管理信息系统复习纲要(完整)

第一篇：管理信息系统复习纲要(完整)

1．数据模型【重点、新、旧】面向对象型、层次模型、网状模型和关系模型，应用最广泛的是关系模型。

数据描述的三个领域【重点、新】 数据描述是数据处理的一个重要环节。从事物的特性到计算机中的具体表示，实际上经历了三个领域：现实世界、信息世界和机器世界。

3．UC矩阵的作用:表达功能与数据类之间的联系.4.数据流程图的四个组成部分:外部实体、处理过程、数据存储和数据流

8.计算机软件系统的种类【新、旧】:1）

使得它们可以协调工作。)和2）应用软件

10.信息系统开发的方法及特点:生命周期法(1.建立面向用户的观点,2.严格区分工作阶段3.结构化、模块化、自顶向下进行开发),原型法（1.符合人们认识事物的规律2.有利于项目的开发者和用户之间的交流3.实际的原型为准确认识问题创造了条件4.能充分利用最新的系统开发环境5.将系统的调查、分析、设计融为一体）,面向对象法（1.封装性2.继承性3.多态性4.易维护性）

11.理解销售人员自动化【新、旧】：提高销售人员的工作效率;三大组成系统:1前景信息系统,2联系管理系统3其他销售人员自动化系统.12.计算机辅助设计CAD的特点（CAD技术的特点是涉及面广而复杂、技术变化快、竞争激烈，而且投资大、风险高、产出高）；

功能：以计算机为工具，对产品和工程进行设计、绘图、分析和编写技术文档

计算机辅助工程（CAE）

计算机集成制造CIM计算机工艺设计（CAPP）【旧】可以设计出更好的生产工艺

13.ERP的发展：20世纪60年代，提出了订货点法；20世纪70年代MRP（物料需求计划）；20世纪80年代,制造资源计划MRP2;20世纪90年代,ERP企业资源计划

14.ERP主要业务流程:1)财务管理模块2)生产控制管理模块3)物流管理4)人力资源管理

15.供应链管理各层次结构的作用【新、重点】:战略层（核心）(对供应链管理的总体规划及总体控制);运作层(优化生产过程,降低生产成本);支持层(保证了管理方法的顺利进行,使得管理方法正确执行,使先进的管理方法发挥应有的效果)

16.数据是对客观事物的性质、状态以及相关关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合，有数值数据(可以直接进行数学运算)和非数值数据(数值数据以外的其他数据,如:图片,表单等).17.系统可行性分析报告,要求分析什么的可行,每种可行性要分析什么?

(1)技术上的可行,分析网络技术和数据库技术;2)经济上的可行,分析成本/效益;3)管理上的可行,分析信息技术的开发与实施.18.面向对象是一种认识客观世界的世界观,是从结构组织角度模拟客观世界的一种方法.其特征: 1.封装性2.继承性3.多态性4.易维护性

24.C/S模式的概念: C/S（Client/Server，客户机/服务器）模式又称C/S结构)可以将应用逻辑分布在客户工作站赫服务器之间,以提供更快、更有效的应用程序性能。

特点：1.系统具有稳定性和灵活性2.有可靠的安全性3.响应速度快4.系统升级和维护较为复杂

B/S模式的概念：B/S（Browser/Server，浏览器/服务器）模式又称B/S结构。客户端利用浏览器，通过web服务器访问数据库，以获得必需的信息。

特点：(1)、维护和升级方式简单(2)、成本降低，选择更多(3)、应用服务器运行数据负荷较重

25.数据挖掘（概念、作用）【新、旧】、OLAP【新】

数据挖掘定义（是OLAP的一项重要功能）:是从大量的,不完全的,有噪声的模糊的,随机的世纪数据中,提取隐含在其中的,人们所不知道的,但又是潜在有用的信息和知识的过程 作用：从海量数据中挖掘潜在的有用的信息

联机分析处理(OLAP):是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互的存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。总括：多维分析数据分析工具的集合P71信息系统主要的开发方法？各有什么特点？【旧】

P77生命周期法【新】和原型法的特点【新、旧】、优缺点和适用范围【新】原型法概念【旧】

一．生命周期法

生命周期法也称结构化系统开发方法，是目前国内外较流行的信息系统开发方法，在系统开发中得到了广泛的应用和推广，尤其在开发复杂的大系统时，显示了无比的优越性。它是迄今为止开发方法中应用最普遍、最成熟的一种。

特点:

⑴建立面向用户的观点

⑵严格区分工作阶段

⑶结构化、模块化、自顶向下进行开发

⑷充分预料可能发生的变化

生命周期法的优缺点

⑴优点

①结构化分析方法简单、清晰，易于学习掌握和使用；

②结构化分析的实施步骤是先分析当前现实环境中已存在的人工系统，在此基础上再构思即将开发的目标系统，这符合人们认识世界改造世界的一般规律，从而大大降低了问题的复杂程度。目前一些其它的需求分析方法，在该原则上是与结构化分析相同的；

③结构化分析采用了图形描述方式，用数据流图为即将开发的系统描述了一个可见的模型，也为相同的审查和评价提供了有利的条件。

⑵局限性

由于上述优势，结构化分析方法自七十年代逐步形成以来，在数据处理领域一直相当流行。但是，长期使用的过程中，也暴露出了结构化分析方法的一些薄弱环节甚至是缺陷，主要体现在以下几点：

