第一篇：赵月新-社区管理复习大纲
社区服务与管理复习题
1.社区的概念是由德国社会学家____________________最早提出来的。
2.20世纪30年代初，我国的____________________ 首先使用了中文社区一词。
3.1987年，民政部在武汉召开了社区服务工作座谈会，从此____________________的概念逐步在城市中普及开来。
4.我国现有社区管理模式主要有____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________。
5.社区组织的人员配备过程就是由社区管理者的_______和__________ 及其相关活动构成的统一体。
6.社区规划的基本原则包括____________________、____________________、____________________、____________________、____________________、____________________。
7.社区环境卫生基本设施建设包括____________________、____________________、____________________三项内。
8.在社区服务的内容中，为社会弱势群体提供的社区服务主要有________________、_______________、_______________和___________________。
9.社区管理中，要坚持的基本原则有全体利益原则、______________、____________________、____________________、____________________、____________________、法制管理原则和渐进创新原则。
10.社区居委会的职能主要有管理、___________________、___________________、____________________。
名词解释
1.社区管理者
2.社区
3.社区治安管理
4.社区组织
5.社区管理信息化
简答题
1.社区文化管理包含的内容有哪些？
2.社区规划指标体系有哪些？？
3.社区人员配备的过程是什么？
4.社区清洁卫生环境建设包括哪些内容？
5.我国建设智能住宅小区应注意的问题有哪些？
论述题
论述社区管理者应该具备哪些特殊的素质。
谈一下你对物业管理公司与业主委员会之间关系的认识。
谈一下社区治安综合治理的基本措施是什么。
第二篇：管理企业复习大纲
建筑企业管理学是系统地研究建筑企业生产经营管理活动的客观规律及其方法的一门科学 企业领导体制是指企业领导层中各个方面的职责分工、权力划分、相互关系和工作机构设置的规定的总和，是企业所有者、经营者和劳动者之间组织协调系统的根本制度
企业战略是以企业未来发展为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而作出的有关全局的重大
筹划和谋略
企业计划管理就是通过计划编制，确定企业的计划，组织计划的实施，并以计划为标准进行
控制，根据实施及控制中的信息反馈，对计划进行调整的周期性的生产经营管理活动 建筑企业是指从事建筑与土木工程、线路管道设备安装工程、装修工程等新建、扩建、改建
活动或提供建筑劳务的企业
企业文化是指在一定社会历史条件下，企业及其员工在生产经营的实践中逐步形成的具有本
企业特色的共同的思想、作风、价值观念和行为准则
市场调研是企业运用一定的技术、方法、手段，对影响市场变化及发展的因素条件等所进行的收集资料、掌握客观情况、提供市场信息，为企业进行经营预测制定正确的经营方针和合理的经营决策提供可靠依据的一系列工作
图纸会审是指开工前，由建设单位或监理单位组织，邀请设计单位、施工单位参加，对全套
施工图纸共同进行的检查与核对
直线制组织结构的优缺点
优点：这种组织结构具有机构简单、权责分明、命令统一、决策迅速、指挥及时、工作效率高等优点。
缺点：要求企业领导者是“全能式”人物，要亲自处理公司的所有业务，有时会顾此失彼，产生失误。
企业竞争优势确立的相关因素
1.企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种关系
2.企业所拥有的或者可以获得的各种资源
3.能够保证企业生存和发展以及实施战略的能力
4.不受物质资源约束而本身却能够物化为企业的资源和能力的知识或者学识。
滚动法编制计划的优点
1.计划前后期衔接紧密，能更好地反映企业经营活动的连续性。
2.计划能真正结合客观条件的变化，适时调整，提高准确性和指导性。
3.长期计划与短期计划以及短期计划中的计划与月度计划的衔接，即使不平衡也可及
时修订，使各种计划不至于相互脱节。
机械设备大修经济界限的判断条件
机械设备大修经济界限可以用两个条件来判断：
1.必要条件，即某一次大修理的费用加上该时期机械设备的残值应小于新设备的价值。
2.充分条件，即大修理以后使用该机械设备生产的单位产品的成本，在任何情况下都不能超
过用相同新设备生产的单位产品的成本。
只有综合上述两条件的大修理，才是最经济的大修理
人力资源管理的作用
1.有利于促进生产经营的顺利进行
2.有利于调动企业员工的积极性，提高劳动生产率
3.有利于现代企业制度的建立
4.有利于减少劳动耗费，提高经济效益并使企业的资产保值增值。
职能制组织结构优缺点
