意识从而引起领导对这项工作的重视给予有力的支持。

四、要规范各类保密制度。要根据保密工作所面临的新形势和新任务不断规范和完善各类保密制度保证保密工作规范有序地进行。要在建章立制上下工夫。根据本单位安全保密管理需求和现状制定既符合上级精神和相关法律法规又符合本单位实际情况的保密制度明确职责理顺关系统一标准规范秩序使各项工作有法可依有章可循。

五、要加强保密机构和队伍建设。由于对保密工作地位和任务的认识上存在偏差一些单位保密机构不健全有的虽然有了机构人员却没有配齐。可以说保密队伍建设与保密工作面临的严峻形势还存在不相符合的问题。因此要进一步强化保密队伍建设逐级成立、及时调整保密委员会小组设立专兼职保密员形成纵向到底、横向到边的保密工作网络使保密工作真正做到领导到位不挂空挡。

六、要加强网络信息化建设。随着高科技迅速发展办公自动化的迅速普及防止网上泄密已经成为保密工作面临的新课题。当前有相当一部分人对网络安全保密工作缺乏认识对计算机和网络知识一知半解。因此要加强网络保密必须强化安全保密教育更新观念把普及、提高计算机操作人员的计算机知识、网络知识、提高网络防御技术作为加强保密工作的一项重要内容来抓。要积极制定管理办法要求做到专机专用专人管理对哪些信息能够上网哪些信息不能上网作出严格规定凡属国家秘密、商业秘密、工作秘密的信息一律不准上网。领导要负责上网信息发布前的审查把关工作严防发生失泄密问题。同时保密工作部门还要不断开展办公自动化方面的保密工作检查落实防范措施切实做好网络保密工作。企业秘书与保密工作 在市场经济条件下企业竞争更加激烈竞争手段也更加复杂化。有些人为了自身的发展会使用一些非法的手段窃取竞争对手的商业秘密以提高自己的决胜度。企业秘书作为企业的“当家人”经常参加企业的高层会议掌握着企业的各种机密。这就要求企业秘书时刻保持高度的警惕性保护企业的商业秘密。

一、强化防范意识是做好企业保密工作的根本 所谓商业秘密就是所有不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。进一步讲技术信息指凭经验或技能产生的在实际中尤其是工业中适用的技术情报、数据或知识包括化学配方、工艺流程、技术秘诀、设计图纸等经营信息指有秘密性质的经营管理方法及与经营管理方法密切相关的信息和情报包括管理方法、产销策略、客户名单、货源情报等。商业秘密具有三个内在属性即秘密性、价值性和独特性。正因如此商业秘密就成了竞争对手争相猎取的重要对象。企业秘书作为企业中的一级智囊机构接触的信息量大、各种文件资料多这就要求企业秘书增强组织观念时时刻刻都要有保密意识严守保密纪律。把保密意识贯彻于工作的始终。在工作中特别要把握好两点 一是政治坚定组织观念要强。要将保密学习和政治业务学习结合起来增强企业秘书的政治敏锐性提高对具体问题的政治判断力从根本上提高保密意识。严格按照组织原则办事坚持个人服从组织。认真执行请示报告制度办每一件事都要讲原则、讲规矩、讲程序。有情况、有问题要及时向组织和领导汇报绝不能隐瞒事实真相弄虚作假。如果政治不过硬思想境界低组织纪律差就会浑浑噩噩分不清是非不知应该坚持什么反对什么在重大问题和原则问题上就会犯错误迷失方向。二是严守保密纪律提高安全保密能力。企业秘书接近领导核心在收集企业信息、辅助领导决策的过程中会知道许多秘密事项。这就要求企业秘书时刻用保密纪律来约束自己的思想规范自己的行为养成良好的保密习惯在任何场合、任何时候都做到不该问的不问、不该听的不听、不该说的不说。

