鲁迅幼托中心二00六年工作思路5篇

第一篇：鲁迅幼托中心二00六年工作思路

鲁迅幼托中心二００六年工作思路

一、指导思想：

以邓小平理论和＂三个代表＂重要思想为指导，认真贯彻区文教局工作思路和学前

教育办公室工作要点，以＜幼儿园工作纲要＞为指南，改革管理机制，探索教育特色，强化师资队伍，提高保教质量，努力实现区文教局提出的＂要使鲁迅幼托中心成为绍兴

市国有民营办学模式的精品和典范＂的目标．

二、总体要求：

围绕一个中心：提高教师的专业水平，创建幼托中心的保教特色，优化保教质量。探索四大保教特色：小组艺术活动，寄宿幼儿课程改革，散居幼儿的早教工作，早

晚延时服务管理．

深化三项工作：管理机制，家长工作，对外宣传.三、工作措施：

（一）以集团化办学为契机，优化内部管理

1、探索集团管理下的校区管理模式，做好上下的沟通和协调工作。

2、完善内部管理，加强考核力度，明确工作职责。

3、深化民主管理和监督，召开教职工代表大会，发挥教职工参与管理的积极性。

4、继续开展阳光工程，园务、财务、收费、招生、、职评、教师招聘、基建工程、评比先进等等公开要求，公开过程，公开结果。

5、在文教局和集团的领导下，开展多种途径的宣传活动，提高办园效益。

（二）以凸现教育特色为抓手，优化保教质量

1、激发幼儿的学习兴趣，发挥幼儿的特长，开展小组艺术活动和双休日兴趣活动。

2、推进寄宿班的课程改革，调整作息时间，丰富教学内容，形成教育特色。

3、探索早晚延时服务管理，解决家长的后顾之忧。

4、深化散居幼儿的早教工作，开展多元化早教服务，提高早期教育指导水平。

5、开展课题研究，选择适合本中心实际的课题，切实开展学习、讨论、调查、总

结、交流等活动，提高教科研能力，优化保教质量。

（三）以园本培训为主线，加强教师队伍建设

1、深化师德教育，开展多种形式、途径的学习、教育活动，提高教师的政治素养和道德规范，遵纪守法，为人师表。

2、人人参与课题研究，发挥特长，提高研究能力。

3、开展听课评课活动。定期开展和积极参加各级组织的公开教学、教育比武、论文评比、专家讲座、信息收集等等，互相学习，取长补短，锻炼提高。

4、运用现代化教育设备，提升多媒体教学能力。

5、鼓励教师积极参与区第二轮公办幼儿园园长竞聘活动，参加区后备干部的选拔、考试，合同制教师参加区公办教师公开招考。

6、以人为本，知人善用，公平处事，形成团结、开拓、进取的良好园风。

7、创建绍兴市“巾帼文明示范岗”，倡扬岗位文明，提高岗位技能，丰富精神文明建设。

（四）以提高服务为手段，深化家长工作

1、继续开展“千名教师访万家”、“千名家长看园风”的活动，加强家园的沟通。

2、开展半日活动开放和亲子活动，宣传幼儿园的工作特点和教育特色。

3、丰富家园联系栏，开展早教咨询和家长讲座，提高家长的育儿水平。

4、开通延时服务，解决家长的后顾之优。

5、实行经费公开制度，公开收费、公开代管费、伙食费开支、公开食谱等。

6、召开家长会和家委会，汇报幼儿园的工作，征询家长的建议。

7、开展家长问卷调查，评议幼儿园工作。

（五）以合适、、安全、节约为目的，完善后勤工作

1、聘任肯吃苦、素质好的人员，落实工作职责，加强岗位培训。

