11级 徐医本科护理心理学A卷

第一篇：11级 徐医本科护理心理学A卷

班级姓名学号

徐州医学院2013年度第一学期期末考试

11级护理 护理心理学 A卷

出题人:石猛

一、单选题：(2*18=36）

1.下列不属于护理心理学的研究方法有（）

A．观察法B.实验法C.调查法

D．心理测验法E.个案法

2.下列不属于空间知觉的有：（）

A.距离知觉B.时间知觉C.运动知觉D.深度知觉E.主位知觉

3.社会观察学习理论的代表人物是（）

A.桑代克B.班杜拉C.斯金纳D.米勒 E.马斯洛

4.对于吃、喝、呼吸空气、性生活等的需要，属于（）

A.爱的需要B.生理性需要C.安全的需要

D.自尊的需要E.自我实现的需要

5.心理现象包括哪两个方面()

A.心理过程与人格B.心理过程与情绪C.心理过程与性格

D.意志与人格E.性格与人格

6.“入芝兰之室久而不闻其香，入鲍鱼之肆久而不闻其臭”反映了感觉的 什么特性（）

A.感觉对比B.感觉补偿C.感觉适应D.联觉E.感觉后像

7.下列是思维过程的特征是（）

A.抽象性B.逻辑性C.直接性D.形象性E.概括性

8.情感是与人的什么需要相联系的（）

A.生理需要B.物质需要C.精神需要D.社会需要E.生存需要

9.“鱼和熊掌不可兼得”反应的是哪种动机冲突（）

A.趋避冲突 B.多重趋避冲突 C.双避冲突 D.双趋冲突 E.现实冲突

10.下列属于心理性应激源的是（）

A.病毒B.风俗习惯C.地震D.宗教E.挫折

11.下列不属于心身疾病的是（）

A.糖尿病B.原发性高血压C.支气管哮喘D.心脏病E.癌症

12.下列不属于支持疗法技术的是（）

A.倾听B.共情C.安慰与开导D.正强化E.暗示

13.遗忘的进程是不均衡的，遗忘发展的规律是（）

A.先快后慢B.先慢后快C.先后无差D.不快不慢E.速记速忘

14.短时记忆的容量一般有_____个记忆单位（）

A.11±2B.9±2C.7±2D.5±2E.3±2

15.下列不属于病人的情绪反应的是（）

A.焦虑B.抑郁C.愤怒D.恐惧E.紧张

16.下列不属于心理护理的目标的是（）

A.增强病人的体质B.提供良好的心理氛围C.满足病人的合理需要

D.消除病人不良情绪E.提高病人的适应能力

17.下列不属于儿童病人心理影响因素的是（）

A.年龄阶段B.认知水平C.人格特征D.应激反应E.亲自行为

18.不属于手术前病人的心理护理的是()

A.提供相关信息B.实施心理干预C.禁止进食D.强化社会支持E.保证充足睡眠

二、填空题（每空1分*20=20）

19.护理心理学研究的对象是人，包括_________和__________两部分。

20.记忆的心理过程包括__________、______________、________________ 三个阶段。

21.情绪状态最典型的有__________、____________、____________三种状态。

22.能力的差异体现在能力水平的差异、________________、___________________、_________________四个方面的差异。

23.团体心理干预方法主要有________________________、_______________________、_______________________ 三种技术。

24、肿瘤病人常见的心理问题有：___________,抑郁和焦虑，___________，___________。

25.优秀护士的职业心理素质中智力方面的要求如下：敏锐的观察力、_____________________、_______________________、______________________。

三、名词解释（3*5=15）

26.护理心理学

27.性格

28.应激

29.心身疾病

30.心理干预

四、简答题(5*4=20)

31.简述护理心理学的研究对象和任务。

32.简述心理护理计划包括哪些内容。

33.简述常用的情绪调节方法。

34.简述病人的心理反应。

六、论述题（9*1=9）

35.结合自己的职业，从自己从事护士工作的实际情况谈谈我们应怎样维护自己的心理健康。

第二篇：护理心理学(本科)教学大纲(理论)

护理心理学教学大纲

（适用于护理学）

一、前言

护理心理学是护理学与心理学相结合的一门新学科，随着医学模式及护理模式的转变，护理心理学已成为护理专业必修课程之一。课程教学的目标是使护理专业的学生建立一种系统论和整体观的医学模式，在研究人类健康和疾病的发生、发展和转归的过程中自觉运用生物-心理-社会医学模式处理和解决医学问题。通过本课程的学习要求学生掌握一定的心理学基本理论、基本技术，并与护理知识相结合灵活运用于临床整体护理中，解决有关健康和疾病的心理行为问题。为学生今后更好地从事临床护理工作奠定理论和实践基础。

本课程四年制护理专业总学时32学时，其中理论28学时，实验4学时。

二、教学内容及基本要求

第一章 绪论

目的要求：

1.掌握护理心理学的概念、研究任务、研究方法。

2.熟悉护理心理学的学科性质，与护理心理学相关的主要心理学理论。3.了解护理心理学的相关领域及发展趋势。

教学内容：

第一节 护理心理学概述

护理心理学的相关概念。护理心理学的研究对象和任务。护理心理学的学科性质。护理心理学的相关学科。

第二节 护理心理学的研究方法

护理心理学研究的基本原则。护理心理学的研究方法。

第三节 护理心理学的发展趋势

国外护理心理学发展概况。我国护理心理学发展概况。

第四节 护理心理学相关的主要心理学理论

精神分析理论。行为主义理论。人本主义理论。认知理论。

第二章 心理学基础

目的要求：

1.掌握心理学概念，心理的实质。感觉、知觉概念及特性；记忆的概念及遗忘规律；思维的概念；影响问题解决的因素。情绪情感概念、分类；意志概念、特征。人格概念；人格结构；人格形成的影响因素；需要层次理论；动机冲突；气质与性格的概念；气质的分类学说。

