坚持优质服务强化社区管理

第一篇：坚持优质服务强化社区管理

坚持优质服务强化社区管理

金鹗山街道万家坡社区居委会

今年来，我们万家坡社区深入开展创先争优活动，全面提升社区管理和服务水平，取得了一定的成效，先后被评为全市“示范和谐社区”、全市先进基层党组织和区级“文明社区”。我们的主要做法是：

一、以五创提质为抓手，着力优化社区环境

我们坚持通过五创提质，不断改善居民生活条件。一是抓改造，完善基础设施。我们先后共疏通下水道4530米，改装PVC管3500米，硬化居民区间道路1600米，维修破损屋面30栋18000多平方米，改造危墙650米，硬化空地2700多平方米，新装路灯25盏，新建灭鼠站150个，通过改造，社区面貌大为改观，受到了居民的一致好评。二是抓整治，改善人居环境。我们采取“点对点”分工办法，将具体任务包干到人，30多处小街小巷、居民小区和五小门店得到整治，20多处卫生死角成为历史。恒立28栋房屋前原有一处垃圾堆，长年累月无人清理，在社区龙明秋同志的带动下，许多居民主动参与铲运，经过推平和硬化处理，昔日“老大难”变成了居民的健身场。三是抓宣导，提升文明素质。上半年，我们结合综治民调和公共文明指数测评，采取错时和延时办法，逐一走访了社区1000多户居民，通过感情交流，政策宣讲，我们的工作得到了居民的理解和支持。同时，我们还利用市民学校开展文明礼仪培训，居民文明素质不断提升。1

二、以便民利民为根本，着力提升服务品质

为居民提供优质服务是社区职责所在，也是我们不懈的追求。一是搭建服务平台。我们通过采取设置民情接待日、记好民情日记、悬挂民情信箱、开通民情热线、设立民情联络员、召开民情恳谈会、开展“民生”主题活动等“七民工作法”，不断夯实为民服务载体，及时为社区居民排忧解难，提升社区服务水平。二是改进服务方式。通过建立社区服务大厅，整合社会救助、劳动就业、社会保障等资源，为居民提供“一站式”服务；组建了一支由50人组成的社区志愿者队伍，先后为患病或行动不便的居民提供了100多次“上门式”服务；针对社区重点、难点、热点问题，推行“点餐式”服务，先后为居民解决了下水道不畅、路灯不亮等问题20多个。三是突出服务重点。恒立改制后，4000多职工从“企业人”变成了“社会人”，在心理上一时还不适应，社区将其作为服务重点，做到“你有脾气对我发”、“你有意见向我提”、“你有要求我去办”，并主动到困难居民家里进行慰问，让他们真正感受到了社区大家庭的温暖。接管以来，社区共为100多户改制职工办理了低保，为5户家庭办理了大病救助，为20多户特困家庭送去慰问金4万多元，帮助30多名“4050”人员成功实现了再就业。

三、以创新创优为动力，着力提高管理水平

社区三分在建，七分在管。为了提高管理绩效，我们作了一些积极的探索。一是刷新党建品牌。扎实开展“书记访党员、党员访群众”和“关心左邻右舍、关心弱势群体”等

系列主题活动，不断加强社区党建工作的凝聚力，住在社区、热爱社区、共建社区正成为万家坡人的共识和行动。二是创新社会治安管理。组建了一支由社区老党员、积极分子参加的社区义务巡逻队，开展群防群治；小区实行楼栋长看栋守院，加强巡逻防控；设立律师会客厅，引导居民依法维权；设立全省首家社区禁毒图书角，社区禁毒经验得到上级领导的充分肯定。通过综合治理，有效预防和化解社会矛盾40多起，社区治安秩序持续好转。三是规范辖区单位共驻共管。每季度召开一次辖区联席会，组织单位负责人、居民群众代表，按照“下评上”的监督考核机制，分社区卫生、服务态度等6个方面对社区工作进行面对面评议，提高了居民参与社区建设的积极性，强化了社区工作人员的责任心，有效提升了社区管理水平。

