办公室试题（xiexiebang推荐）

第一篇：办公室试题（xiexiebang推荐）

《办公室管理》期末复习综合练习题及答案

一、单项选择题

1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）。

A．服务性B．决策性

C．专业性D．主动性

2．办公室布置要注意（D）。

A．上司单独用的办公桌椅靠墙放

B．一般办公室桌椅最好面对面放置

C．打字、复印间离上司办公室近些

D．各种沟通、保密

3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（C）。

A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（B）。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品

B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些

C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识

D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

5．在办公室里，（D）的位置是上座。

A．离入口最远B．离入口最近

C．靠近门口D．靠近窗户

6．传真机的使用哪一项是不对的？（B）。

A．发送前检查原稿质量B．随时随地可向对方发送

C．不宜发送礼仪性文本D．不宜发送私人、保密文本

7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）。

A．接通电源可立即复印操作B．选定复印纸后要抖松消除静电

C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸D．复印完毕应取下复印品和原稿

8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（A）。

A．录音时需将监听开关至于“ON”位置

B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉

C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米

D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音

9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（D）。

A．安置窗帘遮挡室外光线

B．与其他设备正确连接

C．投影机要远离热源

D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能

10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（B）。

A．订购B．制造

C．分配D．储备

11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B）。

A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

B．让员工们随意领取办公用品

C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D．用库存一览表来储备办公用品

12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）。

A．没有任何设想就应着手从事该项工作

B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行

D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）。

A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类

B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类

C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率

D．可以按照文员自己的习惯进行工作

14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（C）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。

A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里

B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中

C．标准的零用现金单据有一个签名

D．不允许任何人从零用现金基金里借钱

17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）。

A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

B．必要时可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示

D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）。

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（C）。

A．电话机旁随时放着电话记录单或便笺和笔，一有留言就能立即记录

B．文员离开办公室时，要安排别人替你接电话

C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

D．如果已经回电，但没打通，切记要再联系

20．以下哪个接打电话的行为是不正确的？（A）。

A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B．给上司的留言下面朝下放在他的办公桌上

C．做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把听筒朝下放置

21．文员在接打电话时，正确的做法是（B）。

A．电话铃响一声就应接听

B．在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来

C．文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位

D．文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达

22．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）。

A.考虑打电话的时间是否合适

B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D．对待投诉电话先安抚他，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事

23．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）。

A．按收件人姓名分拣B．按收件部门名称分拣

C．按私人公务标准分拣D．换邮件重要性分拣

24．文员在拆邮件时，不正确的做法是（A）。

A．拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕开

B．应该把邮件分成最急件、次急件和普通件

C．经授权阅看信件时，应把重点部分用红笔划出，提醒上司注意有关问题

D．在移交物品要打印一份清单，注明收到日期，请接受人员签字，并保存好

25．文员如果误拆了非本公司的信，应该（A）。

A．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去

B．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去

C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去

D．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去

26．邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致？（D）。

A．每天开箱次数与邮局投递次数一致

B．取出邮件立即返回办公室

C．事先带上包袋返回办公室

D．应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

27．邮件的寄发不要考虑以下哪个因素？（D）。

A．时间B．便利

C．经济D．爱好

28．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。

A．国名、地址、部门、姓名

B．姓名、地址，部门、国名

C．姓名、部门、地址、国名

D．姓名、国名、部门、地址

29．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）。

A．一般的图纸B．机密文件

C．很长的文件D．感谢信

30．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。

A．上级先伸手后，下级才能相握

B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下

C．双方有很多人时，可以交叉握手

D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

31．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种？（A）。

A．初次写信，或有过激言行的B．有过激言行或漫骂领导的匿名信

C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信

32．文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应（C）。

A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订

B．对写信人的各项情况逐项登记

C．处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办

D．对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复

33．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C）。

A．协助签到

B．分发资料

C．作会议记录时离开会议室接听电话

D．暂时保管与会者的物品

34．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（）。

A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便

B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度

C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定

D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作

35．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。

A．加入自己的主观意见

B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致

D．对所记内容作评论

36．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。

A．不理睬

B．不征求主持人意见，停止笔录

C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机

D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机

37．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）。

A．只在便笺上写好会议名称

B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间

D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便

38．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C）。

A.口字型B．教室型

C．圆桌型D.U字型

39．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的？（A）。

A．审查功能B．保密功能

C．欢迎词播放功能D．报数功能

40．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）。

A．准备资料B．发表意见

C．现场服务D．会议或会谈记录

41．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D）。

A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认

B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知

C．对方越忙越必须早一点联络

D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

42．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免？（D）。

A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上

B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间

D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

43．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力B．说话的技巧

C．听话的能力D．听写的能力

44．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（A）。

A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划

C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室

D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

45．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪一项是不适宜的？（B）。

A．准备旅行计划和旅馆信息

B．代替上司制定约会计划

C．为商务洽谈收集资料

D．把上司商务旅行时需要带的行李列出清单

46．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D）。

A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话

D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

47．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（D）。

A．首先搞清楚上司想作什么样的安排

B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐

C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人

D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认

48．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确的？（D）。

A．有更多的机会体会到文员在工作、知识、能力上的从属性

B．到了用餐时间，上司仍有公事或正在与人谈话，要利用适当时机提醒上司用餐

C．对上司的健康管理包括预防、治疗、病后调理各阶段

D．应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助

49．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D）。

A．文员应在任何时候、任何场合携带名片

B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方

C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意

D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的50．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）。

A．不作声，等无人时查字典

B．作判断，用同偏旁的字音读

C．不用读，只称呼姓即可

D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？”