2、提高后勤人员的服务意识，遵守中心工作制度，严格考核。

3、遵守财务制度，严肃财务纪律，发扬不怕烦、不怕苦的精神，为中心的工作需要及时提供经费保障。

4、保管好中心财产，管理落实到人，并做好登记、验收、检查等事项。

5、优化卫生保健工作，规范操作，经得起随时的检查。

2006年2月9日

逐月工作安排

二月份

1、制订计划，包括：教学工作、后勤工作、年段教研、班务工作、艺术小组、课题活动、班级思品教育等计划。

2、申报“学习型区域活动”试点园。

3、艺术小组和兴趣小组开始活动。

4、申报2006年重点工作。

5、成立创设市“巾帼文明示范岗”领导小组，并制订实施计划。

6、开设延时服务。

7、家长会。

三月份

1、早教基地开学。

2、学习型区域活动创设评优。

3、家长讲座。

四月份

1、参加区优秀教育案例评比。

2、春游。

3、向家长开放半日活动。

4、参加区公办幼儿园园长竞聘。

五月份

1、参加区第五届“少艺杯”书画大赛。

2、参加区学习型区域活动现场观摩研讨。

3、园内优秀论文、优质课评比。

4、参加区幼儿国际象棋比赛。

5、庆六一向汇报演出。

六月份

1、参加区优秀论文、区优质课评比。

2、招生工作。

3、撰写幼儿学期评语，评估幼儿发展情况。

4、课题小结交流。

七月份

1、继续教育。

2、招聘教师。

3、岗位聘任。

4、分班家访。

5、暑期困难班开始。

6、做好扩班的设备添置工作。

第二篇：鲁迅幼托中心宝宝班第一学期德育总结

鲁迅幼托中心宝宝班第一学期德育总结

本学期，我们以新《纲要》为依据，结合班级的实际情况及托儿的年龄特点，把德育教育渗透到托儿的一日活动中，在班内切实地开展了一系列德育教育的活动，使我们班二十二名托儿在幼儿园的大家庭里，快乐高兴，活跃爽朗，喜欢与伙伴交往、乐于互相帮忙，有了最初步的集体观。现将我班本学期的德育工作总结如下：

一、重视感情教育使孩子较快适应了集体生活，在较短的时间就喜欢幼儿园，爱上了班上的老师。孩子的年纪小又是刚离开父母来到一个陌生的地方，在感情上较难适应。我班的两位老师始终用“爱心、细心、细心”真诚地对待每个幼儿，让孩子们感受到老师的爱，用多亲亲、搂抱等方法让他们安稳情绪。使孩子较快适应了集体生活，和老师建立了感情。

1、在开学初，首先抓好幼儿来园的惯例，让幼儿能欢欢喜喜地回园；让幼儿在多种的游戏活动中逐渐适应幼儿园的生活，这样幼儿来园时不哭不闹，让家长放心。

2、学习用基本的礼貌用语，如：老师早、老师好、老师再见等，并和家长相互配合进行学习。现在我班的小朋友来园时都会与老师招呼，有些活跃的幼儿还能响亮地与同班小朋友进行问好、拥抱，样子非常可爱。

3、日常生活中逐步教育幼儿学会与伙伴相处，做到玩玩具是不争不抢，并在老师配合下学会收拾玩具，如：在玩玩具时候发生挣抢现象，老师都会细心地教育他们，让他们知道玩具大家玩，学会分享的道理。

二、适时抓住日常班级里孩子的一些事进行随机教育，让孩子掌握一些最简单的与人交往的方法的技能，学习一些简单的常用的礼貌用语。

1、学说礼貌用语，平时能和认识的老师、小朋友问早问好，离园能和老师小朋友说再见；遇到需要帮忙时，学会用“老师（小朋友），请你帮帮我好吗？”

