沟通的方向-朱彤

第一篇：沟通的方向-朱彤

沟通的方向

1、组织沟通

2、群体、团队沟通

3、会议、谈判沟通

4、危机沟通

一、组织沟通

1、定义：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制及如

何在创造力和约束力中达到一种平衡。

2、类型：纵向沟通和横向沟通；内部沟通和外部沟通

3、沟通方式：正式沟通和非正式沟通；书面沟通和口头沟通

4、纵向沟通：

4.1定义：指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，它包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中：下行沟通是主体，上行沟通是关键。

4.2.下行沟通：

4.2.1包括的定义及方面：上司主动作为信息发送者而下属作为信息接收者的沟

通。

4.2.3沟通常遇到的障碍：

（1）管理者的沟通风格与情景不一致；

（2）接收者沟通技能上的差异；

（3）沟通各方心理活动的影响和制约；

（4）双方不善于倾听；

（5）草率评判；

（6）语义意义上的语言歧义。

4.2.4针对障碍制定的沟通策略：

（1）制定具体的沟通计划；

（2）减少沟通的中间环节；

（3）减轻沟通任务：

1、例外沟通原则；

2、排队沟通原则；

3、关键时间

沟通原则。

（4）授权的正确使用；

（5）语言的正确使用、言简意赅的表达；

（6）启用反馈机制；

（7）多介质的公共沟通的组合方式；

4.3上行沟通

4.3.1包括的定义及方面：下属主动作为信息发送者而上司作为信息接收者的沟通。（与下行沟通是相逆的过程）

4.3.2常见形式：

1、意见反馈系统；

2、员工座谈会；

3、巡视员制度 4.3.3常遇到的障碍：

（1）不合适或者不健全的企业文化；（2）内部沟通机制不健全；（3）信息在传递中的失真。4.3.4针对障碍制定的沟通策略：（1）建立起信任机制；

（2）采用好的管理机制，鼓励非正式的上行沟通；（一般采用：

1、共进午餐或晚餐；

2、走动沟通（包括电梯，增加与底层员工接触等）；

3、深入一线沟通）

5、横向沟通

5.1定义：是沿着组织结构中的横线进行信息传递，包括同层面上的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。与纵向沟通的区别：不存在上下级关系，沟通双方均为同一层面的同事。5.2作用：

（1）确保组织总目标的实现；（2）弥补纵向沟通造成的不足； 5.3.1沟通常遇到的障碍：

（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；（2）“一叶障目”对公司组织结构抱有偏见；（3）对公司整体制度的猜疑、或对改革的恐惧。5.3.2针对障碍制定的沟通策略：

(1)树立“内部员工也是顾客的”概念；（2）注意倾听而不是注意叙述；（3）换位思考；

（4）选择准确的沟通方式；

（5）设立专门沟通官员，制造直线权利压力。

二、群体与团队沟通

1、群体沟通（平行沟通）

1.1定义：是指组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合，并在此集合中进行交流的过程。1.2群体沟通的种类：

（1）结构性群体（上下级关系的群体）

（2）协调性群体（平级的各职能部门之间的群体）

（3）决策性群体（董事会或有决策需要职能部门的群体）

（1）领导的要求与压力（正向递增，到一定值后停滞不前，直至反向下降）（2）成员的共同性（正向递增）

（3）群体的规模（正向递增，到一定值后停滞不前）（4）信息沟通的程度（正向递增）（5）群体与外部的关系（反向递增）（6）成员对群体的依赖性（正向递增）（7）群体的地位（反向递增）

（8）目标的实现（正向递增，到一定值后停滞不前）1.5影响群体士气的因素（正向递增）（1）对组织目标的认同（2）合理的经济报酬（3）对工作的满足感（4）有优秀的管理者（5）同事间的和睦关系（6）良好的意见沟通（7）奖励的方式得当（8）良好的工作心理环境

2、团队沟通（纵向沟通）

2.1定义：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进的过程。2.2团队沟通的种类：（1）项目团队（2）工作团队

