第一篇：规范窗口建设 做好基层服务
规范窗口建设做好基层服务
坦洲镇副镇长卢汉球
2002年11月29日
改革开放以来，特别是近十三年来，我镇经济发展势头迅猛，尤其是民间基建投资异常活跃，基建投资规模不断扩大。为此，镇委、镇政府和镇建委领导极为重视，下决心设立“一个窗口”办事，一方面是增强镇级行政管理部门的业务办理透明度，加强群众对办事程序规范化的认识；另一方面是促进本镇行政管理人员树立“为人民服务”的观念，真正服务基层。经过多次研究并学习他方经验，镇建委在1998年抽调技术骨干，设立了窗口部门，实行了“一个窗口”的办事制度，由一位建委副主任亲自负责主持日常工作，当时窗口只办理规划报建和施工报建。随着江泽民总书记“三个代表”重要思想的提出，镇建委为更好地服务大众，最大程度的方便群众，在镇领导的高度重视和支持下，在市建设局的指导和帮助下，经过业务整合，实行了“一站式”窗口服务，受理的业务包括有建设工程交易登记、招投标申请、建设工程质量和安全监督委托、建设工程施工许可、建设项目选址、建设项目规划设计要点及三线图、规划、建筑设计方案审查、建设项目规划报建、建设项目放、验线申请登记、规划验收等等，实现了由窗口收件直至最后竣工验收的“一条龙”服务。我们的主要做 1
法是：
一、领导重视，设施到位
虽然实行了“一个窗口”的办事制度，较大程度方便了群众办事，由于镇建委原有办公场所有限，办公条件和办公设备都较差，给前来办事的群众带来了一定的麻烦。为彻底解决这个问题，镇委镇政府领导专门召集全镇建设线各单位共同研究解决方案，最后决定由镇建委、镇土地建设开发公司、镇道路桥梁公司共同筹资兴建坦洲镇城建大楼，使窗口办事由原来的从窗口收件开始转变为从购地开始的“一条龙”服务。同时，镇建委非常重视窗口部门，专门从有限的资金中，挤出一部分来加大对窗口的投入力度，创造了舒适、优雅的窗口办事环境。并在市建设局的大力支持下，建立了完善的电脑管理系统，装配了由坦洲至石岐的传输光纤，准备全面实行办公自动化，实现无纸化办公，现正处于试行阶段。目前，镇建委与市建设局的内部网已全面开通，凡与市建设局的对口业务，只要是能通过网络进行办理的，一律通过网络传输。现在，可通过网络办理的业务有：窗口收件、工程交易登记、工程招投标、施工许可、质安监报监和审批、文件传输、报表上报和施工企业资质查询等等。这既提高了镇建委的办事效率，也方便了群众。
二、加强培训，提高窗口人员素质
为提高窗口服务质量和改善服务态度，镇建委加强了对窗口
服务人员的业务和素质培训。一是进行礼仪培训，制定礼仪手册，强调待人接物的基本礼貌，讲究为人处事的方法。建委是一个管理部门，既然有管理职能，就不可能有求必应，如何拒绝某些人的无理要求，又能让其心平气和的满意离去，是对窗口人员的最大考验，唯有对他们不断地强化培训，才能跟上时代的要求。二是为适应对各类人群的服务要求，特别我镇有许多台资企业，对普通话的要求较高，镇建委采取措施强化窗口人员的语言能力，对其进行普通话训练，提高语言的综合表达能力，避免词不达意的现象发生。三是加强对窗口人员的业务知识培训，邀请市法制局和市建设局的有关人员对各项法律法规进行详细讲解，加深他们对各项政策法规的理解。四是实行考核制度。随着我国的各项建设法律法规不断完善，要求窗口人员的业务熟悉程度也较高，对此，镇建委制定了窗口人员定期进行业务学习和考核制度，决定从每月的双休日中抽一天时间，对窗口人员进行各类规划建设法律法规的再培训，每季度考核一次，不合格者按照单位的岗位责任制等制度进行相应处罚，对多次不合格者实行调岗。
三、搞好形象建设，真正服务基层
镇建委非常重视窗口人员形象和注重人员精神面貌的培养。在“三个代表”的精神指导下，镇建委以“爱岗敬业，真诚服务”为宗旨，针对有些群众对建委各项办事程序、各项工作不了解的情况，积极做出各种应对措施。为全面改善窗口形象，要求窗口