下半年，在巩固已有成绩的同时，我们将从以下三方面来加强社区建设。一是用党建强服务。强化社区党组织自身建设和党员管理，建立健全社区党支部议事制度，做到党务、居务公开。二是用设施优环境。加大环卫设施投入，积极争取资金新建垃圾站，增加日常保洁人员。三是用管理提效能。创新服务理念，增强主动服务意识，提高群众满意度，促进各项工作再上新台阶，为建设现代幸福城区作出自己应有的贡献！

谢谢大家！

第二篇：坚持两个中心,强化柔性管理

坚持两个中心，强化柔性管理

近期，公司组织党工干部认真学习了汤总在研讨“两个中心”工作会议上的指示和要求。车间党支部也组织党员对汤总精神进行了深入学习，并对“两个中心”在车间实施过程中遇到的问题进行了深入讨论，使我对“两个中心”有了更深层次的理解。

以客户中心是我们开展各项工作的的出发点和基础，以员工为中心是我们落实“以客户为中心”的基础和保障。两个中心相辅相成，是我们整个企业各项业务的出发点，是履行社会责任的基础。

作为基层的党工干部，我们所做的工作大多是以员工打交道的，也就是在开展工作的时候要站在员工的角度去考虑问题，想员工之所想，急员工之所需。如何真正将“以员工为中心”落实到位，也是我们党工干部在开展工作的出发点。

高档车间作为新成立的部门，由去年的两条线增加到现在的四条线，这一年经过生产线的不断扩大，新任命了一大批基层管理人员，管理难度也在不断增加，因此在管理过程中让员工产生了一些抱怨。如何减少员工抱怨，为员工创建一个和谐的工作氛围，作为基层干部，这是我近期乃至以后的工作重心。为了切实落实“两个中心”的实施落地，近期高档车间采取了一系列措施。

一、扩大沟通渠道，了解员工所需

一些员工借助贴吧或者论坛反馈工作中遇到的问题，并产生抱怨，这说明我们的沟通渠道没有真正为员工开放，员工有问题不知道找谁反馈，不知道找谁解决。因此高档车间扩大了一系列沟通渠道，收集员工在工作或生活中的一些问题，及时帮助员工解决困难。

1、开设分会主席接待日。由此向员工发出一个信号，有问题可以直接找车间分会主席反馈，分会主席根据员工反馈的问题，落实责任人，并及时给员工回复解决措施。

2、建立新员工十日沟通机制。新员工分配到岗位十日之内，段长要对新员工进行沟通，针对新员工反馈的问题，上报给分会主席，分会主席根据上报的问题分类汇总，并落实责任人，快速给予解决。

3、分会主席直接管理车间短信平台。前期因为负责车间短信平台的员工针对员工反馈的问题没有能够有效回复，让员工产生抱怨。目前短信平台收集到的短信，由分会主席直接回复，并根据员工反馈的问题，找员工沟通面谈。

4、组织各层级、各年龄段员工沟通会。不一样的层级，不一个年龄段的需求是不一样的，针对这类差异，车间近期组织各层级、各年龄段员工召开周度沟通会。通过这些渠道的创建，及时了解员工所需，帮助员工解决在工作或生活中的困惑。

二、制定多种措施，控制员工加班

员工每天早下班，是每一位员工的心愿。这就需要党工干部去更多的关注员工的加班问题。针对这个问题，近期车间制定了一系列可行的措施，并得到了较好的效果。

1、成立加班检查小组，检查违规加班。由车间工会牵头，成立了高档车间加班检查小组，每天五点半以后，各单元轮流检查生产线上违规加班的员工。主要检查各单元管理人员对于员工加班不申报，或者让员工刷完卡后继续上班的管理人员。

