2013年上半年国家统考试卷分析(秘书A四级技能)[五篇]

第一篇：2013年上半年国家统考试卷分析(秘书A四级技能)

2013年上半年国家统考试卷分析（秘书A四级技能）

职业技能鉴定国家题库

秘书中级操作技能试卷

注 意 事 项

1、本试卷依据2001年颁布的《秘书》国家职业标准命制，考试时间：120分钟。

2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。

一、操作题（满分50分。第1题～第2题，每题15分，共30分，第3题20分）

1、背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便 条

钟苗：

会议餐饮安排是一项影响到会议效果的工作，要做好会议的餐饮服务工作，需要主管此项工作的秘书对此项工作有一个系统的认识和思考。为此，请你将收集的相关信息和以往的工作经验结合，就如何做好会议的餐饮服务工作写出一个工作概要。

谢谢

行政经理 ××

××年×月×日

过半比率：80.78%

2、背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

便 条

钟苗：

公司为各办公室购买了扫描仪，为加强设备管理，延长设备的使用寿命，请你制定有关使用扫描仪的注意事项，印发各办公室。印发前先用备忘录的形式交我过目。

谢谢

行政经理 ××

××年×月×日

过半比率：63.06%

3、背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作

任务。

便 条 钟苗：

公司有一份文件要对外发出，由你到打字室膳印。请你说明膳印文书的程序与工作内容；文书膳印的要求。

谢谢

行政经理 ××

××年×月×日

过半比率：88.89%

二、案例分析（满分50分。第4题20分，第5题30分）

4、请观看秘书四级4-3录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

过半比率：100.00%

5、请观看秘书四级4-4录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。

过半比率：93.69%

第二篇：2007秘书国家职业资格四级技能操作试题及答案

2007秘书国家职业资格四级技能操作试题及答案

技能操作

第一部分 案例分析

(第一题20分，第二题30分，共50分)

说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像;考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。

一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出10处)。(详见实训光盘视频题)

二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处)。(详见实训光盘视频题)

第二部分 工作实务

(第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分)

背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。

一、(15分)

便 条

钟苗：

在上届科技博览会期间，我公司草签的一些意向书有不少欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一次文书写作知识培训，由办公室人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构及其写作方法的说明，明日交我审定。

谢谢。

行政经理 苏 明

2007年2月25日

二、(15分)

便 条

钟苗:

档案分类采用分类法比较简单，但要求判定档案文件所属，把档案归入相应的内。请你写一份关于如何正确判定档案文件所属的文字材料，发到网上，供大家学习交流。

行政经理 苏 明

2007年1月31日

三、(20分)便 条

钟苗： 公司上周召开了高新技术产品推广会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成此项工

作，并简要向我说明：

1．你准备从哪些渠道获得所需信息？

2．你如何全面收集相关信息？

3．如何对信息进行加工？

4．怎样完成会议文件的立卷归档工作？

谢谢。

行政经理 苏 明 2007年3月22日

第三篇：秘书四级国家职业资格考试

秘书四级国家职业资格考试

一、秘书要求

秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。

二、考试等级

本职业共设四个等级，分别为五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)和二级秘书(国家职业资格二级)。二级秘书为最高等级。

三、考试时间

秘书考试一年两次，上半年5月份左右考试，下半年11月份左右考试，具体考试时间每年略有不同。今年下半年考试时间，我在网上查询的是11月16号。上午08:30-10:00为理论知识考试，共90分钟。10:30-12:30为专业能力（即实际操作能力）考试，共120分钟。

四、参考书籍

《四级秘书资格证书辅导资料》（绿皮）

《秘书国家职业资格培训教程-四级秘书》（绿皮）中央广播电视大学出版社 《秘书国家职业资格培训教程-基础知识》（红皮）中央广播电视大学出版社

五、考试内容:

（一）考核内容：

秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》(绿皮上有)和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。下面结合试卷设置具体谈。

