物业管理人员培训讲义[5篇]

第一篇：物业管理人员培训讲义

物业管理培训讲义

1#-__4#楼属于一期工程，于2004年12月30号经SQ市建筑工程质量监督站核定为合格工程。2005年1月1号起通知业主交付使用。从当日起，由开发企业委托我司负责小区专有物业（住宅）正常使用条件下工程质量保修事宜。

相关知识连接：（1）“房屋建筑工程质量保修期从工程竣工验收合格之日起计算”。——根据法规《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部令80号）。

此计算日期，是用来规范建筑单位与开发企业之间约定房屋建筑工程质量保修期的。

（2）“住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算，”

——根据法规〈〈关于印发〈商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定〉的通知〉〉（建设部令，1998年9月1号起实施。）

此计算日期，是用来规范开发企业与购房业主之间约定房屋建筑工程质量保修期的。

现实生活中，我们容易把两种保修期限混为一谈。不过，在此特别提醒一下，本小区一期从05年1月1号通知交房，在实际业务操作中，是可以将上述两个计算日期归结一体的。

（3）“因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任；因用户使用不当或擅自改动结构，造成房屋质量受损或其他用户损失，由责任人承担相应责任。”——根据法规〈〈关于印发〈商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定〉的通知〉〉（建设部令，1998年9月1号起实施。）

现实生活中，常发生由于业主自身原因造成的房屋损坏或利益纠纷转嫁物业予以买单的案例。这就要求，客服人员结合工程维修人员或装修监管，亲临现场，通过客观现象来佐证使用人的不当行为。不能仅凭主观臆断，妄下结论，一句“这不归我们管”推卸了之。这样不但对问题解决无济于事，反而有可能激化矛盾。即使巧舌善辩搪塞过关，亦不让人心服口服，使业主与物业形成心理隔阂，长期以往，弊大于利。值得提醒的是，处理类似事件，一定要有良好的证据保存意识，最好做到现场有记录，业主有签名，以免当事人事后反悔，倒打一耙。

(4）保修项目及期限：a。屋面防水（5年）b。墙面、厨房和卫生间、地下室、管道渗漏（5年）c。墙面、顶棚抹灰层脱落（1年）d。地面空鼓开裂、大面积起砂（1年）e。门窗翘裂、五金件损坏（1年）f。管道堵塞（2个月）g。供热、供冷系统和设备（2个采暖期）h。卫生洁具（1年）开发商未配备。I。灯具、电器开关（6个月）j其他（按国家有关规定执行）。---------根据文件《两书》。

（5）“因地震、洪水、台风等不可抗力造成的质量问题，我公司不承担任何经济或法律责任。------根据文件《两书》。

下面我讲一讲关于物业收费方面的一些问题。

在此顺便再补充一点昨天关于“保修”的话题。虽然物业服务企业按照物业服务合同对物业进行维护、养护、管理，但前期物业管理一般处于建设单位的物业保修期间内，所以保修期间与范围的房屋维修由建设单位承担首要责任。1998年《城市房地产开发经营管理条例》第16条明确规定：“房地产开发企业应当对其开发建设的房地产开发项目的质量承担责任。”在实际工作中，一般小来小去的维修，费用轻微，由本司负责处理。如果房屋存在重大缺陷或维修难题，费用较高，费工费时，则由本司联系原施工方前来维修整改。如：38#2.502墙体渗水，101#1.101下水道返水（施工缺陷）。若原施工方一味推委，不肯认帐，就由本司通过总公司工程部，从其质保金扣除相应金额，自行处理。如：26#平台防水，63#2.102室内水泥地面空鼓等。

“建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。”--------

根据法规《物业管理条例》第3章第31条。

今天谈一下关于“收费”的话题。一提此话题，我的头痛病又要犯了。每月的水电费代收缴，是一桩吃力不讨好的活。不但消耗公司大量人员精力，拖滞服务质量，而且滋生矛盾纠纷，使服务工作颇感被动。一般而言，业主和供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位之间，是一种合同关系。向业主收取相应的水、电、气、热、通信、有线电视费是供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等公用事业单位的权利与义务。物业管理企业并不是合同的当事人，当然也无从谈起权利与义务。

不过在实际工作中，我们还是无奈地扮演了一个权利主体的角色。业主的牢骚抱怨一古脑地通过水电费缴纳这一途径发泄到物业管理企业身上。03年，郑州上演过一出物业行业“罢收”的闹剧，足见此问题的普遍性。既然是普遍存在的现象，总有滋生它的土壤与条件，这里不做过多评述。需要指出的是，任何看似消极的事物亦不乏其积极意义，起码从某种角度看来，说它是锤炼队伍、提升服务的有效形式也不无道理。不过，盗版书在一定程度上的确可以提高读者识别错别字的能力,但盗版书毕竟不是啥好东西.“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。”---------根据法规《物业管理条例》第4章第45条。

接着谈一下，物业产权人物业费的缴纳起算时间。

“物业服务费用由物业产权人自办理买房手续之日起缴纳。经双方协商可预收物业服务费，但预收期限不得超过3个月，另有约定的从其约定。”---------根据法规《SQ市物业服务收费管理暂行办法》（2005年10月1号执行）

