礼仪小结（精选）

第一篇：礼仪小结（精选）

首先，明白了什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为。礼仪的核心是尊重，用五句话来概括对不同人的尊重：尊重上级一种天职、尊重下级一种美德、尊重客户是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。然后讲了学习礼仪的意义，第一展示良好的个人素质、个人修养；第二有利于建立良好的人际沟通；第三有利于维护、提升企业形象。

其次，做好服务礼仪：

一、职业形象1）男士服饰、仪容2）女士服饰、仪容

二、职业仪态1）坐姿2）站姿3）微笑

三、电话礼仪1）接电话流程2）接电话技巧3）接电话礼仪4）拨电话礼仪5）电话注意事项

四、接待礼仪1）会客、行路、会议等的座次礼仪2）端茶礼仪3）用餐礼仪

五、其他常见礼仪1）电梯礼仪2）进出门礼仪）上下楼礼仪等

衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中，作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我们的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我们有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

总的来说，一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

长汀中转站

2012年10月日

第二篇：服务礼仪小结

分行服务礼仪小结

通过这次服务礼仪的培训，我再一次被兴业银行浓厚的服务精神所感染。陆老师精彩的服务演讲和她每一次的培训细节，都让我发自内心地觉得领导对我们服务的要求和重视，对兴业银行服务品牌的关注。

分行服务礼仪培训一开始就有一个小细节，让我对这位老师产生了不错的影响。小陆老师因为堵车而晚到了一点时间，但是从进门到开始培训时，她都是面带微笑，笑脸相迎。其实当时我也很奇怪，为什么这位老师从进门就开始对着我们微笑呢？？？原来听过老师的解释和分析后，老师的意思是不想把这种因为堵车带来的负面情绪带给我们，她希望我们能有一个愉快的心情来听她讲课，她说如果她从进门就一直抱怨，让我们听到种种埋怨的话后，我们会觉得这个老师的整个情绪状态，是很负面的，这对后面的培训也是不利的。所以她希望通过她积极，正面的态度，来带动我们的情绪。小小的一个微笑，让我略有所思，原来一件事情的发展方向好坏与否，是在于“人”，更在于“态度”

“人”在沟通中起到相当重要的作用，如果沟通比作桥的话，那么“人”就是桥面，而“态度”就是其中的一个桥墩。之后，陆老师开始她的培训课程，她首先教我们如何营销自已，让我学到原来再可爱，再美丽的女生，要让自已的美丽给更多的人看到，“微笑”是一个最重要的方式。这并不是炫耀自己和别人不一样，也不是谄媚别人的方法。是希望能和别人更好地沟通，让别人能了解你的意思和态度，是更想和你沟通下去的方法。所以我觉得不要浪费自己的年轻和活力，用微笑，让它更美好。陆老师还讲到了四个内容，“服务态度”、“人际沟通”、“销售技巧”、“专业知识”，陆老师说服务态度是其中最很重要的。因为不论一个销售技巧多么成功，专业知识多么熟练的人，在与客户打交道的时候，总是结结巴巴的，死板呆滞的，如果是这样的话，谁也不会听你把产品介绍完的，这样子，会比别人更累的。所以陆老师要我们学会良好的服务态度，是很重要。要让我们这种服务态度更生活化，不只是在上班的时候要做到微笑服务，生活上也要做到处处微笑待人。

陆老师的培训真的是很精彩，她还讲到了“看好的，听好的，说好的，做好的”。什么事情都要多想想好的一面，人的心态就会健康很多。还讲到了“情绪波及”，陆老师举了个小女孩的例子，这是一个很聪明的小女孩，因为是班中的数学课代表，所以她在给小朋友批卷子的时候，都给小朋友批成一百分，后来这件事情让老师知道了，老师把事情告诉家长，所以家长就来找陆老师分析了。陆老师问我们如何来处理这件事情，其实我觉得不能用打，不能用骂，要进行正确地引导。让她明白这件事情，她的出发点是对的，但是用错了方法。如果设想一下，家长知道女孩欺骗老师的事情，回家后问也不问就一顿打骂，小女孩就会很气愤，小女孩一气愤，就会把这种情绪发在小朋友身上，小朋友也就不会喜欢她。她就又委屈又愤恨，甚至再把情绪放在老师身上，出现了反抗的情绪。这对于学业的进步也是不利的。这种情绪波及的危害是相当严重的。所以万万不能被这种负面的情绪

