《高速公路营运管理标准(路网管理与监控分册)》反馈意见（范文大全）

第一篇：《高速公路营运管理标准(路网管理与监控分册)》反馈意见

《高速公路营运管理标准(路网管理与监控分册)》反馈意见

一、文件通篇有漏字，多处空白，估计是原文件转换为PDF格式时

造成的。

二、路网监控与指挥高度信息共享平台有新的指令传阅时建议增

加语音提示功能，监控员忙时不可能每分每秒守着平台刷新指令。

三、《标准》涉及多部门业务，建议文件同时传达相关的部门。对

于业务扣分事项，应分清责任，不建议全部算在路段监控中心的份上，如此则会令其他部门忽略本身的业务问题，而一味推托应负的责任。

四、关于路段监控中心业务的监督考核，建议集团监控中心首先将

发现的情况下发所属路段监控主管部门核实后再决定是否通报扣分。

五、如集团监控中心交办的新业务中没有详细说明操作要求时，路

段监控中心执行效果未达预期的，可否不要先行通报扣分，应核实统计属下其他路段监控中心的执行情况后统一操作要求，以后再列为考核内容。

第二篇：探讨高速公路营运管理若干问题

高速公路是现代社会经济发展的必然产物，也是公路运输高度发展的产物；同时它对促进社会经济发展，推动生产力进步，显示了很高的效益，不但是一个国家、一个地区经济实力的象征，也是一个国家现代化水平的重要标志之一。我国高速公路的发展，经过70年代规划论证，80年代中期实现零的突破，进入90年代，高速公路的发展，国人有目共睹。十几年前，普通人尚不知高速公路为何物，对高速公路的了解及认识可说是一片空白。时至十几年后的今天，随着改革开放步伐的加快，高速公路也在“高速”地发展起来。截止2004年底，我国高速公路通车里程已达到3.4万公里，创下位居世界第二的新纪录。

高速公路的发展，有效地带动了国民经济的发展，这印证了“要快富，修快路”的俗语，也充分体现了决策者、投资者的卓越远见。作为国民经济、地方经济发展的重要基础设施，它的产生也标志着陆地交通走上了一个新的台阶。然而，随着高速公路的产生，接踵而来的是一系列管理上出现的问题，俗话说：“修路易，管理难。”从我们甬台温高速公路温州有限公司自投入营运至今2年多以来，在管理上也摸索了一些较为丰富的经验。为此，回顾这几年来的工作，我们探讨一下高速公路营运管理工作的有效途径。

一、搞好高速公路营运管理必须做好思想政治工作

社会主义市场经济体现在理论上确立和实践中的长远发展，不仅决定着经济工作、经济生活的宏观和全局，而且也对职工的思想观念、价值取向、行为方式和人际关系发生全面、深刻的影响。

做好思想政治工作，就是要使职工树立正确的人生观、价值观，以积极、健康的态度去面对现实，开展工作。思想政治工作，是高速公路管理工作中的重要内容，如何做好思想政治工作，是每个单位领导经常遇到且必须重视和要做好的工作内容。这是因为：

1、一个集体中，每个成员的机遇、思想、所接受的教育、家庭、性格、身体健康状况、经验、见识阅历、能力等，是各不相同的，而且这些因素随着时间、环境条件变化而变化。生活在现实社会中的每个职工，其思想意识与社会是广泛沟通的，社会上形形式式的人、事因素，各种各类的思想、意识对职工的思想、意识有着深刻的影响，这就造就了职工的思想具有波动性、可变性和复杂性。

2、高速公路营运工作实行严格的半军事化管理，对职工的行为有相应的约束，一些职工在思想上不是那么容易接受；在实际工作中，遇到不顺心的事，如因工作失误受到纪律的惩罚；对公司、上级的要求，各项规章制度理解不清楚，或有不同意见等而产生不满的情绪；也有在顺境时沉醉于喜悦之中而有所大意、放纵，逐渐产生奢侈思想。收费站多设在偏僻的地方，相对来说容易使职工产生生活枯燥的感觉而致情绪波动；收费站的职工多是年轻的同志，血气方刚，易激动。

3、当职工因各种各样的因素而产生不利于国家、公司的思想、意识时，如果不及时采取有效的措施，帮助其改正不良的思想、意识，其就有可能犯错误而损害国家、公司的利益，严重时产生恶劣的后果。帮助职工改正不良的思想意识最常见的有效措施就是做好思想政治工作。

4、要做好思想政治工作，必须要较全面、准确地了解职工的各方面情况，“金无足赤，人无完人”，每人都各有其长处及相应的弱点、毛病，所以，在实际工作中就要因人而异，采取正确、灵活、有效的方式，促使员工改变不良的思想意识，树立正确的观念。

二、要健全和完善营运管理的各种规章制度，保证营运管理的“正规化、规范化”