在实际工作中，业主在办理了买房手续后，一般不会立刻既投入装修、入住。等到真正实地交房、装修、入住。某些业主便会以“我没有在这住，并没有享受你们物业提供的服务，凭啥要缴纳物业费？”为由提出疑问。在此我想澄清一点认识误区，物业公司收取物业服务费并不以业主是否真人入住或入住频率为标志，而以业主及其物业是否接受了物业管理服务为取决条件。物业服务费严格意义上讲，是公共性服务收费，即使业主没入住，其房产也享受到了因这些服务带来的保值和增值。物业公司不可能因某业主没入住，就减少保安数量或保安巡逻次数，公共照明灯本来20个，关停1个，改成19个。假若这样，造成服务质量下降，侵害的只能是广大业主的整体利益。所以，业主的拒缴理由，于情于理都是站不住脚的。我们在与之沟通时，重点是要将这些理念以一种“润物细无声”的方式巧妙地传达到对方脑子里。改变对方的认识问题角度往往比针锋相对的争辩更有效。沟通技巧是一门大学问，以后会专门讲这一块。

至于收费金额，我们按照政府文件中规定的内容应该执行的是政府指导价。不过在与业主签定的《前期协议》里如另有约定，自当别论。

“我市物业服务收费分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅（含多层住宅、高层住宅）物业服务收费实行政府指导价（普通住宅区已成立业主委员会或业主签定房屋买卖合同时已约定了有效的物业服务内容和收费标准的可以除外）。

写字楼、别墅、公寓、商铺等其他各类物业服务收费实行市场调节价。”---------根据法规《SQ市物业服务收费管理暂行办法》（2005年10月1号执行）

“物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主物业管理企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制订的物业服务收费办法，在物业合同中约定。”----------根据法规《物业管理条例》第4章第41条。

附带说一下水电公摊。这个问题一直以来比较敏感，争议最多。事实上，翻遍我们的行业指导法《物业管理条例》也找不到有关此问题的指导性论述。现在有一种观点在网上很流行，意思是依据《物业服务收费管理办法》第11条“物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

1、（略）

2、物业公

共部位、公共设施设备的日常运行、维护费用；3、4、5、6、7、8、9（略）”。物业公共部位的水电费等能源费用已经计入物业服务成本，作为物业服务费的构成部分。因此，业主只要缴纳了物业服务费，就没必要再缴纳所谓的“公摊”。这里，我们心知肚明，参考一下就行了。

不过，《物业服务收费管理办法》是国家发改委、建设部发布的政府规章，从法律效力上远不及由全国人大通过的《物权法》。《物权法》第6章第80条明文规定：“建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按照约定。没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定。”在本司与业主签定的《业主临时公约》第6章里，就有关公共费用缴纳等事宜做了约定。

最后，说一下今天早会讨论的问题。这几天供暖工作正如火如荼地进行着，就相关设施设备的维修责任大家有必要了解一下《物业管理条例》是怎样规定的。

“供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。

前款规定的单位因维护、养护等需要，临时占用、挖掘道路、场地的，应当及时恢复原状。---------根据法规《物业管理条例》第5章第52条。

基于此，热力公司是维修相关供暖设施设备的首要责任人。

第二篇：爆破作业人员培训讲义

爆破作业人员培训讲义

一、对工程爆破操作员的基本要求

（一）一般要求

工程爆破操作员包括爆破员、安全员、爆破器材保管员和押运员，这些人员要应符合以下要求：

1、年满18周岁身体健康、无妨碍从事爆破作业的生理缺陷和疾病；

2、工作认真负责，无不良嗜好和劣迹；

3、具有初中以上文化程度。

（二）专业技能要求

1、爆破员

（1）爆破员应了解的专业基本知识

①爆破工程地质和爆破对象性质的一般知识及爆破作用的基本概念； ②工程爆破的一般要求，影响爆破安全和效果的主要因素； ③爆破器材的种类、性能、使用条件和安全要求； ④各种爆破方法的基本知识； ⑤装药量计算和安全距离的确定。（2）爆破员应掌握的专业规程规范等内容 ①爆破安全规程；

②爆破设计书和爆破说明书的要点； ③早爆、盲炮、炮烟中毒的预防技术。

（3）爆破员必须熟练掌握的专业技能与有关规定和要求 ①爆破安全规程中与所从事作业有关的条款和安全操作细则； ②起爆药包的加工和起爆方法；

③装药、填塞、网路敷设、警戒、信号、起爆爆破工艺和操作技术； ④爆破器材的领取、搬运、外观检查、现场保管与退库的规定； ⑤常用爆破器材的性能、使用条件和安全要求； ⑥爆破事故的预防和抢救； ⑦爆破后的安全检查和盲炮处理。（4）对爆破员的其它要求