51．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D）。

A．用后跟着地走路

B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿

C．男性在任何场合都可戴着手套握手

D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰

52．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）。

A.以右为次B．以右为尊

C．以后为次D．以左为尊

53．当文员获知婚丧喜庆的消息后，首先应（D）。

A．向上司报告B．送礼

C．写信D．查证消息的可靠性

54．文员协助举行宴会时，不用考虑（D）。

A.宴会的形式与气氛B．交通是否方便

C.有无停车场D．有无休息室

55．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的？（C）。

A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好

B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行

C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可

D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交

56．以下关于文员的宴会礼仪中，哪一项是正确的？（D）。

A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔

B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物

C．口内含有食物与人说话

D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去

57．以下餐巾的使用方法是正确的（C）。

A．中途离座，把餐巾放在椅子上

B．用来擦刀叉

C．用来擦嘴唇嘴角

D．塞入衣服领口里

59．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C）。

A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜

B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水

C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖向上，刀刃向内

D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意

60．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应（A）。

A．通知上司家人把衣服送达

B．自己到上司家里去拿

C．让上司自己去家里更换

D．去买新的服装

二、判断题

1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）

2．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）

3．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）

4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨）

5．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）

6．善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）

7．文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）

8．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）

9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）

10．文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）

11．如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（∨）

12．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨）

13．文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨）

14．文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）

15．文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨）

16．男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×）

17．按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）

18．如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（×）

19．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×）

20．如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨）

21．如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（∨）

22．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨）

23．文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）

24．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨）

25．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）

26．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（∨）

27．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（×）

28．假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）

29．如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（∨）

30．会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）

31．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨）

32．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（∨）

33．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（∨）

34．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）

35．上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（×）

36．文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）

37．对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（×）

38．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（∨）

39．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）

40．当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（∨）

第二篇：办公室试题

1.请问一下，你有没有看过我们学生会招新的宣传单？你觉得里面对办公室的介绍怎么样？

2.你有没有参加过我们的新老生见面会？你觉得在其中办公室处于什么角色？

3.你有购物的经历吗？谈谈你对办公室采购的理解。

4.你觉得办公室和电话有联系吗？有何联系？

5.你觉得办公室如果作为一个校内联系的部门，需要有哪些人的联系方式？

6.你的英语怎么样？说一段英语听一下。（看其仪态、表情）

7.就性格来说，你觉得自己适合办公室吗？为什么？

8.你觉得办公室需要怎样的男生？而你与这些需要相比，如何?（针对男生）

9.为什么你希望来我们部门工作? 你觉得这个部门最吸引你的地方是什么?

10.现在假如你在社会上，如果我能给你任何你想要的工作，你会选择什么？

11.假如你知道你在学生会所学的知识到了社会上工作时全都没有用，你有何感想？

12.请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？

13.有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。你有这种经历吗？如果有，说说你曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历；如果没有，说说你想怎样面对？

14.你认为自己最大的缺点是什么？

15.你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？

16.你选择这个部门考虑的主要问题是什么？（出于什么原因，为什么不是其他部门）

17.你做出了一个决定，你也付出了很多的努力，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？

18.为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作？

19.你觉得所经历过的人生中，你做过最大的选择是什么？你觉得自己选择的如何？

20.时间冲突是学习生活中司空见惯的事，当你遇见这种情况时你会怎样处理学习和学生会工作之间的冲突？

21.当你和你的同学发生矛盾时，你想用什么方法来维持你和其他同学的关系？

22.你的上司有一个不好的甚至是错误的决定让你执行，你是知道有不妥的，你会怎么做？

23.若有两个部门同时需要向办公室借同一东西，你会如何处理？

24.假如这次失败了，你会怎么做？（有无自我检讨的心态）

25.你在和他人打交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？

26.如果你进了某个部门，你打算和你的同学及学长建立什么样的关系？

27.如果有人在你背后说你坏话，影响了你的竞争力，你会怎么做？（对外的调解能力和排阻能力）

28.如果你和你的同学在解决某问题上有不同的看法。你要怎样解决你们之间的分歧？

29.假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能（就是说你是这个领域的佼佼者），但是还是遇到一些问题，你该怎样决定是否需要他人的帮助？（不耻下问）

30.很多人说，办公室的事情会很杂、很乱，那当你面对这些的时候，该怎么办？（每道题无标准答案，主要考察申请者应变能力、表达能力和工作经验）

第三篇：办公室试题

办公室技能大赛试题

一、单选题

1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）。

A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．文员在进行办公室布臵时，以下哪些行为是不适宜的？（C）。A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失 3．传真机的使用哪一项是不对的？（B）。

A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送 C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本 4．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（A）。A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕取下复印品和原稿 5．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（B）。A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品

C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品

6．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（B）。A．没有任何设想就应着手从事该项工作

B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力 C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行 D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

7．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（D）。A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作

8．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（D）。A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务

C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做

9．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（A）。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见 B．必要时可形成文字材料，准确传达上司的指示 C．不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示 D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记

10．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（B）。A．善于同他人合作，密切配合，步调一致 B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己 C．配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

11．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的？（B）。A.考虑打电话的时间是否合适

B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话 C.有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”

D．对待投诉电话先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事 12．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的？（C）。A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C．按私人公务标准分拣 D．换邮件重要性分拣 13．传真机最好用来传送以下哪种邮件？（D）。

A．一般的图纸 B．机密文件 C．很长的文件 D．感谢信 14．以下关于握手的礼节，不正确的是（C）。A．上级先伸手后，下级才能相握

B．一般社交场合握手不可太用力，但也不可漫不经心用手指尖点一下 C．双方有很多人时，可以交叉握手

D．握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好

15．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？（C）。A．协助签到 B．分发资料

C．作会议记录时离开会议室接听电话 D．暂时保管与会者的物品 16．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是（C）。A．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便 B．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度

C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定 D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作 17．文员做会议记录时，可以在会议记录中（C）。A．加入自己的主观意见 B．不记录议题 C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论

18．会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（D）。A．不理睬

B．不征求主持人意见，停止笔录

C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机 D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机

19．上司决定参加某个会议时，文员不应该（A）。A．只在便笺上写好会议名称

B．除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料

C．如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间 D．和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便

20．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（B）。A．准备资料 B．发表意见 C．现场服务 D．会议或会谈记录 21．文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的？（D）。A．如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认 B．告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知 C．对方越忙越必须早一点联络

D．如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会

22．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有（B），了解要求约会者的心理。

A．社交的能力 B．说话的技巧 C．听话的能力 D．听写的能力 23．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪一项是不适宜的？（A）。A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认 B．上司和文员必须在周末核对下周的行动计划，每天早上核对当天的行动计划 C．如果会议的主办者是上司，就要确认（至少在举办日的二、三天前）会议室 D．会议、面谈所必须的文件及资料，要在前一天就准备好

24．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么样的安排

B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐

C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人 D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认 25．以下关于名片的使用方式，哪项是错误的？（D）。A．文员应在任何时候、任何场合携带名片

