电子政务之老师课堂提供的复习资料

第一篇：电子政务之老师课堂提供的复习资料

2．试述电子政务对政府管理模式会带来的主要影响有哪些？

（1）电子政务给政府管理环境所带来的变化 a电子政务对政府管理硬环境所带来的变化 b电子政务对政府管理软环境所带来的变化

（2）电子政务对政府机关工作人员所带来的变化 a促进政府机关工作人员个人工作能力的改善和工作效率的提高 b促进国家机关工作人员综合素质的全面发展和管理观念的及时更新 c对国家政府机关工作人员的整体人才结构将产生一定影响 d国家政府机关工作人员自身素质将大幅度提升 e政府机关工作人员总的数量规模将逐渐减少

（3）电子政务对政府决策方式所带来的变化 a对政府决策目标的影响 b削弱以至取消决策者与执行者之间的严格界限 c改善政府决策者的有限理性

（4）电子政务对政府行政方法所带来的变化 a改善现有行政方法的信息基础和通信手段 b创立全新的行政方法和行政措施

（5）电子政务给政府管理职能发展所带来的变化 a促进了政府管理职能转变 b改变政府管理职能实现的主要方式 c降低了政府管理职能实现的成本

（6）电子政务对行政机构组织所带来的变化a推动政府组织结构形式的调整。b推动政府组织规模的真正精简。c行政组织绩效进一步改进和提高。

视频：政务微博人民网舆论监测室秘书长演讲

视频：2011政务微博国家行政学院教授演讲

视频：2011政务微博年度论坛年度政务微博报告

视频：2011政务微博南京网宣中心负责人演讲

第二篇：电子政务复习资料

一、考试题型介绍

1、闭卷考试，90分钟；

2、三种题型：名词解释（5题）

简答题（3题）

论述题（1题）

二、章节重点

1、电子政务的概念

电子政务是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。

2、电子政府（electronic government）

利用网络技术构建一个“虚拟政府”，从而使民众能够随时随地地享受各类政府服务。

3、办公自动化（office automation，简称OA）

利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度地提高办公效率。

5、“两网”概念

政务内网——副省级以上政务部门的办公网，与副省级以下的办公网物理隔绝。政务外网——政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的非涉密业务。

6、电子政务发展的基本动因

（1）内在动力——建设高效地政府

（2）社会动力——满足信息化、民主化的需求

（3）技术动力——信息技术的应用与普及

• 第三章 电子政务系统及其规划与设计

1、电子政务系统

面向政府机构的流程优化和服务扩展的基于internet技术的综合信息系统。

2、电子政务系统规划的基本规则与基本要求

教材64-72页有详细说明，请同学们认真阅读

• 第四章 政府内部公务处理的电子化

1、电子化公务处理系统的应用

（1）公文处理

（2）视频会议

（3）事务处理

（4）日程管理

（5）流程监控

（6）档案管理

（7）信息服务

（8）决策支持系统

（9）信息资源管理

（10）知识管理

• 第六章 电子政务与政务信息资源建设

1、政务信息资源规划（简称IRP）

是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。其目的是对信息资源进行综合、有效的开发与利用，使信息冗余减至最少，使得政务信息采集、整序、组织和发布的费用减至最小，最大限度地增加政务信息资源的有用性，应用现代信息技术提高政府效率。

2、元数据组织法（GILS）

教材159-161页，认真阅读

3、政务信息资源库建设的措施

教材164页，5点措施

• 第七章电子政务安全管理

1、公钥基础设施（PKI）

一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。

2、电子政务的安全总体策略

国家主导、全员参与、全局治理、积极防御、等级保护、保障发展

3、认真阅读183页-192页电子政务安全管理的相关内容

4、电子政务安全保障技术

（1）数据加密技术

（2）信息隐藏技术

（3）安全认证技术

（4）反病毒系统

（5）防火墙系统

（6）虚拟专用网

（7）入侵检测系统

（8）物理隔离系统

第八章 电子政务与法制

1、中华人民共和国电子签名法于2005年4月1日起实施；

2、电子签名法的内容：

（1）确立了电子签名的法律效力；

（2）对数据电文作了相关规定；

（3）设立了电子认证服务市场准入制度；

（4）规定了电子签名安全保障制度；

• 第九章电子政务的发展

1、阅读世界各国电子政务的发展情况

2、认真阅读我国电子政务的发展

存在问题——教材236页

发展措施——教材238页

3、认真阅读我国电子政务发展的策略

教材261——266页

本次期末复习结束！

祝同学们顺利通过期末考试！

第三篇：《电子政务》考试复习资料

名词解释：

1、电子政务：是指高效、开放的政府凭借计算机技术、现代通信技术等高新技术在安全可

靠的网络平台上全方位行使管理职能、开展政务活动。

2、信息技术：是与获取信息、处理信息、存储信息、传输信息有关的方法、技术手段和操

作程序的总称。

3、计算机文化：是指以计算机为核心，集网络文化、信息文化、多媒体文化为一体，对社

会生活和人类行为产生广泛、深远影响的新型文化。

4、决策支持系统：从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户生成所需

信息的系统。

5、专家系统：是一种侧重开发利用特定领域中专家知识和经验的计算机程序，能够运用知

识进行推理，解决与专家水平相当的咨询工作。

6、知识管理：就是对一个组织所拥有的和所能接触到的知识资源，进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥其作用的管理过程。

7、网络安全：是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不会因偶然的或恶

意的原因遭到破坏、更改和泄露，使系统能够连续可靠的正常运行，网络服务不中断。

8、电子政务系统的规划：就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战

略和基本技术实现方式的过程。

9、政府流程：政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的体现工作规律的稳定的活动步

骤的集合。

简答题：

1、电子政务的内涵：

1）电子政务的主体是政府机关；

2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作；

3）电子政务的重点是“政务”而非“电子”。

2、电子政务的动因：

1）建设高效的政府；2）信息化、民主化的需求和发展趋势；3）信息技术的应用于普及。

3、电子政务的基本应用模式：

G2G：政府对政府的电子政务；G2B：政府对企业的电子政务；G2C：政府对公民的电子政务。

4、电子政务的功能：

1）可以有力地促进政府职能转变；2）可以促进政府提高办事效率；3）可以有力地促进整个国家的信息化建设；4）可以为社会公众提供更多优质的公共服务；5）可以促进政务公开和廉政建设的发展。

5、电子政务的效益：

1）降低了政府管理成本；2）密切了政府与社会公众的关系；3）推进了社会主义民主化进程；4）带动基础设施建设和IT业的发展；5）提高了行政监管的有效性。

6、中国电子政务的任务：

1）建设和整合统一的电子政务网站；2）建设和完善重点业务系统；3）规划和开发重要政务信息资源；4）积极推进公共服务；5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系；6）完善电子政务标准化体系；7）加强公务员信息化培训与考核；8）加快推进电子政务法制建设。

7、中国电子政务的指导原则：

1）统一思想，加强领导；2）转变政府职能，实行政务公开；3）突出抓好现有政务信息系统间的互联互通；4）加快建立健全的相关法律法规和标准化体系；5）完善决策机制，强化社会监督。

8、中国电子政务的基本进程：

1）“办公自动化”（OA）——20世纪80年代至90年代中期；2）“三金工程”——始于20世纪90年代中期；3）“政府上网工程”——始于20世纪90 年代末期；4）“三网一库”——始于21世纪初期。

9、电子政务部分核心技术（P68）：

1）网络和信息安全技术；2）智能办公技术；3）中间件技术；4）XML技术。

10、电子化公务处理系统的功能特性要求：

1）电子化公务处理系统必须具备网络通信能力；2）电子化公务处理系统必须具有强大的文档处理能力；3）电子化公务处理系统必须具备多种共享方式和强大的共享能力；4）电子化公务处理系统必须有利于政府流程的优化；5）电子化公务处理系统必须确立有效的安全保障；6）电子化公务处理系统之间应当实现有效集成。