2.熟悉感觉、知觉的分类；记忆的过程；思维的分类；思维的基本过程；想象的概念与分类；注意的品质。情绪理论；情绪与健康的关系。人格的特点；能力发展与能力差异；性格的类型。自我意识的概念与结构。

3.了解心理的发生发展过程。注意的种类。情绪的外部表现与生理变化。自我意识的培养。

教学内容：

第一节 心理现象及实质

心理现象。心理的发生和发展。心理的实质。

第二节 心理过程

认知过程。情绪与情感过程。意志过程。

第三节 人格

概述。人格倾向性。人格心理特征。自我意识。人格与临床护理。

第三章 心理应激与心身疾病

目的要求：

1.掌握应激、应激源、应对、社会支持、心身疾病的概念。一般适应综合征。应激源分类。应激的中介因素。

2.熟悉应激的生理、心理和行为反应。常见心身疾病。3.了解应激的理论模型。心身疾病分类。

教学内容：

第一节 应激概述

应激的概念。应激理论模型。

第二节 心理应激的中介机制

认知评价。应对方式。社会支持。人格特征。

第三节 应激反应

应激的生理反应。应激的心理反应。应激的行为反应。应激的综合反应。应激反应的评定。心理应激与健康。

第四节 心身疾病

心身疾病概述。心身疾病的范围。常见的心身疾病。

第四章 心理评估

目的要求：

1.掌握心理评估的概念。心理测验的概念。临床常用的心理评估的方法、实施原则、注意事项及适用范围。临床常用评定量表的使用。

2.熟悉标准化心理测验的基本特征及适用范围。

3.了解使用心理测验的注意事项。心理测验的分类。

教学内容：

第一节 心理评估概述

心理评估的概念。心理评估的一般过程。心理评估的实施原则及注意事项。

第二节 临床护理心理评估基本方法

行为观察法。临床谈话法。心理测验法。

第三节 临床常用心理量表的使用

人格测验。智力测验。评定量表。

第五章 心理干预

目的要求：

1.掌握心理干预的概念与分类。系统脱敏技术和方法。埃利斯的理性情绪疗法的方法。生物反馈的技术和方法。放松疗法的技术。

2.熟悉家庭干预在心理护理工作中的应用。集体心理干预在心理护理工作中的应用。暗示在心理护理工作中的应用。

3.了解贝克认知治疗的原理。行为治疗的原理。人本疗法的原理。

教学内容：

第一节 心理干预概述

心理干预的概念。临床护理心理干预种类与技术。

第二节 支持疗法

倾听技术。共情技术。安慰与开导技术。解释、建议和指导技术。积极的语言技术。暗示。

第三节 行为疗法

系统脱敏法。厌恶疗法。正强化技术。示范法。生物反馈和松弛治疗。

第四节 认知疗法

埃利斯的合理情绪疗法。贝克的认知疗法。认知疗法在护理中的应用。

第五节 集体心理干预

集体心理干预的原理与方法。集体心理干预在临床护理中的应用。

第六节 家庭干预

家庭干预的原理与方法。家庭干预在护理工作中的应用。

第六章 病人心理

目的要求：

1.掌握病人的心理需要和心理反应。

2.熟悉病人的求医行为及其影响因素。病人的遵医行为及其影响因素。3.了解病人及病人角色的概念。病人的角色转换问题。

教学内容：

第一节 病人心理概述

病人的概念与病人角色。病人的角色转换问题。病人的求医和遵医行为。

第二节 病人的心理需要与心理反应

病人的心理需要。病人的心理反应。

第七章 心理护理

目的要求：

1.掌握心理护理的概念、原则和目标。心理护理的实施程序。2.熟悉心理护理在整体护理中的作用。心理护理的实施形式。

教学内容：

第一节 心理护理概述

心理护理的概念。心理护理的目标。心理护理的原则。心理护理的实施形式。心理护理与整体护理的关系。

第二节 心理护理的基本程序

心理护理评估与诊断。心理护理措施的制订与实施。心理护理效果评价。

第八章 护士心理健康与维护

目的要求：

1.掌握护士常见的应激源。护士心理健康维护的措施。

2.熟悉护士职业紧张的消极影响。护士职业倦怠对健康的影响。3.了解职业紧张的生态学模式。护士良好职业心理素质的特征。

教学内容：

第一节 护士常见的应激源

组织管理方面。工作环境方面。工作的不确定性和责任方面。人际关系方面。价值感方面。社会支持方面。个体因素。

第二节 护士心理健康状况

心理健康的概念及标准。护士的职业心理素质。护士心理健康现状。

第三节 护士的心理健康的维护

个人层面。组织层面。

三、教学时数分配

课 程 内 容

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 合 计 绪论 心理学基础

心理应激与心身疾病 心理评估 心理干预 病人心理 心理护理

护士心理健康与维护

理论时数 8 4 2 2 2 4 2 28

四、参考资料

1．杨艳杰.护理心理学.第3版.北京：人民卫生出版社，2012.2．周郁秋.护理心理学.第2版.北京：人民卫生出版社，2010.3.刘晓虹.护理心理学.第2版.上海：上海科学技术出版社，2010.4.姜乾金.医学心理学.北京：人民卫生出版社，2001.5．杜昭云.心理学基础.北京：人民卫生出版社，2005.6.彭聃龄.普通心理学.北京：北京师范大学出版社，2001.（）

第三篇：徐浦导医管理制度2018

上海徐浦中医医院2018

医 院 导 医 管 理 制 度 上海徐浦中医医院2018 导医管理制度目录：

一、导医的工作要求；1、2、3、4、5、6、7、8、9、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联； 对病人一视同仁是导诊护士忠诚守信的本分 忧在心而不形于色，悲在内而不行于声 灿烂的微笑和得体的问候是导诊护士的基本功 导诊护士工作要雷厉风行，态度应和风细雨 导医是医生的助手 导医是医院的信息员 导医工作要点 导医工作岗位职责

