社会化营销常用参考文献

第一篇：社会化营销常用参考文献

参考文献：

1.纪佳鹏.B2B企业的社会化营销逻辑.21世纪经济报[N].2013(9).2.刘东明.大数据时代 社会化营销成掘金引擎，中国广告[J].2012(8):143-144.3.王梓萌.大数据时代社会化营销成掘金罗盘.中国广告[J].2012(9):51-52

4.杜静.电子商务企业的社会化营销之路，时代金融[J].2013(529):284-285

5.冯敏敏.基于SNS模式的电子商务营销方式研究——以淘宝网为例.华东理工大学硕士

论文[D].2012

6.陈滢.个人社会化营销引发的问题及应对.青年记者[J].2012(2):35

7.孙春艳.解读社会化营销的逻辑.中外管理[J].2012(7)

8.邹立清.论社会化媒体发展趋势下的营销变革.科学、经济、社会[J].2012(1):83-93

9.陈滢.浅析网络环境下的个人社会化营销.新媒体研究[J].2012(1):61-63

10.林岳.社会化营销——移动营销新走势.销售与市场[J].2009(8)

11.朱珊.社会化营销ROI衡量攻略.成功营销[J].2013(1)

12.陈元.社会化营销的关系学.中国媒体周刊[N].2012(9)

13.赵丽霞.社会化营销评价的指标设定与模型检验.求索[J].2012(8):80-82

14.李洁.微博在企业营销传播中的应用.华中科技大学硕士论文[D].2012

15.林莹.寻找社会化营销的核心价值——专访Engauge执行合伙人.中国广告[J].2013(1)

16.林岳.移动互联网时代的社会化营销策略.信息网络[J].2009(6)

17.袁莉，李梦琪，赵英，彭光敏.社会化电子商务的消费者行为研究——以美丽说网站为

例.中国信息经济学年会会议论文集[C].2012

18.陈洋.社会化电子商务用户推荐对消费者购买意愿的影响研究.北京邮电大学硕士论

文[D].2012

19.梦非.社会化商务环境下意见领袖对购买意愿的影响研究.南京大学博士论文[D].2012

20.王睿.企业微博营销影响因素与短期效果测量研究.北京邮电大学博士论文[D].2012

21.李晓冬.应用SNS的电子商务营销方式探讨.北京交通大学硕士论文[D].2009

22.刘环.交易型虚拟社区的网络互动对消费者购买意愿的影响研究[D].浙江大学硕士论

文,2011

23.唐嘉庚.互动性对B2C环境下信任及购买行为倾向影响研究[D].复旦大学博士论

文.2005.

第二篇：社会化媒体营销学习心得

对不起,我来晚了

——社会化媒体营销迎面而来

一、营销的终极目标

营销，简单来说就是“发现未被满足的用户需求并满足它”。传统的营销理论认为通过发现用户需求、经过市场细分、选择目标市场、进行市场定位，再运用4P的营销组合来解决。在实际的应用中，我们发现不是所有的产品都适销对路，不是所有的价格都被用户接受，不是所有的渠道都畅通无阻，不是所有的促销都促进销售。当然，不是说4P过时了、不适用了，4P理论依然是营销中的经典，是必须遵循和好好运用的。

问题出在哪里？让我们回到原点。营销的终极目标是消除推销、销售，实现产品的自动适应、满足需求。关键就在于，如何实现产品的自动适应。那肯定是发现用户需求，尤其是潜在的、隐性的需求，满足这些需求。而这些需求恰恰是隐藏在众多表象和谎言背后的，不易被发现、被发掘，并且往往被误读和误解。这就造成了4P的失灵。让用户参与到生产环节，自己选材、自己制造，最后再自己埋单、自己消费，完了之后再说声“谢谢啊”。对，就是让用户从消费者变为“产消者”，实现自给自足。这能实现吗?