B．向别人递送名片时应双手捧交，将文字下面朝向对方 C．如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意 D．各自只能当面递送，寄去是不礼貌的

26．文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字，应（D）。A．不作声，等无人时查字典 B．作判断，用同偏旁的字音读

C．不用读，只称呼姓即可 D．请教对方“可否请问一下，这个字怎么念？” 27．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的？（D）。A．用后跟着地走路

B．正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿 C．男性在任何场合都可戴着手套握手

D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下腰

28．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）。

A.以右为次 B．以右为尊 C．以后为次 D．以左为尊 29．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。A.骑边章 B．封存章 C.骑缝章 D．证见章 30．值班人员不应该做以下哪类事情？（A）。

A．签发文件 B．分发会议通知 C．询问情况 D．传达指示 31．文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面（B）。A．归档内容、归档时间、保密要求 B．归档范围、归档时间、归档要求 C．收集范围、归档时间、管理制度 D．归档范围、时间限度、归档材料要求 32.公文的主体部分是（B）。

A.标题 B.正文 C.作者 D.印章或签署 33.向级别与本机关相同的有关主管部门请求批准某事项应使用（D）。

A.请示 B.报告 C.请示报告 D.函

34.（C）用于依照有关法律规定发布行政法规和规章。

A.条例 B.决定 C.规定 D.公告

35.函，在文种上属于（），在公务活动领域上属于（）。

A.规范性文件；通用公文

B.商洽性文件；通用公文

C.陈述呈请性文件；专用公文

D.领导指导性文件；专用公文

答案: B

36.用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项的公文是(B）。

A.通知 B.通告 C.公告 D.通报

37.用于答复下级机关请示事项的公文是（C）。

A.指示 B.请示 C.批复 D.命令

38.向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问应使用的文种是（A.请示 B.意见 C.函 D.报告

39.用于记载会议主要精神和议定事项的公文是（C）。

A.决议 B.会议记录 C.会议纪要 D.议案 40.与客人谈话时，距离不要太近，也不能太远，大约（B）为好。A.1米 B.半米 C.适当 D.1.5米 41.下级向上级请求指示、批准事项时使用（C）。A.指示 B.报告 C.请示 D.通知 42.请示与报告的区别表现为（A）。

A行文目的不同 B.书写格式不同

C.体例不同 D.主送单位不同

43.机关单位向上级汇报工作、反映情况、提出意见或者建议用（D）。A.请示 B.报告 C.总结 D.函 44.文件的校对要求切实保证文件正文（B）。

A.格式正确 B.文字准确 C.排列美观 D.印刷清楚 45.办公室工作的职能之一是（B）。

A.教育管理 B.事务管理 C.生活管理 D.文化管理 46.事务管理的本质特征是(A)。

A.服务性 B.安全性 C.创造性 D.集中性 47.办公室管理工作涉及面较广，具有一定的（B）。

A.知识性 B.专业性 C.基础性 D.实践性）D

48.办公室事务管理工作繁杂，琐碎，具有（C）特点。A.群众性 B.统一型 C.分散性 D.集中性 49.表格式计划的栏目设计一般包括（A）等项。A.序号、工作内容、时间要求、承办单位及负责人； B.工作内容、时间要求； C.时间要求、主办单位及负责人； D.承办单位及负责人。50.信息收集的基本原则是（A）。A.广泛性原则、真实性原则、客观性原则 B.深刻性原则、真实性原则、客观性原则 C.规范性原则、准备性原则、全面性原则 D.真实性原则、客观性原则、全面性原则 51．在办公室里，（D）的位臵是上座。A．离入口最远 B．离入口最近 C．靠近门口 D．靠近窗户

52.撰写规范性文件时，所运用的表达方式主要是（D）

A．描写 B．议论和说明 C．夹叙夹议 D．说明 53.下面说法中，正确的是(B)A．拟写标题时，为了简练，可以不标明文种 B．公文的标题由作者、事由、文种组成

C．所有的规范性公文的标题，都可以省略作者及事由部分 D．为了语意确切，不产生歧义，公文标题字数可以到60字以上 54.协调可以用来描述(D)某些关系失调后矛盾的措施和手段。A.化解 B.缓解 C.解决 D.缓解和化解 55.会议简报一般字数在(D)。A.几百字直至过千字 B.至少过千字 C.不足上万字

D.几百字直至多不过千字

56.编写会议简报要达到四字要求(A)。

A.快新实短 B.快新好省 C.新短准省 D.短准新好 57.会议纪要有两种类型,即(C)。A.例行会议纪要与经理会议纪要

B.例行会议纪要与厂长会议纪要 C.例行会议纪要与工作会议纪要 D.工作会议纪要与专门会议纪要 58.表示慰藉,问候,关心时,用(B)。

A.感谢信 B.慰问信 C.函 D.通报 59.会议通知按形式分有口头通知和(B)。

A．电话通知 B.书面通知 C．电报通知 D.报纸通知

60．“印者，信也。”从印章问世时起，作为一种工具，印章的主要功能是（C）。A．封存物品 B．递送物件

C．信用凭证

D．办理结算 61．以下关于文员对办公室布臵的情况，哪一个是错误的？（B）。

A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品

B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放臵整齐，东西可放得满一些 C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识

D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

62．“明天下午2:00在公司会议室召开部室长会议，请准时参加。”该通知缺少的关键内容是（A）

A．议事内容 B．注意事项 C．出席范围 D．会议召集人 63．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C）。A.口字型 B．教室型 C．圆桌型 D.U字型 64．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的？（D）。

A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人

B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求

C.如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话 D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明

65．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的？（C）。A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘子上右侧，叉尖向上，刀刃向内

D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意 66．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜？（B）。A．语句要简短 B．由过程先说 C.利用重复的效果 D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素，使用模糊语言 67．接受忠告的正确反应是（D）。

A．以烦躁的倾听 B．尽量把责任推给别人 C．应辩解说：“那是因为……” D．切勿感情用事 68.优良的职业道德是当今秘书人员职业活动的（D）。A.依据 B.要求 C.标准 D.指南

69.有意泄密、窃密是个人品质问题，无意泄密是（D）问题。A.纪律观念不强 B.思想麻痹 C.不够重视 D.职业道德 70.遵纪守法、（C）是秘书职业活动能够正常进行的基本保证。A.服从领导 B.严格要求自己 C.廉洁奉公 D.按政策办事。71.在选定了整个表格之后，若要删除整个表格中的内容，以下哪个操作正确（B）