①所需文档资料数量大。

②不少软件系统，特别是管理信息系统，是人机交互式的系统。

③结构化分析方法为目标系统描述了一个模型

二．原型法

含义：就是不断地运行系统“原型”来进行启发、揭示、判断、修改和完善的系统开发方法。原型法从原理到流程都是十分简单的，且倍受推崇，有着传统方法无法比拟的优越性，它有如下特点：

⑴原型法符合人们认识事物的规律

⑵原型法有利于项目的开发者和用户之间的交流

⑶实际的原型为准确认识问题创造了条件

⑷能充分利用最新的系统开发环境

⑸原型法将系统的调查、分析、设计融为一体

三．面向对象的系统开发方法

面向对象方法是对客观世界的一种看法，它把客观世界从概念上看成是一个由相互配合而协作的对象组成的系统。

面向对象的分析方法是利用面向对象的信息建模概念，如实体、关系、属性等，同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的方法。

四．系统规划方法（书上提到，但后没有）

企业系统规划方法（BSP，Business System Planning）是企业战略数据规划方法和信息工程方法的基础和。

五．计算机辅助开发方法

27.国家经济信息系统结构的含义：由国家、省、地、县四级政府部分信息中心构成的完整体系。

功能：收集、处理、存储和分析与国民经济有关的的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行情况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。

P192针对MRPⅡ的局限性，ERP的特点【新、重点】ERP发展、ERP主要业务流程包括哪些？功能？【旧】P196 ERP系统的四个组成部分【新】

ERP的特点：

⒈ERP是一个面向供需链管理的管理信息集成⒉ERP采用计算机和网络通信技术的最新成就

⒊ERP系统同企业业务流程重组是密切相关的ERP的工作原理【理解】

一般地说，企业的所有资源包括3个部分，即物流、资金流和信息流。

ERP系统的四个组成部分

1.财务管理模块 2生产控制管理模块 3物流管理 4人力资源管理

29.MRP、MRP Ⅱ、ERP的局限，三者区别？【旧】

MRP的局限性

MRP仅仅是对企业的业务系统进行信息管理,对企业的营运系统没有顾及到，MRP针对于企业本身业务系统的处理满足不了企业发展的需要。

MRPⅡ的局限性【新、重点】P19

1其资源概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题，渐渐无法满足企业对资源全面管理的要求。

ERP的局限

1.ERP系统的进一步发展需要将管理模式与软件系统相分离，以期实现企业的动态重整过程。

2.ERP在服务业的应用，特别是在跟踪客户服务和实现在线客户服务方面，难以实现对客户服务需求的快速响应和高满意度。

3.ERP系统在企业内部或企业供应链上，如何建立知识管理体系与管理手段方面较欠缺，还是一片空白。

4.ERP系统中的工作流与ERP系统功能组成的业务流程并没有紧密融合在一起，从而没有形成对业务处理过程的控制与管理。

MRP与闭环MRP最主要的区别：产能

闭环MRP与MRPⅡ最主要的区别：财务

战略集合转移法特点【重点、新、旧】【重点、功能、定义】

定义:把组织的总战略看成是一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量（如管理水平、环境约束）等组成。

关键成功要素包括：企业生存与组织成功的重要因素，他们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。关键要素是企业IT支持最先要解决的问题，也是投资最先予以保证、质量要求最高的环节。

关键成功要素法其功能、定义、特点【重点、旧】

关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即成功变量）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。

关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。

字段世界术语理解【新】：字段（数据项）可命名的最小信息单位；记录，一般用一个记录描述一个实体，是可存取的最小单位；文件；数据库

计算机网络的分类 【新】

按网络的通信距离和作用范围分类：广域网、局域网、城域网；

按采用的拓扑结构分：星型网、总线网、环型网、树型网和混合型网。

事务性管理系统的特点【新,重点】：用计算机对组织中的事务处理活动进行记录、传输、修改、统计、分类、汇总及输出报表等处理；能够支持许多人进行处理；能够迅速有效地处理大量的数据输出输入；能够进行严格的数据编辑，保证纪录的正确性和实效性；能够通过审计以保证所有输入数据、处理程序和输出是完整、准确和有效的。

数据库管理技术的发展三个阶段:1.人工管理阶段(20世纪50年代以前)2.文件系统阶段(20世纪50年代后期—60年代中期)3.数据库系统(20世纪60年代后期开始)

实体之间的联系种类:1)1对1;(2)1对多;(3)多对多

数据仓库的体系构成【重点、新】:包括数据源,数据存储与管理,OLAP服务器以及前端工具与应用四个部分

P30 管理信息系统的层次结构 【新】参见书图1-9

纵向可以分为基层（作业处理）、中层（战术管理）和高层（战略计划）

横向分为销售子系统、研究开发（即研发）子系统、生产子系统、财务子系统和人事管理子系统等

P139财务信息系统的具体构成【新】

1内部审查 2财务情报 3输出和预测 4资金管理 5现金和证券管理 6财务控制

第二篇：管理信息系统复习终结版

管理信息系统

1.什么是管理信息系统？

运用系统的理论方法，以计算机网络和现代通信技术为工具和手段的，具有进行信息的收集、存储、加工处理、传递等功能的，能为管理决策提供信息服务的人——机系统。

2.什么是数据流程图？

数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合反映出信息在系统中的流动、传递、存储和处理的总情况。