做任何工作，都必须有相应的管理措施和规章制度来具体规范，保证其进程顺利进行，也就是我们通常所说的：“国要有国法，家要有家规。”高速公路营运管理也不例外，除了建立健全管理组织机构，还要制定与之相适应的规章制度来规范行为，保证其组织机构的严密性、科学性和权威性，使营运管理组织充满活力，确保营运管理工作顺利、规范进行。目前，国家和交通主管部门，以及高速公路营运管理部门已制定了一些法规和规章制

度，如《高速公路管理条例》、《收费公路管理条例》、《收费站人员岗位责任制》、《财务审核管理办法》、《路政管理办法》等等。这些规章制度对于做好高速公路的各项营运管理工作，无疑起到了很大的作用。各下属基层单位根据自身的具体情况，借鉴国内外先进经验，制定一些切实可行的办法、条例或制度，并逐步在实践中验证、补充、日趋完善，使营运管理工作有章可循，有条不紊。如我们甬台温高速公路有限公司早已制定了《收费员操作程序规范》、《收费员服务用语规范》、《收费员仪容仪表规范》、《收费员“六大禁令”》等等，这些规定都是根据管理制度的总则，结合本单位的实际情况，经过总结实践而形成的。做到人人有岗位，岗位有职责，职责有约束力，行为规范化，管理数据化，以制度规范行为，使整个公司能协调运作，从而发挥最佳效益。

三、要优质服务，文明服务，展示“窗口”形象，保证营运管理的“形象化”

高速公路营运管理工作担负着收费还贷的任务，关系整个公司的经济效益。而且直接面向社会，面向群众，是我们交通公路部门的“窗口”，如何管理好“窗口”形象，是我们营运管理工作的关键。

营运管理直接面向社会，面向群众，不仅直接地为人民群众的“出行”服务，而且还为满足人民群众日益增长物质生活的需要提供运输保证，营运管理服务的好坏直接影响整个交通行业在社会上的形象。高速公路营运管理要为司乘人员、沿线广大群众创造一个优美、舒适、安全的高速公路环境，从而在广大人民心中树立起良好的高速公路形象，使高速公路创造出更多更好的社会效益和经济效益。

加强职业道德教育，树立“主人翁意识”和“为人民服务意识”，达到文明优质服务，并结合本单位的实际，积极开展各项文明创建活动，在工作中尽可能做到服务内容细化，服务标准量化，奖罚措施硬化。收费站应当全面实行“一个动作两句话”，即查票验证时先敬礼，收款时要说“你好！请交费”，收款后要说“谢谢！一路平安”；当需要驾驶员协助时，均应“请”字当头，例如：请您把票拿好；请您出示证件；请您把车开到边上等候。当工作有差错时，应主动道歉：对不起；请原谅；麻烦您；谢谢合作。当驾驶员因故出现急噪情绪时，应该对他说：请不要着急，有话慢慢说。在使用礼貌用语时，应正视司乘人员，面带微笑，口齿清楚，使用普通话，因时因境选用礼貌用语，这样，每个过路的司机都会很高兴，就可减少很多误会和摩擦。

文明服务，优质服务，方便群众，保证路畅桥通是每个高速公路营运公司一贯奉行的宗旨。一方面每天坚持进行班前仪表、仪容检查：仪表、仪容端正、大方，佩证上岗，上岗时女员工不浓妆艳抹，不染彩发，不散发披肩；男员工不留长发，不留须；男女员工均不得佩带饰品；按规定着装，不得与其他服装混穿等等。保证每一位员工都以良好的精神面貌面对每一位司机和旅客，提高服务质量；另一方面是碰到因突发事故或意外而发生的路阻，我们就组织临时管理人员到现场疏散车辆和人员，保证路桥畅通，为司机、旅客排优解愁。我们甬台温高速公路温州段自开通以来，也给广大的司机、旅客留下了亲切难忘的印象，展示了温州人的良好形象，为我们高速公路的“形象化”建设树立了一面旗帜。

四、加大力度，严格把关，防贪堵漏，保证营运管理工作顺利进行

高速公路收费站作为一个对外窗口，每天经过的车辆千千万万，接触的人形形色色，有政府机关人员、公安人员、部队军人、普通老百姓等，而作为经营管理高速公路的单位，其主要收入来源于通行费。那么，要怎样才能合理收好每一分一毫的通行费？对未能自觉缴通行费的车辆，该如何处理呢？我们公司结合省政府，交通厅的有关规定，根据实际情况，具体制定了规则：

1、收费员的“六大禁令”：严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡等。

2、任何员工不可放走一部“人情车”，否则，一经查获，将责令其补交路费，并将按公司有关规定，对该员工进行处理。

3、碰到不按规定缴费，故意闹事的，在场的最高领导应亲自到现场进行处理。

4、对不符合规定，而未能自觉缴纳路费的，给予耐心的解释，并

出示政府的有关规定及文件。

5、对不符合规定，且不缴费，无理占道的，封闭该车道，启用备用车道，同时报警处理。

不论是高速公路或地方公路的收费站，也不论收费站大小，都在不同程度上存在着贪污作弊的现象。该现象的存在，不但影响收费站的声誉，也使国家及企业的利益遭受损害。高速公路营运管理必须建立、实施有效的上下、平行、内外监督、控制、制约机制，从而有效的做好防贪堵漏工作。为了做好“防贪堵漏”工作，各经营管理单位都不惜投入大量资金，购置了先进的网络监控系统，有效地控制了贪污作弊的行为。我们公司也不例外，在“防贪堵漏”的工作上，做得相当成功，主要表现在：