A.单击“表格”菜单中的“删除表格”命令 B.按Delete键

C.按Space键 D.按Esc键

72.在Excel 2003 中，进行分类汇总之前，我们必须对数据清单进行（B）A.筛选 B.排序 C.建立数据库 D.有效计算

73.在PowerPoint中，为所有幻灯片设臵统一的、特有的外观风格，应运用（A A.母版 B.自动版式 C.配色方案 D.联机协作

74.字号中阿拉伯字号越大，表示字符越（）中文字号越小，表示字符越（）。

答案：A A.大、小 B.小、大 C.不变 D.大、大 75.Word 中查找的快捷键是（B）

A.Ctrl+H B.Ctrl+F C.Ctrl+G D.Ctrl+A 76.按“格式刷”按钮可以进行哪操作（A）

A.复制文本的格式 B.保存文本

C.复制文本 D.以上三种都不对 77.下列说法错误的是：（B）

A.按下“保存”按钮，可以在任意时刻保存文件 B.不能拖动艺术字的一部分到另一个地方 C.按住“CTRL”键，拖动文本可复制文本）

D.以上三种全部错误 78.正确的关机顺序是：（B）

① 单击“开始”按钮 ② 先关闭所有应用程序窗口 ③ 单击“关闭系统” ④ 关闭显示器 ⑤ 关闭计算机

A．④→⑤→②→①→③

B．②→①→③→⑤→④ C．⑤→④→②→①→③

D．②→①→③→④→⑤

79.Word文档文件的扩展名是(C)A．txt B．Wps C．doc D．wod 80.在Excel 数据透视表的数据区域默认的字段汇总方式是（C）A.平均值 B.乘积 C.求和 D.最大值 81.在Excel中，工作簿一般是由下列哪一项组成：（C）A.单元格 B.文字 C.工作表 D.单元格区域 82.Excel 2003中，若选定多个不连续的行所用的键是（B）A.Shift B.Ctrl C.Alt D.Shift+Ctrl 83.Excel 2003中，为表格添加边框的正确的操作是（A）A.单击“格式”菜单中的“单元格” B.单击“格式”菜单中的“边框和底纹” C.单击“插入”菜单中“边框” D.单击“插入”菜单中“单元格”

84.Excel 2003中，使用“格式”菜单中的“重命名”命令，则下面说法正确的是（A A.只改变工作表的名称 B.只改变它的内容 C.既改变名称又改变内容 D.既不改变名称又不改变内容