①通过具有培训资格的组织或机构按有关要求进行的培训并考试合格；

②取得“爆破员作业证”的新爆破员，应在有经验的爆破员指导下实习3个月，方准独立进行爆破作业；

③对高温、有瓦斯或粉尘爆炸危险场所的爆破工作，应由经验丰富的爆破员担任； ④爆破员跨越和变更爆破类比，应经过专门训练。

2、安全员在专业技能方面的要求

安全员应由经验丰富的爆破员或爆破工程技术人员担任，其要求与对爆破员或爆破工程技术人员的要求相同。

3、对保管员和押运员在专业技能方面的要求（1）应了解的专业基本知识 ①爆破器材库类型和结构；

②爆破器材的种类、性能和应用条件； ③爆破器材的爆炸性能检验

（2）保管员和押运员应掌握的专业有关规定和要求 ①爆破器材运输、贮存和管理的基本知识与规定； ②爆破器材库的安全距离和要求； ③库区安全检查； ④警卫制度。

（3）保管员和押运员必须熟练掌握的专业技术和方法

①爆破器材库的通讯、照明、温度、湿度、通风、防火、防电和防雷要求； ②爆破器材的外观检查、贮存、保管、统计和发放； ③爆破器材的报废与消耗方法； ④意外爆炸事故的抢救技术。

二、爆破作业人员分类及其职责

（一）爆破作业人员分类

《爆破安全规程》（G B6722－2003）对爆破作业人员分类如下：

爆破工作领导人、爆破工程技术人员、爆破段（班）长、爆破员、安全员、爆破器材库主任、爆破器材保管员和押运员。

（二）爆破作业人员职责

1、爆破段（班）长的职责（1）领导爆破员进行爆破工作；

（2）监督爆破员切实遵守爆破安全规程和爆破器材的保管、使用和搬运制度；（3）制止无安全作业证的人员进行爆破作业；

（4）检查爆破器材的现场使用情况和剩余爆破器材的及时退库情况。

2、爆破员职责

(1)保管所领取的爆破器材，不得遗失或转交他人，不准擅自销毁和挪作他用；

2（2）按照爆破指令单和爆破设计规定进行爆破作业；（3）严格遵守爆破安全规程和安全操作细则；

（4）爆破后检查工作面，发现盲炮和不安全因素应及时上报和或处理；（5）爆破结束后，将剩余的爆破器材如数及时交回爆破器材库。

3、爆破安全员职责

（1）负责本单位爆破器材的购买、运输、贮存和使用过程中的安全管理；

（2）督促爆破员、保管员和押运员及其他作业人员按照爆破安全规程和安全操作细则的要求进行作业，制止违章指挥和违章作业，纠正错误的操作方法；

（3）经常检查爆破工作面，发现隐患应及时上报和处理；

（4）经常检查本单位爆破器材仓库安全设施的完好情况及爆破器材安全使用‘搬运制度的实施情况；

(5)有权制止无爆破安全作业证的人员进行爆破作业；

（6）检查爆破器材的现场使用情况和剩余爆破器材的及时退库情况。

4、爆破器材保管员职责

（1）负责验收、保管、发放和统计爆破器材并保持完备的记录；（2）对无爆破安全作业和领取手续不完备的人员，不得发放爆破器材；（3）及时统计、报告质量有问题及过期变质失效的爆破器材；（4）参加过期、失效、变质爆破器材的销毁工作。

5、爆破器材押运员职责

（1）负责核对所押运的爆破器材的品种和数量；（2）监督运输工具按规定的时间路线和速度行驶；

（3）确认运输工具及所装运爆破器材符合标准和环境要求，包括几何尺寸、重量、温度、防震等；

（4）负责看管爆破器材，防止爆破器材途中丢失、被盗或发生其它事故。

第三篇：物业管理从业人员培训（精选）

关于物业管理员、项目经理岗位证书培训班和

“物业管理从业人员岗位证书复检验证、继续教育”培训班方案

一、培训说明

为贯彻落实建设部人事教育司和住宅房地产业司联合下发的（96）41号文件规定的“物业管理企业经理、部门经理及相关从业人员全部持证上岗”的精神，进一步提高物业管理人员的管理水平和业务素质，促进物业管理的普及和发展，根据建人教专[1998]244号文件要求，物业从业人员“持证者必须接受规定的继续教育，由培训机构负责做好继续教育记录。本培训计划依据物业管理员国家职业标准编制，适用于物业管理员职业技能培训。