二、提高业务水平是做好企业保密工作的前提 随着科学技术的发展各种窃密手段不断更新泄密渠道不断增多因此企业秘书在实践中要注意学习保密管理知识运用科学的管理方法把保密工作做好。一要确定自己分管工作的涉密与非涉密的内容。未公开前的企业发展战略和重大决策、企业生产经营资料、生产经营财务报表、企业客户的信息等都是企业秘书在为领导服务、撰写材料中要接触到的都属于企业商业秘密对于大型国企有些还是国家秘密。只有确定好密与非密的级别才能做到心中有数既方便工作又确保企业商业秘密的安全。二要学习保密基础知识和法规常识掌握信息安全技术防范技能。现在网络窃密手段繁多科技含量越来越高计算机的系统漏洞、简单的开机口令、移动储存介质的交叉使用、电子邮件等都可能让计算机成为他人收集信息的目标。知已知彼才能掌握主动了解窃密手段才能堵塞失泄密的漏洞掌握物防、技防手段才能防患于未然。因此制定严细的计算机网络信息安全措施采用涉密计算机物理隔离、对重要数据加密处理、充分利用办公自动化及网络操作系统自带的保密措施等防范对策从技术上确保信息安全杜绝各种泄密事件的发生是防止泄密的最佳途径。三要建立保密目标责任制。“凡事预则立、不预则废”。确立科学的工作目标是保密工作的基础是保证秘书工作上水平的内在动力。企业内部要做到公文管理规范涉密文件发放处理准确率100计算机信息处理安全高效网络信息失泄密事件为零涉密会议组织有序制定周密的会议保密预案涉密资料回收率100本岗位保密责任制落实率100领导政务安排准确无误领导的个人信息及重要公务安排不得随意透露。

三、突出重点是做好保密工作的关键 企业秘书在工作中既是商业秘密的接受者也是商业秘密的创造者是商业秘密的最主要载体并处在为领导决策服务、为机关组织经营管理服务的重要位置。由于工作的特殊性企业秘书保密工作的重点有以下几个方面 一是做好会议的保密工作以防密从会出。企业经常召开领导工作例会、总经理办公会议、经营形势分析会等重要涉密会议。要控制会议知悉范围核准与会人员无关人员不能参加、列席和旁听会议要求与会人员遵守相关保密纪律尽可能地缩小知情范围。很多会议资料可以说是企业的核心商业秘密有的时限性很强。会议期间分发的文件、领导讲话、讨论的材料等都要按照保密要求严格管理。需贯彻执行的文件要求与会人员带回本单位及时交单位文秘人员登记保管个人不得私自留存。需回收的会议文件材料要适时提醒与会人员会后如数回收登记。会议结束后要及时清理会场和与会人员住地检查有无遗落的文件和资料不能让无关人员随意处理。会议期间使用手机也是泄密的渠道之一涉密会议要求与会人员关闭手机取下手机电池。二是谨言慎行以防密从口出。秘书人员贴近领导经常参加企业的一些重要会议掌握着内部要情特别要注意信息传达的范围任何超越时间、地点、范围讲的话尽管无心却是违反保密纪律的。如果经不起有的人反复追问以利相邀将不该说的说了将不该问的问了其后果不堪设想。三是管好自己的计算机以防密从网出。企业秘书作为企业中的一级智囊机构其使用的计算机中必然存放着大量商业秘密。如果在起草、处理、传输文件资料时或在连接互联网的计算机上处理一些涉及企业商业秘密的资料很容易在不经意之中使一些涉密事项在网络上公开。移动存储介质也是网络泄密的媒介之一与互联网计算机相连接就有可能被植入木马病毒程序将其再用到涉密计算机上涉密计算机上的信息就会在不知不觉中被窃走。因此企业秘书在处理涉密信息时要做到上网信息不涉密涉密信息不上网涉密计算机不能连接互联网不准在涉密计算机和非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质、不准通过手机和其他移动通信工具谈论企业商业秘密、发送涉密信息。四是管好文件以防密从文出。纸介质的涉密资料历来都是保密工作的重点之一做到涉密资料管理规范是对企业秘书工作的基本要求。凡是涉及有秘密性质的技术信息和经营信息的公文都要加强管理对密级较高、内容重要的文件要严格落实保密制度采取严密的防范措施实行重点监控。公文起草时必须注明传阅范围、印制份数、是否收回、能否复印等内容印刷时必须在内部打印室和指定有保密资质的印刷点进行印刷并及时收回历次印制清样和草稿在传阅环节要及时递送限定传阅时间及时回收做好登记。企业秘书要从源头管起确保文件从签收、传阅、回收、保管到销毁每一环节的安全保密。当前企业商业秘密作为企业核心竞争力的重要组织部分是企业生存和发展的基础保护企业商业秘密就是保护竞争优势就是维护企业的稳定与发展。企业秘书要确立“保密工作无小事”的理念时时提醒自己、告诫自己提高安全保障能力和管理能力以适应企业发展的需要。

