2012-2013学年第一学期企业文化与品牌塑造试题册B

第一篇：2012-2013学年第一学期企业文化与品牌塑造试题册B

重庆三峡学院2012至2013学年度第 1 学期

课程期末考核试题

试题使用对象 ：2010级民族学（经济与管理）班

本试题共： 1 页,附答题纸2 张，草稿纸 1 张参考人数：40 人

命题人：齐亚宁考试用时：120 分钟答题方式：闭卷

说明：

1、答题请使用黑色或蓝色的钢笔、圆珠笔在答题纸上书写工整。

2、考生应在答题纸上答题，在此卷上答题作废。

一、名词解释（本题共20分，共4小题，每题各5分）

1.企业愿景

2.企业文化变革

3.企业竞争优势

4.品牌文化

二、简答题（本题共30分，共3小题，每题各10分）

1.请简述企业文化建设规划的特性。

2.请简述企业文化实施方法----领导垂范法。

3.请从人员结构划分上简述企业行为文化。

三、论述题（本题共30分，共2小题，每题各15分）

1.请详细论述减少企业文化变革阻力的方法有哪些？

2.请详细论述品牌文化的作用有哪些？

四、案例分析题（本题共20分，共1小题，每题各20分）

联想集团生产的联想电脑销量位居中国国内市场首位。2004年，联想收购 IBM 全球个人电脑业务，成为全球PC领军企业。随着企业规模的扩大，企业内部更需要沟通协调、需要理解信任，于是联想提出了“亲情”文化——平等、信任、欣赏、亲情。但是2004年3月11日上午，联想部分员工被电话陆续叫到会议室，被告之已经被裁掉。20分钟后，在经理们的陪同下，被裁员工开始三三两两地离去，整个过程不到30分钟。这是联想集团近年来最大规模的裁员，约占员工整体比例的5%。员工产生很多疑问“联想中高层有上百人，这次离开的也不过13人，走的大部分是基层员工。在企业出现困境、挫折的时候，他们作为高薪人员，为什么不能减薪？„„企业经营战略出现问题，为什么都转嫁到员工身上？”领导者战略上犯的错，却要员工承担。员工和公司的关系，就是利益关系，千万不要把公司当做家。

请根据上述案例进行分析

1.作为一家高科技企业的联想，你认为其企业文化应该具有哪些特点？2.从联想裁员**分析，联想企业文化存在哪些问题？

本试题共1页第1页教务处制

第二篇：2012-2013学年第一学期企业文化与品牌塑造试题册A（范文模版）

重庆三峡学院2012至2013学第 1 学期

课程期末考核试题

试题使用对象 ：2010级民族学（经济与管理）班

本试题共： 1 页,附答题纸 2 张，草稿纸1 张参考人数： 40 人

命题人：齐亚宁考试用时：120 分钟答题方式：闭卷

说明：

1、答题请使用黑色或蓝色的钢笔、圆珠笔在答题纸上书写工整。

2、考生应在答题纸上答题，在此卷上答题作废。

一、名词解释（本题共20分，共4小题，每题各5分）

1.企业文化

2.企业价值观

3.制度文化

4.品牌

二、简答题（本题共30分，共3小题，每题各10分）

1.简述企业文化各层次之间的关系。

2.简述企业文化的功能，请至少回答五种。

3.简述品牌文化的效应有哪些？请至少列举5种。

三、论述题（本题共30分，共2小题，每题各15分）

1.请详细论述企业精神文化的策划。

2.你认为企业文化的变革应该如何实施？

四、案例分析题（本题共20分，共1小题，每题各20分）

1.“瘦肉精事件”使双汇这家全国最大的肉制品企业遭受重击。痛定思痛，双汇表示要加快养殖业发展，完善产业链，确保产品安全。（3月27日中国广播网）

有分析认为，以农业产业化的标准来看，这种“公司+农户”的对接模式只是在加工环节实现了“半截子”产业化。而处于整个产业链上游的生产环节，由于是千家万户的分散经营，势必难以实现标准化，由此导致在源头就埋下了食品安全的隐患。这与昔日的三鹿集团一样，也是“半截子”产业化种下的祸根。这么说的话，“半截子”产业化，亦即分散的小生产，就是双汇以及三鹿，甚至更多的食品安全问题的“短板”，而双汇自我发展养殖业，完善产业链，正是在补齐这块“短板”。