二、社会化媒体营销的本质及可行性

社会化媒体使得我们进入了“人人皆媒体”的“自媒体”信息时代，BBS、博客、微博、播客、社区使我们身处网络之中、媒体之间，逃不离、扯不断。网络是一个自由的世界，想说就说、想写就写，表达自己的观点，就是这种自由，让参与者可以真实地、不受约束地表达内心的情感，在这个过程中如果加以适当的引导，用户的真实需求、潜在的需求就会崭露头角，被发现、被发掘出来。我们注意到网络的自由性使参与者跨越了时间、空间等等客观束缚，芸芸众生中我们找到了知己和知音，我们的心灵在沟通、我们的情感产生了共鸣，我们找到了“共同点”。

社会化媒体这些特点决定了我们运用社会化媒体进行营销必须面对以下三个问题：

1.信息内容的设计问题：用户共同创造内容，由用户生产产品。

2.信息的表达和传递问题：用对话的方式参与进来，对话即营销。

3.信息的控制问题：开放、透明、创新，让信息尽可能的多飞一会，坦诚的用户留言，比商家的呐喊来得更具营销力，只要不是负面信息任凭转载、传播。

社会化媒体营销的本质是：让用户自由表达，通过多边对话，显露真实需求，找到共同点，产生情感共鸣。

我们发现，社会化媒体营销是可以有效运用的，并且具有很强的生产力和经济效益：用户真实需求的显露使得我们可以生产出适销对路的产品、满足需求；用户情感的共鸣、找到的共同点使得生产具有了规模效应、经济效益。个性化定制与规模化生产，这两者的结合使社会化媒体营销成为可行。

三、如何实施社会化媒体营销

社会化媒体营销的特点决定了其必须是长期的、固定的，与传统营销并行的，“一正一奇”共同组成公司的营销战略体系。

（一）社会化媒体营销作为公司的营销体系不可缺少的一部分

1.公司领导确定社会化媒体营销作为公司的营销战略的重要内容，要长期、固定的进行，不是一时兴起，与传统的营销策略形成优势互补；

2.社会化媒体营销不仅仅是市场部门、广告公关部门的事情，是公司所有部门的事情，形成“全员参与”的良好氛围和运营机制；

3.社会化媒体营销要有专人负责，要有专项资金的支持； 4.社会化媒体营销要制定营销目标、做好过程监督和管理、进行效果评估等。

（二）社会化媒体营销的路线图

实施社会化媒体营销的几个问题：我们的目标用户是谁？他们在什么地方（网络位置）？营销的目标是什么？选择哪些网络平台实施市场战略和营销策略？如何进行效果评估？

用 户活动目的市场战略策略方法博客播客微博搜索引擎BBS社区目 标评 估

在实施社会化媒体营销时，我们必须要清楚：

1.我们的目标用户在哪些平台我们就介入到那里，把营销的热点带到那里；在选择社会化媒体平台时，我们需要考虑社交媒体的覆盖度、用户黏着度、用户活跃度等指标。社会化媒体营销平台可以经常变，但是近期什么社会化媒体平台最热火，我们就需要关注什么，需要融入其中积极去探索，不放弃我们市场的战斗阵地。

2.社会化媒体营销评估的投资回报率参数：投入方面主要包括，时间、人力、技术、潜在成本等；回报方面主要包括，收益、销售额、新客户等。但是投资回报率不能作为评估社会化媒体营销的唯一参考，还要结合公司的短期、中期和长期目标进行相应的考核评估才更符合实际。短期评估以发帖数量和质量、参与者数量、评价、参与度、账号的整体影响以及带来的业务量考核为主；中期评估以社会化媒体是否帮助公司改进了在网络上的声誉考核为主；长期以是否帮助公司和用户更好地沟通、为用户更好地服务，是否帮助公司实现整体业务目标考核为主。

四、社会化媒体营销的技巧

（一）社会化媒体营销的4个秘密武器

1.免费模式 ：免费派送、参与即获赠礼品等，免费是最能吸引眼球的；

2.抓住意见领袖：网络无权威，但有意见领袖；圈定重要的意见领袖，引导其讨论、传播，及时获得互联网用户的共鸣；

3.优秀的内容：网络营销重要是内容营销，好的内容能与消费者产生共鸣，令其感到震撼；受众喜闻乐见的信息内容就是香喷喷的鱼饵，他们闻香而来，甚至呼朋引伴、助推传播。

4.拨动内心的琴弦：童年的回忆，美好时光的憧憬，都能产生共鸣的情感链条，关注用户的价值观、关注人文精神。

（二）恰当选择发布消息的时间

网络的自由性虽然打破了时间的阻隔，不论白天与黑夜，但是在大多数活跃的时间发布信息能够得到及时的响应，一般来说早上9:00左右发的消息将获得更好的传播影响。

（三）社会化媒体内容发布的合适频次

社会化媒体营销吸引用户积极参与、关注用户的价值观，提高了营销的市场穿透力，直击消费者的价值核心，实现产品与需求的完美匹配、实现个性化定制与规模化生产的完美结合。社会化媒体营销姗姗来迟，但终归是来了！

