第一篇：上半年工作小结及下半年工作思路
上半年，在厅党组的正确领导下，全局干部职工按照年初制定的工作目标，尽职尽责，群策群力，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。截至2012年6月底，全省完成非税收入317亿元，其中省本级完成非税收入55亿元（划解国库24.40亿元，划解财政专户31.49亿元）。半年来，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、加强征收管理，确保非税收入应收尽收
一是加强对国有资产占用费的征收工作。对省直单位经营性国有资产进行了重新核实，并严格按照湘政发〔XX〕31号文件和湘财非税〔2012〕6号文件的要求，对2012年归口财政管理单位的国有资产占用费征收额做了详尽测算，并下达了征收通知。二是切实加强了省直管国有土地资产处置收益的征收管理。上半年收缴入库的国有土地收益为2.18亿元，其中国有土地出让收入1.51亿元，行政事业单位土地资产处置收入0.67亿元。三是及时办理了全省防洪保安资金、省直管土地出让收入、农土资金以及森林植被恢复费分成结算，进行了资金清算和催缴。加大了防洪保安资金征收力度，会同省水利厅于3月下旬组织召开了省直防洪保安资金征收管理工作座谈会。截至6月30日，省直征收入库的防洪保安资金为4439万元。四是代省政府起草了《关于规范省本级非税收入缓减免审批程序的通知》，该通知现已以湘政办发〔2012〕48号文于7月23号下发省直各单位执行。五是启动了省直单位非税收入执收成本核定试点工作。为规范省级非税收入预算编制，确定了省国土厅、省教育考试院、物价局、省人民防空办公室等四个单位为2012年非税收入预算执收成本核定试点单位。目前，已经分别对试点单位的非税收入执收成本进行了调查、测算和核定。六是进一步规范非税收入管理的基础性工作。对执收单位进行了全面摸底排查，清扫死角。针对湖南省工业科技职工大学等个别单位存在的问题进行现场办公。主动深入部分省直单位了解情况，及时解决非税收入征管工作中存在的问题，如主动协调省人防办异地建设费由长沙市人防办代征问题，达成并签订了代征协议。
二、加强系统建设，完善非税收入征管网络体系
一是大力推进新版系统在市县的实施工作。加强对市县网络和非税收入征收管理系统建设的指导，认真解决市县在非税收入征收管理系统建设中遇到的技术问题，并对维护公司进行有效督促。目前已有13个市州（长沙地区使用远见公司开发的系统）、124个县（市、区）已全面完成实施上线工作。长沙市非税局也已就系统升级形成了会议纪要，计划在年内根据厅里“五统一”的要求分步骤完成系统的改造和与省厅征管系统的对接工作。二是认真做好省本级非税收入征收管理系统的维护及升级完善工作。组织协调执收单位、系统维护公司、银行、银联公司、电信公司等单位，建立并完善了故障处理机制，采取上门服务和电话咨询等方式对3000多个省直执收单位提供技术支持，确保了省本级系统的稳定。此外，为进一步规范非税收入管理，确保系统软件满足各级非税收入征管要求，我局已统一部署全省的系统升级工作。现已完善了系统的基础数据管理、票据年检及购领证管理、上下级分成管理、收入预算管理等方面的功能，省、市、县基础数据同步、银行开票方式、全省统计报表汇总等功能正在抓紧开发中。三是在市、县逐步推广使用银行卡收缴非税收入。在省本级成功推行银行卡收缴非税收入的基础上，逐步在市、县两级进行推广，经与厅信息中心协调和与银联公司洽谈，统一了非税收入征管系统和银联的接口标准，扫除在全省推行银行卡收缴非税收入的障碍。目前，株洲、湘潭及常德等市、县已开始了试点工作。
三、加强票据管理，发挥以票管收的作用