11、推动公共服务电子化的意义：

1）有利于带动政府内部管理的完善，推动政府职能转变和政府流程的优化；2）有利于缩小数字鸿沟；3）有助于提高公民参政、议政的积极性；4）有助于树立廉洁、公正、高效的政府形象。

12、积极促进我国电子化公共服务的发展需要处理好下列问题：

1）要强化对电子化公共服务的认识；2）要重视服务设计；3）要注重电子化公共服务资源建设；4）要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延；5）要关注电子化公共服务的成本控制；

6）要加强电子化公共服务管理体系建设；7）要建立科学的电子化公共服务绩效评价机制。

13、政府信息资源的特点：

1）政府信息资源在所有权方面具有社会公共所有的性质；2）政府信息资源具有高度的权威性和可信度；3）政府信息资源具有高度的综合性；4）政府信息资源具有更加强烈的时效性。

14、政府信息资源建设的原则：

1）统一规划，共建共享的原则；2）分阶段、分层次建设的原则；3）统一规划、统一标准的原则；4）科学性与时效性相结合的原则；5）充分发挥多种机制作用的原则。

15、政府信息资源建设的模式：

1）自上而下的模式；2）自下而上的模式；3）联合模式。

16、政府信息资源建设的主要内容：

1）基础数据库建设；2）政府领域和专业、专门数据库建设；3）政府信息资源目录体系和信息资源交换体系建设；4）信息标准化建设。

17、政府信息资源开发利用工作内容：

1）信息采集；2）信息组织；3）信息检索；4）政府信息公开；5）政府信息服务提供；6）政府信息资源社会化增值开发利用。

18、政府信息资源管理的基本职能：

1）政府信息资源规划；2）政府信息资源组织；3）政府信息资源控制；4）政府信息资源协调。

19、电子政务的安全要求：

1）维护电子政府的良好形象；2）保证政务协调的稳定运行；3）保护涉密政务信息的安全；

4）控制政务系统中的权限；5）认证政务活动中的身份；6）确保政务信息传输安全；7）保障政务信息存储安全；8）系统的安全备份与恢复机制。

20、电子政务系统的性质：

1）电子政务系统是以信息为处理对象的系统；2）电子政务系统是人机协作的系统；3）电子政务系统是具有统一性的系统；4）电子政务系统是自动的工作流系统；5）电子政务系统

是智能性信息系统；6）电子政务系统是一个开放的系统。

21、电子政务系统规划的基本原则：

1）以社会服务为宗旨；2）整体规划原则；3）以信息资源规划为先导；4）以规范标准为基本尺度；5）规划要确立正确的发展方向；6）规划要确定发展优先级；7）系统安全是规划的基本要素。

22、政府流程定义包含的内容：

1）政府流程是工作活动的集合；2）工作单元间有时间顺序的规定性；3）要针对每个单元指明具体的工作方法途径。

23、政府流程的属性：

1）约束性；2）确定性；3）稳定性；4）可操作性。

24、政府流程设计的基本原则：

合法、合理、适应、协调、简便、有效。

25、中国电子政务的发展基础：

1）电子政务发展的法律政策基础；2）电子政务发展的管理基础；3）电子政务发展的信息资源基础；4）电子政务发展的信息基础设施；5）电子政务发展的技术基础。

26、电子政务发展战略的基本模式有：

1）以电子行政为核心的战略模式；2）以电子服务为核心的战略模式；3）以电子社会为核心的战略模式。

27、电子政务在国家信息化战略的重要地位：

1）政府是国民经济和社会发展的主导者，是国家信息化战略的决策者和组织者；2）政府是信息资源的主要供给者；3）政府是社会的领头羊，电子政务的实施，将对社会事业信息化和国民经济信息化起着重要的模范作用。

28、电子政务战略实施的策略模式：

1）DNI模式；2）PITT模式；3）ASPA模式；4）香港模式；5）并进模式。

29、国外电子政务发展的基本经验：

1）加强组织机构建设，明确统一的领导与协调推进体系；2）及时制定电子政务发展战略，明确阶段性行动计划；3）规划和优化政府业务流程，避免重复建设；4）重视绩效评估，明确存在的问题和下一步工作重点；5）重视公务员的信息技术培训，提高公务员的能力和素质；6）建立公共服务接入点，促进电子政务的推广应用；7）加强法律法规和标准化建设，推动电子政务健康有序发展。

30、国外电子政务发展的趋势：

1）政府服务全面上网，提供多元化服务；2）建立政府门户网站，实现“一站到底”式服务；

3）更加强调“以民众为中心”的服务理念；4）消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等；5）加强组织管理，迈向知识化管理；6）公众参与意识增强，电子民主应运而生。

论述题（待定）：

其他：

1、“三网一库”：“三网”指政府机关内部的“办公业务网”（又称“内网”），与内网有条件互联、实现地区级政府涉密信息共享的“办公业务资源网”（又称“专网”），以因特网为依托的“政府公众信息网”（又称“外网”）；“一库”指政府系统共建共享的“信息资源数据库”。2、2006年1月1日，中国政府门户网站正式开通，标志着中国政府网站体系基本形成。根据2001年对联合国成员国发展电子政务情况的调查报告显示，各国发展电子政务可以分为5个阶段：创建阶段、提高阶段、双向沟通阶段、价值交换阶段以及统一整合阶段。

