第一篇：基于知识管理的方案
关于知识管理的方案
资环院信管091班
阚新亮14号
何谓“知识管理”？有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，均属于知识管理的内容。结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，则属于知识管理的过程。
安德鲁卡内基说，在一个组织内，唯一不能被替代的资产是组织的知识和她的人员。人们在经历了农业经济、工业经济后的今天，迎来了知识经济时代。企业的价值在于现金流，现金流主要由提供客户的具有价值的产品或服务所产生。而这些有价值的产品和服务的核心利润源就是，企业知识。
知识管理的目的在于增加组织整体知识的存量与价值；应用知识以提升技术、产品、与服务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力；促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率；指导组织知识创新的方向；协助组织发展核心技术能力；有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能；提升组织个体与整体的知识学习能力；形成有利于知识创新的企业文化与价值观。所以在现如今的知识经济时代，知识密集型企业若想降低成本获得更大的利润，就一定要进行知识管理。
关于网站工作
网站介绍
“中国通信建设信息中心”网站是由信息产业部通信工程定额质监中心主办主要为从事通信建设的投资人、工程设计、监理、咨询单位、施工单位、材料、设备供应商、招标代理机构以及相关单位提供通信建设信息服务的专业网站。网站通过信息服务平台为广大用户提供通信建设相关的法律、法规、标准规范，工程造价指标、设备材料市场价格、工程建设信息、招标中标公告、企业人员资质、人员资格培训等信息；通过建设指导为投资人提供项目管理、招标、造价审查、工程审计、合同管理等工程建设方面的工作流程指导服务；依托单位资源优势，为用户解决建设中遇到的各种难题；并就通信建设中的新技术、新观点，热点课题组织展开讨论、交流；利用广泛的用户信息和资源为政府主管部门传递建设市场最新动态，同时向企业传达政府的声音。
存在的问题
通过上述介绍我们可以看到，中国通信建设信息中心网站，是一个拥有大量行业资源并将其以某种公开的形式投入市场同时希望从中获取利润的部门，但是在网站的运作和管理上存在着一些问题多少影响了网站的建设速度、质量和效率，同时不易控制运营成本，希望能够找到一种合适的方法更大限度的发挥网站的价值。
目前存在的主要问题有：网站专职人员少；网站工作人员以单位其他科室调剂人员和新招聘人员为主，缺乏对建设综合商业网站的经验；网站信息资源集中在单位其他员工或网站工作人员个人手中；平时自己打理自己的业务，虽然也有一些交流，但是遇到出差之类的事情都要实现临时交代，难免有交代不清楚的地方，这样一来，一方面，面对用户有可能会不能及时作出反应，另一方面，出差在外也还要牵挂着单位的事情；每人积累的工作经验不能及时沉淀，一方面不能普及，另一方面可能会淡忘；一些程序性的事务工作牵扯精力；进度不透明，虽然大家都很努力，但是如果贡献能够直接展现在大家面前更容易提高被认可的程度，提高工作积极性；一些思想上的火花不能及时得到团队的碰撞。
本文将从知识管理的角度论述解决这些问题，提高网站工作效率和竞争力的实现方式。
⒉改变管理思路
充分发挥现有资源的价值，就是节约成本提高效率的最好途径。把隐性知识挖掘出来并且和显性知识一起沉淀，多给工作人员学习和交流的机会，将大大提高现有资源的有效利用率；结合工作展开相应的近程控制和激励机制将提高员工的工作积极性和责任感，同样可以提高工作效率，降低建设成本。
用知识管理的手段来实现网站运营的成本控制、质量控制和时间控制，以寻求人和资源的最佳切合点。加强内部沟通，减少重复劳动，提高网站员工素质水平，强化核心竞争力，发挥并突出优势，使网站取得更大的效益。
⒊知识管理实施方法
通常情况下，知识管理系统设计的基本过程如下：
我们已经确定了知识管理的切入策略是从解决现实问题需求切入，根据此需求，我们来进行下一步的工作。
结合现阶段网站工作特点，首先要做的是本着解决现实需求的目的确定管理的知识内容和形式，然后确定知识内容的管理方法并确定实现的主要功能，最后确定知识管理实施的推进机制。
（更多精彩文章来自“秘书不求人”）确定管理的知识内容
为解决现实问题需求，我们从中所提出的问题入手，寻求目前网站在日常工作中最需要挖掘出的隐性知识和需要沉淀的显性知识。
（1）网站专职人员少；
面对这个问题，一方面是招聘新的员工，另一方面是让现有员工工作得更加有效。这就需要网站员工互通有无，也就是说要使每个人的技能和经验最大程度的被其他员工掌握。使员工头脑中的隐性知识显性化。
（2）网站工作人员缺乏对建设综合商业网站的经验；
面对这个问题，我们主要需要采集沉淀两个方向的知识：一个是内部知识，也就是建设过程中遇到的问题、解决方式、好的经验等；另一方面是外部知识，即借鉴其他成功商业网站的经验和成熟的模式、模版、流程等。
内部知识包括：
关于宣传方面：对外宣传口径、网站建设原则、网站建设大事记、网站拥有的资源等；
关于工作流程：代购资料流程（包含相关联系方式、折扣、相关邮寄价格）、广告发布流程（包括联系方式、合同范本、反馈表）、其他服务流程等，将这些流程进行规范化、模版化，将使得工作更加规范、顺畅；
关于个人积累：每个员工都有自己的擅长方向，将这些隐性知识显性化将是知识管理内容非常重要和有价值的一环。
外部知识包括：
关于技术层面：建站方式、服务器等设备价格、网站平台的搭建、群发邮件、短信等服务技术、遇到问题的解决方式等；
关于商业运作：主要盈利方式、会员管理方式、提供的服务种类和操作手段、广告发布流程及价格、会员管理流程及价格、信息来源、相关奖励机制、网站推广方式等。
（3）网站信息资源集中在单位其他员工或网站工作人员个人手中；
这是任何一个团队都必然存在的问题，若想扩大每个人的优势，提高整个团队的竞争力，最简单的办法就是员工互相取长补短来提高每个人的素质从而提高
整个团队的质量。
但同时这也是一个不太容易实施的办法，需要通过对员工做好思想工作，从心理学的角度对其进行正确的引导，结合相应激励手段，激发员工对整个团队的荣誉感和责任感。
常见的需要共享或分享的个人知识包括：
技术方面：
网站内容：资料来源（收藏夹）、发布规则、编辑窍门、简单代码、常见问题、资料分类规则和举例；
网页制作：常见问题处理、常用代码、模板的编程思路、数据字典、相关字体、相关编程、编辑工具；