一是全面完成了2012年度票据年检工作。省直单位应参加年检的共347家，已参加年检的有342家，其中22家单位被评为票据管理优秀单位，315家单位为年检合格单位，1家单位年检不合格，4家单位被注销购领证。年检共检查一般缴款书5152426份，核对收入23,865,844,737 元;检查专用收据144879782份。二是顺利启动非税收入票据及其他财政票据购领证的换发工作，目前全省各级非税收入管理机构已基本启动新版购领证的换发工作。三是为市州非税收入管理机构统一配备了专用票据防伪验证仪器，更换了部分票据管理设备，为进一步规范非税收入票据管理打下了基础。四是集中销毁了市州空白废止非税收入票据。将市州本级及所辖县（市、区）的空白废止票据回收，统一组织销毁。上半年共计销毁财政库存和部分单位空白作废手工票据29083本，电脑票据103663份。
四、加强收入核算，确保资金安全
一是积极催收分成收入，对下级上解分成收入进行集中清理。至6月底，共计结算下级上解分成收入5182万元，与去年同期2720万元相比，增长90.51%。二是按时完成了2012年度非税收入代理银行的综合考核工作。会同厅国库处、支付局召开了省本级代理银行代理财政业务总结暨表彰会，完成了省本级11家代理银行代理非税收入业务的协议续签工作。同时，我局已批复民生银行、中国邮政储蓄银行取得代理省级非税收入业务的资格，下半年通过系统验收后，即可正式签订代收协议。三是积极配合审计工作。上半年，我局接受了审计厅、审计署的财政审计检查，并积极配合，详细提供审计人员所需的各种财务资料，顺利地通过了各项审计。对审计提出的意见和建议，我局拿出了整改方案，获得厅领导的肯定。四是加强了资金安全管理。通过与人民银行长沙中心支行的沟通，省本级非税收入建立了月度对账机制，定期核对缴库收入。
五、加强监督管理，认真抓好非税收入稽查工作
一是全面开展了非税收入分成划解情况稽查。对全省14个市州XX年度和2012年度的非税收入分成划解情况进行了稽查，重点稽查了矿业权价款、育林基金等8项行政事业性收费和政府性基金分成项目。稽查中发现各地共欠解上级分成收入4457.04万元。我局以厅文责成各地于6月30日前足额将欠解上级分成收入全额划解至省非税收入汇缴结算户。二是对非税收入规范管理盲区开展了稽查。对韶山管理局XX年度和2012年度的非税收入执收情况开展了稽查。稽查发现该局XX 年度应缴未缴非税收入166万元，责成该局认真进行了整改。对省国土资源厅XX年度和2012年度非税收入执收情况开展了稽查，现正在办理后续工作。三是认真开展稽查“回头看”。为确保稽查整改意见落到实处，对以前稽查过的执收单位整改情况进行了“回头看”。四是积极开展了打击非税收入票据违法犯罪专项行动。根据国务院、省政府的相关精神，结合规范非税收入管理工作要求，以湘财非税〔2012〕11号文及时下发了《关于开展打击非税收入票据违法犯罪活动专项行动的通知》。此专项行动实行专人负责，具体组织，狠抓落实。据了解，娄底市娄星区已侦破一个制贩假票重大案件，公安机关现已拘留涉案人员2人。
六、加强调查研究，提高非税收入管理理论水平
积极发挥参谋服务职能作用，针对非税收入征管中存在的主要问题开展调研，完成了《关于省本级政府性捐赠收入管理情况的调研报告》，进一步加强了政府性捐赠收入的征收管理；完成了《政府非税收入对两型社会建设重要作用的调查与研究》，进一步明确了政府非税收入在两型社会建设中的基础性作用；会同省国土部门就省审批发证的矿业权出让价款的直接征收问题开展了深入研究，积极寻找解决矿业权价款省级分成收入征收不到位等问题的有效措施。同时，想方设法积极挖掘可用财力，在认真分析前两年我局直接征收的非税收入情况的基础上，提出了从直接征收收入中，省级财政适当统筹一部分作为保障重点支出的建议，以缓解财政支出矛盾。
七、加强内部管理，提高服务水平