2、善于观看孩子，对于个别孩子出现的文明举止进行表扬，同时结合故事、情境表演等方法帮助幼儿理解有好玩的玩具大家一起玩，体验共同游戏的快乐。

3、能跟着大哥大姐姐那样在升国旗时立正、不讲话、行注目礼。知道自己是鲁迅幼托中心宝宝班的孩子。

三、结合教学活动，设立德育板块，开展了《乖宝宝》、《我们在一起》、《一起玩》、《自己的事情自己做》等活动。让孩子在游戏、活动中懂得分享、独立。

四、利用晨间点名的机会，用礼貌的言语引导孩子愉快地向老师、同伴打招呼，有意引导关心身边的小同伴，一起给生病的小朋友送去一声问候，一份关怀。

五、创设健康、活泼、宽松的精神环境，培养幼儿良好的个性，形成健康的心理。平时我们教师能坚持正面教育，给予幼儿更多的独立和自由。多观察、多了解他们，倾听他们的谈话，充分相信和平等地对待每一个幼儿，使幼儿坚信自己“我是好孩子”、“老师喜欢我”，营造尊重、信任、友爱、和谐的气氛，让幼儿真正感受集体这个大家庭的温馨，形成健康、活泼的良好个性。

六、加强班级生活常规管理，把幼儿的常规教育目标渗透在幼儿生活的每一个中，努力遵循幼儿习惯形成的规律，分析多种影响因素，选择科学的方法，如：通过谈话活动《我是乖宝宝》，讨论《宝宝一起玩》等形式让幼儿在潜移默化中掌握良好的常规,纠正、改正幼儿不良的生活习惯。并且，两位教师统一规范，做到要求的一致性、一贯性，使幼儿得到统一的教育和管理。

七、本学期开展了形式多样的主题活动及年段活动，促进了孩子与他人的交往能力、与交往态度，体验到了与他人共事的快乐，学到了分享意识。再如《过新年》，让托儿认识到自己大一岁了，懂礼貌了，喜欢集体活动了；《一起玩》尝试邀请同伴一起玩。《树叶落了》培养托儿对动植物的爱心，等等。

八、努力作好家园同步教育，形成家园合力，有效地促进幼儿思想品德的提高。家园共育也是我们教育的一个重要部分。对孩子们的要求相对的提高了很多，家园的共同配合就显得尤为重要，我们要求家长让孩子自己的事情自己做，如幼儿园一直要求的幼儿独自走楼梯、独自放玩具等等。虽然一开始有个别家长（尤其是爷爷奶奶们）配合不是很融洽，但在我们一番推心置腹的谈话后，家长还是能理解我们的用意，知道这样做是为了提高孩子的独立能力，学做一个社会人。以上是本学期对班级的德育工作总结，今后我们将继续抓好托班孩子的德育以及常规的工作，让每个孩子都能在幼儿园的第一个学习阶段里就养成良好的德育习惯，为日后的学习生活打好基础。

2011.1.5

第三篇：中心幼儿园工作思路

中心幼儿园工作思路

一、基本情况

我园占地面积xxx平方米，现有教职工xx人。现有大、中、小x个班，在园幼儿xxx名。园舍和设备严格按照《规程》的要求设计和配备，配有图书阅览室、科技发现室、保健室、活动室、寝室、盥洗室、厕所及办公用房。每班各类设施齐全，为幼儿的身心全面发展奠定了坚实的物质基础。

二、指导思想

以《幼儿园教育指导纲要》为准绳，以“提升办园品质、扩大社会效益、促进幼儿园可持续发展”为工作目标，以幼儿全面健康、快乐成长为导向，以通过省级中心园认定和省级规范化幼儿园复验为抓手，逐步提高教师队伍整体素质，打造 “相融、合作、团结、进取” 的幼教团队，全面提升办园水平。

三、主要工作及措施

（一）师德建设

今年以“通过省级示范幼儿园复验”活动为核心，全面贯彻新纲要精神，建设一支业务素质精良、具有崇高敬业精神和奉献精神的教师队伍，实施素质教育，切实抓好教学工作，提高幼儿教师的整体业务素质和教学水平。

