第一章税收管理概述教学要点

第一篇：第一章税收管理概述教学要点

第1章 税收管理概述

一、教学计划

本章内容的教学需要 3个学时。

二、教学大纲

（一）税收管理的定义

1.管理一般

2.税收管理

3.税收管理的作用

4.税收管理与税收的关系

（二）税收管理的内容

1.税收法制管理

2.税收业务管理

3.税务行政管理

4.税收管理其他

（三）税收管理体制

1.税收管理体制的作用

2.确立税收管理体制的原则

3.分税制

（四）税收管理的原则

1.依法治税原则

2.集权与分权相结合原则

3.组织收入与促进经济发展相结合原则

4.专业管理与群众管理相结合原则

5.效率原则

三、本章学习目的管理是一种普遍的社会现象，税收管理属于公共管理的重要组成部分。税收管理是随着税收的产生而产生，同税收有着密切的联系，没有税收就没有税收管理。税收管理主要由税收法制管理、税收业务管理、税务行政管理和税收管理其他组成。税收管理必须坚持一定的原则。税收管理体制是一个老问题，长期以来多数人都将其定义为使划分中央与地方政府之间税收管理权限和税收收入的一种制度。这里应强调还应加上地方政府与地方政府之间的权限和收入的划分。

四、本章学习要求

通过本章的学习，应重点掌握税收管理的概念、税收管理与税收之间的关系、税收管理的作用、税收管理体制的概念内容与分税制的内容、税收管理的原则等。

第二篇：概述求职信制作要点

求职信有什么用处呢?求职信其实是一种自我表白，归根结底其实也就是为了突出求职者对于某一企业及某一职位的极大热忱。那么，制作求职信的要点有哪些呢?我们如何写好求职信呢?

无论你把简历送交给谁，你都应当随之附上给领导的一封求职信。简历没有特定的阅读对象，它传递关于你的技能、能力以及能够由证明文件支持的资质的信息。在大多数情况下，你会把同一份简历送交给一群未来的雇主。简历是一台相当精密的仪器，如果你不能够为每位特定的阅读者附上相应定制的材料，在多数情况下，简历的绝大部分内容是无法灵活变化的。

福比.泰勒，在她1974年的一本著作《如何在求职中取胜》中提供的善于附信的建议，在20年后，仍然正确：

如果你静下来想一想，所有的简历都基本类似。图书馆管理员的简历大致相同，会计师的简历也有雷同这处，等等;为了让雇主能选中“纸上的你“，你必须巧妙地将你从人群中凸现出来。附信提供了额外的相关信息，再次强调了符合雇主要求的资质。作为你的“私人大使“，它展现了你的独到之处，表现了你通过纸和笔表达自己的能力，并且反映出你的个性。由于是专门写给真实的个人，“尊敬的约翰逊先生“或“尊敬的温特女士“，附信就成为私人交流。这至少向阅读者证明，你运用才智付出了努力，去查明他和她的姓名与职务。

一封附信使你与阅读者的关系私人化，这是在没有与阅读者面对面接触的情况下，你所能建立的最亲近的关系。这对于得到面试以及最终的工作至关重要。

附信应当简洁明了，充满活力和趣味盎然。润色过的附信应该能够准确迅速地回答下列问题：

1、你为什么写信给我以及我为什么应当把你列为候选人?

2、你拥有什么资质或价值能够使我从中受益?

3、你还准备做什么来进一步推销自己?

当附信指名道姓地直接发给个人时，效果最佳。在写作时应当使用行业特有的词汇和术语。最后，你必须发起进一步的行动。特别地，你要告诉阅读者，你将会与他们接触商谈安排面试的事宜，或者任何你可能采取的第二个步骤。要抢占主动，不要寄希望于他们给你打电话;只要有可能，你就应当怀着信心和乐观的期待，发动第二步行动。

附信剖析

2、收信人姓名和职务

3、公司名称

4、公司地址

5、称呼语

6、第一段：强有力的开篇――谈论组织，而不是你

7、第二段：写这封信的意图和简要背景

8、第三段：按下“热键“-我能为你们做什么

9、第四段：结束和预约电话商谈(发动第二波攻势)

10、签名

思考下面这段引文：

“如果我告诉你，我阅读了每一份经过我的办公桌的简历，那是在说谎。但是，我几乎从不会错过一份附有外观体面和内容精彩的附信的简历。教训在于你必须学会如何去写一封能打动人的信件。附信的作用远远超出了简历的封面。它会使你从竞争者中脱颖而出。”

上述引文源于马克思.麦恩默，他是世界最大的猎头公司之一，罗伯特.哈夫国际公司的首席执行官。麦恩默建议说，大多数的附信过多地强调了求职者追求的目的，而轻视了求职者能为公司做出的贡献。因此，当你在着手写信时，避免滥用代词“我”，相反地把重点放在你将为公司带来的贡献上。不要复述简历中已有的信息。只要有可能，就提及那些能够反映出你对组织或行业整体认识的信息。将最近发生的行业中的新闻或事件写在信里，这样就能表现出你拥有最新的行业知识，紧跟行业发展的趋势。