所感染，也真的要学会时时调节自己的情绪。

在这次培训当中，我还被陆老师点名小小示范了一下服务礼仪，心情还是有点激动。能展示自已锻炼的成果，也是很开心的。希望自己的表现能让领导满意，这样也不会辜负领导的期望。老师还给我们上了面部和腰部的锻炼操。对我们的身体健康也是很有帮助的。我还把腰部锻炼操教会了我的妈妈，对她的身体也是很有帮助的。

最后，分行的服务礼仪培训真的是让我受益非浅，我一定会在工作中好好地运用的，也要谢谢分行领导对我们的培训，这是对我们最好地鼓励.

第三篇：大一9月礼仪小结 文档

大一九月份科研小结

我们认识到幼儿良好的礼仪不是一朝一夕所能见到成效的，它

既要有计划，有目的，有系统的显性课程；又要有多渠道，多方位有

机渗透的隐性课程。

根据幼儿园的实际情况和年龄特点，我们本着大处着眼，小处入

手，从身边的小事做起，从最基本的日常行为规范和道德要求抓起等

原则，根据制定的行为养成计划，通过幼儿一日生活中的教育活动来

实施的。幼儿园一日生活中的教育活动是完成教育计划和促进幼儿身

心全面发展的基本途径。

通过一个月的礼仪教育，幼儿已经逐步养成了一些良好的生活

礼仪习惯以及同伴交往礼仪习惯。在实施幼儿礼仪养成教育活动中，我们不仅在逐周计划表中有具体的礼仪行为养成要求，而且每学期开

学的第一个月为礼仪月，开学的第一周为礼仪周。设计系列主题活动。

幼儿在不断的模仿和练习后，受到学习环境的及时正面强化，促进幼

儿礼仪行为的学习。

另外，我们还根据幼儿园的要求，结合班机幼儿的日常表现，评

出了本月的宝宝之星，劳动宝宝、聪明宝宝、特长宝宝、运动宝宝

等。

在今后的工作中，我们班还要继续这种教育方式，同时探索新的教育方式，使我们的工作开展的更丰富多彩，更有效。

张蔚

2011-9-26

第四篇：礼仪特色小结

真实的生活情境在礼仪教学活动中的运用

教育家蔡元培认为：“道德不是熟记几句格言，就可以了事的，要重在实行。随时随地，抱着实验的态度。”

真实的生活情境是：在情境中学习旨在唤起幼儿的原有知识和经验,从而使幼儿的学习更加真实,同时丰富幼儿的情感,帮助幼儿形成积极的态度。礼仪言行和真实的生活密切相关，如：交往礼仪：在与人交往中，养成使用礼貌用语的习惯，初步学会与人交谈的礼节；初步学会作客的礼节；能尊重父母、长辈，会根据具体情况与他们打招呼。所以，礼仪言行和礼仪意识的培养离不开真实的生活情境。我们应该注重在日常的礼仪教学活动中为幼儿提供创设各种生活情境让幼儿在体验感知中形成好的行为习惯。

创设有效的生活情境是提高教学活动有效性的重要条件。习惯的养成由一个从生疏到熟练，再由熟练到“自动化”的过程，所以，礼仪教学中，教师要为幼儿创设生活情境，提供各种实践的机会，与幼儿的生活密切联系起来，融入到真实的社会生活中，抓住机会，适时的启发、诱导，培养幼儿的礼仪行为。而学前儿童社会性的发展是在孩子同外界环境相互作用的过程中逐渐实现的。大班幼儿社会性发展的情境性（幼儿社会性和道德行为的动机往往受当前刺激(即情境)的制约、特定的情境产生与此相对应的社会行为）也决定了培养幼儿礼仪等社会行为必须也必然在真实的社会生活中开展。实录一:大班礼仪实践活动《升旗》

