响水县开展“创群众满意窗口、创优质服务品牌”竞赛活动一（精选）

第一篇：响水县开展“创群众满意窗口、创优质服务品牌”竞赛活动一（精选）

响水县开展“创群众满意窗口、创优质服务品牌”竞赛活动

为推动响水县窗口单位、服务行业创先争优活动深入开展，更好地服务发展、服务群众、服务基层，响水县委创先争优活动领导小组在全县组织开展“创群众满意窗口、创优质服务品牌”竞赛活动。

一、坚持分类指导。各窗口服务单位根据实际情况将业务精、能力强、敬业奉献意识浓的人员选到窗口工作，根据不同行业和窗口单位职责任务、不同岗位的工作特点、不同服务对象的服务需求，进一步创新活动载体，丰富活动内容，落实具体措施，增强活动的针对性和实效性。

二、坚持典型示范。及时总结争创活动的成功做法和新鲜经验，在各行各业选树一批群众看得见、摸得着的先进典型。运用报刊、广播、电视、远程教育网络等媒体，采用党员群众喜闻乐见的方式，宣传争创活动中涌现出来的先进事迹，努力营造比学赶帮、创先争优的浓厚氛围。

三、坚持注重实效。按照有利于党组织开展活动、有利于党员参加、有利于活动取得实效的原则，科学设计、合理安排，力求贴近实际、简便易行。注重把握活动的进度和节奏，结合日常业务工作常抓不懈，坚持两手抓、两促进，真正把创先争优活动的成效体现到推动工作上来，真正让党员受到了教育、工作上了水平、群众得了实惠。

响水县委创先争优活动办公室

第二篇：以优质服务创群众满意窗口

以优质服务，创群众满意窗口 —望谟县社保局服务窗口事迹材料

近年来，望谟县社保局服务窗口紧紧围绕“以优质服务，创群众满意窗口”为主题，改进工作作风，优化服务意识，开拓创新，争做群众满意窗口。

建机制，让窗口有章可循

县社保局承载着医疗、养老、失业、工伤、生育等社会保障经办职责，涉及全县30万人民的民生工程服务窗口行业。为切实把老百姓的事办好，近来来，县社保局不断建立健全工作机制，完善工作流程，着力使服务窗口制度化、规划化、标准化。一是建立和完善服务窗口的工作制度。研究制定了《社保局服务窗口工作制度》，进一步增强服务窗口工作的透明度，促进依法执政，按章办事。二是严格履行“六项制度”，即首问负责制、服务承诺制、限时办结制、否定报备制、无偿代办制和失职追究制。建立健全岗位责任制，严格奖惩制度。建立健全各项岗位责任制和各种规章制度，在日常管理工作中实行目标考核制，指标分解落实到人，做到了人人肩上有指标，千斤重担大家挑，提高了全体员工爱岗敬业，勤奋工作意识，促进了各项工作的开展。三是规范办事流程。围绕便民、利民，规范办事流程。在每个险种的服务窗口上墙经办流程，设置业务咨询台，开展“局长进大厅”活动，实行一站式服务。

重服务，让窗口深入人心

在实际工作中，注重抓服务质量，处处体现利民、便民、服务于民，以优质的服务，创群众满意窗口。一是承诺服务。对办理各项手续的群众公开咨询、限时服务承诺。二是主动服务。为使患病不便行走的退休人员能及时领取养老金，窗口服务人员主动上门为其采集信息；为那些行走不便的患病老人上门办理报销手续。三是宣传服务。为使广大干部群众及时了解社会保险各项政策，各险种窗口采取了形式多样、与教寓乐、各种宣传服务手段，让政策深入人心。其一，每年联系县老年大学文艺演出队,利用节假日深入全县17个乡镇开展“社保心系千万家”文艺巡回演出，在这些活动中以宣传社会保险为主题，将社会保险法规、政策融入其中，既活跃了文化生活，又起到了宣传教育的作用。其二，充分利用电视、电子滚动屏等媒体常态化宣传社保政策，在赶集日、繁华街道等人员密集场所，设立政策咨询台，与职工群众进行面对面宣讲，解答群众提出的问题。几年来，通过各种形式累计发放“社会保险”政策宣传单1万余份，撰写工作简报100余期。通过广泛的宣传，使社会保险的各项政策家喻户晓，社会保险在人们心中的影响力越来越高，职工群众参保、缴费的积极性空前高涨。