二、培训目标

通过专业理论知识培训和现场参观实习，学员在熟悉房屋的一般构造、能识读常用图纸的基础上，掌握一般住宅小区房屋设施设备维护和物业综合环境的管理技能。

三、培训对象

(一)物业管理企业从业人员岗位培训

物业管理公司、房地产开发企业及相关企业的经理、副经理和部门经理及相关从业人员等。

(二)物业管理企业持证人员继续教育培训

凡2007年3月1日前取得《全国物业管理从业人员岗位证书》者，携带证书原件参加继续教育培训班。

四、培训课时

培训课时：面授40课时（5天），远程培训80课时（10天）。培训可以在不影响教学成果的前提下，根据培训对象的实际做适当的调整。

五、培训要求与培训内容

（一）物业管理相关法律法规知识及政策规定（侧重解读《物权法》、《物业管理条例》、《劳动合同法》、《住宅专项维修资金管理办法》）。

（二）物业管理发展概况、存在问题及前景展望。

（三）物业服务方案编制与服务费成本测算（基本要求、内容设置、费用测算等内容）。

（四）物业管理招投标（概述、招投标程序、文件的编制、解决办法及投标案例分析）

（五）物业管理实务操作与经典案例分析。

模块1 房屋构造与识图

（一）培训基本要求

通过本模块的培训使培训对象能够：

（1）了解房屋构造，掌握墙体、楼板、基础、阳台、楼梯和屋顶等处的构造特点；

（2）掌握房屋构造基本图标以及识图技能。

（二）培训内容

（1）理论教学内容

1.1房屋的基本构造知识

1.2墙体、楼板、基础、阳台、楼梯和屋顶等处的构造特点

1.3房屋建筑图纸的识读，房屋建筑平面图、立面图、剖面图和施工图的分类

（2）技能实训内容

2.1房屋建筑平面图、立面图、剖面图和施工图的识读训练

2.2房屋供电线路、电气安装图的识读训练

2.3房屋管道、卫生洁具安装图的识读训练

模块2 物业管理的基础知识

（一）培训基本要求

通过本模块的培训使培训对象能够：

（1）掌握物业管理基本概念及职责；

（2）掌握入伙接待、接管验收、装修管理（包括二次装修）的基本要求。

（二）培训内容

（1）理论教学内容

1.1物业管理概述

1.2物业服务企业基本组织架构

1.3物业管理早期介入

1.4前期物业管理

（2）技能实训内容

2.1物业管理早期介入物业的状况分析

2.2前期物业管理相关实务

2.3物业接管验收实务

2.4装修管理实务

模块3 房屋养护及设备设施管理

（一）培训基本要求

通过本模块的培训使培训对象能够：

（1）掌握房屋养护及设备设施管理的基本知识与技能；

（2）了解房屋设备设施的常规管理制度，掌握日常报修运作流程；

（3）掌握房屋完损状况评定标准；

（4）掌握维护人员的工作规范和管理方法。

（二）培训内容

（1）理论教学内容

1.1房屋养护和维修管理基础知识

1.2房屋养护和维修管理内容

1.3房屋养护和维修常用材料

1.4房屋设备设施基础知识

1.5房屋设备设施管理要点

1.6房屋完损等级评定标准

（2）技能实训内容

2.1房屋的日常养护操作

2.2房屋维修的整套流程

2.3房屋常见部位损坏原因和维修方法

2.4房屋设备设施的日常养护操作

2.5房屋设备设施的常见故障和维修方法

模块4 物业综合环境管理

（一）培训基本要求

通过本模块的培训使培训对象能够：

（1）熟悉物业综合环境管理的基本内容，重点是常规管理制度建立，运作流程，工作状况评定标准，工作人员的操作规范和管理方法。

（二）培训内容

（1）理论教学内容

1.1物业小区绿化管理内容、工作规范

1.2物业小区卫生管理内容、工作规范

1.3物业小区公共秩序管理内容、工作规范

1.4物业小区消防管理内容、工作规范

1.5物业小区突发性事故预防和应急处理办法

（2）技能实训内容

2.1物业小区绿化管理计划制订

2.2物业小区卫生管理计划制订

2.3物业小区公共秩序管理计划制订

2.4物业小区消防管理计划制订

模块5 物业管理的职责及职业守则

（一）培训基本要求

通过本模块的培训使培训对象能够掌握物业管理职责要求及职业守则。

（二）培训内容

（1）理论教学内容

1.1物业管理职责要求

1.2物业管理中的常见纠纷处理

1.3物业管理中的角色定位和服务意识

（2）技能实训内容

2.1起草物业管理职责要求

2.2物业管理中常见纠纷的应对和解决

2.3物业服务模拟接待、六、培训方式

（1）理论教学：采用课堂授课为主；

（2）技能实训：本模块实训建议可开展在校内（模拟实训室）和校外物业现场（模拟）进行起草物业管理职责要求、物业管理中常见纠纷的应对和解决、物业服务接待以及可适当进行一些（模拟）案例分析讨论等实训项目。每个教师可带

教15名学员。

七、考试发证：

（一）物业管理企业从业人员岗位证：考试成绩合格者，颁发建设部人事教育司和住宅与房地产业司联合验印、省建设厅盖章的《全国物业管理从业人员岗位证书》。或人力资源和社会保障部颁发的《物业管理职业资格证书》，物业管理人员职业按照国家职业标准分为物业管理员(国家职业资格四级)、助理物业管理师(国家职业资格三级)和物业管理师(国家职业资格二级)三个等级。

（二）物业管理企业持证人员继续教育培训：参加培训合格者，在原证书中作继续教育记录。

八、培训收费：

(一)物业管理企业从业人员岗位培训：

1、物业管理师：1200元/人，2、物业管理员：1000元/人；

(二)继续教育培训：800元/人。

九：使用教材

1、国家职业资格培训教程《物业管理基础》，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版；

2、国家职业资格培训教程《物业管理员》，劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，中央广播电视大学出版社出版。