第三篇：导游服务概述要点

第一章导游服务概述

第一节导游服务的产生于发展

一、古代导游服务的萌芽

商品交换和旅行的产生都具有早期人类社会生产的性质，商品交换和旅行都是经济性质的活动。

古代“向导”的特点

第一、他们不以“向导”作为谋生手段，旅行的范围也有限，不可能设专门的向导；

第二、古代的向导不是职业，是在无意识的状态下产生的。古代的“向导”只是个别的偶然行为，不存在现代意义上的具有独立形态的导游活动，也不会形成一种社会化的职业。因此，无论是外国还是在中国，在古代都没有形成专业性的导游队伍。

二、近代导游服务的产生和发展

商业性旅游活动随着经济的发展、现代交通工具的出现而产生，而导游服务则是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。

1841年7月5日、托马斯.库克标志着近代旅游活动的开始

1845年，托马斯.库克旅游公司在莱斯特成立，其宗旨是“一切为公众服务”，标志着近代旅游业的诞生，商业性导游服务产生。

1851年第一届世博会在伦敦开展，专业性导游诞生；

1855年，国际导游、跨越国境线的全程陪同——领队产生；

在中国，1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在该银行建立了旅行部，标志着旅游业在中国诞生；1927年6月改组旅行部，成立中国旅行社（现为中国香港旅行社股份有限公司）；1936年筹组了国家旅游协会；1937年，出现了第一批中国职业导游。

三、现代导游服务的发展和导游服务队伍的壮大

（一）现在旅游业的发展特征：

1、旅游的大众化发展

2、旅游的全球化发展

3、旅游的规范化发展

4、旅游的持续化发展

5、旅游形式向个性化发展

6、游客对文化和环保更加重视

（二）大众旅游时代的导游服务

现代导游的发展，各国对导游工作的重视和加强，使导游工作呈现出专业化、规范化、个性化的特点，使导游服务质量大大提高，并进一步促进了旅游业的发展。

（三）我国职业导游的出现和发展

1、初创阶段（1949年11月—1978年11月）1949年11月19日，福建厦门新中国第一家华侨服务社；1954年4月15日，经政务院批准，在北京成立“中国国际旅行社总社”；1964年6月5日，国务院批准设立“中国旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事业的组织和领导；1974年经国务院批准，成立了中国旅行社，并与华侨旅行社合署办公，统称中国旅行社。

2、大发展时期（1978年12月-1989年初）1978年，中国旅行游览事业管理局改为“管理总局”；中国青年旅行社成立于1980年6月；自此，国旅、中旅、青旅三大全国性网络式旅行社承担了绝大部分旅游业务。

3、全面建设阶段1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行了一次规模空前的导游人员资格考试，自此确立了导游人员资格考试制度。2011年《导游人员管理实施办法》决定启用新版导游证，并实行导游积分制管理。2009年12月《国务院关于加快发展旅游业的意见》中专门提出，要“抓紧完善导游等级制度，提高导游人员专业素质和能力，鼓励专业技术人员特别是离退休老专家、老教师从事导游工作”

四、现代导游服务发展的主要特征

（一）导游人员职业化

（二）导游服务商业化

（三）服务内容扩大化

（四）导游手段多样化、科技化

（五）导游知识现代化

（六）导游语言国际化

（七）导游服务艺术化

第二节导游服务的概念、地位及作用

一、导游服务的概念

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供旅游接待的服务。

二、导游服务在旅游业中的地位

旅行社的主要业务：旅游产品的开发、旅游产品的促销、旅游产品的销售、旅游服务的采购、旅游接待。

导游人员服务在旅游者实现其主要目的方面起着不可或缺的作用，导游服务是旅游服务中作为根本的服务，是旅游服务工作运转的轴心与焦点，与旅游接待服务中的其他服务相比较，处于主导地位，“导游是旅游业的灵魂！”

三、导游服务的作用

（一）纽带作用

1、承上启下

2、连接内外

3、协调左右

（二）标志作用

导游服务质量对旅游服务质量的高低起着标志性作用。导游读取质量包括导游讲解质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉与形象。

（三）反馈作用

导游应该向旅行社有关部门反应游客的意见和需求，促使旅游产品从设计、包装到服务质量得到不断改进和完善，从而更好地满足游客的需求。、（四）扩散作用

游客往往是根据导游人员带领他们进行旅游活动的情况来判断旅游产的使用价值。

第三节导游服务的性质与特点

一、导游服务的性质

（一）社会性

（二）文化性：导游服务是文化传播的主要渠道，其服务东风核心之一就是文化传递。

（三）服务性：导游服务属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动，如：导游讲解、翻译、旅行生活服务等，来满足游客游览审美的愿望和安全舒适的旅行需求。它是一种复杂多变的、高智能、高技能的极具艺术性的高级服务。