抓载体，让窗口有形可树

以开展服务窗口的“五心”、“六风”、“三亮”、“五 2

不让”活动为载体，不断树立服务窗口新形象。结合窗口的实际，细化了服务窗口的活动内容，开展了“窗口五不让”活动。一是不让布置工作在我的窗口延误。明文要求窗口服务人员熟练掌握业务技能，办理业务时干净、利落，尽可能减少群众等待时间；二是不让经办业务在我的窗口积压。提倡效率就是责任的理念，按窗口即时办结的规定，及时办结。三是不让差错在我的窗口发生。要求窗口服务人员加强业务知识的学习，杜绝有关政策、规定不知、不透或解释不到位等现象的发生；四是不让群众在我的窗口受冷落。对服务对象“来有迎声、问有答声、去有送声”，努力以细致体贴的微笑、文明服务赢得群众的信任和理解；五是不让有损形象在我的窗口发生。窗口服务人员在办理业务、接待客户时着装整洁、举止端庄、用语规范，从点滴、细微处充分展示社保服务窗口的良好形象。

近三年来，通过建立和完善机制，优化服务质量，以开展各种活动为服务窗口载体，不断树立服务窗口的新形象，服务窗口群众认可度较高，各险种的服务窗口工作任务交了满意的答卷。2011年荣获州级表彰2项，县级表彰5项，2012年荣获州级表彰13项：黔西南州2012社会保险目标任务绩效考核二等奖，黔西南州2012城乡居民医疗保险目标任务考核二等奖，黔西南州2012城乡居民养老保险目标任务考核一等奖，黔西南州2012养老保险基金

征缴任务一等奖，黔西南州2012职工医保基金征缴任务三等奖，黔西南州2012生育保险基金征缴任务一等奖，黔西南州2012医疗保险扩面任务、失业保险、工伤保险分别获一等奖，黔西南州2012生育保险扩面任务三等奖，黔西南州2012社会保险统计工作一等奖，2012社会保险业务档案目标绩效验收获国家优秀等级。窗口服务人员苏国柱、龚阳荣获2011-2012年统计先进个人。

望谟县社会保险事业管理局 二〇一三年八月七日

第三篇：(汝城县土桥镇)创优质服务品牌办群众满意实事

（湖南省汝城县土桥镇）

创优质服务品牌办群众满意实事

汝城县土桥镇开展“党员干部农村服务区”活动

汝城县土桥镇在创先争优活动中，面向全镇群众，开展“党员干部农村服务区”活动，着力打造“理念新、态度好、效率高、程序简、成本低、队伍廉”的服务人民群众窗口服务品牌，办好群众满意实事，提升发展软实力，推进经济社会科学发展，实现了“人口大镇”向经济强镇的转型。

一、把岗位责职定下来，营造群众满意环境。将全镇26个支部划分为24个服务区，以支部书记作为第一责任人，负责党员干部农村服务区日常管理；镇属机关党组织和党员负责所在站所的服务窗口，开展服务群众；驻村干部为联系指导人，每周必须在逢墟前一日到村开展服务，收集社情民意；党员作为工作人员必须轮流值班，开展流动便民、代办承办服务。由支部书记与镇党委签订服务责任状、党员与服务区签订服务承诺书，每一个支部、党员都要建立服务承诺事项，公开公示，确定履诺时限。同时，为农村党员设立党风党纪监督岗、政策法律宣传岗、村务公开