3、政府信息资源目录建设依据的元数据标准：美国的GILS；英国的e-GMS。

第四篇：军转干部培训电子政务复习资料

B：数据资源层

C：资源共享与信息交换层

D：应用层、题目描述：

常用的数据库包括__AB__。

A：MS SQL Server B：Oracle C：Windows D：Office、题目描述：

作为电子政务的整体解决方案，所用的系统支撑平台应具有的特点有：__BCD__。

A：层次型数据库

B：面向共享的文档数据库

C：有力的信息传递和通讯机制

D：基于业务流程群组的应用环境

5、题目描述：

电子政府的网络系统包括三类重要的接口：__BCD__。

A：内网与互联网接口

B：内网与专网接口

C：外网与互联网接口

D：内网与外网接口

6、题目描述：

因特网应用的特点有：__ABCD__。

A：信息传播速度快

B：无时间与地域限制

C：信息共享，容量巨大，查询方便

D：交互性和可操作性强，参与面广

7、题目描述：

常用的操作系统包括__AB__。

A：Windows B：Unix C：Office D：Word、题目描述：

下面哪些操作系统可作为电子政务的服务器平台__ABD__。

A：Windows 2000 Server B：Unix

C：Windows 98

D：Windows NT Server、题目描述：

信息资源开发的任务是__ABC__。

A：通过信息平台实现信息资源共享

B：重点建设数据库

C：提高对基础信息的加工处理能力

D：开发部门OA系统、题目描述：

政府信息化辅助决策行为有__ABC__。

A：会议安排

B：会议通知单

C：会议纪要

D：录音识别

19、题目描述：

__ABC__属于内部信息。

A：内部电子邮件

B：涉密信息

C：部门办公自动化的信息

D：招标信息

20、题目描述：

根据应用目的可把办公业务资源网分为__BD__。

A：收文系统

B：业务类应用

C：社会养老保险系统

D：管理类应用

21、题目描述：

管理类应用包含__AC__。

A：领导管理系统

B：卫生厅的MIS系统

C：辅助决策系统

D：公共安全管理系统

22、题目描述：

__BCD__属于公开信息。

A：内部电子邮件

B：招标信息

C：投诉信息

D：企业注册登记

23、题目描述：

电子政务系统的服务对象包括__ABCD__。

A：政府机构工作人员

B：事业单位

C：企业单位

D：社会公众

24、题目描述：

电子邮件与传统的通信方式相比所具有的优点有__ABCD__。

A：发送速度快

B：携带信息多样化

C：收发方便

D：成本低、题目描述：

电子政务中的“三网一库”基本框架中的三网指的是__ABC____。

A：政府机关内部的办公业务网

B：连接政府部门之间并和上下级相应政府机构连通的办公业务资源网

C：政府为民众和企业服务、交流的政府公众信息网

D：电信的169网

26、题目描述：

电子政务的安全措施包括__ABCD____。

C： 能查出已感染的任何病毒，清除任何病毒 D： 保证数据的安全传输

4、题目描述：

计算机病毒危害性是__D____。A： 使盘片发生霉变 B： 使计算机突然掉电 C： 使工作人员受到伤害

D： 破坏计算机硬件系统、软件或数据

5、题目描述：

以下不属于计算机网络安全策略的是__D____。A： 访问控制 B： 防火墙控制

C： 网络监测和锁定控制 D： 电源安全控制

6、题目描述：

下面关于计算机病毒的叙述正确的是__D____。

A： 严禁在计算机上玩游戏是预防计算机病毒入侵的惟一措施 B： 计算机病毒只破坏磁盘上的程序和数据 C： 计算机病毒只破坏内存上的程序和数据

D： 计算机病毒是一段能够进行自我复制的程序

7、题目描述：

下面不属于收发电子邮件软件的是__A____。A： Word B： Outlook Express C： Edora D： Foxmail

8、题目描述：

POP服务器主要负责__A____工作。A： 接收E＿MAIL B： 发送E＿MAIL C： 接收文件 D： 发送文件

9、题目描述：

通信系统必须具备的三个基本要素是__C____。A： 终端、电缆、计算机

B： 信号发生器、通信线路、信号接收设备 C： 信源、通信媒体、信宿

D： 终端、通信设施、接收设备

10、题目描述：

一座大楼里的计算机网络系统属于__B____。A： Internet B： LAN C： MAN D： WAN

11、题目描述：

政府公众信息网是以___B___为依托的。A： 局域网 B： 因特网

C： Unix D： Windows 2000 Server 20、题目描述：

在电子政务系统配置的服务器中，用于存放和发布各个部门的公众信息的服务器是__B____。A： 数据库服务器 B： Web服务器 C： 域名服务器 D： 拨号服务器

21、题目描述：

在电子政务系统配置的服务器中，作为Internet邮件和拨号用户验证的服务器是__D____。A： Web服务器 B： 数据库服务器 C： 域名服务器

D： 邮件(拨号)服务器

22、题目描述：

下列哪项不属于电子政务的基本框架：__D____。A： 政府机关内部的办公业务网

B： 连接政府部门之间并和上下级相应政府机构连通的办公业务资源网 C： 政府为民众和企业服务、交流的政府公众信息网 D： 电信的163网

23、题目描述：

目前使用得最广的www.xiexiebang.com，它的邮件服务器是__A____。A： mail.hz.zj.cn B： mail C： zj D： cn

39、题目描述：

通过调制解调器上网属于__C____。A： 使用模拟信号来传递模拟数据 B： 使用数字信号来传递数字数据 C： 使用模拟信号来传递数字数据 D： 使用数字信号来传递模拟数据 40、题目描述：

局域网中的数据传输属于__B____。A： 使用模拟信号来传递模拟数据 B： 使用数字信号来传递数字数据 C： 使用模拟信号来传递数字数据 D： 使用数字信号来传递模拟数据

41、题目描述：

普通程控电话属于__A____。

A： 使用模拟信号来传递模拟数据 B： 使用数字信号来传递数字数据 C： 使用模拟信号来传递数字数据 D： 使用数字信号来传递模拟数据

42、题目描述：

计算机网络通信系统是__D____。A： 电信号传输系统 B： 文字通信系统 C： 信号通信系统 D： 数据通信系统

43、题目描述：

51、题目描述：

下列四种软件中，不能作为电子政务系统的客户端操作系统的是__C____。A： Microsoft Windows 98 B： Microsoft Windows 2000 C： Microsoft Office D： Microsoft Windows XP

52、题目描述：

常用的办公自动化开发工具是__B____。A： Windows 98 B： Lotus Notes/Domino C： Unix D： Microsoft Word

53、题目描述：

“这辆小汽车是黑色的。”这是一条（个）__A____。A： 信息 B： 数据 C： 信号 D： 信道

54、题目描述：

计算机网络中可共享的资源包括__C____。A： 硬件电视、数据、通信信道

B： 主机、办公用品、软件、通信信道 C： 服务器、软件、数据、通信信道 D： 硬件、程序、数据、立体声音响

55、题目描述：

在电子政务基本框架“三网一库”中处于基础地位的是__D____。A： 业务网 B： 资源网 C： 公众信息网

D： 电子信息资源库

56、题目描述：

下列哪项一般不作为办公自动化设备__D____。A： 打印机 B： 电脑 C： 电话 D： 电视机

57、题目描述：

最准确地说，电子邮件能传送下列类型的数据：__D____。A： 文本 B： 声音 C： 图像

D： 前面三项都能传送

58、题目描述：

URL中文意思是 __A____。A： 统一资源定位器 B： 使用者标记符 C： 联合关系语言 D： 浏览器

59、题目描述：

Internet Explorer是一款__D____。A： 操作系统

B： 办公自动化软件Internet Explorer C： 数据库 D： 浏览器 60、题目描述：

信息保护技术措施中最古老、最基本的一种是__C____。A： 防火墙 B： 病毒防护 C： 加密

D： 入侵检测

第五篇：电子政务案例分析复习资料整理1

一、选择题

1．电子政务工程能否正常运行，首要因素是A．安全性 2．电子政务标准管理从内容上分，可分为技术标准及B.政务标准

3．加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名为A．第一

4．电子政务的主要倡导者和提出者是 B.美国

5．直接面对广大用户进行交流和互动的政府机构是.县级政府

6．密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室

7．米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民治和D.民生的全民政府

8．Fairfax县电子政务建设特点是D.服务全方位和数字平等9．无锡市的网上办公主要是以什么为主？(B)B.行政审批

10．在司法和公共安全电子政务建设中成熟度最高的是澳大利亚

11．e-Participation是指(电子参与

1.电子政务标准管理从过程上分，可分为标准的应用及

23、美国电子政务具有政务公开、网上服务、（A）和内

部办公电子化等特点。A.资源共享

24、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、（B）和政府内部的协调行动等4个方面进行。B.信息管理团队

25、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开放性、（C）和网络化等特点。C.虚拟性26、2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务（D）的最高分。D.客户关系管理

27、（B）成为21世纪城市发展的新主题、新动力。B.城市信息化

28、米若尔县电子政务的目标是B.更好地服务于公民

29、CRM是指C客户关系管理

30、知识分为（D）与隐性知识。显性知识

31、未来的文明是数字文明和社会文明的结合，（C）构成社会主义现代化发展的上层建筑。C、电子政务

32、（A）构造了电子政务的基础环境，是实现电子政务战略目标的关键环节，为政府机构提供了实现柔性组织的必要手段。协同工作

33、技术创新系统的核心部分A、企业

34、中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平和共享库等4大类信息资源库。

7、英国政府将电子民主的两个领域细化为下列5个关键领域：内涵、透明、安全和隐私、响应和会商。

8、在全球，城市信息化建设可以分为两种模式：欧洲是城市联盟模式，亚洲是政府推动模式。

9、电子政务标准从过程上来说，包括标准的指定和标准的应用两个过程。

10、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。

11、英国的电子参与包括便民参政、民主的广泛化和民主的深化3个层次。

12、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务建设的指南。

13、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3个部分来进行建设和实施。

14、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点。

15、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最高成熟度。

16、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别。C.标准的制订

2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括组织再造、发展规划、政府内部的协调行动和(B 信息管理团队

