浅谈如何做好总监工作

第一篇：浅谈如何做好总监工作

浅谈如何做好总监工作

作为每一个监理人员心中都有一个目标，就是有机会当上一名总监理工程师。那么如果你们真正坐到了总监的位置又想些什么，干些什么，又怎样胜任这一工作呢，这就需要我们去思索、去面对、去如何处理各种正常工作和非正常工作等各种问题，所以本人觉得总监也不容易干呀。总结本人十几年的总监经历，主要有以下几点体会：

一、总监必须有较强的综合素质，才能胜任这一工作。首先应有较强的专业技术水平，也就是说必须通过国家注册监理工程师执业资格考试，其次，对其它专业技术也应掌握一部分，要有多学科的基础知识，这样在工作中，不论在监理部或业主、施工单位的管理及协调中，对你的技术水平才能认可，你才能在关键时刻善于发现问题、善于分析、处理和解决问题，才能得到他们信服。

二，在思想品德和职业道德方面，也必须是优良的。首先应有好的思想境界，襟怀坦白、一身正气，凡是能从大局出发，首先考虑的是集体，而不是个人，严于律己、宽以待人，以身作则，办事公道，要求监理部人员做到的事情，自己必须首先做到，要求监理部人员不做的事情自己首先不做，用自己的言行来树立自己的威信，久而久之，监理部人员才会信服于你。

三，就是要努力学习监理业务方面的各项工作，逐渐充实自己，以便更好的开展的监理工作，同时对各专业的规范、验评及新技术的应用也应随时了解和掌握；同时引导监理部人员充分利用时间学习来提高他们的业务水平，才能在各个阶段的过程控制中起到监理的作用。总监在项目部的工作应有公司的支持和帮助，不管在工程的哪个阶段，所需的专业人员应能及时到位，这样也便于工作，也就有了主动权，而不应让业主说我们监理人员不到位而极为被动的去工作；但是，作为总监，同时也应理解公司的难处，专业对口也并不是随叫随到，来到监理部的监理人员技术水平和业务水平以及最主要的责任心也都参差不齐，哪一位总监都希望自己的监理部配备业务水平高、责任心强、各方面表现好的监理人员，当然这样的人员组合工作也好开展；但事实并非如此，也不可能称心如意，那么作 1

为好的总监，不能只考虑自己项目部的局部工作，而应该考虑到公司的整体安排，所以不论来到监理部的任何人，总监都有义务对其了解，包括身体状况、家庭情况以及以往的工作情况，充分发挥监理部每一个人的主观能动性，要主动关心、帮助他们解决生活上、工作中的各种困难和问题，让他们感受到集体的温暖，激发他们的工作热情，让他们能安心的去把工作做到更好；对业务能力差的同志，要在工作中帮助他们不断提高，给他们提供和创造机会充分发挥他们的特长，使他们大胆工作，敢于管理；监理人员之间有时也会产生一些矛盾，并且可能在工作中表露出来，所以一经发现，总监就要及时做好双方的思想工作，互相加强沟通和理解，以大局为重，特别要注意避免在业主和施工单位中造成不良影响。对工作表现突出的监理人员，要及时向公司领导汇报，以便公司领导在用人方面做出正确的决策。

四、总监在整个工程 “四控、两管、一协调” 中的作用，我认为首先监理部的内部必须分工明确，职责分明，充分的发挥每一位监理人员的作用，让他们知道自己应该干什么，如何去监、去理，什么是关键部位、什么是安全隐患、什么是质量隐患、采取什么样的方式方法、怎样才能取得好的监理效果，这些都需在各个施工阶段去努力，去和其它参建方进行沟通，并且充分利用监理内部会议，传达公司的指示及要求，以江苏省建设工程优秀项目监理部的要求及公司的绩效考核内容为目标，要求每一位监理人员朝着这个目标努力工作。我们觉得现在各监理部目前最难解决的问题，就是进度和质量之间的矛盾问题。由于征地拆迁等外部因素，工程进度款不到位等等严重影响了工程进展，但建设单位为了完成既定目标考核任务，尤其到了年底，工程完全已进入冬季施工，好多工序按规范要求已不宜施工，例如二灰碎石基层、沥青面层等，众所周知的各专业、各道工序都有合理的工期和必要的施工条件，所以施工单位被逼得加班加点，甚至违反施工规范要求强行施工，上道工序未经验收合格就进行下道工序施工，也根本谈不上什么三级验收了，直接就找到监理验收。虽然监理多次和业主沟通，但建设单位自以为是领导，什么都懂根本就听不进监理的意见，甚至反劝监理单位要积极

配合他们的工作，要以大局为重，一旦出现质量问题又将责任推给监理；为此，我们监理也只能抓重点项目、抓关键工序，保证重点项目、关键工序不出大的问题就行了，同时做好监理日记，详细记录建设单位何时、何地、何人发出的何种指令以及监理当时所表达的建议采纳情况，最好以监理工程师通知单或联系单的形式留有书面材料。

四、摆正位置，顾客至上。监理工程师要有市场意识和顾客至上的服务意识。建设单位是监理企业的服务对象，让顾客满意是监理企业追求的目标。建设单位在施工过程中的决策、观点、意见、建议等也是监理协调的重要依据。对于建设单位的决策，总监要认真领会，抓住实质，并以此作为管理和协调的依据，有效地贯彻落实。当然建设单位的工程管理人员也不是个个都是专家学者，他们的专业知识和管理水平也不一定很高，至使他们的决策、观点等也非都正确合理，这时作为总监就要及时的发挥专业特长，选择合适的时机向业主代表阐述自己的观点和合理建议，主动协助他们解决工程中的难题，并以自己良好的工作表现取得他们的信任，得到他们的认可，本人认为这才是一名合格的总监。

五、总结。一个项目监理部工作的好与坏，主要的是看总监的作用大与小，那么要求总监师必须具有良好的职业道德，要具备很强的专业胜任能力，管理到位，执行力度要强，带领和依靠监理部的每一位成员，用旺盛的精力投入到工作中去。对施工单位管理要严，要管理到位；对建设单位，要拿出真本事，让业主信服我们、相信我们、依靠我们，真正做到公正的第三方，不卑不亢，尽职尽责的去把工作做好。