全面实行微笑服务，窗口人员必须统一服装，精神面貌要保持良好。上班时间，未经领导同意，一律不准离开工作岗位，随时恭候群众咨询和办理业务。为方便群众办事，要求“窗口”人员提前十分钟上班，宁可自己等群众，也不可让群众等；群众没办好事情，不管是否超过下班时间，一律必须等事情办好方可下班；严格遵守承诺时间，做好每项业务的跟踪登记工作，以便检查和发现任何环节的差错并及时纠正。要求“窗口”人员工作耐心细致，在对待群众的态度上，以“假如自己来办手续，希望得到的是什么样的服务态度”的标准来要求自己。定期召开小组座谈会，总结先进经验，改善工作中的不足。设立咨询服务项目，开设投诉和服务热线，对来电或亲自前来咨询的群众，一律做到解答问题耐心细致、准确详尽、快捷高效。对投诉、信访的群众，不论是以何种方式，“窗口”人员都会认真详细地做记录，马上派专人进行跟踪和处理，并以最快的方式向上级领导反映后，转交有关部门并督促其尽快处理，投拆处理率达100%。设臵意见箱，以便及时收集群众的意见，调整工作方法，以顺应群众提出的善意和合理化的意见或建议。在窗口大堂放臵各类办事须知，方便群众随时取阅。
为使服务由被动变主动，镇建委加强了窗口技术力量的配备。从有关部门中抽调了一位业务熟练、经验丰富的工作人员到窗口，专门负责主动与村、居委会联系，跟踪其建设项目的进程，以确
保存在问题得到及时的帮助和解决。同时，为配合我镇实施“工业强镇”的战略，要求“窗口”人员要尽最大的努力帮助工业部门办理各项手续，灵活处理各项事务，把困难留给自己，把方便带给投资者。
四、加大宣传力度，加强与群众的沟通
我们深知，在我国目前正加大力度建立和完善各项法律法规的今天，管理和服务存在着一定的冲突，这特别体现在我们来自农村基层的部分服务对象。这些人员自身素质有限，理解能力较差，来到镇建委窗口办事，一问三不知，任何资料没带就想把事情办好，跟他们讲道理他们既不爱听，也听不懂，对这些人如何提供更好的服务，是我们目前工作中的遇到的难点也是重点。为此，镇建委一方面派出工作人员抽时间去到各村，与群众进行情感交流，大家将心比心，将各自的困难摆出来，共同商讨解决办法；另一方面组织技术力量创办建委刊物《信息之窗》，发送到各村委，让群众尽可能地了解建委、了解办事程序，同时定期组织各村、居委会领导开会，宣传贯彻各项建设法律法规，加强对各村建管员的培训，通过他们为镇建委多作宣传解释工作。我们希望通过这些具体的措施，逐步提高对广大群众对实行规范建设管理的重要性的认识，以便进一步取得群众对建设管理部门工作的理解和支持。
以上几点是我镇建设窗口的一些做法，希望今后在市建设局的关心和指导下，在兄弟单位的经验交流和帮助下，我们将在工
作中不断完善和改进，争取全面实现现代化管理，提高办事效率和办事质量，进一步搞好窗口的规范化和现代化建设，为人民群众多办好事和实事，实实在在地体现“三个代表”的重要思想精神，真正树立镇建委窗口“为人民服务”的良好形象。
第二篇：窗口服务规范
窗口服务礼仪规范
根据***服务建设要求，结合窗口实际，制定本规范。
一.职业道德规范
第一条
从建设“一站式”服务型机构.构建***的高度认识本职工作，树立高度的责任感和使命感。
第二条
树立大局意识，自觉维护***的形象，为创建服务品牌而努力。
第三条
加强业务学习，熟练掌握各类政策、业务经办内容。
二.行为规范
第四条
遵纪守法，自觉遵守各项规章制度.工作纪律。
第五条
工作时间统一着装，衣装干净，仪表整洁大方,保持良好的精神风貌。
第六条
保持工作环境的整洁、整齐、有序、统一、和谐。
第七条
服务要热心、诚心、真心、耐心。
第八条
勤学好问，积极主动，爱岗敬业，求真务实。
第九条
团结协作，甘于奉献，开拓创新，积极向上。
三.工作规范
第十条
工作人员应遵循以下操作规范：
1.工作时间提前到岗做好准备，确保在工作时间处于“准备好”的状态。
2.工作时间内暂时离开柜台，需由他人临时顶替，确保柜台有人服务。
3.工作结束，根据经办业务分类做好工作小结，建立服务日志基础台帐。
第十一条
工作人员在接待时，应遵循以下用语规范：
1.服务中应当使用普通话，使用规范的首问语、过程语、结束语（见附件1）。
2.服务用语的基本要求：用语礼貌；表达通俗、易懂；语句简短、精练；语气亲切、温和；
3.在服务过程中，应注意使用文明礼貌服务用语，如“请问、请讲、对不起、很抱歉、让您久等了、请稍等、谢谢”等。
4.提高沟通技巧，尊重服务对象，禁止与服务对象发生争执或使用服务禁忌用语（见附件2）。
第十二条
工作人员在工作中，应遵循以下服务内容规范：
1.服务内容规范、正确，确保无差错。
2.树立责任意识，不得随意回答或操作自己不清楚的问题；疑难问题，应按照有关程序流转确定统一答复口径后再操作。
3.对服务对象的建议和意见、重大情况及热点、难点问题，要及时反映给有关负责人。