85.下面哪一个选项不属于“单元格格式”对话框中“数字”选项卡中的内容（A）A.字体 B.货币 C.日期 D.自定义

86.Excel 2003中，若在工作表中插入一列，则一般插在当前列的（A）

A.左侧 B.上方 C.右侧 D.下方

87.要改变“数字”格式可使用“单元格格式”对话框的哪个选项(C)）

A.对齐 B.文本 C.数字 D.字体

88.在一个窗口中，如何利用鼠标拖动的方法将当前工作表中的内容移动到其他工作表：（C）

A.将鼠标指针放在选择区域的边框上，按住Shift键加鼠标左键 B.将鼠标指针放在选择区域的边框上，按住Ctrl键加鼠标左键拖动

C.将鼠标指针放在选择区域的边框上，按住Alt键加鼠标左键拖动，并指向相应的工作表标签

D.将鼠标指针放在选择区域的边框上，按住鼠标左键拖动到指定的工作表中 89.关于Excel中的撤消和恢复说法错误的是：（A）

A.在Excel中撤消与恢复的步骤是无限的 B.只能撤消或恢复最多16步操作 C.可以通过Ctrl+Z撤消误操作

90.在Excel中,关于单元格合并说法错误的是：（C）

A.选中单元格，单击“格式”工具栏上“合并及居中”按钮可以将选定的单元格合并

B.合并单元格可以通过“单元格格式”对话框中的“对齐”选项卡中的“合并单元格”实现

C.合并之后的单元格不能再通过“合并及居中”按钮取消合并 D.取消合并可以先选定已合并的单元格，单击“合并及居中”按钮

91.在Excel中,可以缩放要被打印的工作表，关于其缩放比例说法错误的是：（B）

A.最小缩放为正常尺寸的10% B.最小缩放为正常尺寸的40% C.最大缩放为正常尺寸的400% D.100%为正常尺寸

92.以下说法正确的是：（A）A.自动分页符可以被删除

B.可以把文本的内容直接导入到Excel C.不同工作簿中的数据透视表绝不会共享同一内部数据源，因此可以分别更新 D.可以将不相邻的单元格合并为一个单元格

93.Excel中允许用户自定义序列，这个操作是在哪个菜单中：（B）

A.数据 B.工具 C.格式 D.插入 94.在Excel中不能给文字添加哪种文字效果：（B）

A.删除线 B.双删除线 C.上标

95.在Excel中编辑栏中的符号“对号”表示（B）

A.取消输入 B.确认输入 C.编辑公式 D.编辑文字

96.在中文Windows XP中，为了实现搜狗输入法的切换，应按的键是（D）。

A．Shift十空格

C．Ctrl十F9

B．Shift十Alt

D．Ctrl十空格

97.在Windows XP环境下，复制选定的对象可用按住（C）键并拖动鼠标的方法。

A.Shift B.Alt

C.Ctrl

D.F10 98.在Excel中有一个数据非常多的成绩表，从第二页到最后均不能看到每页最上面的行表头，应如何解决：（B）

A.设臵打印区域 B.设臵打印标题行 C.设臵打印标题列 D.无法实现 99.在Excel中如何跟踪超链接（C）

A.Ctrl+鼠标单击 B.Shift+鼠标单击 C.鼠标单击 D.鼠标双击

100.在Word2003中，“文件”菜单中的“另存为”命令的功能是（D）

A.与“保存”命令相同 B.只能以老文件名保存

C.只能以新文件名保存 D.既能以老文件名保存，也能以新文件名保存

二、多选题

1.一般由标题、正文、发文机关名称与成文日期构成的文种有（AC）。

A.决定 B.指示 C.通告 D.简报

2.下列文种的结构构成中均有主送机关的有（ABCD）。

A.指示 B.通知 C.通报 D.批复

3.公文是一种特殊的文体，这种特殊性表现在（AD）。

A.采用白话文形式 B.具有真实性、合法性

C.具有规范性、相对确定性 D.用议论、说明、叙述多种方式表达

4.公文的基本组成部分有（ACD）。

A.标题 B.文头 C.正文 D.主题词

5.公文的特点有（ABCD）。

A.由法定的作者制发并具有法定的权威性

B.其制发与履行必须执行法定程序

C.具有法定的现实执行效用

D.规范的体式

6.公文的标题由以下几部分构成（ACD）。

A.发文机关名称 B.公文接受单位名称 C.公文内容 D.文种 7.规范的公文体式是用以维护公文的（BCD）。

A.强制性 B.权威性 C.准确性 D.有效性

8.我国法定的公布性文件包括（BD）。

A.通知 B.通告 C.通报 D.公告

9、秘书工作的作用有（AD）

A.沟通协调 B.监督审查 C.总管 D.参谋作用

10、使用印章的原则是（ABD）A.要核实份数，超过份数的不能盖章 B.盖出的印章要清晰美观

C.在落款处加盖的印章要“骑年盖月” D.公章只要盖在落款处即可

11、在立卷范围内的文件，一般应同时具备的基本条件有（ABD）A.已经处理完毕 B.具备查考利用价值 C.反映了问题的本质

D.在本机关工作活动中形成或处理

12、公文的保管期限一般分为哪几种？（BCD）A.永远 B.永久 C.长期 D.短期

13、会场的布臵包括（ABCD）

A.场内座位的布局 B.主席台的布臵 C.座位的布臵 D.会场的装饰

14、沟通的主要方法有（ABCD）

A.直接沟通 B.间接沟通 C.明示沟通 D.暗示沟通 15.协调的主要作用是（ABCD）

A.缓解矛盾 B.消除误会 C.积极平衡 D.融洽关系

16、协调的主要方式有（ABCD）

A.个别协调 B.信息协调 C.会议协调 D.文件协调

17、大中型会议采用大小方形和半圆形的会场布局，是为了突出（AC）A.会议的发言人 B.会议主席团 C.会议的绝对中心 D.会议民主平等的气氛

18、会议接待组工作的重点应放在（AD）

Ａ．会议生活服务 B.收费结算 C.宣传娱乐 D.医疗交通

19、已拟定的接待人员应（ACD）

A.经领导批准 B.经本人同意 C.被通知按期不得外出 D.做好接待的各项准备 20、安排好领导参观活动应做好（AC）准备 A.物质 B.经济 C.资料 D.保健

21、指示性通知一般适用于（ABCD）

A.布臵需要执行与办理的一般性工作或具体事项 B.传达上级机关的决定或指示

C.上级主管业务部门向下级主管业务部门对口指导业务事项 D.一般基层单位用以传达和布臵具体事项

22、知照性通知的作用在于（BD）

A.布臵工作 B.交流信息 C.商洽业务 D.通报情况

23、公文文种是公文必不可少的组成部分，所有的公文都必须在标题中标明文种。正确选择文种的依据主要有（ABC）A.作者与受文者之间的关系 B.作者权限

C.行文的目的和行文要求的需要 D.作者的行文爱好

24、撰写既要应遵循的要求是（AC）A.要有专人在会议召开时做好会议记录 B.有分歧的地方，以交流为主

C.纪要写成之后，要送会议主持人审核修订

D.全面客观的反应会议情况，对所有细节都应交代清楚

25、下列关于工作报告正文内容的组合成立的有（AC）A.工作成绩+工作措施+不足之处+结尾 B.工作进程+工作措施+下一步安排+结尾 C.工作成绩+经验体会+缺点+下一步设想+结尾 D.工作措施+经验体会+下一步设想+结尾