10、导医的工作要求

11、分诊号数的管理

12、导诊工作有关规定

13、导诊护士工作制度

14、导诊护士的首问负责制

二、针对新来导医工作细节；

三、导医的工作流程及其要求； 上海徐浦中医医院2018

导医管理制度 导医的工作要求

一、导诊护士的窗口形象与医院形象紧密关联

1.导诊护士是医院与病人见面的第一人

门诊是病人来医院就诊的第一站，导诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象无论好坏都是深刻的。好印象容易被病人接纳和信任，而坏印象一旦形成，对导诊护士而言，则常常很难有机会去改变。因此，与病人见的第一面，做好医院的形象使者，导诊护士责无旁贷。2.窗口形象与医院口碑紧密关联

门诊是医院的窗口，窗口形象需要导诊护士去塑造。导诊护士在与病人的交往中，要举止文雅、稳重大方、谈吐礼貌、主动热情；面部笑容自然适度，称呼、声音、语气使病人感到亲切、温暖；思维敏捷、雷厉风行；给病人以热情、礼貌、主动、干练三印象，是病人可信赖、可依靠之人。3.和蔼热情地接待每位来诊病人

对于病人，无论是急性病还是慢性病，无论是男是女，是老是少，均有一个共同的心理，就是希望得到重视，希望获得同情和理解，希望能马上见到医生，希望得到最好的治疗，尤其是在候诊等候时，容易情绪焦躁。导诊护士应理解病人的心情，热情接待每一位病人，主动和蔼地打招呼，询问是否需要帮助合理安排和维持就诊秩序，使病人感到在陌生的医院里，自己是受欢迎和被重视的人。

4.主动介绍，满足病人希望熟悉医院环境的心理

对于大多数病人而言，医院是一个陌生的环境，他希望与导诊护士交流，了解医院的环境，了解医院的医疗现状，了解将为自己诊治的医生以及自己关心的问题。导诊护士在维持就诊秩序的同时，应主动向病人介绍医院与其相关的专科特色，介绍专家的诊疗特长，宣传疾病预防和护理知识，营造温馨友善、互助有序的就诊环境。上海徐浦中医医院2018 5.为病人指引方向，提供方便

病人从挂号到就诊、取药，做各种检查，要经过几个环节和不同的场所，往往需要导诊护士耐心和详细说明行走路线和方位，特殊情况时可在工作允许的情况下带领一段路程，对病情较重或行走不便的病人，要主动协调轮椅或平车护送。

二、对病人一视同仁是导诊护士忠诚守信的本分

所谓一视同仁，就是导诊护士从语言到行为都要从尊重病人的需求出发，绝不以貌取人，以衣取人、以地位取人。不可对官热、对民冷；对上热、对下冷；对富热、对贫冷等；制造人为的不平等。对护士这个高尚圣洁的职业而言，病人只有病情不同，不能有贵贱之分、亲疏之别，尊重、善待每一位病人是护士义不容辞的义务，是我们职业忠诚守信的本分。导诊护士要把自己摆在病人的位置，把自己摆在病人亲属的位置，同情病人的痛苦，宽容病人的过失，对病人一视同仁。

三、忧在心而不形于色，悲在内而不行于声

我国护患比例远远低于国际卫生组织倡导的比例。当工作劳动强度大或繁忙时，情绪往往处于应激状态，特别是本身性格比较急的人，情绪失控很难避免。当话一出口意识到了不妥应及时纠正，一声对不起，并没使你失去什么，却可以熄灭护患纠纷的导火索。如果护士因某种原因情绪失控已造成不良后果，一定要以最快的方式扭转“局势”，无论什么原因，护士在工作中与病人发生正面冲突，都是有损护士形象的，“忧在心而不形于色，悲在内而不行于声”这是我们应修炼到的境界。

四、灿烂的微笑和得体的问候是导诊护士的基本功

微笑是一种特殊的语言。导诊护士用亲切的微笑，可以接近候诊病人与护士的心理距离，消除病人的陌生感和候诊的烦躁感。语言是人类最重要的交际工具，导诊护士的礼貌语言，是医院团队文明程度的标志，也是导诊护士的基本功。问候语应是导诊护士最常用的礼貌用语，虽有时并不表示任何 上海徐浦中医医院2018 具体意义，却可使病人感到心情舒畅，会给病痛中的病人带来温馨与安慰。因此，对于导诊护士来说，得体的问候与灿烂的微笑是导诊工作环境中必须练就的基本功。

五、导诊护士工作要雷厉风行，态度应和风细雨

雷厉风行是指一个人的动作敏捷，干脆利落，处理问题果断，对于医疗工作而言，时间就是生命，所以导诊护士有仅要具备扎实的理论知识，还要有娴熟的护理技能和雷厉风行的工作作风。而导诊护士的语言则应是和风细雨式的，与病人交谈时，应注意掌握语言的语气和节奏，要快慢张驰有度，声调和谐，措词恰当和富有情感。如：“您好，请问有什么事需要我帮助？”“您好，交费请到这边，谢谢！”“找您××元，请拿好，请您随我到××层××科就诊。”“候诊的患者同志们，这位老同志病情比较重，大家能稍等一下让这位老同志先看病吗？谢谢！”导诊护士言行要充分体现热情主动耐心周到。

六、导医是医生的助手

导医应与复诊的病员建立良好、健康的关系，这样有助于医生医疗工作以外的延续。很多病员在医治过程式中有很多心理变化，又不愿给医生讲，怕得罪医生。如果导医能取得病员的信任，就可大量地了解这方面的信息，然后把这些信息反馈给医生。

那么，医生根据这些信息对病员做出相应的处理，这不但能提高医生的威信，还能在减少病员缺诊方面起到一定的作用，只要导医有了这方面的意识，再结合本医院特点进行操作，就会使导医工作得到进一步的深入。导医还应了解医生的医疗方案和意图，配合医生做好病员的解释工作，这样可以在很大程度上使病员产生对医生的信任和治疗信心。