3.什么是项目管理？

项目管理是指在一定约束条件下，为了高效率地实现项目的目标，按照项目的内在规律和程序，对项目的全过程进行有效的计划，组织，领导和控制的系统管理活动。

4.什么是计算机网络？

计算机网络是利用通信设备、通信线路和网络软件，把地理上分散的许多具有独立工作能力的计算机（及其他智能设备）以相互共享资源（硬件、软件和数据等）为目的连接起来的一个系统。

5.什么是数据库管理系统？

位于用户和操作系统之间的一层数据管理软件，是数据库系统的一个重要组成部分。

6.什么是风险分析？

通过风险辨识、风险估计和风险评价的工作对风险做出全面的、综合的分析。

7.什么是风险管理？

风险管理是指在风险分析的基础上，为了将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总称。

8.什么是决策支持系统(DSS)？

一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

9.什么是计算机集成制造系统？

在自动化技术、信息技术及制造技术的基础上，通过计算机及其软件，将制造工厂全部生产活动有关的各种分散的自动化系统有机地集成起来，并适合于多品种、中小批量生产的总体高效率、高柔性的制造系统。

10.什么是数据字典？

用来对数据流程图中的数据流、数据存储、处理过程和外部实体等进行补充说明的主要工具之一。

11.管理信息系统的功能层次结构分哪几种？

横向综合结构、纵向综合结构和纵横综合结构

12.何谓数据？何谓信息？二者存在什么关系？

数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号。

信息是将数据经过加工处理以后，提供给人们的有用资料。

（1）数据是信息的来源

（2）数据是信息的载体

（3）数据和信息在一定条件下可以相互转换

13.面向对象方法的开发包括哪几个阶段？

①系统调查和需求分析阶段

②系统对象分析阶段

③系统对象设计阶段

④系统实施阶段

14.信息管理在企业管理中的重要性体现在哪几个方面？

①信息是现代企业的宝贵资源

②信息是现代企业决策的基础

③信息管理是现代企业管理的核心

④信息管理的现代化是企业管理现代化的重要组成部分

15.信息系统开发有哪几种策略？

①接受式的开发策略

②直接式的开发策略

③迭代式的开发策略

④实验式的开发策略

16.企业系统规划法的步骤有哪些？

①定义企业目标

②定义企业过程

③定义数据类

④定义信息系统的总体结构

17.企业系统规划法的定义数据类工作包括哪几个步骤？

①识别数据类

②数据/信息的转换

③建立数据类与过程的关系

④U/C矩阵正确性检验

18.系统分析的主要内容具体包括哪些？

企业的组织结构分析、组织/功能分析,业务流程分析，数据流程分析，数据模型分析等。

19.简述代码的主要功能。

①使用代码可以提高计算机处理的效率和精度

②利用代码可以节省计算机的存储空间，提高运算速度

③利用代码可以提高系统的可靠性

④利用代码可以提高数据的全局一致性

⑤代码是人类和计算机的共同语言，是两者交换信息的工具

20.简述屏幕界面设计的原则.界面简洁朴素；窗口中控件布局合理；界面色彩和风格统一；符合用户的操作习惯

21.简述系统详细设计的主要内容。

详细设计是为各个具体任务或功能选择适当的技术手段和处理方法，其具体包括以下几个方面：①代码设计；②数据库设计；③输入设计；④输出设计；⑤计算机处理过程设计；⑥系统物理配置方案设计