1、公司领导给予高度重视，增加投入，在全线各收费站的收费广场、车道、收费亭等分别安装了闭路监控，且24小时进行录像。

2、公司管辖的各个管理处成立了专门的稽查队，对各收费站采取有效的不定时的突击检查，在检查中，如发现问题或有作弊嫌疑的员工，被立即停职检查，严重的就进行除名。

3、加大监控力度，防止收费员上班精神不集中或擅离岗位。

4、进一步统一车型判别，最大程度地堵塞“大车小标”的漏洞。对各所的收费系统上都安装了疑难车查询系统，有效地解决了疑难车误判的问题。

5、对入口误判，出口改判的“小改大”，制定奖励机制，给予收费员一定的奖励。

6、对入口误判“大”，出口查验确属误判时，必经收费班长旁证，并报监控员登记，方可放行。通过这一系列健全有效的措施，在最大限度上降低了收费员贪污作弊的机会，使“防贪堵漏”的工作取得显著成效。

高速公路营运管理的目的是向用户提供安全畅通的行车环境，这是由高速公路封闭式收费的特点决定的。高速公路不同于一般公路，在管理上不仅具有明显的开放性和公益性，而更多体现的是特殊的商品属性。我国高速公路大都是通过贷款或其他融资方式修建的，因此基本上都采用收费还贷的形式。高速公路在向使用者收取通行费的同时，有义务向用户提供优质的服务。由于高速公路营运管理是一种综合管理，因此，提供服务便渗透在管理的各个环节之中。特别在管理意识、管理方式、管理制度上要充分体现出来，而树立良好的服务意识是高速公路决策的关键。

总之，要搞好高速公路营运管理工作，提高营运管理队伍的素质，加强“正规化、规范化、形象化”建设等还有很多工作要做，我们必须具有超前意识，健全法律、法规，实现正规化、规范化管理，加速人才培训，提高人员素质，完善监督机制。同时应在工作实践中，不断总结，探索实践，提出一些切实可行的方案和方法，提高工作效率，在今后的实践中，不断丰富、完善和发展，从而加快高速公路事业的发展步伐，为促进我国高速公路和现代化管理添砖加瓦，再创辉煌

第三篇：营运车辆监控管理规定

营运车辆监控管理规定

为有效实施对车辆监控，消除安全隐患，杜绝事故的发生，根据《道路运输车辆动态监督管理办法》等相关规定，制定本规定。

一、监控工作范围：通过卫星定位系统监控公司所有长途运输车辆

二、监控地点：公司大楼监控中心、各车辆运营部门

三、监控时间及人员

20:00-23:00由兼职监控人员主要负责；23:00-5:00由专职监控人员主要负责；其他时间由部门调度人员主要负责。

四、监控内容

1、货物情况：（1）承运特殊货物的货品、货值、运输要求；（2）长途运输任务的起止时间、地点等要求；（3）行驶路线要求；等等。

2、夜间运行速度：（1）集装箱拖车行车速度高速公路不超过80KM/H，普通道路不超过60KM/H；（2）厢式货车行车速度高速公路不超过90KM/H，普通道路不超过70KM/H。

3、休息时间：连续驾驶不超过4小时，单驾驶员每次停车休息不低于20分钟；凌晨0：00-3:00，单驾驶员应停车休息（特殊情况由调度员在派车时合理安排），双驾驶员在此期间应由主驾驶员驾驶，且要停车休息一次。

4、预警信息：（1）23:00、凌晨1:00、凌晨3:00、分别进行疲劳驾驶安全预警语音播报；（2）及时发送行车相关路段交通事故通报、特殊天气、复杂路况预警信息。

5、记录统计：

1、监控人员应当实时分析、处理车辆行驶动态信息，及时提醒驾驶员纠正超速行驶、疲劳驾驶等违法行为，异常情况及整改措施要及时跟踪落实，并记录存档至《GPS监控日志》；

2、违法动态信息的统计、分析由安全管理部主要负责，跟踪落实由各车辆运营部门主要负责；

六、卫星定位系统使用和维护

1、系统平台的维护及管理主要由安全管理部负责，车载终端的安装、使用和维护主要由各车辆运营部门负责；

2、驾驶员应保证车辆运行时卫星定位装置正常使用，保持车辆运行实时在线，不得影响信号传输。

3、已安装的卫星定位装置，任何个人不得随意拆卸、改线、剪线、屏蔽信号；不得泄露、删除、篡改实时动态数据；

4、当卫星定位系统发生故障或损坏，各车辆运营部门 应及时联系安装维修单位进行维修或更换；车载终端出现误报情况，应及时督促驾驶员到沿途就近的服务站进行系统更新；

七、违规处罚

1、对驾驶员违规的处罚

监控发现以下情况的，每次对驾驶员处以100-1000元人民币的罚款：（1）车辆超过规定时速；（2）疲劳驾驶；（3）违规使用卫星定位系统、影响信号传输；（4）不按规定路线行驶；（5）违反公司其他管理规定，影响行车安全。