七、导医是医院的信息员

导医站在导医台前，活动于医院的各个地方，迎来送往的不仅是病员，还要接触各方面的来访者，因此导医的工作除了日常报表外，还应留意和掌 上海徐浦中医医院2018 握各方面的动态信息。导医应善于发现问题，分析问题，对这些问题做出轻重缓急的分类，并及时反映给有关部门。从某种意义上讲，导医不但要做好医生的助手，还要做好经营部、护理主任的参谋。要做好这类工作，就必须树立全心全意为医院服务的理念，把自己与医院利益融为一体。我们只要有了坚定的信念，就能做好每一件事。

八、导医工作要点

怎样才能做好一个称职的导医呢？

1.保持良好的精神面貌和端庄的仪表，热情微笑地接待每一位病员与来访者。2.主动、准确地了解病员及来访者的来意，并给予恰当的引导，努力掌握专业基础知识，以便能理智的分析应付问答。

3.主动、热情地为病员介绍诊疗步骤及有关医师的情况，初步消除病员疑虑和紧张情绪。

4.主动、热情地协助病员办理各种诊疗手续，引导病员轻松就医。

5.应及时，主动观察和发现病员的情绪变化，对病员的困难、苦恼和需要及时向医师和主任汇报，力争让病员得到满意的结果。

6.在具有多专科的中心里，还应准确掌握病员种类，以便让病员准确就医。7.严格按规定分配病员，协调好医师之间的工作，尽量避免人为漏登现象，严格杜绝徇私做假等行为。

8.上班时坚守岗位，努力做好本职工作，应做到不串岗、不离岗、不闲聊、不做私事。

9.自觉维护本医院的声誉有责任和义务保护本医院的医疗秘密的病员的隐私。遵守规章制度，严防各种差错、事故发生。

综上所述，导医工作是医院的首要环节，导医的素质，要求既要有专业的基础知识，又要有熟练地待人接物的社会经验，从这种意义上讲，它也是一种特殊的工作，并且具有相当明确的工作准则。但平时的具体工作是很零碎的，我们就要从一点一滴做起。如果每一个人都有这样做，我们就能达到一个又一个目的。上海徐浦中医医院2018 在医院利益得到巩固的同时，我们最终也会获得一种成就感，实现自身的价值。

“导医”是确保医院医疗服务各环节紧密性的一个重要岗位，熟悉各科室工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重大意义。

九、导医工作岗位职责

（一）一楼总导诊导医

★ 主动热情地迎送患者或来访者，并向其介绍医院的主要特色和专家的特长。★ 协助分诊导医主动、热情将病人引至一楼导医台，在病人多的情况下，合理安排就诊次序，并监督病人到挂号处进行登记、缴费、取药，并负责为大厅候诊病人分发宣传手册、报纸、就诊指南，为病人倒水，简要介绍科室诊疗特色、专家特色，让病人充满高度信任感。

★ 一楼导医还应具备高度的经营意识，如有病人在大厅内拿出处方或化验单，犹豫不定，不打算交费的患者，我们应主动上前，自然、热情的询问其不交费的原因并及时反馈给就诊专家，尽量使跑方现象降低。

★ 当大厅内出现医疗纠纷时，病人情绪激动，导医护士还应安抚病人激动的心情，及时通知有关部门。

★ 接待患者时态度和蔼，言辞得当，语意清晰，快速准确地掌握患者的相关情况，并正确分诊；对患者的询问要能给予得体的答复。分诊结束后要将患者带至相应楼层交给该楼层导诊导医。

★ 对一些形迹可疑的病人，要通知保安，加以重视，因为这类病人有可能是“医托”之类。

（二）各楼层导医

★ 接待患者时，要热情有礼，并主动向患者介绍其所看专家的特长及该科室的人员和设备优势，使患者在就诊之前就对专家产生很强的信任感。同时，为专家做好服务工作，及时向有关部门和领导反馈工作中发现的问题和疏漏。★ 各楼层导医主动将一楼导诊上来的病人及时、准确带到专家诊室，将病人与

上海徐浦中医医院2018 专家相互介绍后主动退出。

★ 做好协调工作，因专家诊室较多，加上病人家属，如协调不好，整个楼层会给人一种乱糟糟的感觉。这时各楼层导医不但要维持好病人的次序，还要安抚病人家属，尽量使他们能够坐在大厅椅子上等待。导医可为他们送上一杯温水、或报纸、宣传画册等。

★ 当楼层专家出现跑错号或抢号现象，导医要及时把病人带至正确的专家诊室中，如发现A专家抢B专家的号时，我们应暂时不对B透露，对A则要及时向有关部门汇报，以便把医疗各环节有机的连接。

（三）全体导医

对患者及其家属要提供全方位的、热情细致的服务，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜绝与患者及其家属发生任何争执。如遇自己力所不及的情况要及时反映给有关部门。具体做到：

2)接待病人，辨别初、复诊，问询相关信息；

3)接待候诊病人，做好具体分诊工作，并把医生介绍给病人；

4)导诊病人，把医疗各环节（划价、收费、抽血、取药、输液、治疗）有机连接；

5)加强业务学习，（包括导医工作内容、语言技巧、医学心理学等），不断提高业务水平；

6)解答患者的疑问，收集病人对医院各项工作的意见； 7)发放业务宣传册，热情迎送病员； 8)严守保密制度。

十、导医的工作要求

1、整体形象：导医是医院各专科的形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。上海徐浦中医医院2018

2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

4、团队协作：医院医疗服务这一“产品”经过多个环节才能圆满完成，并不是哪一位医务人员的个人“杰作”。因此，必须发挥团队协作精神，加强与其他医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽量防止掉诊，尽可能的让病人满意。它需要全组成员的彼此协作，共同努力，故发扬团队精神是必不可少。

维持各楼层医疗秩序，留意医院各职能部门所出现的纰漏（如服务态度、纠纷等），并及时向总台反馈；总台则要及时向相关部门或领导反映。

5、自身素质：

①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础； ②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。