（四）经济性

导游服务的本质是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。

1、直接创收

2、简介创收

（1）扩大客源，简介创收

（2）促销商品

（3）促进经济交流

（五）涉外性

涉外导游服务的政治意义主要表现在：

1、宣传社会主义中国

2、发挥民间大使作用

3、了解游客需求

二、导游服务的特点

（一）独立性强

1、独立地宣传、执行国家政策

2、独立组织协调旅游活动

3、独立解决游览过程中发生的矛盾、处理突发事件

4、独立讲解介绍

（二）脑力劳动与体力劳动高度结合（三）复杂多变

1、服务对象复杂

2、游客需求多样由于对象不同、时间场合不同、客观条件不同，同样的要求或问题也会出现不同的情况，这就需要导游人员审时度势，判断准确并妥善处理。

3、接触的人员多，人际关系复杂导游人员一方面代表委派的旅行社，要维护旅行社的信誉及利益；另一方面又代表着游客，要维护游客的合法权益，还要以双重代表的身份与有关各方交涉。

4、直接面对各种不良诱惑处在这种氛围中的导游人员需要有较高的政治思想水平，坚强的意志和较高的道德素养，始终保持清醒的头脑，自觉抵御各种“不良诱惑”。

5、关联度高导游人员要有全局观念，在工作中要保持头脑清醒、思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划进行。

（四）跨文化性

第四节导游服务的类型与范围

一、导游服务的类型

（一）图文声像导游方式

1、图文导游方式

2、声响导游方式

3、多媒体导游方式

（二）实地口语导游方式

1、体现人文旅游服务关怀

2、能够灵活应对各种复杂多变的情况

3、有利于旅游活动中的文化交流、人际交往的情感交流

第五节导游服务的基本原则

一、安全第一原则

二、宾客至上原则导游员要尊重游客，礼貌服务，导游员要文明待客，礼貌待客，其核心就是对游客表示友好、尊重，给游客营造一种“宾至如归”的氛围

三、维护游客合法权益原则

四、经济效益与社会效益相结合原则

导游服务具有双重功能，意识导游人员帮助游客消费旅游产品和提供旅游服务，从而创造经济效益；二是导游人员作为知识文化的传播者，产生社会效益。只讲究经济效益而忽视社会效益是片面的、没有生命力的；反过来，只注重社会效益而无经济效益，在市场经济条件下，也会使导游自身失去存在价值。

五、优质服务原则

“优质服务”是游客满意的服务，它应该是规范化服务和个性化服务的完美结合。

规范化服务又称标准化服务，它是由国家或行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准，要求从事这项服务（工作）的人员必须在规定的时间按标准进行服务（工作）。

个性化服务是导游人员按照上述三个标准（《导游服务质量》《旅行社国内旅游服务对象》《旅行社出境旅游服务质量》）要求执行旅行社与游客之间的合同和约定之外，想旅游者提供额外服务，以满足他们的合理而可能的要求。

六、“AIDA”原则

七、合理而可能原则

第四篇：求职的一些要点概述

求职信的制作要点解析

2010年11月9日，点击：477次来源：网络[打印本页] [收藏本页] [关闭窗口]