以上是本人十几年来在不同类型的工程，面对不同的建设单位所担任项目总监的工作体会，今天在这里向公司领导和各位同仁做一简要汇报，若有不妥之处，还请各位指正。谢谢。

姓名：

时间：二〇一二年一月二十八日

第二篇：如何做好总监代表工作

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总监代表

公司决定有总监代表的工程，项目上一般不安排总监管理工地现场，总监代表行使总监的权利，承担相应的责任，公司技术部负责对监理部的监督和技术支持。这是公司领导对个人的信任和支持，作为总监代表应不辜负公司领导对自己的期望。做一个合格的总监代表，带好监理部这个团队，根据公司的考核制度，做好本职工作。

作为总监代表，要有高度的责任心，具备良好的职业道德，维护国家的荣誉和建设方的利益，坚持“守法、诚信、公正科学”的执业准则，坚持独立自主地开展工作，忠诚履行监理合同中所承诺的义务、责任，热情做好工程建设服务．在维护建设方利益的同时。实事求是地维护承包商的合法权益。

作为总监理代表，要熟练掌握本专业知识和规范、标准、规定等技术性文件，这是总监代表胜任职责的基本条件和对重大技术方案、施工方案决策的基础。要熟悉“建筑法”、“合同法”以及相关的法律知识，有较强的合同意识，能熟练地使用合同条款(监理合同、施工承包合同)，解决质量、进度、费用和其它方面的问题及纠纷。

作为总监代表，行使总监的权利，责任重大，任务繁重，是项目监理工作中的“总导演”和“总指挥”。因而他必须要有良好的组织指挥才能，调动全体监理人员的积极性，实现既定的监理目标。作为总监代表又是协调工程建设各方关系的桥梁和纽带，因而他还必须要有较强的协调控制能力，统筹全局．理顺关系，把工程建设各方面的活动组织成一个整体。推动监理工作和工程建设工作顺利进行。

作为总监代表，要有自己对工作性质的定位，对业主：要将业主摆到 “东家”的位置，在工程建设过程中要始终站在业主的立场上想问题，多为业主考虑，起到监理和顾问的作用。对施工单位：既要严格要求，又要积极维护其合法利益，还要积极帮助他们解决工作中出现的疑难问题。对质安检查监督站：在安全控制、质量控制等方面监理与政府相关监督部门有着相同的监督管理内容，同时又要做好自身工作受其检查，还应自觉尊重、维护其在项目建设中执法的权威性。规范监理工作程序，明确岗位职责。对监理项目部：指导监理部根据工程实体的进展情况，相应的开展及完成监理的工作内容。

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作为总监代表，应该明白自己与总监一样的责任：即法律责任、合同责任、岗位责任

法律责任：必须维护国家和建设方的利益，保证工程上使用的建筑材料、建筑构配件和设备是合格产品或合同要求的品牌；施工完了的每一道工序都要达到规范标准和设计要求，特别是要符合强制性条文的规定；竣工的工程必须确保安全可靠、满足功能。法律责任是总监三重责任的底线，特别是安全责任、是后面两重责任的基础，总监代表必须牢牢守住这条底线。

合同责任： 合同责任是对业主负责。监理的服务对象是业主，不是施工单位，是业主以委托的形式，通过委托监理合同，赋予总监一定的职权，总监代表一样要负起合同赋予的责任。凡是合同中承诺的我们一定要做到，就是那些合同中不包括而业主要我们帮助的，只要不是业主违规违约、有意为难，我们都要尽可能的尽力而为。

岗位责任：总监代表是公司任命的现场负责人，必须对公司负责。总监代表对外代表公司履行监理合同约定的各项义务，对内又代表公司行使对项目监理部的管理职能。作为一个总监代表，应时时处处维护公司的利益和声誉，同时在对外协调时，一定要勤于思考，善于应变，“三思而后行”；对内要做好对监理员的“传、帮、带”工作。

作为总监代表，应该知道如何对项目进行管理和运作：

1.作为项目总监代表，全面开展监理工作之前，首先一定要吃透项目的特点和难点，以及业主、总包方面的情况，在这个基础上，确立自己的管理思路，那些需重点管理，那些需重点控制，那些需重点协调，然后再确立监理机构的人员安排以及分工，以便于有针对性的开展监理工作。

2.针对工程项目的特点，作为总监代表要有清晰的整个工程的管理思路：靠一个人的能力是管不好这个工程的，只有靠团队及公司的力量，互相之间即分工明确，又相互协作，尽量使我们在任何局部保持技术上和管理上的优势，以达到管好工程的目的。

3.具体的岗位设置：根据项目的实际需要，配置相应的专业监理工程师，明确责任，并根据项目进度情况，调整人员及分工（力争做到一人多岗）。

4.凝聚人气，把人搞活：组织全体人员认真学习公司的管理制度，特别是绩

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效考核的奖罚机制，提出的“一定不让老实干事的人吃亏，工作成绩好、人品好、有能力的人公司一定会奖励”的精神反复的讲给大家，树立良好的风气，树立大家的信心。把由总监代表安排做，到为我要做，再到我应该做，变成这是我分内的事。凝聚人气，把人搞活。比如方案审查，专监先审，提出意见，再交总监代表复审，监理员认真学习，发挥每个人的作用。

5.狠抓工作管理主动权：根据现场的实际情况除了平时各栋楼的旁站、巡视、平行检查以及各种验收等日常管理以外又设立由监理工程师牵头的现场管理技术交流制度。

6.如何管住施工单位：

1)自身要硬：技术、图纸、规范、合同、程序要熟悉。

2)开好第一次交底会、事半功倍。交底内容：监理配合要求，技术交底、安全文明施工交底(有重大危险源的再单独交底)。

3)经济处罚，根据施工现场奖罚细则，取得业主的支持，不服从管理或整改不到位，罚款，做的好的班组，有奖。这样有奖有罚，形成竞争机制。7.协调管理：总监代表一定要清楚每一时期关键问题所在，以进度为线索、以各参建单位为对象进行各项协调工作，根据业主合同工期，要求总包编制总进度计划，内容包括，各分包的进场，退场，工作面的移交，材料设备进场等，协调管理各单位在工程中存在的问题，保证工程的顺利进行。