虽然之前经过礼仪认知活动，幼儿对升旗的礼仪有了一些了解，但观察下来，部分幼儿在国旗徐徐升起的时候，会出现东张西望、不立正等不规范的行为，为此，我组织了此次活动《升旗》。我先问孩子：升旗的时候小朋友怎么做才能表达对国旗的爱，对祖国妈妈的爱？孩子们回答说：要立正，要看着国旗，不能说话„„我总结到：我们要立正、行注目礼，像解放军叔叔一样神气。紧接着我出示2008奥运会颁奖图片和天安门升旗图片，问幼儿我们为什么要升旗？ 孩子们也很踊跃：因为他们赢了。我说：你们很聪明，是呀，当运动员在得到前三名时总会荣耀的升起自己国家的国旗。在孩子感到升旗的荣誉感时，我趁热打铁：那你们知道都有哪些升旗礼仪？孩子们很快回答到：小朋友在升旗的时候要，立正站好，行注目礼。看来，孩子已经掌握了基本的升旗的基本礼仪，接下来进入“实战”，孩子真正参加到升旗仪式中，看着他们一个个挺拔的站姿和认真的眼神，我感到欣慰。分析：

创设一定的生活情境让幼儿练习。为幼儿创设生活情境，让幼儿通过真实的情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察，促进内化，最终形成良好的礼仪习惯。在这一次的礼仪实践活动《升旗》中，根据幼儿的现实情况，在情景的创设中关注幼儿的升旗注目礼的培养是非常有必要的。活动开始教师和幼儿一起回顾升旗礼仪知识点，孩子从中知道了升旗的时候小朋友要立正、行注目礼才能表达对国旗的爱，对祖国妈妈的爱。再让幼儿体验升旗：运动员获奖时升旗、天安门前升旗的场景等，也让幼儿了解到了为什么要升旗。活动最后让幼儿真的去参与到升旗中，孩子们怀着对祖国的爱和对国旗的尊敬，立正站好，行注目礼。

教师让幼儿把学到的升旗礼仪在周一的真实升旗仪式中实践起到了良好的效果，孩子在庄严的氛围、同伴的评价中，都会很好的遵守升旗的礼仪。

实录二：大班礼仪实践活动《逛超市》

在谈话中我了解班级幼儿在周末最喜欢和爸爸妈妈逛超市，因为超市里玲琅满目的物品可以让小朋友买到很多自己喜欢的东西，容易出现购物无节制，总是拉着家长买很多东西的现象。超市自由、宽泛的购物环境使很多顾客出现不文明的行为，大班幼儿有分辨对错的能力，能从辨析中积累正确的购物经验。但如果真的实践，幼儿可能会出现各种各样的问题。为此，我开展了这一活动。先是让孩子回顾逛超市的文明经验。一个短片“朵朵逛超市”看完，我问道：刚才小朋友看了朵朵和她的妈妈一起逛超市，你觉得朵朵是一个文明的小顾客吗？为什么？小朋友们都说是。我小结到：对啊，我们也要向朵朵学习，包装好的零食是不可以随便拆开品尝的，免费试吃的东西让大家才能尝一尝；衣服试穿后放回原处，像袜子这样小商品不可以随便拆包装；不要的东西一定要记得退回原来的地方；最后排队要耐心，不能插队。了解了怎样文明购物后，我把问题抛给孩子：你想做文明小顾客吗？你是怎样购物的呢？孩子七嘴八舌：人多的时候可以先等一等、提醒爸爸不在超市抽烟等等。我接过孩子的话：原来在超市的时候除了像朵朵一样还要。。。，购物过程中还有很多的文明行为，你们真是文明的小顾客。接下来是实践体验我告诉孩子们：今天我们的爸爸妈妈也来幼儿园了，一会我们就和自己的家长一起逛超市去，你能做到像朵朵一样文明吗？孩子：能。于是大家爱出发去易初莲花。要求：20分钟的购物时间。我跟在孩子后面观察、拍照，有的孩子能时刻保持文明购物，但是个别孩子还是会缠着爸爸妈妈买自己喜欢的玩具等。购物结束后，我把拍摄的视频和照片分享，孩子真实的购物让他们总结出：在逛超市时我们要适量选购、不嬉戏和打闹、爱护超市设施、文明排队等，人人争做一个文明的购物者。