4.美国电子政务的特点具有政务公开、网上服务、资源共享以及(B).内部办公电子化

5.米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、民生和(A)民治的全民政府

6.中关村海淀园网上办公系统由电子政务网上办公平台和几个支持系统组成？ B.57.1996年，率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统的是(D).南海

8.电子政务是一个三级网络域构成的庞大的信息系统，三级网络包括内网、外网及A.专网

9.PKI是指 公共钥匙基础设施 10.在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是(D)美国 11.e-Democracy是指.电子民主 1.在电子政务系统中，最为先进和完善的政府在线系统是(C)税务系统

2.电子政务建设的管理应该从以下4个方面进行，包括信息管理团队、发展规划、政府内部的协调行动和(B)B.组织再造

3.2002年的评估报告中，加拿大电子政务获得全球电子政务某项的最高评分，其为在线展示

4.1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家是(C)加拿大

5.中关村数字园区系统的核心是(B)网上办公电子政务系统 6.开发园区电子政务最主要的服务对象是(C)企业

7.在数字园区中服务的基础是A.电子政务

8.1999年，北京市市长提出了什么概念，要求全面推进北京信息化建设？(A).数字北京

10.在教育电子政务的建设中处于全球领先地位的是B新加坡 11.为公民提供了新的参政议政的方式的是(B)B.电子民主

1、在电子政务系统中，是最为先进和完善的政府在线设施。B.税务系统

2、在司法和公共安全电子政务建设中处于全球领先地位的是B.澳大利亚

3、e-Participation是指电子参与

4、直接面对广大用户进行交流和互动的是下列哪一级政府机构？（C县级政府

5、（B）和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域。公共事业管理

6、新加坡公民培训框架中级别最低，也是最为普遍的培训内容的是D、信息通信基本素质培训

7、加拿大连续于2001年、2002年和2003年在全球电子政务成熟度排名A.第一

8、密歇根电子政务建设的领导机构是C.电子密歇根办公室

9、米若尔县的电子政务建设目的是真正建立一个民主、（D）和民生的全民政府。D.民治

10、中关村电子政务将逐步由一站式向（A）发展。一网式

11、Fairfax县电子政务建设特点是④服务全方位和数字平等

12、PKI是指（D）。D.公共钥匙基础设施

13、电子政务的外网是指（①）。①公众服务层

14、在邮政电子政务的建设中处于全球领先地位的是B.美国15、2000年9月，美国政府开通的（A）网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.第一政府

17、（C）为公民提供了新的参政议政的方式。C.电子民主

18、电子政务的主要目标是使政府的职能从管理主导型向B.服务主导型

19、e-Voting是指D.电子选举

20、开发园区内的主要组成单位是B.企业

21、（A）美国政府开通的第一政府网站，标志着世界级的中央政府电子政务服务平台的诞生。A.2000年

22、（B）是电子政务的主要倡导者和提出者。B.美国

台和（C）个支持系统组成C.535、无锡市的网上办公主要是以（B）为主。B.行政审批

36、个性化、（A）和市场化是网上办公的发展趋势。A多元化38、1996年，（B）率先建成了全国第一套同城电子交换与实时清算系统。B、东莞

39、政府管理者或员工的经验、技术、文化、习惯等属于（B）。B、隐性知识40、在镇区信息化建设中，（B）成为了国家首个信息化试点城镇。B、东莞市石龙镇

41、在电子政务系统中，（D）是最为先进和完善的政府在线设施。D、税收系统

48、（A）是指政府服务的完备水平。A、服务成熟深度

49、中关村数字园区系统的核心是（B）网上办公电子政务系统

51、根据美国劳动力投资法的要求，职业中心向美国公民提供了核心服务、延伸服务和（A）3个层次的服务。A、培训服务

52、（B）是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。B、服务成熟广度

53、人们尚未完全掌握其规律的那些问题是（C问题。非结构化54、1999年，通过校园网络和图书馆网络工程，（C）成为全球第一个通过互联网连接公共图书馆和校园的国家。C加拿大

55、开发园区电子政务最主要的服务对象是（C）C、企业

56、知识创新系统的核心部分是B、科研机构

60、网上办公的发展趋势是（D）D、个性化、多元化、市场化

二、填空题

1、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标。

2、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府。

3、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政务。

4、电子政务建设的发展趋势就是利用现有建设的成果，建立涵盖政府、社会、公众的全程商务。

5、个性化、多元化和市场化是网上办公的发展趋势。

6、北京市信息资源建设包括基础库、专业库、市情库

17、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行。

18、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。

19、美国电子税务的建设包括个人电子税务、企业电子税务和税收中介从业者。

20、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性。

21、中国的信息化正在从信息资源建设阶段进入信息资源管理阶段。

22、决策支持系统一般由对话、数据和模型等3个子系统组成。

23、电子政务是一个由专网、内网和外网三级网络域构成的庞大的信息系统。

24、新加坡公民培训框架包括3个阶段，分别是电子生存方式、劳动力培训和能力发展。

25、电子政务系统通过政务信息的共享、交流和协作来实现服务的提供。

26、电子政务标准从内容上来说，可以分为技术标准和政务标准两部分。

27、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程。

28、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面。

29、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政。

30、美国联邦政府行政事务框架中的业务流程参考模型包括公民服务设施、服务基础设施、内部结构和流程三部分。

31、FirstGov在网站的建设和管理方面有许多经验值得参考，总结起来有3个方面的最佳实践，分别为最佳网站内容实践、最佳系统结构实践和最佳政府联结战略实践。

32、我国邮政电子政务的建设应该在业务模式、业务范围、服务方式3个方面重新塑造一个新邮政，发挥其信息流、资金流、实物流“三流整合”的独特优势。

33、在实现电子民主的过程中，需要关注可访问性、开放性、安全性、可响应性、可交流性5个关键领域。

34、我国广东省佛山市南海区的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。

35、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型、事务处理型和综合服务型。

36、国家创新体系从总体上可划分为知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。

37、英国的电子参与包括三个层次，分别为：便民参政、民主的广泛化和民主的深化。

38、企业创新主要来源于与客户间的接触、与其他企业的合作、内部的研发系统等三大部分。

39、美国联邦政府行政事务框架包括业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型和技术参考模型。

40、行为主体的自身效率、行为主体的相互作用、行为主体的功能整合是决定国家创新系统整体效率的3个关键。

41、作为元数据的注册中心和应用系统的注册中心，它具有CA认证、数据目录服务、网络管理和中介服务4项核心管理和服务功能。

42、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分。

43、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分。

44、最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。

45、数字园区的构成包括三个部分：电子政务、网络社区和电子商务。

46、教育电子政务的发展分为两个阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，第二阶段是服务应用阶段。

三、名词解释

1、服务成熟广度p8是指政府负责提供的服务中已经在网上实现的比例。

2、联邦政府行政事物框架p20联邦政府行政事物框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。

3、全程商务P13全程商务是电子商务的扩展，它通过使用诸如无线通信、视频、音频等先进的信息通信技术来改造传统的电子商务模式，使国家、社会和个人的经济活动领域融为一体。

4、知识p201知识是一种流动性的综合体，由个人潜在的经验组成，其中包括结构化的经验、价值以及经过文字化的信息。

5、网上政府成熟度p7网上政府成熟度用来考核一个国家政府的网络在线服务能力，按照电子政务建设由初步到高级的不同时期。

6、电子参与p295电子参与是利用信息通信技术来建立更多的电子民主渠道，使公众在选举过程中能够更有效参与民主过程，行使民主权利。

7、国民素质成熟度p8受过良好教育的公民有可能、也更倾向于使用政府的电子服务设施，国民素质成熟度主要考察一个国家的国民具备使用政府电子设施的整体水平。

8、知识管理p202知识管理，简而言之就是对有关知识及其资源进行收集、处理、使用、评价等管理方法和过程。

9、电子选举p295电子选举是利用信息通信技术，依据国家有关法律，向公民提供先进、便利的投票方式。

10、公共钥匙基础设施：P175公共钥匙基础设施是指利用公共钥匙理论和技术建立的提供信息安全服务的基础设施。

11、行政决策：P219行政决策是行政决策者为达到某一特定目标，对若干备选方案进行选择，以确定行动方案的过程。

12、服务成熟深度p8是指政府服务的完备水平。把政府服务分成“发布”“互动”和“交易”3个层面以反映某一项服务所能达到的最高成熟度。

14、数据：P201数据是信息科学最基础的研究对象，它是对（未经组织的）事实、概念或指令的一种特殊表达形式，这种特殊的表达形式可以用人或自动化的装置对其进行通信、翻译转换或加工处理。