22．系统维护分成哪几种类型？

①正确性维护②适应性维护③完善性维护④预防性维护

23.数据的含义包括哪两个方面？

客观性、可鉴别性

24.现代企业管理对信息处理有什么要求？

及时、准确、适用、经济

25.信息的含义包括哪三个方面？

①信息的客观性②信息的主观性③信息的有用性

26.信息的主要特征是什么？

真实性、目的性、扩散性、传输性、等级性、公享性、价值性、时效性

27.计算机的软件包括哪些部分？

系统软件、应用软件

28.E-R图中包括哪些基本图素？

实体、属性、联系

29．系统测试的主要方法有那些种类？

静态测试法和动态测试法

30．风险管理的策略有那些？

①风险控制策略②风险融通策略

31.U/C矩阵正确性检验包括哪几个方面？

①完备性检验②一致性检验③无抗余性检验

32.系统运行管理的组织形式有哪几种？

①分散平行式②集中式③集中-分散式

33．系统的调试包括哪几个步骤？

①程序调试②联合调试③系统调试

34.决策按其结构化的程度可分为哪几种类型。

①结构化决策②非结构化决策③半结构化决策

35.动态测试的方法包括哪两种？黑箱法、白箱法

36．系统的可行性分析主要分析哪几个方面？

①技术上的可行性②经济上的可行性③管理上的可行性

37.数据流程图包括哪几个基本图例？

外部实体，数据处理、数据流、数据存储

38.信息和数据的关系描述不正确的是（）

A.数据是信息的载体B.数据是信息的表现形式

C.数据是信息的含义相同D.数据是信息的表示形式

39.下面哪门学科对管理信息系统提出要求（）。

A.数学B.计算机科学C.系统科学D.管理科学

40.在管理信息中，作业信息的特点是（）。

A.寿命短，精度高，使用频率高B.寿命长，精度低，使用频率低

C.寿命长，精度低，使用频率高D.寿命短，精度低，使用频率高

41.下面哪个不是管理信息系统的基本功能（）。

A.计划功能B.数据处理功能C.通讯功能D.预测功能

42.在系统规划的BSP方法中，U/C矩阵的主要功能是（）。

A.完成业务流程分析B.完成数据流程分析C.完成程序设计D.完成系统功能模块划分

43.管理信息系统项目的主要负责人应选择（）。

A.企业信息中心主任B.系统构架师C.系统分析师D.企业最高管理者

44.决策表和决策树用来描述（）。

A.系统的业务流程B.系统的信息处理流程C.数据之间的关系D.数据处理逻辑

45.在生命周期发中，系统分析阶段主要解决的是（）问题。

A.项目的可行性论证B.系统的功能需求C.确定系统“做什么”D.系统的实现

46.系统分析的任务是完成新系统的（）。

A.物理设计B.逻辑设计C.程序设计D.模块设计

47.系统设计的主要任务是完成新系统的（）。

A.物理模型设计B.逻辑模型设计C.程序设计D.模块设计

48.为了保证输入代码的正确性，在代码中设置（）。

A.防伪标识B.标志位C.冗余位D.校验位

49.某大学为其下属学院设置代码，如理学院为01，文学院为02，化工学院为03等。该编码的方式为（）。

A.助记码B.防伪码C.区间码D.顺序码

50.某大学为每个学生设置学号，如某学生的学号2013010212，2013代表该学生入年份，01表示理学院，02表示物理专业，12为专业内序号。该编码的方式为（）。

A.助记码B.防伪码C.区间码D.顺序码

51.程序调试的目的是（）。

A.证明程序的正确性B.证明设计方案的正确性

C.发现程序设计中的错误D.验证系统分析的正确性

52.U/C矩阵的正确性检验没有包含的一种是（）

A.完备性检验B.准确性检验C.一致性检验D.无冗余性检验

53.可行性分析的内容包括()

A.业务上的可行性、管理上的可行性、决策上的可行性

B.技术上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性

C.经济上的可行性、技术上的可行性、管理上的可行性

D.经济上的可行性、业务上的可行性、管理上的可行性

54.一般情况下，可将管理分为三个层次，即高层、中层和基层，其中高层管理属于（）。

A.战术管理B.战略管理C.控制管理D.业务管理

55.下列工作哪些都属于管理信息系统实施阶段的内容?（）

A.模块划分,程序设计,人员培训B.系统硬件设备选型,输出设计,程序调试

C.可行性分析,系统评价,系统转换D.程序设计,设备购买,数据准备与录入

56.ERP的实质是一种（）

A.计算机模式B.数学模式C.管理模式D.数据库模式

57.系统实施中的系统切换方式以下说法不正确的是（）

A.直接切换B.并行切换 C.分段切换D.分时切换

58.数据字典的内容不包括（）

A.数据流B.数据处理C.数据管理机构D.数据存储

第三篇：管理信息系统复习范围

系统分析的具体工作不包括: 可行性分析，详细调查，系统化分析 系统详细调查的主要内容有：.管理业务状况，数据流程 描述管理业务的图表有：管理业务流程图和表格分配图 在数据分析中，数据静态特征分析的任务是：确定数据的类型、长度、小数位等 购买计算机系统的基本原则是 能够满足管理信息系统的设计要求，并具有一定的扩充余地 系统实施是以系统分析和设计文档资料依据的 系统转换最重要并且工作量最大的是: 数据准备和系统初始化工作 系统评价的主要依据是: 系统日常运行记录和现场实际监测数据

系统的概念：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。

信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理业务流程图是一种描述系统各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表

数据流程调查图是一种能全面的描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数集中符号综合的反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

数据字典：为了对数据流程图中的各个元素作出详细的说明，有必要建立数据字典。数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。分调（功能调试）：将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试。

总调（能行性联调）：内容包括两部分（1）主控程序和调度程序调试（2）程序的总调。信息的特性：事实性，时效性，不完全性，等级性（三级：战略级，战术及，作业级），变换性，价值性

管理信息系统的特点：是一个为管理决策服务的信息系统；是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；是一个人机结合的系统；是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；是多学科较差形成的边缘学科。

开发管理信息系统的策略：①自下而上的开发策略②自上而下的开发策略

管理信息系统的开发方法：面向处理方法，面向数据方法，面向对象的方法

指定管理信息系统战略规划的常用方法：①企业系统规划法（BSP作用：⑴确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；⑵对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。）

可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性

可行性分析的内容：①管理上的可行性②技术上的可行性③经济上的可行性

详细调查的目的：完整的掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备

详细调查的原则：应遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。

BSP企业系统规划法BPR企业过程再工程

CAD计算机辅助设计CAE计算机辅助工程CAMS计算机集成制造系统 CASE：计算机辅助开发工具CSF关键成功因素法

DSS决策支持系统ERP企业资源管理MRP材料需求分析MRP2制造资源计划 OOA： 面向对象分析OOD： 面向对象设计

ISP信息系统规则SCM供应链管理系统TPS业务处理系统

计算机网络的七层模型：物理层、数据链路层、网络层、传输层、对话层、表示层、应用

第四篇：管理信息系统复习要点

管理信息系统复习要点

第一章

管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了，支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。