一是认真做好文稿起草工作。汇总并起草了省局《2012年工作总结及2012年工作思路》，撰写完成了厅领导在全国部分省非税收入征管系统业务需求座谈会和全省非税收入管理工作会上的讲话文稿，以及向财政部汇报我省1-4月份非税收入征管情况的汇报材料。二是较好地完成了会务服务工作，主要是全国部分省非税收入征管系统业务需求会和全省非税收入管理工作会议暨业务培训的会务工作。三是精心组织并具体承办了庆祝《条例》颁布实施五周年相关工作，如已编辑出版发行《敢为人先—湖南规范非税收入管理纪实》（含dvd宣传片）和《规范非税收入管理初探》两本专辑；下发了开展《条例》学习宣传活动的文件，制定了宣传月活动方案，以确保宣传月活动顺利开展。四是开展了非税收入征管考核工作。对2012年非税收入征管工作进行了全面考核，印发了《关于表彰2012年度省直非税收入征收管理工作先进单位的通报》、《关于表彰2012年度非税收入征收管理工作先进单位的通报》，对省直、市州非税收入征管工作先进单位进行了表彰，提高了省直各单位和各地进一步规范非税收入征管工作的积极性。上半年还完成了对市州分成收入上解情况的考核。五是完成了学习实践科学发展观活动的整改方案，并狠抓督查落实。与此同时，认真开展了党风廉政教育活动，使党员干部牢固树立勤政促发展、廉政保平安的理念，提高了干部职工廉洁自律的自觉性。六是做好了2012年度文件清理归档等工作，并在《厅机关档案管理办法》基础上分别按不同文件整理，提出了我局文件材料归档范围和文书档案期的意见方案上报档案室。做好了全局文档管理、报刊收发、来客接待、车辆行驶安全管理等日常工作。七是做好了非税收入研究会和湖南非税收入网站管理的相关工作。做到了网站信息收集广泛、更新及时，确保网站运行良好。上半年，非税网的点击率超过10万次。完成了我局及非税收入研究会2012年度年检工作。
下半年，我们在巩固上半年工作成果的同时，将继续围绕年初制定的工作目标，落实书记、省长及厅长有关指示精神，确保今年收入任务的完成。着力抓好以下几方面的工作：
一、切实加强非税收入征收管理工作
一是努力抓好省直归口单位2012年度国有资产占用费的征收工作，将征收任务落实到人，努力完成年度征收计划。二是认真开展省直单位的土地处置批复及收益清缴工作，确保国家土地收入政策的贯彻落实和省直国有土地收益的应收尽收。三是切实加强防洪保安资金的征收工作，加强与各代征部门的联系，协助市州做好中央驻湘单位、省直单位防洪保安资金征收工作，确保完成年度征收目标。四是进一步规范罚没物资管理。尽快完成《省本级罚没物资处置操作工作规程》起草工作，确保罚没物资的保值增值，尽量减少罚没收入流失和社会资源浪费。五是积极监缴。随时掌握执收单位非税收入征收进度，及时了解执收单位工作中存在的问题，积极主动督促、协助执收单位圆满完成年度非税收入征收计划。特别是要抓好交通、国土、教育等部门的非税收入监缴工作。六是进一步规范省本级非税收入缓减免行为，把紧缓减免关口，认真抓好《湖南省人民政府办公厅关于规范省本级非税收入缓减免审批程序的通知》贯彻落实。七是加强协调，主要是要与省国土厅衔接直接组织矿业权出让价款征缴的问题，与省交通部门衔接省高速公路车辆通行费收缴的问题。八是夯实征管基础工作，进一步完善省直管土地资产处置征收台帐、省直归口单位国有资产占用费征收台帐、非税收入退付审核台帐等。
二、编制好2012年度省直归口单位非税收入年度预算
配合厅预算处布置2012年度省级非税收入预算编制工作，督促、指导和审核分管单位非税收入预算申报，编审、汇总2012年度省级非税收入预算。按照相关规定和要求，对2012年度非税收入预算编制工作进行全面布置和安排。特别是要做好省国土厅、省教育考试院、物价局、省人民防空办公室等四个单位非税收入预算执收成本核定试点工作，为深化部门预算改革积累宝贵经验。年底前，在试点基础上总结经验，提出下年度扩大核定范围的初步方案。完成非税收入预算编审软件数据库的修改完善工作，并做好预算编制单位软件升级工作。
三、深入开展非税收入征管调研
一是针对上半年汇总的全省矿业权价款征收管理的有关情况，深入部门、单位和基层开展调研，拟定矿业权价款征管调研报告。二是与省国土部门衔接省直管土地处置收益征管相关问题，研究提出进一步加强我省国有土地收益征管的相关措施和管理办法。三是完成国有资产有偿使用收入管理情况的专题调研。针对我省国有资产有偿使用收入和国有资产经营收益管理不到位的现状，牵头组织开展国有资产有偿使用收入管理情况的专题调研，提出对国有资产有偿使用收入规范管理的意见和建议，为领导决策提供参考。四是积极配合厅国库处尽早发文明确收入退付有关要求，做好基础工作，提高服务质量，把好资金退付关。五是为进一步规范发票和财政票据管理，认真贯彻落实国务院、省政府关于开展打击发票违法犯罪活动的通知精神和财政部精细化管理要求，省财政厅和地税局将组成联合调研组开展规范票据管理调研。六是做好非税收入研究会日常工作，开展非税收入与税收的比较研究。