（二）试卷设置介绍及注意事项：

四级秘书分成2门，即理论考试和实操考试。

1、理论考试：上午08:30-10:00为理论知识考试，共90分钟。理论考试全部为客观题（即选择题），内容涵盖：

（1）职业道德：

A考试介绍：（25道选择题,不一定每次都这样），包括：职业道德基础理论与知

识部分和职业道德个人表现两个部分。

B注意事项：照好的选择。

（2）基础业务素质即理论知识

A考试介绍：（100道选择题），涵盖方方面面。（结合书目录）

B注意事项：一定要看清楚是单选还是多选还是离散选择。注意答题速度要快和涂卡。

2.实操考试：（难点）10:30-12:30为专业能力（即实际操作能力）考试，共120分钟。

全部为主观题，内容包括：

（1）案例分析。

A考试介绍：包括两个小题，共50分，第1题20分，第2题30分。两段录像。各要求找出录像中秘书行为及工作环境中至少15处正确或错误的地方。放两遍。

B注意事项。(演草纸、记要点，常规判断,注意特写，注意个人做题总结,要多写几条,字写小一些.)

（2）操作题，共3小题，共50分。

考试介绍：

一、批转转发性通知

二、报告

三、清示

四、问答函

五、简报

六、意向书

七、订货单

八、商品说明书。

九、还有安排会议、收集信息，立卷归档，修改文案等等。

六、成绩计算方式及查询

成绩查询时间：大概为考后一到两个月开始公布。网上查询，用身份证号和准考证号。所以准考证号要保管好。

（一）各级秘书考试的整体及其中各组成部分均按满分的60%计算及格分数线，有一项不及格即视为秘书总成绩不及格。

（二）总成绩不及格，且仅一项成绩不及格者，其合格成绩保留一年有效，保留

期内可自愿申请参加一次不及格科目所在考试段的补考。

第四篇：中级公关员(统考)技能试卷(样卷)

中级公关员(统考)技能试卷(样卷）

情景题

1、刘燕去某商厦公关部应聘，主试人问她，在处理消费者的投诉时应该注意些什么？一时不知怎样回答，主试人进一步启发她说，比如应该怎样选择最佳时机处理公众意见。刘燕想了半天，仍旧答不出来。你能告诉她怎样选择最佳时机处理公众意见吗？

下面的新闻消息制作一条标题(不超过10个字)

从1月2日以来，德国电视、广播、报纸等各种媒体纷纷报道，德国从美国耐克公司生产的运动服中发现了一种缩写为TBT的剧毒化学物质。从1月6日起，德国卡尔斯塔特、考夫霍夫、赫尔蒂等百货公司将耐克运动服全部清出货架，停止销售，并对已出售出的耐克运动服实施退换。美国耐克公司也宣布对此进行全面调查。纺织品含有TBT，是德国电视一台在最近市场调查中偶然发现的。

3、某商场为进一步加强企业的社区公共关系，扩大企业的社会影响，决定在商场门前的广场上举办一次由群众参与的大型活动露天音乐会。在活动的整个过程中，公关部除了要对这次大型活动进行主题设计、内容编排、实施操作设计、预算计划等有关策划和实施的全面规划外，还有一个重要的工作程序必不可少，你知道是什么吗？并说明理由。

4、由于甲公司的产品出现质量问题，引起消费者投诉。公司决定召开一个新闻发布会，安排小王做新闻发布会的前期工作。请告诉小王他该做哪些工作？

5、某机构的公共关系部要搞一个全市关于申办奥运的舆论调查，小章说，选5类公众即可，分类越少，意见越集中，权威性越大。老李不同意，坚持至少分7类，说分类多，权威性大。你同意哪种意见，为什么？举例说明。

6、九九重阳节时，某饭店举办了“80老人百叟宴”的大型公关活动。如果你是饭店公关部的负责人，你将如何起草这次活动的欢迎词？

操作题

7、将下面的稿件压缩为50个字的简讯，并制作标题(标题要求在15个字以内)

江苏省今年遭受百年未遇特大洪涝灾害。省高校招生办公室负责人说，往年高考还有漏考的，今年却无一人因百年洪涝灾害而缺考，真是高考史上的奇迹。江苏省今年高考共设154个考点、3300多个考场。全省有9.3万多名考生参加了为期三天的普通高校招生考试。面对特大洪涝灾害，各级领导和各行各业都把保证高考的顺利进行作为义不容辞的职责。苏州市所属6个县(市)因洪涝公路大部分中断，高考前各县(市)就想方设法把考生简接到考点。到6日晚，所有考生全部进入考点。县城招待所、旅馆纷纷腾出床位，帮助考生解决住宿困难。

