第一篇：旅游管理专业《导游业务》课程之期末试卷及答案 (6)
莆田学院2004—2005学年 第一学期旅游管理专业
《导游业务》课程期末试卷（A卷答案）
一、填空题(25%)：
1.经济性、文化性、涉外性
2.内外有别；国家机密；旅游费用
3.标准化服务；个性化服务；高效、高质；最高境界
4.宾客至上；座右铭；宣传口号；服务宗旨；行动指南；出发点
5.丰富表达力；生动形象
6.旅游定点商店；自愿购物；安排购物次数过多；强迫旅游者购物
7.散客部；门市柜台
8.住房；早餐；机场到饭店的接送和城市间的交通费用。
9.主随客便；合理而可能；顾问
10.品种；范围
11.人格；工作；权限；
12.理解人；体贴人
14.集中管理；统一经营；套汇；炒汇；逃汇
15.中止旅游活动；变更
二、单选题(10%)：
1.A2.B3.C4.A5.C6.C7.D8.D9.C10B
三、多选题(20%)：
1.BCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.BCD6.AC7.AC8.AB9ABD
10、ABC
四、简答题（要点）：
1.（1）风光导游；（2）风情导游；（3）介绍下榻饭店
2.（1）作好送行前的业务准备工作；（2）离店服务；（3）送行服务
3.（1）尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成；
（2）如是提前离开，要及时通知下一站
（3）向旅行社领导及相关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房和退车事宜
4.（1）止血
（2）包扎
（3）上夹板
五、案例分析（略）
1.不应该答应，因为会影响到第二天活动的顺利进行；
应提供必要的预防走失的措施。
2.(1）属于提前离开，按照缩短一地的游览时间来处理；
（2）属于行李遗漏事件；联系；告知下一站的联系方式；若找不到时应采取的措施。
3.（1）属于误车事件，责任在于地陪：即将离开本地时不能安排旅游者前往人多嘈杂的地方，不能安排去购物。
（2）立即想办法尽快让游客离开；若不能马上离开，采取措施：车、住、吃及活动安排。
第二篇：旅游管理专业《导游业务》课程之期末试卷及答案 (8)
莆田学院2004—2005学年 第一学期旅游管理专业
《导游业务》课程期末试卷（B卷答案）
一、填空题：
1.增进了解，促进和平；民间大使
2.承上启下；连接内外；协调左右
3.高智能；高技能
4.求大同存小异；协调；支持
5.时间、地点；场合6.宾客至上、服务至上；主随客便；合理而可能；平等协商
7.面临艰巨复杂的工作；承受抱怨与投诉；面对各种“旅游污染”
8.日间活动；核心内容；中心环节
9.计划时间；费用；导与游；集中与分解；劳逸
10.隔离区；领队；地陪
11.趋势；旅游业成熟
12.同一旅游线路或地区；相同旅游景点；品种多、范围广、订购时间短
13.权威；可以帮助他们
14.团结；从众行为
16.立即组织抢救；保护现场；立即报案；写出书面报告
二、单选题(10%)：
1.B2.AB3.C4.C5.C6.D7.C8.C9.D10.D
三、多选题(20%)：
1.ABCD2.BCD3.ABD4.ACD5.BC6.ACD7.ACD8.ABD9.ABD10ABD
四、简答题：（要点）
1.（1）确认旅游团抵达的准确时间，以免发生漏接事件；（2）与旅游车的司机联络；（3）提前抵达接站地点；（4）再次核实班机抵达的准确时间
2.（1）回顾当天活动；（2）风光导游；（3）宣布次日活动安排
3.（1）立即与本社联系，查明原因；（2）若推迟时间不长，可以留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来；（3）若推迟时间较长，导游员要按照本社有关部门的安排，重新落实接待事宜。
4.（1）止血；（2）包扎；（3）上夹板
五、案例分析：要点
1.在大景点游览前没有讲解注意事项；没有预告走失后可以采取的措施
2.(1）属于提前离开，按照缩短一地的游览时间来处理；
（2）属于行李遗漏事件；联系；告知下一站的联系方式；若找不到时应采取的措施。
3.（1）属于误车事件，责任在于地陪：即将离开本地时不能安排旅游者前往人多嘈杂的地方，不能安排去购物。
（2）立即想办法尽快让游客离开；若不能马上离开，采取措施：车、住、吃及活动安排。
第三篇：旅游管理专业《导游业务》课程之期末试卷及答案
莆田学院2003—2004学年 第一学期旅游管理专业