语言规范： 与人交谈时，要切记以下用语——

“先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。

分诊技巧：对病种、常见的症状与及体症的询问，对专科、专家以及医院现有医疗设备的了解：

十一、分诊号数的管理

导医应根据专家工作能力，并结合经营部对专家的工作能力、业绩的考核情况，定出分诊原则；即谁接诊的取药率、治疗率、复诊率高，谁就多分配病人。这样就会使其他专家造成危机感、压力感，使专家为了减少病人流失不断学习业务，规范接诊技巧，提高业务水平。

十二、导诊工作有关规定：

导诊既是服务的窗口，又是经营活动的纽带，对医院的经营工作起着非常重要的作用。针对医院经营工作的需要和目前存在的问题，经院方研究，制定以下工作规定： 上海徐浦中医医院2018

（一）、导医组长必须根据医院经营工作的需要合理排班，明确分工，各楼层导医定岗、定位，严格执行好分诊方案。

（二）、导诊护士在行政和护理业务上归医院护理部管理。导诊的日常业务工作（专家分号、导诊服务等）由经营部负责安排和实施，导诊必须完全按照经营部的指示或相关规定进行专家分号和其它服务工作。

（三）、导诊在日常工作中发现问题必须随时向护理部汇报，以便及时解决。

（四）、导诊发现工作中出现问题，应及时通知护理部；护理部应积极配合医院的经营工作，对导诊出现的问题及时解决和处理。

（五）、导诊实行岗位轮换制，大厅和各楼层的导诊每周轮换一次，组长除外。

（六）、为保证专家分号的合理和公正，维护医院正常的经营秩序，导诊在门诊分号问题上不能与专家有私人的交往和联络。对专家在这方面提出的意见，由医务科直接与专家沟通，导诊应婉转拒绝回答。

（七）、对导诊护士工作考核、岗位变动、聘用及解聘等应征求护理部意见。对违反规定，给医院经营工作造成不利影响的导诊护士，视其造成的后果，由护理部根据经营部提出的意见对当事人给予相应的处罚。

十三、导诊护士工作制度

1.遵守国家的法律、法规及医院的各项规章制度，严格履行岗位职责。2.努力学习，不断提高业务水平，熟悉各科室位置及业务开展情况，对来院人员的各类咨询要认真倾听，解释到位。

3.耐心倾听，热情服务，规范用语，礼貌待患，任何情况下不得与患者发生争执。

4.保持良好、愉快的工作情绪，随时将心态调至最佳状态，如确实无法调整，可向领导提出暂离岗位，以确保导诊台的工作质量。

5.上岗时衣帽整洁，着装规范，淡妆上岗，保持工作台面的卫生清洁，树立良好的医院形象。

十四、导诊护士的首问负责制 上海徐浦中医医院2018 对于前来医院咨询或当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，无论问到哪位导诊护士，导诊护士都不应推脱，或让病人找其他人解决，作为被病人首次问到的导诊护士，虽然不是所有问题都是你能解决的，但你应该设法与院办公室其他护士、护士长或医生取得联系，并把结果告知来访者或病人。事后还要询问来访者或病人问题解决的情况，直至来访者或病人满意。上海徐浦中医医院2018

针对新来导医工作细节

1.医院是股份制医院，直属上级卫生部管辖。

2.来院者一楼导医必须了解到第一信息查看相关证件，了解后可直接联系相关负责人接待（上级部门检查）。

3.到岗后先了解行政人员的负责情况，做到心中有数，方便取得工作上的联系。

4.有业务联系的人员可让其给相关资料联系方式，留下有需要可直接联系。

5.有找领导谈业务或有直接业务联系的要问是否提前有预约，如有先安排到六楼会议室等候，再通知相关负责人。6.腹部、阴超辅助检查、尿HCG A、腹部检查须要憋尿

B、阴超须排尿，排尿前导医做到心中有数，看医生是否有开HCG检查项目，如有先取化验标本（尿液），然后再做阴超检查。7.导医必须主动帮助病人取喝水杯。

8.有病人在交费过程中拒绝交费，带病人返回相关科室反馈给医生，让医生做到心中有数，查找原因。

9.必须了解门诊各科医生姓名、坐诊时间包括诊疗范围。10.导医可在同一楼层巡视相对诊室，做到及时接单（不忙时，因导医人员少，以专科病人为主）。

11.有病人问到病情时，可灵活性告诉病人，请到主治医生那里，医生会给予你详细讲解。

12.如果病人多的情况，导医安排好初复诊病人（有初诊病人一定要先通知医生）。

13.初诊病人就诊科室，医生如在做手术，耐心给予病人解释，及时 上海徐浦中医医院2018 通知医生。

14.由于人员缺少，需要合单积极合单，及时返回岗位。15.初诊病人带入诊室，介绍医生。

16.一楼导医接待每一位走进医院的，应站起身，表示尊重。17.仪容仪表：指甲不能过长，戒指、耳环不应佩戴。18.交费，取药对照仔细。

上海徐浦中医医院2018

导医的工作流程及其要求

一、导医应具备的素质(一)、业务能力要求：

1、应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和解释水平；

2、应具有勇于钻研业务的精神，使自己更加精通专科业务。(二)、职业素质要求：

1、必须热心于本职工作；

2、态度热诚和蔼，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；

3、尊重病人的人格，维护病人的合法权益和隐私。

（三）、形象礼仪的要求：

1、站姿要规范，服装要整洁；

2、淡妆上岗，美而不艳，大方得体，既是尊重自己也是尊重他人。

二、导医的工作流程。导1工作模式图 上海徐浦中医医院2018

导1涉及的事项

（一）、接受治疗

1、新病人给医生检查过后，安排他们进行打点滴或做治疗：

2、复诊病人根据具体情况灵活掌握。

（二）、未接受治疗

一种情况是钱不够拿处方准备走的，我们要想办法挽留住，嘱其去医生那改处方或去取钱；

另一种情况是拿处方划价直接走的，我们无法挽留时，将处方留下并及时反馈给医生。(三)、候诊

1、尽量将候诊病人隔开，尤其是复诊患者之间，以免影响疗程或影响其他患者就诊； 上海徐浦中医医院2018

2、如发现交流者得想方设法打岔，改变话题和他们聊天，发杂志给他们看或开电视干扰；

3、从另一个角度来讲当存在有利的交流时，我们可以参与他们的交流，很好的沟通，但是要注意给病人定位，根据不同年龄层次，不同文化层次及经济情况来选择不同话题交流，当得到他们初步信任的同时，可以逐步推荐我们的医生，推销我们的先进设备，配合医生留诊。