常州市对家庭受淹的考生。由老师负责逐家逐户走访，稳定情绪。吃饭、复习有困难的，由所在中学集中安排住宿，复习功课。个别考点因受淹临时改变后，市多名考生无一缺考。

地处秦淮河畔的江宁县秦淮中学，正在考试时，学校突然进水，低洼处水深1米，但有关部门和学校六即在校门口筑坝奋力排水。尽管屋外大雨如注，考场内却滴水未进。

为了保证考试万无一失，各地对考生的关心无微不至。无锡市公交部门就作出规定：考生只要亮出准考证，就可以优先乘车。

8、某制造公司拟举行一次有关组织形象建设的专题咨询活动。为此，委托某公共关系公司先行组织一次有关公共关系内部调查，以供咨询专家们更好地了解公司的有关情况。现请你以公共关系公司专业人员的身份，为这一内部调查所涉及的内容列出一份较为周全的提纲来。

9、有一家企业储存的化学原料发生爆炸，还没有来得及召开新闻发布会，电话和各种询问就不断涌来，其中许多电话是记者打来的，假如你是企业的电话接听人员，你该怎样回答他们的问讯，注意哪些事项？

10、假如你是某企业的公关部经理，年底时需制定下一年并全年的活动计划，并对全年的活动经费作出预算。假设你所在企业上一年的年产值为5000万元，请根据教材中所列的六种统计方法，任选一种，或综合若干种作出你部门的全年公关活动预算。

11、请阅读下列这份调查总体方案的纲要。要求答出：

这份调查总体方案的基本要素是否完整，还缺少什么？

把这一方案中缺少的某些要素按原行文格式予以补充。

原调查方案中第四项内容在实际操作中还应该注意什么？

**公司市场调查总体方案、调查目的：

**移动通信公司正在研发一种较为实用的新型手机品种，并拟尽快推向市场。为深入了解消费者的实际需求，保证新产品产销对路，同时也为即将面世的新产品进行宣传，特组织本次市场调查。

(二)、调查项目：

被调查者年龄、性别、职业、文化程度、每月收入等。

被调查者近期是否打算购买(或更换)手机，其动机和想法。

被调查者最注重手机的哪一些功能。

被调查者希望新研制的实用型手机具有什么样的品质。

被调查者对公司新推出的实用型手机的心理价位。被调查者原先是否知道**移动通信公司的原有手机品牌。

(三)、调查时间和地点：

时间：2000年8月10日——20日

地点：北京、上海、广州三城市的有关商场

(四)、调查分析方法：

请按所调查的不同项目，分别统计出调查数据，然后汇总整理，并将有关数据制作成图表形式。

(五)、调查组织工作：

本次调查，由**公司公关部和**市场调研公司共同负责，并由**市场调研公司具体实施，包括调查人员的组织与培训、调查工作的开展、调查数据的统计、调查报告的撰写等。**公司公关部对全过程实施有效监控。

(六)、调查费用估算：人民币10万元。

案例题

12、某化妆品公司拟通过赞助慈善活动来提升公司形象，活动有关要求如下：

目标：提升公司社会形象的知名度和美誉度。

经费：拟投入费用50万美元。

活动范围：某中心城市。

请按上述条件和以下格式撰写一篇简略的公关大型活动策划案。

题目：

背景分析(调查内容以假设的方式设定)：

策划方案：

目的时间

地点

活动内容

效果预测

实施计划：

(1)实现方案的措施(2)传播策略(3)场地布置简述

费用预算：

评估标准：

2001年6月公关员(中级)全国统考技能试卷答案

一、情景题

标准答案：

要根据公众的态度、意见内容、动机和要求，选择不同的处理时机。(1分)具体地说，有以下三种方法：(1)先发制人(1分)；(2)当即答复(1分)；(3)推迟答复(1分)。

评分标准：本题共4点，答对一点给点配分，共4分。对要点作简要说明给1分，满分5分。答案应略有说明，否则酌情扣分。

参考答案：

德国(2分)停售耐克运动服(3分)或德国(2分)发现耐克“毒衫”(3分)

评分标准：(1)什么地方(2分)：德国(2)发生什么事(3分)：停售耐克运动服或发现耐克“毒衫” 本题共2点，答对一点给点配分，共5分。超过10字的、文句不通顺的，要酌情扣1——2分。