1监督岗、社会治安维护岗、计划生育服务岗、文明卫生示范岗、科技致富示范岗、群众意见评议岗、安全生产监察岗等9个责任岗，由党员自主选择，开展服务。各党员干部农村服务区工作人员必须为广大群众提供致富信息咨询、信访接转、政策咨询服务、代理承办社会事务、化解矛盾纠纷等服务内容，并建立了十二本工作台帐，由值班党员记录前来咨询、求助服务和服务内容受理、处理、返馈情况。自开展党员干部农村服务区活动以来，全镇837名党员积极投身服务区主战场，深入一线进村入户担当政策法规的宣传员、带头致富的信息员、乡风文明的创建员、民主管理的参议员、社情民意的联络员，营造了一心一意搞建设，聚精会神谋发展的浓厚氛围，掀起了“上项目、比发展，抓服务、比贡献”的热潮。

二、把党员身份亮出来，办好群众满意实事。全镇各党员干部农村服务区均设立专门办公室，悬挂统一的标识牌。在服务窗口醒目位置摆放办公桌牌，共产党员必须佩戴党徽亮明身份上岗，其办公桌上摆放“我是共产党员”岗位牌；在镇村政务、村务公示栏上亮出工作人员的照片、职务、岗位职责、联系方式；亮出服务流程、办结时限、投诉电话，方便群众办事，接受群众监督。在镇机关党员干部农村服务区设立党员示范岗、标兵岗、示范服务窗口，各村支部设立党员致富示范基地、党员创业示范基地等。各党员干部农村服务区坚持“五公开”即：服务项目公开、服务监督公开、服务对象公开、服务过程公开、服务结果公开，向群众提供面对面、心贴心、“零距离”服务。同时，还在全镇各服务窗口悬挂“有困难找党员”的提示牌，营造“立足岗位作贡献、文明服务当表率”氛围，亮出“一名党员一面旗帜”，叫响“服务我最优、作风我最实、形象我最佳、业绩我最强、纪律我最好”的口号。活动开展以来，共走访慰问群众 4800多人次，走访企业21家，办实事好事126件，受理、回复人民群众来信来访105人次，调解征地补偿、水系恢复、山林权属等矛盾纠纷160起，调处成功率达100%，群众满意率100%。

三、把考核情况记下来，建立群众满意业绩。对党员干部农村服务区开展情况，建立考核评价、责任追究制度，由镇党委组织专人定期或不定期对服务区工作进行督促检查，对监督中反映出来的问题，追究责任人和相关服务人员的责任。同时，推行“积分评星”记实考核，根据行业特点、党员岗位职责、工作

特点、身体状况等实际，设置履行党员义务、完成岗位职责、带头遵纪守法、主动为民服务、支持重点工作等项目，采取“一月一讲评、一季一测评、一年一考评”的办法，建立季评标兵和评星制度，90分以上授予三颗星，75—89分授予二颗星，60—74分授予一颗星，60分以下不授星。考核评星结果记入个人档案，作为选拔任用、评先评优的主要依据；凡是未能评星的党员，由其所在党支部书记进行戒勉谈话，并按照相关程序责令限期整改。今年以来，全镇党员干部以服务区为平台，共为群众解决实际问题865件，新上项目26个，涉及富民增收、宜居安居、交通通畅、社会保障、扶贫解困、全面健康、素质提升、安全法制、便民服务等民生项目，完成项目投资13680万元，其中投入水利资金850万元，改造灌渠32公里，改善稻田灌溉面积8000多亩，目前，已完成国税149.4万元，占全年任务的81%，地税68.8万元，占全年任务的95%，位居全县前列，县级重点项目全面推进。

（中共汝城县委创先争优办公室陈春波）

第四篇：关于开展“创文明行业、建文明窗口”服务竞赛活动的工作计划

关于开展“创文明行业、建文明窗口，争当文明职工”