第三篇：社会化营销的20字真经

社会化营销的20字真经

2013-12-18 关注请点击→点子国际商业地产

新媒体环境下的白酒业或者说白酒业下的新媒体，无论站在哪个角度看，我个人觉得，都离不开5句话20个字。第一个：圈子文化

无论论坛沙龙这样的落地圈子，还是基于企业在公共微信或者官方微博上打造的圈子，本质上都是一样的道理。其中，江小白的一些尝试，给我很大启发。未来品牌基于应用新媒体、新工具的落地推广，一定是基于以地级市或者以某个县为单元打造的一个一个圈子，在全国范围内，你想一下子做一个多大的圈子，那反而是一种形式，没有实际价值。只有落地，基于以地级市或者以某个县级单元、县级市场一个一个来打造不同的圈子，这才有可能转化为你的消费者，然后才有可能产生商业价值。

包括我们在郑州创办的醒客会俱乐部THINKERCLUB）也一样，也是基于这样的圈子打造的，只不过我们没有更多的大规模应用新的工具而已，但是微博、微信、QQ群都有。我们目前更多的还是一个交流，大家基于共同的志向、兴趣。但是这样一个经理人俱乐部，在全国范围内也是规模比较大的。我知道的数据是，截止到上周，共有236个总监级会员，来自各行业、各企业，其中房地产总监80多个。这样的圈子不可能没有价值。我们俱乐部做活动，有很多品牌愿意赞助，因为对于很多品牌来讲，这个圈子里的人都是目标客户，是有真实消费力，购买力的人群。包括珠宝、服装定制等企业，都愿意为我们的活动提供场地、赞助。虽然现在还没有专业去做俱乐部的商业价值，但将来一定会有的。等圈子做大了，商业价值自然就来了。

圈子文化一直都存在，只是说由于新媒体、新工具的出现，为圈子进一步的融合和放大提供了可能。所以这是第一，圈子文化。第二：社区属性

圈子再往下发展，就出现了很多虚拟的圈子。回到早些年，在没有微博微信这些工具之前，网站上的社区属于比较有粘性的。微信微博出现之后，黏性要比原来纯粹网络社区的大得多。这刚好满足了人们的社区属性。例如有些QQ群，被会员们称为万能的群。何故？因为大家都是营销人，但又来自不同行业，每个人提到的任何问题，几乎都有人能够回答，或者帮助解决。解决了很多实际问题和实际需求，社区的黏性就更高了。这种圈子甚至可以被称作“自组织社区”。

人都是部落化生存的动物，从幼儿园开始直到迈入社会，我们都生活在一个个不同的部落里，你打工是加入一个部落，创业则是创办了一个部落。无论如何，人都离不开部落生存。部落是什么？就是一个个现实或虚拟的社区。因此加入一个组织、一个圈子、一个社区，是我们每个人与生俱来的本源需求。理论上讲，每个人都可以根据自己不同的需求，加入或创办不同的部落社区。第三：资源整合

无论打造什么样的圈子、打造什么样的社区，资源的丰富是必要的。大家可以来自不同行业，不同企业，这些行业企业之间，这些圈子的朋友之间，第一它可能是互补的，第二这里面有些资源是可以互相整合来用的。江小白的案例刚才已经提过了，就是圈子里面产生的资源整合。包括我们的THINKERCLUB也是如此。三星电子在春节前做了一个圣诞节所有新品的特价专场，那一天我们的不少会员也去消费了，就是因为发起人里有三星的人。不同行业之间，一些互补性资源的整合应用案例更多，所以“资源整合”，这是应该看到的第三个关健词。第四：工具创新

如今有微博、微信，有陌陌，也许明天还有其他更多的工具，工具永远在创新，永远有新的工具诞生。但需要注意的是，不要被工具所驱使，不要过多地依赖某一个工具，而是要学会整合应用这些工具。

最近，我都在刻意控制自己看手机的时间间隔，包括每天发微博的数量，也要比以前少了，甚至有朋友在微信上呼叫，我可能停半天才看到。这些都是为了刻意控制自己对工具的依赖。无论个人还是企业，道理都是一样的，要学会整合应用这些工具，而不是形成工具依赖症。这是第四个关健词。第五：商业价值

当前面这四句话的十六个字：圈子文化、社区属性、资源整合、工具创新，你都用的很好之后，商业价值自然就来了。无论是个人基于微博微信的观点抒发也罢，企业基于微信为平台去打造真正具有自媒体属性的公共微信帐号也好，抑或基于微博这样一个互动工具的客服维护也好，甚至时下流行的许多自媒体也好，都是一样的道理。只要把前面四个理解透了，最后一个商业价值自然就来了