8.如何与业主相处：总监代表要做到既到位（业主方代表）、也有位（自身素质能力）、还不越位（具有服务意识，不是业主，是代表），始终铭记：管好项目的前提：取得业主的信任和支持。业主三种人 ①为人正直，业务能力强、理解监理工作；②为人正直、业务能力不强、理解监理工作；③为人不正直，好搞事，不理解监理工作，常拿监理当替罪羊。立足要先发现问题及时将问题书面报告，及时提出处理意见，并采取了处理措施。要善于利用业主，立足早字，将业主推前台，当我们的大炮。监理的最高境界：业主变成监理工程师，施工单位变成监理员；

9.如何做好合同管理：以监理合同为依据对施工合同进行管理；合同管理的两个关键，施工合同，监理合同中注明监理的权利。主要有八个方面的工作：变更、工程计量与支付、工程延期、费用索赔、违约处理、争议与仲裁、分包转包、结算。

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管理方法：①建立合同台帐；②跟踪合同执行情况并及时更新合同台帐情况；③定期检查合同履行过程中存在的问题及时向业主提出建议；④定期向业主汇报合同履行情况。

10.如何做好质量控制：主要有六个方面：施工队伍、图纸、施工方案、材料、工序、验收。总监代表要做好以下工作：①在熟悉设计图纸及相关单位情况的基础上组织做好质量控制的策划工作（如监理规划、各专业监理细则及特殊工序及部位的监理细则、质量旁站监理方案等，重点是保证质量资料有针对性并切实可行）；②建立完善项目的各项质量管理制度，做好质量管理的分工；③跟踪检查项目质量监理工作的执行效果并采取相应的改进措施；④根据工程实际进展情况动态调整质量管理的分工；⑤重视对质量隐患的处理跟踪和报告。

11.如何做好安全控制：主要有四个方面：①建立制度：监理部安全岗位制度、安全监理细则，施工单位安全教育，安全保证体系等；②审核：人、物、法；③检查；④整改。

总监代表要具体做好以下工作：①做好项目各阶段重大危险源的识别；②组织做好安全监理工作的策划工作（如编制好安全监理规划、安全应急预案、重大危险源专项监理细则等，重点保证安全策划资料有针对性并切实可行）；③建立完善项目的各项安全管理制度、做好安全监理职责分工；④跟踪检查安全监理工作的执行效果并采取相应的改进措施；⑤重视对项目安全隐患的跟踪处理及报告；

12.开会：

（1）工地例会：定期召开的工地现场生产例会，由总监代表主持：业主、施工单位、监理单位等各参建单位参加。

会议程序和内容：

① 会前先由施工单位宣读各工种上周应解决未解决问题，上周进度完成情况、下周进度计划，存在的问题，须业主、监理协调解决等；

②监理工程师讲评上周各方面工作完成情况，布置下周各方面工作。③ 业主提要求；

④ 总监代表最后发言总结。

注意事项：要求施工单位会前提交书面的会议发言内容；避免地方语言听不懂。对施工单位的问题事先有所了解，便于会上快速回复提高会议效率。便于会

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议既要的整理，避免以后互相扯皮。

（2）专题会：主要解决技术问题，协调具体问题、验收等；业主、监理、都可以主持。

（3）项目部内部协调会、也叫内部碰头会，一月一次，主要就一月以来项目上发生的各方面问题在内部进行交流讨论，传达落实公司的会议精神及公司制度，总结一月以来的工作，安排下一月的工作计划。总监代表主持，每位工程师都要讲，总监代表对工程师的工作进行点评，内部会议上，总监代表要多讲多说，要让监理工程师明白，总监代表的管理思路，使大家拧成一股绳。

（4）施工单位进场监理交底会：管住施工单位的关键环节之一，总监代表主持，也可要求技术部领导参加，业主、施工单位领导，项目经理，技术负责人参加。交底内容: ①监理配合要求； ②技术交底；③安全文明施工交底；④现场奖罚细则交底。

一定要讲的严格，具体。监理参加交底的人数不要太少，也可要求施工单位有关的人员尽可能的参加。

13.资料管理：监理资料是在工程监理过程中逐步形成的，而整个工程监理过程环节复杂，专业各异，不论是总监代表，还是专职资料员，仅仅依靠个人的力量是不行的，应制定“谁监理、谁验收，谁负责”的资料管理原则，根据监理机构内部分工及工作范围，划分资料管理工作内容。

专业工程师在按分工负责相应实体工程质量、进度、安全等内容的同时，还要负责相对应工序及部位的监理资料收集汇总及整理。分部工程验收完毕，应将完整、真实的监理资料交资料员验收归档。资料员负责监理资料的验收、分类整理。要做到工作有人做，资料有人管，监理日记有人记，确保监理资料的连续性、完整性。总监代表在检查监理人员工作时，也要同时检查其负责的监理资料，从监理资料的质量可分辨工程工作质量的好坏。

资料管理的底线，资料的好坏，与现场的质量好坏同样重要，资料是我们平时工作的真实记录，作为总监代表，我觉得有一条的底线是必须要清楚的，就是从施工队伍进场开始一直到竣工验收，监理资料必须与工程施工进度同步，同时事关公司重大利益的资料一定要建立齐全，比如施工队伍资质、设计变更、重大危险源的专家认证、分部验收等。

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14.照片管理：对现场质量、安全检查推行了数码相机取证制度，在工程师日常现场检查过程中发现的各类实体问题全部用数码照相机拍摄下来，对需发整改通知的问题，及时发出监理工程师通知，并将问题照片附在通知后边，增加说服力，并要求施工单位在整改回复中也将同样部位的整改完成照片回复过来。对当月较普遍或施工单位整改不力的问题照片，应在周例会上与施工单位、业主一起观看问题照片，对存在问题进行讲解，并提出限期整改要求等。此种办法一方面反映了我监理部的工作，一方面还直接暴光施工单位存在问题，对提高客户满意度及对施工单位的威信方面都有很大帮助。