服务竞赛活动的工作计划

创建“全员学习，终身学习”的学习型企业是顺应时代进步潮流和企业发展趋势，应对经济全球化、知识经济和新科技革命的挑战，进一步提高企业核心竞争力和员工综合素质的需要，被誉为现代企业做大做强的助推器。为争创学习型企业，争做知识型职工，树立新时代职工形象，我公司决定在驾培中心、弘宇公司、检测中心开展“创文明行业、建文明窗口、争当文明职工”服务竞赛活动。通过开展创建活动，各窗口单位、部门、个人形成一套完善的服务体系和措施，进一步提高工作效益和服务水平，提高广大职工整体素质，服务社会、服务大众，促进全公司事业健康有序、和谐发展。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以规范服务行业、创新服务手段，提高服务标准为核心，全面提升服务层次和工作水平，塑造驾培行业的崭新形象，为实现“学赶苏南、后来居上”奋斗作出积极贡献。

二、工作要求

1、驾培中心、弘宇公交、检测中心是我公司的重要窗口行业，其文明服务的好坏直接影响到城市的文明程度，我们要从贯彻落实科学发展观、推动靖江又好又快发展的高度，充分认识开展文明优质服务 1的重要意义，加强领导，认真组织竞赛活动。

2、我们通过开展创文明行业优质竞赛活动，进一步完善服务体系，创新服务举措改善服务态度，提升服务水平，坚持把人民群众的需求作为完善服务措施，改进服务方式的第一信号，树立“窗口”行业的崭新形象，提高全体职工的整体素质。

3、各“窗口”单位、部门要及时向总公司汇报活动动态，及时宣传好的做法、好经验，加强舆论监督，及时纠正不良行为。

三、组织领导

总公司成立“创文明行业、建文明窗口、争当文明职工”竞赛活动工作领导小组。

组长：薛玉明，副组长：王柏松、吴俊，成员由程义宏、薄朝辉、展关林、曹潘清、刘洪等同志组成，领导小组下设办公室，具体负责活动的开展。

四、工作计划

(一)宣传发动阶段（2010年6月10日前）

参赛单位、部门制订活动计划，完善服务承诺，推出新的服务举措，做好活动前期准备工作。

(二)竞赛主体阶段（2010年11月10前）

（1）利用黑板报、站牌、驾培简讯、弘宇简讯、公示栏，公开新的服务承诺和服务举措，公开文明服务监督电话（市文明办电话：84865142）。总公司通过明查暗访、问卷调查等方式，了解各单位、部门的竞赛情况。

（2）创建活动以人为本，各单位、部门用丰富多彩的创建活动为载体抓好各项工作，充分发挥先进个人和先进班组的模范作用，树立讲文明、讲礼貌、讲公德的风尚。通过多层次、多手段、多途径、全方位的宣传教育，弘扬真善美，摈弃假丑恶，进一步促进良好风气的形成和发展。

(三)总结表彰阶段（2010年12月10前）

活动结束后，将表彰文明窗口部门及“双十佳”文明职工标兵10名，荣获“双十佳”的个人同时推荐为本劳动模范。各部门要及时总结经验，考核评比，表彰先进模范个人，落实长效管理，彰显示范辐射带头作用。

附：双十佳职工评选条件及公司服务承诺、服务举措

二〇一〇年六月三日

靖江市飞羚运业有限公司

“双十佳”职工评选条件

1、具有优秀的思想道德素质，爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，有正确的世界观、人生观和价值观，有奉献国家、振兴民族、拼搏进取的思想品格。