四、继续加强非税收入征管系统建设
一是继续推进全省系统联网工作，妥善解决长沙市非税软件的系统接入问题，逐步完善系统功能，加快非税收入征管系统推广运用。二是做好系统维护工作，进一步推广pos刷卡和学费批扣，以提高学校等执收单位非税收入征管的电子化水平。
五、继续抓好非税收入稽查和票据管理
加大开展打击发票（非税收入票据）违法犯罪专项活动力度，确保以票管收。继续开展稽查“回头看”工作，督促执收单位将稽查整改意见落到实处，规范执收单位的执收行为。对未抽检县市区的票据管理工作情况全面开展交叉检查，督促市县做好财政票据管理工作。对五家财政票据定点印制企业合同履约情况进行专项检查，督促其认真负责地履行合同，进一步加强财政票据印制管理。努力做好非税收入信访工作，充分发挥信访对规范管理工作的社会监督作用。
六、切实抓好《条例》颁布实施5周年学习宣传月活动
一是组织好《条例》颁布实施5周年宣传活动启动仪式，以及非税知识宣传活动。二是在电视、报刊、广播等各种媒介上广泛宣传《条例》及五年来取得的成效。三是做好向省厅领导汇报的相关工作。四是认真做好电视电话会议的各项准备工作。
第二篇：工作小结及未来工作思路
工作小结及未来工作思路
尊敬的领导：
你好！古语云：谋而后战，则事半功倍。制定好工作计划，对未来事业上的发展是很有帮助的。转眼间我来海洋公园也快2个月了，即将面临转正面试，在转为正式员工以前我想对未来一段时间的工作做一下计划，朝着这个既定的目标去努力。
一．未来工作计划
（1）销售业绩
销售部A、B、C三区，我目前接管B区，该区由43家本地旅行社及潮汕等地区的异地旅行社组成。根据本年计划，销售B区在前8个月超额完成销售任务，在最后的4个月里，我将不懈努力，争取超额完成年初制定的全年的业绩。
（2）走访旅行社
在此前的1个多月时间里我走访了一部分的旅行社，通过各种渠道了解了旅行社的部分情况，在接下去工作中，我将花更多的时间走访旅行社，在走访中发现问题，解决问题。多收集旅行社的有用信息，包括旅行社未来的规划、客户人群、资金情况、公司结构等，与旅行社老总、财务等相关人士建立良好关系。福厦铁路的开通为深圳旅游业的发展带来了新的春天，客流量显著提升，这对即将通车的厦深铁路，我们有了更多的期待，我司的很大一部分游客来自潮汕地区，相信随着厦深铁路的开通，该地区来厦旅游人数将会出现井喷现象，我司要抓住这大好的机遇，我计划在11-12月份旅游淡季时安排时间走访潮州和汕头等地区的异地旅行社，进行新一年异地旅行社的签约工作，嘘寒问暖，发放资料，了解旅行社未来发展计划，收集问题。明年初走访一些厦深铁路途经的城市或地区旅行社（漳浦、云霄、诏安、饶平、普宁、揭阳、汕尾、惠州），签订协议，扩大我们的市场，增加我们的客源。
（3）学生秋游（9-12月）
组织学生秋游，是未来三个月销售部重点工作之一，如何能够较好的开展呢？我们将在往年经验基础上做得更好。首先是报价，利用各种渠道将秋游的价格及时准确的告知每家学校及旅行社。其次是接待，对开始发团的旅行社或学校做好接待工作。努力学习海洋公园知识，学习如何去讲解才能更生动，让师生们
能够更加的了解海底生物，喜欢海洋公园。第三是服务，对有需要预定包船、订
餐的学校，做好预订工作，让师生们感受我们的真诚与热情。第四是走进学校，10月份市科协要求我司配合其走进学校，做好学生的科普教育工作。我们要在课件上做文章，生动有趣的课件，精心的校园布置，让更多的师生关注海底生物，喜欢我们海洋公园。另外我们要利用好这次机会，同更多的学校建立良好关系，为下一阶段的春秋游工作打好基础。
（4）提升综合能力
来海洋公园最大的感受是做销售的同时还要兼做在其他的一些工作（抓野
导、装拱门、补拱门、讲解员等），这可能是景区与一般公司销售部的不同之处。
当问题来临的时候能够很好的处理问题，在实践中提高个人综合能力是未来工作的重点之一。