2.3团队的形成及发展

2.4影响团队凝聚力的因素（正向递增）（1）善于确定团队目标（2）激励下属完成任务

（3）善于为团队出谋划策，为解决团队遇到的问题提出改进和处理建议（4）为团队提供信息、数据及事实依据

（5）协调团队间和队员间矛盾，缓解团队成员工作压力（6）增强团队凝聚力、提高团队成员士气（7）认真、负责的事实团队计划2.4影响团队士气的因素（正向递增）（1）固执己见、唱对台戏（2）自吹自擂、夸大其词

（3）试图操纵团队、干扰他人工作以提高自己地位（4）与他人保持距离对工作消极应付的成员

3.群体沟通与团队沟通的差异

（1）成员之间的关系是指成员之间相互交往、相互影响、分享合作、相互依赖的程度。（2）成员的工作流程是指成员间的沟通、协作、组织、领导、支持、开发、分析、思考和创造的情况。

（3）成员之间相聚的目的是指成员之间的目标、愿景、任务、活动和结果的关联性。

4、判断成功群体与团队的特征

（1）团队成员中所有成员明确团队目标，并能全身心投入。（2）团队成员具有强烈的归属感和责任感。（3）团队成员注意沟通，肝胆相照，共同努力。

（4）团队成员积极参与决策，为提供有效地解决问题方案献计献策。（5）团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音。（6）一旦做出决定团队成员会全力以赴加以实施。

（7）团队成员的构成具有灵活性，根据任务需要，可随时增减。（8）团队成员关注客户，注重与外界的有效沟通。

三、会议与谈判沟通

1、会议沟通：

1.1定义：是指群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。1.2目的：（1）交流信息，（2）给予指导，（3）解决问题，（4）做出决策 1.3类型：（1）通知，（2）解决问题，（3）决策，（4）交流 1.4会议的组织（会前准备，会议期间控制，会后工作）1.4.1会前准备

（1）明确会议的必要性（2）明确会议目标（3）拟定会议议程

（4）准备会议需要的相关文件（5）会前分发需要讨论的资料（6）确定会议主持人

（7）根据主题确定与会人员

（8）根据人员和参会情况拟定会议场所（9）补充最新信息1.4.2会议期间控制

（1）宣布会议的主题和目的（2）根据会议议程提出每个议题，2、谈判：

2.1定义：为妥善解决国内及国际货物（商品）买卖（采购和销售）中的问题，并力争达成协议而彼此对话的行为过程。

第二篇：沟通的流动方向（模版）

沟通的流动方向

1、下对上。中国人对上级要理让三分，才会得到照顾。A：除非你的上级想听，你什么都

不要讲。与上级有了心结，就要想办法去化解，而不能靠说去解。与上面沟通时我一个要站在上面的位置去想，去沟通。战场上和，向将军汇报是要先讲将军想听的东西，就是胜还是败，而不是细节。

2、上对下。多说小话，少说大话，大话就是打官啌，小话就是亲切的话。中国人不可以

打官啌，他绝对不听的。有效的话就是说亲切的话，去感动他，他就不好意思了，回去就好好的工作了。上对下还有就是多看少说。上级是给问题的，不是给答案的人，每次开会都要上级多问问题，如果你总给说，说答案开会的就没有兴趣了。下级问你怎么做，你只能问他说，我还想问你昵？

3、平行沟通。中国人的致命伤，就是中国人都是怕吃亏的，都是爱占小便宜的，你对我好，我才对你好，如果大家都这样想，就统统完了。跟同事讲话要少讲我，平时要善于分享，跟客人也要说我们的公司怎样怎样，跟同事讲话要站在对方的好处上，不要站在自已的好处上。

沟通的艺术境界

在沟通方面，中国人最重视圆满，也就是设法站在每个人的立场上，让大家都有面子。如果是很多人在一起的时候，不能只照顾几个人而冷落其他人。被冷落的人觉得很没面子，就会引起情绪上的反弹，不但增加沟通的困难，还会产生难以预料的不良后果。《红楼梦》中的王熙凤在初见林黛玉时，说她“况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”，林黛玉远来是客，夸奖她是应该的，但是当时迎春姐妹都在场，如果只夸奖黛玉的话，恐怕她们会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”，在夸奖黛玉的同时，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。