计算机相关：常见问题处理、相关补丁工具。
业务方面：
专业咨询：常见问题、相关部门的联系方式以及他们的业务范围、相关专家的联系方式；
客户资源：用户资料、用户发展渠道、不同类型用户的不同需求、发展用户的相关经验。
（4）遇出差等外出事情时容易使工作的某一环节脱扣，影响网站创造价值；解决该问题，可以从两个方面着手。一方面，将每个员工脑子里的知识进行备份，如能解决上述三点的问题，也就是实现了这个方面的需求；另一方面，对网站工作手段进行改造，尽可能实现各项业务的远程办公。
（5）每人积累的工作经验不能及时沉淀；
在网站从无到有的过程中，每个员工都会或多或少的总结自己的经验，学习自己遇到的知识，但由于缺少一个沉淀知识的理念，使得很多知识都在逐渐消失。除了一些日常工作中还会经常遇到的问题外，其他问题所对应的经验和知识会逐渐被遗忘。这就需要每个员工对自己的工作进行随时的总结和积累。
我们应该提供一个便捷的发布和存储平台，以及一个带有强制色彩的经验显性化制度。
（6）一些程序性的事务工作牵扯精力；
日常工作中会不可避免的涉及一些程序性的事务工作，有些常遇到，有些责不常遇到，这些单位有着规范的执行流程的工作如果能够落实在员工可以将其做为工具轻松查阅的媒质上，则可以缩短这些工作的执行时间，提高效率。
类似事务包括：报销流程、借款流程、工作总结模板、出差需要作的事情及相关表单和联系方式、单位其他人的联系方式等。
（7）项目进度不透明；
项目进度直接影响团队效益，项目进度的公开可以提高员工使命感，使员工对任务有个整体的把握，避免了拖耗现象，提高工作效率。
可以用项目进度控制的管理方法结合知识管理进行操作，比如在公开的甘特图上提供相关注释点，项目进行到某一阶段时，相关工作人员可以在这些注释点添加经验教训、感受等相关知识。
（8）一些思想上的火花不能及时得到团队的碰撞。
员工积极性是团队素质的一大因素，员工能力长时间不能得到发挥时，将严重影响员工工作热情，降低工作效率。
通过知识管理来实现对员工的激励是成本低、效果好、见效快的一种方式。例如：
业绩展示：谁联系了什么业务，收入多少。一方面让大家对整体的运营状况有个了解，另一方面可以做为绩效考察的衡量标准，还可以促进员工的良性竞争。点子大本营：员工可以发表点子，增强员工责任感，负责人进行相应的回应和鼓励。
确定管理知识的方法设计
我们知道，团队的素质水平主要由领导决策水平、员工工作技能、员工规范协作和员工工作热情四方面决定。而它们分别对应的知识管理即是：决策知识管理、技能知识管理、规范知识管理和团队文化管理。
由此，我们通过这四个方面对上面提到的解决办法进行整合，完成网站知识管理的方法和功能设计。便于员工在平台上检索相关内容。
（1）决策支持知识管理
（2）岗位技能知识管理
（3）规范协作知识管理
（4）氛围文化知识管理
确定知识管理实施的推进机制
（5）建立便捷友好的管理平台
使用者才是核心。若想知识管理能够得以实施最基本的要求就是拥有一个使用方便、界面友好、层次清晰的平台。
从颜色、布局要给人宽松大方的感觉，避免局促感和压抑感，避免对比太强的配色。并且复合一般人的浏览习惯。
由于网站有部分计算机机型较老，要求系统尽量少占系统资源但又能保证较快的处理速度。
除部门要求必备栏目外，其他栏目可由员工自行定义，使窗口更为复合员工阅读习惯。
项目进程、公告通知、催办事宜、待阅文档等需放在明显位置。
（6）自上而下的推广和自下而上的落实
知识管理的推广，需要领导制定相关强制手段，使得浏览成为员工工作习惯。例如，只在发布通知公告、通过平台安排工作任务、公开单位工作计划、奖惩公告等。
同时需要所有员工的配合。通过氛围文化知识管理的执行，使员工对更有归属感；通过其他知识管理的执行，使员工能够从系统中获得大量对自己有帮助的信息找到相关专家，提高自己的工作效率。
（7）建立相关的激励机制
可采取打分制，为每个员工在知识管理系统中发布的内容进行打分，分值根据所发布内容的多少、深度、利用率、价值等多方面进行考核和评定。
评定结果定期在系统中公布，并采取相应奖励机制，调动员工使用系统、充实系统的积极性。
⒋进度控制实施设想
由于项目进度能否按计划展开直接影像团队效益，所以希望系统中可以结合部门的项目进度控制。如：
部门页面有个进度管理，个人页面有待办事宜，包括催办等功能。进度管理和待办事宜相互关联。进度管理负责向个人待办事宜添加任务，个人若完成待办任务后，进度管理自动添加标志并往下进行。
另外，待办事宜将根据实施难度和截止日期等进行排序。有助于员工自己规
划工作。待办事宜中还应将相关部门或个人的联系方式列出。
进度控制结合后，员工将对整个业务或项目有整体的把握，同时可以提高员工使命感，提高工作效率。
⒌总结
知识经济将是继农业经济和工业经济以后的又一种新的社会经济形态。知识不仅是与传统生产要素土地、劳动力、资本并列的另一种资源，而且是当今唯一有意义的特殊资源，知识首次以一种无形的形式作为经济基础出现在人类发展的进程中。知识工作者也将作为知识社会唯一的最大财产。
通过知识管理体系的逐步建设和完善，相信工作中遇到的困难会陆续迎刃而解，知识的累积将大大节约和控制时间成本、劳动成本，增加团队凝聚力，从而
提高团队整体素质，利用现有资源，收集外部资源，创造更大价值。
第二篇：商业计划方案-知识管理范例
商业计划方案--知识管理范例
为了向顾客演示如何能够使用微软技术建立知识管理解决方案，我们使用backoffice server 4.5 和 office 2000建立了一个商业计划应用方案。(visual studio 也被用在需要创建vbscript 的地方，但我们已为你提供了必要的程序代码。)一个做风险投资工作的知识工人-在本例子中是一个数据分析员-需要为执行经理创建每个季度的销售报告。这个分析员将使用一个自动作业流程来处理（从it接收最新的有效数据），联系动态数据创建一个报告，并把报告呈递执行小组。大量关键的backoffice 和office平台技术被逐步用到： 应用程序所提供的服务及其下层结构
- 用于构造数据库的sql server 7.0、olap 和决策支持服务。
- 用于协作和通讯的exchange server 5.5
- 用于内容搜索和网络站点管理的site server 3.0。
- 用于网络应用程序服务的windows nt server internet information server 4.0。
用户和开发工具：
- 用于终端用户生产力和应用软件开发的office 2000
- 用于企业应用软件开发的visual studio 6.0