（5）年终总结及明年计划
做好年终的总结及来年的工作计划是很重要的，这也是12月份的工作重点，从总结当中去寻找自己的工作中的不足，加强学习，提升能力。通过全年的数据
做数据分析，制定明年的业绩指标。制定的目标要在今年业绩的基础上要更上一
层楼，同比增加多少收入的同时还需考虑一些不确定因素的影响，比如蛋蛋岛旅
游实行一票制、码头的变迁、厦深铁路的通车、厦章泉同城化的影响等等因素。
（6）2011年工作计划
（7）未来职业规划 目前深圳海洋公园正处于成熟的发展阶段，客流量稳步提升，员工收入较为
稳定，以现阶段我个人的发展目标较为相符，因此安心的做好本职工作，不断提
升自己的能力是未来工作的重点。在不久的将来，随着我司规划中的二期展馆建
成营业，公司需要引进一大批的管理人才，相信通过我的努力与发展，海洋公园
未来一定有我的立足之地。成为一个合格的职业经理人是我未来的目标。优秀的职业经理人要有一定的领导能力，培养领导力不是一朝一夕就能完成的，一个优
秀领导者的领导力来自于长期的积累，我要有意识地培养自我管理的能力和社交
技能，不断强化自身的使命感，每天坚持不懈地学习，不断地积累经验。同时还
要不断提高自己的营销技巧、沟通能力及组织能力，综合全面的发展。
二．公司发展的几点思路
（1）数据统计及分析系统
建立有效的数据管理系统，可以将票台、财务部、销售部所需的数据有效的串联在一起，输入数据的同时能够及时的转化为不同形式的数据模式，制作成不
同的表格，有利于未来工作的展开，减少了等待数据的时间，提高工作效率。销
售部在对数据进行分析时，高效的分析系统能够帮助我们最直观的得到客户的数
据情况，给出相应的操作建议。
（3）开发特色产品
目前在蛋蛋岛岛上有很多小店卖的产品都很有特色，吃喝玩乐样样皆有，深
受广大游客的欢迎。目前在筹备的有毒生物展中，我们部门设计了很多具有海洋
公园特色的卡通人物，我认为我们有能力开发出一些具有海底实际特色的产品。
（4）电瓶车接送客户
随着明年游客码头的建成，游客码头距离我司距离大大增加，为了方便游客
来我司参观可考虑组建电瓶车接送车队，车体可设计为海底生物的卡通形象，行
成岛上移动广告，即可利民，又可宣传，一举两得。
以上是我2个月的工作总结以及转正后的工作计划、职业规划，可能还存在的很多的不足及考虑不周的地方，希望能得到领导指引和帮助。我相信自己会不
断的迎接新的任务和挑战，做好自己的本职工作。
2011.09.20
第三篇：办公室XX年工作小结及明年工作思路
一、主要工作：
1、加强思想政治与业务学习，不断提高人员素质
提高人员素质是保证机关各项任务完成的前提，在业务工作较忙的情况下，仍严格按年初制定的职工学习培训工作方案积极组织并参加政治学习，与此同时，积极组织参与业务学习，提高了机关人员素质。同时积极组织参加“三促三统”学习教育活动，通过学习，使大家进一步懂得了在新形势下如何做一个合格的共产党员和机关工作人员；积极组织参加了警示教育活动，并积极组织观看警示教育录像片和警示教育展览。科学系统地规范了机关干部的政治理论、业务技能的学习。通过以上活动，加强了思想政治教育，提高了认识，教育了大家，提高了机关人员素质。
2、努力做好宣传工作
一年来，我们积极向区经贸委、区委信息科等报送信息及简报，并有多篇信息被宣传部门采用。在做好信息报送的同时，我们并没放弃传统的宣传阵地――黑板报，全年共更新板报内容1６次以上。总的来宣传工作取得了较好的成绩。
3、组织好各种会议，为我站中心工作服务
有人说，办公室的工作就是办会、办文、办事，组织各种会议是办公室的一项十分重要的工作。今年我站因工作需要会议较多，经办公室组织的各种会议不下５０次。通过组织各种会议，煅练了队伍，增加了组织协调能力。
4、精益求精认真办文，使我站保持良好的对外形象
XX年办公室审核下发的各种文件有九十多个，一个单位制订的文件规范与否，直接关系到一个单位的形象。因此在工作中，我们认真审核每一个文件以防止出错，为了保证发出去的文件质量，我们认真学习有关文件，平时认真学习研究一些文件质量高的文件。为了保证我站文件的规范，我们认真反复多次学习了《国家行政机关公文处理办法》。