《导游业务》课程期末试卷（A卷答案）
一、填空题：
1.1841年；2.求大同存小异；4.对话5.人格6.导游服务
7.调整顺序可以,减少项目不行;8.技巧
9、“将心比心”的人性关怀10、90分钟
11、前天下午4点分离签证和延期签证12、50%
13、3小时
14、技术性事故
二、单项选择题：
1.C2.A3.B4.C5.C
6.C7.B8.A9.B10.C
11.C12.B13.C14.B15.D
三、多项选择题：
1.AB2.BC3.ABC4.ABD5.ABDE6.ACE
四、名词解释：
1.心理服务：指的是导游员根据游客不同的个性心理需求而提供的有针对性的服务。
2.散客旅游：也称为自助旅游或半自助旅游，指的是旅游者根据个人的兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目的一种旅游形式。
3.护照：制造制的是一个主管机关发给本国公民出国或在国外居住的证明，证明其国籍和身份，一般分为外交护照、公务护照和普通护照三种。
4.地陪：指的是受地方接待旅行社委派，代表当地接待社执行组团社接待计划，提供当地讲解服务的人员。
五、简答题：（要点）
1.（1）加强相互了解；（2）增进友谊和和平
2.（1）独立宣传，执行过政策；（2）独立组织、协调各种关系；（3）独立处理问题和突发事件；（4）独立支持座谈和演讲。
3.（1）以客观事实为依托的原则；（2）针对性原则；（3）灵活性原则：如针对老年团和青年团讲解的差异。
4.（1）根据旅游者的审美需求和动机选择观赏重点；（2）尊重旅游者的审美习惯；（3）激发旅游者的想象思维；（4）灵活运用观景赏物方法
5.（1）代表所在旅行社欢迎游客的饿到来；（2）介绍自己和所属的单位；（3）介绍司机；（4）表示提供服务的诚挚愿望；（5）预祝旅游愉快。
六、综合应用题：（要点）
.（1）符合政策；（2）不是理由，不明海关规定的或不知道如何选择的都要走红色通道，作为旅游者走的就是红色通道；（3）持有中国主管部门给予外交、礼遇签证护照的外籍人员及海关给予免检礼遇的人员。
2.（1）全陪应采取措施就地抢救，请求机组人员在飞机上寻找医生并通知下一站急救中心和旅行社准备抢救。
（2）地陪应要求领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况；随时向当地旅行社反映情况；若患者亲友不在应提醒领队通知患者亲属；安排好旅游团其他旅游者的活动。
（3）要不时前往探望；帮助办理分离签证和延期签证以及出院、回国手续和交通票证。
第四篇：旅游专业导游业务实习指导书
10秋旅游专业《导游业务》实习指导书
一、实习课程的性质和目的
《导游业务》实训课是旅游酒店专业的必修专业技能之一。导游业务实训主要包括导游服务程序、导游讲解技能两部分。通过实践的训练，培养学生能够运用导游业务的相关理论，初步掌握导游带团程序、导游讲解的基本方法和技能。培养学生运用所学的专业知识分析和解决实际问题，提高学生独立工作的能力。
二、实习内容：
课题
一、安排旅游接待计划
实训目的及要求：安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局，通过实训使学生能够根据实际情况科学合理高效的制定出团队接待计划，并节能够在意外情况下及时做出预案，保证团队活动顺利进行。实践地点：教室
实践内容：a 模拟制定团队计划 b意外情况下计划的调整 时间安排：2课时
实践形式及方法：让同学们在课余模拟制定接待计划和意外情况下计划的调整，上课分组讨论。课题
二、接团服务
实训目的及要求：熟悉接团服务的程序、要求及注意事项，掌握接站、致欢迎词、沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能。实践地点：车站、机场、饭店等
实践内容：a 接团前准备工作的模拟b 团队接待c清点人数 d移交行李和照顾客人上车e致欢迎词及沿途导游讲解 f模拟入住客房服务 时间安排：2课时
实践形式及方法：让学生写好欢迎词，再在教室让学生根据所学知识模拟如何接站、致欢迎词，沿途导游讲解、照顾客人入住饭店等技能
课题
三、送站服务
实训目的及要求：熟悉并掌握送站程序、内容和注意事项等，尤其要做好提醒工作、落实票据、交接行李、欢送词等工作 实践地点：车站、机场、饭店等
实践内容：a 提醒工作b协助退房和出行李c致欢送词 d送站手续的办理 时间安排：2课时 实践形式及方法：让学生对送站服务有个深入细致的了解 课题