15.现场痕迹管理：在主体结构分部工程施工时，要求监理工程师在去现场检查时随时将发现的问题画到模板上，比如柱模板；在装饰装修分部工程施工时，要求监理工程师在去现场检查时随时将发现的问题画到墙上，采取这种方式可以提高解决问题的效率，等于将监理工程师通知单直接发到了现场，同时也可减少业主的投诉。

16.内部培训 ① 新员工的锻炼、培养、培训：新员工的到来，为监理部充实了力量，对他们的教育、培训的目的就是让他们尽快融入我们这个团队，并在其中发挥积极作用。首先由总监代表同新员工谈话，介绍本项目的工作特点及管理模式，同时进一步了解掌握新员工的有关情况，根据该员工的特点安排适合的岗位，同时指定其所在组或专业的负责人，重点对其进行传帮带，包括辅导其学习公司的有关岗位职责及质量体系文件等、熟悉施工图纸及有关施工规范、熟悉施工现场的进度、质量、安全控制情况，根据他们到本项目后各阶段的表现由总监代表不定期找他们谈话，对其积极的方面给予充分肯定，对其存在的不足之处及时给予指正，在监理内部例会上，鼓励他们对项目监理工作发表意见。在实际工作中注意培养和锻炼他们，通过上述工作使新员工到我项目上后能很快进入了自己的角色，个人的才干得到了充分发挥，他们将逐步成长为我公司重要的后备人才资源。② 监理部全体员工，定期进行集体学习：主要是本监理部的工程师互相之间讲课，一月一次，内容主要是目前工作上需要的知识技能，包括公司制度、文件、政府、协会新颁布的法律文件、颁布的新规范等，并做好培训记录。好处有二：讲课的工程师提高快，听课的工程师提高快。

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第三篇：浅谈如何做好总监代表工作

浅谈如何做好总监代表工作

去年12月，公司任命我为一商务中心项目部总监代表，今年7月又安排我兼任一综合大楼项目部的总监代表。公司决定有总监代表的工程，项目上一般不安排总监管理工地现场，总监代表行使总监的权利，承担相应的责任，公司技术部负责对监理部的监督和技术支持。这是公司领导对我的信任和支持，我表示衷心的感谢，我会努力工作，不辜负公司领导对我的期望，做一个合格的总监代表，带好监理部这个团队，根据公司的考核制度，做好本职工作。

作为总监代表，要有高度的责任心，具备良好的职业道德，维护国家的荣誉和建设方的利益，坚持“守法、诚信、公正科学”的执业准则，坚持独立自主地开展工作，忠诚履行监理合同中所承诺的义务、责任，热情做好工程建设服务．在维护建设方利益的同时。实事求是地维护承包商的合法权益。

作为总监理代表，要熟练掌握本专业知识和规范、标准、规定等技术性文件，这是总监理工程师胜任职责的基本条件和对重大技术方案、施工方案决策的基础。要熟悉“建筑法”、“合同法”以及相关的法律知识，有较强的合同意识，能熟练地使用合同条款(监理合同、施工承包合同)，解决质量、进度、费用和其它方面的问题及纠纷。

作为总监代表，行使总监的权利，责任重大，任务繁重，是项目监理工作中的“总导演”和“总指挥”。因而他必须要有良好的组织指挥才能，调动全体监理人员的积极性，实现既定的监理目标。作为总监代表又是协调工程建设各方关系的桥梁和纽带，因而他还必须要有较强的协调控制能力，统筹全局．理顺关系，把工程建设各方面的活动组织成一个整体。推动监理工作和工程建设工作顺利进行。

作为总监代表，要有自己对工作性质的定位，对业主：要将业主摆到 “东家”的位置，在工程建设过程中要始终站在业主的立场上想问题，多为业主考虑，起到监理和顾问的作用。对施工单位：既要严格要求，又要积极维护其合法利益，还要积极帮助他们解决工作中出现的疑难问题。对质安检查监督站：在安全控制、质量控制等方面监理与政府相关监督部门有着相同的监督管理内容，同时又要做好自身工作受其检查，还应自觉尊重、维护其在项目建设中执法的权威性。对监理项目部：总监集行政负责人和技术负责人于一身。总监作为行政负责人，要根据所监工程的具体特点，建议公司合理设置机构，配备监理人员，健全监理制度，规范监理工作程序，明确岗位职责。作为技术负责人，总监从一进场就要主持编制监理规划，指导各专业制定监理实施细则及旁站监理方案。指导监理部根据工程实体的进展情况，相应的开展及完成监理的工作内容。

作为总监代表，应该明白自己与总监一样的责任：即法律责任、合同责任、岗位责任

法律责任：必须维护国家和建设方的利益，保证工程上使用的建筑材料、建筑构配件和设备是合格产品或合同要求的品牌；施工完了的每一道工序都要达到规范标准和设计要求，特别是要符合强制性条文的规定；竣工的工程必须确保安全可靠、满足功能。法律责任是总监三重责任的底线，特别是安全责任、是后面两重责任的基础，每一个总监及总监代表必须牢牢守住这条底线。

合同责任： 合同责任是对业主负责。监理的服务对象是业主，不是施工单位，是业主以委托的形式，通过委托监理合同，赋予总监一定的职权，总监代表一样要负起合同赋予的责任。凡是合同中承诺的我们一定要做到，就是那些合同中不包括而业主要我们帮助的，只要不是业主违规违约、有意为难，我们都要尽可能的尽力而为。

岗位责任：总监代表是公司任命的现场负责人，必须对公司负责。总监代表对外代表公司履行监理合同约定的各项义务，对内又代表公司行使对项目监理部的管理职能。既是“大使”，又是“诸侯”，作为一个总监代表，应时时处处维护公司的利益和声誉，同时在对外协调时，一定要勤于思考，善于应变，“三思而后行”；对内要做好对监理员的“传、帮、带”工作。