15、国家创新体系：P212创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。2．G2C 政府—公民，政府与公民之间

4．国家创新体系统:创造、储存和转移知识、技能及新技术产品的相互关系的机构所构成的系统。是一个以国家为基本单位的开放网络系统。

5．业务流程参考模型p20是一个以功能为驱动的逻辑框架，该模型从整个联邦政府的视角统一地、分层次地来描述业务流程。

6．电子民主:为公民提供了新的参政议政的方式，是利用新的技术向国家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代现行的民主结构。

2.IEE:内部效率和效能，其主要目的是借鉴产业界的先进经验（如供应链管理，财务管理和知识管理），更好地利用现代化技术减少政府支出，改善联邦政府机构的行政管理，促使各机构提高工作效率和改进绩效，消除工作拖沓现象，提升雇员的满意度和忠诚度。

4.显性知识:所谓显性知识，包括一切以文件、手册、报告、程序等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化后的档案，一般都称为显性知识。

5.最大精简化浏览标准是指政府在线浏览标准，包括互联网应用和内部网络应用两部分。

6.便民参政是指简化公民行使其民主权利的过程，目标是利用信息通信技术使人民能够更加容易地访问公共信息，参与政治流程，讨论国家事务，监督政府和投票选举。

四、简答题

1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。

2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素。P7①初步形成型。指一个国家初步完成了政府上网工程，仅仅建立一些孤立的官方政府网站，提供静态得政府信息内容。②增强型。指一个国家完成了政府及其相关机构网站建设，并能够提供日益丰富的信息，③交互型。指一个国家建立了基于互联网的电子政务，其目标是以公众需求为中心，政府提供的服务和信息是以满足工种需求为基准，能够提供统一的政府网站门户和搜索引擎，公众能够在网上访问大部分政府机构和服务，政府网络服务设施能够在多个层次上与公众进行交互，同时能够提供安全和隐私保障。④事务处理型。一个国家在互联网上提供完备的服务设施，公民能够通过网络享受政府信息和服务。⑤综合服务型。能够以统一得标准向公众提供在线政府服务，政府能够按照公众需求提供跨部门的中和电子服务。

3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。①接近公民的政府：围绕公民需求的服务组织。个性化信息服务和对企业的在线“一表式”服务。确保政府网站易访问性和可实用性。2一个安全的电子政务：安全的在线交易。个人信息和隐私。③电子协作框架的建立：技术框架。该框架在保证用户个人信息和利益的基础上，利用信息技术实现政府业务流程电子化。信息框架。该框架用来促进电子政务工程中不同系统、程序间的信息交换，以获得最大的社会效益，保证政府能够以统一的标准和渠道收集、存储、管理和共享在政府业务流程中产生的信息，从而支持更加智能化的政府在线业务流程。业务流程框架。④政策和标准：建立一个保障在线交互、多维电子服务的基础设施。⑤快速响应的政府服务：便利的服务。反应快速的政府。⑥电子政务团队：建立一支具备专业知识、能力和技巧的电子政务团队是加拿大政府服务革新最为重要的任务之一，为此加拿大政府正在实施一项横跨政府部门和机构的信息技术团队、信息管理团队和电子服务实施团队得人力资源发展战略。

4、美国电子政务的特点。①政务公开。国家 各级政府都广泛利用功能强大的政府网站向社会公开大量政务信息。②网上服务。美国的政府网站，大都在首页头版位置设有在线服务栏目，用于为民众提供各种查询、申请、缴费、注册、申请许可等服务。③资源共享。各级政府通过政府网站，向大众提供政府所拥有的公用资料库信息资源，从而实现公共信息资源的增值利用。④内部办公电子化。各级政府处理各种事务都是严格按照相应的法律法规办事，所以起政府部门没有层层下发的带有强制力的政府文件，机关内部的办公事务主要依靠电子邮件来传递信息。

5、新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。新加坡公民培训的措施：根据新加坡国内普通公众，普通劳工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培训框架包括3个阶段，分别是：电子生存方式，劳动力培训，能力发展，并相应提供了5个级别的培训措施。5个级别的培训措施：信息通信基本素质培训、信息通信能力培训、电子商务技能培训、战略人力资源转化战略、信息通信专家。新加坡电子政务的发展历程：国家计算机化规划（1980年-1985年）、国家信息技、（1986-1991）、信息技术2000规划（1992-1999）、信息通信21世纪规划（2000-2006）。

6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数。每百人个人电脑拥有量、每百人互联网用户数、公民上网比率、每百人电话拥有数、每百人移动电话拥有数、每百人电视拥有量。

7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。

8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。成绩：发达的经济水平、一个成熟有序的市场环境、以人为本的文化环境。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，由于历史原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设，发展，大部分是处于计划经济模式，成就的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要在引用新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准；例外，需要分析现有公民的需要，对比现有公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组，业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。

9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业。①公共事业管理。公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务只能的行政领域。②税收。在电子政务系统中，税务系统是最为先进和完善的政府在线设施，电子政务的建设从税收行业着手是个高明之举，在历史上税收机构历来是采用新技术的前沿，这是因为税收行业有着系统业务规则和流程。③邮政。作为传统的国家服务行业，在不断出现的新技术、新方式的背景下，邮政行业在日益全球化的趋势下，需要进行彻底的改革。④教育。教育是一个国家发展的基础，受教育是公民最基本的权利，教育的发展是提高国家核心竞争力的最为重要的基础，也是建立学习型社会的依托，因此政府需要以发展的角度，而不是从功利的角度，建立一个全面的公民受教育环境。⑤司法与公共安全。司法和公共安全部门既需要保护社会的安全，又需要面向公众服务，随着违法活动和恐怖活动的日益高科技化合网络化，以及公众队司法等服务的时效性、便利性的要求。⑥电子民主。现代政府从管理型政府向服务型政府转变的过程中，需要利用新兴技术和先进的管理思想对政府进行组织再造，在网上营造一个民主环境，建立基于网络的多渠道的参与和交互平台。

10、简述电子政务网上办公的目标与内容。网上办公有目标是实现政务资源开放和信息共享，向顾客得供更具有市场化服务特点的政府服务。网上办公的内容：一是政府架构的电子政务应用框架，向顾客提供个性化服务，政府提供的在线服务项目可以按照顾客群体进行主题聚集、动态关联，既有客户群的细分，又有通用服务的重用。二是政府向顾客提供多渠道的服务方式。

11、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面。七个方面：网上办公、协同工作、安全管理、信息资源管理、标准化管理、知识管理、决策支持。

12、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。①制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。②政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。③向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。

13、国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么。①社会具备充分的物质条件，能够增强国家的民主体系，并能够通过各阶层得公民充分参与确保民主的实施。②信息通信技术能够在公民和国家、参选代表、政治党派和社会团体间开辟新的沟通渠道。③公民希望能够使用新技术，通过多样化的渠道来参与国家政治生活，并且国家有义务尽力为公民营造这个环境。