- 用于网络和应用程序访问的microsoft internet explorer 5.0
backoffice server 4.5通过一种易配置易管理服务器组的形式交付其应用程序和下部构造服务，而office 2000 则以一种易于使用的桌面形式交付其全面的生产性工具职能。开发者可以使用frontpage 2000 和 visual interdev 6.0 网络开发系统（包括在backoffice server 4.5中），或者visual studio 6.0组和一般应用程序开发环境，并选择他或者她所熟悉的编程语言。另外，internet explorer 5.0 提供了一种易于使用的普遍的界面来访问数据，而outlook 2000 和 access 2000 提供了用于创建合作的、跟踪的和工作流程性质的应用程序的终端用户开发能力。商业计划应用程序体系结构 进行风险投资的知识工人必须把来源于许多不同源的数据组成一个文档。作为一个建立在纸面上的过程，它将是一个漫长而艰辛的信息流动过程，需要it部门的干涉来指出最新的销售结果，还要花许多时间去分析它们、把它们放进图表中、张贴到报告里、再递交给经理。即使是是适应电子化处理，这个过程也是旷日持久的。然而，如果你使用一个知识管理应用程序，它把许多种数据库、用户工具、开发工具已经应用服务都融合在一起，只要花数据分析员很短的时间来把它放在一起--而尤其是分析人员是被自动提醒去做这个过程！在此向导中你将初步排演的应用方案是由后端提供的数据储存和前端用户工具提供的应用服务组成的。下面的表格简要的述说了应用程序的任务、服务以及在演示版本方案中要用到的技术：
应用程序/技术
在这个方案中所用到的技术
frontpage 2000
网络站点创建和管理，内容分类
excel 2000
数据分析，数据浏览（pivottable和pivotchart动态查看）
access 2000和data access pages
sql server应用程序开发，基于网络的数据查看
outlook 2000
辅助应用程序开发（脚本，路由），消息和工作流
xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]
internet explorer 5.0
用来浏览文档和数据的通用网络客户端
powerpoint® 2000
动态报告编辑器
office 网络组件
in-browser office 2000为基于网络页面的应用程序服务的功能
sql server 7.0 和olap services
用于数据分析和存储的可以升级并能够信赖的数据库
internet information services 4.0
对企业网和国际网传输信息的网络发布系统
exchange server 5.5 以及脚本和路由对象
信息传输、协作和工作流程服务
site server 3.0 search
跨存储器编目和检索功能
windowsnt 4.0 文件系统
安全的和可以升级的网络发布基础
cdo，ado 和ole db
用于简化进行辅助和数据服务的基于网络的应用程序的高级对象库
以后如果你在这个此过程中担任数据分析员的角色时，这将引导你使用这个工作流程处理过程为风险投资企业创建季度销售报告。要完成这点有一大堆的步骤需要做（在本向导后面部分中被分别细述）。同时也要注意，在本方案中任务和角色被分配给不同的选手只是解决商务问题的一个可能手段。在风险投资应用中，管理和操作数据的工作被分配给了数人，这比授权于一人更好。例如知识工作者--数据分析员--只是承担着信息处理过程中一个被动的角色，而不用去编写网络工具或者应用程序本身。这些特殊任务都留给了数据库/系统管理员已经网络开发商。而创建和使用这种知识管理应用程序并不是加重it部门的负担，仅是要通过这个方法来进行划分。象frontpage，access和 excel这些被用在这里的工具让一个知识工人使用和让it工作人员使用是同样的容易。系统管理员。首先，作为本方案的系统管理员和数据库管理员，你要承担配置服务器应用软件、加载数据和创建用户帐号和电子邮箱的任务。你也要负责网络应用程序开发者的角色，设计并实现工作流程处理以及规划网站。这些将建立系统，并为后面数据分析员和执行管理人员进行他们的工作奠定基础。你也要创建几个组件并将它们组合成知识管理应用程序的形式（从上面的表格已经本向导后面的每个对应模块你可以得到更多的细节）。- 基于frontpage 2000 的分布网站
- 基于access 2000 的数据访问页面
- 基于excel 2000 网络数据透视表浏览
- 基于脚本和路由对象交换的工作流程处理
随后部分将描述你要担任的其它角色及其相应的责任： 数据库管理员。作为一个数据库管理员，你将使用sql server olap 柱形图向导来为访问用户创建一个数据的柱形图。接着，使用excel 2000 和 frontpage 2000，你就可以创建一个附带有那些销售数据透视表的网络页面，并根据分类信息把它存到一个基于frontpage的网站。发送一个信息到交换服务器（带有一个和最新嵌入网页的链接）上的商务计划公用文件夹取消数据分析员将要做的工作流程处理（一个交换服务器脚本）。（请看下面的图表）数据分析员。工作流脚本指派任务并传送信息给数据分析员指示在哪里开始。脚本也会使用交换路由对象自动进行季度销售报告的创建和审核过程。脚本自动对商务计划／任务公用文件夹提交一个新的任务，指派数据分析员--这里包含一个指向最近的以提交销售数据网页的指针。同时，一个消息表单被传送给同一个用户--其中包括对数据网页的链接、一个用于更新顾客信息的数据访问页面以及一个脚本按钮，它会把洋新的powerpoint 报告创建到存储的数据中去。当pivottable 视图网页被存储到基于frontpage的网站后，所有的其它文档被存储在公众交换文件夹以供大家访问。（请看下面的图表）数据分析员也必须负责完成工作流程处理，最终把报告提交给经理要求批准和进行任务分配。第一个任务是用最近的信息更新顾客数据库（要求风险投资企业中全部人员尽心的一个必要的数据维护工作）。在具有数据约束控制的互联网浏览器中单击信息表单上的链接装载数据访问页面（由网络开发者创建）-它们被链接到动态sql 服务器数据上，从而可以实现交互式的浏览和更新。下一步，单击产生报告按钮调用附带着一个销售报告模板的powerpoint，在其中数据分析员必须为新的季度销售更新进行定制。为了添加最新数据，分析员返回到消息表单，并单击指向pivottable 视图网页的链接，此pivottable 视图网页是由数据库管理员创建并发布的。由于数据（和视图）可以不丢失格式信息来回地发送给网页和从网页上获得，从而数据分析员可以简单的从网页上拷贝pivottable 到powerpoint 报告上。所以一个简单合适的操作，即在报告上创建一个新的交互式图表，就可以为公众准备好要查看的数据。新的报告和图表被自动的存储到交换服务器上商务计划／未决的公众文件夹中；单击提交按钮把消息表单发送给数据分析管理人员等待批准。而管理人员可以通过单击链接来审阅报告，并且假设认为做得不够，就拒绝接收，也就是退回给分析员并重新进行上面的流程。或者管理人员点击批准，这个报告就被存储到商务计划／已批准公用文件夹，并自动发送一个信息给执行委员会分发列表的每个成员，信息中包含有一个对最新销售数据和报告的指针。（请看下面的图表）下面你要如何做 使用一般的术语，下面的校验表概述了使用这个评估向导你将要执行的步骤和措施：