2、成立线下项目组，控制线下转车工位员工的加班问题。从实施效果来看，已经控制了80%的员工的加班问题。

3、部分工序前移，减少过程等待。为提高工作效率，造成因等待浪费而导致的加班，近期高档车间调整了工序结构，采取系列措施，使得部分工序前移，并以铺椅工序为试点成功运行，大大提高了工作效率。通过这些措施的有效实施，高档车间员工的加班时间大幅度下降，员工稳定性逐步提升。

三、注重学习成长，营造学以致用氛围

11年车间新增加了两条生产线，提拔了一大批专业组长，而这些人员往往在员工管理方面还存在一定的差距。提升他们的管理能力，将有助于减少员工的抱怨，提升员工满意度。为提升专业组长业务水平，使之适应岗位需求，今年以来，人力资源科通过大量培训需求调查，与单元经理逐个访谈，制定了培训分析报告，结合专业组长现实特点，制定了有针对性的培训计划，编排了专业组长能力提升的课程表。例如《优秀工位长的管理技能》、《合格工位》、《有效沟通》等课程。为了保证培训实施落地，人力资源科举办了以“专业化的新起点，职业化的里程碑”为主题的专业组长能力提升项目启动会。启动会上，车间领导向专业组长讲述了《冰山在融化》的故事，教授专业组长如何唤醒组织中的危机和发现问题的意识，如何面对团队成员安于现状，如何搭建解决问题的团队，寻找在组织中切实可行的有效沟通方法，锲而不舍地实施变革创新。目前已经组织了两批共120多名专业组长参与了此项培训，促使专业组长管理能力大幅提升，为做好工位员工的管理提供了重要保证。

四、加强团队建设，打造完美团队

同样一块铁，可以锯融消损，也可以百炼成钢；同样一支队伍，可以庸碌无为，也可以成就大业。每一位员工都关系着团队的成功与否，只有将员工塑造成一名综合素质高，执行力强的员工才能快速提升员工今后的职业发展空间。为了加强团队协作，提升团队凝聚力，高档车间组织300多名员工先后赴大河庄园参加了拓展训练。训练内容主要以赢在执行，快速反应，精神主导会。一天的拓展训练，虽然短暂，但作为一个团队共同克服了重重困难，分享了成功一刻的喜悦、完成了一次对自我的重新认识。由内心的恐惧到无所畏惧，经历了心理与生理的考验，真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标，更熔炼了一只坚强、团结的优秀团队。对以后的工作和生活产生了积极的影响，为打造高档完美团队，奠定了基础。

五、举办精品活动，提高员工幸福指数

员工工作氛围的好坏将影响员工的工作热情。为此，高档车间分会结合各种节日，精心策划、组织精品活动，让员工在一次次活动中得以身心放松，提高员工幸福指数，促进和谐企业的构建。近期，高档车间分会与团支部结合，共同策划了一系列精品活动。

1、高档车间工会与团支部联合举办了以“放飞理想，拥抱春天”为主题的放风筝活动，车间员工热情高涨，踊跃参加，2、为了进一步增加员工业余活动次数，拓展员工兴趣爱好，结合车间实际，由车间工会牵头，在车间内部先后成立了缤纷宇通综艺协会高档分会，并着手建立了篮球协会，足球协会，棋牌协会，歌舞协会，旅游协会等。以协会为平台开展形式多样的活动，丰富员工生活，提高员工幸福指数，增强员工向心力，归属感。

作为基层党工干部，我们更是公司各项政策的执行者，要深刻去领悟“两个中心”的内涵，并将“两个中心”的具体要求在车间内实施落地，坚持“两个中心”，强化柔性管理，进而推动和谐企业的构建。

第三篇：强化责任意识 坚持

强化责任意识

坚持“好”字优先 扎实做好《宁阳县志》编修工作

宁阳县人民政府

近年来，在省、市党委、政府的坚强领导下，宁阳县委、县政府自觉接受省市业务部门的指导，强化责任意识，坚持“好”字优先，扎实认真地做好《宁阳县志》的续修工作。该志2002年3月启动编修，2007年9月出版发行，历时五年半。出版发行后，受到各级领导和社会各界的普遍好评。一致认为，该志时代特色鲜明，地方特点突出，结构严谨，叙事简洁，体例篇目多有创新，是一部思想性、资料性、可读性很强的志书。在全省史志系统首届“八个一优秀”评选中，《宁阳县志》被评为市县级优秀志书。我们的主要做法是：