3、标准答案：

(1)这个必不可少的工作程序是要履行必要的审批程序。(2分)

(2)这是因为：

<1>审批是行政管理的法定措施；(1分)

<2>审批是宏观可行性研究的过程。(1分)

<3>审批是政策把关的过程。(1分)

评分标准：本题共4点，答对一点给点配分，全部答对给5分。答案应略有说明，否则酌情扣分。

4、标准答案：

小王应做的工作有：

确定会议开多长时间。

准备好消息的新闻稿。

准备好与危机有关的背景资料。

准备好会议中需要展示并介绍的图片、模型、表格等。

准备好回答记者有可能提出的问题和答案。

准备好记者发送信息所必需的传真机、电话、电脑终端、复印机、打印机、电源等设备条件。评分标准：本题共6点，答对一点给1分，满分5分。

标准答案：

同意老李的意见。(1分)

因为公众人数和类别的乘积数，就是舆论量度指标(1分)，量度指标越大，表明公众舆论的影响越大，也具有权威性(1分)。举例略。

本题共3点，答对一点给点配分，能正确举例给与分，满分5分。

二、操作题

评分标准：标题(1分)，称呼(1分)，正文开头(1分)，主体(4分)，结尾(1分)。超过200字的、文名不通顺的，要酌情扣1——3分。

参考答案：

标题：江苏9万多考生(1分)在洪水中无一缺考(1分)

简讯：遭受百年未遇特大洪涝灾害(1分)的江苏省(1分)，9.3万多名考生(1分)在为期三天(1分)的今年普通高校招生考试中(1分)无一人缺考(1分)。

评分标准：(1)何人(1分)：江苏9万多考生 何事(1分)：在洪灾中无一缺考。何因(1分)：遭受百年未遇特大洪涝灾害。何地(1分)江苏省。何人(1分)：9.3万多名考生。何事(3分)：在为期三天的今年普通高校招生考试中无一人缺考(注：未答出“为期三天”扣一分；未答出“普通高校招生考试”扣一分；未答出“无一人缺考”扣一分)。本题共6点，答对一点给点配分，全部答对给8分。

标题超过15字、简讯超过50字的、文句不通顺的，要酌情扣1—3分。

评分标准：

这一公共关系内部调查应涵括以下内容：

该组织的历史；

组织的目标；

组织的政策和措施；

组织以往的成就与贡献；

组织的管理体制和经营情况；

组织领导层的公共关系意识；

组织员工对组织的要求与评价；

组织目前迫切需要解决的问题。

注：每答出一个方面内容给0.5分，全部答出者给4分，对有关内容略有说明者给4分，满分8分。

标准答案：

在回答问讯时应注意：

态度诚恳。(1分)

感谢他们对危机事件的关注和关心。(1分)

向记者们提供真实的新闻信息。(1分)

不要向他们提供一些不合理的要求。(1分)

准备应急新闻稿。(1分)

恳请新闻媒介的记者朋友务必从危机处理新闻中心获取有关信息。(1分)

切忌“无可奉告”之类的话。(1分)

记录问讯。(1分)

评分标准：本题共8点，答对一点给点配分，全部答对给8分。答案应略有说明，否则酌情扣分。

10、评分标准：

本题从以下两方面来评判考生所作的预算：

(1)在一年内举行的活动次数(1分)和活动规模(2分)。

(2)计算出各项活动预算费用。(5分)(注：应考虑通货膨胀因素和留出风 险基金以备不测，否则扣2分)。

案例题

11、标准答案：

(1)这份调查总体方案的基本要素不够完整，缺少了三个方面：调查对象(1分)、调查方式(1分)和调查表(1分)。

(2)按原行文格式补充如下：

调查对象：以年龄在20——55岁之间的工薪阶层人士为主，兼顾其他。(2分)

调查方式：访谈调查和问卷调查相结合。问卷取样1000份。(2分)

调查设计：(4分)

**移动通信公司实用型手机访谈调配查表

(访谈对象：商场手机柜台营业员)