2、对调度员违规的处罚

调度员于每日19:00前，将当天准确的派车计划发送至监控中心；如未按时发送，每次处罚200元。

3、对监控员违规的处罚

监控员按以上要求，实行对公司运营车辆的实时监控，如发现车辆超速、疲劳驾驶、未按规定发送预警信息等情况，每次处罚200元。

中国外运山东有限公司威海分公司

2015年2月11日

第四篇：营运管理标准手册序

汉十管理处营运管理标准手册

(讨论稿)

汉十管理处自组建以来，各项管理工作逐渐步入正轨，作为单位主业的营运管理，严格按照管理处党委提出的“高、低、精、优、特”的总体要求，不断的提高升级，在总结3年的营运管理工作经验的基础上，各管理所陆续制定自己管理所的“XX标准手册、XX标准流程等等”。为统一搞好汉十高速公路标准化管理所的建设，认真落实处党委工作要求，结合管理处实际，制定《汉十管理处营运管理标准》。

此《标准》包括：营运管理体系系统构建标准、营运管理体系系统配置标准、营运管理体系系统操作流程标准、营运管理体系团队建设标准四大方面。

一、营运管理体系构建标准

汉十高速公路体系构建标准是指各单位在创建标准管理所之前必须遵守和执行的各项营运管理的工作制度，管理办法等。包含营运管理工作制度、目标考核管理、收费现场管理、收费内业管理、收费安全管理、收费稽查管理和机电维护管理等七个方面。