一、统一思想认识，把修志作为神圣责任

历史经验证明，志书是“官书”，官书须“官修”。1996年，国务院就提出了“每20年左右编修一次地方志”的意见。县志作为地方志的重要组成部分，其编修工作是地方党委、政府的重要职责。特别是2005年12月《山东省地方史志工作条例》和2006年5月国务院《地方志工作条例》相继颁布实施后，修志更成为政府的一项法律责任和长远的目标任务。为做好这项工作，县委、县政府按照“一纳入、五到位”（“一纳入”即纳入国民经济和

局的二级单位、很不利于修志时，即建议县委、县政府理顺关系。县委常委会立即研究，把史志办改由县政府办公室管理，2003年3月又明确为正科级事业单位，调入5名干部，高标准配备了办公设备，满足了修志的需要。四是坚持“财政再吃紧，也不能紧修志”的主导思想，县政府对修志经费给予优先考虑、优先研究，优先安排。对一些较大额的专项支出，均采取县长特批的办法及时拨付。整个修志期间，县财政用于史志工作的总费用逾百万元，有效地保证了县志编纂工作的正常进行。

二、政府强力推动，为修志创造良好环境

实践使我们感到，编修县志是一项浩繁的系统工程，具有编纂周期长、参与人员多、程序要求严等明显特点，光靠史志部门去组织是不可能的，政府必须强力推动，依法督导，创造修志的的良好环境。

（一）明确指导思想，凸显志书特点。2002年初，县政府在听取史志办关于县志篇目设想汇报时提出，志书的篇目既要有“亮点”，更要有“聚光点”，这个聚光点应“聚”在改革开放这一时代特点上，并提出了县志篇目设计“一要、四体现”的指导思想。即要把《宁阳县志》编纂成宣传宁阳的精美“名片”，对外招商的重要“礼品”；要让志书充分体现宁阳的地方特色，体现经济和社会事业的发展重点，体现行之有效的招商引资政策和成果，体现精神文明建设的重要成效和人们的思想风貌。

政府在《关于〈宁阳县志〉续修的实施意见》中指出，建设修志队伍，提高编纂质量，必须把重点放在基层单位撰稿人的选择上。明确要求撰稿人必须具备较高的写作水平、丰富的行业阅历、求实的思想作风和无私的奉献精神等综合素质。当时，在118个供稿单位上报的136名撰稿人中，经审核，有26人被退回重选。对选定的撰稿人进行了三天的业务培训，并持证上岗。对初定的19名县志编辑人选，县政府责成人事局会同县史志办进行了资格认定，并分批送他们参加了市以上业务部门组织的培训，进而奠定了搞好县志编修的重要基础。

（二）明确责任，落实到人。县委、县政府明确要求，从编委会、史志办直至供稿单位都要落实责任制，实行层层包、包层层，一级对一级负责。县史志办对每位编辑实行了目标管理，坚持把每年工作编纂计划和各项任务分解到人，定任务、定标准、定时限，一包到底。同时，他们还根据每个人的工作计划，制定详细工作目标，做到半月一例会，提出问题，讨论志稿，交流做法，相互切磋，相互启发，拓宽思路。坚持月小结、季检查、全年总结的办法，激励了全体人员的积极性。

（三）求真存实，征求意见。县志总纂完成后，县政府专门召开志稿反馈审核工作会议，要求各单位主要负责人亲自审稿、亲自签名，保证志稿内容准确无误。特别是县委书记刘卫东等主要领导带头审阅志稿，影响并带动着其他领导和部门单位的负责