第四篇：如何做社会化的精准营销

如何做社会化的精准营销

当今社会化媒体的浪潮不断的延续着，微博营销成了众多企业，品牌，商家纷纷试水的新方式。企业微博营销如何向“社会化品牌”转变？一方面，需要人力运营的支持，另一方面，则需要借助专业的微博营销工具。

首先，微博运营团队的组建。这包括从策略的制定到创意和设计的执行，以及严格有序的管理等多方面，一支专业的运营团队应该涉及到微博整体运营的各个方面，以保障企业向社会化品牌的转变。

其次，微博营销分析工具的应用。专业的微博营销分析工具不仅能够提供海量有效数据作为参考，更有辅助执行、实时监控的功能，可以让企业的微博营销达到事半功倍的效果。例如，喧客微博营销工具具有多账号同步管理、传播分析、精准营销、高效互动、定时发布等独特功能，运营人员可对发布的微博活动，进行实时的监测，比较微博账户的各种绩效信息，进而提高品牌的建设度和用户忠诚度，辅助提升转化率。

业内专家表示，微博营销与两年前已大有不同，不仅一切要以用户为本，采用什么方法更重要。喧客微博营销正凭借正确的营销理念和先进的技术手段，带领微博营销进入数据化、精准化、平台化时代，推动企业向社会化品牌的转变。

第五篇：体验营销文献综述

体验营销文献综述

前言：随着经济的发展，消费者的收入水平提高，物质资源也越来越丰富，企业间的竞争日益激烈。顾客在其基本需求得到满足之后，会注重于更高层次的、更深层次的精神方面的需求。而传统的营销注重产品的功能和特色，很少考虑顾客的精神需求，也越来越难以实现企业的经营目标，从而产生了体验营销模式。

关键词：体验 营销 战略 正文：

一、体验营销的概念

著名学者伯德·施密特博士在他所写的《体验式营销》一书中指出，体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义，设计营销的思考方式。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的，还是虚假的。1.感官体验。将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。

2.情感体验。即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。

3.思考体验。即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。4.行动体验。指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。

5.关联体验。即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。

二、体验营销的特点

（1）体验的参与性

体验活动的关键核心是消费者必须参与其中，没有消费者的参与，体验也就不存在了。（2）体验的补偿性

当消费者参与活动时，如果出现令消费者不满意或者受损失的情况，体验提供者必须对消费者给予赔偿。（3）体验的知识性

体验提供者在策划体验活动时，为了使消费者能有一个愉悦的体验，有一个美好的回忆，把体验活动布置得有声有色，使消费者在获得愉悦体验的同时，又增长了知识。（4）体验具有差异性

体验作为出自消费者内心的精神和心理感受，这种心理感受当然是因人而异的，因个人所受教育、文化及亲身经历、爱好的不同．必将对同一个事物产生不同的体验经历。

三、传统营销与体验营销的区别

随着新世纪的到来，传统的特色与利益营销已逐渐的被体验式营销所代替，它们之间的主要区别如下：

1、侧重点不同

传统营销重点放在了产品的特色与利益上，通过进行产品的销售来获利；而体验营销关注的重点则是放在了顾客的体验需要上，通过安排情景、事件以及设计一定的体验活动，让顾客得到有价值的体验使企业获取利益。

2、对目标消费者的理解不同

传统营销假设他们面对的目标消费者是理性的，通过理性的购买过程进行决策，在这一过程中通常是由需求认知、寻求信息、评价各种产品、选择、购买与消费等几个阶段所组成的。而体验营销则不同，他们认为目标消费者既是理性的，同时又是感性的，消费者在消费时是通过理性和感性的综合作用而进行购买的。在体验营销中，消费者既接受体验，又参与实施到体验中去，在这个过程中真正地体现出了顾客导向的理念。

3、效果不同

在传统营销中，购买过程随着产品交付完成，顾客售后对产品评价完成后而结束。而在体验营销中，消费者所获得的感知效果并不会因为完成一次体验就马上结束，体验感知具有一定的持续性，有时消费者甚至事后会对所获得的这种感知重新评价，从而产生新的感受。