3、建设部指定“物业管理师”考前培训教材《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业管理综合能力》《物业经营管理》。

十、培训师资介绍

陆,男,博士,合肥工业大学管理学院副教授,主要从事企业管理及其信息化、社区服务与管理、物业公司财务管理等。

科研课题

1.合肥市创新型企业申报和评估应用系统研制

2.面向协同的制造企业知识建模与集成理论研究

3.RFID技术在汽车制造过程控制与质量跟踪系统中的应用

4.工程设计综合项目管理信息系统

5.面向隐性目标决策问题的智能决策方法与支持系统研究

6.物业公司财务管理中的若干问题研究

科研奖励

安徽省科学技术奖二等奖

论文专著

1.一种基于证据距离的客观权重确定方法（中国管理科学）

2.A Method Determining the ObjectiveWeights of Experts Based on Evidence Similarity in Group Decision making（WCICA’08，EI收录）

3.A Stage Control Method of Multi-ProjectBased on DEA（Wicom2008，EI、ISTP收录）

4.两种新的DS合成法则仿真近似算法（系统仿真学报）

5.基于证据理论的IT项目风险因素评估方法（合肥工业大学学报）

丁 ,男,博士,合肥工业大学管理学院副教授,主要从事信息化、房地产项目管理、社区规划、物业公司运作管理、物业管理法规等。

1969年8月出生于安徽舒城县

教育背景：

1988.9 ― 1992.7，安徽工学院机械工程系，获工学学士学位

1997.9 ― 2000.5 合肥工业大学管理学院 获管理学硕士学位

2003.9 －2010.10合肥工业大学管理学院获博士学位

科研项目：

1.面向隐性目标决策问题的智能决策方法与支持系统研究

2.物业公司运营管理与企业信息化

论文：曾在《系统工程学报》、《中国管理科学》、《情报学报》、《公共管理学报》等国内一流期刊发表论文20多篇。

第四篇：食堂工勤人员培训讲义（定稿）

田坝镇教育管理中心2015年9月食堂工勤人员

培

训

讲

义

主讲人：罗昌录 2015.09.04

一、食堂设施设备安全操作规程

1、地面：地面应无毒、无异味、不透水、不易积垢、耐腐蚀易于清洗、防滑材料铺设，并有一定的排水坡度及排水系统（不得设置明沟并有防鼠网）。

2、墙壁：墙壁应用浅色、不吸水、易清洗和耐用的材料制成，并贴1.5m以上的瓷片墙裙，烹饪和餐用具清洗消毒等场所的墙裙应贴到墙顶。门、窗应装配严密的防蝇纱网或设置空气幕。

3、屋顶与天花板：天花板应易于清扫，能防止害虫隐匿和灰尘积聚，避免长霉或建筑材料脱落等情形发生。

4、三防设施：有相应足够数量的防尘、防鼠、防虫害设施。

5、绞肉机安全操作规程

绞肉机要有专人专管，操作人员要衣帽整齐，衣袖不得过长，操作时精神要集中，不能麻癖大意。

使用前应对绞肉机做全面检查，检查各传动部件是否有障碍物，各润滑位置是否加注润滑油，各安全防护装置是否可靠，出嘴刀片是否完好，有无松动，绞肉机是否清洁干净。启动开关时手上不能有水。先开空机运转，观察有无异常现象，空机时间不能过长，防止损坏刀片。禁止带手套操作。绞肉时严禁“手入绞肉口内”，进肉时不得用手往里按，应使用筷子或木棒往下按，不得使用金属工具按肉，以防绞笼碰到金属工具，弹出伤人和损坏绞肉机。添加肉块一定要均匀，不能过多，以免电机损坏，如发现机器运转不正常，应立即切断电源，停机后检查原因。进肉的肉块不能过大，应切成细条壮，肉不能带骨头和肉皮，以防绞肉机卡死，发现绞肉机卡死应立即停机，不得强行运转。操作完毕后断开电源，将绞笼清理干净，确保饮食卫生。清洗绞肉机时，严禁用水冲洗电器部分，以免发生触电事故或烧坏电机。发现绞肉机，电器出现故障，必须马上停机，严禁私自拆卸机械和电器部分，必须由专业维修人员维修。

6、蒸饭柜安全操作规程（1）作业前的安全操作

①、作业人员操作前须经过安全培训合格后方可操作。

②、作业前先检查蒸饭柜的电源线路、检查水箱水位是否在安全线上，检查浮球阀进水正常后，如不在安全线上应及时检查进水阀门有无堵塞，水阀处于常开状态，保持水位处于安全线上。③、检查有无漏水、漏气，设备各个活动部位是灵活，周围有无障碍物阻塞，及时清理。（2）作业中的安全要求

①、根据所需蒸制食品种类，按要求配制用量，定制时间。②、蒸制食品前，接通水源、电源，待水箱加满水后，先进行预热，待水箱里的水沸腾产生蒸汽后，再断开电源闸刀，然后缓缓打开门锁，让蒸饭柜内的高温蒸汽泄压，（应注意身体千万不可正对蒸饭柜及其门缝，应使身体侧对门避开门缝并尽可能远离蒸饭柜。）然后再打开门放入要蒸制的食品，关闭柜门并锁紧，继续通电加热工作。