管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。

信息：信息一直已转化为对人类有意义和有用形式的数据。

系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体。

数据：是表达发生于组织及其环境中的事件的原始事实符号串。

信息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。

1)组织维。信息系统是组织整体的一部分。

2)管理维。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。

3)技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。

第二章

企业过程：是指组织结构和人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的活动过程。

信息系统的类型（各类型之间的异同）：

1、业务处理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系统，是其他系统的数据源。

2、管理信息系统：利用业务处理系统供应的数据汇总并生成公司基本运行情况报告。

3、决策支持系统：支持中层管理的非程序性决策。

4、高管支持系统：帮助高管做出非程序性决策。

CIO：信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信息系统在企业中的长远和战略应用。CSO：首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题和解决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。

第三章

组织：组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和服务。

组织的类型（按组织结构分类）：

1、创业型组织：处于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的CEO进行管理。

2、机械型组织：处于稳定的环境中，生产标准化的产品，由于集中式管理团队和集中式制定决策而占优势。

3、事业部组织：一个公司分成若干事业部，每个事业部生产不同的产品或提供不同的服务。

4、专业型组织：以知识为基础的组织，其产品和服务依赖于专家的专业和知识，在集中化较弱的组织中该类型占有优势。

5、灵活型组织：必须对环境变化快速做出反应，有大批的专家组正项目小组，项目小组的存续时间较短，并且集中式管理较弱。

波特的竞争力模型内容和含义：这个模型给出了企业、企业的竞争者以及该企业环境的总览，五种竞争力塑造企业的命运。

1、行业内的竞争者；

2、新的市场进入者；

3、代替产品和服务；

4、顾客；

5、供应商。

第五章

云计算：是指公司和个人不额外购买硬件和软件而通过互联网获得运算和软件支持。信息技术基础设施的定义、发展各阶段的特点、构成与层次

信息技术基础设施：

【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。

【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。

信息技术基础设施主要由哪些部分组成：

1)计算机硬件平台；

2)

3)

4)

5)操作系统平台； 企业软件应用； 数据管理和存储； 网络通信平台；

6)因特网平台；

7)咨询与系统集成服务。

摩尔定律：是由英特尔（Intel）创始人之一戈登·摩尔（Gordon Moore）提出来的。其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。

大规模数据存储定律

Metcalfe定律：网络的有用性(价值)等于网络用户数的平方数。（开始主要针对网络产生的效益）根据这一观点,增加网络和其他通讯技术的接入用户数量,将获得巨大效益。隐喻到经济学中就是，要想赚到巨大的利益，就必须让更多的人知道你的产品、接触你的产品、购买你的产品。利益在客户的数量上产生。

硬件平台发展趋势：

1、新兴的移动数字平台；

2、网格计算；

3、云计算和效用计算；

4、自主计算；

5、虚拟化和多核处理器。

现代软件平台发展趋势：

1、Linux和开放源代码软件；

2、Java和Ajax；

3、Web服务和面向服务的架构；

4、Mashups软件和Web2.0程序；

5、软件外包。

第六章

知识：既是一个个人属性，又是一个公司的集体属性。是一种认知的，甚至是生理学的结果，它存于人们的头脑中，但它也可存储于图书馆和记录中；可在课堂上共享，可被公司以企业过程的形式或雇员如何的形式存储。

数据仓库：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。

数据库：数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。

数据集：又称为资料集、数据集合或资料集合，是指一种由数据所组成的集合。

联机分析处理：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。

数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。

商务智能：用来稳固、分析和为获取大量数据提供通道的工具。

第七章

计算机网络及分类：根据地理覆盖区域机型分类：局域网、校园网、城域网、广域网。根据网络的拓扑结构对局域网分类：星型网络、总线型网络、环形网络。

物理传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤和光纤网、无线传输介质。

域名系统：DNS是一个层次型的结构。最顶层是根域，根域下面称为顶级域，再下面称为次级域。顶级域的域名通常用两到三个字母组成。次级域名有两部分组成，分别表示顶级域名和次级域名。最底层的域名表示为一台连接上互联网或专用网的计算机的名称。电子标签：也称为射频识别，是用来跟踪供应链上货物情况的技术。

第八章

黑客：是指试图未经授权进入计算机系统的人，并会偷盗有用的信息，破坏系统等。骇客：是指有犯罪意图的黑客。

计算机犯罪：包括拒绝服务攻击、病毒、服务盗窃、破坏电脑系统。

防火墙：是用于控制进入和流出网络的数据流的硬件和软件。

拒绝服务攻击：指黑客计算机向网络服务器或Web服务器发送大量请求，使得服务器来不及响应从而无法正常工作。

为什么信息系统是脆弱的？

1、互联网的弱点。互联网会比内部网络更加脆弱，当互联网成为公司网络的一部分，组织的信息昔日更易受到外来者入侵。

2、无线网络的安全挑战。无线网络在很多地区并没有基本的保护来抵御窃听者的攻击。

安全和控制的商业价值：

1、企业信息异常宝贵，一旦丢失、毁坏或落入换人手中，后果不堪设想。

2、安全和监管上的不足会导致承担严厉的法律责任。

3、坚固的安全和控制系统同样能够提高工作效率，降低损失。

恶意软件：病毒、蠕虫、特洛伊木马、间谍软件。

第九章

企业系统：理解为企业资源规划系统，建造于一套集成的软件模块和一个中央数据库上，致力于企业内部企务过程的集成。

供应链管理（SCM）：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。

简述供应链管理系统的商业价值：1）改善顾客服务和响应；2）成本降低；3）现金利用。推式供应链：生产的主计划来自企业的预测，或对产品需求的最好的猜测，产品是被“推”向顾客。