导2工作模式图：

导2涉及的事项：

1.合理安排患者吊水和做治疗，以节约病人时间减少病人麻烦为前提进行安排，也要根据实际情况来安排；

2.执行特殊医嘱要婉转含蓄的传达给各诊室内的护士并协助完成； 3.交流方式同上导1的第三条，并在了解患者的情况下，抓住患者的畏惧心理进行有效的沟通和交流。

以上是导医的具体要求及具体的工作流程，在当今市场经济社会 上海徐浦中医医院2018 中医院也是以医疗质量和效益为主的，我们要以优质的服务、患者的满意为宗旨，更好的为我们医院创造美好的明天。

第四篇：C#08本科-b卷

洛阳理工学院 2010/2011 学年 第一学期面向对象程序设计

期末考试试题卷（B）

适用班级：B080501/02/03/04 考试日期时间：120分钟

一、填空题(每空1分，共20分)

1.隐式转换的方向是向上的，简单值类型之间的隐式转换实际上就是从的简单值

类型到的简单值类型的转换。2.for语句的表达式由3部分构成，分别是：、和，以上3部分

表达式之间用分隔。

3.在类中未说明访问权限的情况下，所有成员都是的。

4.在类中，私有成员用关键词修饰，用public关键词修饰，保护成员

用关键词修饰，内部成员用关键词修饰。

5.如果一个类成员为类本身所有，不随着具体对象的变化而变化，则成员属于成员，用关键词修饰。

6.类的析构函数的名称是在类名前加上符号。

7.在事件发布和订阅的过程中，定义事件的原型委托类型常常是一件重复性的工作。为

此，.Net类库中定义了一个EeventHandler委托类型，该委托的定义

是：。

8.用C#语言格式创建一个10个元素的一维字符串型数组a，则该表达式

是:。

9.已知a、b均为int类型，c为float类型，且a = 9,b = 2,则表达式c=a/b运行后，c=。

10.方法是最基本的函数成员，通常方法包括返回类型、、和

等四部分组成。

二、判断题(每小题1分，共5分)

1.在C#语言中，基类对象可以安全的隐式转化为派生类对象。（）

2.类显示支持父接口的某个方法时，这个方法必须是公有的。（）

3.隐藏基类成员用关键字new作为修饰符。（）

4.类的只读字段用关键词const修饰，只读字段可以在初始化或者类创建时被（）

赋值

5.如果类型的定义没有指定字段的初始值，使用对象时也没有赋值，则引用类（）

型的默认值为null。

三、选择题(每小题2分，共10分)

1.已知string str=”x0d恭喜”,则str.Length=（）。

A)8B)6C)4D)10

2.下面哪个关键字用来声明一个常量？()

A.finalB.constC.abstractD.overload

3.以下选项中哪个允许类向其它函数和对象暴露它的成员变量和成员函数？

()

A.私有访问修饰符B.公共访问修饰符C.保护访问修饰符D.静态变量

4.以下关于构造函数的说法，其中错误的是()

A.构造函数的函数名必须与类名相同B.构造函数可以指定返回类型 C.构造函数可以带有参数D.构造函数可以重载

5.以下关于方法重载的说法，其中错误的是()

A.方法可以通过指定不同的返回值类型实现重载

B.方法可以通过指定不同的参数个数实现重载 C.方法可以通过指定不同的参数类型实现重载 D.方法可以通过指定不同的参数顺序实现重载

四、简答题(每小题5分，共20分)

1.简单描述一下类支持接口的本质和必须遵循的原则。

2.类是面向对象技术中重要的结构。简单叙述一下什么是类，并说明类是如何实现信息

隐藏的。

3.简单叙述一下C#程序的基本结构。

4.简单描述C#是实现多态的机制。

五、阅读程序，在标有下划线的空白处填入适当的表达式或语句，使程序完整并符合题目要求。(每空2分，共20分)

1.编写程序，计算一个字符串中包含某个特定字符的个数。

using System;

namespace Example

{

class Program

{

static public voidCount(string str,char o,out int num)//计算字符o在字符串str中的个数，并由num返回

{

//给num初始化0

foreach(c in str)//定义一个c

{

if(o==c)

{

++num;

}

}

}

static void Main(string[] args)

{

string str = “this is a bee.”;

char c = 查找字符为e

int num;//重复字符个数

调用Count，计算str中包含c的个数

Console.WriteLine(num);

}

} } 2.阅读程序，按照要求在空白处填写正确的表达式。using System;namespace Example {

{

private string name;

定义公有的读写属性Name，用于访问私有变量name{

get { return name;}

}

private int age;

public int Age //定义一个公有的读写属性Age，用于访问私有变量age{

set

{

age = value > 0 ? value : 0;

}

}

public static int num = 0;

public Student()

{

++num;

}

public Student(string name,int age)

{

Name = name;

Age = age;

}

}

class Program

{

static void Main(string[] args)

{

Student st1 = new Student();

st1.Name = “Jhon”;

st1.Age = 18;

Student st2 使用有参构造创建一个学生对象，name为Tom，age为19.Console.WriteLine(“num={0}”,);//输出Student的num成员}