③、蒸饭柜工作中，不可打开柜门，手不可触摸柜体，以免烫伤。④、蒸饭柜工作中，不可为柜体作清洁工作，以免烫伤；不可用清水清洗，以免触电。

⑤、蒸制食品熟后，泄压取物，关闭电源或蒸汽阀门，（视所蒸制的食品是否需要焖制而决定是否应立即取 出），取出食品时应注意身体千万不可正对蒸饭柜及其门缝，应使身体侧对门避开门缝并尽可能远离蒸饭柜。缓缓打开门锁，让蒸饭柜内的高温蒸汽泄压后再取出食品，取出食品时戴上隔热手套或采用夹具取物，以防止烫伤。

⑥、出现故障或危险情况应马上关闭电源，立即告知上级主管人员及专业维修人员处理。不得擅自处理，以免造成事故。

⑦运行中如发现异常响声、误动作和操作失灵等情况，要及时切断电源，迅速上报相关负责人，尽快排除故障和隐患。

⑧工作中突然断电时，将开关置于关闭状态，重新工作前检查是否正常。（3）作业后的安全保养及要求 ①、工作结束后，必须先关闭电源。

②、蒸饭柜侧下方缷压阀是否多余蒸汽及废汽排放通道，切记不可用重物压住或堵塞，也不可外接管道来排放蒸汽，以免管道堵塞造成意外事故。

③、浮球阀应经常检查是否正常及进水是否畅通，如发现进水处结垢、堵塞应尽快进行处理，以免造成缺水干烧。

④、每次蒸饭之后冷却后放尽水箱中的余水并且每周两次清除水垢，以防水垢在浮球阀及发烧管上聚积，引起球阀堵塞及发烧管干烧。⑤、如遇结垢（不可用尖利硬物来铲除水垢）可用5%的柠檬酸溶液注入水箱中，加热煮沸15分钟，浸泡1小时，再煮沸15分钟，然后将水垢清除，放走箱底中的污水，再用清水洗几遍即可。⑥、清洁机体外围及机底时不可用喷水管进行清洗，以免溅湿电器部件引发触电危险。

⑦、若电源引线老化或绝缘层破坏，必须立即停止使用！并更换相同规格型号的电源引线后方可继续使用。

⑧长期或放长假不使用或进行维修时必须切断总电源、放尽箱底余水并擦拭干净。

7、马铃薯削皮机使用规程

①该设备必须专人操作，维修及保养；

②操作人员需进行安全培训，获得上岗证必须持证上岗，并学习土豆去皮机《使用说明书》，了解该设备的基本结构和性能，熟练掌握操作规程，并严格按照操作规程进行操作； ③操作人员必须穿戴工作衣，衣袖不要过长，戴工作帽； ④机械启动前，必须检查防护设备及电源是否完好无损，有无异常；

⑤启动后必须观察1~2分钟，使运转正常后方可使用； ⑥土豆的投放量不能超过桶体的三分之一，过多会卡死电动机； ⑦投入土豆的同时，打开喷淋的水阀，让水缓缓洒下，待土豆剥光后，打开土豆出口门；

⑧原料进口，严禁用手接触运行的机械；

⑨使用接受后，先关闭喷淋水阀，再切断电源。清洗时严禁将水冲入电器设备上，以免进水受潮，发生漏电或短路；

若发现漏电等异常现象，应马上切断电源停机，通报上级主管处理，不得私自开机维修；

二、安全常识

1、凡是发病的病人只局限在食用了同一种中毒食品的人群中，未进食这种食品的人一般不发病。

2、当停止食用这种食品，发病也随之停止。

3、一般食物中毒潜伏期较短，发病突然。如农药中毒、亚硝酸盐中毒，在进食后十几分钟到几十分钟即可发病（细菌性食物中毒一般也在几小时至48h内发病）。

4、人与人之间不直接传染，也就是不会由食物中毒患者直接传染给健康人。

5、发病曲线呈现突然上升又迅速下降的趋势，一般没有传染病流行时的尾峰。

6、病源相同，患者的临床症状也基本相同。

7、细菌性食物中毒的特点：①多数以胃肠道症状为主，常伴有发热； ②潜伏期相对于化学性的较长；③有较明显的季节性，好发于夏秋季气温和湿度较高的季节。

三．从业人员卫生常识

（１）健康证明管理：建立从业人员健康管理制度；每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康合格证明后方可参加工作。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。

（２）动态健康管理：从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品卫生病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因、排除有碍食品卫生的病症或治愈后，方可重新上岗。

（3）手部管理：从业人员保持良好的个人卫生，操作前洗手，不留长指甲、不涂指甲油；接触直接入口食品时，手部还应进行消毒。从事面点制作的人员还要做到：进入面点加工间时应进行二次更衣和洗手。