优点：由于采用按职能实行专业分工的管理方法，适应了企业生产技术和经营管理复杂化的特点，有利于发挥职能机构的专业管理作用和专业管理人员的专长
缺点：由于实行多头领导，下属常常无所适从，妨碍了企业的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于责任制的建立。
预测的作用
1.预测是决策的前提
2.预测是拟定企业经营计划的依据
3.预测有助于提高企业的竞争能力
4.预测能增强企业的应变能力
单位工程的验收标准
1.单位工程所含分部工程的质量均应验收合格
2.质量控制资料应完整
3.单位工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整
4.主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定
5.观感质量验收应符合要求
产生无形损耗的原因
1.机械设备的技术结构、性能没有变化，但由于再生产费用下降，价格降低，而使原有同
种机械设备发生贬值
2.由于发明了更完善的高效率的机械设备，使原有同种机械设备的性能相对下降而发生贬
值
这两种原因产生的无形损耗，都使得设备由于继续使用在经济上已不合算而被提前淘汰
检验批的划分原则
1.多层及高层工程中主体部分的分项工程可按楼层或施工段划分检验批，单层建筑工程的分项工程可按变形缝等划分检验批
2.地基基础分部工程中的分项工程一般划分为一个检验批
3.屋面分部工程的分项工程中的不同楼层屋面可划分为不同的检验批
4.其他分部工程中的分项工程，一般按楼层划分检验批
5.安装工程一般按一个设计系统或设备组别划分为一个检验批
6.室外工程统一划分为一个检验批
谈谈完善企业形象的策略
完善企业形象必须从企业形象的现状出发，根据其美誉度和知名度高低所处的不同状态，以高美誉度、高知名度为目标，进行策略的计划调整
1.对美誉度和知名度都低的企业，基本策略是：先提高美誉度，后提高知名度。从企业内
部管理着手，狠抓产品质量，夺取几个优质工程金牌，再依靠新闻宣传及用户的舆论，从而打开工作局面
2.对高知名度、低美誉度的企业，基本策略是：
3.①应事故出名：先降低其已享有的知名度，通过企业联合或其他借用别的企业形象的办
法，改名换姓，然后再采取措施，重新争取美誉度。
②因问题美誉度降低：应该坦诚地向公众交代事故的原因，以及改善这方面工作的措施，以取得公众的谅解，恢复企业的美誉度
4.对高美誉度、低知名度的企业，企业工作重点是应该提高企业知名度，扩大宣传范围，增强宣传力度
5.对美誉度和知名度都高的企业，企业的工作重点是保持企业具有的美誉度和知名度。有
鲜明的企业个性，重视企业文化建设。
试论述技术管理的主要工作
1.图纸会审：指开工前，由建设单位或监理单位组织，邀请设计单位、施工单位参加，对
全套施工图纸共同进行的检查与核对
2.技术交底：在工程正式施工前，为了使参加施工的技术人员和工人熟悉和了解所承担工
程的特点，设计意图、技术要求、施工工艺和应注意的问题，以便科学地组织施工，必须认真做好技术交底工作
3.材料、构件试验检验：材料、构件试验检验是指对施工所需材料及构件在施工前进行的试验和检验
4.安全技术及环境保护技术：①安全施工及安全措施；②施工环境保护技术管理
6.技术复核及技术核定：①技术复核；②技术核定
谈谈对施工项目质量不符合要求时的处理
1.经返工重做或更换器具、设备的检验批应重新进行验收
2.经有资质的检测单位测定能够达到设计要求的检验批，应予以验收
3.经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求、但经原设计单位核算认可，能够满足安
全和使用功能的检验批，可予以验收
4.经返修或加工处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可
按技术处理方案和协商文件进行验收
5.通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁
验收
谈谈全面质量管理的内涵和基本观点
内涵：全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满
意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径
基本观点：1.全员的质量管理（①抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识。
②指定各部门，各级各类人员的质量责任制。
③开展多种形式的群众性质量管理活动）
2.全过程的质量管理（①为用户服务的思想。②预防为主的思想。）
3.全企业的质量管理（以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善）
4.多方法的质量管理（出发点和落脚点：有效地利用人力，物力，财力，信
息等资源，以及经济的手段生产出用户满意的产品。指导思想：坚持质量
第一，把用户的需要放在第一位，树立为用户服务，对用户负责的思想。）
第三篇：客户关系管理-复习大纲
《客户关系管理》复习：
考试题型：
填空题（20分）、名词解释（25分）、判断题（10分）、简答题（30分）、论述题（15分）。考核方式：既有记忆的认知题，也有需要展开的理解和综合记忆题目，所以需要大家理解CRM的理念和相关理论。