作为总监代表，应该知道如何对项目进行管理和运作：

1.作为项目总监代表，全面开展监理工作之前，首先一定要吃透项目的特点和难点，以及业主、总包方面的情况，在这个基础上，确立自己的管理思路，那些需重点管理，那些需重点控制，那些需重点协调，然后再确立监理机构的人员安排以及分工，以便于有针对性的开展监理工作。

2.针对工程项目的特点，作为总监代表要有清晰的整个工程的管理思路：靠一个人的能力是管不好这个工程的，只有靠团队及公司的力量，互相之间即分工明确，又相互协作，尽量使我们在任何局部保持技术上和管理上的优势，以达到管好工程的目的。

3.具体的岗位设置：根据项目的实际需要，配置相应的专业监理工程师，明确责任，并根据项目进度情况，调整人员及分工（力争做到一人多岗）。

4.凝聚人气，把人搞活：组织全体人员认真学习公司的管理制度，特别是绩效考核的奖罚机制，以及公司黄总提出的“一定不让老实干事的人吃亏，工作成绩好、人品好、有能力的人公司一定会奖励”的精神反复的讲给大家，树立良好的风气，树立大家的信心。把由总监代表安排做，到为我要做，再到我应该做，变成这是我分内的事。凝聚人气，把人搞活。比如方案审查，专监先审，提出意见，再交总监代表复审，监理员认真学习，发挥每个人的作用。

5.狠抓工作管理主动权：根据现场的实际情况除了平时各栋楼的旁站、巡视、平行检查以及各种验收等日常管理以外又设立由监理工程师牵头的现场管理技术交流制度。

比如我项目部每周五上午9：00点由土建监理和水电专监组织业主、（各）施工单位进行质量大检查，也叫互检，参加人员包括各班组长，通过各分项分部工程互相检查，使各班子相互交流学习，取长补短，消除各质量通病及各工种搭接中存在的问题。下午2:00召开监理例会，把上午检查发现的问题要求施工单位限期整改；4：00进行安全文明施工大检查，6.如何管住施工单位：

1)自身要硬：技术、图纸、规范、合同、程序要熟悉。

2)开好第一次交底会、事半功倍。交底内容：监理配合要求，技术交底、安全文明施工交底(有重大危险源的再单独交底)。

3)经济处罚，根据施工现场奖罚细则，取得业主的支持，不服从管理或整改不到位，罚款，做的好的班组，有奖。这样有奖有罚，形成竞争机制。7.协调管理：总监代表一定要清楚每一时期关键问题所在，以进度为线索、以各参建单位为对象进行各项协调工作，根据业主合同工期，要求总包编制总进度计划，内容包括，各分包的进场，退场，工作面的移交，材料设备进场等，协调管理各单位在工程中存在的问题，保证工程的顺利进行。

8.如何与业主相处：总监要做到既到位（业主方代表）、也有位（自身素质能力）、还不越位（具有服务意识，不是业主，是代表），始终铭记：管好项目的前提：取得业主的信任和支持。业主三种人 ①为人正直，业务能力强、理解监理工作；②为人正直、业务能力不强、理解监理工作；③为人不正直，好搞事，不理解监理工作，常拿监理当替罪羊。立足要先发现问题及时将问题书面报告，及时提出处理意见，并采取了处理措施。要善于利用业主，立足早字，将业主推前台，当我们的大炮。监理的最高境界：业主变成监理工程师，施工单位变成监理员；

9.如何做好合同管理：以监理合同为依据对施工合同进行管理；合同管理的两个关键，施工合同，监理合同中注明监理的权利。主要有八个方面的工作：变更、工程计量与支付、工程延期、费用索赔、违约处理、争议与仲裁、分包转包、结算。

管理方法：①建立合同台帐；②跟踪合同执行情况并及时更新合同台帐情况；③定期检查合同履行过程中存在的问题及时向业主提出建议；④定期向业主汇报合同履行情况。

10.如何做好质量控制：主要有六个方面：施工队伍、图纸、施工方案、材料、工序、验收。总监代表要做好以下工作：①在熟悉设计图纸及相关单位情况的基础上组织做好质量控制的策划工作（如监理规划、各专业监理细则及特殊工序及部位的监理细则、质量旁站监理方案等，重点是保证质量资料有针对性并切实可行）；②建立完善项目的各项质量管理制度，做好质量管理的分工；③跟踪检查项目质量监理工作的执行效果并采取相应的改进措施；④根据工程实际进展情况动态调整质量管理的分工；⑤重视对质量隐患的处理跟踪和报告。

11.如何做好安全控制：主要有四个方面：①建立制度：监理部安全岗位制度、安全监理细则，施工单位安全教育，安全保证体系等；②审核：人、物、法；③检查；④整改。

总监代表要具体做好以下工作：①做好项目各阶段重大危险源的识别；②组织做好安全监理工作的策划工作（如编制好安全监理规划、安全应急预案、重大危险源专项监理细则等，重点保证安全策划资料有针对性并切实可行）；③建立完善项目的各项安全管理制度、做好安全监理职责分工；④跟踪检查安全监理工作的执行效果并采取相应的改进措施；⑤重视对项目安全隐患的跟踪处理及报告；

12.开会：

（1）工地例会：定期召开的工地现场生产例会，由总监代表主持：业主、施工单位、监理单位等各参建单位参加。

会议程序和内容：

① 会前先由施工单位宣读各工种上周应解决未解决问题，上周进度完成情况、下周进度计划，存在的问题，须业主、监理协调解决等；

②监理工程师讲评上周各方面工作完成情况，布置下周各方面工作。③ 业主提要求；

④ 总监代表最后发言总结。

注意事项：要求施工单位会前提交书面的会议发言内容；避免地方语言听不懂。对施工单位的问题事先有所了解，便于会上快速回复提高会议效率。便于会议既要的整理，避免以后互相扯皮。会议上总监代表主要作用：