序号调查内容

甲商场营业员

乙商场营业员

丙商场营业员

1消费者购买(更换)手机的一般动机和想法

2科技型、时尚型、实用型手机哪一类销售最好

3消费才最注重手机的哪一些功能

4消费者希望实用型手机具有什么样品质

5实用型手机什么价位对消费者较有吸引力

6公司原有手机品牌知名度和销售情况

备 注

调查人：调查日期：

(3)原调查总体方案中第四项内容(即调查分析方法)，在实际操作中，除了注意按所调查的不同项目分析整理外，还必须按实施调查的不同地点和被调查者不同年龄、职业、收入等情况进行分类数据的统计，以比较不同城市、不同消费群体对实用型手机的期望、态度、要求的差异，在对比分析中确定即将推出的新手机主要目标消费群体。(4分)

评分标准：

第一小题要求回答出所缺少的三个基本要素，每答出一个给1分，全部答出给3分。

第二小题要求按原行文格式补充写出三个要素的大概内容。第一要素(即调查对象)要求与产品定位相适应，强调以工薪阶层人士为主，答对给2分。如虽提及工薪阶层但不强调以其为主，酌情给1分；如未提及工薪阶层人士，则不给分。第二要素(即调查方式)要求回答“访谈调查与问卷调查相结合”，答对给2分。如仅答一种方式，可酌情给1分。第三要素(调查表)要求以表格形式列出有关调查内容。可不限于标准答案所给出的形式和内容，但须符合调查及调查表的基本要求，根据规范程度酌情给1——4分。

第三小题要求强调注重数据的分类统计和分析方式，其分类依据分别地区、年龄、职业、收入的不同。每答出一个酌情给1分。全部答对给4分。

12、评分标准：

题目。(1分)

方案的完整性。(4分)

方案的逻辑合理性。(3分)

方案实施的条理性。(3分)

预算。

A列出预算表；(1分)

B要留有余地。(1分)

评估：列出量化的评估标准。(2分)

本题从以上6点来评判，符合一点要求给点配分，全部符合给15分。

要求语言通顺、叙述有条理，否则酌情扣1——4分。

第五篇：2003年8月秘书四级试卷案例分析真题

2003年8月秘书四级试卷案例分析真题 说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像：考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。考题一（30分）

请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。(录像略)考题二（30分）

请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的到少15处正确或错误的地方。(录像略)

答案及评分标准 考题一 评分说明

1、本题满分为30分；

2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分；

3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4分。总分不变。

参考答案

1、办公桌干净，文件夹摆放整齐。（√）

2、职业装规范。（√）

3、通知的标题错误。（×）

4、不应开空白介绍信。（×）

5、介绍信没在撕线处盖骑缝章。（×）

6、一张介绍信的落款处不应盖2个印章。（×）

7、电话接应不准时。（×）

8、电话接应不规范。如：第一次没有报上公司名称，第二次不说话。（×）

9、上班时间因私事长时间战友用电话，影响公务。（×）

10、有保密意识，不应在电话里向外人透露公司有关新研制成功的新产品及产品价格的变动。（×）

11、新印章在启用前，没将印模备案和上报就使用。（×）

12、在文件上盖印章没有作用印登记。（×）

13、盖印位置没有骑年盖月，盖章歪了。（×）

14、用印后未能及时收好印章。（×）

15、电话应对态度生硬。如“你找谁”和“他不在”等语言不礼貌。（×）

16、接电话不能一视同仁，态度不一样。（×）

17、不了解清楚对方就将上司的私人住址告诉陌生人。（×）考题二 评分说明

1、本题满分为30分

2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可经满分30分；

3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给1分，但最多给4分，总分不变。参考答案

1、会议没准备签名和茶水、饮料等。（×）

2、主席台背景布置不规范，如会标等。（×）

3、能够认真做好会议记录。(√)