请问你认同文中的分析观点吗？请从企业文化的角度对“瘦肉精事件”进行分析。

本试卷共1页第1页教务处制

第三篇：2012-2013学年第一学期企业文化与品牌塑造试题答案A

重庆三峡学院2012至2013学 第1 学期 课程考试试题A卷参考答案·评分标准 命题人 齐亚宁 使用于 民族与公共管理学院（系）2010级民族学（经济与管理）专业（本科）

注：因特殊情况，可用碳素或蓝黑钢笔书写评分标准。

一、名词解释（本题共20分，共4小题，每题各5分）

1.企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的共同认可、实践与创新所形成的具有本企业特色的整体价值观念、道德规范、行为准则、经营哲学、企业制度、管理风格以及历史传统的综合。

2.企业价值观是指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。

3.制度文化是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，是企业为实现自身目标对员工的行为给予一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。

4.品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某个企业的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。

二、简答题（本题共30分，共3小题，每题各10分）

1.企业文化各层次之间的关系（前三个要求2分，后一个要点4分）

（1）精神层决定行为层、制度层和物质层；（2）制度层是精神层、物质层和行为层的中介 ；（3）物质层和制度层都是精神层的体现 ；（4）企业文化的物质层、制度层、行为层和精神层密不可分，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系。

2.简述企业文化的功能，请至少回答五种。（每个要点2分）

（1）企业发展的推动功能（2）企业价值的导向功能（3）社会影响的辐射功能（4）企业主体的凝聚功能（5）思想行为的约束功能（6）员工士气的激励功能

3.品牌文化的效应有哪些？请至少列举5种。（每个要点2分）

（1）聚合效应（2）光环效应（3）磁场效应（4）“核裂变”效应（5）内敛效应（6）宣传效应

三、论述题（本题共30分，共2小题，每题各15分）（要求必须有详细的论述）

1.企业精神文化的策划。（每个要点3分）

（1）企业愿景的设计（2）企业宗旨的设计（3）企业价值观的设计（4）企业精神的设计（5）企业伦理的设计

2.企业文化变革的实施。

（1）建立变革实施机构（4分）（2）制度的变迁（4分）（3）营造变革氛围（4分）（4）沟通与培训（3分）

四、案例分析题（本题共20分，共1小题，每题各20分）

1.这种分析并没有切中要害（5分）。（答出要点10分，进一步阐述5分）

（1）要害问题不在“短板”，而在“底板”——企业文化。“诚信立企、德行天下”是双汇企业文化的核心理念；然而这种文化理念在认同上却是失败的——即便企业核心层是认同的，坚守的，讲诚信，也讲德，但是其基层与分支却没有坚守这种文化核心理念，企业文化并没有得到广泛的认同，更不要说深入人心。而不能得到广泛认同与深入人心的文化核心理念，实质上可能就是一条好看的标语、招牌罢了。

（2）企业文化建设徒有形式而内涵不实，是当下中国一些企业的通病。百年老店，百年品牌，得以维系的根本因素是文化，大家按照一种共同认可并接受的价值理念与行为规范行事，保证企业的健康生存与发展。一个管理有效的企业，经营理念与政策的畅通不仅要靠自上而下的命令，更要靠文化理念认同语境下的自觉与自愿精神。

本答案共2页第1页教务处制

企业内部控制系统如果是有效的，外面养殖的瘦肉精猪也进不来；反之，即便自我发展养殖业，也未必就能保证自我养殖的质量与安全。当务之急，应该是让“诚信立企、德行天下”的企业理念成为全体员工的共识，心甘情愿自觉坚守；而达到这种境界，唯有经过文化建设的长期淬炼，而非一日之功。企业文化的“底板”所以不牢，原因就在于文化建设上的急功近利或形式主义。