传统的营销在很大程度上，关注产品的特色以及对消费者的利益。认为，一件产品对顾客而言，非常实用即可，关注的重点是产品的功能性。如食品很卫生、有营养；家电质量高、耐用；零售店商品丰富、价格公道；各种软件性能好、稳定、效率高......然而到了体验经济时代，这样做就未必赢得消费者了。体验式营销始终站在消费者的体验角度来构思，不像过去一样仅满足于功能和质量，而是考虑消费者看到它、听到它、使用它时，会产生什么样的感受，更关注消费者在消费的前、中、后的全部体验，让消费者感觉到产品是那么鲜活、多样化，而且是可以看到和亲身感受到，超越他们的预先设想，这样的体验才是真正的体验营销。

四、体验营销在我国的发展现状

体验营销进入我国后，主要应用在国内的家电业、IT业和服务业。一些大企业也在大力倡导和推进体验营销来塑造企业品牌，如海尔集团、联想集团、清华同方、四川长虹等。这些国内知名企业在开展体验营销过程中，取得了一定的成绩。如今，体验式营销深入到各个领域，从家居市场“免费体验”到“老公寄存处”的设定，从网上购物支付宝付款到送货上门均有体验式营销的身影,产品的同质化，使消费者有了更多的选择余地，单纯强调产品的功效和特色的传统营销已不再适应时代的发展，体验式营销由于其本身的优越性在中国越来越受到广大企业的青睐。但从整体上来看，体验营销实施的层次较低，实施过程中还存在不少问题。主要表现在（1)对体验营销理念的认识与接受，不同企业差别较大，运用程度有很大不同。(2)实施体验营销的系统性不强，有的企业只能设计对产品或服务的某一环节的体验，缺乏系统的规划。体验营销的最终目标不是单纯的某一类体验，而是为顾客创造一种无懈可击而又难忘的整体体验。(3)实施体验营销的基础不牢，一般的营销尚未做好，实施体验营销底气不足。产品质量是传统营销的核心，体验营销下的产品大多数情况只是作为体验的载体而存在，在体验的高级阶段，体验甚至可以脱离产品独立存在。但这并不代表可以忽视产品本身的质量，没有坚实的质量做后盾，体验是不可能成功的。

五、体验营销的战略规划

1、制定体验营销组合策略

(1)个性化策略。体验是非常复杂的，没有两种体验是完全相同的。满足消费者的个性化需求，体验是消费者对某些刺激（如市场营销措施）产生的内在反应，这种内在反应是消费者的个别化感受，任何两个人对同一刺激所产生的体验不尽相同，体验本身具有个性化的特征。

(2)体验促销策略。体验促销策略是指通过体验广告和在销售促进中融入体验因子等向目标顾客传递体验信息，引起消费者的思维认同，进而影响消费者的购买行为，体验促销的关键是确立一个鲜明的主题，同时通过调动消费者的各种感官刺激，支持和增强主题，以达到制造和传递体验的目的。可以通过广告画画所创造的美好意境，广告语中所蕴涵的如亲情，友情和爱情等情感因子给消费者以美好感受和情感共鸣，渲染主题，吸引消费者的注意力。3.积极推广电子商务，大力推广网络虚拟体验

充分利用信息化技术和网络技术成果，采取电脑辅助设计，动感电影、互动游戏、网上聊天、网络视频、网上商店、虚拟实境等多种体验手段，结合电子商务，大力推广网络体验。网络是一个廉价快捷体验的好地方,为消费者带来更多的方便和独特感觉。通过网站或电子商务，吸引顾客、发布新产品、树立品牌、制造新闻以及建立深厚顾客关系的“商业秀”技术。4.加强体验终端基础设施建设和设计

体验效果取决于销售终端的一种氛围，一种场景和环境，导致销售终端日益成为各企业商战中的“主战场”。这就要求各企业应通过对销售终端设置进行精心设计，从而为顾客创造全面的体验。要考虑你的产品，包括产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。还要考虑你的合作伙伴、竞争对手，以及整个产业的有关情况。吸引顾客、发布新产品、树立品牌、制造新闻以及建立深厚顾客关系的“商业秀”技术。体验是一种服务, 是一种更高层次的服务。体验是满足顾客情感需求为主的营销提供物, 是让消费者在消费过程中由亲身经历, 产生感受, 留下印象, 使之兴奋的一种特殊服务的方式。体验营销策略的实施受到诸多方面影响, 企业首先要明确目标市场, 定位要准确, 引起体验的影响主要是感觉因素或是其他因素。要注意各方面协调运作, 企业提供的体验策略可以是其中突出的一种模式, 也可以是其中几种模式的组合,组合兼容性越大, 效果越理想。

参考文献：

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