1、加强理论学习，提高业务素质。

为适应教育新形势的需要，要求全体教师要进一步转变观念，加强理论学习，主要抓好六个一活动：学一本幼儿理论手册，讲一节优

质课，举办一个家长培训班，举办一次幼儿生活习惯和学习成果的展示，举办一次教师基本功展示，进一步提高自身的业务素质。

2、进一步开展“说课--讲课--评课”三位一体的教学研究活动。先说课（说教材、教法、重点、难点、学法、程序、板书），后讲课、再评课，使教师取长补短，彼此借鉴，相互学习，共同提高。同时，通过此项活动发现人才，培养骨干教师、学科带头人，发挥他们的示范作用，实现“典型引路、以点带面、整体推进”，抓好“名师工程”建设，争取切实提高我园幼儿教师的课堂教学水平。

（二）强化常规管理

实施工作规范化，加强内部管理，克服工作上的随意性和盲目性，确保工作质量和工作效率，开创我园工作的新局面。对全园所有班级实行优化组合，采取“四定”措施,即“定任务、定时间、定人员、定标准”。

一定任务。把全园所有岗位的工作都逐一立项，比如班级从早七点半到晚五点半下班，一天、一周、一月和整学期要完成的工作任务都一一立项。二定人员。在定任务的基础上，确定每项任务完成的具体负责人和任务完成人，使全园各个岗位的工作都做到责任到人，任务到人，一日工作清楚明了。三定时间。我们在确定任务是人员的基础上，明确每项任务完成的具体时间，不拖、不等。四定标准。这是规范化管理的核心。在完成定任务、定人员、定时间的基础上，详细制订完成每项具体任务的要求是质量标准，有要求教师遵循 的，也有要求孩子们做到的。

（三）加强幼儿园安全工作。认真学习有关幼儿园安全工作文件，具体落实各项安全工作制度，抓细抓实幼儿园安全工作。

（四）争取通过省级中心园认定。

第四篇：呼叫中心工作总结及工作思路

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。今天写写帮文库小编给大家整理了呼叫中心工作总结，希望对大家有所帮助。

呼叫中心工作总结范文篇一

年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

呼叫中心工作总结范文篇二

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心工作总结范文篇三

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20_年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20_年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20_年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20_年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

呼叫中心工作总结范文篇四

一、_年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。

作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。

我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。

另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。

二是扩展营销范围，提升营销业绩。

在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。

提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。

三是统筹培训工作，高效完成任务。

作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。

在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。

在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。

工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二._年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。

争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。

我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。

新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。

作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

看了“呼叫中心工作总结”

第五篇：2012年采购中心工作思路

2012年采购中心工作思路

一、指导思想

2012年，采购中心将紧紧围绕全市财政工作会议精神，认真落实局工作会议上对政府采购工作的要求，按照“行为规范、运作协调、公开透明、廉洁高效”的指导思想，以全面贯彻执行政府采购有关法律法规为核心，以规范促规模为重点，以提高财政资金使用效益、促进廉政建设、维护社会公平为目标，进一步围绕“扩大规模、健全制度、强化监管、促进规范、发挥功能、提高效率”等六个方面开展工作，深化改革，不断推进政府采购工作，构建公开、公平、公正、和谐、阳光的政府采购环境氛围。

二、具体思路

1、强化服务，高效完成政府采购任务。中心紧紧围绕全区经济建设大局，全方位拓展政府采购范围，着力培育公开、公平、公正的竞争机制和市场环境，不断强化服务意识、诚信意识，全力做好区乡行政事业单位的采购服务，圆满地完成了各项采购任务，服务质量和公信力不断增强，切实提高政府集中采购的服务水平和服务质量。严格按照2012年海伦市《政府集中采购目录和资金限额》通知规定，充分发挥政府集中采购的优势作用，积极贯彻落实政府采购的政策导向功能，在工作中不断创新工作思路和做法，扩大集中采购规模；重点推行并抓好政府采购预算编制

和追加采购项目的工作，实现采购方法的创新；要加大市政工程、农业开发项目和财政性资金投入的惠民工程项目实行政府集中采购的力度，充分与有关部门协作，创造性地开展工作。