14、简述新加坡电子政务的发展趋势。①更好的服务公民是新加坡电子政务建设的核心②根据新加坡政府的规划，新加坡政府计划投资13亿新元（约7.41亿美元）于2003年7月启动了3年发展规划，目标是到2006年，将新加坡政府构建成一个网络政府，向用户提供易访问的集成增值电子服务。③新加坡将建立全球发达的信息通信产业，并成为全球电子政务建设的领跑者。④电子生活方式将是新加坡社会的主旋律，个人，企业和政府交互的方式将大部分通过网络进行，新加坡国名可以而且积极的通过电子政务咨询服务和虚拟组织对国家的政策和方针提出反馈和建议。⑤在该计划中包括3个主要组成部分，分别是：满意的顾客；紧密联系的公众和网络化政府。简述新加坡电子政务的建设成果。①建立了电子公民网站②开展了在线的综合服务应用系统③网络建设取得了成功，新加坡一号宽带网络向新加坡公民提供了高度可靠性和可移动性的网络连接。④全民参与，许多政府部门与民营合作来向公众提供服务。

15、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。发展阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段涉及税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现手工操作的计算机化；第二阶段是步入面向管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税务应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作，管理和决策层次，并对纳税人进行全面的管理与服务。

16、可以从哪些方面来认识国家创新体系。国家创新体系从整体上可划分为：知识创新系统、技术创新系统、知识传播系统和知识应用系统。可以从四个方面来认识国家创新体系：①国家创新系统是一个以国家为基本单位的开放的网络系统。②国家创新系统既包括若干基本要素，也包括创新政策和创新机制。③国家创新系统基本机构要素包括企业、科研机构、教育与培训机构、政府部门、中介机构和基础设施等。④国际创新系统的功能主要是促进和进行创新活动，以推动经济发展和社会进步。

17、简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域。7个领域：电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务应用框架、县级政府在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。

18、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面。①缺乏信息资源管理法律，法规，标志和指南，各部门的信息管理不是强制的规范的。②缺乏强有力的领导机构，各级政府的信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行政领导权力。3政府的重视程度不够，政府投入的人力，财力和物力不足，信息基础设施较为薄弱。④在信息化建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍，即只重视计算机，通信等硬件设施建设，轻视信息等软件资源的建设。⑤各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础设施和信息资源的共享和协作。⑥政府公务员的信息技术知识准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。

19、电子政务标准管理需要实现的3个目标。一是制定明确、详细、操作性强、可量化的行政管理工作标准；二是标准研究走产业化的道路，由政府主导的研究部门和具有行业背景的公司参与，在人才上、资金上形成良性循环；三是电子政务标准在公共事业上的成功应用。20、在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。五个关键区域：①供应链服务：建立完备的邮政物流配送和管理系统。②消息服务：制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和物流消息服务。③安全和可靠的电子服务：建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台，可以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务。④人性化的客户服务接口：提供更多的客户自助交易服务，以减少客户费用。⑤内部业务流程的优化：利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系和交互模式，使邮政机构真正成为政府服务机构。

21、新加坡电子政务政府服务技术框架（SWTA）的目标是什么。①增强各级政府之间的电子协作能力。②为电子政务的建设提供一个连贯的系统设计和技术选择标准。③降低政府异构系统之间集成的复杂度。④最大限度地发挥政府现有信息资产的价值和潜能。⑤为电子政务建设和实施的制度化提供一个良好的环境。

22、简述英国政府细化电子民主的关键领域。①内涵。建立一个人人平等的电子政务，确保每个选民都有访问互联网的条件是实施电子民主的一个重要基础。②透明。政府的民主工程越开放透明，那么政府信息的公开所取得的效果就越好。③安全和隐私。向用户提供一个安全的网络空间。④响应。且听群众的呼声，响应群众的要求。⑤会商。广泛收集群众的意见。

23、埃森哲提出的成功的电子政务战略必须具备的10点要求。①电子政务是一个帮助政府迎接挑战的解决方案。②电子政务的实施能够造福于民。③电子政务工程的市场运作。④信息系统建设和政府改革的一体化建设战略。⑤以公众为中心，中和考虑各方面因素。⑥明确的电子政务协同工作规划。⑦明确的发展目标和项目进度里程碑。⑧社会力量充分参与。⑨消除政府内部壁垒，统一规划建设。⑩建立政府先行管理团队。

24、简述联邦政府行政事物框架。答：联邦政府行政事务框架以政府业务为中心，该框架是联邦政府管理、预算委员会和政府机构管理、分析和控制政府对电子政务信息基础设施投资的基础。该框架依靠政府业务参考模型来实施，具体包括以下模型：业务流程参考模型、性能参考模型、数据和信息参考模型、应用性能参考模型、在线交互服务，以网络手段（主要政府门户网站）为平台，通过网站实现政府部门向顾客提供服务和交互。第四阶段：面向顾客的基于网络的服务型政府，全面的政府网络不管服务，全方位多渠道的向顾客提供“一站式”服务。上海市（东莞市）的电子政务发展处于第三阶段，特点：网站的功能比较完整，网上办公的意思比较强，已经达到一定水平，开始突破纯粹信息呈现阶段，转向网络办公，但形式单一，缺乏多渠道的服务格局；网络内容较重视诸如外经济服务等特色内容：网站国际化程度较高，但互动性较差，缺乏个性服务。

3、简述东莞市电子政务建设的成果（15个方面）。电子政务服务平台、政务办公的自动化，信息化、电子税务、电子海关、电子国土、电子社保、电子公安、网上招投标、教育卫生信息化、农村财务电算化、电子金融、电子邮政、电子社区、镇区信息化建设、网上审批业务。信息基础设施超前发展，企业上网工程全面推进，市镇（区）两级办公自动化和村级信息化管理系统应用全面普及，政府各职能部门数据库建设不断完善，以建设“学习型社会”为目标，实施全民培训计划，形成了学习运用信息网络技术的良好社会氛围。②南海信息化建设与世界同步，１９５５年提出了信息化推动现代化发展的思路，１９９８年提出创建“信息市”的战略。③制定了发展战略与规划。南海在实施电子政务过程中重点解决了观念问题，资金、技术问题，网络安全性问题，利益协调问题。

16、试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。P264我国税务信息化发展的阶段可分为三阶段：第一阶段是模拟手工操作的税收电子化阶段，该阶段涉及税务应用的操作层次，对税收业务的重要环节实现了手工操作的计算机化；第二阶段是步入技术参考模型。

25、简述加拿大政府在哪5个领域重点建设。①服务职能转换和多渠道整合。以用户需求为中心，将这些需求转化为政府的电子化改革。②电子政务安全框架。建立一个涵盖所有电子政务服务的安全框架体系③电子政务法规与标准框架。建立电子座无虚席管理法规，信息安全法规和信息标准。④电子政务市场运作框架。鼓励社会力量参与电子政务的建设，以保证电子政务工程的高质量，建立电子政务的市场开发与社会监督机制⑤电子政务的人力资源建设。建设一支具备必备知识的电子政务管理团队，在基于信息通信技术（包含政治，经济，社会因素）的电子政务环境所发生的建设和管理需求。

26、简述加拿大“政府在线工程”的目标。①通过提升政府服务，方便公民参加国家政策法规的制定，增强政府行为的可测度性和透明醒来强化和公民间的客户关系。②通过降低企业和政府间的费用负担，鼓励企业创新，建立一个良好的企业电子商务关系增③按照用户需求重组在线服务流程，提高政府工作团队素质来优化公共服务。④通过增强对钱在投资者的联系，对国外的移民和留学生的服务，对国际用户的服务来增强加拿大的国际影响力。

27、简述加拿大信息管理框架（FMI）。①基础。基础部分对加拿大的政府信息管理做了总的概述，包括信息管理的范围，前景，目标和原则，以及相关的法律和政策。②标准与指导方针。标准与指导方针为信息管理过程中涉及的各个方面提供了权威性的标准和指导方针，包括与信息相关的，与信息生命周期各阶段相关的，以及与法律和政策相关的标准与指导方针。③信息管理指南。信息管理指南是面向特定的信息管理任务的一系列指南，主要包括面向服务提供的信息管理指南，面向工作人员的信息管理指南，以及面向信息管理服务提供商的信息管理指南。