第四篇：日常工作中的行为规范

日常工作中的行为规范

1.员工上岗时必须保持衣冠整齐得体。

2.员工应保持良好的精神面貌，举止热情大方。

3.工作时间应使用文明语言，不讲粗话、脏话。

4.接听电话要及时，用语规范，态度谦和，重要电话做好记录及转达。

5.工作中时刻保持安全意识，为自己、他人和公司负责。

6.在工作区域及市场经营区域禁止吸烟、大声喧哗及打闹。

7.自觉维护个人工作区域及公共区域的卫生，确保环境整洁、美观。

8.在工作时间内不得擅自离岗、串岗或闲聊。

9.爱岗敬业，不迟到、早退、旷工。

10.不得电话聊天或公话私打。

11.在工作时间不接待私人来访。

12.不谈论公司和同事是非。

13.非经同意，不得从网上下载安装与工作无关的各种软件；非工作需要不得上

网、浏览刊物等。

14.无关人员不得进入管制工作区域。

15.正确使用公司的水、电、空调、办公等设备设施。

16.勤俭节约，爱护公物。

第五篇：工作中细节的重要性

细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想„„细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它，细节决定成败，联系工作实际，我觉得应做好以下几件事：

首先，要有一种端正的工作态度和敬业的精神。细节源于态度，态度决定一切。试想，一个不想干事的人能关注细节吗？答案显然是不可能的。在工作中，我深深地体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。只有热爱自己的工作，工作时尽自己全能力求完美，你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以，在平时的工作中，部门负责人必须以身作则，每做一件事都要深思熟虑，用心去工作，同时引导下属爱岗敬业，做好本职工作，要使得部门全体成员心往一处想，劲往一处使，全心全意，聚精会神做好整个部门工作。

其次，要树立从小事做起，重视细节的理念。细微之处见精神。汪先生所说的“做事不贪大，做人不计小”确实很重要。中国具有“重小轻大，重概括轻数据”的传统文化心理。凡与“小”沾边的事物均受到轻视。实践证明，能否做好工作，关键在于是否抓住一个“小”字。东汉的薛勤曾说“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。假如每个人都能把自己所在岗位的每件事做好，做到位，就已经很不简单了。我们一定要深刻理解“简单不等于容易，简单的招式练到极致就是绝招”的内涵。所以在平时的工作中，部门负责人要带头话大力气做好小事情，把小事做细，“水桶理论”已是老身长谈，薄弱环节切不可放过。我们的各项工作也必须做到细而实。

最后，要加强培训，坚持学习。“流水不腐，户枢不蠹”，这句古话也可以用在人的智力上。你只有在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样才能关注到细节。谚语说，有缘千里来相会，无缘对面不相识。“缘”实质就是“准备”。没有准备的人，绝对与“人”无缘，与“事”无缘，这种准备，从广义上说，就是知识的积累和准备。联想，TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的，有组织，有计划地培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整企业人才的知识结构，才能保证企业的持续运行和发展。作为一名中层管理者，就必须以更大的热情积极参加培训，坚持不懈去学习，学习再学习，不断提高自己的整体素质。

许多事情的成败往往决定于一件微小的事，哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。一个小数点，在我们平时计算中也许微不足道，可关键时刻，却决定了七位飞行员的命运。我们怎么敢再说：“一点小细节而已，别在意”呢？治学应注重细节，不要以“大行不顾细谨”为借口，大意了事，要知道，细节决定成败。一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究，为了了解更多不为人知的小细节，他出外探寻走进人迹罕至的小村落；为了小细节，他研究多年，最终成为国人敬仰的大师，这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献，遇上一些细节部分的内容不深究，现在，怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。

细节决定成败，治学如此，做人亦是如此。相信大多数人都听说

过“差不多先生”的故事。他总是说“差不多就可以了，何必太在意呢”。赶不上火车，只问“一分钟与两分钟差不多，为何不等一等呢？”做错了事，也说“两者差不多而已。”笑过之后，我们应思考，不注重细节的“差不多先生”为何一次又一次失去成功的机会，最终在“人医和兽医差不多”的笑话中死去。做人不能“差不多”，应注重每一个细节，才能把握住机会，在成功的道路上更进一步。一个著名企业家穷困时曾到垃圾堆捡垃圾，挑完之后，他总将垃圾装回原处，这一切被一位老板看在眼里，他说：“一个人能注重这一细节，为他人着想，在工作中一定可以顾及细节”。于是老板给了这位穷困的人机会，最终取得成功。细节决定成败，做人如此，做事更是如此。