利用integrated scenario-based setup配置backoffice server 4.5应用 sql server 7.0 olap 服务
安装样本程序文件
用office 2000安装一个企业内部网客户端
使用backoffice server管理器创建用户帐号和电子邮箱
使用backoffice server管理器创建而填充一个交换服务器分配列表，并建立一个管理层次
使用access 2000 管理sql server 并建立一个数据库，接着用sql server 企业管理器装载数据
使用sql server olap 管理器创建和配置一个olap cube
用frontpage 2000创建一个用于商务计划文档、数据和内容检索的部门网站
通过在网站添加站点服务器搜索页面来增加多数据源搜索能力
使用网站服务管理器创建一个站点服务器搜索目录
在frontpage网络中创建页面分类，从而使信息查找更容易
通过用excel 2000支持数据分析功能，来创建一个pivottable视图，且pivotchart view 连接到olap cube，并用 office 网络组件自动将其发送到企业网站上
使用access 2000跟踪顾客数据来创建一个连接到动态sql服务器数据的数据访问页面，并把它作为一个html对象自动发到网站
使用outlook 2000 来管理交换服务并为跟踪软件创建一个公用文件夹
创建一个定制的powerpoint 2000 模板，数据分析员将把它用在销售报告上，并把它存储到交换公用文件夹
使用交换管理器创建一个有组织的对象库来存储应用程序对象
使用交换路由对象、基于vbscript的交换脚本代理以及定制格式在outlook 2000创建商业计划应用程序
利用跟踪软件、管理分层（用户帐号）、excel和outlook来共同实现创建季度销售更新报告的自动工作流程处理过程
第三篇：知识管理
知识管理（KM, Knowledge Management）：未来人力资源管理的核心
知识管理的定义
知识管理（KM, Knowledge Management）是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言：“知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。”受到1990年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、资料库以及应用电脑软件系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
知识管理的重要性
21世纪企业的成功越来越依赖于企业所拥有知识的质量，利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。企业实施知识管理的原因在于：
（1）竞争加剧
市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；
（2）顾客导向
企业要为客户创造价值；
（3）工作流动性增强
雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险；
（4）环境的不确定性加大
环境的不确定性表现在由于竞争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新速度加快，学习已成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和使用知识的能力成为组织的核心技能，知识已成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产；
（5）全球化的影响
全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。
知识管理和内容管理关系
知识管理和内容管理究竟是什么关系呢？它们有什么样的区别和联系呢？我想我们有必要对两者作一个比较。让企业对二者有个清楚的认识，帮助企业选择到底是该知识管理还是内容管理，以及什么时候实施知识管理和内容管理。
1、知识管理和内容管理的关注的对象不同
针对知识管理和内容管理的具体概念，纵说纷纭。我们没有必要拘泥于知识管理和内容管理的概念到底是什么，但是从知识管理和内容管理关注的对象上还是可以看出它们的不同（如图一所示）。知识管理关注的是对企业内外部的显性、隐性知识的管理，显性知识包括内外部的研究报告、标准规范、程序文档和数据等；而隐性知识包括隐藏在人的大脑中的经验，和隐含在企业业务中还没有被发现的知识或经验。内容管理中的“内容”实质上就是任何类型的数字信息的结合体，可以是文本、图形图象、Web页面、业务文档、数据库表单、视频、声音文件等。从这点上看内容管理主要是对显性知识的管理。
同时知识管理还存在对知识活动的管理（如图一所示），即知识沉淀、共享、应用学习、创新等环节的管理，由此就会延伸到对人的知识行为的管理--管理制度、企业文化等方面。而内容管理只是针对静态的显性知识的一种管理，将分散混乱的数据、信息转化成有组织的内容和知识，实现知识的关联化。
2、知识管理和内容管理目前的实践主体不同
从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说，它们还是存在很大的差异性。在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，就实施的内容而言主要还是网站内容的管理；而知识管理主要还是面对企业，在寻求与企业现有管理架构，IT应用系统结合方面实现企业价值增值，在具体实施方面重点关注企业知识的梳理，知识和人的关联，人与人的关联以及和企业业务的融合。