分析：

组织幼儿进行社会实践与交往。创设一定的情境让幼儿练习的同时，也为幼儿创设条件与机会，组织社会实践与交往。充分发挥幼儿的主体性，让幼儿走出校园走向社会进行礼仪实践锻炼。在此次大班礼仪实践活动《逛超市》中，真正的组织幼儿去参加社会活动：逛超市，在真正的逛超市中让幼儿学习简单的购物礼仪。小朋友和家长到真实的超市去购物，真实的情境对小朋友巩固文明的购物行为起到了很大的支持。在分享交流的环节运用照片、录像的形式使小朋友通过多种方式辨析购物行为，再一次巩固经验。本次活动情境使真实的超市，对小朋友的诱惑很大。有个别小朋友会出现语言行为不一致，说的比做的好的现象，在家长的引导下，能够改正也使一次进步。对小朋友的礼仪行为的养成有很大的推进，都在原有的基础上得到提高，并能掌握文明购物的基本方法。

我的收获：

1、家园合作策略

幼儿的社会性——礼仪行为的发展具有模仿性的特点。模仿是对他人所显示的行为及其特点进行有选择的重复(再现)。模仿性是幼儿最显著的特点之一。幼儿经常学父母、老师或同伴的样子,说和别人相似的话,或者再现别人做过的行为、动作。为了帮助幼儿更好的巩固购物礼仪，我们邀请家长参与到我们的礼仪实践活动中来，孩子自然会去模仿家长的礼仪言行，又在这样的一个学习实践活动氛围，会让家长的某些良好行为最大限度的影响幼儿，推动幼儿的发展。

2、社会实践策略

礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有十分鲜明的操作性和实践性。幼儿良好礼仪行为的培养，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的转化，然后将知、情、行合而为一的过程，要重视为幼儿提供实践活动的机会，让幼儿在实践中体会礼仪行为的意义，内化礼仪品质，学会做人，学会生活。无论是《升旗》还是《逛超市》，我们都给幼儿创设了一个真实的生活情景，让幼儿在实践中进一步巩固习得的礼仪言行。评价

1、生活情境有价值

真实生活情境的创设，把幼儿置身于真正的社会实践中，孩子通过自身的约束、家长的影响以及教师前期的引导，把一些礼仪言行和社会准则、实际生活联系起来，使得礼仪言行和礼仪意识“深入孩子心”，取得了较好的实践成果。

2、孩子礼仪有发展

升旗仪式上，那些端正挺拔的身影、鸦雀无声的氛围，超市购物时，那些善解人意的行为、品行良好的习惯，都历历在目。其实礼仪实践活动，最大的也是最重要的成果就是：孩子有发展、有进步，有变化。

我的思考：

幼儿礼仪行为的养成和礼仪意识的形成，具有反复性和长期性，要想对幼儿的文明礼貌教育形成行为习惯，并不是一朝一夕的事，只要我们抱着滴水穿石的态度，从幼儿生活中入手，运用多种办法、多种形式、生动活泼地对幼儿进行文明礼貌的教育和行为训练，我相信：一分耕耘，一分收获，我们一定会在成功的喜悦中享受甘甜。