5、做好申报站的后勤保障工作
我站下属站点虽都不大，但麻雀虽小，五脏俱全，且数量不少，总有很多需要我们解决的问题。主要工作：……
6、认真负责热情周到地做好各项接待任务
接待工作是办公室一项必不可少的工作，接待工作的热情周到与否直接影响我站的形象。但从未发生过任何差错。
7、做好党组织交办的工作
二、存在问题： 回顾一年来我们办公室做了大量的工作，但还存在不少的问题有待进一步克服。如：我站内部制定各项制度还有待进一步落实，很多制度虽然制订了，但是贯彻执行却不如人意；在做好领导的参谋方面还要作更大的努力；对做好思想政治工作还要做有心人。这些都需要在新的一年里加以改进和提高。
三、几点体会及明年工作思路：
1、做好办公室工作离不开委领导的关心，离不开全科室同志的共同努力。可以说办公室的工作大多都是在站领导的直接关心支持下完成的。工作中有了成绩，领导及时给予鼓励。工作中出现了问题，及时给予指正。同时不断给我们的工作提出努力的方向，从而使办公室的工作一步步走向规范。我们的工作很多情况下需要各部门配合支持才能完成任务。在实践工作中各科室同事也给了我们很大的支持。只要与他们商量工作任务，绝大多数科室的同志都能及时保质地去完成。做好办公室工作需要全科室同事的共同努力。办公室工作多、杂、繁，仅靠办公室领导的努力是做不完也做不好工作的。在新的一年里，我们将更加团结，齐心协力、充分发挥每个同志的特长和主观能动性，通过全体科室人员的共同努力，把办公室的工作做得更好。
2、下大力气做好综合协调工作。综合协调工作是办公室经常要做的一项基础性工作。这项工作做好了，对于理顺各种关系，增强单位的凝聚力，保证站领导能腾出更多的时间，集中精力抓大事，很有现实意义。协调工作说来容易，做起来又很难。它既要讲原则，又要讲技巧。讲原则，就是要服从大局，讲学习、讲政治、讲正气，这是最大的原则必须坚持。但在日常协调工作中，大量的是非原则性协调，遇有这种情况应运用非原则性调和手段，这样就可以营造一个良好的协调气氛。搞好协调，平时要与科室同志坦诚交流，视同志为朋友，视智者为老师，谦虚谨慎，尽心尽力做好服务工作，应该办而一时办不好的事向大家解释清楚，取得大家的谅解。对非原则问题的处理要“礼让三分”。协调工作是一个经常学习和长期实践的过程，只要持之以恒，努力学习，相信一定能做好。
3、要努力学习，不断提高工作水平。一是要努力学习和掌握现代管理知识，才能掌握工作的主动权。办公室的工作千头万绪，大家都很忙，这是客观事实。但要做到忙而不乱，忙而有序，真正忙到点子上，运用现代管理知识，每天把众多的单项工作按轻重缓急的不同进行分类，抓住主要矛盾，进行合理分工，限期完成，就能收到了明显的效果。另外，就是经常碰到的随机不可预见的事务，对这些事务做到及时处理，当天的工作当天完成，这样每天下班后既无后顾之忧，又可获身心愉悦。二是要学习现代科技知识，向科技要时间，向科技要效率，建议尽快实现办公自动化。三是要处理好工作和学习的关系。对办公室的同志来说，工作再忙也不能放松学习，学习是一种觉悟、一种责任、一种境界、一种能力，工作忙要在干中学，时间紧要在学中干。不仅要学习政治理论和业务知识，还要学习市场经济理论、法律法规等知识，注重知识的更新，拓广知识面，增强各种适应能力。
总之，在新的一年里做好办公室工作总的指导思想是：认真贯彻落实党的十六届五中全会精神，以紧紧围绕本站的中心工作为主线，树立配合服务、愿做配角的思想，加强学习，做好协调，学会当参谋，当好参谋，努力完成站领导交办的各项任务。
第四篇：年工作小结
年工作小结
现就本年工作情况总结：
1、工作前提是：卫生、技能、服务、推销点单、资客。
2、爱岗敬业，扎实工作不怕困难，勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
3、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理，目标责任制。