拉式供应链：实际的顾客订单或采购触发供应链中事件的启动。

客户关系管理（CRM）：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

第十章

信息密度：是指所有市场参与者（如消费者和商家）可以获取的信息的数量和质量。

电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。

电子商务类型：

1、B2C。涉及零售产品和服务给个体采购者。

2、B2B。涉及企业间的产品和服务销售。

3、C2C。涉及消费者之间的直接买卖。

电子商务支付系统的类型：电子信用卡支付、电子钱包、积累余额电子支付系统、在线存储支付系统、电子支票、电子账单显示和支付系统。

第十一章

显性、隐性知识：存于雇员头脑中没有文件化的知识叫做隐性知识，文件化的知识叫显性知识。

知识管理系统的主要类型：企业范围知识管理系统；知识工作系统；智能技术。（p281）智能技术的分类：

1、专家系统；

2、基于案例的推理；

3、模糊逻辑系统；

4、神经网络；

5、遗传算法；

6、混合人工智能系统；

7、智能代理。

专家系统与基于案例推理系统的异同：专家系统是一种智能技术，能在很窄、很有限的人类专门知识中捕捉隐性知识。基于案例的推理描述人类专家过去的经验，把它表达成案例，存于数据库中，以备以后用户遇到具有相似参数的新问题时查询。

第十二章

决策的类型：非结构化、半结构化、结构化。

结构化决策：是重复的、有规则的，决策者遵循一个定义好的步骤处理它们，如果有新决策，没有必要没次均要重新处理。

非结构化决策：决策者必须对问题的定义提供判断、评价和洞察。每一个这样的决策像一部小说，重要而无规则，进行决策时，没有很好理解的或一致同意的程序。

半结构化决策：这种决策中只有一部分问题能由可接受的程序提供清晰的回答。简述组织层次和决策的支持系统 ?

1、高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识；

2、中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统，为半结构化决策提供知识；

3、运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统和群体决策支持系统，为半结构化或结构化决策提供知识。

决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？

1、管理信息(MIS)系统提供公司业绩方面的信息帮助经理监视和控制企业。他们通常会产生固定的、稳定调度的报告，而决策支持系统（DSS）以不同的方式支持决策；

2、MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化和非结构化的问题分析；

MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活和快速响应。

3、DSS较少强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形显示。

主管支持系统：聚焦高层管理的信息需求，帮助高管面对非结构化和半结构化问题。

群体决策支持系统：一个基于计算机的交互式系统，被一群工作在一个组的决策者用于易化非结构化问题。

第十三章

管理信息系统的开发方法：

生命周期法：系统调查与规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行测试和系统维护。结构化系统分析和设计方法：结构化方法是自上向下的方法，从最高层、最抽象层向具体的、最底层扩展，即由一般到个体。

原型法：原型是指可以逐步改进直至精确地与用户的需求相一致。

面向对象方法：客观世界中事物都是由对象组成的，对象是在各种事物基础上抽象的结果。任务复杂的事物都可以通过对象的某种组合构成，对象由属性和方法组成，属性反映了对象的信息特征，方法则是用来定义或者改变属性状态的各种操作。用对象这个概念及其方法来完整反映客观事物的静态属性和动态属性。

第五篇：复习纲要

1、世界观和方法论的高度

哲学既是世界观，又是方法论。哲学方法论是指在一定世界观指导下所形成的观察事物、解决问题的最一般的方法和原则。世界观作为人们对世界的总的看法，为人们的思想和行为提供总的原则，对认识世界和改造世界起着导向和规范作用，这就是世界观向方法论的转化。

2、唯物主义的基本观点

唯物主义主张物质是世界的本原、本质，精神现象是物质派生的。物质不依赖于意识而存在，物质决定意识，它是第一性的；意识不能脱离物质而存在，它是在物质发展的基础上产生的，是对物质的反映，意识是第二性的。

3、唯物辩证法与形而上学的对立

（1）普遍联系的观点与孤立观点的对立；

（2）运动、发展的观点与静止观点的对立；

（3）全面的观点与片面的观点的对立；

（4）承认事物的矛盾与否认事物的矛盾的对立。

4、实践对认识的决定作用

（1）实践是认识的来源。

（2）实践是认识发展的动力。

（3）实践是检验认识的真理性的唯一标准。

（4）实践是认识的目的。

5、真理的客观性

第一，任何真理都包含着不依人的意志为转移的客观内容。

第二，检验认识真理性的标准也是客观的。

第三，关于同一对象的真理，只能有一个。

6、两种历史观的对立

（1）根本的对立表现在对历史观基本问题的不同回答：唯物史观主张社会存在第一性，社会意识第二性，社会存在决定社会意识，社会意识能动地反映并能反作用于社会存在；唯心史观则主张社会意识第一性，社会存在第二性，社会意识决定社会存在。