沟通要慢慢升到艺术的境界。以情为先，以理为主。沟通要很圆满的分出是非，所谓圆满就是大家都有面子。以情为先的三原则：一不要自以为是，要先要人家先说。二是不强词夺理，既不认输又不认错就不要说话了。不要硬敖。三是不要随便打断人家的话。

鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。

10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的主持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”

第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加收入？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语，捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气梳来运气。于是很多人捐钱后就梳头又使很多人去捐钱。一下子就卖出了3000把。”

第三篇：沟通谈判方向和内容

沟通谈判方向和内容

商业谈判具有灵活多变性，请大家在谈判中根据情势的变化而变化。

一，谈判要努力创造一种和谐的交流气氛。第一印象从仪容仪表，五官、面容、言谈举

止等。始终保持微笑，认同对方可以认同的部分。谈轻松的话题，但要能控制话题。互相开开玩笑，讲一些幽默笑话，吃些些点，喝些饮料等缓解气氛，一定不能冷场。

保证气场。谈判方式、姿态、动作、表情、目光合理配合使用。找到合适机会切入正题找到共同的语言，化解双方的分歧或矛盾。了解谈话对象的喜好,而且,先从对方赶兴趣的话题谈起,这样可以消除陌生感...二，商业谈判中要善于倾听、分析和判断。

锣鼓听声，听话听音”。会不会倾听？能不能听出对方的“音”？听了能不能做出正确

地分析和判断？能不能找出对方的“软筋”或“破绽”？从而拿出应对的策略，这些都是能不能实现谈判目的的关键。所以，高明谈判者不仅善于倾听，还善于在不显山露水的情形下，启发对方多多地说。详细地说。最好把他们要说的话、想说的话尽量地都说出来。在对方说的时候，不要打断对方，不要怕“冷场”。在对方有一种“言多有失”的警觉时，要尽力地“谆谆善诱”。判断出对方是一个什么类型的谈判者。还要尽量判断出对方真实意图和水份。然后根据自己方面的原则立场，拿出一套应对的谋略。同时，还要随着对方策略的转换而转换，或者是设法把对方思路引向自己的策略中来。这样才能谈笑风声之中，掌握谈判的主动权。

三，要打好商业谈判的“团体赛”。

1要主次分明。常言说“家有千口，主事一人”。在一个谈判团体中，一定要有一个核心。所有的参与者都要为这个核心服务。

2要分工明确，要根据谈判中自己所扮演的角色去唱，到位不要越位，如果角色不到位可能就不起作用，一旦越位了就可能自乱阵脚。所以，谈判中的配角比主角的难度还要大。

3要会捧场、会补台，一旦主角出现语误或漏洞，配角要能为其自圆其说。使谈判团体步调一致，天衣无缝。

4谈判中要根据需要，既要有唱红脸的，也要有唱黑脸的。

提高交谈技能的三种方法

·为今后的联系留有余地：不要试图在第一次交谈中谈论所有的事情。有时人们会因为太喜欢刚结识的人而说得过多。要逐步发展自己的关系网。

·每次交谈都有备而来：想一想你会和对方说什么。可以有计划地聊一些你想了解的事物。·面对面交流：做一个有趣味的人，并对他人充满兴趣。谈到个人的经历时，商务会谈往往变得更有意思。

第四篇：朱晓彤 《第56号课堂的奇迹》读后感

成功无捷径

-----读《第56号教室的奇迹》有感

朱晓彤

雷夫，这位美国最有趣、最有影响力、最优秀的老师感动着全球无数的人。他创新的教育方式，把孩子变成热爱学习的天使，他热情的教育态度，把教室变成温暖的家。假期，手捧着这本书，细细拜读，感动着、惭愧着、欣喜着。感动的是雷夫在一间会漏水的小教室里，用了将近四分之一世纪的时间，创造了一间充满爱与奇迹的第五十六号教室。惭愧的是自己也已从教十几年，可是教学上还是进步甚微。欣喜的是看了这本书，学到了很多，明白了自己以后努力的方向。