}

} 程序执行结果是：⑥

六、下面程序总共5处错误，请找出其中的错误（包括警告信息），并改正之。(每处错误2分，共10分)1.程序代码如下： using System;

{

class Person

{

public enum sexType { Female = 1/*女*/, Male = 2/*男*/};

public string name;

public sexType sex = sexType.Male;

public abstract void speak();

private void Smile()

{

Console.WriteLine(“I am smiling.”);

}

public bool IsMale()//判断是不是男的,如果是男的返回true，否则返回false{

return sex == 2;

}

public Person(string str)

{

name = str;

}

}

class Chinese:Person

{

public Chinese(string strName,sexType sex):base()//创建一个name为strName，sex为sex的人

{

this.sex = sex;

}

public void speak()

{

Console.WriteLine(“我说普通话.”);

}

}

class Program

{

static void Main(string[] args)

{

Person p = new Chinese(“王五”, Person.sexType.Female);

p.speak();

p.Smile();

}

}

}

七、编程题（共15分）

1.定义一个学生类Student，具体要求如下：

1）私有字段姓名name（string）、性别sex（char）、年龄age（int）和学号no（string）

2）具有姓名Name、性别Sex、年龄Age和学号No的读写属性。并且可以保证字段年

龄的数值不会小于0。

3）在类中定义一个变量（number）用来记录该学生类生成了多少个实例；

编写程序，定义一个学生实例（姓名--王

五、性别—男、年龄—

19、学号-B070401x），并在屏幕按照下列格式： B070401x，王五，男，19岁 输出学生的个人信息。要求必须按照一个完整的C#程序结构来写，保证程序正确运行。

第五篇：参考2：2010徐医团委工作要点

团徐医委„2010‟1号

关于印发《共青团徐州医学院委员会

2010工作要点》的通知

各分团委（团总支），学生会、学生社团联合会、青年文化传媒中心：

《共青团徐州医学院委员会2010工作要点》在征求意见的基础上，已经学校领导审定，现印发给你们，望遵照执行。

二〇一〇年一月一日

主题词: 2010年 工作要点

抄送：团省委学校部、团市委，党委办公室、院长办公室、学生工作处，各院（系）党委（党总支）、直属党支部。

共青团徐州医学院委员会

2010年1月1日印发

(共印18份)1

附件：

共青团徐州医学院委员会2010工作要点

（2010年1月）

2010年我校共青团工作的指导思想是：以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十七届四中全会、团的十六届三中全会精神，传达落实学校九届三次全会和团省委十三届三次全会工作部署，紧紧围绕学校党政和上级团组织工作重点，按照“12345”的工作思路开展工作，即围绕一条主线、实现两大目标、抓好三个组织、发挥四项职能、推动五块工作。具体是：围绕创建特色鲜明的教学研究性医科大学这条学校工作主线；实现动员团员青年投身学校改革建设发展和培养高素质医学人才这两大目标；抓好学生会、学生社团联合会、青年文化传媒中心这三个学生组织；发挥组织青年、引导青年、服务青年、维护青年合法权益这四项职能；推动以“青年马克思主义者培养工程”为龙头加强理想信念教育、以创立“大学生课外科技创新基金”为途径突出大学生科技创新与实践能力培养，以“1+1品牌活动创建计划”为抓手打造精品校园文化品牌，以“志愿服务月”为平台开展校地共建和志愿者工作，以建设“学习型团组织”为助力推进团学队伍建设等五块工作。

2010年我校共青团工作的工作要点是：

一、以“青年马克思主义者培养工程”为龙头，以分类引导青年为途径，着力加强对青年学生的理想信念引领工作。

1.认真实施青年马克思主义者培养工程。探索符合我校学生骨干培训的规律与方法，建立学校及院系二级培养工作格局和骨

干人才库，举办第六期“徐州医学院菁英学子学校”，从实践上和理论上丰富培养青年学生骨干的方式和方法，坚持不懈地用马克思主义中国化的最新成果构筑青年学生的精神支柱。

2.大力开展各类主题教育。在全校各级团学组织中继续深入开展“我与祖国共奋进”主题教育。通过学习研讨、座谈交流、主题歌会、网上专题活动、社会实践和“我的青春故事”成长体验报告会等活动，坚定青年学生跟党走中国特色社会主义道路的理想信念。

3.深入开展分类引导青年工作。通过制订工作方案、提交调查报告、撰写思想引导提纲、探索有效路径和载体、形成总结材料的路径，运用二八原理，抓两头、促中间，积极探索分阶段、分层次的教育模式，深化探索引导青年的新阵地、新载体、新方法，研究“谁来引导”和“怎么引导”的问题。

4.不断加强团学宣传工作的阵地建设。按照规范、保障、挖潜、铸魂的要求，充分发挥《徐医青年》、校园红色网站等媒体的作用，加强对青年文化传媒中心的指导，抓好学生理论社团的建设，做好省“共青团工作新闻联播”网页链接，不断推进思想政治教育信息化建设，努力提高思想政治教育的针对性、实效性。

5.帮助困难学生解决实际问题，维护好青年合法权益。按照《徐州医学院“圆梦行动”受助生培养计划》继续做好“圆梦行动”受助生衔接工作，继续加强与青少年基金会、红十字会等组织的联系，拓展融资渠道，帮助学生解决实际困难。发挥学生会和社团的桥梁纽带作用，通过多种途径，积极做好组织化诉求反映工作，畅通学生利益表达渠道，切实维护学生合法权益。

二、以争取创立“大学生课外科技创新基金”为契机，以促进青年学生就业创业为重点，突出大学生科技创新与实践能力培养工作。

6.争取创立“大学生课外科技创新基金”，完善科技创新服务体系。制定《徐州医学院大学生科技创新基金管理办法》，探索开展大学生创新科研立项工作，选拔培训学生科研队伍。做好大学生课外科技创新工作先进院系评选的前期调研工作。