3、过程&目的--必然的融合
根据IDC研究报告指出，知识管理是未来企业提高工作效率和增加竞争力的关键。作为其不可或缺的核心基础--企业内容管理方案，便成为业界炙手可热的新议题。从上面的分析也可以看出，内容管理和知识管理并不是独立存在的，内容管理的目的还是为了达到知识管理，内容管理和知识管理好比一个是过程，一个是目的。在目前，内容管理和知识管理在各自关注的领域独立发展是有好处的，随着发展的深入，必然交叉融合，最后内容管理就会真正成为知识管理的一部分。
知识管理实施的五个步骤
第一步:认知
认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括: • 全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理；
• 利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；
• 评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。
该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点: • 企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状； • 知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。
第二步:规划
知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类 型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括: 从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析；
制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划；
在企业全面建立知识管理的理论基础。
规划阶段的难点主要包括: 知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其它管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变；
以知识管理思想为基础的业务流程的改造；
知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。
第三步:试点
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。
主要工作内容:每个企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为知识管理策略规划KSP。所以，此阶段的重点是结合企业业务模式进行知识体系梳理，并对知识梳理结果进行分析，以确定知识管理具体策略和提升行为。
本阶段是知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑知识管理落地的知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带知识管理功能的办公协同系统、知识管理系统、知识门户落地等等。可以说，本阶段在知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。
难点:选择合适的部门进行试点；知识体系的建立及知识管理模式和策略分析；针对性的提升行动计划。
第四步:推广和支持
在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容:知识管理试点部门的实践，在企业中其它部门的复制；知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；知识管理制度初步建立；知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。
难点:对全面推广造成的混乱进行控制和对知识管理实施全局的把握；知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。
第五步:制度化
制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。
这一阶段，企业开始意识到知识管理是企业运作的一种战略，而且有必要成为综合企业运作机制的一部分，从而把知识管理全面融入企业战略、流程、组织、绩效等管理体系。在此基础上，知识管理将逐渐演变企业核心竞争力的一部分，有力促进企业每一位员工的发展。
重点:知识管理深入业务体系；知识管理的广义推广；知识管理提供战略支持；知识管理新实践的创新。
难点:知识管理深入业务体系的流程调整；知识管理思想推广到其它管理体系中；知识管理文化氛围的建立；知识管理新实践和方法的创新。
纵观国外知识管理的发展轨迹，结合国内知识管理的应用现状，可以预见在不久的将来，知识管理将逐渐成长为一种管理思想，进而形成一种管理标准，如同质量管理、流程管理一样，将成为体现组织核心能力的关键要素。因此，企业成功实施知识管理对企业核心竞争的增强和企业的长久发展将具有重大的意义。
然而，知识管理从知到行，决不是简单的、盲目的，而是需要涉及多个层面的综合解决方案，企业在推进知识管理过程中，只有透查现状、明确问题，才能合理设计实施路径，发挥出知识管理的真正价值。
第四篇：知识管理
江西农业大学
基于知识经济时代下企业管理新模式——知识管理
摘要：知识管理是知识经济时代的产物，在知识经济的时代，企业生产经营的基本要素得到了修正，即企业生产要素除了劳动力、资本和管理外，还有一种独特的、无限的资源——知识。我们可以预示，未来企业的发展必将从依靠资本积累转向依赖于知识的积累与更新。而知识管理也必将作为企业管理的新模式，成为最富有发展前途的一种管理范式，企业管理理论也必将进入知识管理理论阶段。本文从知识管理的内涵和产生原因，知识管理的特征以及企业有效实施知识管理的措施方面，对知识管理进行了概述和总结。关键字：知识经济
知识管理
有效措施
1、背景