①会场纪律，准时、不缺席、安静、有序、高效。②协调好各方面的关系 ③推动问题的解决

总监代表在工地例会上应注意的问题： ①及时的打断不利于监理的言论。会下交流 ②及时制止罗里罗嗦的发言、避免开长会；

③多安排工程师发言，进度、质量、安全、内业、投资等；工程师多讲具体问题，发言时间可多些。一是多锻炼他们，二是提高工程师的威信减轻自己的压力。总监代表应多讲原则问题，发言时间可短一些，主要推动问题解决的力度。

④重大问题：比如：罚款、加快工程进度、加班、增加安全设施等；要学会开预备会，会前进行沟通。

⑤总监代表尽可能不要在会上和施工单位、业主发生正面的冲突。即使冲突，也要用自己级别低的和对方级别高的冲突，自己进行回旋。

（2）专题会：主要解决技术问题，协调具体问题、验收等；业主、监理、都可以主持。

（3）项目部内部协调会、也叫内部碰头会，一月一次，主要就一月以来项目上发生的各方面问题在内部进行交流讨论，传达落实公司的会议精神及公司制度，总结一月以来的工作，安排下一月的工作计划。总监代表主持，每位工程师都要讲，总监代表对工程师的工作进行点评，内部会议上，总监代表要多讲多说，要让监理工程师明白，总监代表的管理思路，使大家拧成一股绳。

（4）施工单位进场监理交底会：管住施工单位的关键环节之一，总监代表主持，也可要求技术部领导参加，业主、施工单位领导，项目经理，技术负责人参加。交底内容: ①监理配合要求； ②技术交底；③安全文明施工交底；④现场奖罚细则交底。

一定要讲的严格，具体。监理参加交底的人数不要太少，也可要求施工单位有关的人员尽可能的参加。

13.资料管理：监理资料是在工程监理过程中逐步形成的，而整个工程监理过程环节复杂，专业各异，不论是总监代表，还是专职资料员，仅仅依靠个人的力量是不行的，应制定“谁监理、谁验收，谁负责”的资料管理原则，根据监理机构内部分工及工作范围，划分资料管理工作内容。

专业工程师在按分工负责相应实体工程质量、进度、安全等内容的同时，还要负责相对应工序及部位的监理资料收集汇总及整理。分部工程验收完毕，应将完整、真实的监理资料交资料员验收归档。资料员负责监理资料的验收、分类整理。要做到工作有人做，资料有人管，监理日记有人记，确保监理资料的连续性、完整性。总监代表在检查监理人员工作时，也要同时检查其负责的监理资料，从监理资料的质量可分辨工程工作质量的好坏。

资料管理的底线，资料的好坏，与现场的质量好坏同样重要，资料是我们平时工作的真实记录，作为总监代表，我觉得有一条的底线是必须要清楚的，就是从施工队伍进场开始一直到竣工验收，监理资料必须与工程施工进度同步，同时事关公司重大利益的资料一定要建立齐全，比如施工队伍资质、设计变更、重大危险源的专家认证、分部验收等。

14.照片管理：对现场质量、安全检查推行了数码相机取证制度，在工程师日常现场检查过程中发现的各类实体问题全部用数码照相机拍摄下来，对需发整改通知的问题，及时发出监理工程师通知，并将问题照片附在通知后边，增加说服力，并要求施工单位在整改回复中也将同样部位的整改完成照片回复过来。对当月较普遍或施工单位整改不力的问题照片，应在周例会上与施工单位、业主一起观看问题照片，对存在问题进行讲解，并提出限期整改要求等。此种办法一方面反映了我监理部的工作，一方面还直接暴光施工单位存在问题，对提高客户满意度及对施工单位的威信方面都有很大帮助。

15.现场痕迹管理：在主体结构分部工程施工时，要求监理工程师在去现场检查时随时将发现的问题画到模板上，比如柱模板；在装饰装修分部工程施工时，要求监理工程师在去现场检查时随时将发现的问题画到墙上，采取这种方式可以提高解决问题的效率，等于将监理工程师通知单直接发到了现场，同时也可减少业主的投诉。

16.内部培训 ① 新员工的锻炼、培养、培训：新员工的到来，为我监理部充实了力量，对他们的教育、培训的目的就是让他们尽快融入我们这个团队，并在其中发挥积极作用。首先由总监代表同新员工谈话，介绍本项目的工作特点及管理模式，同时进一步了解掌握新员工的有关情况，根据该员工的特点安排适合的岗位，同时指定其所在组或专业的负责人，重点对其进行传帮带，包括辅导其学习公司的有关岗位职责及质量体系文件等、熟悉施工图纸及有关施工规范、熟悉施工现场的进度、质量、安全控制情况，根据他们到本项目后各阶段的表现由总监代表不定期找他们谈话，对其积极的方面给予充分肯定，对其存在的不足之处及时给予指正，在监理内部例会上，鼓励他们对项目监理工作发表意见。在实际工作中注意培养和锻炼他们，通过上述工作使新员工到我项目上后能很快进入了自己的角色，个人的才干得到了充分发挥，他们将逐步成长为我公司重要的后备人才资源。② 监理部全体员工，定期进行集体学习：主要是本监理部的工程师互相之间讲课，一月一次，内容主要是目前工作上需要的知识技能，包括公司制度、文件、政府、协会新颁布的法律文件、颁布的新规范等，并做好培训记录。好处有二：讲课的工程师提高快，听课的工程师提高快。这项制度我会在年后开展，使我监理部的工作更上一层楼。

第四篇：如何做好营销总监

销售第2期：如何做好营销总监 2013-06-20

营销总监是公司销售的中流砥柱！要有四 个身份(对上.对下.对内..对外).老板经常 说；你们销售部是我的财神，你总监就是 我的财神爷。如何做好营销总监？以事服 人.以德服人不是以制度来压人.营销总监是公司销售的中流砥柱！要 有四个身份(对上.对下.对内..对外).老板经 常说；你们销售部是我的财神，你总监就 是我的财神爷。如何做好营销总监？以事 服人.以德服人不是以制度来压人：