（一）营运管理工作制度

1、监控稽查制度：主要包含监控稽查的相关制度。

2、所长（主任）值班制度：主要包含所长收费现场值班制度要求。

3、现场业务指导制度：主要包含营运部现场工作的指导时间。

4、重大事件上报制度：主要包含重大事件的报告制度及报告形式。

5、数据发送制度：主要包含收费数据发送及统计规范制度。

6、数据安全管理制度：主要包含收费数据的安全、保密制度。

7、特殊时期收费形式分析制度：主要包含对特殊时期收费数据及形式分析要求制度。

8、营运信息发布制度：主要包含收费相关信息发布要求制度。

（二）目标考核管理

1、目标任务考核项目：主要包含条季度检查项目说明。

2、岗位的考核项目：主要包含管理所收费岗位考核项目。

（三）收费现场管理

1、收费主要设施：主要包含主要设施要求及使用规范。

2、收费辅助设施：主要包含辅助设施要求及使用规范。

3、现场着装规范：主要包含收费岗位着装时间，着装款式及仪容仪表要求。

4、发卡售票规范：主要包含收费现场收发卡操作规范及出口收费要求规范。

5、处理违章规范：主要包含处理收费现场车辆违章时要求规范。

6、文明服务规范：主要包含文明用语使用要求及规范。

（四）收费内业管理

1、票据管理：主要包含票据样式、定额票据和计算机票据的领用、发放、保管、废票、盘点、错票、多票、缺票等管理办法。

2、IC卡管理：主要包含IC卡功能介绍、身份卡、预制卡、管理、存放、盘存、调配等管理办法。

3、报表管理：主要包含对收费报表整理、装订、分类、存放、人工报表填写规范等管理办法。

4、现金管理：主要包含通行费、备用金、银行缴款单填写与粘贴等管理办法。

5、内务管理：主要包含办公场所物品摆放，环境卫生，计算机管理使用等管理办法。

（五）收费安全管理

1、费亭安全规范：主要包含费亭的安全设施要求及使用要求规范。

2、监控室安全规范：主要包含监控室的安全设施规范及物品使用规范。

3、票管室/票证室安全规范：主要包含票管室/票证室的安全、保管规范。

4、交接班安全规范：主要包含交接班期间安全规范。

5、现金解缴安全规范：主要包含收费员通行费、银行解缴通行费的安全规范。

（六）收费稽查管理

1、稽查内容：主要包含对内稽查对外稽查的内容管理办法。

2、稽查方式：主要包含稽查的方式如何开展及检查管理办法。

3、稽查工作程序：主要包含稽查人员工作程序及《稽查通知单》管理办法。

4、稽查处理依据：主要包含稽查依据的法律法规及相关条款管理办法。

（七）机电维护管理

1、站级设备管理：主要包含收费亭机电设备名称和使用规范，及安全使用管理办法。

2、设备保养管理：主要包含机电设备日维护内容和周维护内容及维护管理办法。

3、设备故障管理：主要包含设备故障的故障报告和记录管理办法。

4、设备应急管理：主要包含机电系统设备出现紧急故障的处理管理办法。

5、机房、供电设备管理：主要包含机房、供电设备使用管理办法。

6、机电档案管理：主要包含机电维护档案存档、记录、装订、维护总结管理办法。

7、设备安全管理：主要包含机电设备安全使用管理办法。

8、设备报废管理：主要包含设备报废申请管理办法

二、系统配置标准

汉十高速公路系统配置标准主要是指与收费相关的人员配置标准、车道配置标准、设施配置标准及用途。

（一）人员配置标准

1、收费员配备：主要包含收费站根据站口车流量配置人员的标准。

2、收费管理员配备：主要包含收费站车流量配置票管员、班长人数标准。

（二）现场配置标准

1、车道系统配置：主要包含收费机电系统配置标准及用途。

2、辅助设施配置：主要包含保证收费工作顺利进行亭内外、收费现场的物品配置标准及用途。

（三）内业配置标准

1、监控室：主要包含收费管理系统、保障收费系统正常运转配置、监控室物品配置标准及用途。

2、票管室：主要包含票管室设备配置、资料管理、物品摆放要求标准及用途。

3、票证室：主要包含票证室设备配置、资料管理、物品摆放要求标准及用途。

4、机房：主要包含机房设备配置用途。

（四）班组配置标准

1、班组档案室：主要用于存放班组建设、会议记录、学习记录等用途及班组档案设备物品要求。

2、活动室：主要用于开展班组活动用途及活动室设备物品要求。

3、阅览室：主要用于存放书籍及阅读书籍用途及阅览室设备物品要求。

三、操作流程标准

汉十高速操作流程标准是指汉十管理处日常收费营运管理过程中需要执行的系统操作流程和规程。

（一）岗位工作流程

1、收费员：主要包含收费员工作岗位操作流程。

2、收费班长：主要包含收费班长工作岗位操作流程。

3、票管员：主要包含票管员工作岗位操作流程。

4、主票管：主要包含票管员工作岗位操作流程。

5、值班所长：主要包含所长现场指导操作流程。

（二）车道操作流程

1、上班操作流程（入口、出口）：主要包含车道上班进出口详细操作流程。

2、下班操作流程（收费员、票管员、班长）：主要包含下班各岗位详细操作流程。

3、车辆操作流程（入口、出口、计重）：主要包含正常车辆进出口详细操作流程及计重车辆进出口详细操作流程。

4、特情操作流程（入口、出口、计重）：主要包含特情车辆进出口详细操作流程。

（三）其他操作流程

1、稽查：主要包含现场稽查内容、形式、详细操作流程。

2、票据管理：主要包含票据管理的详细操作流程。

3、通行卡管理：主要包含通行卡管理的操作流程。

4、解封：主要包含通行费封帐错误的解封流程。

（四）机电设备维护流程

1、车道设备维护流程：主要包含车道设备日和月维护要求。

2、监控室维护流程：主要包含监控室设备日和月维护要求。

3、通信机房维护流程：主要包含通信机房设备日和月维护要求。

4、供电照明系统维护流程：主要包含供电照明设备日和月维护要求。

（五）收费现场突发事件处理流程

1、封道、解封：主要包含因为特殊天气和其他原因导致封道的处理流程。

2、系统瘫痪：主要包含因收费系统无法正常发卡、收费时紧急处理流程。

3、停电：主要包含因市电停止后发电操作流程。

4、恶性事件：主要包含车辆堵道、哄抢通行费、火灾、斗欧等恶性事件操作流程。

四、团队建设标准

汉十高速公路团队建设标准是指汉十管理处营运管理过程中岗位、班组等建设要求

（一）岗位要求

1、岗位基本素质标准：主要包含符合岗位基本条件和要求标准。

2、岗位职责：主要包含各岗位职责。

3、岗位记录：主要包含岗位记录规范。

（二）班组建设标准

1、班组建设的地位和作用：主要包含班组建设的意义。

2、班组建设的主要任务：主要包含班组建设内容。

3、班组建设的基本要求：主要包含班组建设的基本要求及条件。

4、培训学习：主要包含班组学习、业务交流的形式的内容。

5、班组活动：主要包含班组会议、思想交流、业余活动的内容。

6、班组资料：主要包含员工工作档案、经验交流材料、个人工作总结、班组档案（案例分析、收费数据记录、好人好事记录、日常考核记录、奖惩情况记录）。由于理论水平有限，加之收费站标准建设是一项长期性的工作，此次管理办法汇编存在一些不足或者错误在所难免。请大家批评指正。

