大同工行振华支行坚持微笑服务

第一篇：大同工行振华支行坚持微笑服务

大同工行振华支行坚持微笑服务

振华支行 武轶波

近日，大同工行振华支行组织员工上礼仪课，并组织员工学习研讨相关内容。

课上，在行内标兵的演示和讲解下，员工们切身感受到了微笑服务的魅力，进一步明确了在日常工作中对待不同顾客应有不同的服务方式。这次学习使员工们明白：微笑，是与顾客沟通最好的语言。

近年来，该支行始终坚持“客户为本 服务至上,微笑面对,诚信以待”这一理念，认真贯彻省行服务规范的有关要求，定期组织员工进行各项业务学习，以督促员工不断提高自身的业务素质和服务水平，取得了很大的成效。

如今，走进振华支行的营业大厅，迎接顾客的是一张张真诚的笑脸。顾客们都说：“振华支行的员工让人感到很亲切，服务态度就是好!

第二篇：大同工行振华支行：一则优质服务的营销启示

大同工行振华支行：一则优质服务的营销启示

振华支行 武轶波

某日，大同工行振华支行大堂经理柳雪琴正在分流引到客户时，发现一位中年女士在网点内排徊，大堂经理热情的迎上去询问，这位客户把手中活期存折递出来说明来意“我想查一下，最近有没有钱入账”，大堂经理把客户引导到多媒体查询机前，便了解到一些情况，这位客户的子女都在外地并且该其本人也经常在外地与大同之间来往，无法有效地管理账户资金。大堂经理此时发现客户在三个月前已有一笔数目不小的金额入账，大堂经理判断这是位有极大的潜力客户，便其领到了贵宾业务区，介绍给客户经理，客户经理与客户交谈后，根据客户的需求，介绍了一些工行的理财产品，给客户办理了理财金卡，并给客户制定的一系列的理财方案。客户对工行的个性化服务、专家专业的投资顾问、专业的品牌服务非常的满意。截至上月底，该客户购买理财产品及存款已在百万以上，且称还会将资金陆续转入工行帐户。通过认真回顾，在整个事情发展中，客户进入网点后，大堂经理、客户经理、到前台柜员司其职，环环相扣，配合默契，一站式的优质服务流程，最终以工行的专业、产品优势及服务品牌取得客户依赖，营销成功。

这则案例也给了我们深刻的启示：

1、充分发挥大堂经理职能。分流引到客户、识别优质客户、服务营销等职能。

2、优化服务。真诚为客户提供优质服务，时时、事事、处处为客户考虑，以“安全、方便、快捷的为客户服务”为第一目标。

3、加强与客户的感情交流。对客户进行人性化、情感化维护，以体贴入微的关心、关怀，赢得客户信任，提高客户的忠诚度。

4、充分考虑客户的风险偏好及个性特征。有针对性的量身定做相关的理财产品和不断地提高客户的信任和对产品的信赖。

5、依托产品，实施精确营销。充分自身的产品机构，掌握产品的优势，再向客户营销时，能障显我行的专业素质，从而取得突出成效。

第三篇：大同工行振华支行优质服务受客户赞扬

大同工行振华支行优质服务受客户赞扬

振华支行 武轶波

近日，大同工行振华支行收到一封热情洋溢的感谢信，对该支行柜员的服务给予了充分肯定和热情赞扬。

据了解，写感谢信的客户为振华货栈某个体户王某，他抱着试一试的心情，携带两箱面额为1角，5角不等的零钞到该网点办理。该网点柜员不怕麻烦，态度热情，坚持为客户提供优质高效服务，令客户深受感动。

收到感谢信后，振华支行在第一时间对该柜员的服务在全行进行了表彰，并号召全行员工向服务明星学习，不断提升文明服务层次和水平。

第四篇：大同工行振华支行组建专家营销服务团队提高综合营销能力

大同工行振华支行组建专家营销服务团队

提高综合营销能力

振华支行 武轶波

为加强综合营销和联动营销能力，全面提高金融服务能力和服务效率，营造后台为前台、全行为客户服务的良好氛围，近日，大同工行振华支行成立了以分管行长任组长、各部门骨干任成员的专家营销服务团队。

据悉，该营销服务团队职责主要包括研究解读经济金融政策、产业政策、同业信贷政策等；深入挖掘开发市场和客户的金融需求；组织参与对内和对外培训；组织实施金融产品宣传和品牌推广；实施重点业务营销指导；以及帮助基层网点和目标客户解决业务难题等。

该营销团队成立以后，将以定期活动、不定期专题会议等形式，根据行内客户营销和产品推广的需要，研究制定团队活动方案，开展团队营销和产品培训，并按季总结团队营销服务情况，切实强化发展与竞争意识，发挥团队营销合力，推进差异化服务，有效提升综合竞争力。

第五篇：振华支行组织员工技能大赛

振华支行组织员工技能大赛，调动员工工作积极性

振华支行 武轶波

近期，为响应省行的号召，工商银行振华支行员工技能大赛成功举办。

工商银行振华支行员工技能大赛是以提高员工技能素质和服务能力为核心，鼓励员工齐心协力，立足本职、不断创新的技术大赛。

支行对大赛精心策划，在员工业务技能竞赛组织过程中，各部室通力合作，保证了员工技能各项比赛的圆满成功。特别是在现场知识竞赛中，为了活跃气氛，保证比赛顺利进行。

一是成立现场知识竞赛出题组，出题小组明确竞赛宗旨和竞赛重点，保证了竞赛现场大家踊跃抢答的良好氛围。二是成立技术支持保障组，充分发挥支行员工聪明才智，保证选手员工能够在各项竞赛题库中任意选择答题序号，充分体现了竞赛的公开、公平和公正。三是专家现场答疑解惑，当现场对相关答案提出不解或疑义时，由专家评审组现场讲解，将竞赛与培训结合起来，一举两得。

比赛中，裁判员、记分员等工作人员认真负责，一丝不苟，确保比赛井然有序、公平公正；各参赛选手精神饱满，全神贯注，发挥出色，取得了理想的比赛成绩。赛会给各单位提供了一个相互交流、相互学习、提高技能、增长见识的良好机会。本次比赛的圆满成功是各方面团结协作、各参赛部门大力支持的结果，也是全体参赛选手积极参与、辛勤付出的结果。

在比赛中，选手们尝试了竞争、品味了拼搏、展示了自我、享受了成功，所表现的精神、传承的动力，为未来职业生涯和事业发展中的珍贵记忆和宝贵财富。

工商银行振华支行今后将继续拓展比赛的项目，规范比赛内容和评分细则，达到以赛促学，全面提高员工综合素质、促进专业技能人才的脱颖而出的目的。通过比赛进一步激发广大员工学习知识、钻研技能的积极性。