（2）唯物史观主张物质生产是人类社会发展的最终决定力量；唯心史观则把精神的东西当作是社会历史发展的最终决定力量。

（3）唯物史观主张人民群众是历史的创造者，同时承认个人在历史上的作用；唯心史观则主张少数杰出人物创造并决定历史，主张英雄史观，否认人民群众创造历史的决定性作用。

7、当代新技术革命对社会发展的影响和作用

（1）新科学技术发展和科技革命大大提高了人们认识和改造世界的能力。

（2）新科学技术革命必须引起社会关系的变化。

（3）新科学技术的发展和科技革命不断变革着人的实践活动方式。

（4）新科学技术的发展和科技革命，为解决一系列全球性问题创造条件，对人类未来的发展产生着长远的深刻的影响。

8、价值规律的作用

（1）自发地调节生产资料和劳动力在各个生产部门之间的分配，从而调节生产和流动。

（2）促使商品生产者改进生产技术，改善经营管理，提高劳动生产效率，推动社会生产力的发展。

（3）促使商品生产者展开竞争，实现优胜劣汰，引起两极分化。

9、剩余价值规律是资本主义基本经济规律

（1）剩余价值规律决定资本主义生产的实质。

（2）剩余价值规律决定资本主义发展的一切主要方面和一切主要过程。

（3）剩余价值规律决定资本主义生产方式产生、发展及灭亡的全部过程。

10、二次大战后经济危机的特点

（1）经济危机周期缩短，爆发频繁。

（2）经济危机的同期性和非同期性交错出现。

（3）再生产周期四个阶段的交替过程和每个阶段的特征不如战前明显。

（4）经济危机与通货膨胀相结合。

11、垄断资本主义国家对经济干预、调节和影响的办法

（1）通过国有或半国有企业对国民经济发展施加影响。

（2）国家的宏观计划调节。

（3）运用财政手段对国民经济发展施加影响。

（4）国家的货币信用调节措施。

（5）国际经济调节措施。

12、经济文化落后国家走上社会主义道路的必然性

（1）在历史上看，经济落后国家越过特定的发展阶段，跳跃式地进入更高的历史阶段，是人类历史上常见的现象。

（2）从理论上看，经济落后国家先走上社会主义道路并不违背马克思主义的基本原理，是符合社会主义代替资本主义的历史必然性。

（3）从实践上看，经济落后国家先走上社会主义道路，已显示出社会主义制度的先进性和优越性，促进了生产力的发展。

13、建设社会主义新农村应建立健全的五大机制

（1）“工业反哺农业、城市支持农村”的长效投入机制；

（2）党和政府各部门合力、协调促进农村经济社会全面发展的工作机制；

（3）引导在国家政策扶持下发扬自力更生、艰苦奋斗精神，依靠自己的辛勤劳动建设自己幸福家园的激励机制；

（4）引导全社会力量支持新农村建设的参与机制；

（5）建立逐步改变城乡二元结构的经济和社会管理机制。

14、深化经济体制改革的重大意义

（1）深化改革是适应经济全球化和加入世贸组织的客观需要。

（2）深化改革是进一步完善社会主义市场经济体制的内在要求。

（3）深化改革是解决当前经济社会生活中突出矛盾的关键环节。

（4）深化改革是实现全面建设小康社会目标的重要内容和基本保障。

15、近代中国社会的主要矛盾

帝国主义的侵略和封建主义的压迫，是中国贫穷落后的根源，是阻碍近代中国社会进步的两座大山。因此，帝国主义与中华民族的矛盾，封建主义和人民大众的矛盾，是近代中国社会的主要矛盾；而帝国主义和中华民族的矛盾，是最主要的矛盾。这些矛盾的斗争及其尖锐化，就不能不造成日益发展的革命运动。伟大的近代和现代的中国革命，是在这些基本矛盾的基础之上发生和发展起来的。

16、辛亥革命的经验与教训

（1）由于中国资产阶级经济上和政治上的软弱性，缺乏彻底反对帝国主义和封建主义的勇气和力量，所以他们没有明确提出反对帝国主义的口号，也没有提出彻底的土地革命纲领，他们不能号召和凝聚全国的革命力量。

（2）他们没有深入农村，充分发动和依靠中国革命的主力军农民。毛泽说：“国民革命需要一个大的农村变动。辛亥革命没有这个变动，所以失败了。”

（3）他们未能建立起一个坚强有力的革命政党，把反帝反封建的革命坚持进行到底。

17、建立和发展革命统一战线的历史经验

（1）无产阶级（通过共产党）必须力争并牢牢掌握统一战线的领导权。

（2）必须分清统一战线中的左、中、右三种势力。

（3）针对中国资产阶级的两面性，实行又联合又斗争的政策。

（4）新民主义革命的统一战线必须以武装斗争为支柱。

18、党的建设理论与实践的新发展

（1）强调从思想上建党，是毛泽东的马克思主义建党学说的重要内容和显著特点。

（2）提出了“惩前毖后，治病救人”的处理党内矛盾、开展党内斗争的正确方针。

（3）强调要注意党的组织建设，加强和完善民主集中制。

（4）提出要加强党的作风建设，提出理论和实践相结合、和人民群众紧密地联系在一起及自我批评是党的三大优良作风，必须坚持和发扬。

19、实事求是、群众路线、独立自主是毛泽东思想的活的灵魂

（1）实事求是、群众路线、独立自主是贯穿毛泽东思想各个组成部分的基本立场、观点、方法。

（2）毛泽东思想是毛泽东为代表的中国共产党人运用实事求是、群众路线、独立自主这些基本立场、观点、方法在解决中国革命和建设实际问题的过程中所形成的伟大理论成果。

（3）实事求是、群众路线、独立自主是中国共产党指导革命与建设所遵循的基本原则和根本方法，是党领导人民战胜各种艰难险阻、克服来自“左”或右的干扰，不断取得胜利的根本保证。