附件1：
服
务
语
言
规
范
1.首问语
（1）
“您好。”
2.过程语
（1）在操作过程中，如需了解问题并打断话语时应礼貌示意，如：“对不起“，如遇经办业务时间较长示意“请您稍等”；缺少资料示意“对不起，您还需补充以下资料”；
（2）在与服务对象交流过程中，当服务对象提出建议.意见后，应礼貌应答：“谢谢您提出的宝贵建议，我们将及时反馈给相关部门。”或“再次感谢您对我们工作的关心和支持。”
（3）在操作中，如遇现行政策没有规定的，在向服务对象做好解释的同时，记录详细情况，向相关职能部门反映。
3.结束语
（1）操作完毕示意“请您检查好随身物品”
（2）当来服务对象对您的服务表示感谢时，应回答：“不客气，这是我们应该做的。”
（3）结束语：“请慢走”。
附件2：
服务禁忌用语
1.急什么！
2.你烦不烦！
3.不可能的。
4.你不要再讲了。
5.不要啰唆。
6.这事情不属于我们管。
7.不是告诉你了吗，怎么还问！
8.我不知道（我不清楚）。
9.投诉是你的权利（你去投诉好了）。
10.我这里是没办法为你判定的，你可以到XX部门去
第三篇：窗口服务建设
XXX住房保障和房地产管理处窗口单位创建
工作汇报
为进一步方便群众，达到“优质作风、优质服务、优美环境”文明窗口的标准，我单位采取多种措施，重点加强了服务窗口的建设。
一是抓培训、抓管理，切实提高窗口单位工作人员素质。为提高窗口单位工作人员为人民服务的本领，我单位积极组织各种培训活动，强化工作人员素质，提高服务水平。单位全体同志均以各种方式进行了业务培训，窗口单位工作人员进一步掌握了房地产交易与权属登记相关的法律法规以及最新政策法规的动向；工作人员的思想道德素质、科学文化素质和服务水平都有了明显提高。严明工作纪律，细化考勤管理为此我们安装了3D成像签到装置，完善“上下班考勤”、“请销假”等考勤制度，办公室统计考勤情况，作为年终考评的重要依据，同时完善岗位责任制，制作工作人员胸牌，方便群众监督。
二是加大投入，加强服务环境硬件建设。为方便群众，提高了办事效率，在服务大厅配备了工作流程板、便民休息椅、饮水机、一次性水杯、便民箱、意见箱等便民服务设施。开放式办公场所、低柜台式办公、现代化的设备、亲情化的服务设施，为前来办事的群众提供了很大的便利。
三是严格服务标准，提高服务质量。制定了各窗口的服
务工作标准，规范了工作文明礼貌用语、工作忌语等，避免了工作中出现态度、语言生、冷、硬、横等现象；对二手房交易、抵押登记等业务工作，制定了业务规程和办事程序，并发放明白纸。方便了办事群众。强化服务意识，单位实行了规范窗口工作人员的仪表仪容、举止行为，推广窗口文明服务规范用语，提高窗口文明服务规范用语，提高窗口服务质量。要求工作人员树立服务理念，做到“三个提高”：即提高依法服务意识，把服务理念贯穿工作的始终；提高主动服务意识，积极满足办事人的合理要求；提高服务实效意识，把优质服务融入到工作全过程。
四是实行高效服务，提高工作效率。为实现办事群众“只进一次门、找到一个人、办成一件事”的愿望，我单位为窗口的每一个工作人员都制定了连心卡，并结合“事事有着落，件件有回音”的服务承诺。对每次的服务对象到窗口申请办理或咨询相关业务事项时，及时递上去一张连心卡、一次性告知服务对象办理该项业务的程序及所需的申报材料等，并提供书面告知单。目前服务大厅印制了房地产登记相关事项、房地产交易相关事项等各项业务的一次性告知材料。服务大厅实行 “一条龙”办公，对于合乎政策规定的业务一次办成，不让群众跑第二趟。
五是实行阳光操作，提高公开透明度。目前我单位做到经办内容、政策依据、办理程序、所需材料目录等只要不涉
及保密要求和法律禁区的一律向社会公开，同时在大厅设置电子显示屏及时公布各项法律政策，方便群众办事，接受群众监督。
六是严格监督检查，确保收到实效。为使创建优质服务窗口工作持续、深入开展，不做表面文章，设置意见箱，公开投诉电话，对工作人员服务态度和服务质量进行监督。我处将不断完善鹿泉市房地产权属及交易等服务机制，提高干部职工的办事效率和服务质量，切实解决群众反映的热点难点问题。
通过进一步提升服务窗口建设水平，真正促进了我单位的思想建设、组织建设和作风建设，切实增强了危机意识，紧迫意识和责任意识，我单位将充分利用的有限时间，自加压力，真抓实干，高标准全面完成各项工作任务，为构建和谐社会做好我们的工作。