主任王笃银等领导倾注了很大的精力和心血。省史志办主任刘秋增审阅志稿后，欣然题写了书名，更使《宁阳县志》大增光彩。在此，我代表宁阳县委、县政府向省市史志办各位领导和专家，表示崇高的敬意和衷心的感谢！

五年多来，我们还以编修县志为龙头，带动了整个史志工作的开展。特别是乡镇（村）志、部门（行业）志和企事业单位志等基层志的编修已取得明显成效。到目前，全县有50多个单位启动了基层志的编写，其中有10个单位的志书已出版发行。下一步，我们将以此为契机，按照“规范、完善、提高”的原则，认真总结经验教训，广泛开展读志用志活动，推动全县史志工作再上新台阶，再创新水平。

第四篇：社区优质服务月

社区服务部优质服务月活动项目

一、活动名称：学生衣物缝补活动

活动时间：10月28日至10月31日 活动地点：各公寓值班室

活动负责人：陆兰香、冯志浩

二、活动名称：违规电器使用危害宣传 活动时间：11月1日至11月15日 活动地点：各学生公寓

活动内容：1.公寓通知栏内张贴海报

2.公寓管理员、值班员日常口头宣传 活动负责人：陆兰香、冯志浩

第五篇：强化食堂管理提升优质服务（写写帮整理）

强化食品溯源确保食品安全

——成都七中育才学校食堂溯源工作汇报 尊敬的各位领导

首先，感谢来自国家和省市区的专家、领导到我校检查工作，对学校食品卫生的管理是我校安全工作的重点，它具有一票否决的效能，特别是我们这种在成都有一定影响力的学校更不能在食品安全方面犯如何一点小小的错误。因此学校非常重视食品的安全。下面我就我校的在食品安全方面所做的一些工作向专家、领导简要汇报。重点是汇报我校肉类和蔬菜的溯源工作。

首先向各位简单介绍我校的基本情况

我校是一所年轻的学校，97年由成都市的一所薄弱学校35中改制而来。在市、区政府和教育局的大力支持下，通过全校师生的共同努力，在短短的时间内成为四川省、成都市初中教育的第一品牌。根据义务教育法规定，九年义务教育学校由所在区县人民政府管理，06年我校下放到锦江区管理，区委区政府对学校的发展给予了更多的支持，09年投资1.8个亿对学校进行了改扩建，学校规模继续扩大。占地由12亩扩大至25亩，学校建筑面积达由8000多扩张到28000多平方米。学校的办学条件发生了较大的变化。我校食堂实行目标管理的机制。特别强化食品卫生的操作细节，育才办学15年从未出现个任何食品安全的事故，深受学生和家长的欢迎。我校严格执行各种食品安全制度，特别严把进货关，食堂所用的任何原材料我们都能追溯到供货商和生产商，以及每一批食品的检验合格报告，去年全市开展肉类、蔬菜的溯源工作，我校及时组织有关人员开展有关

文件的学习和溯源操作流程的培训。

我校始终按照市场肉类蔬菜溯源的要求，建立健全购买肉类蔬菜的有关的责任制和岗位责任制，责任落实到个人头上，每个岗位都有专人负责。签定了食堂食品安全卫生管理（食品追溯）责任书。坚持谁主管谁负责的原则。使食堂在饮食安全方面从未发生过任何的责任事故。做到了“学生满意，家长放心”。

二、在食品溯源工作上我校的主要做法是

一、提高认识，健全机构，完善制度

学校高度重视食堂管理和食品卫生工作，成立了以校长为组长的食品卫生安全管理工作领导小组，建立了食堂管理机构网络图，总务处全面负责食堂食品卫生管理工作，医务室后勤主任专门具体抓日常工作，并委派工作责任心强的付霓同志担任食堂食品卫生专职管理员，食堂按功能配齐采购员、保管员、卫生管理员和监督员，因而我校有食品卫生从业人员26名（每一位从业人员都具有相关的资质和合格证）。学校建立了系统的食品安全监管体系和食品卫生管理网络体系，食堂管理负责人对食堂负有总责，校长对食堂负管理责任，食堂管理员对食堂管理负有直接责任。学校食堂分工到人，职责明确，层层签订安全责任书，互相监督、全面考核。食堂管理做到责任明确，政令畅通，确保食堂的管理工作规范化、程序化、制度化，使食堂管理工作有序、稳妥进行，争创一流服务。