2、廉洁从政，提高政府采购工作质量加强中心的廉政建设，严格按照中心工作人员廉政考核制度，防范和杜绝工作人员不廉洁行为的发生，做到常在河边走永远不浸鞋。进一步做好供应商、评审专家的征集工作，推行政府采购供应商、评审专家资格认定制度。进一步加强和相关部门、采购人的通力协作，提高政府采购工作效率。

3、完善内部管理，加大宣传力度，随着政府集中采购工作的深入，针对采购中心部分业务流程调整变化情况和实际工作中存在的问题，加强了采购中心内部管理制度的建设，明确责任分工，优化业务流程，完善岗责体系。从而使分工更加细致、程序更加清晰、责任更加明确、机制更加科学规范，真正是使政府采购工作做到了阳光、透明、公平、公开、公正、高效。要充分发挥报纸、杂志和网络三个指定媒体各自优势，促进各种采购信息的交流；要增加信息发布内容，尤其是动态新闻信息，要做好媒体指定及管理工作，做到信息资源共享和互通，增强加大政府采购宣传服务工作的力度，要让采购单位的领导和有关人员充分认识到为什么要进行政府采购、怎样进行采购，违规应当承担什么样的责任。提升采购人、供应商对政府采购的认同感，增强自觉执行

《政府采购法》的积极性和主动性，做到采购程序公开、采购信息公开、努力做到采购供应商满意、采购单位满意、群众满意。建立积极有效的预防商业贿赂机制，规范管理、提供优质服务。营造“廉洁采购”、“阳光采购”、“绿色采购”，营造政府采购的良好氛围。

4、加强制度建设，发挥政策功能。进一步创新管理，完善制度，夯实政府采购基础工作，规范政府采购行为。以制度建设推进政府采购工作，不断完善、落实各项规章制度，确保各项规章制度的贯彻实施。依据法律法规、各项规章制度，结合我市政府采购实际，严格按照政府采购程序办理采购，采取切实有效措施提高政府采购的效率和服务水平，做到依法按程序采购，以制度管理采购服务，努力提升政府采购的形象。

5、加强学习，不断提高政治思想和业务素质。采购中心始终按照“立足规范、完善制度、强化管理、提高效率”的发展思路，坚持“公开、公平、公正及诚实信用”原则，深入开展政府采购工作，在制度建设，程序规范，完善管理，提升政府采购队伍整体素质等方面，勇于实践，积极探索，使政府采购工作逐步走向了法制化、规范化、程序化管理的轨道，形成了上下合力、各方参与、依法采购、提高效率的良好格局。一是认真学习实践“科学发展观”，使全体人员在精神面貌、思想认识和工作作风有新的转变。责任意识、服务意识、大局意识、创新意识得到进一步增

强。二是采取多种形式加强法规和业务素质培训。重点抓好全体人员法律法规和专业技能的学习培训，努力提高全体人员的基础素质和业务水平，着力完善和建设一支合格的、战斗力较强的政府采购人员队伍。三是认真总结政府采购工作经验教训和有效做法，做到有的放矢。进一步加大监管力度，完善管理制度，围绕权利运行的关键环节和部位，强化全体人员的管理和监督意识，做到严格自律。四是加强政府采购行为的透明度，切实做到“公开、公平、公正，诚实信用”的采购原则。培养一支素质过硬、作风扎实、业务娴熟的队伍。

随着我市政府采购事业的蓬勃发展，政府采购工作备受社会各界关注，政府采购工作任务重、责任大、因此我们要因时而变，树立创新意识，增强工作的主动性、创造性、预见性、提高工作效率和水平，要自觉运用科学理论去研究政府采购工作实施中的新问题。树立法制意识、廉政意识、切实承担起规范政府采购行为，提高财政资金的使用效率。在2012年工作中再接再励，扎实工作，使政府采购工作再上一个新台阶。