首先，雷夫老师是一位充满独特见解的老师。他不是对教学采取死板硬套，按部就班的模式，而是不断审视、反思、尝试，逐步认清了人生使命，建立了自己的教育信念，形成了自己的独特的教育思想。他果断地提出了“成功无捷径”的理念，培养孩子们孜孜不倦、不屈不挠地克服困难的态度；在教育实践中，他逐步感悟并形成了“让孩子们站在同一条起跑线”，“我们的期望决定孩子们的表现”、“做一名智慧而成功的教师”、“为孩子将来过上一流的生活做准备”、“不要把信仰强加于孩子”、“孩子也是教师和家长的老师”、“教孩子终身受用的技能”、“永远不要失去对孩子的关注”等许多先进的观念和认识。更重要的是他注重学生品格的培养。“一切从孩子出发，一切为了孩子。不抛弃不放弃每个孩子”文中有这么一小段让我很是感慨，为了让一个女学生学会做实验，他的头发都着了也不知道。“让孩子变成爱学习的天使”，说来简单，做起来并不容易。在本书中，我们看到了雷夫老师点点滴滴的有益的做法，也看到了在他眼里，学生都是可爱的天使，更看清了他的一切努力都是为着让这些天使变得爱学习、会学习这样一种最朴素的意识和想法。

其次是雷夫老师为了让丛林学校的孩子爱上阅读，而作出的努力的故事。丛林学校的学生大多数家境贫困，家里没有可供阅读的书籍，雷夫老师告诉他们可以到图书室去借书，可是孩子们甚至没有一个人知道书店或是图书馆在哪里，更不用说拥有借书卡了。但是雷夫老师并没有放弃，他开始自己实行借书的计划。他以家为中心，找了十几个二十英里以内的公共图书馆的地址，他用一个晚上的时间计划路线，之后就开始一家一家的去借。当他知道有一家图书馆有六本他想借的书时，他欣喜若狂，可是没有想到，图书馆都规定，同样的书一个人只能借一本。虽然生气，但是正如雷夫老师自己说的“什么也阻挡不了一个有创意、有奉献精神的老师。”他在接下来的一个星期里，不停地出入各个图书馆为孩子们借书看，在离开某个图书馆后的一个小时内，又改头换面地再次进去借同样的书，有时会戴上眼镜，有时会戴上帽子，有时还会戴个假胡子。经过这许多的周折，他终于得到了所有他想要的书！这是一位多么执着、多么专注、多么有奉献精神，又多么有智慧的老师！对这件事，雷夫老师是这样说的：“即使规矩阻碍了你，假如你真是一个好老师，无论怎么样你都会为孩子们争取每一个机会！”一句多么简单的语言，但是要去兑现它，谁知道要付出多少努力与艰辛，要面对多少困难与挫折！可是因为凭着爱，雷夫老师做到了！

一间教室能带给学生什么，取决于教室桌椅之外的空间流动着什么。相同面积的教室，有的显得很小，让人感到局促和狭隘，有的显得很大，让人觉得有无限伸展的可能。是什么决定了教室的尺度——教师。教师的面貌决定了教室的内容；教师的气度决定了教室的容量。而带给我无限感动的，就是雷夫老师这种全心全意付出的面貌和用爱践行一切的气度。

教育成功的秘诀就是爱！有爱，才会去思考，去创造，有爱就会创造机会。

第五篇：从三个方向谈企业内部沟通

从三个方向谈企业内部沟通

说到沟通这个话题，让我想起我有一次在机场候机时，看到机场电视里播放先生的光盘，其中谈到一些关于沟通的观点，我觉得很有意思，在此，与大家做一分享。

他谈到企业内部沟通的方向有三个：向上沟通、向下沟通和水平沟通。这三个沟通方向经常会存在以下问题：对上沟通没有“胆”，即没有胆识。水平沟通没有“肺”，即没有肺腑。对下沟通没有“心”，即没有心情。当时，我就在想，为什么沟通中会出现这种现象？怎样才能消除这种企业内部沟通的常见病，营造一个坦诚的开放式的沟通氛围？