杨文娟 2015-1-16

第五篇：涉外礼仪小结报告

涉外礼仪小结报告

J电气1004 陈斌学号：

涉外礼仪的基本概念 涉外礼仪，是对涉外交际礼仪的简称。它具体所指的是，中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。

一、礼仪的四要素，即：

1、礼仪的主体

2、礼仪的客体

3、礼仪的媒体

4、礼仪的环境

二、依据适用对象、范围的不同，礼仪可分为：

1、政务礼仪

2、商务礼仪

3、服务礼仪

4、社交礼仪

5、国际礼仪

日常礼仪

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一、衣的礼仪

基本礼仪要求是：得体而应景

（一）应选择与自己所处的具体场合相适应的服装。

1、公务场合：男士最佳衣着：藏蓝色、灰色的西装外套或中山装套装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋，打色彩凝重的，与套装相协调的领带。女士最佳衣着：身着单一色的西服套装，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒丝袜和黑色高跟鞋。有时，身着单一色彩的连衣裙亦可，但尽量不要选择以长裤为下装的套装

2、社交场合：最为常见的是：时装、礼服、具有本民族特色的服装以及个人缝制的服装

西装的穿着：

将左袖袖口上的商标、纯羊毛标志等拆除

上衣衣扣的扣法：双排扣西装、单排两粒扣西装、单排三粒扣西装

穿西装背心时、衬衫：下摆袖管。领带：大小领带下端领带夹

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3、二、食的礼仪

这里主要介绍以下西餐：用餐时，上臂和背部要靠到椅背,腹部和桌子保持约一个拳头的距离，两脚交叉的坐姿最好避免。正式的全套餐点上菜顺序是:①菜和汤②鱼肝油③水果④肉类⑤乳酷酪⑥甜点和咖啡⑦水果，还有餐前酒和餐酒。没有必要全部都点，点太多却吃不完反而失礼。稍有水准的餐厅都不欢迎只点前菜的人。餐巾在用餐前就可以打开。点完菜后，在前菜送来前的这段时间把餐巾打开，往内摺三分之一，让三分之二平铺在腿上，盖住膝盖以上的双腿部分。最好不要把餐巾塞入领口。喝汤也不能吸着喝。先用汤匙由后往前将汤舀起，汤匙的底部放在下唇的位置

将汤送入口中。面包的吃法。先用两手撕成小块，再用左手拿来吃的原则。吃硬面包时，用手撕不但费力而且面包屑会掉满地，此时可用刀先切成两半，再用手撕成块来吃。避免像用锯子似割面包，应先把刀刺入另一半。切时可用手将面包固定，避免发出声响。

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三、住的礼仪

多国领导一同时来访访，切勿分散住宿。一律平等对待。首先，必须充分了解外

宾的生活习惯。其次，必须慎重选择外宾的住宿地点

一般而言，通行于世界的住宿饭店的礼仪主要包括下列四条：一是应当讲究礼貌。

在饭店里住宿，对于自己所遇到的一切人，都应当以礼相待。在通过走廊、也入电梯、或是接受饭店里所提供的各项服务时，要懂得礼让他人。对于为自己服务的各类饭店工作人员，要充分地予以尊重和体谅。

四、行的礼仪

保持距离：（1）私人距离。两人相距在0.5米之内为私人距离，又叫亲密距离。适用于家人、恋人、至交之间。与一般人，尤其是陌生人或异性相处时，不能采用。

（2）社交距离。两人相距在0.5－1.5之间为社交距离，又叫常规距离。适用于交际应酬，是人们采用最多的人际距离。

（3）礼仪距离。两人相距在1.5－3米之间为礼仪距离，又叫敬人距离。适用于向交往对象表示很敬重，或用在会议、庆典、仪式中。

（4）公众距离。两人相距在3米以外为公共距离，又叫大众距离。适用于与陌生人共处 上下楼梯：不应站在楼梯上或楼梯转角处进行深谈，以免有碍他人通过。

若是男性，与长者、异性一起下楼梯时，如果楼梯过陡，应主动行走在前，以防对方有闪失。

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