20、简述中国共产党八十年中领导中国人民进行革命、建设和改革并取得胜利的基本经验

（1）必须始终坚持马克思主义基本原理同中国具体实际相结合，坚持科学理论的指导，坚定不移地走自己的路；

（2）必须始终紧紧依靠人民群众，诚心诚意为人民谋利益，从人民群众中汲取前进的不竭力量；

（3）必须始终自觉地加强和改进党的建设，不断增强党的创造力、凝聚力和战斗力，永葆党的生机和活力。

21、确立社会主义根本任务的依据

（1）生产力是社会发展的最根本的决定性因素，这是马克思主义的基本观点。

（2）这是社会主义本质决定的，也是体现社会主义优越性的要求。

（3）这是解决社会主义初级阶段主要矛盾的要求，是解决当代中国一切问题的关键。

22、在现阶段，我国收入分配制度应遵循的原则

（1）坚持和完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，坚持各种生产要素按贡献参与分配；

（2）在经济发展的基础上，更加注重社会公平，合理调整国民收入分配的格局，使全体人民都能享受到改革和社会主义现代化建设的成果；

（3）进一步理顺分配关系，完善分配制度，着力提高低收入者的收入水平，扩大中等收入者比重，有效调节过高收入，取缔非法收入，努力缓解地区之间和部分社会成员之间收入分配差距扩大的趋势。

23、建立和健全社会保障制度的基本要求

（1）要扩大社会保障的实施范围。

（2）进一步建立社会保险基金。

（3）建立多层次的社会保障制度。

（4）加快社会保障方法。

（5）发展商业性保障业，作为社会保障的补充。

24、依法治国的重要意义

（1）依法治国是发展社会主义市场经济的客观需要。

（2）依法治国是社会主义民主政治的基本保证。

（3）依法治国是社会主义文明进步的重要标志。

（4）依法治国是维护社会稳定、国家长治久安的重要保证。

25、新时期爱国统一战线的内容

新时期我国的统一战线是建立在爱国主义、社会主义基础上的，它已经发展成为工人阶级领导的，以工农联盟为基础的，全体社会主义劳动者、拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国者的最广泛的联盟，具有空前的广泛性。

26、社会主义核心价值体系的基本内容

马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。

27、世界经济全球化的表现

（1）国际投资的迅速增长，带来了资本的国际化。

（2）对外贸易成为国际交往中最活跃的环节和各国经济发展中不可缺少的组成部分，促进了市场的国际化。

（3）国际金融交易大大超过世界生产和商品交易、服务贸易，成为国际交往的重要组成部分，促成了金融的国际化。

（4）战后跨国大公司大量涌现，并在全球经营，带来了生产和销售的国际化。

28、格局转换时期的特点

（1）与以前世界格局的转换通过战争进行不同，两极格局的终结是在和平条件下发生的，没有爆发战争。

（2）虽然格局的转换没有经过战争，但世界并不太平，大国综合国力的竞争，争夺对地区事务、国际事务主导权的斗争依然激烈，各大力量都在增强实力，以使自己在新格局中处于有利地位，或者按照自己的愿望来建立新格局。

29、邓小平新的时代主题论具有重大的理论与实践的意义

（1）使我们对当今世界的基本矛盾和发展的主流有了一个明确的认识。

（2）对调整我国的对外政策具有重要指导意义，而且也为我国制订跨世纪发展的国际战略奠定了坚实的理论基础。

（3）在国际斗争中有利于团结最广泛的民主进步力量和人民群众，为实现人类共同目标而努力。

30、国际政治新秩序的内容

（1）各国不分大小、强弱、贫富，都应当作为国际社会的平等成员，参与国际事务的讨论和解决，反对以在欺小、以强凌弱、以富压贫，反对一两个国家或几个国家垄断国际事务；

（2）各国有权根据各自的国情，独立自主地选择本国的社会、政治、经济制度和发展道路，反对干涉他国内政，反对把一种特定的模式强加于人；

（3）互相尊重国家领土完整和边界不可侵犯的原则；

（4）国家之间发生争端应当通过和平方式合理解决，在国际关系中不得使用武力或以武力相威胁。

31、把国际恐怖活动降到最低程度的途径

一是必须继续发挥联合国安理会在国际反恐斗争中的主导作用。

二是发达国家必须根据安理会的有关决议，向发展中国家提供必要的资金和技术援助，切实帮助他们提高反恐能力。

三是恐怖主义应注重综合治理，标本兼治，把重点放在消除恐怖主义产生的根源上，特别是当前不公正、不合理的国际政治与经济秩序必须得到改变。