收费稽查科

二○○六年八月二十一日

第五篇：营运安全管理标准

营运安全管理标准

关于营运安全管理标准

各分店：

为了使公司各位员工能够在一个安全、舒适的环境工作，公司特制定《营运安全管理标准》，望各分店、各部门遵照以下规定执行：

一、商场环境安全

（一）商场地面及通道安全

1、泻漏物----地面上的液体物质，如污水、化学液体、饮料、粘稠液体等。

无论在商场任何地方，任何员工发现有泻漏物时，都有责任及时处理，以避免不必要的滑倒和人身伤害。尤其是在卖场，必须立即清除。

首先守住有泻漏物的区域，请求帮助，不让顾客和其他人员经过这一区域，及时用正确的方法进行处理，如属于危险化学品或专业用剂，必须用正确的方式清除，必要时需请专业人员帮助。清理完毕后，若地面未干，则要放置“小心地滑”的警示牌。

2、垃圾----地面上的杂物、纸皮、废纸、胶袋等。

无论在商场任何地方，任何员工发现有垃圾时，都有责任及时处理，以保持干净的购物环境，减少不安全的因素。如果在卖场，一片纸屑、一张纸皮、一截绳子…我们都应立即捡起放入垃圾桶内。

3、障碍物----与购物无关、阻碍购物或存放不当的物品。如在消防通道的梯子、通道上的叉车、货架旁的卡板、商品等。

我们必须将物品摆放在应有的区域而不脱离员工的控管范围。

（二）商品存放的安全

1、商品陈列的安全

（1）商品陈列的安全不仅指商品是否会倒、掉落等，也包括价格的标识牌是否安全可靠。

（2）货架的陈列用一定的陈列设备进行维护。

（3）堆头陈列的高度有一定的限制和堆积技巧的使用，使其稳固。

2、商品的库存安全

（1）高货架的商品库存存放必须符合安全标准。

（2）散装的商品是否全部装入纸箱。

（三）设施、设备的安全

1、陈列设备的安全

（1）陈列设备的承重是否在安全极限内。

（2）陈列设备是否光滑，有无锋利的边角会伤及顾客和商品。

2、辅助设施的安全

（1）商场提供的休息处、儿童游乐处，无不安全因素。

（2）所有的销售区域的消防设施有无受损。

（3）所有可能与顾客接触的明电线是否符合安全的标准。

（4）购物车/篮无损坏，比如断裂、少轮子等。

（四）店外/停车场的安全

1、车辆的进出安全

（1）车辆按规定的进出道行驶，按规定的区域进行停放。

（2）车辆进出的行驶速度放缓。

（3）有提醒顾客注意安全的警示标语。

2、购物车的安全

（1）购物车无被顾客推离停车场的范围。

（2）购物车无停放在停车场内，无零散地放在停车广场内。

（3）购物车的轮子无损坏，无可能伤人的毛刺。

3、恶劣天气时的安全

（1）恶劣天气，超市进出口员工需提醒顾客注意安全。

（2）恶劣天气，店外的高空悬挂物要取下。

（3）下雨天气，要向客人发放雨伞袋，超市进出口地面是否放好脚垫。

二、顾客安全

（一）儿童/顾客的安全

1、儿童坐在购物车上，是否广播提醒顾客有危险因素。

2、是否有儿童在电梯上玩耍或乘坐而无人照顾。

3、顾客在选购商品时，因不慎损坏商品而引发不安全因素。

4、开业或节假日，是否顾客过多而导致拥挤从而引发不安全因素。

5、特价商品的促销，是否会导致顾客的哄抢而引发不安全因素。

6、顾客之间的矛盾导致在超市购物中的相互伤害而引发不安全因素。

（二）商品展示的安全

1、商品展示时，电、水、电器的使用是否安全。

2、商品展示完毕时，电源是否关闭，带有危险的器具是否收回。

3、商品展示台是否过大，导致通道过窄，引起拥挤。

三、员工安全

（一）个人防护用品的使用

根据国家劳动法律规定，劳动者在从事具备危险因素的劳动时需要个人防护用品的保护。尽管商业超市从业人员不属于危险性的工种，但为了更好地保护劳动者的身心健康，需要使用必要的个人防护用品。超市通常的防护用品有：

防护棉衣：当员工进入冷冻（藏）库作业时，必须穿防护棉衣。

防护背心：员工长期在较低温度下作业，如在肉类加工间、蔬果加工间、近冷冻（藏）柜区域工作，必须穿防护背心。

防护手套：防护手套有棉质和化学材料两种。棉质手套多用于搬卸商品时保护双手，化学材质的多用于接触化学试剂时，如生鲜部门接触的清洁剂等。

一次性手套：主要在操作食品时使用，既是食品操作最基本的卫生要求，又可以起到防止操作者被感染皮肤和血液疾病。

防切手套：防止手被切割的手套，用于肉类分割工作时保护分割者不受伤害。

防护镜：保护操作者的眼睛，用于室外强阳光下的作业保护。

防护头盔：用于货架的组装、拆卸或进入未完工的商场建筑工地时使用，保护头颅不受损伤。防护腰带：在从事大运动量体力劳动时，保护腰部不受扭伤的腰带。员工在进行搬货、卸货、陈列或做其他仓库整理工作时，必须使用。