1、有眼光，有谋，有勇气，有魄 力，：工作中可以帮老板制定战略，当好 参谋，在部门当好服务者，后勤部长.吹 响先锋号.........2、大事从小做起，要有磨刀石的精 神：磨刀石不只能磨出锋利的刀刃.最重 要的是使磨刀的人定下心来，给予他自我 反省与稳定情绪的机会，在磨刀时.必须 要集中精神才能做好工作！所以营销总监 要会磨刀才能带好兵，才能有运筹帷幄的 气势！(积沙成山)

3、锻炼下属做个强者(良将带好 兵)：激发和点燃下属的理想和热情，使 他们不管在任何情况下，或发生任何事 故，都要有不达到目标不罢休的韧性！营 销总监要有决策者的脑袋(智慧)更要有执 行者的身

4、敢授权并会授权，委以重任：营 销总监在战略应该是个指挥家，执行上要 会放权！在日常生活要做好管家婆掌管好 公司的进财渠道！我的做法是新人来就让 他成为独立的人，授权给他并且让他承 担责任！如果新招聘的人在公司的所谓的 学习磨合二个月他就会失去他找工作的时 的斗志.......5、不要为难下属(在他做错时)要承 认下属的努力：

一个人面对失败的表情有五种：

1）说明理由，极力辩解.不肯地头的 人.....2）闭眼深思，愿意担当责任的人

3）惊慌失措，烦恼不安，，，怕批评

4）一副不在乎的样子怨恨运气不好 的人

5）悄悄逃跑的人(偷偷辞职的人)身 为主管不要轻视任何一个失败者，要相 信他有足够的能力克服失败，从失败中走 来！

6、懂得命令的艺术，懂得激励的技 巧，懂得沟通的技巧(说话的艺术)

7、敢 于承担责任面对困难要勇往直前！身先士 卒！

8、有大舍的精神！

以上是对内，对外要做好公司形象的 代表：

一只眼睛看市场.做好市场的调研，分析，和制定战略并亲自督办.....一只眼睛看竞争对手，决不让竞争对 手在自己的区域里来争蛋糕，有种保家卫 国坚定意志！

营销总监在营销工作中不是名字要是 多面手，哪里有空缺哪里补！

营销总监在公司的决策层里要当好市 场调研员，市场的信息员市场的分析员

营销总销售第2期：如何做好营销总监 2013-06-20

营销总监是公司销售的中流砥柱！要有四 个身份(对上.对下.对内..对外).老板经常 说；你们销售部是我的财神，你总监就是 我的财神爷。如何做好营销总监？以事服 人.以德服人不是以制度来压人.营销总监是公司销售的中流砥柱！要 有四个身份(对上.对下.对内..对外).老板经 常说；你们销售部是我的财神，你总监就 是我的财神爷。如何做好营销总监？以事 服人.以德服人不是以制度来压人：

1、有眼光，有谋，有勇气，有魄 力，：工作中可以帮老板制定战略，当好 参谋，在部门当好服务者，后勤部长.吹 响先锋号.........2、大事从小做起，要有磨刀石的精 神：磨刀石不只能磨出锋利的刀刃.最重 要的是使磨刀的人定下心来，给予他自我 反省与稳定情绪的机会，在磨刀时.必须 要集中精神才能做好工作！所以营销总监 要会磨刀才能带好兵，才能有运筹帷幄的 气势！(积沙成山)

3、锻炼下属做个强者(良将带好 兵)：激发和点燃下属的理想和热情，使 他们不管在任何情况、有大舍的精神！

以上是对内，对外要做好公司形象的 代表：

一只眼睛看市场.做好市场的调研，分析，和制定战略并亲自督办.....一只眼睛看竞争对手，决不让竞争对 手在自己的区域里来争蛋糕，有种保家卫 国坚定意志！

营销总监在营销工作中不是名字要是 多面手，哪里有空缺哪里补！

营销总监在公司的决策层里要当好市 场调研员，市场的信息员市场的分析员

营销总监在公司业务层要会当好兄 长，当好排长，当好后勤部长.当好前锋 总指挥....一句话：营销总监要站在高度看问 题，要俯下身来做工作

如何做好营销总监（2）

在中国内资企业，员工素质参差不齐，人员关系复杂，企业制度漏洞百出。销 售总监面临的往往不仅仅是市场问题，更 多的是如何面对企业现有的混乱，如何排 除种种因管理无序造成的干扰，集中精 力，建立推行适合该企业实际情况的销 售策略和运作体系。冲破重重阻力将之推 行落地。“乱中求治”对中国内资企业的营 销总监而言是必备的功力。

常见现象：内资企业通常没有什么位 阶管理观念，业务员想报销出差费用、司 机对奖金数额有异议、直销部要申请买一 台电风扇、区域经理想开除某一名员工---无管职位高低，事情大小都可能直接去 和总监“理论”。

分析：企业为什么要设立主管、经 理等职位，就是为了让他们分担千头万绪 的检核、监控、督办职能。大小事情都往 上推，各层经理的存在就失去了意义，一 旦形成风气，就会出现经理们对自己的签 字毫不负责，帮着下属和客户向上级要资 源，出了问题却是掩盖真相推托责任。而 总监一个人面对销售部成千上百的员工，必然是琐事缠身，天天当救火队员。纵三 头六臂也无暇顾全。

应对：

1、在企业内推行逐级汇报、逐级负 责的位阶管理秩序,推行位阶管理规定之 前，销售总监应先和总经理、董事长沟 通，获得他们的支持，使他们明白：

?位阶管理是为了提高各级主管的责 任心和管理能力、确保整个销售部管理链 的良性运转。

?逐级汇报可以使销售总监脱身琐 事，腾出精力在销售、产品、市场策略制 订等重要问题上下功夫。

?以前上下一锅粥的现象是混乱而非 民主，推行位阶管理为的是效率而非官僚 主义。

?位阶管理推行初期，会让很多人觉 得麻烦，效率降低，实际上低效率的原因 不是因为位阶管理，而恰恰是因为长期无 序导致各级经理的管理职能退化。

?位阶管理推出之后，身为销售总监 你会灵活对待，给紧急问题开绿灯。

2、在销售部大会上宣导位阶管理规 定，除非异常紧急事件和市场动态汇报，一切公文必须逐级审批，不得越级汇报。

3、视企业执行力现况决定是否给部 分经理授一定的核准权、权限之内经理签 字就可执行。无须事前向总监请示。

4、位阶管理宣布实施后越级汇报一 律驳回，批评当事人不遵守位阶管理规 定，斥责当事人的上级主管对下属约束不 严。

5、经理们签批后传上来的签呈，若 有问题，要叫经理过来当面讲清楚。为什 么不能批准，培训他们如何审查虚报发 票、如何审核促销报告、费用申请的合理 性等技巧，提醒他们慎用自己的签字权。