伴随着信息革命的出现，一种崭新的经济形态——知识经济应运而生。知识经济是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态；工业化、信息化和知识化是现代化发展的三个阶段；创新是知识经济发展的动力，教育、文化和研究开发是知识经济的先导产业，教育和研究开发是知识经济时代最主要的部门，知识和高素质的人力资源是最为重要的资源。知识经济时代的到来，对传统的企业管理模式提出了挑战，原有的企业管理模式越发表现出不适应高度网络化、信息化和知识化的时代要求。在这样的背景下，知识管理作为企业管理的一种新模式被提出来。这是一种新的企业管理模式，核心是对知识的管理。知识是企业能否在激烈的行业竞争中立足的基本保证，一个企业对知识的管理好坏直接影响着企业的生产经营状况，因此明确企业现有的知识并找出知识不足之处，对企业管理有着至关重要的影响。知识管理是企业永葆青春和竞争力的根本保证，知识经济时代的每个企业家和管理者都应该深刻的理解知识管理的概念，不断创新不断改进，真正切实的实施好知识管理。
2、企业实施知识管理的必要性 2.1 知识管理概述
知识管理就是通过有效利用积累的和获取的知识，并对各种显性和隐性先进知识进行连续性的动态优化管理，提高企业的创新能力和应变能力，以满足企业现有和未来市场需求的一种过程。其实质是对企业中所有员工的经验、知识、能力等因素的管理,实现知识共享并有效实现知识价值的转化，促使企业知识化，促进企业的不断成熟和壮大。从狭义上来讲，企业知识管理就是构建和发展企业的知识库；从广义上来说，就是以各种各样的方式招揽知识人才，留住知识人才，鼓励企业的所有员工不断地学习新知识，建立员工之间的相互信任并且促进他们之间无隔阂地快速交流，促进企业各个部门之间的快速交流，从而将企业员工的知识内化为企业文化的过程。这个过程可以极大地提高企业的核心竞争力，帮助企业适应快速变化的市场环境，在残酷的市场竞争中立于不败之地。
知识管理有三个明显特征：一是时代性。知识管理是在知识经济时代提出的关于对知识共享问题的管理，它具有鲜明的时代性。知识经济时代知识的更新速度比以往的任何一个时代都要快，再加上计算机网络技术的发展，信息化和知识经济成为时代的主流，如何利用好知识使之发挥最大效力，成为每个管理学者关心的问题。二是知识更新的快速化。全球化和数字化、信息化的蓬勃发展，使得信息在全球内传播的速度越来越快，尤其是互联网技术的发展改变了原来人们面对面的沟通交流方式。三是以人为本，充分发挥人的主观能动性。知识是由人创
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造出来的，因而作为知识管理主体的人应该充分发挥主观能动性。在企业的日常生产中，员工是创造和创新的主体，应该充分发挥自身的创造力和聪明才智，为企业的发展做出应有的贡献。2.2 知识管理的重要意义
在工业经济时代，生产是以庞大的规模和集中的管理来更好地控制市场和原料供应，以此来获得较高的效率。在由工业经济向知识经济转变的过程中，企业创新是企业在市场上获得竞争优势和提高竞争力的基本途径，而知识资源成为企业提高生产率和增长财富不可替代的企业创新的主要源泉，企业的兴衰成败已不再单纯取决于其拥有的物质资本，还在于对知识和有效信息的积累和运用。因此，知识管理作为知识经济社会对企业核心资源的重要管理形式，对企业的发展起着非常重要的作用。
信息时代的背景下，经济全球化已成必然。当前，中国企业面对的竞争对手也不仅仅是国内同行，更多的是竞争压力来自全球同行的优秀企业。与那些跨国企业相比，国内很多企业没有资金优势、没有管理优势、缺乏市场经验等，但如果国内企业能够充分利用知识这个杠杆，能够把知识学好、分享好、管理好、利用好，那么就有可能用知识的优势来弥补其他资源的不足，从而实现跨越式发展，提高企业的创新能力，使中国企业撕下“中国制造”的标签，贴上“中国创造”的标签。
3、知识管理战略及措施 3.1知识管理的过程
根据美国施乐公司的调查，知识管理至少涉及10个重要领域：对知识和最佳业务与经验的共享；知识共享责任的宣；积累和利用过去的经验；将知识融入产品、服务和生产的过程；将知识作为产品进行生产；驱动以创新为目的的知识生产；建立虚拟式的专家网络；建立和挖掘客户需求信息的知识库；理解和计量知识的价值；开发和利用知识资产。由此可见，知识管理的内容就是围绕着如何获取知识、消化知识、应用知识和创新知识这条线索来辐射企业的管理层面。
知识是企业获取持续竞争优势的基础，进行企业管理必须重视信息管理和以此为基础的知识管理。知识管理一般包括以下几个环节:(1)知识的吸收和创新。企业组织从员工身上吸取、整合知识形成组织知识是企业核心能力形成的基础，现在越越多的人开始认识到从市场和顾客中挖掘知识是企业市场成功的关键，特别是随着网络的普及，人们的沟通可随时随地以很低的成本进行，企业可接触到前所未有的信息量，从中吸收市场知识，使企业快速跟上、领导时代潮流，忽视这一点的企业将会被淘汰。应用旧知识进行创新也是企业成功的关键因素之一。(2)知识的维护和保护。知识是企业配置资源的基础，企业必须通过适当的手段，如建立知识仓库和检索系统来充分利用已有的知识，并将部门的最佳实践迅速传递扩散到整个公司。在追求企业内部知识共享的同时，也要注意对外界保护企业知识。(3)知识的传播与共享。目前比较常用的两种方式是推技术和拉技术，前者采用类似邮件的方式给员工提供学习材料和参考资料，后者一般通过检索工具查找知识仓库来实现。3.2知识管理的基本战略
按照企业拥有的知识内涵以及对待知识管理的态度，可将知识管理战略大致分为4类：
一、保守系统化战略。这种战略最大的目的在于“低成本”，知识的标准化、系统化是知识管理活动的重点。由于系统化的显性知识有助于大量传播，企业可将知识的再利用性与高复制性作为提高利润水平的基础。
二、保守个性化
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战略。这是保护性最强的战略，企图以独特的内部知识作为产品或服务差异化的基础，进而构筑产业的进入障碍。由于内部知识具有隐性的属性，不易被模拟或复制，所以其核心知识具有高度的战略价值。
三、积极系统化战略。这种战略最常见的活动是对外部环境或竞争对手的情报搜集、分析和吸收、整合后加以系统化，存储在数据库中，以利于提高员工的工作能力与企业绩效。
四、积极个性化战略。这种战略适合气氛活泼的企业，鼓励员工在企业内或与外界交流，以获得知识创新的基础。产业内各企业交流频繁，知识环境变化快速，企业不断吸收新知识来建立竞争优势。
3.3企业有效实施知识管理的措施
3.3.1企业应该对知识管理实行规范化、专门化和部门化的操作