四、市容导游与长途导游
实训目的及要求：熟悉并掌握市容导游与长途导游的内容、方法与技巧，模拟时应注意活跃气氛 实践地点：旅游车上
实践内容：a 位移中的沿途导游讲解b市容导游c长途导游 时间安排：2课时
实践形式及方法：去旅游景点的车上，分组让学生根据所学知识进行模拟导游训练 课题
五、景点导游
实训目的及要求：作为导游工作者，高水平地进行景点讲解是必不可少的，通过模拟实训，应该做到讲解具有科学性、针对性、艺术性、生动性。讲解时同时应该注意照顾客人的动向。防止意外事故的发生。实践地点：景点
实践内容：各种类型旅游景点和环境下的导游讲解服务 时间安排：2课时
实践形式及方法：让学生先跟导游学习，再分组进行模拟 课题
六、购物导游服务
实训目的及要求：了解掌握客人购物时的心理需求，既能满足客人的购物需求，又能做好地方特色商品的宣传促销工作。实践地点：旅游工艺品市场
实践内容：a 介绍特色旅游商品b科学鉴别旅游商品c适度推销训练
时间安排：2课时
实践形式及方法：带领同学们去旅游工艺品市场，分组跟导游学习。
课题
七、餐饮导游
实训目的及要求：熟悉掌握地方特色饮食文化，在客人用餐时能够对其原材料、制作方法、文化内涵等加以介绍，使客人既饱口福又饱耳福，并能在客人要求下合理安排风味餐，自助餐等。实践地点：天骄宾馆
实践内容：a 介绍饮食文化b照顾客人用餐c饮食安排训练 时间安排：2课时
实践形式及方法：让学生分组进行模拟 课题
八、文化娱乐导游
实训目的及要求：使学生能够合理的安排计划内与计划外的文娱活动，注意选择高雅的文娱活动，在活动前做好精彩的介绍，活动中防止意外事故的发生。实践地点：教室
实践内容：a活动的安排与组织b传统文娱活动的介绍与讲解 时间安排：2课时
实践形式及方法：通过组织文娱活动让学生模拟 课题
九、事故处理
实训目的及要求：熟悉事故预防的方法措施，掌握各种意外事故发生时正确合理的处理方法、程序、技巧和注意事项等，以提高学生的喝专业素质和技能。实践地点：教室
实践内容：模拟各种事故（安全、误机、食物中毒等）发生时应采取的解决方法和措施 时间安排：2课时
实践形式及方法：在教室分组模拟
第五篇：旅游专业《导游业务》期中考试题
旅游专业《导游业务》期中考试题
时量：70分钟总分：100分
姓名：____________记分：____________
一、填空题（20×1=20分）
1、根据中国历史的查考，为旅游者当_____________可视为原始导游的最初形态。
2、导游服务质量是应以_____________为根本出发点，以旅游合同和国家与行业标准为根据，以_____________为准绳。
3、导游人员的综合素质条件包括敬业爱岗、_____________、有一定的专业技能、_____________、良好的个人形象。
4、兼职导游员也称_____________
5、导游人员培训的基本形式包括___________和____________。
6、导游人员职业道德基本原则的核心是_____________原则。
7、_____________是我国旅游业的根本宗旨，也是一名导游人员的最高精神境界。
8、对一名导游人员来说，道德修养的根本目的在于__________。
9、根据我国目前的实际情况，可以把人们的精神境界大体上分为____________、公私兼顾、先公后私、____________四种。
10、_____________是道德修养的最根本的途径的方法。
11、_____________道德修养的最高层次。
12、“宾客至上”就是在价值取向上以“企业为中心”转移到_____________。
13、导游服务在旅游业中的作用体现在承上启下、____________、协调左右、_____________。
14、中国旅游社成立于___________年。
15、导游人员进行道德修养的根本要求，一是努力培养高尚的道德品质，二是_____________。
二、单选题（10×1=10分）
1、____年，英国人托马斯·库克创办了世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社„„„„„„„„„„„„（）
A、1845年B、1846年
C、1855年D、1856年
导游业务科第1页（共4页）
2、导游服务最突出的特点是„„„„„„„„„„„„（）
A、复杂多变
B、跨文化性
C、独立性强
D、服务的高体能、高智能和高技能性
3、确保导游服务质量的途径只有一条，即„„„„„„（）
A、规范化服务B、个性化服务