6、对已接受了培训，但仍对签字不 负责人的经理严加斥责，甚至推行按所签 批费用总额一定比例罚款的做法。

7、有些特殊情况总监需直接插手下 属部门内事务，如：某大客户越过主管经 理直接找总监投诉，某部门正在执行一项 重要业务（如新品铺货）总监需要亲自过 问以表现自己对该项工作的重视程度。这 时候一定要注意尽可能要求该部门经理到 场并发表意见，除非你想换掉这个经理，或者你今后真的想亲自抓该部门的工作，否则千万别让员工/客户觉得他的主管经 理在你面前没“份量”，甚至被你“架空”。

8、当你的下属主管和员工发生冲突（如：员工与主管激烈争吵、甚至公然对 抗主管命令）时，要记住，除非主管的命 令显而易见是伤害公司利益的（如唆使员 工贪污公款等）否则一定要先治员工“顶 撞上级”之罪，过后再追究主管的责任，要让员工明白他所尊重和服从的不是张三 李四这个人，而是主管这个行政位阶，对 主管不满可以通过正常渠道申诉（逐级汇 报，会议上当面提出或报申诉信给总监同 时抄送主管），但在公司尚未正式处理之 前公然顶撞主管就是以身试法。企业一定 要维护各级主管的命令效率，企业整体管 理效率就是通过各级主管的令行禁止表现 出来！监在公司业务层要会当好兄

第五篇：如何做好总监工作的经验交流座谈会(8.26)

如何做好总监工作的经验交流座谈会

我国工程项目建设监理实行总监理工程师负责制，总监理工程师行使合同赋予监理单位的权限，全面负责建设单位委托的监理工作。建设监理千头万绪，事情多责任重。多年的监理工作使我深深地感到，作为总监理工程师要做好监理工作，我认为必须抓住以下几个重点。

1、总监要加强学习，不断完善自己，使自己成为一专多能的高智力人才：具体是，政治上要有正确的世界观、价值观与人生观，要有现代化的管理思想，要有强烈的事业心、高度的责任感、正直的品质和民主的作风。业务上要有扎实的工程理论基础，要有比较全面的工程知识，有丰富的工程实践经验，要具备现代化的管理技能以及组织、指挥、控制和沟通、协调能力，要会经营、懂经营。身心上必须有强健的体魄、充沛的精力。特别是要有良好的职业道德。要不断地学习和摸索，在实践中锻炼提高。总监只有搞好了自己的学习，全面提高了自己的综合素质 后才能当好总监、做好总监工作。

2、总监要给自己准确定位，做好协调工作：严格地说，总监是受业主委托，代表监理单位，在业主授权范围内，根据与业主签订的监理委托合同，依照法律行政法规及有关的技术标准、设计文件和建筑工程承包合同，对承包单位在设计、施工质量、建设工期和建设投资等方面，代表建设单位实施监督。监理单位与业主之间是委托与被委托的关系，与承包单位是监理与被监理的关系。在法律上这三者是平等主体，在工作上是互相促进，在管理上是互相制约，监理是其中的中 介主体。因此，总监在协调矛盾时，必须自始至终遵守法、诚信、公正、科学的原则，树立换位思想，既要监，也要帮。对业主，要将业主摆到主导作用的位置，从工程建设的角度站在业主的立场，多为业主考虑，起到顾问的作用。对设计单位，要充分尊重设计、现场设计代表的意见，当好优化设计的帮手。对工程施工单位，既要严格要求，又要积极维护其合法利益，还要积极帮助他们解决工作中出现的疑难问题。总之。总监要做到既到位、也有位、还不越位；要能管、会管、敢管。只 有这样，总监才能在工程建设中发挥其特有的作用。

3、总监要当好对内负责人：对内总监的职责就是行政负责人、技术负责人。作为行政负责人，总监要根据所监工程的具体特点，合理设置机构，配备监理人

员，健全监理制度，规范监理工作程序，明确岗位职责。作为技术负责人，总监从一开始就要参与监理大纲的编制，监理合同签订后，应主持编制监理规划，指导各专业制定监理实施细则或监理工作计划。工程建设过程中，根据制定的监理工作计划、实施细则和各项规章制度，组织开展监理工作，最后尚应做好监理总结。需要指出的是，总监在行使对内负责人职责时要保证各级监理人员有必要的权力，做到责权利分配合理、科学、符合有关规定。总监要使“四控两管一协调”目标系统达到最优结合：监理工作的重点是对工程建设实施“四控制”，即安全、质量、投资、进度的控制。总监工作的重点同样也是“四控制”，但安全、质量、投资、进度彼此是一个既统一又相互矛盾的目标系统。作为总监，其职责就是通过对这四方面进行控制，使得这一目标系统达到最优结合，故总监所有的工作 都必须围绕这一目标去展开；特别是，第一，要始终坚持安全第一。尤其是当安全与质量、投资、进度发生矛盾时，态度要鲜明，要从对党、对人民、对自己负责的高度去处理矛盾，敢于进言，敢于丢官，敢于唱白脸，合理应用赋予自己在支付方面的权力，选好、抓好控制点，5、做总监工作，是一项系统工程，哪个环节处理得不好都不行。必须对业主对公司负责。总监对外他代表公司履行建设工程委托监理合同约定的各项义务，对内又代表公司行使对项目监理部（组）的管理职能。既是“大使”，又是“诸侯”，作为一个总监，应时时处处维护公司的利益和声誉，同时在在对外协调时，一定要勤于思考，善于应变，“三思而后行”。