建立健全了各项规章制度和工作职责。第一，制定和完善了《学校后勤管理制度》、《食堂卫生安全公约》、《采购报关制度》等

30多种规章制度，从制度上保证了食堂管理工作有章可循。第二，分工明确，责任到人。派一名总务副主任专抓食堂管理工作，主管校长每周至少一次到食堂进行全面检查。负责管理食堂的副主任每天对食堂进行全面检查，发现问题及时解决做到天天有记录。

二、加强管理，在食品的源头就消除一切安全隐患。

近年来，全国各地因食品问题引发的事故屡有发生，我校场地小，人数多，食品安全面临着较大的压力。我们明确提出在食品的购买、加工、出售等环节必修按照国家的要求进行，也就是严把“三关”。一是采购关。在大米、面粉、食用油等大宗食品的采购上严格按照上级的规定定点采购，并坚持产品采购制度。对于蔬菜类农副产品，也实行定点采购。坚持从源头上杜绝有问题的食品进入食堂。二是食品贮存关。把好原料的入库验收，保管主食库，副食库分别有专人负责，按要求存放。三是生产加工关。在生产加工方面抓环节，抓流程，不加工已变质或有异味的蔬菜、肉、鱼、蛋、禽等半成品，不使用不符合卫生标准的原材料；食品存放实行“四隔离”餐具消毒实行“五过关”，有专人负责有记录，实行食品留样制度，做到”专人“管理。消除一切安全隐患。

三、在原材料进货的过程中我们建立了平台，充分发挥市场肉类蔬菜流通追溯体系的作用

为了加强学校食品及食品原料的采购与管理，学校建立了批发市场肉类蔬菜流通追溯体系建设平台，充分利用现代信息技术建立来源可追溯、去向可查证、责任可追究的质量安全追溯链条，从源头上提

升质量安全水平，营造安全放心的消费环境。学校对此项工作非常重视，建立了采购销台帐，指定了专人负责，实行了定点采购，食堂每天上午进入蔬菜溯源监管平台查验蔬菜品种是否与当天购入蔬菜一致，如果没有进入平台的蔬菜名称及时进行补录，补录完后在网上进行了验收。做到了每天蔬菜台帐名与购买蔬菜的小票在监管平台完全一致，杜绝了“三无”食品或过期变质食品及证件不齐的食品进入学校。学校还根据上级有关规定：学校食堂采购的粮油、乳、豆及其制品、饮料饮品、调味品及其他定型包装食品都必须索取生产厂家的卫生许可证和产品检验合格证或化验单，确定专人严把进货验收关，并在食品购销台账上详细进行登记备查。从源头上杜绝了劣质食品进入校园，确保了学校食品卫生安全。

四、加强食品的溯源教育，做好从业人员的培训教育。

学校食堂就是为教育教学服务，为师生服务，为师生提供可口的饭菜。让学生满意，让家长放心是学校的最终目的。历年来，学校采取多种形式：一是定期组织食堂从业人员学习法律法规、职业道德、安全卫生、食品溯源等相关知识和相关的技能培训，做到先培训后上岗和定期培训制度。二是在食品的溯源工作中，我们也经常邀请上级主管部门和食药局的专家到校检查和督导，使学校食品的采购做到万无一失。三是严禁非有关工作人员从事溯源工作，使我校的食品溯源工作高效安全的进行。

尽管我们在学校食品溯源工作中做了一些事，也取得了一定的成绩，但是，我们清醒地意识到此项工作还存在着许多亟待解决的问

题。在食品安全过程中还不能有半点松懈，在今后我们还希望各级主管部门和相关专家更多的关注育才，指导育才开展相关工作。谢谢