在企业对知识进行管理过程中，企业可以设立专门的部门专门的员工对企业内部的显性知识和隐性知识进行管理，使知识在企业内部能够自由快速的流通。一般而言知识管理部门的主要职责是：1.了解企业内部信息沟通交流情况，找出迫切需要解决的地方；2.为知识共享和交流创造一个良好的环境，例如定期组织自由讨论会、交流会，让员工可以相互交流心得经验；3.了解企业内部信息需求状况，并请示领导找出相应的解决办法；4.完善企业内部的信息沟通网络，使得信息能够自由顺畅流通；5.定期对知识进行整理更新，保证企业内部知识库能够随时更新，同时还应该及时收集整理员工创造的新知识、新生产工艺。3.3.2企业在知识管理过程中应该不断吸引和激励优秀人才
企业应该建立规范有效的薪酬激励制度，充分调动优秀人才的积极性和创造性。人才尤其是关键人才是企业知识创造的主体，他们的积极性直接决定企业的发展，因此在知识经济时代的今天应该实行有效的激励制度来激励优秀人才。从个人层面来说，尽管个人激励计划有很多类型，但所有的计划都应该与个人的绩效挂钩，这样的优点是员工能够容易的看到他们所做的和他们所得的之间存在的关系，从而多劳多得的现实会激励员工努力工作。当然，对优秀人才的激励还应该采取多种激励措施，如年终分红、管理人员的股票期权计划以及收益分享计划和利润分享计划等。
3.3.3企业在知识管理过程中还应建立与知识管理相适应的组织结构
随着经济的发展，传统的金字塔式的传统组织结构已经不能适应企业发展的需要，相应的由于知识经济时代信息流动快、知识需要共享的特点，组织的结构问题就成为了知识管理中需要解决的问题了。为了使知识能更快的共享，组织应该建立扁平化的组织结构，减少管理层次缩短管理幅度，以方便知识的上传下达。扁平化组织结构的优点还有它可以给更多的人提供信息共享的平台，大家在同一个层次上来进行信息的自由交流和沟通，而不必为繁琐的管理层次所累。随着扁平化组织结构的建立，在企业内部会形成一个学习型的组织，在这样的组织中员工作为个体的重要性更加突出，彼此之间互相依赖互相共享，每个人都依赖彼此的能力，所以大家主动学习的动力更加强了，大家都为了一个共同的目标和共 同的愿景而努力学习进步，并且为之奋斗不已。组织中的团队学习也变得越来越受欢迎，企业文化中形成了良性的学习氛围，企业的竞争优势也将因此而变的持久和强大。因此，企业应该在知识管理过程中不断改进自身的组织结构，使之能更好的适应知识管理。
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参考文献：
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第五篇：知识管理
申报职称论文
基于知识管理的人力资源管理 在电力设计企业中的应用
周树高
林琳
摘要：本文阐述了基于知识管理的人力资源管理方法，并用实证的方式，介绍了这一方法在某电力设计企业的应用过程和实施效果，充分论证了这一方法的实用性和有效性，对电力设计企业或其他类似企业在运用基于知识管理的人力资源管理方法提供了借鉴与参考。
关键词：电力设计企业 知识管理 人力资源管理
1、引言
近年来，随着电力建设的投资的不断加大，电力设计企业工作量也相应增加，电力设计与管理人才短缺成了电力设计企业面临的共同难题。有些电力设计企业不惜出高价通过各种渠道网罗电力设计与管理人才，但也收效甚微。这种供需的不平衡，为电力设计与管理人才的流动提供了空间。与此同时，随着电力设计企业的改制不断深入，新一代的电力设计与管理人才已不同于他们的父辈，他们与企业之间 的连结不再那么紧密，他们也在不失时机地为自己寻找更好的发展机会，造成当前电力设计企业的人才流动比以往大很多。
因此，大多数的电力设计企业都在想办法保留住他们的核心员工，但成效各不相同。事实上，很少有企业能够完全保留住他们的核心员工。2008年1月1日即将实施的新《劳动合同法》更趋于保护劳动者的利益，显然，企业想以合同的方式堵住员工的流出已不太现实。因此如果企业能够辨别出哪些员工掌握着重要的知识，留住他们或者是至少在他们决定离开之前能将他们的知识传授给公司的其他员工，那么公司就可以从中获得竞争优势。这就需要运用基于知识管理的人力资源管理方法才能更好地完成电力设计企业的人力资源管理工作。
2、知识管理的定义
知识管理作为一个新生事物，目前还没有一个被普遍认可的定义，“知识管理（Knowledge Management，KM）”一词来自于美国管理大师彼得.德鲁克（Peter Drucker）的一句话。现在世界上共有上百种知识管理的定义，这里将较有代表性的列举如下：
巴斯（Bassi）认为，知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。
美国生产力和质量中心（APQC）认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。我国著名学者乌家培教授认为：“信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸与发展”；“信息管理经历了文献管理、计算机管理、信息资源管理、竞争性情报管理，演进到知识管理。知识管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识（除显性知识外还包括隐性知识）的共享，运用群体的智慧进行创新，以赢得竞争优势。”
对于知识管理的定义，可谓仁者见仁、智者见智，综上所述，本文认为，“知识管理”应是以“知识”为中心，以信息为基础，以员工之间互相学习对方的知识为目标，将“知识”看作是企业的一种永久性资源的管理思想。简单说，“知识管理”就是企业的管理者在企业管理中使其集体的知识与技能永久保留在企业之中，并发挥最大效用的过程。
3、基于知识管理的人力资源管理方法
人力资源管理是指各种社会组织对员工的招募、录取、培训、使用、升迁、调动直至退休的一系列管理活动的总称。人力资源管理内容包括：人力资源的分析与评价、人力资源的开发与干预、人力资源的控制和激励。人力资源管理的功能包括：人力资源的获取、人力资源的保留、人力资源的发展、人力资源的协调。
基于知识管理的人力资源管理方法是指运用知识管理的原理，在人力资源管理当中重视“知识”的作用，不单单是以单个个人为核心，而把工作对象扩展到人、知识、系统和企业整体，使企业建立在“知 识”之上，而不依附于某一两个重要的人或个别的小团队，由此而形成企业的核心竞争力，这种核心竞争力不会因为某一两个重要的人或个别的小团队的离开而消失，只要保持知识管理下的系统正常运行，企业就能基业长青。