26、下列各种通知的标题中格式正确的有(BD)A.《会议通知》

B.《国务院关于清理检查“小金库”的通知》 C.《国务院批转审计署文件的通知》

D.《通知》

27、在函正文的结尾处，下列用语可以使用的是（ABCD）A.烦请尽快函复为盼 B.敬请予以大力支持 C.请即函复 D.特此函告

28、重要公文的签发着应是机关（AB）

A.正职领导 B.主持常务的副职领导 C.主持专项业务的副职领导 D.综合部门负责人

29、公文的收发要履行的处理程序包括登记、审核、拟办和（ABD）A.请办 B.承办 C.受办 D.催办 30、转发的对象包括（AD）

A.上级文件 B.下级文件 C.平级文件 D.不相隶属机关的文件

31、公文处理的基本原则包括（ABCD）

A.法制原则 B.质量原则 C.保密原则 D.集中统一原则

32、查办是核查重要公文的（AB）A.执行情况

B.督促并协助承办单位落实公文精神、解决有关问题 C.协查办文是否超过时限 D.查看是否需要行文

33、公文在传达制发机关决策与意图，体现制发机关的意志与权利方面的重要特征是（AB）

A.法定性 B.权威性 C.公开性 D.制约性 E.简约性

34、机关之间的工作关系决定行文的方向，其工作关系可分为（ABCD）A.领导与被领导关系 B.指导与被指导关系 C.平行关系 D.不相隶属关系

35、在下列几种应用文种，具有公文的法定效用的有（AB）A.调查报告 B.函 C.介绍信 D.倡议书

36、公文的作者是（BCD）A.起草公文的机关工作人员 B.制发文件的机关

C.签发文件的领导 D.审核文件的机关工作人员

37、下面属于公文必备的基本组成部分有（ACD）

A.发文种类 B.报送机关 C.标题 D.成文日期

38、我国法定的公布性文件包括（BD）

A.通知 B.通告 C.通报 D.公告

39、公文上可证实作者合法性、真实性及公文效力的标识有（CD）A.文头 B.签发人 C.印章 D.签署 40、积累与占有材料的主要途径有（ABC）

A.观察体验 B.调查采访 C.文献采集 D.按主题表现的需要编创

41、议论的构成要素包括（ABD）

A.论点 B.论据 C.例证 D.论证

42、在规范性文件中，下面各级词语语意依次递轻的是（BC）A.禁止、严禁 B.不得、不准 C.必须、应当 D.不准、禁止

43、公文进入拟稿阶段的步骤是（ABCD）

A.明确发文旨意 B.收集有关材料 C.拟出写作提纲 D.认真起草正文

44、公文质量在思想内容上应该做到（ACD）

A.政策性强 B.时限性强 C.针对性强 D.科学性强

45、可以用主辅标题的公文文种有（AD）

A.总结 B.条例 C.守则 D.调查报告

46、公告和通告的共同特点是（ABD）

A.公开性 B.重要性 C.指导性 D.严肃性

47、写作“报告”应注意的问题是（ABC）A.陈述事实要清晰扼要 B.表达观点要精炼清晰 C.语言要简洁朴实 D.引文不能断章取义

48、公文的主送机关是直接上级机关的，下列文种可使用的有（AB）A.报告 B.请示 C.决定 D.批复

49、公文处理必须遵循的原则有（ABCD）A.全面质量原则，创造全面优质

B.简化原则，即在保证功能的前提下，对有关事务化繁为简 C.时效原则

D.法制原则，使公文处理活动法制化、规范化

50、下列说法中，不符合行政单位的印章使用要求的是（BC）A.印章启用前需选定启用时间，然后发出启用通知 B.盖印的一般位臵在正文右上方

C.若有同志外出公干需要，可随身携带空白的加盖骑缝的单位制式文稿纸若干 D.可在印章上制作特殊标记作为印章防伪手段

51、收文处理程序中的收文办理包括（BCD）A.分办 B.拟办 C.承办 D,注办

52、文书立卷的归档制度包括（ACD）

A.归档范围 B.归档模式 C.归档时间 D.归档要求

53、请示的特点有（AB）

A.呈请性 B.欺复性 C,沟通性 D.保密性

54、不属于公文语言第一要求的有（ACD）

A.简明 B.准确 C.朴实 D.庄重

55、社交场合很讲究礼仪次序，下列说法不正确的有（ACD）A.以右为次 B.以右为尊 C.以左为尊 D.以后为次

56、按照信息沟通的流向，可以将沟通分为（AD）

A.横向沟通 B.正向沟通 C.反向沟通 D.纵向沟通

57、办公室人员值班工作的制度有（BCD）

A.岗位责任制度 B.交接班制度 C.请示报告制度 D.安全、保密制度

58、与会议记录相比，会议纪要具有明显的（ABCD）

A.内容上的选择性 B.文序上的条理性 C.思想上的倾斜性 D.文字上的简明性

59、一般来说，管理活动具有（ABCD）

A.两重性 B.目标性 C.组织性 D.创新性 60、使用份号的公文有（AB）。

A.机密文件 B.绝密文件 C.秘密文件 D.所有文件

61、公文密级标志的位臵放在公文标题的左上方醒目处。公文的保密等级分为以下哪几种?（ABC）。

A.绝密 B.机密 C.秘密 D.特密

62、下列哪些机关可以被选择作为抄送机关（AC）。

A.向下级机关的重要发文应同时抄报直接上级机关

B.向上级请示时抄报下级机关

C.上级机关向受双重领导的下级机关行文，抄送给另一上级机关

D.将所接受的抄送公文抄送给下属机关

63、公文的行文方式有（ABCD）。

A.逐级行文 B.越级行文 C.多级行文 D.直接行文

64、公文必须具备的基本数据项目包括（BD）。

A.发文符号 B.印章或签署 C.主送机关 D.成文日期

65、下列文种属于呈请性文件是（BCD）。

A.函 B.报告 C.调查报告 D.议案

66、下列文种的结构构成中均有主送机关的有（ABCD）

A.指示 B.通知 C.通报 D.批复

67、对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片

B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片” C.平等法：“如何与你联系？”

D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

68、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）A.主叫先挂电话 B.被叫先挂电话

C.尊者先挂电话

D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂

69、当您的同事不在，您代他接听电话时，不应该（ACD）A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在 C.先问对方有什么事

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理 70、以下属于电话形象要素的有（ABCD）A.通话内容：语言、信息等内容；

B.举止表现：神态、语气、态度、动作等等；

C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系

D.公务性问题。

71、电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；

B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；

D.以上说法都不正确。

72、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段；

D.平常22:00-6:00这个时段。

73、在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听

74、学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；

B.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。

75、下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不问原则” B.语言要正规标准；

C.商务语言的特点：“少说多听”；

D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

76、关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF）A.先伸手者为地位低者；

B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：

77、对于座次的描述正确的有（ACD）

A.后排高于前排

B.两侧高于中央 C.中央高于两侧

D.内侧高于外侧

E.前排高于后排

F.外侧高于内侧

78、公文写作有其鲜明的特点，这些特点是(ABCDE)A.遵命性 B.针对性 C.群体性 D.政策性 E.时限性 79、公文写作所运用的表达方式主要有(ADE)A.叙述

B.描写

C.抒情

D.议论

E.说明 80、存本和副本都是从正本而来，存本所具有的特点是（ACDE）。A.不对外发出 B.代替正本供传阅参考 C.一般不加盖印章 D.作为正本的样本留存备查 E.当发生疑问时可作为与定稿核对的依据 81、“报告”的主要特点是(BC)A.重论述 B.重陈述 C.有主见 D.不自我评估 82、在以下的规章类文书中，属于法定公文文种的有(AD)A.条例

B.章程

C.规则

D.规定

E.守则 83、记录类文书的主要特点是(BCD)A.表述的生动性

B.内容的纪实性

C.材料的直接性 D.语言的实录性

84、公文处理工作的时限性要求是非常严格的(ABCE)A.一般都要及时迅速地处理，不能延误

B.有明确时限标记的公文，要按规定的时限办理 C.有的公文的处理要讲究适时

D.所有公文的处理都是越快越好 E.公文处理的各个环节要注意时间上的衔接

85、立项是查办工作的开始，也是必须经过的法定程序，查办立项的主要内容有(ABCE)A.确定查办的事由 B.明确办理要求及完成时限 C.指明承办单位或承办人 D.进行调查并核实情况 E.提出办结后的反馈要求