C、人情味服务D、规范化服务加个性化服务
4、导游证的有效期为„„„„„„„„„„„„„„„（）
A、2年B、3年
C、5年D、10年
5、下列关于领队的说法，不正确的是
A、领队是组团社的代表
B、领队是出境旅游团的领导者的代言人
C、领队是旅游者和导游之间的纽带和桥梁
D、从接待社来说，领队即是旅游者，也是导游人员
6、国家旅游局2002年1月颁布的《导游人员管理实施办法》规
定，导游人员必须参加年审培训，其每年累计培训的时间不
得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）
A、少于48小时B、少于56小时
C、少于72小时D、多于72小时
7、____是决定导游人员服务工作质量好坏的关键因素„（）
A、严格的组织纪律观念B、团结协作精神
C、端正行风D、培养个人的高尚品德
8、____也就是职业荣誉感„„„„„„„„„„„„„（）
A、敬业B、乐业
C、勤业D、创业
9、____是导游人员进行道德修养的重要内容„„„„„（）
A、道德意志修养B、道德认识修养
C、道德信念的修养D、道德情感的修养
10、早在20世纪60年代，政府就明确提出导游人员要“三过硬”，要做“五大员”，其中“三过硬”指的是„„„„„（）
A、思想过硬、业务过硬、技能过硬
B、思想过硬、技能过硬、外语过硬
C、思想过硬、业务过硬、外语过硬
D、技能过硬、业务过硬、外语过硬
导游业务科第2页（共4页）
三、多选题（10×2=20分）
1、在我国，人们通常把导游称为„„„„„„„„„„（）
A、旅游业的灵魂B、旅游社的支柱
C、民间外交大使D、旅游业的支柱
2、导游服务的性质有„„„„„„„„„„„„„„„（）
A、社会性B、政治性
C、经济性D、综合性
3、在下列哪些情况不得颁发导游证„„„„„„„„„（）
A、无民事行为能为或限制民事行为能力的B、患有传染性疾病的C、受过刑事处罚的，过失犯罪的除外
D、被吊销导游证的4、下列属于全陪职责的有„„„„„„„„„„„„„（）
A、落实旅游合同B、实施旅游接待计划
C、做好组织协调工作D、维护安全、处理事故
5、在职导游人员考核包括„„„„„„„„„„„„„（）
A、聘用时的把关考核B、年审
C、晋级考试D、导游工作考核
6、导游人员职业道德的基本要求是„„„„„„„„„（）
A、热爱旅游事业B、全心全意为旅游者服务
C、发扬爱国主义精神D、严格组织纪律观念
7、导游服务专业技能包括„„„„„„„„„„„„„（）
A、语言表达能力B、人际交往能力
C、组织协调能力D、应变能力
8、美国的比尔·琼斯曾经说过，导游的成功必须依赖于导游人
员的五大素质，即„„„„„„„„„„„„„„„（）
A、热情B、信心
C、熟练的工作D、广博的知识
E、耐心
9、中国古代原始导游服务的另一种类型是„„„„„„（）
A、陪臣B、书童
C、家奴D、仆从
10、导游服务的原则有„„„„„„„„„„„„„„„（）
A、“宾客至上”原则B、“安全第一”原则
C、针对性原由D、规范性原则
导游业务科第3页（共4页）
四、判断题（10×1=10分）
1、导游服务是导游的生命„„„„„„„„„„„„„（）
2、规范化服务提供即是最基本的服务质量，也是优质服务„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）
3、临时导游证的有效期限最长不超过3个月„„„„„（）
4、导游服务由语言、知识和服务技能三大要素构成„„（）
5、优质的导游服务，从本质上说就是使旅游消费者感到“物有
所值”，获得“物质上的享受” „„„„„„„„„（）
6、中国青年旅游社成立于1980年6月„„„„„„„„（）
7、中级、高级和特级导游员代表着我国导游服务的最高水平„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）
8、道德品质也称品德„„„„„„„„„„„„„„„（）
9、道德信念是在道德认识、道德情感和道德意志的基础上形成的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（）
10、热爱本职工作是职业道德的前提„„„„„„„„„（）
五、简答题（30分）
1、导游人员是如何分类的？（15分）
2、导游人员职业道德的主要内容包括？（15分）
导游业务科第4页（共4页）
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