2、具有优秀的职业素养和职业道德，精湛的技能技术，敬业爱岗，诚实守信，勤奋工作，勇于创新，服务优质，在本职岗位上做出突出成绩和重大贡献。

3、有服务社会、服务人民的责任心，努力学习，不断钻研，遵章守纪，积极实践，为公司的发展创造效益。

靖江市飞羚运业有限公司

服务承诺

遵章守法扬正气，诚实守信为人民；

立足本职敬事业，热情服务胜亲人；

文明礼貌待乘客，方便乘客是第一；

举止端庄衣整洁，车容车貌环境好；

正班准点心中记，谨慎驾驶保安全；

规范培训优服务，保足学时质量高；

检测服务精确优，确保运输安全通；

按章收费不偏离，社会效益全提升；

见义勇为金不昧，廉洁奉公拒私利；

好人好事我做起，有问必答帮难题；

以人为本促和谐，经济发展好又快；

服从管理纪律明，争先创优齐共赢。

靖江市飞羚运业有限公司

服务举措

一、坚持以人为本，以发展为第一要务，努力为单位和各部门提供方便、优质、高效的服务。

二、坚持每月一至二次到各单位、部门巡查，了解各单位、部门的情况，及时汇报董事会，切实帮助他们解决工作中的难题。

三、坚持每月的职工学习例会制度，进一步加强职业道德教育，提高全体职工的整体素质，要求对乘客、学员、客户做到热心、诚心、细心、耐心，力求群众满意率达98%以上。

四、在日常管理中，加大对弘宇公司和驾培中心的督促力度，特别是对教练员、驾驶员的培训和教育，帮助他们树立正确的荣辱观，提高个人的素质，强制推行标准的服务用语和岗位规范，争取在短期内杜绝一切不文明现象。

五、严格遵守道路运输法律法规和相关政策，守法经营，维护客户的合法权利，各单位、部门要严格按照物价部门核准的价格收费，不乱收费、不乱涨价，对损害乘客、学员、客户利益的经营行为，一经查实，从严处理。

六、加大对各单位、部门的车辆技术状况和安全设施监督检查，杜绝一切不安全因素的发生，把事故消灭在萌芽状态。

七、对于人民群众的咨询和投诉，总公司将及时核实处理，做到有诉必查、查实必处，以保障群众的合法权益。

第五篇：开展五创三评一竞赛活动总结

开展五创三评一竞赛活动总结

一年来，我局按照县委、县政府的统一安排部署，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕学习型党组织建设工作，扎实开展“五创三评一竞赛”活动，并取得了显著成效。

一、加强组织领导，精心部署

为保证开展“五创三评一竞赛”活动顺利开展并富有成效，我局成立了创建学习型党组织领导小组，由党组书记任组长，支部书记任副组长，四个股室负责人为成员，设专门的办公室，配备专干，为此次学习活动的提供了组织保障。

二、加大宣传力度，营造浓厚氛围

根据此次活动的安排，我局召开了全局大会和党组会议，着重强调了学习的重要性，号召全局干部自觉学习、积极学习，通过学习长本领，强能力。在单位门口挂上了“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”横幅；在单位宣传里开辟了“创建学习型党组织”相关知识和内容专栏；在过道醒目处张贴了条幅等标牌。通过大力宣传，营造了良好的学习氛围。

三、着力加强三个“建立”，保证学习活动实效

今年，我局制定出台《“五创三评一竞赛”活动实施方案》、《创建学习型党组织考核细则》、《个人目标任务绩效管理考

评考核评分细则》等文件，从建章立制入手，致力于健全和完善科学、合理的学习教育机制，用制度来规范学习行为。一是建立学习机制。我局规定每周星期二下午为学习日，要求每位党员同志按时参加，不准迟到、早退、旷工、请假，从制度上保证学习的效果。二是建立考核机制。我局将党员干部每次学习情况（出勤，材料上交等）记录在案，作为评先评优、干部任用的重要依据。三是建立奖惩机制。对在此次学习中表现好的前三名同志，各奖励200元人民币；对未参与集中学习、未上交学习笔记、学习心得每次扣相关个人绩效考核分1分，并与年终奖金挂钩。由于制度健全，我局的学习活动落到实处并结出成果。

四、创新活动载体，丰富学习内容。我局积极谋划，创新学习载体，不断丰富学习内容：一是认真组织开展了党的十八大精神系列学习。二是参与了“学党史、感党恩、跟党走”十八大知识抢答赛。三是组织全局干部职工认真学习了《辰溪县2013年干部作风建设工作方案》、《关于改进作风的五项规定》等文件精神。四是组织参加学习辰溪首届十大道德模范之中的助人为乐模范钟世兰和孝老爱亲模范瞿爱华宣讲自己的典型事迹。通过学习，提升全体党员素养，有力地推进了学习型党组织建设。

通过开展“五创三评一竞赛”活动，调动了广大党员的积极性，促进了我局学习型党组织建设，有力地推动了我局

事业的发展