四、卫生习惯 接触直接入口食品的操作人员在有下列情形时应洗手：

1、开始工作前。

2、处理食物前。

3、上厕所后。

4、处理生食物后。

5、处理弄污的设备或饮食用具后。

6、咳嗽、打喷嚏、或擤鼻子后。

7、处理动物或废物后。

8、触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后。

9、从事任何可能会污染双手活动(如处理货项、执行清洁任务)后。

2、工作服管理：工作服（包括衣、帽、口罩）采用白色布料制作，定期进行更换，保持清洁。接触直接入口食品人员的工作服每天更换。

五．食品制作供应安全常识

（１）原料处理：加工后的原料、半成品、成品根据性质分类存放在相应的食品架上，已盛装食品的容器不得直接置于地上，避免污染。

（２）容器、工具、水池区分：生熟食品的加工工具及容器分开使用，并有明显区分标志,砧板立式存放，达到清洁，无霉斑；蔬菜清洗池、肉类清洗池、水产品清洗池应严格区分，要有明显标识，防止交叉污染。

（３）烹饪加工：食物烧熟煮透，中心温度不低于70℃，烹调后至食用前存放时间不超过2小时。

（４）备餐供餐：进入备餐间的人员须二次更衣、洗手、戴口罩；食品须在不高于100C或高于600C的环境下存放，在100C 至600C环境下存放不得超过24小时；销售时，有感观性状异常的食品不得供应，分餐用的食具要严格消毒，一次性用具不得二次使用。备餐间配备专用的留样冷藏冰箱，标志明显，每个品种留样量不少于100g，每餐留样时间不少于48小时。（５）再加热：隔餐隔夜的熟食品食用前充分加热，不得将回收后的食品（包括辅料）经烹调加工后再次供应。

六．高风险食品

（１）豆浆、豆芽：黄豆中含有胰蛋白抑制素，在加工成豆浆后仍然还有部分残留，只有经过高温煮熟后才会消除，否则，会引起恶心、呕吐或者腹泻等症状。更重要的是，豆浆中还含有一种皂毒素，只有在100°C的时候才能分解。而在一般的加温过程中，皂毒素极易膨胀而出现泡沫浮在豆浆表面，这只是煮熟的一种假象，要等到豆浆完全煮熟后才能饮用，否则，未经分解的皂毒素进入人体后会刺激肠黏膜而引起中毒。

黄豆芽烹调时应烧透，因为没烧煮透的黄豆芽食后容易使人出现恶心、呕吐、头晕等中毒症状。特别是正在长身体的青少年经常吃没有熟透的黄豆芽会影响他们的生长发育，使其生长速度变得缓慢或出现营养不良，严重者还可出现代偿性胰脏肥大等。这是因为黄豆芽中含有皂素和腊样芽孢杆菌等有毒物质，只有在100℃的高温下病菌才能被破坏杀死。

（２）凉菜: 按照国家食品药品监督管理局规定,严禁高等院校以外的学校食堂加工制作冷荤凉菜。

（３）发芽马铃薯:因为马铃薯发芽会产生一种叫龙葵素（又称茄碱）的毒素。质量好的马铃薯每100克中只含龙葵素10毫克，而变青、发芽、腐烂的马铃薯中龙葵素可增加50倍或更多。对于马铃薯上已稍有发芽、发青的部位及腐烂部分应彻底清除。如果马铃薯发青的面积较大，发芽的部位很多，就不宜食用。

（４）四季豆:四季豆是家庭普遍食用的一种蔬菜。秋季霜降以后收获的四季豆，或者储藏时间过长的四季豆，或者炒得不够熟透的四季豆，都可能引起食物中毒。这是因为四季豆含有皂甙(dai)和血球凝集素，对人体消化道具有强烈的刺激性，并对红细胞有溶解或凝集作用，这些有毒物质经冰箱冷冻后其毒性还会显著提高。如果烹调时加热不彻底，外表尚呈青色，其中的毒素未被破坏，食用后1～4小时就会出现中毒症状。

（５）剩菜剩饭:产生亚硝酸盐，亚硝酸盐本身是有毒的，在胃里或碗里跟蛋白质分解产物（胺类物质）结合会产生亚硝胺，这就是一种致癌物。处理：首先区分是肉菜还是蔬菜，肉菜搁冰箱里下次就彻底热透，把细菌杀死就OK了，就还可以吃。如果是蔬菜就要考虑做完马上给放进去，细菌不繁殖，亚硝酸盐不产生，下一顿热一下还是可以吃，但是如果已经翻了很久，就别再吃了。七．餐具用具

（１）餐具用具清洗餐用具使用后应及时洗净，定位存放，保持清洁。

（２）餐具用具消毒：接触直接入口食品的餐用具使用前应洗净并消毒，学生共用餐具应每餐消毒，消毒可用物理、化学方法进行，采用蒸汽消毒的时间要达到15分钟，化学方法消毒的要将餐具浸入消毒液中，消毒池要有盖子，时间要达到15分钟以上。应明确专人消毒，并做到逐餐逐日登记，消毒日期、物品名称数量、消毒剂名称、起止时间、人员签名等项目齐全。消毒后的餐用具要自然滤干或烘干，不应使用手巾、餐巾擦干，以避免受到再次污染，应符合GB14934《食（饮）具消毒卫生标准》，抽检合格率大于80%。