28、简述电子密歇根办公室承担的任务。电子密歇根办公室承担的任务有5个方面：政府客户关系的管理者、电子政务流程的执行者、在线电子服务标准制定者、内容和应用的重组者、新的在线应用服务的开发者。

29、简述密歇根政府的电子政务的技术框架（七个方面）。平台，选用IBM Sphere、服务器（集群服务器）、搜索引擎、界面应用、目录服务、内容管理、商业智能（BI）。

30、简述“21世纪人才网“的特色服务（四个方面）。一是门户网站的信息资源实行全方位服务；二是各类人才交流机构均可在门户网站建立自己的网页，网站同时提供设计网页，开发软件业务；三是为维护入驻该网站并将其信息资源提供给该网站的各类人才交流机构的各自利益，该网站承诺由各人才交流机构提供或自行输入的人才信息均使用加密信息，并注明信息的来源；四是该网站提供各类信息发布查询服务和电子政府上网服务，并保证其公正，权威性。

31、简述澳大利亚政府精简网站标准的内容。信息制度、元数据、电子发布、电子记录存储与归档、网络内容可访问度、安全、保密和数字认证。五：案例题

1、教育电子政务的发展的阶段，澳大利亚

（二）和中国

（一）处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面。教育电子政务发展分为两阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入为主，属于公民事业发展；第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。我国教育电子政务建设的思考：我国教育电子政务仍处于第一阶段初期，从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低：应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重；投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系，还需要重视以下几个方面：制度和法规的建设，技术平台的建设，人力资源的建设。

2、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。上海市（东莞市）的电子政务发展处于什么阶段，在这一阶段的特点是什么。经历四个阶段，第一阶段：信息上网，内容的网络化，政府信息媒体电子化。第二阶段：信息利用，建立政务电子信息资源库，对电子信息进行分类和归纳，采用互联网技术提供信息的获取和传递渠道。第三阶段：

4、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。一是观念问题、二是资金、技术问题、三是网络安全性问题、四是利益协调问题。

5、美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。电子管理、电子政务制度、电子政务投资规划、电子政务的应用框架、县级政府的在线服务、电子政务建设成果的绩效考核、电子政务的市场战略。

9、简述南海电子政务取得的建设成果及原因。成果：农村电子政务、全民培训、条与块的壁垒、资金管理、监督权。原因：制定了战略和规划、在建设过程中，取得了多个第一、全方位的开展了电子政务建设（包括5方面）、电子政务带来了三个方面的变化。

10、电子政务标准的意义何在？为什么说标准的应用比标准的制定更为重要？P200 电子政务标准的意义：电子政务标准对电子政务起到规范、引导作用，标准化是支持电子政务重要手段；标准统一实施有助于大规模电子政务的应用；有助于系统接轨；有助于不同网络系统间互联互通；有助于避免重复建设，避免浪费。

11、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面？P190 ① 缺乏信息资源管理法律、法规、标准和指南，各政府部门的信息资源管理不是强制的、规范的；②缺乏强有力的领导机构，各级政府的信息办公室或领导小组或信息中心不具有权威性和行政领导权力；③政府的重视度不够，政府投入的人力、物力和财力不足，信息基础设施较为薄弱；④在信息化建设过程中，“重硬轻软”现象较为普遍，即只重视计算机、通信等硬件设施建设，轻视信息等软件资源的建设；⑤各部门各自建设，缺乏各部门之间的信息基础和信息资源的共享和协作；⑥政府公务员的信息技术知识准备不足，且缺乏教育和培训的计划和机制。

12、试分析上海市电子政务发展建设成功的原因。P95-110①早在１９４４年，上海就提出建设“信息港”。１９６６年上海正式部署建设上海信息港，力求用１０年～１５年时间基本实现城市信息化。②上海市电子政务的进程已由１９９９年的“政府上网年”工程推进到今天的第二步，第三步。即越来越注重网络服务。２００３年上海电子政务的主题是“贴近市民，服务发展”。③制订了发展战略规划。④上海市电子政务系统启动较早，从２０世纪９０年代以来，上海市政府就把电子政务作为信息化的重点。

13、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案。P12考虑：①电子政务如何提高政府机构的工作效率。②电子政务和信息技术对于公共管理机构有什么功能性的影响。③政府机构工作和管理人员需要具备什么样的素质才能够充分发挥电子政务的效能。④政府机构工作和管理人员对于电子政务的实施人是如何，接受程度如何。解决方案：组织再造，发展规划，信息管理团队，政府内部的协调行动。

14、试论述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。P252-253原因：①发达的经济水平。②成熟有序的市场环境，这个环境能够真实的反映出社会的需求，能够提供保障公平交易的社会制度，并以成熟的管理方、敏捷的市场响应机制进行运作。③以人为本的文化环境，经过多年的民主化建设，“公民权利至高无上”这一理念已深入人心，成为社会公德和国家法律一个重要组成部分，那么在这一文化环境中的政府自然秉承这一理念，将与社会和公民最为密切的公共事业服务作为首要发展选择。思考：我国历来将人民的权益作为立国之本，“为人民服务”正是这一宗旨的体现。现在，新一代领导人提出“立党为公，执政为民”的实施纲领，是对这一问题新的阐释。但由于历史的原因，我国的公共事业长期由政府部门负责建设、发展，大部分是处于计划经济模式，陈旧的体制已不能适应社会主义市场经济发展的需要，适应不了人民日益增长的需要，在引入新技术改造传统服务之前，最需要解决的问题是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化，需要完善相应的法律来保障公民权益，从而在整个社会重塑人文道德标准；另外，需要分析现有的公民需要，对比现有政府公共事业服务能力，作出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持，在此基础上，发展新业务，逐步改进国家公共事业服务质量。

15、试分析中国南海电子政务建设成功的原因。P123-133①南海实施电子政务工程有优越的基础条件。面向管理的税收管理信息系统阶段，该阶段涉及税收应用的操作和管理层次；第三阶段是实现创造税收价值的全方位税收服务系统阶段，该阶段依托互联网实现集中式处理，涉及税务应用的操作、管理和决策层次，并对纳税人进行全面得管理与服务。

注意事项：我国税收电子政务解决方案必须加速其一体化服务进程，以提高税收管理水平，建立一个信息时代的全新国家税务管理模式。建立能够映射国内税收业务需求和解决方案的电子业务模型，建立一个能够支持客户需求的网络平台，架构起纳税人和税收部门之间的电子交流渠道，采用先进的过程化管理方法和业务流程管理方法，提高税务部门的在线访问能力、可使用性和数据的可靠性，降低交易费用。

南海的电子政务建设的启示。南海区电子政务是通过渐进行改革，化解冲突，实现改革的目的。也就是说依然是金字塔结构，但是扁平化监督。目前南海的电子政务战略是“广义的电子政务+广义的电子商务+学习型社会”。未来的文明是数字文明和社会文明的结合，电子商务构成社会主义现代化发展的经济基础，而电子政务构成社会主义现代化发展的上层建筑。即数字重构行政体制、用网络改革体制。

3、加拿大政府在电子安全管理成功之处是什么？（1）制定了强制性的政策和法规，明确各职能部门的职责。（2）政府将安全管理放在首要位置，并大量投入资金。（3）向公职人员提供完备的在线安全教育与培训，培养安全意识、提高安全素质。

9、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面？P2193、新加坡电子政务的发展趋势是什么？P75主要体现在:首先，消弱以至取消了决策者与执行者之间的严格分界。其次，改善行政决策者得有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。发展趋势：1）满意的顾客。2)紧密联系的公众。3）网络化政府。