本答案共2页第2页教务处制

第四篇：企业文化传播与品牌塑造

企业文化传播与品牌塑造

现在的企业竞争已由过去的产品竞争转向品牌竞争。品牌竞争是企业综合素质的较量，一个企业若没有名牌产品，就很难在市场竞争中取胜；一个企业如果不是名牌企业，它的市场就非常狭窄；一个国家如果没有一批名牌企业；就没有国家竞争力。企业的品牌塑造不仅关系到一个企业的竞争力，也关系到一个国家的实力，品牌塑造的最终目的是造就名牌。关于名牌，大家都不陌生，任何一个稍有见识的人都可以列出许多名牌来。那么，从理论上究竟如何给名牌一个界定呢？有人说名牌就是知名的牌子，是产品质量好，服务质量好，知名度高的产品和商号；有人说名牌是有形资产和无形资产良性循环形成的“第三态资产”，其实质是知识产权，是无形资产（万力，2000），这些说法都有一定道理。而从企业文化的角度看，名牌是与企业文化密不可分的，文化是名牌的根（薛可，1999），只有企业文化才能为企业树立一个立体的形象、整体的形象、持久的形象（梁绍川，2002）。笔者同意这种说法并进一步认为，名牌从根本上讲是优质企业文化含量高并完成了企业文化有效传播的品牌或企业。它包括两个要件：一是优质文化含量高。含量高怎么来衡量？简单地讲就是企业文化质量高，属于优质文化。优质文化含量低的企业无论一时多么风光也算不得名牌，这一点只需看看“三株”等企业就不难明白（三株的产品似乎可以包治百病）。二是有效传播了优质文化。光有优质文化不行，还必须把它传播出去，让大众知晓，深藏在巷子里的酒再香也算不得名牌。同时，仅仅传播出去被大众知晓还不够，还要被大众接受、认可，赢得大众的信赖和赞誉，具备了这两个要件才能称为名牌。以塑造名牌为目的的企业文化传播手段主要有以下几种：

一、广告传播

大家知道，美国是名牌最多的国家，上个世纪末世界十大品牌中，美国就占了六个。之所以如此，是与美国企业的巨额广告投入分不开的，美国企业的广告投入占世界广告投入的57%，占到美国GDP的2%以上。国外一项研究表明，创一个世界名牌需要一亿美元的广告投入。大名鼎鼎的可口可乐公司自1886年诞生之日起就不间断地做广告，至今使用过的广告语就有94条，仅1993年广告费就是6亿美元。广告界流传着这样一句妙语：“想树名牌而又不做广告，就好像在黑暗中向情人传送秋波。”形象而精辟地道出了广告和名牌塑造的关系。通用汽车公

司总裁史密斯先生说得好，靠停止做广告省钱的人，就像靠拨停表针节省时间的人一样愚蠢。

名牌靠广告创，也要靠广告养，长时间不做广告，名牌就会褪色，时间久了还会从大众的视线中淡出。但是，广告要会做，否则也达不到预期效果。亨得·福特曾幽默地说，福特公司的广告费有一半打了水漂，但搞不清楚的是到底哪一半。像福特这样的公司肯定有很多广告人才，即使这样仍有一半广告费“打了水漂”，更不用说一般的企业了。媒体选择策略和媒体效果研究十分重要，要创造名牌还必须有组织结构支持和人才支持，规模大的企业要设立专门的企划部门，规模小的企业可以让高水平的广告公司代理，运用正确的广告策略，聘请广告方面的高手，以创意制胜。中国很多企业认为做广告就是跑媒体，好多人都可以做。这是一个很大的误区，做广告不仅需要很多专门知识，更需要特有的天赋，并非人人都能成为优秀的广告人。