在这一年工作中自身有很多问题，也有很多方面做的不到位。希望新的一年能有所突破。年就要结束了，回首年前的工作，有硕果累累的喜悦，有与员工协同的艰辛，时光过的飞快不知不觉中充满中了希望的年就伴随着新伊始即将临近。
总结下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物，产生了许多新问题，也学到了许多新知识和新经验。希望在2013年工作中要不断创新及时与领导员工进行沟通，为店里员起到模范带头作用，我会在今年的工作中不断发现问题及时解决问题。多向领导汇报工作中发生的问题也会努力学习经验以用来弥补自身的不足，团结才能有力量来把工作做好，也要经常与员工沟通把服务工作做好，客人才会络绎不绝营业额才提的上去，工作才会推进。
杨兰云
2013-02-21
第五篇：2011年工作小结2012工作思路
2011年工作总结2012年工作思路
安全部是我广场不可缺少的一支重要力量，肩负着公司治安、消防、监控、停车场管理等多项工作。在全年的工作中，我部全体员工坚决贯彻落实公司下发的各项文件精神，认真完成公司布置的各项工作任务，站好每一班岗，按照要求圆满完成了公司交给的各项工作任务。
我三月底来到安全部报到，负责安全部的日常管理工作。当时的安全部由于组建初期，各项工作还处于摸索中，人员素质参差不齐，岗位责任不明确。特别是个别员工的不良习气，不正之风的存在，已经影响到了安保队伍的稳定和正常工作的开展。不正之风的盛行使得个别同志甚至迷失了工作方向，直至消极怠工，不求上进。
为了尽快使我部工作能够进入正轨，首先我制定了《安全部职责》、《经理岗位职责》、《主管岗位职责》、《领班岗位职责》、《领班工作标准》、《安保员岗位职责》、《安保员行为规范》、《消防员岗位职责》、《交接班制度》、《安全部违规处罚条例》。明确岗位责任，细化岗位职责，从上到下做到分工明确，责任到人，形成逐级制度化管理。严格按照制度开展工作，使我部员工有纪律观念，有制度意识，确实达到有章可循，有规可依的良好局面。树立正气，打击不良风气，对存在问题的违纪、违规人员决不迁就，特别是屡教不改者，绝不姑息。在严抓纪律的同时，加强培训力度，定期组织学习业务知识，同时开展职业道德修养活动，逐步提高安保人员的整体素质。开展比学赶帮活动，树立先进典型，对表现好的队员进行表扬奖励，鼓励先进，使人人学赶帮，个个不甘落后，形成积极向上的团队氛围。
经过一段时间的努力，我部工作有了很大改变，各项工作基本步入正轨。在防盗方面，我部四月份先后两次抓获盗窃我公司财物的犯罪团伙，移交当地派出所，有力的打击了犯罪分子的嚣张气焰，为公司挽回了一定的经济损失。6月19日商场内消防设施“喷淋头”爆破大量漏水，我部人员及时赶到，积极配合，全力抢救，避免了商场大面积漫水遭受严重经济损失的后果。在工作之余，我部人员从大局出发，主动配合企划部、行政部等部门做一些搬运等力所能及的体力活。安全部的改变和工作表现，得到了公司领导的多次表扬及认可。
虽然取得了一些成绩，但还存在很多问题。我部将继续围绕公司领导的指导思想，不断完善，加强管理，使安全部真正成为一支能为公司发展保驾护航的有力之师。
2012年，我部继续将消防安全作为首要工作，加强对消防设施的日检、周检、月检力度，做到：定人，定责任。对特业场所定期进行防火检查，不符合规定的，下发整改通知书，要求其定期整改。使消防安全事故处理在萌芽状态。加强部门的思想教育和纪律管理，实行考核制度，奖罚分明。抓好作风纪律管理，克服散漫的工作习惯和工作作风。重点岗位加强防卫力度，提高警惕性。定期开展各项安保技能培训，组织开展集体活动，培养保安人员的团队意识和团队精神，养成一切行动听指挥的良好习惯。贯彻公司二线服务一线的工作理念，使我部逐渐形成守纪律、有战斗力、有服务意识的一支队伍。
我相信，在领导的正确领导下，在安全部全体人员的努力下，我部2012年工作将会有一个更好的局面。
南京苏宁环球天润广场有限公司
安保部
2012年2月1日
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