86、在进行卷内文件排列时，可以按照时间的先后顺序排列的有(AC)。

A.会议记录年 B.上级重要来文

C.接待外宾的文件材料 D.下级机关的请示、报告 87、公文写作所运用的表达方式主要有(ADE)A.叙述

B.描写

C.抒情

D.议论

E.说明 88、工作报告可用于（BCD）

A.请求批准 B.提出建议 C.答复上级询问 D.反映情况 89、公文写作之前要（AC）

A.明确行文目的 B.向领导请示写法 C.确定使用的文种 D.选择适当的语言 90、下列属行政公文的有（ACD）

A.请示 B.外交文件 C.命令 D.商洽性文件 91、国家对公文的格式有具体的要求，其特点有（BC）A.结构完整 B.规范性 C.相对确定性 D.灵活性 92、通报与通知的区别在于（ABC）A.通报是用来传达重要精神和情况

B.通报的事例典型、情况重要，具有较大影响

C.通报的目的是引起读者的广泛注意和从中受到教育，而不着重要求予以具体办理 和执行

D.通知有主送单位，通报没有主送单位 93、通报按其内容性质划分，可分为（ABCD）

A.表彰的通报 B.批评的通报 C.指示性通报 D.情况通报 94、工作报告的标题应包括的内容是（ABCD）A.发文机关 B.针对时间 C.内容 D.文种 95、指示具有那些特点（ABC）

A.决定作者广泛、不限制制发权限 B.具有强制约束作用 C.内容广泛,具有普发性 96、学术论文的基本特征有（ABD）

A.独创性 B.理论性 C.简明性 D.科学性 97、可行性研究报告一般是由（ABC）构成的。A.标题 B.正文 C.附件 98、通知的写作要求是（ABC）

A.主题集中 B.重点突出，措施具体 C.讲究时效 D.言语谦和，讲究分寸

实践部分：

1、根据材料拟写一份会议通知

2、根据所给要求完成Excel表格的相关操作。

备注：竞赛时，试题中备选答案的顺序将会改动。

第四篇：办公室试题文员

办公室试题

姓名：分数

一、单项选择选择题：（每题3分，共15分）

1、下列选项中那类不属于公文的种类()

A：通知 B：请示 C：书信 D：意见

2、下列选项中那项不是公文管理办法()

A：拟文管理 B：发文管理 C：收文管理 D：文件的立卷、归档

3、固定资产，是指为公司生产和经营所持有的，单价在（）元以上或使用期限超过两年并能为公司带来收益的设施。

A：1000元 B：2000元 C：3000元 D：4000元

4、企业对外接待中对外接待的原则不包括（）

A：平等塬则 B：对口原则 C：节约原则 D：对等接待

5、员工不经同意即拨打长途电话或以公事为由骗打长途电话的，每次罚款（）元，屡教不改者，视情节予以扣发工资、直至辞退处理。

A：50 B：100 C：150 D：200

二、多项选择题：（每题4分，共20分）

6、公司秘密分为那几类()

A：秘密 B：绝密 C：机密 D：普通

7、办公用品保管要做到三清，具体指那三清()

A：材料清 B：原料清 C：账目清 D：数量清

8、下列那几项属于公司出入管理制度的正确规定()

A：公司人员携带物品出公司时，应凭“出门证”。

B：人员、车辆出入公司，由门卫负责管理和检查。

C：持有证明来公司交货或提货的车辆，准予驶入公司内任何区域。

D：凡进入公司的车辆，需经门卫允许，方可放入。

9、值班人员收到电文应依下列那几种方式处理()

A：属于职权范围内的可即时处理。

B：非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。

C：保存好电文等上班后再处理。

D：密件或限进信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。

10、下面是填写签报的工作流程，请按正确的顺序排好()

A：填写签报事项

B：分管领导审批

C：第一联交财务或物资，第二联交办公室存档

D：办公室主任、财务部经理审核

三、填空（每空3分，共30分）

1、在公文的种类中，__________适用于表彰先进、批评错误、交流情况；_________使用于对重大事项或重要活动做出决策和安排。

2．正式生产工人每_____年增发冬、夏工作服各一套；科室人员每_____年增发工作服各一套。

3、部门文件发放工作流程：________________________、公司秘书根据草稿缩写文件、相关部门主管校对、_____________________、文件印制下发。

4、公司办公室是办公用品的采购申请、_______、________的管理部门。

5、参观接侍工作流程：部门向办公室提交参观申请表、___________________________________、________________、组织参观、做好影音等记录、存档。

四、简答题：

1、简述快递管理工作流程？（10分）

2、简述办公用品申报和发放的工作流程。（15分）

3、简述客户接侍工作流程？（10分）

第五篇：办公室管理试题（本站推荐）

试卷代号：2 1 80 中央广播电视大学2003～2004学第一学期“开放专科”期末考试

现代文员专业办公室管理试题

2004年1月

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1

分，共10分)1．办公室布置要注意（）。

A．上司单独用的办公桌椅靠墙放

B．一般办公室桌椅最好面对面放置

C．打字、复印间离上司办公室近些

D．各种沟通、保密

2．传真机的使用哪一项是不对的（）

A．发送前检查原稿质量

B．随时随地可向对方发送

C．不宜发送礼仪性文本

D．不宜发送私人、保密文本

3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的（）。

A．协助签到

B．分发资料

C．作会议记录时离开会议室接听电话

D．暂时保管与会者的物品 4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的（）。

A．保留一张购货订单，收到货物时一一核对打勾

B．让员工们随意领取办公用品

C．通过电话订购或传真订购，可以提高交货速度

D．用库存一览表来储备办公用品

5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的（）。

A．没有任何设想就应着手从事该项工作

B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

C．上司分派两项以上工作时，按照先来后到顺序进行

D．上司所指示的工作如果不合适，可以不实施

6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不恰当的（）。

A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要

B．作出预算，按月或季度预计办公室的开销来控制开支

C．采购大量物品时可以享受批量折扣，就一次多购买一些办公用品

D．限制不必要的长途电话，轻易不要选择快递服务

7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的（）

A．善于同他人合作，密切配合，步调一致

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

C配备文秘人员时遵从异质结合的原则

D．公允地与同事分享胜利的成果，分担失败的责任

8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的（）。

A．审查功能

B．保密功能

C．欢迎词播放功能

D．报数功能

9．以下关于文员的宴会礼仪中；哪一项是正确的（）。

A．用叉、匙进食时，将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔

B．站起身来在餐桌的另一边夹取自己喜欢的食物

(2．El内含有食物与人说话

D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙轻轻由里向外舀去 10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免（）

A．上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上

B．如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号

C．制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间 D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

二、判断题(正确打“√“，错误打“×”o每小题1分，共10分)

1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍

（）

2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。

（）

3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。

（）

4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档“，有归档范围和要求，但没有期限。

()

5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。

()

6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。

()

7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。

（）

8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。

()

9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。

（）

10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。

()

三、简答题(每小题10分．共20分)1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?