以塑造名牌为目的和以推销产品为目的的广告不同，后者多传播商品信息，前者则主要传播企业文化信息。塑造名牌的广告不是一般的广告，而是传播企业文化的广告。塑造名牌的广告要注意以下几点：第一，侧重于整体传播和商标宣传，而不是推销某个产品，更不是推销企业领导人。这就是广告中常说的形象广告。像“开‘一汽’车，感受时代生活”这样的广告语传递的主要是企业文化，以文化促销。第二，传播内容要真实、有品位、富有美感。产品广告为达到短期目的常常会夸大其词，但品牌塑造广告则必须以长期效应为着眼点。高品位的广告使人联想到高质量的产品、高品位的企业。低级广告不仅不能提升产品的形象，反而会损坏企业的形象。笔者还记得几年前一家国家级报纸为一个方便面厂做的扶贫广告，黑糊糊的印刷使人怀疑这样的食品是否能吃，这样的广告效果会适得其反，不如不做。第三，覆盖面要广。名牌不应是一县一省的狭小的区域概念，它起码应该是一国的概念。在全球经济一体化的今天，最好把塑造国际名牌作为目标。很多企业可能暂时还难以做到，但只要立意高远，分步实施，最终会在国际品牌上占有一席之地。第四，广告的内容要根据地区文化习俗背景的不同而加以改变，不能全世界一个面孔，每个国家的喜好不禁忌是不同的，例如法国有名的二邑“白兰地”在欧美做广告用的广告词是“干邑艺术，似火浓情”，这适合欧美人奔放的性格和审美情趣；而在香港用的广告词是“人头马一开，好事自然来”，符合多灾多难的中国人期盼吉祥的心理和在喜庆日子饮酒的习惯。第五，广告的内容还要随时代的变迁适时调整，多年不改的广告词会将文化内涵抽取得一干二净。第六，要保持广告的连续性，不能间断。现在竞争很激烈，一个行业不可能只有一家企业，即使是行业老大，也不能掉以轻心，可口可乐虽然是老大，即仍然每年斥巨资做广告，原因显而易见。

二、公关传播

名牌不仅是知名度高的品牌，更是美誉度高的品牌。广告对提高品牌的知名度有十分重要的作用，但在树立美誉度方面作用很有限，因为名牌最终是做来的，不是“说”出来的，塑造名牌最关键的还是要在“做”上下工夫。现在消费者在虚假广告的“培训”下越来越成熟，越来越理性，他们的不仅会听其言，还要观其行。企业及其员工的每一种行为都不得体现、包含着公司的文化内涵。公关传播一是靠口碑，二是靠传媒。消费者和公众的口碑传播效果很好，但传播面有限，所以还要结合大众传媒。公关的大众传播是利用有意义的公共关系活动造势，制造新闻由头，如赞助文化、体育、教育、慈善事业，利用社会热点等，引起媒体的关注，吸引他们宣传报道，达到企业扬名的目的。在举办这些活动时，无形中传播了企业文化。可口可乐公司的名声在第二次世界大战前并不比同类其他企业大。二战爆发后，它利用这一千载难逢的时机，把可口可乐运到前线，为战士们解渴，一下子名声大噪，从众多企业中脱颖而出。企业行为与个人行为不同，要改变“为善不为人知是大善”的圣人做法，做了善事得到相应的回报是理所应该的。至于中国一些企业家的低调处理也并非不想扬名，而是由于中国的法制环境不理想，有“人怕出名猪怕壮”之嫌，或者是财富来路不正怕出名，这种情况另当别论。

一些著名的公司非常清楚公关和名牌之间的关系，十分重视公关活动，如IBM公司就经常举办各种公共关系活动，像学术讨论会、促销座谈会、慈善音乐会、消费者活动、赠发宣传品等；海尔公司常常在年末岁首召开辞旧迎新招待会，答谢社会各界的关怀和支持。每逢重大事件，海尔便举办记者招待会和新闻发布会，请各界人士参加企业举办的各种企业文化活动，慰问部队，赞助足球队，与一些单位联合开展活动，努力传播企业文化，扩大企业文化的辐射力。久而久之，品牌的含金量越来越高。

三、名人传播

现在名人已经成了一种特殊的媒体，很多东西一粘上名人的边就可以一夜出名。这就是名人效应。可以作为企业文化传播载体的名人有很多种，如影视明星、体育明星、政治明星和企业自己的英雄人物等。但是选择名人要注意以下几点：第一，所选名人的名声一定要大于品牌的名声，否则，不是他为品牌做宣传，而是品牌给他做广告。有一个十分有名的国际饮料品牌，却找了一个没有多大知名度的名人做广告，效果如何只有企业自己知道。第二，所找名人的品行要好，要不然，不知哪一天搞出个丑闻来，企业照样会跟着“沾光”。第三，要尽量选择与企业的产品性质有一定关联度的名人，如一家知名的饮料公司生产的矿泉水，选用一个歌星做代言人，有一位专家说，这个歌星能代替二十七层净化吗？我觉得这个问题问得很好。