复习大纲：
1.客户关系管理的含义，包括客户的范畴、对客户关系的理解、对客户关系管理的理解应
包含的内容、何谓CRM、CRM概念三角形、CRM系统的分类。
2.支撑客户关系管理的三个主要理论是：客户生命周期理论、关系营销理论、客户价值判
别理论。关系营销的理论，包括概念、客户范围、家庭式关系、客户关系管理的五种基本类型、关系营销的本质特征、客户忠诚概念、客户忠诚类型、客户忠诚与满意的关系、关系营销的三个层次、客户的生命周期阶段、客户智能、客户理论对CRM开发的启发。
3.CRM应用设计理念中需采集的三种类型数据（描述性、促销性、交易性）、数据的有效
消费类型、数据采集的两种特征、私人关系相关度、销售力自动化。CRM软件发展的三个阶段：幼儿/少年/成年。CRM软件系统的功能，并能详述。
4.数据仓库概念。
5.数据挖掘定义、数据挖掘的典型方法有关联分析、序列模式分析、分类分析、聚类分析
等、重点掌握数据挖掘功能、技术，并能具体应用、数据挖掘的流程和数据挖掘所需的人员构成。
6.CRM经营理念（企业根据客户长期价值的大小，合理调配可用资源以有效建立、维护和发展
同客户的长期互利合作关系）。CRM的战略是一个漫长的历程，在该过程中，公司围绕客户行为，改变企业战略、机构和技术更好地管理自己的企业，更好地为客户服务。
第四篇：项目管理复习大纲
填空题
1、传统制造业企业中项目管理发展的主要驱动力是什么？
2、项目导向型和启动型企业是指什么？
3、在项目的开始阶段，项目产生的基础是什么？
4、项目经理应在项目的什么阶段认命。
5、什么是项目实施过程中风险的主要来源。
6、项目成败的标准是由什么决定。
7、项目管理的三大约束是什么？
8、项目整体管理的内容主要包括什么？
9、WBS的基本要素包括什么？
10、项目范围变更的原因有什么？
11、风险规避的主要策略有哪些？
12、未来企业管理的三大支柱是什么？
13、SMART原则中各字母代表什么？
14、项目社交对象是什么？
15、项目范围定义。
16、项目质量管理的关键依据是什么？
17、项目管理各层次的任务？
18、可行性研究的基本原则是什么？
名词解释
项目，项目管理，可行性研究，项目质量保证，项目跟踪，项目沟通，项目整体管理
简答题
1、项目管理中的两次责任转移是什么？
2、风险估计的目的在于是什么？
3、项目管理失败的原因主要有哪些？
4、在哪些情况下，项目可以终止？
5、项目范围变更应该遵循的原则有哪些？
6、项目计划的作用是什么？
7、项目的特征有哪些？
第五篇：战略管理复习大纲
企业战略管理复习大纲
题型：一、二、三、四、五、单选题（15个，2分/个；共30分）名词解释（4个，3分/个；共12分）简答题（5个，5分/个；共25分）论述题（2个，10分/个；共20分）案例分析（1个，13分）
复习要点：
第一章 导论
1、企业战略的概念
2、战略管理理论的主要流派、代表人物和主要观点（计划学派的主要观点）
3、战略管理的层次及各层次战略的内涵
4、企业战略的四要素及其内涵
5、企业战略的特征
6、企业竞争优势获得的形成、获得途径和保持方法
第二章外部环境分析
1、波特的五种竞争力量及其影响因素（理解现有企业之间竞争的影响因素）
2、波特的行业进入壁垒和退出壁垒矩阵
3、行业生命周期的概念
4、战略群组间竞争的激烈程度取决于哪些因素
第三章内部环境分析
1、企业的资源的类型和内容
2、价值链的概念和价值链活动的构成3、核心竞争力的特征包括哪些？
4、企业该如何保持其核心竞争能力
5、掌握SWOT分析法，并能够运用其进行分析
第四章 业务层战略
1、业务层（竞争）战略包括哪些？
2、低成本战略和差异化战略的含义及理解
3、低成本战略、差别化战略的适用性
4、集中化战略的含义及形式
5、差异化战略存在哪些风险
6、造成行业零散的原因有哪些
7、早起进入新兴行业有哪些风险
8、实现成本领先战略的途径及如何通过价值链改造实施低成本战略
9、战略群组间竞争的激烈程度取决于哪些因素
第五章 国际化战略
1、全球化战略的概念
2、国际本土战略、全球化战略和跨国战略的优势和不足
3、国际本土战略、全球化战略和跨国战略的对比
4、进入国际市场的方式有哪些
5、影响进入国际市场的外部因素及其理解
6、间接出口的含义
7、全球经济一体化的特征
第六章 公司战略选择
1、纵向一体化的类型及含义理解
2、多元化战略的分类及理解
3、相关多元化战略和非相关多元化战略的含义及理解
4、资源外取的形式有哪些
5、稳定型、发展型和紧缩型战略有哪些类型
6、后向一体化的优势
7、前向一体化战略的适用性
8、多元化战略的成本和风险是什么？
9、多元化战略存在的成本和风险
第七章 企业并购战略
1、从不同角度进行划分的并购的类型
2、并购后的整合包括哪些
3、并购的含义
4、企业并购中存在的问题
第八章 企业战略联盟
1、战略联盟的定义
2、战略联盟的类型
第九章企业品牌战略
1、品牌战略的特征
2、品牌战略的分类
3、如何规避品牌延伸的风险
第十章 战略评价方法及战略选择
1、掌握波士顿矩阵分析法
2、了解其他战略评价方法
第十一章 战略实施
1、战略实施的定义
2、战略实施必须重点解决的三个问题是什么
3、企业家与传统管理者的区别
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