4、会议记录的开头部分没有，不完整。（×）

5、会议结束时，未请会议主席在会议记录上签字。（×）

6、钟秘书不应在先于专家和总经理退场。（×）

7、钟秘书不知道用录音记录来补充和修正记录的疏漏不全之处。（×）

8、会议简报的报头出现错误：会议简报报头中缺少名称“会议简报”。（×）

9、会议简报的报头出现错误：会议简报报头中缺少期号。（×）

10、会议简报的报头出现错误：会议简报报头中缺少制发单位。（×）

11、会议简报的报头出现错误：会议简报报头号中印发日期应：汉字大写，不可用阿拉伯数字。（×）

注：第8、9、10、11点中，如果考生直接写出会议简报的正确报头样式，也可酌情给分。宠远公司会议简报第（10）期宏远公司总经理办公室二OO三年八月三十日

12、能够抓紧时间，有时间管理观念。（√）

13、不懂简报应以“简”为中心，不能超过千字。（×）

14、对于涉密会议的记录不注意保密，放在办公桌上随别人任意取看。（×）

15、办公桌不整齐，文件乱放找不到。（×）

16、信息资料管理不到位，找不到交叉参照卡。（×）

17、钟秘书不会使用交叉参照卡，不懂得交叉参照卡的样式和作用。（×）

18、没有做好会议文件的清退工作。（×）

19、能够运用电话等方式收回提前离会人的保密文件。（√）

（第一、二、三题，第一、二题各20分，第三题10分，共50分）

背景说明：您是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要您完成的几项任务。考题一（20分）电子邮件：

寄件人：suming@sina.com 收件人：zhongmiao@sina.com 抄送： 密送：

日期：2004.8.12 主题：关于工作日志

内容：近日，公司录用了几位新秘书。请帮我准备一份上司工作日志需要真写的信息内容和秘书自己工作日志需包括的内容，并用备忘录形式发给我，以便我为新秘书培训时参考。谢谢

行政经理 苏明 考题二（20分）便条

请你根据工作实践，从以下3个方面对承办周期制度进行具体说明，我将在下周部门全会上重申相关制度。

1、何为承办周期制度？

2、根据你的工作实践，至少提出5个方面工作的承办周期的具体要求，用表格开式展现。

3、公司在制定承办周期制度时，在内容和期限上需要考虑什么？

谢谢 行政经理 苏明 2004.8.12 考题三(10分)便条

市场上出现了假冒我公司生产的空气净化器，消费者协会收到许多对这些假冒产品的投诉，直接影响了公司的声誉。为此，公司决定举办一次信息发布会以澄清事实炷说明此次信息发布会如何准备。

谢谢 行政经理 苏明 2004.8.21 答案及评分标准 考题一（20分）评分说明

1、本题满分为20分。

2、备忘录格式正确，2分。

3、秘书协助填写上司工作日志的内容，10分。每答出下面中一点的主要内容给1分，进一步说明加1分。

① 上司在单位内部参加的会议，活动情况，要记录清楚时间、地点、内容。

② 上司在单位内部接待的采访者，要记录清楚来访者的姓名、单位详情、约会时间。③ 上司在单位外部参加的会议、活动、约会等情况，要记录清楚时间、地点的确切细节、对方的联络办法等。

④ 上司个人的安排，如去医院看病，以保证秘书不会在这段时间安排其他事宜。⑤ 上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒购买生日卡和礼物。