第四篇：窗口服务规范9
窗口服务规范
挂号收费室文明服务承诺
为加强我院精神文明建设，创建文明服务窗口，树立医院良好形象，更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务，特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，首问负责，态度和蔼，服务热情，自觉使用文明用语，杜绝服务忌语。
3、热心指导病友挂号，耐心解答病友询问。
4、严格执行收费标准，操作熟练，及时、耐心解答病友对收费的疑问，不因任何原因与病友争吵。
5、备足零钱，不拒收大票或分币；唱收唱付，不错收错划。
6、每项收费开据电脑票据。
7、提高挂号收费服务质量，缩短病人等待时间，每位病人划价、缴费时间不超过5分钟。
8、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
门诊药房文明服务承诺
为加强我院精神文明建设，创建文明服务窗口，树立医院良好形象，更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务，特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，首问负责，态度和蔼，语言文明，服务热情。
3、热心、耐心、细致解答病友的询问，认真履行告知义务，不因任何原因和病友吵架。
4、严格遵守查对制度和核发制度，向病友详细告知药品的服法和注意事项，杜绝调剂错误发生。
5、及时调整库存，确保病友购药需要。
6、保证药品质量，杜绝假劣药品和过期药品。
7、熟悉调剂业务，提高调剂服务质量，缩短病友等待时间，西药处方不超过5分钟，中药处方调剂5付以下不超过10分钟，5付以上不超过20分钟，因药物需要临时加工造成超时的要问病友解释清楚。
8、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
9、在本院熬制中药的病友，上午10点前送煎12点取药，下午3点30分送煎5点30分取药。
急诊科文明服务承诺
为加强我院精神文明建设，创建文明服务窗口，树立医院良好形象，更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务，特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，实行首问首诊
负责制，耐心解答患者及家属的询问，认真履行告知义务。
3、绿色通道畅通，输液室整洁明亮，秩序井然，一人一椅。
4、根据病情需要陪同危及患者就诊与检查，中午、夜间协助病者办理手续并负责护送病房。
5、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
6、工作时不闲谈、不吸烟、诊疗过程中不接听电话。
7、不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。
放射科文明服务承诺
为加强我院精神文明建设，创建文明服务窗口，树立医院良好形象，更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务，特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，实行首问首诊负责制，耐心解答患者及家属的询问，认真履行告知义务。
3、对待服务对象一视同仁，按登记先后秩序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱患者给予适当照顾，做到操作规范、检查仔细、报告准确。
4、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
5、检查报告时间：除仪器故障、停水、停电等特殊情况及疑难患者。门急诊病人检查30分钟内发送报告，住院病人检查于当日下午5点左右送至病室医生办。
6、工作时间不闲谈、不吸烟、操作时不接听电话。
7、不接受患者及亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。
功能科文明服务承诺