12、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注哪几个关键领域？P273五个关键区域：1）供应链服务：建立完备的邮政物流配送和管理系统。2）消息服务：制定一个完整的目标来增强邮政综合电子和物流消息服务。3）安全和可靠的电子服务：建立一个基于电信和互联网的安全可靠的邮政电子交易平台，可以向客户提供诸如电子票据、电子支付等在线服务。4）人性化的客户服务接口：提供更多的客户自助交易服务，以减少客户费用。5）内部业务流程的优化：利用网络技术重新设计邮政机构和协作者、客户之间的关系和交互模式，使邮政机构真正成为政府服务机构。

13、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些？P5客观因素：成熟有序的市场环境和以人为本的文化环境。主观因素：一是理念和体制的问题，国家需要在政府建立“以人为本，顾客至上”的服务型组织文化。二是分析现有的国民需要，对比现有政府公共事业服务能力，做出综合评估，从而为组织的重组、业务流程的再造提供基础支持。

五、应用题（本大题共20分，2、试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。P286 教育电子政务发展分为两阶段：第一阶段为教育基础网络建设阶段，通过教育机构内部管理信息化和社会服务网络化，实现国家的教育法规，该阶段是以国家的战略性投入为主，属于公民事业发展；第二阶段是服务应用阶段，为公民的个性化和创新性素质教育提供服务，同时利用成熟的教育网络，开展产业化运作，发展教育产业。我国教育电子政务建设的思考：我国教育电子政务仍处于第一阶段初期，从整体上看，服务体系不完备，信息标准不统一，互联互通不畅，信息资源分散，共享程度较低：应用水平不高，低水平开发和重复建设现象严重；投入不足，发展不平衡，还不适应我国教育改革和发展的要求。因此，我国在今后相当长的一段时间内，教育电子政务的建设应以完善国家教育基础网络为主，建立起一个能够满足公民教育任务的现代教育体系，还需要重视以下几个方面：制度和法规的建设，技术平台的建设，人力资源的建设。

电子政务案例分析

1、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些。

2、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现哪些关键要素

3、加拿大政府在“政府在线工程”建设中取得了哪些阶段性的成就。

4、美国电子政务的特点。

5、新加坡信息通信培训框架的3个阶段及其5个培训措施。

6、简述评价一个国家的通信基础设施成熟度的参数

7、计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面。

8、美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考。

9、政府对外服务电子政务的建设应包含哪几个行业

10、简述电子政务网上办公的目标与内容

信息化理论与实践

1、企业内部网

2、供应链管理

3、资本的保值增值率

4、资本积累率

5、项目

6、项目管理

7、流程再造

8、管理流程

9、管理软件

10、价值链

11、数据库管理系统

12、企业集团

13、财务公司

14、商业智能（BI）

15、计算机网络

11、政府内部管理电子政务建设的应用框架包含哪几个方面

12、加拿大政府在电子政务安全管理成功之处。

13、国家在进行电子民主的建设中必须具备的三个条件是什么

14、简述新加坡电子政务的发展趋势

15、我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项

16、可以从哪些方面来认识国家创新体系

17、简述美国布朗大学Gartner研究中心研究认为一个成功的县级电子政务战略应包括下列哪几个领域

18、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面

19、电子政务标准管理需要实现的3个目标

20、在邮政机构的电子政务建设中需要关注的关键领域。

21、新加坡电子政务政府服务技术框架（SWTA）的目标是什么

22、简述英国政府细化电子民主的关键领域

23、埃森哲提出的成功的电子政务战略必须具备的10点要求。

24、简述联邦政府行政事物框架

25、简述加拿大政府在哪5个领域重点建设

26、简述加拿大“政府在线工程”的目标

27、简述加拿大信息管理框架（FMI）

28、简述电子密歇根办公室承担的任务。

29、简述密歇根政府的电子政务的技术框架（七个方面）30、简述“21世纪人才网“的特色服务（四个方面）

31、简述澳大利亚政府精简网站标准的内容

32、教育电子政务的发展的阶段，澳大利亚

（二）和中国

（一）处于哪个阶段。分析我国遇到的问题以及以后建设的注意方面

33、根据IBM电子政务项目的研究，一个国家和地区电子政务的发展将经历哪几个阶段。

34、简述东莞市电子政务建设的成果（15个方面）。

35、南海在实施过程中重点注意解决了哪些问题。

36、美国布朗大学Gartner研究中心指出一个成功的县级电子政务战略是框架、政策和流程的最佳组合，那么其包括哪些领域。

37、简述南海电子政务取得的建设成果及原因。

38、电子政务标准的意义何在？为什么说标准的应用比标准的制定更为重要？

39、试分析国内各级政府的信息资源管理的不足之处主要表现在哪些方面？

40、试分析上海市电子政务发展建设成功的原因。

41、在信息时代，政府决策者、公共管理机构面临着新的竞争，电子政务的实施正在改变着公民、企业和政府的交互方式。试论述在这场变革中对于政府而言，需要考虑哪些主要的问题以及其解决方案

42、试论述美国等西方发达国家在公共事业发展上取得成绩的原因和给我们的思考

43、试分析中国南海电子政务建设成功的原因。

44、试述我国税务信息化发展的阶段以及国内税收电子政务建设的注意事项。

45、加拿大政府在电子安全管理成功之处是什么？

46、简述计算机决策支持系统对政府决策产生的重要影响主要体现在哪些方面？

47、根据埃森哲公司的分析，邮政机构的电子政务建设应着重关注哪几个关键领域？

48、简述电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素分别有哪些？

49、试论述教育电子政务发展的过程及我国教育电子政务建设的思考。

16、财务集中核算与管控

17、内部账户

18、财务会计流程

19、会计科目

20、客户关系管理（CRM）21.什么是企业集团，简述企业集团财务管理的新特征？ 22.简述结算中心的主要职能？

23.平衡计分卡主要是从那几个方面构建企业的绩效评价体系?

24.C/S技术架构中C和S分别指什么,简述该架构的主要优点?

25.供应链管理的特点体现在那些方面?

26.财务集中核算与管控模式的基础框架应包含那些内容?

27.什么是客户关系管理,简述客户关系的主要内容? 28.一般可以从哪几个层面理解商业智能?

29.B/S技术架构中B是什么,简述该技术架构的优点? 30.什么是流程再造,简述其主要环节?

31.企业集团财务集中管理的集成IT平台规划可以采用那些策略?

32.什么是供应链管理,简述供应链管理的几种主要模式? 33.简述流程再造的基本原则?

34.简述财务集中核算与管控的集团目标: 35.简述再造会计流程的具体措施: 36.简述计算机网络的作用:

37.什么是管理软件,先进的管理软件应具备哪些应用特征:

38.简述构建决策模型的基本步骤:

39.简要分析企业集团资金管理面临的主要问题: 40.简要分析传统会计业务流程的缺陷:

41.随着企业集团的发展壮大,在资金管理方面可能面临哪些问题?集团的CFO可以考虑采取什么样的资金管理模式,解决这些问题？P14242、信息化背景下企业集团财务管理面临哪些新的挑战？CFO该如何应对这些挑战？P9443、企业集团一般有哪两种不同类型的管理组织结构，它们在财务核算控制和报告方面有什么不同的需求？P12044、我国企业在绩效管理领域普遍存在那些问题？应采取什么有效的对策？P16745、结合案例资料阐述会计科目在财务的集中核算与管控模式中的重要性，该公司的CFO因如何协调和解决集团与分公司之间会计科目一致性和特殊性的问题？P12846、结合案例资料分组建企业集团的目的？并分析集团财务管理的新特征？P8947、结合案例资料阐述平衡计分卡在公司绩效管理中的重要性，对公司的管理人员而言，在设计平衡模式时，应该着重考虑哪些方面？P172