（二）安全运输/安全装卸/安全搬运

1、安全运输：指保证员工本身的运输安全、商品的运输安全、顾客的以及环境设施的安全等方面。

（1）从事运输工作的员工必须正确使用运输工具，主要是手动叉车、运输车等，对于电力叉车必须由叉车司机来操作。

（2）安全运输必须保证商品的摆放符合安全标准，商品摆放整齐、稳固，对于高空货架的作业，商品必须用安全皮筋或缠绕膜进行捆绑。

（3）安全运输包括空车作业过程的安全，如空车时不能载人等。

（4）安全运输中，最重要的是环境安全，必须随时注意通道的畅通，是否有积水、垃圾、障碍物，经过营业区域时应注意到儿童、顾客、购物车、商品等，电力叉车在营业区域操作时，必须设立围栏，规定的区域内不能有顾客。

2、安全装卸：指保证员工本身的装卸安全、商品的装卸安全、顾客的安全以及环境设施的安全等方面。

（1）装卸的员工必须有正确的劳动姿势，以避免造成自身的伤害。

（2）装卸的员工必须使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。

（3）装卸的员工必须树立保护商品或物品不受损失的意识，可以以适当的方式进行装卸，坚决避免野蛮装卸。

（4）装卸后商品应摆放在安全的区域内，是员工在装卸时应考虑的安全因素之一。如将拆卸的设施随便放在通道上，可能会伤及过往的其他同事，就不是一种好的安全装卸。

3、安全搬运：指保证员工本身的搬运安全、商品的搬运安全、顾客的安全以及环境设施的安全等方面。

（1）搬运的员工必须有正确的劳动姿势和操作规程，已避免造成自身的伤害。

（2）搬运的员工必须使用必要的个人防护用品，以保证人身安全。

（3）搬运的员工必须正确使用搬运的工具，专业的工具由专业人员操作或必须取得上岗证。

（4）搬运的员工必须有保护商品不受损失的意识，以适当的方式进行搬运，保证商品不受损坏。

（5）搬运的员工必须在劳动时注意周围的环境，包括人、物、设施，既避免危险因素的侵害，又避免伤及周围的顾客、同事或设施等。

四、安全管理制度

（一）安全使用电力

1、凡是进行与电有关的操作，必须是由持有电工证的专业人员进行，其他人员不得操作电线、电器、电力设备的拆卸、改装、维修等。

2、对于涉及用电故障的维修，超市采取报修制度，报修部门填写表格，由维修部统一维修。

3、严格执行国家《电业安全操作规程》，电工必须配备绝缘保护用具，用电设施采取必要的接地、接零装置，以保护操作人员免于触电事故。

4、所有“危险”的区域，必须张贴明显的警示标语、标牌或通用符号以示提醒。

5、公共区域的电闸、开关，必须明确标明“开”与“关”，店面人员操作开关前，必须通过维修部的培训。

6、配电房、风机房等特殊区域，不得进行明火作业，以及电动工具的切割、打钻作业，不得放置易燃易爆商品。

7、对营业区域内的照明灯、代照明设备、临时电线、插头开关、各种用电设备（如生鲜部的生产加工机器）、小型电器（如电饭锅、电熨斗等），维修部必须进行例行的检查并记录，防患于未然。

8、维修部和使用电力设备的营运部门必须存档有关电力设备操作的注意事项、使用说明书等有关文件。

（二）安全使用燃气

1、操作人员必须经过燃气具安全使用的培训，正确使用燃气及燃器具。

2、进入操作间及点火前，应嗅闻室内有无燃气外泻的异味，如发现有漏气现象，应立即上报部门主管及防损部。

3、操作人员使用燃气具时，必须在现场看管，不得擅自离岗。

4、保证燃气操作间有良好的通风，灶间周围不能存放其他易燃材料。

5、每日营业结束后，要对燃气具进行安全检查，燃气管道总阀必须关闭，确认安全后方可离开。

6、燃气具要进行日常清洁保养，如发生故障时，应由专业人员处理，不得擅自拆改燃气具及附属设备。

7、维修部定期检查燃气报警系统，每半年对所有燃气具进行一次检修。

8、燃气具操作间的油烟管道、油网必须经常清洁，以免积油过多，发生火灾。

9、禁止非专职操作人员上岗操作燃气具。

（三）安全使用水

1、水龙头、水池需完好无损。

2、工作结束后需及时关闭水源。

3、使用沸水作业时，需有足够的措施和意识防止烫伤。

（四）安全处理化学用品及危险品

1、所有化学用品及危险品的容器（含稀释液）必须有明确的名称标识。

2、所有化学用品及危险品的容器（含稀释液）必须有清楚的使用说明书或使用方法。

3、员工在使用化学用品及危险品前，必须经过培训，必须全面了解其性能、使用方法、注意事项以及紧急处理提示。

4、员工在使用化学用品及危险品时，必须按要求采取防护措施。

5、所有化学用品及危险品的容器的存放必须在规定的地方、以合适的方式进行存放，6、所有化学用品及危险品溢出时，按正确的方法处理，特别是有毒性、腐蚀性物品的处理，不能伤及人员健康。