在求职过程中，怎样才能写出一封优秀的求职信为简历增光添彩呢？那就不得不注意求职信制作的细节问题了，下面归纳总结了求职信的制作要点，希望能给求职者带来帮助和启发。

1.用人消息是从什么地方得到的，说明自己希望申请哪种工作。因为用人单位往往同时为多个岗位招聘人才，如不写清申请哪种工作，聘人单位将无法回复。

2.告诉聘人单位，你对该项工作如何感兴趣，你有哪方面的专业知识和特长、才能，受过哪方面的培训和锻炼，对这项工作有何研究，有哪方面的成就等等。

3.简单介绍一下自己的资历，写出自己就读的学校名称、主修和选修的科目。如果你觉得有必要，可以列出某些科目的考试成绩。

4.求职信中还可以写进与求职有关的其他有利条件，如参加过哪些课外活动，做过哪些调查，有哪方面的工作经验等等。

5.求职信的最后，应该提醒聘人单位留意你附呈的简历，请求给予回音等等。除了求职信的内容外，写求职信时还应该注意以下5个问题：

（1）写求职信时，字迹不要潦草，应清楚、工整，给人一种办事认真负责的印象。

（2）求职信应该具有针对性，每申请一份工作，应该认真写好一份求职信，以表示自己对申请这份工作很真诚。不要千篇一律的写几十份求职信到处投寄，其结果必然是处处落空。

（3）谦虚是我国人民的美德，但在求职信里过分谦虚，就不能正确反映出你的实绩和才能。应该在求职信里强调自己的长处，但是，在强调长处时，又要避免出现过于自负、自信。

（4）在求职信中需要用我觉得、我看、我想、我认为等语气来说明自己的观点时，要慎重，否则会给聘人单位留下你自高自大、思想不成熟的感觉。

（5）字迹整洁，文句通顺，语气精练，切忌冗长，实事求是，突出重点。

以上5点求职信的制作要点，你是否掌握了呢？赶紧重新规划你的求职信吧，让这封优

秀的求职信助你的简历得到招聘单位更多的关注。

第五篇：浅谈如何加强税收管理

浅谈如何加强税收管理

当前，税源流失的原因是多方面的，偷逃税的手段也是多样的，税收管理过程是复杂的，笔者对如何提高税收管理工作提出以下对策。

1、加强对税收宣传对象的分析，加大宣传力度

加大宣传力度，使全社会都知道税收是“取之于民，用之于民”的道理，偷漏税行为是违法行为。做到有针对性的宣传，对领导干部、高收入者和企业经营管理人员，我们借“心连心”活动方式，做到“手牵手、人盯人”，以他们的社会影响力去对整个社会“宣传”。对个体工商业者，我们可对其进行批量“税务约谈”和座谈会的方式进行宣传；对青少年，我们可以到学校乃至村委会、居委会联系上税法宣传课，让他们从小增强税收意识，在今后的工作中依法纳税。

2、加强税源管理

在加强纳税人税源监控上，可实行属地管理，按行业或地段设岗，实行分类管理、划片巡查，这既有别于过去专管员管户制度，又能有效解决目前因责任不明产生的对纳税人疏于管理的问题，可使强化专业化管理原则得到贯彻，使管事与管户、管税得到优化。通过对税源实行动态跟踪管理，加强税源动态监控；加强对辖区内纳税人的生产经营、财务核算、申报纳税、代扣代缴、综合经济指标、行业税负以及税务检查处理等各类动态情况的分析监控。及时对照上级税务机关发布同行业税负及其预警标准，比较各部门上报统计部门的指标，结合各级协税护税、部门配合等各类相关统计分析信息，运用信息化手段进行综合分析和税源的动态监控和精细管理。税收管理员要定期到纳税人生产经营场所实地了解情况，掌握其产品、原料、库存、能耗、物耗等生产经营基本状况和销售、成本、价格、增加值利润等财务情况，及时取得动态监控数据，找出影响税负变化的主要因素。通过对纳税人当期涉税指标与历史指标的纵向比对、同行业纳税人涉税指标的横向比对、实物库存及流转情况与账面记录情况的账实比对，分析税负变化趋势，实现动态监控，及时掌握纳税人的生产经营、户籍变动等情况，解决目前管户不清、底子不明、漏征漏管的问题。

3、加强对纳税人会计结账期的日常管理和高税负行业的评估、检查，规范行业预警税负的通报机制

管理部门应建立和完善纳税人会计结账期报备制度，加强对报备情况与实际执行情况的日常检查，对不一致者及时按规定处理。稽查部门应加强对管理部门相关信息的共享利用，强化选案针对性和效率性，有实施稽查过程中，认真核实纳税人会计结账日期制度的执行情况，有无在某个月份、某个人为调节应纳税款的现象，并及时反馈给管理部门，充分发挥以查促管，以管带查的效能，提高纳税申报的真实性，进一步探索和完善税收征管措施；在加强对低税负纳税人检查时，不能放松对高税负纳税人的税收监控和管理。要建立和健全高税负纳税人的税收管理机制，尤其要切实加强对该类纳税人生产工艺流程、财务核算制度、内部管理制度、产品增值水平等的了解，认真核实和掌握该类纳税人的真实税负水平，真正将依法应纳的税款及时足额征收入库，以杜绝纳税人的侥幸心理，矫正税务人员的麻痹思想，做到税负预警和税源监控有机结合，尽可能减少监控盲区，不断提高税收征收率。

4、提高税收信息化管理水平

税收信息量大且结构复杂。我们要去伪存真，留下切实需要的资料，对纳税资料进行有效分类。一方面是税务部门内部掌握的税务登记、纳税申报、发票发售、稽查历史、税款入库等资料情报；另一方面是税务部门外的涉税信息，包括企业经营情况、工商、银行、海关等部门的纳税人资料情报。在资料情报的处理上应建立起省级乃至国家级的信息处理中心，建立统一的网络结构和统一版本的主机服务器的应用系统，专门对收集起来的各种税收资料情报按统一规范格式进行转换、整理和输送，同时建立可以与工商、银行、财政、海关、企业及其他部门的计算机联网，保证从各地收集的纳税人资料的完整和信息资料的共享。