知识管理体系总体上分为知识管理理念和知识管理的软硬件两大部分。其一，知识管理理念分为企业制度和企业文化两个方面。企业制度包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。企业文化包括企业共享文化、团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习。其二，知识管理的硬件对应的是知识管理平台，它是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过因特网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。知识管理的软件对应的是知识管理系统，它是一个建立在管理信息系统基础之上的实现知识的获取、存储、共享和应用的综合系统，通过文件管理系统、群件技术、搜索引擎、专家系统和知识库等技术工具，使企业显性知识和隐性知识得到相互转化。构筑完备的知识管理系统绝不是上一套知识管理软件那么简单，而是企业文化、机制、工作流程、工作方式、技术手段、运营模式的一次系统变革。其中，尊重知识、善用知识，形成开放、创新、学习型的企业文化是一切行动的出发点。
综上所述，在基于知识管理的人力资源管理的5 项关键是： 1）根据企业的人力资源管理战略，制定企业的知识管理战略，建立 知识创新激励机制，塑造知识共享的文化氛围；
2）在企业中设置知识主管部门，专门负责知识管理工作，完成知识的积累，形成珍贵的文献资料，实现知识的模块化和标准化； 3）与企业的业务流程相结合，完善相关的制度，调整企业知识结构，促进企业的规范化；
4）在人力资源管理当中，建立企业的知识管理系统，使企业的知识在企业中生产、交换、整合和内化；
5）对基于知识管理的人力资源管理方法制定恰当的评价方法和原则，以利于该方法的持续改进。
4、该方法在某电力设计企业的应用过程及实施效果
笔者在某电力设计企业的人力资源管理实践中，运用基于知识管理的人力资源管理方法，取得了良好的效果。现对这一方法在该电力设计企业的应用过程及实施效果阐述如下：
某电力设计企业成立于2004年7月。成立之初，公司就制定了创建科技型、高效型、专业化的电力设计企业的目标。并依据此目标，制定了相应的“以人为本”的人力资源管理战略，实行“五不分”的用人政策，即不分年龄、不分南北、不分男女、不分学历、不分身份、只看品德、能力、水平与贡献。与此同时，公司制定了自己的知识管理战略，形成了公司的管理信息系统，注意电力设计专业知识与电力设计企业管理知识的积累和沉淀，注意塑造知识共享的文化氛围。公司专门成立了信息档案部，用以搜集和储存公司的科技专业档案和有关管理流程档案并制定了相应的科技档案和管理档案的管理制度。在该企业的人力资源管理的实践过程中，公司注重从知识管理的角度对人力资源进行分类。把当前的人力资源分成四类：重要知识的持有者、问题的解决者、导师、中间人。
重要知识的持有者是指拥有公司所依赖的专业知识和信息的员工。包括直接从事电力设计的业务骨干人员、经营计划工作一线的经营骨干人员等。
问题的解决者是指为重要知识的持有者提供支持和工具的员工。公司内部为电力设计直接提供计算软件和工作平台的技术人员，他们可以为问题找出更好的解决方案。
导师是指在公司中的影响力的人员，他们往往具有指导别人的能力、政治头脑及沟通技巧。
中间人是指可以把两个看似没有关系的两种工作或单位联系起来的人。他们可以穿梭于不同的单位之间，为之穿针引线，促进一些看似办不成的事情获得成功。
对于第一、二种员工，公司按照薪酬市场化的原则，提供更有竞争力的薪酬，在尽量提高员工的待遇的同时，公司按照质量、职业安全健康和环境三标管理体系贯标的要求，尽量把有关的可以程序化的工作以书面的形式记录下来，并且发布作业指导书。这样公司就能够在新员工引入后，按照作业指导书来指导作业，对于已经有了一定的专业知识的人员都可以按照作业指导书的程序很快地熟悉工作。与此同时，公司还因此获得了额外的好处――于2005年12月通过了ISO9001、OHSAS18001及ISO14001体系三标认证。对于第三、四种员工，公司大胆任用，破格提拔，以尽最大的可能保留住他们，与此同时，这种影响力和关系的处理尽量地掌握在公司高层和中层当中，并且有所轮换，即使在高层当中有所变动或者极个别的高层的离开，也不至于某个方面的知识的缺失。
公司为了便于知识的共享和企业文化的融合，建立了内部网站、OA等信息交流平台。对于管理流程，形成了项目作业系统、互提资料系统、合同管理系统、电子图档系统、项目信息系统、项目管理系统、绩效考核系统等多个自行开发的系统。这些不仅方便了员工对知识的共享，互相学习和了解对方的工作，也起到了保留现有员工和即使在个别员工离开后也不至于出现系统衔接不上的问题。
公司每年不少于两次的定期管理评审，对于公司的人力资源管理情况进行定期评价，持续改进基于知识管理的人力资源管理方法，使得这一方法地公司内运行实用有效。
通过这一方法的运用，公司在几乎白热化的电力设计企业人才竞争中站住了脚跟。公司人员由成立初期30人，经过两年的发展，如今已有170多人，所拥有的设计资质也从成立初期的暂定丙级升为乙级，经营业绩从区内走向区外、公司产值从几百万发展到几千万，利润翻了好几番。虽然公司有过几次骨干员工的离职，但对公司基本没有造成任何不利的影响，充分证明了公司采用的基于知识管理的人力资源管理方法的有效性。
5、结束语
电力设计企业都在努力发展自己的人力资源政策以减少人员的 流动，其实，更应该注意的是，对于不可避免的人员流失，应该做好如何保留员工与企业相关的知识的计划，运用知识管理的原理，做好核心员工流失前的防范工作，以提高企业的竞争优势。基于知识管理的人力资源管理方法对于人力资源的获取、保留和开发提供了一个新的思维，并已在某电力设计企业中得到了成功的应用，可供电力设计企业或其他类似企业借鉴与参考。
参考文献：
[1] Bassi ． Harnessing the Power of Intellectual Capital [J]．Training＆Development，1997，（12）：
[2] 乌家培．信息管理与知识管理 [N]．中国改革报，1998 [3]贾建立.浅谈如何加强对知识型员工流失的风险管理 [J] 西部煤化工，2006，2 [4]张军.人力资源管理[M] 经济管理出版社 2002
（作者单位：广西泰能工程咨询有限公司 广西南宁 530023；广西电视台 广西南宁 530022）
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