四、设计题(每小题10分。共20分)

1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定

召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?

2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理

各职能部门的正副

经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间

为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一

天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午

餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。

五、案例分析题(每小题20分，共40分)

1．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„

你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。

2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的? 试卷代号：2 1 80

{=I央广播电视大学2003—2004学第一学期“开放专科’’期末考试 现代文员专业办公室管理 试题答案及评分标准

(供参考)

2004年1月

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分-共10分)

1．D

2．B

3．C

4．B

5．B

6．A

7．B

8．A

9．D

10．D

二、判断题(正确打“＼／／’’，错误打“×’’。每小题1分，共10分)

1．＼／

2．＼／／

3．×

4．×

5．×

6．＼／

7．×

8．＼／／

9．＼／／

10·×

三、简答题(每小题10分．共20分)

1．答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；

(2)参谋作用；(2分)

(3)补缺作用；(1分)

(4)增进关系作用；(1分)

(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)

(6)适时。考虑时机；(1分)

(7)适地。看场合；(1分)

(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)

2．答案：

(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分)

(2)按问题特征立卷；

(1分)

(3)按作者特征立卷；

(1分)

(4)按文种特征立卷；

(1分)

(5)按时间特征立卷；

(1分)

(6)按地区特征立卷；

(1分)

(7)按通讯者特征立卷；

(1分)

(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

(2分)

四、设计题(每小题10分，共20分)

1．答案：

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；

(2分)

(2)座谈会以小型为主，人数以

七、／L人为宜；

(2分)

(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；

(1分)

(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；

(1分)

(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；

(2分)

(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；

(1分)

(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，(1分)

2．答案：

(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支

(3分)

(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)(1分)(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(1分)(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(1分)(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(1分)(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)

(1分)

(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800

=18750一-800

=19550(元)

(2分)

五、案例分析题(每小题20分，共40分)

1．答案：

(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；

(3分)

(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；

(3分)

(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；

(4分)

(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；

(3分)

(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；

(3分)

(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。

(4分)

2．答案：

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；

(3分)

j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；

(3分)

(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；

’

(3分)

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；

(3分)

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(4分)(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

(4分)

试卷代号：2180 中央广播电视大学2006—2007学第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 办公室管理 试题

一、单项选择

1．社交场合很讲究次序礼仪，一般()A．以右为次 B．以右为尊 C.以后为次 D．以左为尊

2．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题?()A.有共同利益的话题 B．夸耀自己的话题 C．保密的话题 D．应当忌讳的话题 3．邮件的寄发不要考虑以下因素()A．时间 B．便利 C．经济 D．爱好

4．文员做会议记录时，可以在会议记录中()A．加入自己的主观意见 B．不记录议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论 5．以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的?()A．按收件人姓名分拣 B．按收件部门名称分拣 C.按私人公务标准分拣 D．按邮件重要性分拣 6．传真机最好用来传送以下哪种邮件?()A．一般的图纸 B．机密文件 C.很长的文件 D．感谢信

7．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责()A.订购 B．制造 C.分配 D．储备

8．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种()A.初次写信，或有过激言行的 B．有过激言行或漫骂领导的匿名信 C.已做结案处理的 D．没有具体内容的匿名信

9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议．()A．口字型 B．教室型 C.圆桌型 D．U字型

10．以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷．如问函与复函等用()A.通讯者特征立卷 B．按地区特征立卷 C.按文种特征立卷 D．按文种特征立卷

二、判断题

1．办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。()2．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。()3．文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。()4．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。()5．在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。()6．文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。()7．男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握。()8．英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。()9．如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。()10．介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员，若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。()三。筒答题

1．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法? 2．公文的完全格式包括哪几项?请写出这些项目。

四、设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做? 2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?

五、案例分析

1。新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月，陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字。电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者；“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗?” 陈小姐：“不在。”

采电者；“你们是生产塑胶手套的吗?” 陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱—打?” 陈小姐：“1．8美元．”

来电者：“1．6美元一打行不行?•

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1．4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1．8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧着脸说：“为什么?”上司说：“你犯了五个错。”

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么?她在电话礼仪方面还犯了哪些 错? 2．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深．孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。请你分析小曹这样做对不对?错在哪里?面对这种情况小曹应该怎么办?

试卷代号：2180 中央广播电视大学2006—2007学第一学期“开放专科”期末考试 现代文员专业 办公室管理 试题答案及评分标准(供参考)2007年1月

一、单项选择

1．B 2．A 3．D 4．C 5．C 6．A 7．B 8．A 9．C 10．A

二、判断

1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．√

三、简答题

1．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?(1)受意是文员接受和领会上司意图。(3分)(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。(3分)(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。(9分)2．公文的完全格式包括哪儿项?请写出这些项目。(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(3分)(2)密级、紧急程度。(1分)(3)签发人姓名。(1分)(4)公文标题。(1分)(5)主送机关．(1分)(6)正文、附件。(2分)(7)发文机关、成文日期、机关印章。(3分)(8)注释、阅读(发送)范围。(1分)(9)主题词。(1分)(10)抄送单位、印发说明．(1分)

四、设计题 1．(题略)电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录，电脑放在右边，(3分)新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条：(3分)各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或 伸手可以拿得到的抽屉里，(3分)公司印章放人办公桌带锁的抽屉内，(3分)墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层．(3分)2．(题略)(1)接受任务，(3分)(2)了解来宾，(1分)(3)制订计划；(1分)(4)预订食宿；(1分)(5)迎接来宾，(1分)(6)商议日程，(1分)(7)安排会谈：(3分)(8)陪同参观；(1分)(9)送别客人；(1分)(10)接待小结。(2分)

五、案例分析题(两题中任选一题，20分。若两题都做了，取前面一题计分)1．(题略)(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(3分)(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3分)(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(3分)(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(3分)(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，(3分)(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。(2分)2．(题略)(1)小曹犯了多头请示的错误。遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(5分)(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3分)(3)两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4分)(4)如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(4分)(5)如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。(4分)