五、用具/设备的安全使用

（一）安全使用裁纸刀

1、裁纸刀使用时不能伤及手及商品。

2、不要使用没有塑料刀柄的戒刀片。

3、使用裁纸刀时，推出的距离不能过长（1.5cm以内），避免用力过大时将刀片崩断。

4、使用完毕后，刀片立即收回柄内，放入工衣袋内。

5、在使用时，刀口必须向下，不能朝上。

6、刀片在过短或生锈时，要及时更换，更换下的刀片必须丢入垃圾桶内。

7、用正确的方式来进行工作，掌握一定的工作技巧。

（二）安全使用铝梯

1、铝梯只能存放在规定的地方，不能在通道、紧急出口、仓库门口、卖场内存放。

2、铝梯使用前必须检查梯脚和横档是否安全，如横档断裂，则不能使用。

3、检查铝梯下的地板是否平整，有无积水、油污等易导致滑倒的因素。

4、铝梯必须100%完全打开平放，不能双脚站在铝梯的最上一层的梯板上操作，应用正确的姿势使用铝梯。

5、如感觉梯子不稳定时，操作时要请他人帮助固定铝梯。

6、移动铝梯时，注意不要碰倒上面的商品、消防管道等，以免伤人。

7、选择适当高度的铝梯，如果作业高度超过2.5米，则不适合使用铝梯。

8、铝梯高度不够时，不能攀爬货架或用纸箱、椅子、购物车等作为替代物。

9、坏铝梯必须用明显的标签标明，必须及时维修，不能临时捆拉。

（三）安全使用电器开关

1、使用开关前，必须接受专业人员关于使用的培训。

2、使用开关前，必须了解开关的具体的控制功能。

3、使用开关、插座前，必须检查双手、电线等物品是否潮湿、有水。

4、当开关、插座损坏时，不要拆卸，请求专业人员修理。

5、当操作结束时，必须关闭设备、关闭电源。

6、清洁开关时，须关闭电源后，方可进行。

7、不要对自己不熟悉或不了解的电源开关进行操作。

（四）安全使用手动液压叉车

1、使用手动叉车前，必须经过培训。

2、叉车的叉舌必须完全进入卡板下面，将货物叉起，保持货物的平稳。

3、叉车在使用时，必须注意通道及环境，不能撞及他人、商品和货架。

4、叉车只能一人操作。

5、叉车空载时，不能载人或在滑坡上自由下滑。

6、叉车不用时，必须处于最低的状态，且存放在最低的地方。

7、叉车的载重不能超过极限。

8、损坏的叉车必须进行维修或报废，不能使用。

（五）安全使用卡板

1、已经断裂或霉变的卡板要停止使用。

2、搬运木制的卡板时，要戴好防护手套。

3、不要在积水多的部门使用木制卡板，如生鲜部门的操作区域冷（藏）库内。

4、空卡板不能竖放，只能平放或平着跌放。

5、空卡板必须及时收回到固定的区域，严禁占通道、卖场及各出入口。

（六）安全使用电梯

1、无论客梯、货梯，如停电，应第一时间报修。

2、在电梯关门时，不要进入电梯。

3、不要使用客梯大批量运送货物。

4、禁止儿童在电梯上玩耍。

（七）安全使用专用电力设备

1、使用前未取得专用电力设备的培训和上岗证，不要操作设备。

2、专用电力设备的操作、清洁，必须按有关的使用规程进行。

3、专用电力设备的故障必须由专业人员来修理，不得私自拆卸。

4、为专用电力设备设立的保养、维护、交接的制度。

5、当专用电力设备处于运转状态时，尽量与设备区域保持一定的距离。

六、安全检查内容：

（一）商场外围：

1、机动与非机动车辆是否分开停放，指挥车辆是否整齐有序停放。

2、是否减少车辆堵塞，保证车辆出入畅通。

3、店外销售的商品、设备是否安全。

4、是否劝阻顾客不能将购物车推走，保证购物车的安全。

5、是否协助维护在广场进行的各类文艺促销活动的现场秩序。

6、对发生在商场门前的治安事件是否及时处理。

7、商场的大门、广告牌等是否完好。

8、广场的照明是否良好。

9、广场上是否有可疑人员、乞丐或聚集的盲流人员。

（二）商场内部：

1、地面是否有垃圾、积水、障碍物等。

2、窗户有否破碎，是否已经关闭锁好。

3、商品是否陈列齐全，商品在加高层存放是否安全。

4、员工操作专业设备是否具备上岗证。

5、是否有不符合标准的电线开关等。

6、叉车作业区是否有安全围栏。

7、是否有坏梯子在使用。

8、垃圾站是否符合标准。

9、所有紧急门的锁是否符合标准。

10、洗手间有无异常情况。