7.认真开展社会实践。将社会实践与专业实践、科技创新实践结合，确保经费和指导力量到位，推动社会实践活动的项目化、基地化、规范化、社会化，注重导向、内涵、实效，完善考核评价机制。加强校地合作，建立相对稳定的大学生社会实践基地。强化安全意识，扩大覆盖广度。

8.建立服务就业创业有效载体。深入贯彻落实团中央、团省委关于建设“青年就业创业见习基地”有关精神，探索对接徐州大学生创意产业园。继续发挥创业类社团的主动性，组织参加江苏省第六届 “挑战杯”大学生创业计划竞赛和大学生创意大赛，积极营造和谐创业的良好氛围。

9.大力提倡研究性学习。继续推出《徐医大讲堂》系列讲座，探索开展“书记校长与新生面对面”活动。联合校内有关学科专业力量、大力开展专业类和科技类活动。通过立项资助科研课题、引导大学生通过对科技文化知识的学习、转化、运用和自主创造等方式，积极倡导研究性学习，加大对创新型人才的培养力度。

三、以“1+1品牌活动创建计划”为抓手，以大学生素质拓展为统揽，打造精品校园文化品牌，提升青年学生综合素质。

10.筹备实施“1+1品牌活动创建计划”。引导全校各院系、各主要学生组织加大对现有学校文化、部系文化、社团文化、支部文化、寝室文化等阵地文化的发掘力度，开动脑筋、依托专业、深挖潜力，深入开展“1+1品牌活动创建计划”，用1-2年的时间，每个单位创建一个专业学习或相关类品牌特色活动、一个文化艺术体育类品牌特色活动。

11.认真组织开展科技文化艺术节。以注重与专业教育相结合、注重与学生人文素质提高相结合、注重与学生创业创新相结合为指导原则组织筹备科技文化艺术节，注重融教育于活动之中, 最大限度的调动学生的参与热情，使“第二课堂”的作用得到充分发挥，提高大学生的综合素质。

12.加强大学生艺术团建设。按照校级活动精品化，院系活动项目化，社团活动经常化的原则，以迎接普通高等学校公共艺术课程考核工作为契机，整合资源、加强管理、加大投入，建立健全校大学生艺术团的运行体制，为成为省级大学生艺术团积极创造条件。

13.用星级管理模式积极探索社团建设。制定《徐州医学院星级学生社团评比办法（试行）》，进一步推进社团导师制、重点活动立项、注册制度，以学科专业为依托，以社团巡礼、社团联合会三周年庆等为载体，树立一批精品社团，打造一批精品社团活动，提升社团活动的影响力和内涵。

四、以“志愿服务月”为平台，深入推动校地共建和志愿者工作，逐步提升共青团组织服务社会的能力

14.组织开展主题“志愿服务月”活动。3月份，启动“志愿服务月”活动，从爱校荣校做起、从帮扶他人做起、从服务社会做起、从校地共建做起、从活动推广做起，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，推动青年志愿者活动深入开展，营造“携手同心、让爱流动”的良好氛围，展示促进和谐徐医、和谐社会的建设。

15.建设志愿服务品牌项目。进一步加强青年志愿者队伍建设，完善青年志愿者注册制度和青年志愿者协会运行机制。注重志愿服务项目的品牌化建设，继续完善“普及急救知识，促进人民健康”等品牌项目，积极组织参加“谷歌”杯第三届“益暖中

华”全国公益项目和江苏省100个优秀志愿服务项目的申报和实施。

16.切实加强校地共建。按照省委组织部和团省委的统一部署，与我校扶贫工作的实际情况相结合，加强与县区团委的对口共建，加大徐州市1+4校地启航工程实施力度，不断探索，努力提升校地之间的交流层次和范围，丰富共建形式和内容，促进共建地区团建、卫生、扶贫等事业的发展。

17.做好西部计划、绵竹计划、苏北计划选拔和红十字会工作。继续做好大学生志愿服务“西部计划”、“绵竹计划”和“苏北计划”，认真做好宣传、招募、选拔、培训、派遣和跟踪服务等工作。做好红十字会校园紧急救助系统志愿者的选拔和培训。在广大青年学生中倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神。

五、以建设“学习型团组织”为助力, 以改革创新精神为动力，夯实创新型团建工作，不断加强团学队伍建设。

18.召开第十五次团代会、第十六次学代会。积极筹备召开共青团徐州医学院第十五次代表大会、徐州医学院第十六次学生代表大会。认真贯彻“团组织要为党组织培养后备军”这一指导思想，积极配合组织部门加强团干部的培养和管理，培养活泼、开拓、高效、务实的团干部，建设学习型、实干型、创新型团干部队伍。

19.加强青年教工团建。完善教工团总支的组织建设，大力支持附属医院和附属第三医院共青团工作，引导青年教职员工凝聚在党团组织周围，开展青年文明号创建、青年文化月建设、青年志愿者服务等活动，进一步发挥青年教职工在教学、科研、生产、经营、管理和服务等方面的生力军和骨干作用。

20.加强学生组织建设。对学生会、学生社团联合会、青年文化传媒中心、大学生艺术团等学生组织注重引导、加大授权、保证安全，以培养具有中国灵魂、世界眼光、先锋品格、栋梁气魄的学生骨干队伍为己任，发挥他们的桥梁纽带作用和自我教育、自我管理、自我服务的优势，积极参与学校中心工作。建立和完善学生干部选拔、任用、培训、评价机制。

21.建设“学习型团组织”。按照团中央、团省委的要求，通过专题学习、组织或参加省市团委书记培训班等方式，建立健全团干部学习制度。积极开展团学工作立项研究，把握工作规律，促进我校共青团工作科学发展。认真抓制度建设，修订《徐州医学院分团委（团总支）工作达标创优考评办法》、《团干部工作交接规范》等文件。认真抓基础管理，做好文档（含电子）管理、制度汇编、工作年鉴汇编和各类专项活动材料汇编。

六、认真完成学校党政和上级团委交办的其他工作。