政治明星的传播效果有时会十分显著，由于政治的原因媒体会在显要的位置和时段进行报道，使被参观的企业大沾其光。

四、

第五篇：2012-2013学年第一学期企业文化与品牌塑造试题答案B

重庆三峡学院2012至2013学 第1 学期 B卷参考答案·评分标准命题人学院级）

注：因特殊情况，可用碳素或蓝黑钢笔书写评分标准。

一、名词解释（本题共20分，共4小题，每题各5分）

1.企业愿景是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和奋斗的企业目标。

2.企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。它是企业文化运动的必然趋势。

3.企业竞争优势是指企业在特定的市场、特定的阶段、特定的地域，在为消费者提供有价值的产品或服务的过程中所具有的超越主要竞争对手、获得超过行业平均利润的能力或潜能。

4.品牌文化则以品牌个性、精神的塑造和推广为核心，使品牌具备文化特征和人文内涵，通过各种策略和活动使目标消费者认同品牌所体现的精神，然后形成一个忠诚的品牌消费群体。

二、简答题（本题共30分，共3小题，每题各10分）

1.企业文化建设规划的特性。（每个要点2分）

（1）战略性（2）指导性（3）层次性（4）长期性（5）系统性

2.企业文化实施方法----领导垂范法。（每个要点2-3分）

（1）领导者以身作则来引导员工的行为（2）领导者通过象征性的行为表现出自己对企业文化始终如一的关注（3）领导者通过天天讲时时讲反映出对企业文化的重视（4）领导者应深入到企业的各个部门之中

3.从人员结构划分上简述企业行为文化。（每个要点3-4分）

（1）企业家行为（2）企业模范人物行为（3）员工行为

三、论述题（本题共30分，共2小题，每题各15分）

1.减少企业文化变革阻力的方法。（前三个要点3分，后一个要点6分）

（1）集体的凝聚力是让人们接受或愿意变革的重要因素（2）在变革问题上强调双向信任（3）文化变革需要技能培训（4）管理者在变革中应注意的其他问题：首先，管理者们必须关心文化变革，给它以足够的注意，就像对待任何其他首要任务一样。其次，要想在企业中建立一种强势的文化，一位领导者应该明确地表达基本价值观并反复灌输到员工的日常行动中去。最后，对变革感兴趣的管理者们应该强烈地意识到他们自身在形成工作场所的仪式方面的作用。

2.品牌文化的作用有哪些？（每个要点3-4分）

（1）商品核心价值的体现（2）识别商品的分辨器（3）质量和信誉的保证（4）市场竞争的武器

四、案例分析题（本题共20分，共1小题，每题各20分）

1.作为一家高科技企业的联想，其企业文化应有特点是：尊重员工、鼓励创新、追求卓越。（也可从企业文化的特点回答）（本题5分）

2.可从企业文化的四个层次逐一论述（每个层面3-4分）：

（1）企业的精神文化。联想文化存在裂缝，倡导的“亲情文化”与执行的“裁员方式”存在巨大落差，联想没有以“亲情文化”的方式给员工以沟通。

（2）制度文化。亲情文化的建立没有从制度上给员工以保证，没有从制度上表现出领导的核心意图。亲情文化为核心的制度建设不完善。

（3）行为文化。首先针对继续留在联想的员工，告诉员工们裁员的战略目的，向现有员工表达公司对已经裁撤员工的歉意，并向公司员工明确联想的未来发展战略，另外，对被裁的员工要有一个比较融洽的充分沟通，同

本答案共2页第1页教务处制

样让他们了解公司不得已而为之的背景原因，对被裁员工为联想所做的工作表示感谢，承诺将帮助他们进行再就业，提供合理的解职补偿等。

（4）物质文化。在公司办公场所，企业宣传刊物等物质层面上彰显出企业的核心文化，让领导和员工耳濡目染，深入人心。

本答案共2页第2页教务处制