为加强我院精神文明建设，树立医院良好形象，更好的为病人提供良好的方便、快捷、规范、优质的服务，特像社会郑重承诺。
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问，认真履行告知义务。
3、对待服务对象一视同仁，按登记先后秩序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给与适当照顾，做到操作规范、检查仔细、报告准确。
4、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
5、发送报告及时，除仪器故障、停电、疑难病例等特殊情况适当延长时间外，常规检查项目检查开始30分钟内发出报告。
6、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
7、不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、礼品、不接受患者吃请。
检验科文明服务承诺
1、实行24小时服务。
2、着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问，认真履行告知义务。
3、对待服务对象一视同仁，按登记先后秩序检查，危重、急诊患者检查优先，对年老体弱者给与适当照顾，做到操作规范、检查仔细、报告准确。
4、不向外人透露患者病情，保护患者隐私。
5、除仪器故障、停电、停水等特殊情况需要适当延长检验时间外，发送检验报告单时间：（1）三大常规报告发送时间为30分钟。（2）生化、免疫检查报告时间为：9点30分钱的标本当天下午2点30分在导诊台取报告。（3）急诊检查报告时间为收到标本2小时内。
6、操作时不闲谈、不吸烟、不接听电话。
7、不接受患者其亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。
第五篇：窗口科室服务规范
附件一：窗口科室服务规范
医保窗口服务规范
一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，接待主动热情，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、正确解答群众咨询的问题，做到熟悉业务、准确释疑、周到服务。
五、认真审核材料和表格，做到审核资料认真负责、规范操作。
六、主动提供优质服务和帮助，做到申办项目热心指导、文明服务。
七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
药房窗口服务规范
一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、审核、调配处方做到“四查十对”。即查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。皮试药物有醒目阴性标志方能发药。对超常规使用药物进行严格审核。
五、发药时与取药者再次核对姓名、药名，写清并口头交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。
六、视情况进行窗口用药指导，负责解疑释惑；
七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
九、对需医师重新调整或开具的处方，要有专人负责帮助病人完成，不得让病人自行往返。
收费窗口服务规范
一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情服务，做到有问必答、语言文明、态度谦和。
四、常用项目收费标准公开，明码标价。熟悉物价及医保等方面的政策，及时解答病人对收费的疑问。
五、计算机操作技能熟练，备足零钱，不拒收大面额钞票或小面额钱币，唱收唱付。
六、遵守财务纪律，收款及时上缴财务。
七、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
八、排队超过10人时，采取增设窗口、弹性排班等措施及时分流病人。
导诊台服务规范
一、准时挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