怎样向上沟通

上下级间的沟通并不是一件容易的事。很少有员工会主动找上级沟通，即使有，也很少有人会讲真话、心里话。因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎，要回避矛盾，回避冲突，不强出头，长期以来，我们已经习惯于“即不反对，也不赞成”；“即不讨好，也不得罪”。习惯于说好听话、妥当话，有选择的讲话，而不是讲真话。由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响，结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深。我觉得作为员工，首先要学会主动地、而且是大胆地与上级沟通。特别是不理解领导意图的时候，更要充分表达自己的真实想法，消除彼此的误解，因为事实上可能往往并不是你们所认为或想象的那样。如果你不说出来，你就是放弃了给彼此了解的机会。其实，我们每个人来到一个企业工作，都是希望能够工作得愉快，能够有一个良好的人际氛围。但这个氛围的形成是有基础的，这个基础就是我们这个家庭中的每个成员必须能够开放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能够心对心地坦诚相见。

就我个人而言，我是非常希望、也非常愿意和大家做坦诚的、有深度的真正意义上的交流。这种交流包括好听的、不好听的、建议、挑战、批评、甚至抱怨，只要是真实的。我想，这也是我们每一位领导所希望的。

其次，在向上沟通时，要学会多出选择题，少出问答题。一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、准备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。因为如果你只带了一个答案，就表示除了这个没有更好的办法。另外还要注意，在给选择题的时候，应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果，以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。

第三，就是要学会主动地、及时地反馈。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。如果你能够不要让你的领导象秘书一样不断地

提醒你，如果你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。

怎样向下沟通

身为领导，我们对下属的需求，是不是愿意倾听？对于他们工作中出现的问题，是不是做了用心的理解和分析？是不是愿意放下架子，腾出时间与他们促膝谈心？沟通是尊重，也是认同。要想与员工真正敞开心扉进行沟通，首先就要尊重他，认同他。没有人不希望被重视，每位员工都渴望获得周围环境的认同，作为领导，我们要尽可能地与员工进行交流，使他们能够及时了解我们的思想，倾听他们的呼声，让他们参与决策，尊重他们的想法、观点、选择和兴趣。求同存异，达成共识。要善于发现员工身上的闪亮点，要发自内心地认同他，用放大镜看员工的优点，用望远镜看员工的不足。

其次、要引导下属学会思考。在做决策或下定论的时候，即使你胸有成竹，也要故意让下属去思考，让他们自己去想想看怎么处理这些事，看看他的想法和我们的想法是不是不谋而合。让他自己学会分析，学会冷静地有条理地处理和解决问题。

第三、要紧盯执行过程。好的方法如果不操作、不全力执行就等于没有讲，所以做领导，必须不断地紧盯下属是不是按照这个方法去执行，执行中有没有发生偏差？如果上对下能不断的紧盯，下对上能不断地反馈，沟通就不会有障碍，因为一有了偏差，就马上可以纠正。这样，信息的传递和沟通的效果就会大大提高。也就不要在出了事情之后，再来讲一些：“我以为你知道，我以为这事她去操作了„等等诸如此类为自己开拖的理由和藉口。

怎样平级沟通

平级沟通中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈。和你有疙瘩，我向别人都讲，就是和你当事人不讲。或者即便是讲了，对方也不积极响应，所以大家就感觉部门之间沟通难，就是因为这种沟通不是真心的，不是发自肺腑的。沟通人人都会，但要做到坦诚却并不容易，尤其是涉及面子、利益等问题时，人们往往会变得谨小慎微，甚至猜疑妒忌。说话也总是藏着掩着，话到嘴边留半句。我认为沟通宜直截了当,不要转弯抹角，怎么想怎么说，也不要有虚夸的奉承和不必要的谦恭。