为人处事或是学习，都不仅仅是把握大局就可以了。许多成功的关键总是隐藏在一些不被人注意的小细节中，你注意到了，便能走对道路，你错过了，便可能失去这枚通往成功的钥匙。

有人说，成功之门总是虚掩着，看你有没有能力发现并推开它。我想，细节便是通向成功之门的关键。成败总在一瞬之间，将细节部分做好了，你只需轻轻一推，成功便在你眼前。

培养注重细节的习惯，是个人与企业共同发展的必然要求，我们可以从以下几方面着手去培养：

重在坚持。细节是一种思维与行动意识的高效组合。谁都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是这里出错就是那里出错。不能说他们不努力，但问题就是发生了，原因就是没有坚持细节习惯的培养：一段时间做到了认真执著，一段时间又懒散松懈，做事有头无尾，总是半途而废，这样就无法真正养成注重细节的好习惯。

培养习惯是经过“曲不离口，拳不离手”，经过“韦编三绝”，最终实现“百炼成钢”的一个过程。每一个成功者所具备的成功品质与能力，都是由无数个细节习惯的积累而成的。因此，一旦养成良好的细节习惯，就不会再被刻意坚持好习惯与纠正坏习惯的矛盾心情所累，相反那种水到渠成、收放自如的自控能力会让你于轻轻松松中胜人一筹。改变观念。不注重细节的人，在日常工作中往往对其他注重细节的人和事也不会正确对待，比如，他们会给精打细算的人冠以“斤斤计较、小家子气”的称谓，对善意的提醒会恶言相加，对关系自己生命安全的问题却常抱有侥幸心理，这都是主观上未对细节重视的行为体现。只有在思想上对细节足够重视了，才能使自己的行为严格要求。因此，要成为优秀员工，首先要改变旧观念，提倡细节决定成败的观念。从点滴小事做起。细节存在于我们身边的每一件小事之中。严格遵守工作时间，上班不要迟到，下班时不早退，不因私事影响工作，良好的工作态度是细节；节约一滴水、一张纸、一度电，养成随手关灯、关门窗的习惯是细节；所出具的数据、撰写的文章、产品的工艺指标都做到没有差错是细节；对经手的事，从时间、地点的确定，到准备什么、如何应对都有全盘考虑是细节；生活中对同事、朋友的一句问候、一声劝勉，累时端上一张椅子，渴时递上一杯水是细节；生产中减少跑、冒、滴、漏，实现安全无事故、设备无故障、装置长周期运行是细节；对每一个工艺指标的变化，每一台设备的维护及运行情况都做到心中有数，这些都是细节。当养成关注细节的习惯后，你就会

发现，无论待人接物，还是工作进展，都会顺手许多，效率也会大大提高。

培养自我控制的能力。每个人都兼具感性与理性，对大小琐事都想用理智作衡量是不可能的，而且大部分行为都是以感情为出发点的，这是人性真实的一面。通常因为别人的一句话，便耿耿于怀，动辄勃然大怒，血液充满脑部，根本无法自我控制，等到情绪过后，才来懊悔当初，这是一般人的通病。因个人某方面致命的弱点或缺陷而归于失败的人不在少数。这样的人，一定要培养自我控制的能力，克服浮躁的情绪。要经常想到自己的弱点、自己的不足，既要自我崇尚、有信心，更要自我检查、随时修正，不断地自我完善、自我提高。只有能自我克制的人，才能不为外界环境所左右，静下心来的时候才能更加做好细节的小事。

对自己一定要“苛刻”。养成任何好习惯，都要从严要求自己。每天做好工作计划，准备好备忘录，事无巨细一件一件地完成。正如人们所说的，完成一件小事比计划中的大事更有效。对上级下达的工作任务，要身先士卒，争取每一件事情都做到位，不能敷衍了事。只有在一系列细枝末节上对自己严格要求，才能在不知不觉中让一直困扰自己的粗心大意的毛病渐渐地销声匿迹。

“千里之堤，溃于蚁穴。”如果说人生真有生命线的话，那么这条线是由无数的点组成的，每一个点就是一个小小的细节。细节决定命运，细节决定成败，细节导航人生的方向。细节，是一种动力，一种精神，一种创造。注重细节，体现了一个人的高深修养；善于做小事，体现

了一个人的思想内涵；把细节做好，更能体现一个民族强大的竞争力。细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败！让我们从身边的小事做起，把细节做亮！