四、了解医学常识，熟悉就医流程，主动引导病人就诊，做好病人分诊工作。
五、协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为病人指明流程并做好分流疏导工作，及时化解各种纠纷。
六、为病人提供轮椅、老花镜、针线包等便民服务措施。
病案室窗口服务规范
一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询。
四、严格按照规定办理相关手续，业务熟悉，操作规范。
五、非工作人员不得进入工作场所，保持工作场所环境整洁。
附件二：医技科室服务规范
医学影像科服务规范
一、提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
四、认真履行岗位职责，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
五、严格执行操作规程，做好被检查病人及陪同人员的防护工作。
六、及时告知病人取报告的时间及地点。
七、对使用造影剂等药品或使用有关器械时，须认真履行告知义务，按照规定签署知情同意书。
八、维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。
检验科服务规范
一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
四、严格履行职责和操作规程，避免差错。
五、严格执行消毒隔离制度，采血做到一人一针、一带。及时告知病人取报告的时间和地点，并有专人发放报告单。
六、实行科主任带班大厅服务制，维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。
功能科服务规范
一、提前开机，挂牌上岗，遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询，解说清楚检查要求。
四、认真履行岗位职责，严格执行操作规程，注意申请检查医师的要求，细心检查可疑部位，避免差错。
五、及时告知病人取报告的时间及地点。
六、维持好病人的就诊秩序，杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。
病理科服务规范
一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，接诊主动热情，态度和蔼，语言文明，耐心解答病人咨询。
四、认真履行岗位职责，严格执行操作规程，注意与临床医师结合，避免差错。
五、及时告知病人取报告的时间及地点。
六、杜绝人情检查，杜绝私收费、漏收费。
附件三：机关职能科室服务规范
一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、接待院内院外人员，要主动热情，态度和蔼，语言文明，做到來有迎声、去有送声。
四、落实首问负责制，属本科职责范围内的事宜，应积极给予办理。非本科室职责范围内的事宜，应引导到相应的科室，不得推诿，不得出现生、冷、硬的现象。
五、认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，主动深入临床科室，切实服务于临床一线。
六、督导检查各项制度的落实，不折不扣的完成各项工作任务，杜绝不作为、慢作为、乱作为。
七、科室之间要搞好团结协作，互相配合，和谐共事。
附件四：后勤保障科室服务规范
一、遵守礼仪规范，着装整齐、仪表端庄、佩戴胸卡。
二、工作时间不干私活，不看与业务无关的报刊、书籍，不闲谈说笑、吃东西，不违规使用手机。
三、落实首问负责制，属本部门职责范围内的事宜，应积极给予办理。非本部门职责范围内的事宜，应引导到相应的部门，不得推诿，不得出现生、冷、硬的现象。
四、认真落实各项规章制度，不折不扣的完成各项工作任务，杜绝不作为、慢作为、乱作为。
五、主动深入临床科室征求意见，进行巡检，发现问题，及时整改，满足临床需要。
六、接到维修电话，要立即到现场，及时维修，当场不能修好的，要向使用科室讲明情况，并告知所需的维修时间。
七、坚持下收下送，为临床一线提供优质高效的服务。
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