平级之间要想沟通好，除了坦诚相见以外、更要有以主动配合和协助求得双赢结果的意识。任何人都应该明白，别人永远都是你的镜子，如果你对别人微笑，别人也会对你报以笑脸；而如果你对别人投以敌视的目光，你会看到别人也向你投来敌视的目光。如果需要别人配合你，你最好自己先提供协助，别人才会愿意反过来配合你、协助你。所以平时就要主动地、有意识地给别的部门提供方便或帮助，自己先制造一些对别人的贡献，然后再要人家来配合我们，共同谋求一个双赢的结果。

此外，要站在共同的立场上来思考问题。任何有效的沟通，都需要相同的知识背景，相同的思维方法，相同的价值理念。否则，从不同的角度来看待同样的问题时，很难达到完全沟通的效果。如果我们想与他人良好的沟通，不妨先放弃自己的立场、态度、想法及标准，最大限度地站在对方的立场上，设身处地考虑对方的需要、想法和做法，并努力去发现其中合理的部分，学会用六顶思考帽多角度地去看问题。要知道，我们往往不是用世界的本来面目在看世界，而往往是以自己的角度在看世界。所以，你认为的不合理，不一定是真的不合理，你认为的事实，不一定是真的事实；因为你的世界不是我的世界。

当别人批评你或向你提出问题的时候，我们要学会把每个问题当老师，把每次批评当成提升自己的机会。在矛盾和事端面前，要学会用一颗宽容的心去对待，而不是总要求别人来宽容你。因为沟通不仅是理解、更是宽容。只有更好地理解他人，才能有一颗包容心。

沟通的艺术

话不说不清，理不道不明。除了以上所说之外，沟通的艺术也是十分重要的。

1、学会倾听。听的繁体写法是“聽”，古人早就告诉我们：十目一心，听者为王的道理。沟通是双方有来有去的，倾听是沟通的基础。那为什么要多听呢？因为，你在听人家讲话的时候可以充分思考，可以判断他的立场，可以分辨他的心事，可以发现你们之间的反差，这些都是倾听的好处。

也许你会说，倾听谁不会，这么简单的事，还需要学嘛！不错，听人人都会，可你是哪一种听法呢？是心不在焉的“忽视听”？是听而不闻的“假装听”？是只听自己感兴趣的“选择听”？是从我的角度，我的理解去听，还是能从对方的角度“同理心的倾听”？

大多数人，听的目的只是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。而同理心倾听的目的是为了“了解”而非为了“反应”，如果你能够透过“同理心的倾听”去了解别人的观念、感受。思考为什么他会这样讲，如果你是他，你是不是也会有这样的想法？当我们能用同理心去倾听别人说话，能把这种理解传达给对方，提供对方心理上的极大满足与温馨，这时才可能营造一个良好的沟通氛围。

2、讲话要清楚明白，抓住重点。同样一件事情，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的，在我们日常的谈话与沟通当中也是如此。你心里想的是100，嘴上说的已变成了80，别人听到的又变成了60，而听懂的可能只有40，最后别人行动的可能只剩下20。这就是为什么往往当你说出一句话来，你自己认为已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，不同的理解，甚至可以理解为相反意思的原因。

另外，与人沟通的时候,一定要有重点地讲，以便人家能够很快了解你的意思。据有关统计，如果在10分钟里，你没有把话讲清楚或抓住重点，对方马上就会失去兴趣。

3、选择正确的沟通方向：我们鼓励员工发表自己的意见、评论、批评、甚至抱怨，但要注意一点，我们在发表意见，特别是评论他人、宣泄不满的情绪或抱怨的时候，要选择正确的沟通方向。该对着当事人当面讲的，不要在别人背后乱讲，该向上反应的，也不要对其他人去瞎抱怨。我们在说话之前，最好首先思考好这个问题——我对他说这个话，是不是能解决问题？如果即不能解决问题，不利人利己又不利于团结，这样的话还是少说为好，因为，说话是要负责任的。

现代企业，需要依靠个人独立完成工作的事情正在慢慢减少，许多工作都是彼此的上下工序关系，或平衡协作关系，越来越强调的是团队的精诚团结与密切合作。而沟通的好坏将直接决定你事业的成败。不仅如此，沟通的好坏还将决定你人生的品质。因为圆满的人生不仅个人的成功，而将是一种人际关系的成功。