4、秘书自己的日时局内容，8分，其中：

答中“秘书日志内容要包括和记清上司的5项日志内容”，给3分；

秘书自己的日志内容为以下降点，每答出1点的主要内容给1分，进一点说明加1分，但3点给分最高不超过5分。

① 上司的各项活动需要秘书协助准备的事宜，例如准备会议发言稿、拟订会议日程、草拟合同、订机票、订餐等。

② 上司交办的工作，例如为答字仪式联系地点、媒体报道等事宜。③ 自己职责范围内的工作，例如撰写半年工作总结、参加值班等。

5、若考生的问答在答案中没有出现，只要阐述符合情理，即可酌情给分。参考答案 备忘录

发给：行政经理苏明 发自：钟苗

日期：2004年8月24日 主题：工作日志的内容 内容：

秘书协助填写上司工作日志的信息内容包括：

1、上司在单位内参加的会议、活动情况，要记录清楚时间、地点。

2、上司在单位内部接待的来访者，要记录清楚来访者的姓名、单位详情、约会时间。

3、上司在单位外部参加的会议、活动、约会等情况，要记清楚时间地点的确切细节、对方的联络办法等。

4、上司个人的安排，如去医院看病，以保证秘书不会在这段时间安排其他事宜。

5、上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒购买生日卡或礼物。

秘书自己的日志内容除了要记清上司的5项日志内容外，还需要包括：

1、上司的各项活动需要秘书协助准备的事宜，例如准备会议发言稿、草拟合同、订机票、订餐等。

2、上司交办的工作，例如为签字仪式联系地点，媒体报道等事宜。

3、自己职责范围以内的工作，例如撰写半年工作总结，参加值班等。考题二（20分）评分说明

1、题满分为20分

2、承办周期制度的理解，5分。其中：答出承办周期制度是“针对时效性制度的规则”的含义给3分，进一步说明再酌情加分，但总的加分不超过2分。

3、5方面工作承办周期的具体要求，11分。其中： ⑴表格格式正确，给1分

⑵答出1方面工作行的1项具体时限要求，给2分。时限要求的时间数可以不同于答案，只要合理即可给分。

⑶若考生回答的工作行为在答案中没有出现，只要明确其具体时限要求，且规定得合理，每项工作行为也可给2分。

4、订承办周期制度时需要考虑的4要点共4分，每要点1分。参考答案

1、承办周期制度是指企业接到客房或询问者的问题后处理并回复的时间规定。它是针对时效性抽订的规则，是在时效性上指导、约束人们行动的标准。制度中量化的标准易被人们接受和执行，也方便衡量和监督，是企业的一种管理方法。

2、承办周期的具体要求： 工作行为

承办周期

接外线电话

应在4次铃声以内接起

打电话回答、告知对方信息

按对方指定的回应电话时回答所要求的信息

回复信件

收到信件后2个工作日内发出

紧急信件应该在收到信件后当天发出

回复电子邮件

收到电子邮件后12个小时内发出

紧急电子邮件应立即发出

处理投诉

接到后立即处理

投诉信应收到24小时内发出回函

归档

当日完成，周末进行清理，保证没有积压

复印

紧急归档应在2小时内完成日常文件应在24小时内提交

紧急文件应在收到3小时内提交

订购

收到订单当天发贷

紧急订购立即处理，并使用快递服务发贷

考题三（15分）评分说明

1、本题满分为15分。

2、确定本次信息发布会的主题，1分。本次信息发布会的主题解释性主题，1分。

3、选择本次信息发布会举行的时机，1分。

应选择第一时间，及时澄清事实，使组织形象的损失越小越好，1分。

4、确定信息发布会举行的地点，1分。

可考虑在本公司举行，也可在宾馆、会议厅进行，1分。

还要注意交通是否方便，采访条件是否优越，各种设备是否完好、齐全，座位是否够和等，1分。

5、确定邀请对象，1分。以新闻记者为主宾，同时邀请一些客户、同行等。根据拟订邀请名单，提前发出邀请，1分。

6、选择信息发布会的主持人和发言人，1分。

可由行政经理或公关经理主持，公司总经理或副总经理担任发言人，1分。

7、准备会议资料，1分。

包括：⑴发言稿：⑵回答提纲：⑶报道提纲：⑷其他辅助材料，如我公司生产的空气净化器实物，并现场演示；有关鉴定机构的质量合格鉴定报告等，1分。

8、预算会议所需费用，1分。

应至少列举出3项具体说明，如：场租、交通费用、印刷费、音像设备租用费用、人员劳务费、茶点、礼品等，1分。

9、其他准备工作，1分。如会场布置，音响设备的调试、礼品的准备、工作人员胸卡的制作、服务人员的仪态举止训练等，1分。

10、以上第6、7、8点中答出任意两点即可。

11、如考生的回答在答案中没有出现，只要阐述符合情理，即可酌情给分，但总给分不超过2分。

参考答案

1、确定本次信息发布人的主题。本次信息发布会的主题属解释性主题。

2、选择本次信息发布会举行的时机。应选择第一时间，及时澄清事实。

3、确定信息发布会举行的地点，可考虑在本公司举行，也可在宾馆、会议厅，采访条件是否优越，各种设备是否完好、齐全、座位是否够用。

4、确定邀请对象。以新闻记者为主宾，同时邀请一些客户、同行等。

5、选择信息发布会的主持人和发言人。可由行政经理或公关经理主持，公司总经理担任发主人。

6、准备会议资料。包括： ⒈发言稿，⒉回答提纲，⒊报道提纲。

如我公司生产的空气净化器实物，并现场演示，有关鉴定机构的质量合格。

7、预算会议所需费用，应至少列兴出3项具体说明，如：场租、交通费用、人员劳务费、茶点、礼品等。

8、其他准备工作，如会场布置、音响设备的调试、礼品的准备、工作人员的仪态举止训练等。