（３）餐具用具保洁：消毒后的餐用具应贮存在专用保洁柜内备用，保洁柜有明显标志。餐具保洁柜应定期清洗，保持洁净。已消毒和未消毒的餐用具应分开存放，保洁柜不得存放其他物品。

第五篇：物业管理人员培训心得体会范文

物业管理人员培训心得体会范文

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，下面是东星资源网小编为大家收集整理的物业管理人员培训心得体会范文。

物业员工培训心得体会1

从事房地产行业，这是我第一次参加系统的培训，很高兴有这样的一个成长的机会。本次培训内容涉及面广，黄维老师讲的很多项目的案例和一些房地产公司我都不知道，而通过此次培训，我觉得自己跟这个行业拉近了很大的一个距离。同时也学到很多道理，总结一下有以下几点：

1、做事情要有针对性：此次培训主要分为两部分，第一部分主要探讨房地产企业营销模式和房地产项目的营销，第二部分讲解有关销售方面的内容。结合自己目前所处的职位来说，第二部分培训内容可能更实用一些。里面讲到了很多的职责、团队管理、销售技巧等一些内容，收益很大。特别是市场调研这一块，通过这一次培训，我觉得以前自己去踩盘，不够针对性。同时我希望自己今后不管做什么事情，一定要有针对性，这样不仅能提高效率，而且能提高质量。

2、只有创新才会进步：黄维老师在培训的过程中，提到三个和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人说三人合作，一起去挑水;也有人说一人休息，两人去挑水。我觉得最好的答案，应该是一个和尚去挑水，两个和尚去打井。为什么说这是最佳的答案呢?第一、前两个答案体现团队精神，但是却造成了人力资源的浪费。明明一个人可以做的事情，却要大家一起做，对于公司来说，领导是最不喜欢的。第二、一个和尚去挑水，两个和尚去打井这个方案不仅体现了团队精神，而且进行创新，他们已经站在从长远的角度看待问题。从这个例子得出，很多的时候，光有团队精神是往往不够的，我们必须学会创新，只有创新才会赢得最后的胜利。

3、学会要善于“表现自己”：某天黄维老师与朋友去看某楼盘，走到小区的门口，看到一位保洁人员跪着擦地板，这情景让给他们印象很深。先不去讨论这位保洁人员是真的在擦地板还是在“做秀”，他们的目的都已经达到了，并且听说那楼盘还是很有知名度。从某方面讲，我们可以把善于“做秀”理解为善于“表现自己”，在现实中那些善于“表现自己”的人往往更能受到领导的赏识，更得到大家的认同。而作为销售人员，我希望自己也要学会学会要善于“表现自己”，在今后的日子里要加油。

除了上述几点，还有像重庆售楼处被砸事件反映出的一些问题等，类似收获还有很多，在此得出一个结论，只有通过不断努力，才能证明自己的运气永远比别人好。

物业管理员培训心得体会2

选择参加物业管理的培训是没有错的。在这期的学习当中，学到了不少关于物业方面的知识，真是受益非浅。

老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解，其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入行就怕坐错位子，得清楚知道物业权力的划分，之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念。

物业管理服务意识的基本理念有八点：

1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨，尊重客户。

2、主动服务;指强调服务的主动性。

3、以客为友;和客户成为朋友，更能体现诚信。

4、服务→管理;以服务为本质，以管理体现服务。

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客

户直接接触的，注重素质培养。

6、重视客户投诉处理;快捷有效，举一反三，提升服务水平，建

立客户的忠诚度。

7、相信客户;本着相信客户的态度，建立诚信。

8、感动客户;不仅要客户满意，还要感动客户。

首先作为物业从事人员，必须充分认识物业管理以及物业管理的重要性.一栋楼房的建成，就标志物业的固定资产形成，而在社会市场经济中，任何投资都是要考核其经济回报，考虑其长期安全，由此就进入非常重要的使用和管理阶段，物业管理就像一个固定资产银行，把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来，为他们的共同利益或资产进行有效的管理，达到物业保值升值的目的.另须清楚物业管理企业的基本特征--微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务费用，支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中，不存在”蠃利”和”亏损”，只有”超支”和”节余”的概念.所以在收支过程中，财务应该是非常公开,透明的.对于一个具体楼盘来说,应该是独立核算的单位.管理费是”取之于此，用之于此’，是按照”谁享用，谁受益，谁分担’的原则.由受益者分担管理费用，物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则.再来重点就是物业设备管理，其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估，即如何对建筑物的设备系统的各部分节点的安全状态作出及时的评估，对可能存在的风险作出预测，并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生哪些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险?

尤其在现代各大厦的物业管理讲得就是高标准与严密.最后讲到从业人员的基本素质要求，”德””识””能””体”四方面.”德”是指思想品质和修养，”识”是说业务知识，管理知识和经验，”能”指管理能力，而”体”是说人的气质和精力.其中识就得需要物管人要不断学习，而且学习面涉及很广，总之，人活到老学到老一点也没错.物业管理员培训心得体会3

物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。

要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。

物业管理员培训心得体会4

在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼——联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在06年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。